Заявка не исполнена биржей тинькофф инвестиции

Содержание

Спонтанная отмена лимитных заявок брокером
Про Тинькофф Инвестиции (Личный опыт)
[Стакан] Заявка на СПб бирже не исполняется, хотя цена достигала нужной
Склеенные объекты
Некорректное отображение текущих позиций в стакане и как следствие неисполнение заявки
Комментарии ( 4 )

Спонтанная отмена лимитных заявок брокером

Пользуюсь Тинькофф банком и брокером уже больше года, однако проблемы начались только в последнее время, по подозрительному стечению обстоятельств совпавший с юридическими проблемами в Лондоне у одного из важнейших людей компании.

За последний месяц во время высокой волатильности я стала замечать, что даже небольшие лимитные ордера даже при достижении необходимой цены перестали исполняться, а в худших случаях просто начали отменяться. Очень неприятно, когда ваш лимитный ордер просто напросто внезапно отменяется без вашего ведома в течение торгового дня.

Но не столько расстраивает «кухонный» подход брокера, сколько поддержка, которая пытается отфутболить вас, выдумывая термины, которые они сами не понимают. Ни о каких компенсациях, конечно же не идет речь. Обвинения идут в сторону биржи, клиента или терминов (проскальзывание лимитных ордеров), значения которых поддержка не понимает.

К большому сожалению, контроль за инвестиционными инструментами в России не такой строгий как в западных странах, где за такие игры брокер мог бы получить очень серьезные наказания.

PS для себя я решила, что я сменю брокера, благо мой депозит ограничен несколькими миллионами рублей, но более крупных клиентов я призываю очень аккуратно относиться к этому брокеру и его поведению.

Ниже пример общения с поддержкой:

Я: Здравствуйте, я не делала отмену, почему заявка не исполнилась и отменилась? (скриншот и описание приложено)

Я: Вы серьезно даже не будете отвечать уже?

Поддержка: Проверил счет, и не увидел у вас ранее выставленных стоп-заявок с данным эмитентом. Вы выставили лимитную заявку, а после она была отменена, верно?

Я: да, лимитный ордер. Как только цена дошла до заявки, заявка просто отменилась с вашей стороны

Поддержка:
Есть вероятность проскальзывания заявки (. ), после чего она отменяется (. ), т.к ее параметры не соответствуют данным рынка.

Я: Какое проскальзывание, какая отмена, вы о чем вообще. Это лимитная заявка.
1) проскальзывание возможно только при стоп-ордерах. При лимитной заявке это невозможно
2) Непонятно, какое право вы имеете отменять со своей стороны мои лимитные ордера

Поддержка: Коллеги предоставили вам ответ: » Мы не отменяли заявку на сделку. Отмена была со стороны биржи.«

Я: Так, а как вы, как мой брокер, исследуете этот вопрос и планируете его решать?

Поддержка: мы как брокер являемся посредником на бирже, если заявка отменяется биржей, мы тут ничего не сможем сделать. Однако биржа исполняет заявки. Если заявка была отклонена биржей, это её право.

Я: Вы исследуете причину отмены на бирже? Вы связались с биржей? Вы как мой представитель и брокер обязаны получить у биржи ответ, почему произошла отмена моей заявки со стороны биржи.
Если вы не хотите это делать, предоставьте мне письменный ответ и подтвердите, что это не вы сделали отмену, а биржа.

Поддержка: я передам ваш комментарий

Источник

Про Тинькофф Инвестиции (Личный опыт)

Делюсь своим опытом работы с брокером Тинькофф. Никому не навязываю свое мнение и не утверждаю, что при получении услуг брокера Тинькофф вы обязательно столкнетесь с проблемами. Только личный опыт.

Коротко о себе: Начал торговать примерно 3 года назад со среднесрочных инвестиций у брокера Сбербанк. Около 2 лет назад решил сменить брокера и перешел в Тинькофф.

