Туроператор приостановившие свою деятельность

ТУРОПЕРАТОР ПРИОСТАНОВИЛ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ.
Пошаговая инструкция для Туриста и Турагента

В статье описываются действия, которые необходимо предпринимать турагентам и туристам в случае банкротства туроператора, в целях наиболее эффективной защиты своих интересов и избежания существенных потерь.

В настоящее время туристический бизнес переживает не самые лучшие времена. Только за последние два месяца приостановили деятельность более десятка туроператоров, среди которых такие «ветераны» как НЕВА, Атлас или Солвекс – турне. В результате этих событий пострадали тысячи туристов, значительная часть которых к моменту приостановления деятельности Туроператора находилась за пределами Российской Федерации. Эксперты по-разному оценивают причины происходящего: ухудшение состояния мировой и российской экономики, развитие «самостоятельного» туризма, повышение курса доллара и евро, отношения с Украиной, и прочее, однако факт остается фактом – эти события причиняют значительный ущерб как Туристам, так и Турагентам, которые вслед за Туроператорами прекращают свою деятельность в связи с падением спроса на заграничные туры.
Порядок действий туристов, пострадавших от приостановления деятельности Туроператора различаются в зависимости от того, был или не был осуществлен вылет за границу.

В случае если вылета не произошло, однако денежные средства уже оплачены Турагенту, и Турагент перечислил эти деньги Туроператору, Туристу следует обратиться в страховую компанию с заявлением о произведении страховой выплаты.

Вернуть уплаченные деньги с Туроператора, который приостановил деятельность в связи с негативным финансовым состоянием, будет очень сложно и займет большое количество времени. Однако Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предоставляет туристам определенные гарантии, а именно обязывает туроператоров страховать риск неисполнения либо ненадлежащего исполнения последними своих обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Минимальная страховая сумма, в размере которой Страховая компания может произвести страховые выплаты пострадавшим туристам составляет 30 000 000 (тридцать миллионов) рублей (для туроператоров, которые осуществляют деятельность в сфере так называемого выездного туризма).

Основания, перечень документов и требования к ним также регламентированы Федеральным законом «Об основах туристской деятельности». Одним из оснований для выплаты страхового возмещения является неисполнение Туроператором обязательств по предоставлению туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.
Для того, что бы получить свои деньги, необходимо составить заявление (требование) о выплате страхового возмещения, собрать пакет документов и предоставить в страховую компанию (наименование которой должно быть указано в Вашем договоре с турагентом).
В заявлении (требовании) о выплате страхового возмещения необходимо указать следующие сведения:
— фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком);
— дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
— номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
— наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;
— наименование турагента (если договор о реализации туристского продукта заключался между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, действующим по поручению туроператора, но от своего имени);
— информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта;
— ссылка на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 настоящего Федерального закона, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику или гаранту;
— размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в связи с его расходами по эвакуации;

К требованию турист должен приложить следующие документы:
копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.
К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску.
К документам, подтверждающим реальный ущерб можно отнести договор о реализации туристского продукта, квитанции об оплате денежных средств, справка или отметка авиакомпании о том, что вылет не состоялся, и проч.
Документом, свидетельствующем об отказе Туроператора возместить туристу ущерб может быть распечатка с официального сайта, в котором Туроператор указывает на приостановление своей деятельности, либо письменный отказ в возврате денежных средств. Таким образом, прежде чем обращаться в страховую компанию, необходимо сначала подать (отправить по почте заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении) непосредственно туроператору письменную претензию, в которой описать события и потребовать возвратить денежные средства за несостоявшийся тур.
По результатам рассмотрения Вашего заявления в страховую компанию, в течение 30 дней с момента его подачи, должно быть принято решение о выплате, либо об отказе в произведении выплаты страхового возмещения.
В случае отказа необходимо обратиться с иском в суд, при этом в качестве ответчиков необходимо указать как Страховую компанию, так и самого Туроператора. В связи с тем, что страховые компании зачастую не особо спешат удовлетворять требования Туристов, необходимо заранее подготовиться к тому, что свои им деньги придется «выбивать через суд».
Следует отметить, что в сумму страхового возмещения входит только реальный ущерб, причиненный Туристу, то есть:
— денежные средства, фактически уплаченные Туристом по договору;
— вынужденные (в связи с выселением из отеля) расходы на проезд или размещение в отеле, которые не были заранее включены в туристскую путевку.
Возмещение компенсации причиненного морального вреда можно потребовать только непосредственно с Туроператора, в судебном порядке.

