Проблемы с совершением операций через приложение Тинькофф-инвестиции
Я пользуюсь картой Тинькофф блек около года. 3 недели назад открыл брокерский счет и скачал приложение Тинькофф инвестиции. Прошел обучающий курс, после чего завел туда небольшую сумму и начал покупать разные недорогие бумаги.
В выходные 21-22 ноября решил сконвертировать доллары с дебетовой карты в евро и рубли. Так как делать это выгоднее через брокерский счет, то решил провести операцию там. В понедельник 23 ноября, сразу после открытия торгов, перевел желаемую сумму в долларах на брокерский счет. Но при попытке продать их, получал ошибку с текстом — «Ошибка создания заявки. [GW] «Скорректированное значение НПР1 меньше 0. Непокрытая позиция по неликвидному инструменту». «
После примерно 10 неудачных попыток, перевел деньги обратно на карту Тинькофф блек и конвертировал там по менее выгодному курсу.
Спустя примерно час, зашел в приложение тинькофф инвестиции и увидел там непонятные цифры в графе доллары — была минусовая сумма, равная той, которую я пытался конвертировать. А в графе рубли — сумму, которую я бы получил в результате конвертации.
Написал в чат поддержки и получил ответ, что у них технические проблемы и они уже устранены. Я перезапустил приложение, но по прежнему видел эти цифры. Снова написал в поддержку, но не получал ответ примерно 2 часа.
После этого я позвонил через приложение в поддержку. Сотрудник банка сказал мне, что я каким-то образом совершил сделку — шорт на то количество долларов, которое я пытался продать. Я не понимаю как это могло случиться. Я никогда не включал опцию маржинальной торговли. Сотрудник банка посоветовал мне закрыть сделку самому, купив нужное количество долларов, а он составит обращение для рассмотрения ситуации.
После завершения разговора, пробую купить необходимое количество долларов, но мне не хватает денег на счете, пришлось его пополнить. Но даже после пополнения я не смог купить доллары и получил туже самую ошибку, как на скриншоте выше. Снова позвонил в поддержку, но это не принесло никаких результатов. Сами они сделку закрыть не могут, просили ждать ответа на обращение. Номинально до 26го Ноября, но заверили, что сделают все возможное, чтобы решить проблемы быстро.
Спустя какое-то время получил сообщение от девушки в чате, что есть проблемы на их стороне, они их решают и она тоже порекомендовала мне выкупить доллары. Но я по прежнему не мог это сделать, постоянно получая ошибку. Она тоже заверила меня, что они ответят и решат мою ситуацию как можно скорее.
Сегодня утром, 24 ноября после открытия торгов я смог выкупить доллары обратно, заплатив при этом комиссию брокеру. Несмотря на обещания трех сотрудников банка, что мое обращение будет быстро рассмотрено, на момент написания отзыва — 19.00 24 Ноября я не получил никаких ответов, объяснений или компенсаций от банка.
Подведу итог — я не смог совершить сделку по продаже валюты через брокерский счет и потерял на этом деньги из-за разницы в курсах. Банк непонятным образом(скорее всего из-за технической ошибки) оформил операцию по заключению мною сделки на шорт без моего ведома. Отменить эту сделку я не мог практически сутки. Ни через приложение — выкупив доллары обратно, ни через звонки в поддержку.
В итоге спустя сутки смог выкупить позицию, но пришлось заплатить комиссию банку. Несмотря на то, что трое сотрудников заверили меня, что вопрос будет решен быстро, вопрос не был решен в течение двух рабочих дней. Оба обращения, созданные сотрудниками банка до сих пор не рассмотрены. После этой ситуации я всерьез думаю о смене брокера и изучаю возможные варианты на рынке. О дальнейшем развитии ситуации расскажу в комментариях.
Источник
Ошибки в приложении Тиньков Инвестиции
Являются постоянным лояльным клиентом Тинькофф много лет. С 2016 года пользуюсь их сервисом Тинькофф Инвестиции. С точки зрения этого сервиса есть нюансы, но в целом мне нравится удобство, динамика в развитии функционала и доступность многих бумаг. Достаточно длительное время нахожусь на тарифе Премиум, являюсь квалифицированным инвестором с портфелем от 5 до 10 млн. рублей, есть персональный менеджер, также имею 3 привилегированные карты.