В режиме среднесрочного инвестирования к работе брокера Тинькофф претензий абсолютно никаких – все как у всех. В сентябре 2020 года начал практиковать краткосрочную торговлю преимущественно по паре Доллар/Рубль и вскоре столкнулся с огромными проблемами, связанными с работой брокера. Перечислю те, которые помню и которые записаны (скопирована переписка в чате поддержки):

В начале сентября хотел открыть длинную позицию. Указал объем сделки, нажал кнопку «Купить», появилась ошибка (точный текст ошибки не помню). Нажал еще раз «Купить» и опять ошибка. Так 4 раза. Решил, что не буду торговать в этот день и закрыл терминал. Когда на следующий день открыл терминал, оказалось, что я открыл длинную позицию на объем в четыре раза превышающий указанный мной, т.е. все 4 нажатия на кнопку «Купить» сработали. Получается брокер открыл сделку без уведомления об этом клиента.
01.10.20 стоимость моего портфеля составила 0 рублей. Некорректное отображение информации по техническим причинам. Мелочь, но крайне неприятно.
05.11.20 открыл короткую позицию, однако во всех виджетах было отображено, что в портфеле 0 долларов. Сотрудник посоветовал «Баланс и операции Вы можете проверять в брокерском отчете». Получается, что я был вежливо послан куда подальше.
09.11.20 была открыта крупная позиция. Цена доллара пересекла стоп-лосс, но ни в одном из виджетов не было информации о том, что стоп-лосс сработал. Терминал говорил, что никакого стоп-лосса не было и убыточная позиция все еще открыта и становиться все более убыточной. Начиная с 18:00 и почти до конца торговой сессии я звонил на горячую линию и писал в чат поддержки. Только пару раз в чате мне ответил бот (который в данной ситуации бесполезен). К концу торговой сессии ошибка отображения была устранена, но мне пришлось очень понервничать – я не знал что происходит и что делать. Была мысль закрыть позицию «руками», но если это неправильное отображение, то получилось бы, что я открыл короткую позицию (что на мой взгляд не стоило делать).
На следующий день еще интересней. 10.11.20 решил закрыть открытую позицию «руками», но появилась ошибка. Сколько я не пробовал, все время ошибка. Попытался поставить отложенный ордер – тоже ошибка. В общем потерял небольшую сумму из-за того, что не смог закрыть позицию своевременно. Так же как и днем ранее начал писать в чат поддержки и звонить на горячую линию (только теперь с 16:53). Опять пару раз ответил бот и только в 19:04 мне ответила представитель брокера: «Здравствуйте, я передала обращение по поводу возмещения убытков. Следите за статусом обращения в личном кабинете или мобильном приложении, срок рассмотрения до 13 ноября включительно. Результат можно увидеть там же. Коллеги дополнительно проинформируют вас в чате.». На следующий день цена пошла в мою сторону и убытки минимизировались, но тем не менее никаких предложений по поводу возмещения убытков от брокера не поступало.
19.11.20 с меня списали комиссию за сделку в размере 0,3% (вместо установленных тарифом 0,025%). Это в 12 раз больше! Представитель брокера подтвердил факт ошибки в списании комиссии, указал срок предоставления ответа – 24.11. В указанный срок ответ получен не был, я написал в чат поддержки, мне ответили, что новый срок исправления ошибки – 25.12 и что ошибочно списанную комиссию мне уже вернули и осталось только устранить неверное отображение в виджете «Операции». Вернули мне деньги или нет – точно сказать не могу, из-за большого количества сделок в этот период я за этим не уследил.
25.11.20 на начало торгов обнаружил, что в портфеле не хватает около 2000 рублей. Обратился в чат поддержки, в сообщении расписал все вчерашние сделки, все комиссии и списания. Представитель брокера ответил следующее: «Иван, здравствуйте. Мы не занимаемся расчетами, мы предоставляем вам в приложении доступ ко всем необходимымм данным для проведения самостоятельного корректного расчета, а также предоставляем доступ скачать в один клик отчеты.». Получается, что я снова был вежливо послан куда подальше. Дальнейших предложений по разбору данного вопроса не было.
08.04.21. Без какого-либо оповещения было списано 4000 рублей. После обращения в чат поддержки вернули сумму через пару дней.
03.06.21. Тоже самое. Списали 3000 рублей и вернули на следующий день.
04.06.21. Вернули списанные днем ранее 3000 рублей и чуть позже списали 4000 рублей. До сегодня (10.06.21) 3000 не вернули (мог не заметить, т.к. был большой объем сделок и вывода средств, но в любом случае это не нормально).

Вывод: За период менее чем пол года активного трейдинга я столкнулся

с произвольным открытием сделки без уведомления клиента,
с систематическими техническими неполадками,
с частым некорректным отображением информации,
с невозвожностью закрыть открытые сделки,
с отсутствием технической поддержки (иногда грубым обращением)
самое неприятное, с безосновательным списанием средств (если это можно назвать списанием).

