Тинькофф инвестиции ошибка при открытии брокерского счета

Не открывают брокерский счет уже больше недели

Впервые сталкиваюсь с таким пренебрежительным обслуживанием к клиентам, тем более в банковской сфере.
Уже больше недели мне не открывают брокерский счет, зато в рекламе обещают открыть за 5 минут .19.2.21 ко мне домой приехал представитель банка,снял на камеру мой паспорт, меня с конвертом, я получила дебетовую карту и подписала документы на открытие брокерского счета. Представитель сказал, что на следующий день уже будет все готово, но сейчас уже 27.2.21, а брокерский счет все еще не открыт. Прошло больше недели, неужели так сложно открыть брокерский счет!? Видимо у банка так много клиентов, что новые ему не нужны.

Теперь самое интересное — диалог с поддержкой этого банка: 20.2.21 я написала в чат поддержки, подробно описав свою проблему. Продублирую в этот отзыв: Здравствуйте, 19 февраля (вчера) приезжал представитель и привез документы, карту, но мой брокерский счёт всё ещё не активен, в приложении указано, что встреча всё ещё не прошла, а сегодня пришла смс что тот же самый представитель снова приедет в тоже время, что и вчера. Подскажите что делать и как решить эту проблему?На что сотрудник поддержки меня спросил, на руках ли документы. Я ответила, что на руках. После этого этот же сотрудник заявил: «Ваш паспорт отображается в системе как недействительный. Сможете прислать данные нового паспорта?» я сообщила, что этот паспорт актуальный и другого у меня нет, после моего сообщения сотрудник вышел из чата.Но потом появился другой сотрудник и сообщил, что передал мое обращение и до 24.2.21 мой вопрос решат.22.2.21 мне ответили: «Для продолжения работы по открытию счета, просим подписать документы по ссылке https://www.tinkoff.ru/invest/create_account/»

Документы на открытие брокерского счета я уже подписала в живую, они у меня на руках вместе с пластиковой картой, а при переходе по ссылке написано: «Доставим карту 19 февраля с 19:00 до 22:00. Представитель приедет по моему адресу», то есть нет никакой функции подписать документы, т.к. я их уже подписала. Интересно получается, сперва мне заявляют, что мой паспорт не действительный, через пару дней — подпишите документы, документы которые я уже подписала!23.2.21 обо всем вышеперечисленном я рассказала в чате поддержки, приложив скриншоты. И в чате поддержке на сайте мне сказали ждать решения по вопросу до 26.2.21 включительно.

27.2.21 приходит очередной гениальный ответ: «Подпишите документы на открытие брокерского счета в личном кабинете на сайте или в приложении. После этого счет будет открыт в течении 2 рабочих дней»Это уже издевательство откровенное, во первых я уже подписала документы! Во вторых мне в приложении все еще пишут, что 19.2.21 приедет представитель с документами, и на сайте тоже самое, я даже в поддержку отправляла скриншоты, но это остается без внимания, уже вторую неделю приходят стандартные отписки без реального решения моей проблемы. К сожалению я не разобралась как прикрепить скриншоты и фотографии в этот отзыв, вам придется поверить мне на слово. Худшего отношения к клиентам я еще не встречала, никому не порекомендую этот банк, ни тем более инвестиции в этом банке. Если уж открытие брокерского счета для банка невыполнимая задача, то стоит задуматься о надежности этого банка.

Интересно будут ли с меня каждый месяц списывать деньги за обслуживание дебетовой карты, без которой нельзя открыть брокерский счет, хотя разумеется с таким обслуживанием я не положу деньги в Тинькофф. Может долг какой-нибудь начислят или чего похуже.В доказательство своих слов для представителя банка указываю номера ответов по моим обращениям в поддержку: №5-62*****16 и №5-63*****52

Источник

Не даёт открыть Брокерский счёт

Из-за резкого падения цены на нефть и курса рубля, решил открыть брокерский счёт в Тинькофф банке, чтобы как-то оперативнее можно было что-то приобрести, пока на биржах наблюдается коллапс.

По приглашению друга 09.03.2020 подал заявку на открытие брокерского счёта, но 10.03.2020 пришло 2 смс о том что заявка была отменена. Написал в чат, но там общение только с ботом, оператора вообще не дождаться, но он всё таки ответил спустя 8 часов (оперативная работа, спасибо).

Но я не стал ждать пока ответит оператор, решил позвонить на горячую линию, там представитель банка сказал, что я якобы завёл 2 заявки и они друг друга блокировали, что по его мнению бывает очень редко. Предложил повторно по ссылке друга открыть брокерский счёт.

