- У «Тинькофф инвестиций» возникли проблемы в работе приложения
- Тинькофф не работает сегодня 2021
- Почему не работает Тинькофф? Что за сбой 11 июня?
- Почему не работает Тинькофф? Что за сбой 11 июня?
- Пользователи массово жалуются на сбой в приложениях «Тинькофф» и «Тинькофф Инвестиции»
- Инвестор несет риск технических неисправностей приложения «Тинькофф инвестиции»
- За технические ошибки в приложении «Тинькофф Инвестиции» финансовые потери несёт клиент
У «Тинькофф инвестиций» возникли проблемы в работе приложения
Москва. 9 июня. INTERFAX.RU — Клиенты «Тинькофф инвестиций» испытывают сложности в работе с приложением, мобильное приложение Тинькофф банка в целом функционирует в штатном режиме — сбой затронул небольшое количество его пользователей.
Клиенты «Тинькофф инвестиций» пожаловались на сбой приложения в соцсетях. «По техническим причинам может не отображаться история операций и портфель. При этом в приложении можно совершать сделки. Работаем над исправлением ситуации», — написал в ответ на жалобы Тинькофф банк в твиттере.
В результате технического инцидента у небольшого числа пользователей (в общей сложности 5% клиентов) могли не отображаться два информационных экрана: история операций и портфель. Инцидент не затронул торговый функционал — все пользователи могли совершать сделки.
«В результате технического инцидента у небольшого числа пользователей (в общей сложности 5% клиентов) могли не отображаться два информационных экрана: история операций и портфель. Инцидент не затронул торговый функционал — все пользователи могли совершать сделки. Проблема была устранена менее, чем за час. Сейчас функционал сервиса доступен в полном объеме», — позже сообщил «Интерфаксу» представитель «Тинькофф инвестиций».
Со сложностями в работе онлайн-банка «Тинькофф» столкнулась небольшая часть клиентов кредитной организации. «У части клиентов наблюдались затруднения со входом и авторизацией в мобильном приложении «Тинькофф». Ситуация затронула 0,3% клиентов, в течение часа все затруднения были ликвидированы», — сообщил представитель банка.
Количество клиентов «Тинькофф инвестиций» превышает 3,5 млн человек.
Источник
Тинькофф не работает сегодня 2021
Сбой сервиса Тинькофф 11.06.2021г.
Сегодня 11 июня 2021 наблюдаются перебои в работе приложений Тинькофф и веб-версии сайта Тинькофф Банк.
Почему не работает Тинькофф? Что за сбой 11 июня?
На большей части России сегодня 11 июнь 2021 не работает Тинькофф. Сбои зарегистрированы в следующих регионах страны:
| Ленинградская область (г. Санкт-Петербург) | Нижегородская область (г. Нижний Новгород) |
| город Москва | Республика Крым (г. Симферополь) |
| Томская область (г. Томск) | Алтайский край (г. Барнаул) |
| Республика Хакасия (г. Абакан) | Красноярский край (г. Красноярск) |
| Республика Калмыкия (г. Элиста) | Республика Бурятия (г. Улан-Удэ) |
| Архангельская область (г. Архангельск) | Тульская область (г. Тула) |
| Республика Татарстан (г. Казань) | Чеченская Республика (г. Грозный) |
| Республика Адыгея (г. Майкоп) | Кемеровская область (г. Кемерово) |
| Тамбовская область (г. Тамбов) | Магаданская область (г. Магадан) |
| Воронежская область (г. Воронеж) | Республика Алтай (г. Горно-Алтайск) |
| Новосибирская область (г. Новосибирск) | Челябинская область (г. Челябинск) |
| Республика Карелия (г. Петрозаводск) | Астраханская область (г. Астрахань) |
| Кировская область (г. Киров) | Ставропольский край (г. Ставрополь) |
| Ямало-Ненецкий автономный округ (г. Салехард) | Пермский край (г. Пермь) |
| Иркутская область (г. Иркутск) | Саратовская область (г. Саратов) |
| Амурская область (г. Благовещенск) | Ростовская область (г. Ростов-на-Дону) |
Почему не работает Тинькофф? Что за сбой 11 июня?