Я не хочу сказать, что при торговле через Тинькофф обязательно возникнут проблемы, возможно только мне так «повезло». Более того, другие продукты компании Тинькофф меня вполне устраивают (Тинькофф Банк, Тинькофф Страхование), но Тинькофф инвестиции, на мой взгляд, абсолютно не предназначенный для трейдинга продукт.

В феврале страховал автомобиль в Тинькофф Страхование. Все очень быстро, недорого, отличная обратная связь (кстати, в том же Чате поддержки в торговом терминале). Но это совсем другая история…..

Источник

[Стакан] Заявка на СПб бирже не исполняется, хотя цена достигала нужной

Регулярно получается, что содержимое стакана не имеет отношения к реальности, в которой торгует пользователь. Например, заявка пользователя, судя по стакану, должна моментально закрыться, но она не закрывается.

Виджет «график» при этом корректно отображает только «локальные» сделки и последнуюю цену последлей «локальной» сделки (насколько я вижу).

Стандартный ответ техподдержки — «так реализован рутинг на питерской бирже» (терминал показывает стакан, являющийся суммой стаканов с разных бирж, но рутинг биржи не может или не хочет передавать бумагу от пользователя Тинькофф куда-то далеко, а сам Тинькофф не виноват).

Но за первые пару минут гугления я не нашёл никаких деталей:

из каких именно бирж состоит стакан
. и в какое время
. и для какой конкретно акции,
. и работает ли рутинг
. и для всего ли что в стакане он должен работать
. и только у меня не работает или у всех

Мне кажется что:

как минимум, выложить FAQ (взяв за основу, например, статью https://journal.tinkoff.ru/ask/spb-exchange/ ) добавив ответы на вопросы выше.
в идеале, хотелось бы, отображать данную информацию (актуальную её чать) динамически, в самом стакане, в виде какой-то небольшой статус-панели (например «рутингом не работает»)
в идеале, хотелось бы иметь возможность фильтровать заявки, например, отображая «только локальные», или отображать маркеры «локальная заявка / удалённая биржа (рутинг не работает)».

Склеенные объекты

Некорректное отображение текущих позиций в стакане и как следствие неисполнение заявки

Наверное к моему обращению 6163417053084 не внимательно отнеслись

По скриншоту видно, что есть свежая (не старше 1 минуты) лимитная заявка на покупку МАС 10 шт. по цене $15,62, при этом в стакане висит предложение на продажу по $15,59 — и заявка не исполняется. Видим тут же на часовом графике $15.89 и на минутном тоже самое, т.е. предложение по продаже в стакане не соответствует графику, поэтому заявка не исполняется

Теперь подробнее о проблеме, которая была замечена только на одном инструменте, на остальных, что у меня были я ее не заметил

Поскольку по рыночно уже не продавались решил купить через заявку в стакане

Вижу в стакане предложение в верхней строчке по продаже по цене 15,62 — нажимаю купить, пока написал 10 шт, она опустилась до 15,59

Нажал применить и вижу на графике голубым она попала намного ниже текущей отметки

А текущая на двух графиках 15,89

Получается поскольку моя заявка на покупку не исполняется, а на двух графиках (минутном и часовом) корректно отображается текущая позиция, то в стакане получается искажение

И это никак нельзя объяснить формулировкой которой вы мне ответили

С уважением Чурзин Александр

Я перечитал ваш пост. Сегодня обращусь к коллегам, которые пишут FAQ. Вероятно, уже есть такая статья. Если нет, то спрошу возможность ли её создать.

Комментарии ( 4 )

Подозреваю, что реализация подобных доработок, потребует взаимодействия с биржей. Но возможно можно какую-то полезную информацию выудить из имеющегося протокола?

Ну или как минимум — надеюсь что эта «идея» будет копейкой в копилку «фидбека» к бирже по данному вопросу.

Это действительно особенность исполнения заявок на СПб бирже. Если не верите коллегам в поддержке и нам, то можете обратиться в поддержку биржи.

Я практически не сомневаюсь, что это «особенность исполнения заявок на СПб бирже», мой пост был не об этом. Мой пост был о том, что бы такого можно было добавить в терминал, чтобы «особенности исполнения заявок на СПб бирже» стали «более интуитивны» что-ли.

