Не удаётся дистанционно открыть брокерский счёт
Решил я открыть брокерский счёт в ВТБ. С подготовительной частью, а именно открытием мастер-счёта и получением к нему моментальной карты проблем не возникло, и к своему удивлению обнаружил что уже являюсь клиентом банка. Брокерский счёт же решил открыть онлайн. Сперва попробовал сделать это через приложение (последняя версия). Но стоило мне лишь нажать на кнопку открыть счёт как приложение тут же вылетало (чистка кэша и даже полная переустановка не помогли). Ну думаю не беда, сделаю это через интернет-банк.
Захожу в раздел инвестиции и вижу сообщение «к сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн.». Куда деваться, пришлось идти в отделение. Сперва заскочил в первое попавшееся отделение что встретилось по пути (ДО «Бутовский»), где сотрудница банка несколько раз попыталась проделать ту же самую операцию по открытию через приложение с ровно таким же предсказуемым результатом.
Затем тем же днём я решил заскочить в своё местное отделение (ДО «Хамовнический»), потерял в итоге час, а результата снова никакого. Сказали что данные все на месте, добавлять просто нечего, развели руками и предложили прогуляться до соседнего отделения, где якобы мне с куда большей вероятностью смогли бы помочь (ДО «Фрунзенский»). Правда оказалось что оно на тот момент было уже два часа как закрыто, да и, как я уже потом узнал, в отличии от «Хамовнического» у них нигде не указано наличие брокерского обслуживания, в связи с чем я не совсем понимаю какой смысл был направлять меня из вроде как более компетентного отделения по подобным вопросам в менее компетентное.
Позже этим же вечером решил немного поэкспериментировать, установив предыдущую версию приложения ВТБ-Онлайн. Разумеется открыть счёт оно тоже не дало, но хотя бы не вылетело сразу при попытке, и в результате указало наконец конкретную причину по которой открытие счёта считало невозможным. А заключается она в том, что у банка якобы нет данных о месте моего рождения. И ведь это полная чушь, так как в моём экземпляре договора на комплексное обслуживание оно определённо указано.
Выходит что это и в самом деле какой-то глюк системы (именно такое предположение сделали в «Хамовническом») и никто почему-то не знает что с этим теперь делать.
Источник
Не удается открыть брокерский счет
Здравствуйте!
23 апреля 2020 г. поехал в ближайшее отделение ВТБ в г. Ульяновске на пр. Генерала Тюленева, д. 2А, чтобы открыть брокерский счет.
Т.к. клиентом банка до этого не являлся, сотрудница оформила открытие банковского счета и доступа в ВТБ-Онлайн и сказала, что брокерский счет нужно открыть через «ВТБ-Онлайн». И, насколько я понял, в этом отделении нельзя открыть брокерский счет (только банковский).
Пополнив счет через кассу, поехал домой и зашел в ВТБ-Онлайн. В разделе «Инвестиции» увидел надпись «К сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн».
Позвонил на горячую линию, девушка на том конце связалась с сотрудницей отделения, в которое я приходил. После этого со мной связалась сотрудница отделения и сказала, что всё исправила — попросила зайти в раздел «Инвестиции» еще раз. Я зашел еще раз — действительно, исправление было внесено: на этот раз в разделе «Инвестиции» появилась возможность заполнить анкету на брокерский счет. Анкету заполнил, отправил, и в разделе «Инвестиции» стало отображаться сообщение «мы приняли вашу заявку на открытие брокерского счета. Сразу после открытия счета вы получите смс и письмо на электронную почту» со статусом «В обработке».
Подождал около 2 часов — счет так и не открылся. Решил снова позвонить на горячую линию. После 15 минут ожидания ответа сотрудник сообщил, что счет не открывается из-за ошибки «Не указано место рождения». Несмотря на то, что при открытии счета в отделении я, естественно, предъявлял паспорт и все данные были взяты оттуда и в заявлении на предоставление комплексного обслуживания (которое у меня на руках) все паспортные данные фигурируют (в том числе правильное место рождения), я предложил сотруднику дозаполнить/исправить это поле, но мне было сказано, что по телефону этого сделать нельзя.