10.03.2020 я ещё раз завёл заявку на открытие счёта и вновь 11.03.2020 мне пришло смс о том, что заявка отклонена. Меня конечно это удивило. Снова позвонил на горячую линию, оператор долго разбирался, так и не понял в чём причина и составил заявку 5-3633847091814. В приложении я увидел ответ на эту заявку — «По техническим причинам заявка была отклонена, повторите снова попытку и бла-бла-бла». Ну и в чате как обычно общение с ботом и оператора не дождаться.

Что это за сервис такой то? Мне сколько попыток делать чтобы открыть этот счёт? Мне не то чтобы уже хочется открывать брокерский счёт у вас, я уже думаю вообще закрыть все ваши продукты за такое отношение к клиенту.

Все извинения принимаются только в материальной форме, вашего пустословия мне не нужно. Последние отзывы о вас не радостные, связано ли это с судом над Олегом или какие другие причины, но думаю, что надо заканчивать с вами иметь дело

Источник

Как я открывал брокерский счет в Тинькофф. Ужас

Заявка висела больше месяца. Переключения на бесконечных специалистов принесло результаты только через месяц: они разыскали мои данные 10-летней давности и прикрепили уже давно недействительный паспорт. А зачем я в заявке отставлял свои актуальные данные? Месяц исправляли.

Дальше курьеры в Сочи — это просто убогие люди. 5 дней не могли согласовать доставку карты. Ты зачем мне звонишь и говоришь, что ты сейчас будешь? Ты в 10 утра не знал о своих передвижениях? Я штоли буду тебя ждать у окошка с 10 до 19? Нет, надо позвонить в случайные 13 часов и сказать «Я щаз буду», чтобы получить ответ: «С какого бл ху?».

Дальше курьер назначает встречу НА ВОКЗАЛЕ! Сфоткать меня с картой «А чё». Был послан нах.

Через два дня мне пообещали такого не делать. И опять девочка теперь мне говорит: «А чё такого? Вы же в банке перед камерами сидите». В том то и дело, что в банке, а не на вокзале.

Хотелось мне ей в рожу кинуть этим конвертом, но они девочку прислали, твари.

Абсолютно ноль эмоций, что ведут себя по-скотски.

Найдены возможные дубликаты

Ситуация с обновлением паспортных данных отчасти была из-за особенностей процесса, однако и мы сами могли проявить себя лучше. Проработаем эти моменты, чтобы ситуация в будущем не повторилась.

В Сочи мы назначаем встречи только на интервал с 10:00 до 19:00 из-за ежедневного количества встреч с клиентами в регионе. Обычно за час до приезда представитель звонит для подтверждения встречи. Так и произошло. В первый раз, сотрудник связался с вами, но вы не были готовы встретиться через час, поэтому договорились о встрече по другому адресу. В итоге вы не вышли на связь, доставку отменили.

29 апреля по звонку вы договорились провести встречу в автомобиле, но представитель провел ее на улице. Договоренности важно соблюдать, мы это понимаем, извините.

При этом фотографирование — важная часть процесса подписания документов. Оно подтверждает, что карту получили именно вы. Фотографии на встрече делаем вне зависимости от местоположения.

В двух случаях курьеры не назначали встречу, а ставили перед фактом: «Вы офисе? Я сейчас зайду». Неужели нельзя заранее время сказать? Я вам девица штоль ждать под окном «С 10 до 19»? Они неужели не знают свой маршрут перед началом рабочего дня? Зачем мне звонить в случайные 14.37 и ставить перед фактом? Естественно, меня там нет. У меня весь день расписан по минутам для встреч с клиентами.

Извините, что пришлось столкнуться с такой ситуацией. Так быть не должно. Хотим во всем подробно разобраться. Пришлите нам ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru со ссылкой на пост.

Ну и зачем вы их балуете своим вниманием? Используйте по минимуму их функционал. Я имею ввиду банковский, на черта вам эти траблы и уж тем более брокерский счет? Они даже «коммуналку» по три дня переводят, а сотовый почему то счет за пару секунд.

Она везде без комиссии, кроме Сбера:) бабки там эти с квитанциями в очередях никогда не переведутся. Вот Сбер и стрижёт. Как хорошо, что всё везде онлайн, что ни в одном банке я не появляюсь. От силы, раз в три года за новой картой.

А основной банк у меня Райфф. Так там вообще меня не видели:) Карту в Сочи доставляют через DHL

Почему я выбрал Райфф? Мне реально нравится обслуживание, мне нравится как они общаются по телефону, мне нравится, что они совершают доставку через DHL, они не забывают, что я Дмитрий Васильевич:) И когда я в банке был в Москве, чтобы поменять номер телефона для уведомлений, я истратил на это не более 30 секунд;)

Откуда такая информация? Плачу с карты без комиссии и ещё cashback получаю

Определю, о чём я:) У Тинькова есть сервис оплаты коммуналки, для этого не надо быть клиентом. Плачу с карты Райффа. И получаю кешбэк.