Если приостановление деятельности Туроператора произошло во время нахождения Туриста за границей, то необходимо совершить следующие действия:

Если Турист желает продолжить отдых, то ему необходимо (при наличии такой возможности) доплатить стоимость проживания в отеле и трансфер до аэропорта. При этом важно сохранить все платежные документы для того чтобы в дальнейшем вернуть понесенные расходы. Далее – проверить в авиакомпании, оплачены ли билеты. Если билеты не оплачены, то необходимо их приобрести и сохранить документы, подтверждающие платежи.
Если Турист желает закончить свой отдых, либо у него нет финансовой возможности для оплаты отеля или билетов, то ему необходимо оформить заявку на эвакуацию в специально созданную для подобных ситуаций организацию — Турпомощь, (на их официальном сайте).
После возвращения в Россию, необходимо обратиться с заявлением в страховую компанию с заявлением о выплате страхового возмещения в соответствии с рекомендациями, изложенными выше. При этом обязательно приложить также документы, подтверждающие несение дополнительных расходов.
Следует обратить внимание на то, что для возмещения причиненного ущерба необходимо обращаться именно к Туроператору и (или) Страховую компанию, застраховавшую ответственность Туроператора. Предъявление требований Турагенту, с которым был заключен договор о реализации туристского продукта, окажется в конечном итоге безрезультатным, поскольку Турагент является лишь посредником между Туристом и Туроператором, и не может нести ответственность за приостановление деятельности последнего.
Действия Турагента. Целью Турагента является оказание максимальной помощи Туристам в разрешении сложившейся ситуации. Необходимо сделать все зависящее от Вашей компании для того, чтобы конфликт был как можно скорее урегулирован.

1. Проверить надлежащее оформление отношений с туроператором.

Наличие агентского договора, не истек ли его срок. Есть ли платежные документы, подтверждающие перечисление (передачу – при наличных расчетах) денежных средств по «проблемным» турам. Все эти документы окажутся в дальнейшем жизненно важными.

2. Поддерживать с туристом постоянный контакт.

Отвечать на претензии, в том числе письменно в самые короткие сроки, консультировать по порядку действий для возврата денежных средств, вылета в Россию, отношений с Турпомощью. Кстати, очень рекомендую оформить порядок получения страхового возмещения в письменном виде и вручить его Туристу под подпись, поскольку это прямое требование Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Трепетное отношение к Туристу позволит с большей степенью вероятности избежать предъявления Вам исковых требований со его стороны. Как было указано выше, такой иск при грамотной защите не имеет правовых перспектив, однако при этом Вам придется понести расходы на оплату юридических услуг, потратить свое время. И еще не факт, что судебное решение суда первой инстанции состоится в Вашу пользу – возможно появится необходимость обращения в суд апелляционной инстанции.

3. Желательно (но не обязательно) оформить доверенность от имени Клиентов на представление интересов в страховой компании, собрать и подать все документы в страховую компанию самостоятельно. Для туристического агента, как для профессионального участника туристического рынка, подать такой пакет документов все же намного проще, чем простому туристу.

4. Если стоимость Тура действительно значительная для Турагента, то есть смысл обратиться за помощью к экспертам.

При правильном и своевременном соблюдении изложенных рекомендаций, Турист сможет возвратить свои деньги быстрее и эффективнее, а Турагент — не понести убытков и пережить «туристический кризис» без необоснованных потерь.