Он предложил подождать до конца дня, когда заявка аннулируется, и затем подать новую заявку, на что я ответил, что в заявке место рождения все равно не указывается (нет такого поля, насколько я помню), поэтому перезаявка вряд ли поможет, а также сообщил ему, что утром после открытия банковского счета в личном кабинете у меня уже была проблема с «нехватает данных для открытия счета». Сотрудник попросил подождать на линии. Затем сказал, что они попытаются открыть мне брокерский счет в ручном режиме в течение дня. День уже прошел, но счет так и не был открыт.
Прошу ускорить рассмотрение моего вопроса. ВТБ заявляет, что брокерский счет открывается онлайн в течение трех минут, но из-за какой-то технической проблемы мне до сих пор не удалось его открыть. Хотел до завтрашнего понижения ключевой ставки купить ОФЗ, но наверное уже не успею.
Источник
Не получается завести брокерский счет
Все началось 17го числа. Я решил открыть брокерский счет и ИИС в банке ВТБ. Зашел в мобильное приложение, нажал необходимые кнопки. Никакого оповещения не получил, видимо, создалась заявка на открытие брокерского счета. Зашел в web версию, действительно создалась. Прошло пару дней, счет все не открывался.
Зашел в ближашее отделение ВТБ, спросил, почему так, в каком статусе сейчас счет и т.д. Сотрудник банка сказал, что счет открыт и все должно быть ок. Показал ей мообильное приложение, что там ничего не отображается, показал сайт. Все, что она могла посоветовать — это переустановить приложение и сказать, что у нее все работает и счет открылся за 5 минут. Рад, конечно, за нее, но мою проблему это не решило
(я не виню и не злюсь на эту сотрудницу. Она, возможно, хотела помочь, но ей не рассказали, что надо делать в таких ситуациях, да и инструментов для помощи, по-видимому, у нее не очень много. Но ситуация забавная)
Пытался позвонить на телефон поддержки, перспектива бесконечного ожидания меня не очень порадовала, я сбросил звонок. Написал письмо на broker@vtb.ru и 911@vtb.ru, описал ситуацию. Ответ был «. не вижу заявок из фамилии указанные в письме. Повторите открытие счета заново.» Звучит разумно, но кнопка открытия счета исчезла из мобильного приложения и из web версии тоже. На это мне ничего не смогли ответить, разговор закончился игнором.
Написал в поддержку в мобильном приложении (работа с мобильным приложением — отдельная история. Стоит заметить, что приложение падает на каждый чих и работать с ним от этого немножно сложно). Там та же история. Мне рассказывали, что счета у меня уже открыты, и все должно быть ок. Отправил скрины. Совет — переустановить приложение. И, если не поможет, отправить запрос в тех. поддержку (видимо, имеется в виду 911@vtb.ru, куда я уже писал)
В общем, если у вас возникли какие-то реальные проблемы с этим банком, то вам вряд ли помогут. Такое ощущение, что сотрудники максимум на что способны — объяснить бабушке, какие кнопки надо нажимать, чтобы заплатить за телефон или снять деньги с банкомата.
Источник
В приложении ВТБ онлайн не отображается брокерский счет и ИИС
Началось все с того, что я запланировал открыть ИИС в банке ВТБ, так как там низкий процент по сделкам и нет фиксированной стоимости по сделкам (тариф мой онлайн). Для этого я решил открыть дебетовый счет, а затем брокерский счет и ИИС. Мои приключения начались в отделении банка ВТБ на улице Профсоюзной д.104. в понедельник 03.08.2020. Сначала я хотел открыть счет, а затем в втб онлайн открыть ИИС. Но в моей истории был нюанс, потому что мой работодатель открыл для меня подотчетный счет для коммандировок в этом банке, а я хотел сделать отдельный счет для работы с инвестиционными продуктами ВТБ. В понедельник 03.08.2020 в итоге счет не был открыт, потому что работник отдела с клиентами не понял, что я хочу отдельный счет и выпустил карту и дал логин для входа в втб онлайн. В итоге с этим логином я не смог попасть в приложение. На следующий день 04.08.2020, я пришел в офис банка еще раз, в этот раз сотрудница банка смогла понять, что я хочу открыть отдельный счет и открыла мне рублевый счет, а также я получил доступ к ВТБ онлайн. После этого я пошел домой, чтобы открыть ИИС онлайн. Когда я попытался это сделать в приложении было написано, что недостаточно моих данных.