По вопросам сбоя в работе приложения на Android или iOS, а также мобильного банка вы можете обратиться по телефону горячей линии Тинькофф:
Источник
Пользователи массово жалуются на сбой в приложениях «Тинькофф» и «Тинькофф Инвестиции»
17 февраля 2021 года во второй половине дня (после 15:00 мск) пользователи из России стали массово жаловаться на сбой в приложениях «Тинькофф» и «Тинькофф Инвестиции». Основная причина жалоб — проблема со входом в систему, в том числе через веб-браузер.
При попытке входа в банковское приложение выдается уведомление: «Данные недоступны. Повторите попытку позже».
При входе в «Тинькофф Инвестиции» выскакивает предупреждение: «Превышено количество обращений к сервису». Причем многие пользователи ждут открытия американских рынков в 17:30 мкс, а зайти в приложение не могут.
Некоторые пользователи уточнили, что проблема не только с приложениями, а со всеми сервисами «Тинькофф», включая «Тинькофф Бизнес» и личный кабинет.
Сначала техподержка банка пояснила, что проблема затронула 1000 клиентов. Также было пояснено, что причина найдена — инцидент на стороне сервиса авторизации. Его оперативно чинят.
Через час ситуация усугубилась, с проблемой столкнулись несколько тысяч клиентов банка и сервиса инвестиций. Компания в настоящее время продолжает решать проблему.
В 17:40. представитель «Тинькофф» сообщил vc.ru, что проблему решат «в течение нескольких часов». Вдобавок сервис для инвестиций от «Тинькофф» заявил о компенсации — система сделает 18 февраля «днем бесплатной торговли». Это означает обнуление комиссий за все сделки (биржевые и внебиржевые), а также комиссий за маржинальную торговлю при переносе позиций с четверга на пятницу.
По информации «РБК» прошлый сбой в приложении «Тинькофф» произошел 1 октября 2020 года во время утреннего обновления клиентских лимитов. Тогда проблема затронула менее 2 тыс. пользователей.
Источник
Инвестор несет риск технических неисправностей приложения «Тинькофф инвестиции»
Являюсь клиентом Тинькофф с открытым брокерским счетом «тинькофф инвестиции» с 17 февраля 2021 года, и уже успел столкнуться с рядом проблем.
ПО регламенту тинькофф инвестиции не несёт никакой ответственности за исправную работу сервиса (пункт 9.2.8 )!
Зарегистрировался я 17го февраля и в этот же день приложение не работало сутки. Затем были «рядовые» проблемы: пропадают акции, не отображаются события, некорректно работают стоп-лоссы, пропадала возможность отправки сообщений в техническую поддержку, в веб версию зайти выходит со второго-третьего раза (то приходит код на телефон, то не приходит), через раз отображается стакан в веб версии.
3 Марта столкнулся с новой проблемой — не смог купить акции, был не дома, увидел выгодную цену — а кнопку купить ПРОСТО НЕ РАБОТАЛА. (спойлер: сейчас, 15 марта, до сих пор не работает)
В техподдержке разгистрировали обращение и дали ответ — проблемы НЕ ОБНАРУЖЕНО (мне, видимо, показалось)
9 марта проблема все еще была, через мобильное приложение покупать акции нельзя (несмотря на обязанности, по регламенту, выполнять финансовые услуги по размещению заявок на покупку акций в том числе через мобильное приложение)
Написал снова, ответ — «мы знаем о проблеме, решим в ближайшем обновлении»
Что же смущает? А вот что:
1) Не названы реальные сроки решения проблемы (прошла еще неделя, проблема в силе)
2) Ранее мне сообщали, что проблемы просто нет, а тут они ей занимаются, что это значит? Либо я нашел проблему раньше их тестировщиков, либо это просто была ложь технической поддержки, склоняюсь ко второму.
Потребовал компенсацию, так как лишился выгодных предложений и вообще уже 2 недели приходится работать только через пк версию, которая далеко не самая удобная (опять же — вход через раз, стакана нет)
предложили «290 рублей» (уж молчу, что за их обучение вышло 1600+ от силы, комиссии у них такие, что за первый месяц уже почти все подарочные ушли на эти самые комиссии) — отказался.
С таким отношением и такими компенсациями и тем фактом, что компания не отвечает за техническое состояние программы, пополнять счет на крупные суммы и ими рисковать на бирже через нестабильное приложение — желания ноль.