Источник

Действия туриста при приостановке деятельности туроператора

Никто из нас не застрахован от того, что может попасть в ситуацию, когда отдыхаешь за границей, а тут “бац” и туроператор приостанавливает свою деятельность! Или может быть ситуация, когда купил тур, считаешь дни до начала путешествия, и неожиданно туроператор приостанавливает свою деятельность, а то и вовсе объявил себя банкротом.
Что делать в таких ситуациях?

Рекомендации туристического сервиса “Поймай Тур”
для туристов при приостановке деятельности туроператора

Порядок рекомендуемых действий туриста будет зависеть от ответа на два вопроса:
♦ Туристом куплен тур за границу или по России?
♦ Турист уже находится на отдыхе или он еще не успел воспользоваться путевкой?

Важно!
В случае, когда Турист оплатил тур Турагенту, Турагент передал деньги Туроператору, и неожиданно Туроператор приостановил свою деятельность, для возмещения причиненного ущерба Туристу необходимо обращаться к Туроператору и (или) в Страховую компанию, застраховавшую гражданскую ответственность Туроператора. Предъявление требований к Турагенту, с которым был заключен договор о реализации туристского продукта, – бессмысленно, поскольку Турагент является лишь посредником между Туристом и Туроператором, и не может нести ответственность за приостановление деятельности Туроператора.
Мы советуем обращаться сразу в Страховую компанию!
Вы спросите: “Почему лучше обращаться сразу в Страховую компанию?”
Дело в том, что вернуть уплаченные деньги с Туроператора, который приостановил деятельность в связи с негативным финансовым состоянием, будет очень сложно и займет большое количество времени. Однако Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» обязывает туроператоров формировать финансовое обеспечение ответственности путем страхования риска неисполнения либо ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта. Таким образом, наиболее быстрый способ вернуть уплаченные за тур деньги – обратиться в Страховую компанию, застраховавшую ответственность туроператора. Информация о ней в обязательном порядке содержится в Договоре о реализации туристского продукта. Мы, “Поймай Тур”, предоставляем Заказчику тура сведения о Страховой компании в Приложении №2 к Договору реализации туристского продукта.

1. Турист в России, тур не состоялся

В случае, когда вылета не произошло, однако денежные средства уже оплачены Турагенту, и Турагент перечислил эти деньги Туроператору, Туристу следует обратиться в страховую компанию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, с заявлением о произведении страховой выплаты.

Обращение в страховую компанию. Порядок выплаты страхового возмещения.

Получить разъяснения по вопросам о правовых основаниях для выплаты страхового возмещения и о порядке выплаты страхового возмещения можно в Ростуризм.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В связи с публичным заявлением туроператора о невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, турист или его его законный представитель и (или) иной заказчик вправе предъявить в страховую компанию письменное требование о выплате страхового возмещения.

Следует отметить, что в сумму страхового возмещения входит только реальный ущерб, причиненный Туристу, а именно:
– денежные средства, фактически уплаченные Туристом по договору;
– вынужденные (в связи с выселением из отеля) расходы на проезд или размещение в отеле, которые не были заранее включены в туристическую путевку.

Возмещение компенсации причиненного морального вреда можно потребовать только непосредственно с Туроператора и только в судебном порядке.

В требовании туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения, указываются:
– фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком;
– дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
– номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
– наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора;
– информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
– размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

К требованию о выплате страхового возмещения турист и (или) иной заказчик прилагают:
– копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов;
– копию договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе;
– договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа;
– документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Для получения более точной информации следует обратиться непосредственно в страховую компанию.

Страховая компания по результатам рассмотрения требования, в течение 30 дней с момента его подачи, должна принять решение о выплате, либо об отказе в произведении выплаты страхового возмещения. В случае отказа необходимо обратиться с иском в суд, при этом в качестве ответчиков необходимо указать как Страховую компанию, так и самого Туроператора .