Далее я позвонил в поддержку, в поддержке мне сказали, что нужно идти в отделение банка (тоесть открыть ИИС онлайн не возможно). Сотрудница отправила список банков, которые работают с инвестиционными продуктами и сказала посетить один из этих офисов. Я пошел в другой офис на метро беляево (ул. Профсоюзная, 102А), там мне добавили дату рождения у себя в программу. После этого открылась возможность подать заявку на открытие ИИС. Мы составили заявку в втб онлайн с сотрудником и направили ее. После этого сотрудница сказала, что нужно подождать час (На сайте написано, что в течении 2 минут). Но после того как я вернулся домой ничего не произошло. Я снова позвонил в поддержку, мне сказали, что нужно подождать. После того как я подождал 2 дня все еще ничего не произошло.
06.08.2020 я позвонил через приложение втб онлайн в банк, чтобы выяснить статус ИИС и брокерского счета, сотрудница сообщила, что не может связать с отделои инвестиций и дала номер 8 800200 31 39, на который я позвонил, там мне сказали позвонить на номер 84927979348. Там мне сказали, что брокерский счет должен был открыться, но не отображается в втб онлайн и перенаправили в отдел, который занимается втб онлайн, чтобы оставить там заявку в техподдержку. Я оставил заявку в техподдержку и попросил решить мою проблему побыстрее, потому что прошло много времени. На следующий день 07.08.2020 мне пришло оповещение, что моя проблема решена. Я захожу в приложение и все еще ничего нет. После этого я звоню в техподдержку, там мне сообщают, что оказывается у меня не достаточно данных для открытия ИИС и их надо внести через отделение банка. На мой вопрос о том каких данных не хватает, получаю ответ, что нужно внести ФИО(увы и ах!), дату рождения и др. Тут я уже не выдержал и решил оставить здесь отзыв, так как заметил, проблемы решаются, если оставить отзыв здесь. Как выяснилось не у меня одного такая проблема.
Надеюсь, мой отзыв поможет другим людям при открытии ИИС и брокерский счетов в ВТБ. Жду ответа от представителей банка.
Источник
Как я открывал брокерский счет в ВТБ
Уже давно имею брокерский счет в Промсвязьбанке (ПСБ). В целом он меня устраивает, но после того, как изменили тариф, увеличив комиссию почти в 5 раз, доведя ее до совершенно неприличных 0,25%, пришлось задуматься. И хотя на существующем брокерском счете и ИИС пока сохранился старый тариф, но ИИС когда-нибудь придется закрывать. А новый ИИС уже пришлось бы открывать по новому тарифу. Кроме того, вспомнив старую мудрость про корзину и яйца, я решил найти нового брокера.
Почему ВТБ
Сразу решил, что это будет один из крупных государственных банков. Почему? Главное — надежность. Хотя ценные бумаги фактически хранятся в центральном депозитарии (НРД), но на счетах номинальных держателей — брокеров. А стало быть, нельзя полностью исключить неприятности, которые могут произойти в случае возникновения проблем у брокера. Кроме того, условия брокерского обслуживания у разных брокеров отличаются не сильно. И мне не приходилось слышать, что у каких-то брокеров они намного лучше, чем у других. По крайней мере, для сравнительно несложных операций, которыми приходится заниматься мне. А если так, то зачем открывать брокерский счет у мелких частных фирм, если это можно сделать в крупном надежном государственном банке?
Итак, открыв статью «Выбор брокера для ИИС» в своем же блоге, а также освежив в памяти замечательную таблицу «Выбор брокера» (автор — Torin2104), я решил остановить свой выбор на ВТБ. У меня есть опыт работы со СберБанком. Он в целом положительный. Но устраивает далеко не все, и ИИС бы там я открыть не хотел. «Открытие» не устраивает невозможностью вывода купонов с ИИС на текущий счет. Впрочем, для ИИС типа Б это не актуально, и «Открытие», пожалуй, наряду с ВТБ, можно рассматривать в качестве достойного кандидата. Но у меня к «Открытию» особое отношение. Проще говоря, достали они меня своими звонками по телефону, притом что я никогда не был их клиентом. А у меня принцип: не имею дел с теми, кто занимается «холодным обзвоном». Ну и, наконец, про брокерское обслуживание в Россельхозбанке приходилось слышать много не самых лестных отзывов. Складывается впечатление, что для них этот сегмент деятельности не является приоритетным.