А, техподдержка, кстати, на плюс минус вышеуказанное сообщение, просто копирует сообщение по типу «нам жаль, что столкнулись с проблемой, дальше, надеемся, получите удовольствие»
Удовольствие только от написания этого отзыва, максимум.
Источник
За технические ошибки в приложении «Тинькофф Инвестиции» финансовые потери несёт клиент
Я являюсь премиальным клиентом банка Тинькофф. По состоянию на утро 26.06.20 в приложении «Тинькофф Инвестиции» (далее — ТИ) у меня было 98 акций GAP. С 15:15 до 17ч стоимость данных акций начала резко расти с 10,5 до 14,4 $ за 1 акцию. Под конец роста биржа СПб временно прекратила торги ввиду высокой волатильности.
Я выставил ордер стоп-лосс на продажу всех акций GAP по цене 14$. На момент снижения цены акций до 14$ торги в ТИ ещё были остановлены, т.е. мой ордер не исполнился. В 17:05 я написал в чате ТИ своему персональному менеджеру Антону о том, что не могу продать акции GAP. В 17:08 мой друг, у которого тоже были акции GAP в аналогичном приложении брокера ВТБ Мои Инвестиции сообщил мне, что в ВТБ торги уже восстановлены (ВТБ тоже использует биржу СПб), что он продал акции по цене 13,88$ и прислал мне скриншот. В 17:12 я написал об этом в чат ТИ, что друг уже продал бумаги у другого брокера, а в ТИ торги всё ещё остановлены, что мне не удаётся удалить стоп-заявку по цене 14$, которая не исполнилась. Позвонил Антону и сообщил о ситуации, чтобы он почитал чат, где я выложил все скриншоты и ошибки приложения. Торги по акциям GAP ТИ восстановили через 5 минут после восстановления торгов в ВТБ, цена была около 13,9$ за акцию, но я по-прежнему не мог продать акции. Все 98 акций были заблокированы и недоступны к продаже. Стоп-заявка по ним так же не удалялась. Антон в 17:19 передал вопрос в тех. поддержку, создали обращение. Ошибку обещалм устранить до субботы 27.06.20. Т.к. в субботу биржа не работает, я понял, что смогу продать бумаги только в понедельник 29.06.20г., поэтому ответил в чате о том, что буду подавать обращение на компенсацию, Антон мне перезвонил и мы с ним это также обсудили. В итоге до конца пятницы я так и не смог продать свои акции GAP, чтобы зафиксировать прибыль.
В субботу 27.06.20 проблему решили. На ближайшем открытии торгов в понедельник 29.06.20 я сразу же в 10:00 продал все свои акции GAP по цене 12,24$ за акцию. О чём в 10:02 написал в чат, разница получилась 1,66$ за акцию и попросил компенсацию 162,68$ в качестве упущенной прибыли из-за тех. ошибок банка и медленной работы тех. поддержки.
По обращению ответили: «Обычно брокеры не компенсируют упущенную выгоду из-за кратковременных неполадок в системе. Тем не менее, мы не все брокеры и готовы зачислить вам 1000 руб. Напишите, если согласны».
Т.е. решили кинуть подачку, возвысив себя перед остальными брокерами на рынке. Я написал в чат: «Мне не нужны отписки и подачки, что меня не устраивает ответ по обращению. О каких кратковременных сбоях идёт речь? Я целый день не мог продать бумагу по вине банка. Я понимаю, что когда биржа не работала, вы не несёте за это ответственность. Что ТИ открыли торги на 5 минут позже чем ВТБ. Я бы сразу продал акции после открытия торгов на бирже вследствие резкого роста котировки. » Также приложил скриншот друга о продаже акций GAP в приложении ВТБ Мои инвестиции в то же время, в которое и я их хотел продать по цене 13,88$. Обращение заново направили в работу.
Через несколько дней мне прислали тот же ответ: «Не готовы компенсировать упущенную выгоду. Наше решение по этой ситуации остаётся прежним».
Подводя итог: Я недоволен таким отношением даже к премиальным клиентам брокера ТИ. Я перешел в ТИ из ВТБ. И в ТИ есть свои плюсы. Но всё время от Тинькофф банка приходится ожидать какой-то подвох, как в банковских услугах, так и в брокерском обслуживании. Я по-прежнему пользуюсь Тинькофф банком, в нём больше плюсов, чем минусов, но хочется, чтобы банк был клиентоориентированными не только на словах, но и на деле.
Источник