2. Турист уже находится на отдыхе за границей

Если приостановление деятельности Туроператора произошло во время нахождения Туриста за границей, то возможны два варианта действий туриста:

1) Если Турист желает продолжить отдых, то ему необходимо (при наличии такой возможности) доплатить стоимость проживания в отеле и трансфер до аэропорта. При этом важно сохранить все платежные документы для того чтобы в дальнейшем вернуть понесенные расходы. Далее – проверить в авиакомпании, оплачены ли билеты. Если билеты не оплачены, то необходимо их приобрести и сохранить документы, подтверждающие платежи, и посадочные талоны.

2) Если Турист желает закончить свой отдых, либо если у него нет финансовой возможности для оплаты отеля или билетов, то ему необходимо оформить заявку на эвакуацию в специально созданную для подобных ситуаций организацию – ТУРПОМОЩЬ.

После возвращения в Россию, Туристу необходимо обратиться в страховую компанию, страховавшую гражданскую ответственность туроператора, с заявлением о выплате страхового возмещения. При этом обязательно приложить документы, подтверждающие понесенные дополнительные расходы.
Обращение в страховую компанию

Порядок действий туриста за границей, если туроператор приостановил деятельность

Примечания к схеме:

2) Контакты ТУРПОМОЩЬ :
Сайт: https://www.tourpom.ru
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47
Email: secretary@tourpom.ru
Горячая линия по вопросам оказания экстренной помощи туристам : +7 (499) 678–12–03

3) Форма заявки на эвакуацию ⇒ для эвакуации ее нужно заполнить и направить по эл.почте в адрес «ТУРПОМОЩЬ»: secretary@tourpom.ru

4) Информация о ТУРПОМОЩЬ :
Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» является некоммерческой организацией, представляющей собой единое общероссийское объединение, которое основано на принципе обязательного членства юридических лиц, осуществляющих на территории Российской Федерации туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма , и действует в целях оказания экстренной помощи туристам .
В соответствии с п.п. 1-5 Постановления Правительства РФ от 27.02.2013 № 162 “Об утверждении Правил оказания экстренной помощи туристам и Правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из компенсационного фонда”, турист вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда «ТУРПОМОЩЬ» .
Экстренная помощь оказывается туристу, находящемуся в стране временного пребывания, в случае неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта , при условии, что указанный турист заключил или в отношении него иным лицом заключен договор о реализации туристского продукта с туроператором, который является членом объединения туроператоров или с турагентом, действующим на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором.
Экстренная помощь оказывается «ТУРПОМОЩЬ» туристу безвозмездно на основании обращения, которое может быть направлено в объединение туроператоров любым способом , позволяющим установить автора обращения и должно содержать в себе указание на фамилию, имя и отчество туриста (туристов), адрес места нахождения туриста (туристов), номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента), контактную информацию автора обращения, обстоятельства (факты), свидетельствующие о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению. Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров в течение 24 часов .

3. Турист уже находится на отдыхе в России

Порядок действий туриста во многом аналогичен варианту №2 – когда Турист уже находится на отдыхе за рубежом. Единственное отличие – обращаться Туристу в ТУРПОМОЩЬ для экстренной эвакуации – бессмысленно, так как он отдыхает в России, а оказание помощи туристу на территории РФ не входит в сферу компетенции ТУРПОМОЩЬ.

Соответственно, е сли Турист желает продолжить отдых, то ему необходимо (при наличии такой возможности) доплатить стоимость проживания в отеле и трансфер до аэропорта. При этом важно сохранить все платежные документы для того чтобы в дальнейшем вернуть понесенные расходы. Далее – проверить в авиакомпании, оплачены ли билеты. Если билеты не оплачены, то необходимо их приобрести и сохранить документы, подтверждающие платежи, и посадочные талоны.

После возвращению Туристу необходимо обратиться в страховую компанию, страховавшую гражданскую ответственность туроператора, с заявлением о выплате страхового возмещения. При этом обязательно приложить документы, подтверждающие понесенные дополнительные расходы.
Обращение в страховую компанию

Источник