Это Сочи, детка, тут все такие.

Туроператор Библио-Глобус: как «кинуть» туристов на оплаченный тур и перепродать его дороже

История грустная и печальная. Нам стала уроком. Но пусть о ней узнает как можно больше народа, для того, чтобы не попасть в подобную ситуацию. Репосты и ссылки на данный отзыв приветствуются. И я постараюсь этот отзыв распространить как можно по большем количеству информационных каналов.

Мы как рядовые россияне отдыхать летаем не часто. В лучшем случае раз в год. Прошлый год не летали из-за пандемии. В этом году скоординировали наши отпуска в одно время, подкопили денег и купили заранее путевки в прекрасную страну Кипр. 18.05.2021 года воспользовались удобным сервисом Тинькофф-путешествие и оплатили полностью тур картой Тинькофф ценой 192071 рубль на 2 взрослых и ребенка. Деньги не маленькие, но как никак свадебное путешествие(вылет у нас 27.06.21, а 25.06.21 у нас регистрация брака). В предвкушении отдыха заранее купили пляжные принадлежности, немного обновили гардероб, оформили Нотариальную доверенность второго родителя на выезд ребенка за 1500 рублей, как рекомендовал туроператор.

Наступил июнь и Турцию не открыли. Спросите при чем тут Турция? А при том, что после того как эту страну не открыли наш тур за сутки подорожал на 70 с небольшим тысяч рублей.(далее не мониторили). Немного порадовались что успели купить по более дешевой цене. Но радость была недолгой. Наступило 3.06.21 года. Это был у нас большой праздник, моей невесте исполнилось 35 лет, как никак юбилей. Утром мне позвонили с партнера Тинькофф — Травелаты и начали бурчать что-то невнятное. Сначала даже не понял что от меня хотят. Переспросил — Говорят Ваш Тур отменен ТУРОПЕРАТОРОМ Библио-Глобус в связи с тем, что изменили летную программу. Типа самолет обратно во вторник не летит. Можно или выбрать тур, но уже по новой цене(в 1.5 раза дороже) или они могут уточнить можно ли доплатить за 1 день или же вернуть деньги за 2 дня(т.к. в воскресенье и среду полеты есть). (так и не перезвонили, не уточнили). На самом же деле причина совсем другая. И она видна в кабинете где забронирован тур — написано «Заказ отменен, т.к. стоимость тура неактуальна.» И это при заранее оплаченном туре. То есть Туроператор Библио-Глобус попросту мошенники и кидалы, которые в стиле 90ых перепродали подоражавшие путевки по новым ценам туристам, которые ждали, что в июне откроются другие страны и направления и не открылись. Туры с датами вылета те что у нас так и продаются, ничего не поменялось, только по новым ценам. Кинули тех кто купил заранее путевки в одностороннем порядке. При этом деньги не возвращают — говорят по их правилам ждать 60-90 дней.

Ау Вы сдурели. Вы в одностороннем порядке кидаете нас на отпуск и не возвращаете деньги, которые мы потратим на свадебное путешествие не у вас(т.к. с кидалами дел иметь больше нет желания)? Да нормальный туроператор если нет вылета по вашей вине, то подарил бы этот злосчастный 1 день в подарок, а не отменял тур.

Поддержка у Травелаты нулевая информацией не владеют, да и им совершенно плевать, они посредники.

Надежда была на Тинькофф, т.к. их бренд Тинькофф-Путешествия, но 2 суток прошло и они проблему не решают.

Всем всем всем не иметь ничего общего с Библио-Глобусом, Травелатой и Тинькофф-Путешествием!

Не пользуйтесь этим туроператором и этими сервисами которые не за что не отвечают и типа как что случиться, то «их хата с краю».

Спасибо за испорченный юбилей невесты и такое свадебное путешествие!

Источник

Гайд по открытию брокерского счёта через Тинькоф Инвестиции

Давно хотел попробовать такой финансовый инструмент, как брокерский счёт, но отсутствие финансового образования и непонятные условия его использования всегда останавливали. И вот, в последнее время, наверное, из всех утюгов идёт реклама Тинькофф Инвестиций: какие они классные, множество бонусов для новичков, прозрачные понятные условия и, вообще, всё красиво. Ну, думаю, посмотрю. Тарифы в 1 лист А4 без звёздочек и мелкого шрифта очень порадовали, и я подумал, что настало моё время, время «мамкиного инвестора»!