И то что тему переименовали из «[Стакан] статусы заявок» в «[Стакан] Заявка на СПб бирже не исполняется, хотя цена достигала нужной» тоже показывает, что Вы сфокусировались не на той части текста, в которой собственно высказана Идея по развитию, а не некотором «бекграунде».

Не могли бы Вы перечитать мой пост, начиная со слов «Мне кажется что» и ответить, сфокусировавшить на этой части текста?

Обращения не такие частые, а подобный текст может лишь запутать новичков. Отвечу на ваши вопросы:

из каких именно бирж состоит стакан — Nyse, Nasdaq.
и в какое время — во время открытия торгов в Америке, которое меняется, поскольку в Америке есть смена часовых поясов. Cейчас он с 17:30 по мск до 00:00.
и для какой конкретно акции — для всех акций СПб биржи, кроме TCS.
и работает ли рутинг — работает для всех, кроме TCS.
и для всего ли что в стакане он должен работать — решает биржа
и только у меня не работает или у всех — решает биржа

Читайте также: Внж кипр за инвестиции

Обращения не такие частые, а подобный текст может лишь запутать новичков. Отвечу на ваши вопросы:

из каких именно бирж состоит стакан — Nyse, Nasdaq.
и в какое время — во время открытия торгов в Америке, которое меняется, поскольку в Америке есть смена часовых поясов. Cейчас он с 17:30 по мск до 00:00.
и для какой конкретно акции — для всех акций СПб биржи, кроме TCS.
и работает ли рутинг — работает для всех, кроме TCS.
и для всего ли что в стакане он должен работать — решает биржа
и только у меня не работает или у всех — решает биржа

Кстати, есть ещё один классический ответ техподдержки:

Не очень понятно, речь о аналогичной «биржа отклонила исполнение» ситуации или нет.
Возникает вопрос — как это за «система проверяет, где условия исполнения заявки лучше», если я выставляю заявку, которая заведомо исполнилась бы в одном из пулов, но она не срабатывает, а на графике уже час как рассинхрон цен на

1% со стаканом? Видимо, в данном случае эта система по каким-то причинам временно не работает? При возникновении такой ситуации, это как-то можно отобразить в статус-панели в терминале?

Информация о связи стакана и пула обрывочна и в основном её можно найти на каких-то форумах, вперемешку с претензиями к Тинькофф-Брокеру различного характера (например 1,2). Мне кажется, что если внятно изложить основные нюансы в отдельной статье, пользователю не придётся мучать техподдержку (в крайнем случае — техподдержка сможет сразу давать ссылку на статью) и читать тонны негатива про Тинькофф.
(Ссылка на регламент биржи спб это плохой вариант ответа, совсем не юзер-френдли. К тому же она не объясняет суть того что вы отображаете в стакане. А короткий ответ техподдержки, приведённый выше, наоборот, недостаточно подробно объясняет суть происходящего.)

Судя по всему, оператор техподдержки видит некоторые коды ошибок (плюс нужен документ с описанием их сути), например «биржа отклонила исполнение». Если так, то, ИМХО, полезно было бы их отображать сразу в терминале — это бы уменьшило нагрузку на техподдержку и это (наверное было бы) куда быстрее чем писать в техподдержку.

Кстати, есть ещё один классический ответ техподдержки:

Не очень понятно, речь о аналогичной «биржа отклонила исполнение» ситуации или нет.
Возникает вопрос — как это за «система проверяет, где условия исполнения заявки лучше», если я выставляю заявку, которая заведомо исполнилась бы в одном из пулов, но она не срабатывает, а на графике уже час как рассинхрон цен на

1) Нет, заявка принята, но попала во внутренний пул ликвидности.

2) Этот механизм реализован на бирже. Вопросы к бирже. В статус-панели терминала не представляется возможным отобразить эту информацию, поскольку нам биржа не транслирует информацию о том в какой пул ликвидности попала заявка.

3) Вам нужно уточнить это в поддержке. У нее должна быть вся информация. Нам как разработчикам неизвестны все нюансы.

4) Если ошибки случаются и биржа при этом транслирует не только код ошибки, но и текст, то и мы транслируем вам ошибку.

1) Нет, заявка принята, но попала во внутренний пул ликвидности.

Источник