В последнее время приложение Тинькофф инвестиции расстраивает своими ошибками и «багами»:
29.10 — цена на ценные бумаги одни, а приросты % на 1,5-2% ниже. Пишу в поддержку, обосновываю, что это критичная ошибка, т.к. есть риски отсутствия фиксации прибыли из-за этих тех. проблем. Ошибку признали, извинились, в течение 1 дня исправили. Итог: неприятное впечатление и мысли, что все нужно проверять
05.11 — купил внебиржевую бумагу Beyond Meat. Перед покупкой задаю вопрос персональному менеджеру Алексею: «почему при выставлении рыночной заявки цены выше на 10%?». Ответ: «Так не должно быть, пришлите скрин. Потом — максимум на 2-3 процента по внебиржевым бумагам будет лаг при рыночной заявке, но не 10%». Ок, делаю заявку через несколько дней — рынок 80 долл., приобретается по 84 долл. Задаю вопрос: «почему дельта 5%?» Ответ: «надо было делать лимитную заявку, рыночной заявке по внебиржевым бумагам нет». Я пытаюсь уточнить, а как я должен был это понять, узнать и почему мне раньше другую инф. сообщали, но вменяемого ответа не получаю. Итог «сам дурак», неси потери 5%.
14.11. Захожу в приложение, цена Trip advisor упала, 30,2 долл. Делаю рыночную заявку, покупаю. Еще минуты 3 цена 30,2 долл. Потом смотрю цену покупки — 31,3 долл, то есть на 4% выше. Возмущенно задаю вопрос перс менеджеру, но его ответ и ответ техспециалистов не удивляет: на момент покупки цена была 31,3. Я объясняю, что ваше приложение показывало другую цену, но они отвечают, что такого не было. Вспоминается анекдот про мужика, который 30 мин в зоопарке стоял и смотрел на жирафа, а потом сказал, что такого животного не может быть в природе. Итог: «сам дурак» и потеря 4%.
Возможно, кто-то скажет, что нужно ставить лимитные заявки и не будет проблем. Да, наверное, это выход. Но у лимитных заявок тоже есть нюансы и это не оптимальное решение, а действие от безвыходности и отсутствия других вариантов. Я привык в некоторых ситуациях пользоваться рыночными заявками, а в некоторых — лимитными.
Как резюме, хочется сказать клиентской службе Тинькофф Инвестиции, что:
1. Развитие сервиса и функционала это, конечно, хорошо, но ошибки и баги — плохо. При этом, это ваша вина, а не клиентов. И именно вы должны нести за это расходы, а не такие клиенты, как я в случая выше.
2. Лояльный клиент — это не тот, кто пользуется услугами несмотря ни на что, а тот, кто ценит компанию за определенные выгоды и сервис. Сервис в Тинькофф мне всегда нравился, хотя были всякие моменты, но в последнее время сервисная гибкость сводится на НЕТ и ответы из серии «сам дурак и неси потери» становится нормой.
Источник
Два дня не могут решить простейшую проблему
Впервые сталкиваюсь с таким в «Тинькофф.Банке», служба поддержки объединённая у них. Пока отзыв без оценки, надеюсь на положительное решение вопроса, техподдержка общается корректно, но видимо у исполнителей выше уже что-то не то.
Суть такова. Купил я акции Cheasepeake Energy Company на сумму 9,3$. Сделка состоялась, с неё списали 0,3% комиссии. Путём простых расчётов 0,3% комиссии это 0,03$.
C меня же списали 0,3$. На брокерском счёте было меньше этой суммы и актив $ — ушёл в минус. Я попытался его пополнить с рублевого счёта, с банковской карты, но не получилось. Выдаёт «ошибка создания заявки [GW] Превышена позиция по инструменту». Собственно об этой проблеме я писал в самой первой заявке, не особо заморачиваясь про комиссию.
На первую заявку мне ответили, что вы дескать купите актив, выйдите из минуса и всё будет нормально. Я попробовал это сделать на всякий случай, но попытка, что закономерно, успеха не дала.
Второй раз обратился в техподдержку, уже указав, что брокер неверно рассчитал комиссию и я сейчас не могу торговать активами. На это мне спустя несколько часов ответили тем же: комиссия рассчитана верно, сделок было больше, а значит комиссия больше. Так и должно быть.
Внимательно изучив собственно структуру сделок, понял, что да — 30 сделок на общую сумму 9,3$, одна сделка была на сумму 0,31$. Опять же путём нехитрых вычислений сумма за одну сделку: 0,00093$, даже если брокер округляет до 0,001$, то в итоге за 30 сделок опять же те же 0,03$.