Как Вы уже, наверное, догадались, вкатиться в этот праздник жизни оказалось не так уж и просто, особенно, когда хочешь сделать это наиболее выгодно для себя. На то, чтобы разобраться в условиях акций, и на «войну» с поддержкой Тинька были потрачены четыре дня и, чтобы облегчить немного жизнь другим, таким же как я, но менее упёртым, решил выкатить данную статью.

Кому интересны полыхания автора, могут посмотреть отзыв на Банки.ру:

Но Вы же не для этого здесь, поэтому перейдём непосредственно к полученному результату))

Я пытался скомбинировать 3 акции:
1. акция до 20к за открытие брокерского счёта
2. месяц бесплатной торговли
3. купи акцию, храни месяц, и если просядет, то банк вернёт разницу

На практике получилась следующее:
1. уже закончилась (01.06)
2. действует только по реферальной ссылке
3. когда уже откроешь счёт, в личном кабинете приложения инвестиций (чёрная иконка) открываете Бонусы и акции, там и будет данная акция, представляет она из себя 3 случайные акции на выбор, одну из которых Вы можете купить. Важно: действует, вроде как, только на одну, купленную первой акцию. И ещё: не знаю как будет у Вас, но у меня приложение залагало и не отобразило, что акция купилась, потому, я «счастливый» обладатель двух акций Яндекса по неволе.

Как уже сказал, месяц торговли без комиссии дадут только при открытии по реферальной ссылке. Привожу свою (заранее спасибо, если кто откроет счёт по ней, сочту благодарностью за хороший гайд), но Вы, конечно же, вольны воспользоваться рефералкой кого-либо другого.

1. По ссылке заполнить всё, в конце, на третьей странице анкеты, находится запрос ключевого слова:
1.1. Если у Вас уже есть карта Тинькофф банка: вводите то, которое уже используете (ни на что не повлияет, система сама поймёт, что карта уже есть и отменит доставку карты, но заявку на открытие счёта сформирует).

1.2. Если карты нет:

1.2.1. просто пишете слово, которое хотите в дальнейшем использовать (рекомендую куда-нибудь записать, чтобы не забыть, это важно)

1.2.2. тут непроверенный хак — можно попробовать по рефералке сперва открыть карту (но я бы лично порекомендовал вклад, так как бонус будет приятнее), а уже потом заниматься открытием брокерского счёта (пункт 1.1). Так получится ухватить два бонуса. Я не уверен, что Тинёк одобрит такие хитрости, но попробовать можно (напишите в комменты, если получилось).

2. После этого нужно будет кодом из СМС подписать договор в личном кабинете (чтобы не искать этот договор по всему личному кабинету, можно воспользоваться ссылкой ниже)

3. Когда заявку примут и откроют брокерский счёт, чтобы убедиться, что активирован месяц бесплатной торговли: в основном (жёлтый ярлык) приложении на телефоне перейти Ещё-Инфо-Обращения, тут должно будет быть обращение «Акция по инвестициям». Появиться может не сразу, думаю, если за полчаса не появится — писать в поддержку, пусть активируют.

4. Чтобы словить ещё халявных акций: в приложении инвестиций (чёрное) перейти Ещё-Бонусы и акции и там будет возможность сделать по репосту в твиттер, вк и фэйсбук. В течение двух дней начислят бонусы (мечтать об акциях Эппл не приходится, конечно же, мне пришли копеечные акции, суммарной стоимостью с трёх репостов, на 70 рублей с копейками, ну да с паршивой овцы хоть шерсти клок).

5. Чтобы снизить налог на дивиденды американских компаний необходимо подписать форму w-8ben. Для этого зайдите в личный кабинет на сайте Инвестиции-Портфель-О счёте и там будет заполнение формы W8: скачиваешь, печатаешь, подписываешь, отправляешь назад скан. Мне одобрили в тот же день, через часа 4.

6. Виртуальные акции, получаемые в подарок (за репосты или приглашения) начисляют на 90 дней. Сделав оборот в 10к+ появляется возможность их реализовать(продать). Если не реализовать — они просто исчезнут по истечении трёх месяцев. В интернете видел, что есть гайды, как их реализовать с капиталом 500 рублей, не маленькие, нагуглите, кому интересно))

Учтите, что они (банк) в любой момент могут переиграть что-то, изменив бонусы по рефералкам, убрав подарки за репосты и т.д. и т.п.

И да, поддержка банка, и правда, стала ужасной, приходится ждать ответа порой по несколько часов. Видимо, таковы результаты их агрессивной пиар- компании, ну да ладно, на их совести — репутационные издержки в связи с таким оказанием услуг.

Всем удачных инвестиций и спасибо за внимание!)

Источник