Про ВТБ в последнее время приходится слышать в основном положительные отзывы. И скажу сразу, пока что он меня не разочаровал.
ВТБ — один из крупнейших российских брокеров, он уступает по числу активных клиентов только «Тинькофф» и на равных конкурирует со СберБанком (источник). Никаких проблем с вводом/выводом денег в ВТБ быть не должно. Пополнять карту можно межбанковским переводом, через СБП и, что ценно, стягивая деньги с карт других банков — бесплатно. Для вывода удобнее всего пользоваться СБП (бесплатно до 100 тыс. рублей в месяц).
Тарифы у ВТБ вполне конкурентоспособные. Есть удобный личный кабинет, приложение «Мои инвестиции». Для торговли можно использовать системы QUIK или WebQUIK. Я консерватор и не люблю мобильные приложения. То, что работать с ВТБ можно, не используя мобильные приложения, стало для меня последней каплей для принятия решения об открытии брокерского счета именно здесь. ИИС я пока не открываю, так как еще не закрыл его в ПСБ.
Открываем брокерский счет
Проще всего это сделать через интернет-банк. Я уже много лет являюсь зарплатным клиентом ВТБ, поэтому у меня есть и «Мультикарта», и вход в интернет-банк. Если у вас их нет, один раз посетить офис банка все же придется. Карта по тарифу «Мультикарта» выдается мгновенно и бесплатно.
Итак, в интернет-банке переходим в раздел «Продукты и услуги», там выбираем «Инвестиции» и даем команду на открытие брокерского счета.
И вот тут меня ждала неожиданность. Я хотел открыть брокерский счет по тарифу «Мой онлайн», без ежемесячной платы. Но, как оказалось, мне как зарплатному клиенту подключен пакет услуг «Привилегия-Мультикарта», а потому возможности подключить этот тариф нет. Вместо него автоматически подключился тариф «Инвестор Привилегия». У него меньше комиссия за сделки (0,03776% вместо 0,05% на тарифе «Мой онлайн»), но зато есть комиссия 150 рублей в месяц, если была хотя бы одна сделка с ценными бумагами.
Обидно, досадно, но ладно. Тем более что есть способ снизить комиссию до 105 рублей. Для этого достаточно купить один лот акций ВТБ (около 500 рублей).
Подтверждаю заявку. Она зарегистрировалась, и уже через 10 минут пришло СМС с подтверждением открытия брокерского счета и паролем для личного кабинета. Однако в интернет-банке ничего не поменялось, и получить логин для личного кабинета было невозможно. Я связался через чат в интернет-банке с оператором (Анастасия), которая меня успокоила, что брокерский счет открыт, а в интернет-банке он появится до конца дня.
Так и случилось. Через несколько часов в интернет-банке на левом фрейме появился раздел «Инвестиции», в котором стал виден брокерский счет. Щелкаю по нему. Там выбираю «Документы» и вижу логин для личного кабинета и приложения «Мои инвестиции».
Захожу в личный кабинет, меняю пароль.
Надо отметить, личный кабинет в ВТБ — весьма мощное и полнофункциональное средство. В нем можно даже торговать. И даже биржевой стакан есть. На досуге надо разобраться со множеством его разнообразных возможностей. Но пока мне нужен пароль для входа в WebQUIK. На мой вкус, это оптимальный инструмент для торговли, совмещающий все реально необходимые функции и простоту. Его не надо устанавливать на компьютер, а работает он в любом современном браузере, как на компьютере, так и на телефоне или планшете.
Итак, в личном кабинете выбираю «Настройки», «Терминалы торговых систем». Нажимаю «Создать новый терминал». Регистрируется заявка. Через несколько часов приходит СМС с временным паролем для WebQUIK. Логин для него тот же, что и для личного кабинета.
Захожу в WebQUIK. Меняю пароль. Нужно сказать, что WebQUIK ничем не отличается от привычного мне WebQUIK от ПСБ. Быстро провожу его настройку (см. статью «Курс молодого бойца WebQUIK: настройка, лайфхаки, особенности применения»). Можно начинать торговлю.