Пришлось оформить ещё одну заявку на решение вопроса. И волнует даже не столько комиссия с сделки. Она небольшая, сумма покупки фактически сдача, а невозможность в данный момент купить доллары, которые стремительно растут.
Источник
Тинькофф-инвестиции: Проблемы исполнения стопов
В продолжение моей предыдущей публикации:
Ситуация этой ночью. Выставлен Тейк-профит по акциям PVH на уровне $104. Утром проверяю — стоп отменен. Продались из пакета в 50 акций, только 5 штук. По свечам видно, что уровень 104 пробивали и не раз, но тех-поддержка на вопрос почему не продались акции отвечает «Так как не было достаточно предложений в стакане, поэтому заявка исполнилась частично.». НО на графике видно, что как минимум в течении 3 минут этот уровень (104) пробивали выше, значит ВСЕ заявки по 104 исполнялись:
ТИ, будут комментарии? Или у вас настолько медленные серверы, что вы заявки выставляете на 3 минуты позднее, чем нужно?
Тех.поддержка описала логику работы их тейк-профитов:
Тэйк-профит выставит лимитную заявку если выполнено одно из условий:
1.Цена начала падать: сделка прошла по last price ниже предыдущей. 2.Сделки прошли по одинаковой цене last price 2 раза подряд.
Лимитная заявка может быть исполнена полностью, частично или не исполнена;в течение торгового дня. Все зависит от наличия предложений в стакане на ту сумму, которая указана в лимитной заявке.
Вот только ситуация показывает совсем другое:
в 0:17 цена достигает 105 и начинает снижаться (закрывается минута на 103,40). ТИ должны выставить лимитную заявку (это их же логика, описанная выше). После этого ещё 2 минуты идёт торговля с максимумами выше 104 (то есть сделки по 104 закрылись бы), но продажа проходит только в 00:20.
Здравствуйте. Опишем ситуацию по порядку:
1) 25.11.2019 18:00:57 вы выставляете StopLoss на продажу 50 бумаг по цене 98 USD
2) 25.11.2019 19:37:56 дополнительно выставляете TakeProfit на продажу этих же 50 бумаг по цене 104 USD
3) 25.11.2019 20:16:15 ставите лимитную заявку на продажу этих же 50 бумаг по цене 104 USD
Выставленная лимитная заявка блокирует количество бумаг в портфеле. TakeProfit, о котором вы говорите, срабатывает 26.11.2019 0:17:50, но дочерняя заявка не может быть выставлена, так как бумаги уже заблокированы по ранее выставленной лимитной заявке.
Чтобы узнать причину частичного исполнения лимитной заявки от 25.11.2019 20:16:15, написали на биржу. Предоставим дополнительные комментарии после получения обратной связи.
Ну так и выставил лимитную + Тейк-профит на случай, если лимитная отменится в конце торгового дня.
Тем более выглядит странным то, что заявка исполнена не была полностью.
Евгений Антикор Сервис
Я вообще не доверяю им. После историй с кредитными картами.
Источник
Клиенты Тинькофф Инвестиций столкнулись с багом
Investing.com — Пользователи приложения «Тинькофф Инвестиций» столкнулись с багом в мобильном приложении утром в четверг, 5 ноября. Об этом РБК Инвестициям рассказал представитель брокера.
По его словам, в ночь на 5 ноября проводились плановые работы по увеличению серверных мощностей. Около 10:30 МСК один из новых серверных узлов сработал некорректно. В итоге у нескольких сот активных клиентов в приложении стали отображаться некорректные данные по их портфелям и истории сделок.
Представитель брокера подчеркнул, что никаких операций без ведома пользователей не проводилось, речь идет только о проблеме с отображением данных. Он добавил, что ситуация была оперативно исправлена, и сейчас сведения по портфелям отображаются корректно.
С еще одним сбоем пользователи «Тинькофф Инвестиций» сталкивались совсем недавно — в ночь на 1 октября: тогда у порядка 2 тыс. человек внезапно обнулились счета. Кроме того, некоторые клиенты не могли зайти в личный кабинет, а также перевести деньги. К открытию торгов 1 октября неполадки были устранены.
Как пояснила пресс-служба Тинькофф банка , сбой был связан с техническими неполадками во время утреннего обновления клиентских лимитов. Это стандартная процедура, которая обычно проходит до начала торгов, чтобы у брокера была возможность поправить, если возникнут какие-то трудности с выгрузкой.
Источник