Первые сделки
Деньги на брокерский счет можно переводить по его реквизитам. Но, как показывает практика, надежнее, проще и быстрее вначале пополнить карту, а уже с нее пополнять брокерский счет. Стягиваю на свою «Мультикарту» деньги с карты другого банка. В интернет-банке в разделе «Инвестиции» выбираю рублевый брокерский счет и нажимаю кнопку «Пополнить».
Ровно через три минуты деньги уже на брокерском счете. Первая моя сделка в ВТБ — покупка одного лота акций ВТБ. Потом покупаю несколько облигаций.
Замечаю, что мне автоматически подключилось кредитное плечо. И система предлагает мне купить бумаги на сумму большую, чем есть на моем брокерском счете. Это необходимо учитывать, и, если не хотите влезть в долги, сверяйте сумму сделки и сумму остатка на брокерском счете. Итак, сделки заключены. Но их оформление (клиринг) пройдет только завтра — по облигациям и послезавтра по акциям.
А вот запланированную покупку ОФЗ-н в WebQUIK совершить нельзя. Это особые облигации. Они торгуются не через биржу, а через уполномоченные банки. В том числе через ВТБ. Захожу в личный кабинет. Перехожу в раздел «Торговля ОФЗ-н» и регистрирую сделку. Сделал это я около 11 часов утра, а в половине третьего пополудни пришло СМС о том, что поручение исполнено. Оказывается, сделки по ОФЗ-н, в отличие от биржевых облигаций, проводятся тем же днем, когда зарегистрирована заявка. Это радует.
Отчеты
В личном кабинете предусмотрено великое множество отчетов. Состояние своего портфеля можно оперативно посмотреть в разделе «Торговля / Портфель клиента». Но наиболее полная информация о проведенных сделках, бумагах и деньгах в портфеле содержится в брокерском отчете. Отметим, что, в отличие от ПСБ или СберБанка, в ВТБ брокерский отчет не рассылается по электронной почте. Но его можно сформировать самостоятельно. Для этого переходим в раздел «Отчеты / Брокерский отчет». Нажимаем кнопку «Подать поручение». Выбираем период, за который хотим получить отчет (день, месяц, год или произвольный период), и формат отчета (XLS, PDF или XML). Формируем заявку. Через несколько минут брокерский отчет становится доступным для скачивания. Формат отчета не сильно отличается от того, что я видел в ПСБ или СберБанке (он, скорее всего, стандартизован). Информация там максимально полная. Стоит только иметь в виду, что брокерский отчет можно формировать не раньше, чем на следующий день после заключения сделки, а лучше — через день (для облигаций) или через два рабочих дня (для акций), чтобы в нем были видны результаты проведенных взаиморасчетов по сделкам.
Анализируя свой первый брокерский отчет, я обнаружил, что с брокерского счета списалось 150 рублей — комиссия за первый месяц обслуживания. Почему не 105? Потому что на момент совершения первой операции я еще не был акционером ВТБ.
Есть в ВТБ еще одна особенность, которой нет в СберБанке и в ПСБ: необходимо ежемесячно подписывать реестр поручений. Сделать это можно через личный кабинет, раздел «Отчеты», «Подписать реестры поручений». Я пока еще ни один реестр не подписал, так как не прошел месяц со дня открытия брокерского счета, но, судя по тем материалам, что я изучил, после того как реестр появится, подписать его можно с применением «простой подписи» — СМС.
Отмечу, что у ВТБ есть отличный «учебный» ресурс: https://broker.vtb.ru/. Перед открытием брокерского счета я не поленился познакомиться с основными его разделами, где получил ответы почти на все интересовавшие меня вопросы.
Итак, имея «Мультикарту» ВТБ и доступ в интернет-банк, можно открыть брокерский счет и начать торговать, не посещая офис банка. Никаких существенных затруднений у меня этот процесс не вызвал, а разобраться с мелкими вопросами мне быстро и квалифицированно помогли через чат в интернет-банке. Открыть счет и торговать можно без использования мобильного приложения (на случай, если вы, подобно мне, предпочитаете старые добрые кнопочные телефоны). Общее впечатление от интернет-банка (раздел «Инвестиции») и личного кабинета осталось самое благоприятное. Мне они показались удобными, логичными и интуитивно понятными. Первые сделки, в том числе с ОФЗ-н, прошли без существенных проблем. Будем работать дальше!
Мнение автора может не совпадать с мнением редакции
Источник