Тинькофф инвестиции ошибка покупки

5 ключевых недостатка мобильных приложений Тинькофф Инвестиции

Почему важно знать о проблемах?

Брокер Тинькофф Инвестиции — достаточно крупная организация, которая предоставляет своим клиентам доступ к фондовому рынку посредством мобильных приложений на платформе iOS и Android. Брокер существует достаточно недавно по сравнению с такими брокерами, как Финам. В связи с падением ставок по вкладам многие обычные граждане устремились на фондовые рынки, поэтому число клиентов у брокера выросла.

С ними выросло и число проблем. В этой статье речь пойдет самых частых из них, которые очень сильно мешают торговать и могут привести к убыткам

Знание о таковых проблемах сможет существенно снизить вероятность убытков и поможет защититься от них.

Заявки не всегда исполняются

При торговле грамотный инвестор выставляет лимитные заявки на покупку и продажу активов. Лично я смотрю по стакану, когда цена достигает нужного уровня.
Допустим, возьмем акции американского банка WFC, я много раз пытался их купить по цене 24 доллара. В стакане цена достигала нужного уровня, но покупка не происходила. Потом цена отскакивала вверх и я оставался без этих акций.

Т.е. мои акции не покупались или не продавались. В таком случае я не получал прибыль, что было очень печально.
Несколько раз я писал в службу поддержки, но ответ был — что типа зафиксировали проблему. Лишь один раз мне ответили, что стакан состоит как бы из 2х стаканов, в одном из которых цена достигла требуемых уровней, а в другой нет.

Надо быть готовым к том, что ваша заявка не сработает и проверять это! Особенно это важно для отложенных тейк профитов — которые создаются через веб версию терминала и действуют до определенной даты.
Допустим, целевой цены актив достиг целевой цены, но по указанным выше причинам заявка не сработала и потом актив снова упал вниз. Вы думали что продали и зафиксировали прибыль, однако это не так. Да и отложенная заявка перестала действовать. Т.е. она отработала, актив выставился на продажу, но не продался. В конце дня заявка отменилась по таймауту и ее нет. В итоге вы упустили нужную вам прибыль.

Сбои начали случаться все чаще.

Сбой — ошибка в работе мобильного приложения. Сбой может проявляться ошибкой на экране или зависанием. Т.е. замедлением работы приложения. При частом использовании особенно в дни падений можно видеть очевидные проблемы — мобильное приложение зависает при практически любых действиях. Если при сбое котировки одной из ваших акций существенно падают, то можно не успеть продать их и получить большой минус на вашем счете. Тут конечно помогают стоп-лоссы, но не у всех они выставлены.

Расскажу про один случай. У меня на Андроид приложении не работала главная страница приложения. Она просто выдавала ошибку. Хоть у меня и премиум тариф, но эту ошибку исправляли неделю! Я не мог смотреть на свой портфель, приходилось следить за портфелем на другой платформе.

Неделя — это очень много на исправление критичной ошибки. Специалисты Тинькофф два раза вводили меня в заблуждение. Они писали, что проблема исправлена — а она оставалась.

Источник

Про Тинькофф Инвестиции (Личный опыт)

Делюсь своим опытом работы с брокером Тинькофф. Никому не навязываю свое мнение и не утверждаю, что при получении услуг брокера Тинькофф вы обязательно столкнетесь с проблемами. Только личный опыт.

Коротко о себе: Начал торговать примерно 3 года назад со среднесрочных инвестиций у брокера Сбербанк. Около 2 лет назад решил сменить брокера и перешел в Тинькофф.

В режиме среднесрочного инвестирования к работе брокера Тинькофф претензий абсолютно никаких – все как у всех. В сентябре 2020 года начал практиковать краткосрочную торговлю преимущественно по паре Доллар/Рубль и вскоре столкнулся с огромными проблемами, связанными с работой брокера. Перечислю те, которые помню и которые записаны (скопирована переписка в чате поддержки):

1. В начале сентября хотел открыть длинную позицию. Указал объем сделки, нажал кнопку «Купить», появилась ошибка (точный текст ошибки не помню). Нажал еще раз «Купить» и опять ошибка. Так 4 раза. Решил, что не буду торговать в этот день и закрыл терминал. Когда на следующий день открыл терминал, оказалось, что я открыл длинную позицию на объем в четыре раза превышающий указанный мной, т.е. все 4 нажатия на кнопку «Купить» сработали. Получается брокер открыл сделку без уведомления об этом клиента.
2. 01.10.20 стоимость моего портфеля составила 0 рублей. Некорректное отображение информации по техническим причинам. Мелочь, но крайне неприятно.
3. 05.11.20 открыл короткую позицию, однако во всех виджетах было отображено, что в портфеле 0 долларов. Сотрудник посоветовал «Баланс и операции Вы можете проверять в брокерском отчете». Получается, что я был вежливо послан куда подальше.
4. 09.11.20 была открыта крупная позиция. Цена доллара пересекла стоп-лосс, но ни в одном из виджетов не было информации о том, что стоп-лосс сработал. Терминал говорил, что никакого стоп-лосса не было и убыточная позиция все еще открыта и становиться все более убыточной. Начиная с 18:00 и почти до конца торговой сессии я звонил на горячую линию и писал в чат поддержки. Только пару раз в чате мне ответил бот (который в данной ситуации бесполезен). К концу торговой сессии ошибка отображения была устранена, но мне пришлось очень понервничать – я не знал что происходит и что делать. Была мысль закрыть позицию «руками», но если это неправильное отображение, то получилось бы, что я открыл короткую позицию (что на мой взгляд не стоило делать).
5. На следующий день еще интересней. 10.11.20 решил закрыть открытую позицию «руками», но появилась ошибка. Сколько я не пробовал, все время ошибка. Попытался поставить отложенный ордер – тоже ошибка. В общем потерял небольшую сумму из-за того, что не смог закрыть позицию своевременно. Так же как и днем ранее начал писать в чат поддержки и звонить на горячую линию (только теперь с 16:53). Опять пару раз ответил бот и только в 19:04 мне ответила представитель брокера: «Здравствуйте, я передала обращение по поводу возмещения убытков. Следите за статусом обращения в личном кабинете или мобильном приложении, срок рассмотрения до 13 ноября включительно. Результат можно увидеть там же. Коллеги дополнительно проинформируют вас в чате.». На следующий день цена пошла в мою сторону и убытки минимизировались, но тем не менее никаких предложений по поводу возмещения убытков от брокера не поступало.
6. 19.11.20 с меня списали комиссию за сделку в размере 0,3% (вместо установленных тарифом 0,025%). Это в 12 раз больше! Представитель брокера подтвердил факт ошибки в списании комиссии, указал срок предоставления ответа – 24.11. В указанный срок ответ получен не был, я написал в чат поддержки, мне ответили, что новый срок исправления ошибки – 25.12 и что ошибочно списанную комиссию мне уже вернули и осталось только устранить неверное отображение в виджете «Операции». Вернули мне деньги или нет – точно сказать не могу, из-за большого количества сделок в этот период я за этим не уследил.
7. 25.11.20 на начало торгов обнаружил, что в портфеле не хватает около 2000 рублей. Обратился в чат поддержки, в сообщении расписал все вчерашние сделки, все комиссии и списания. Представитель брокера ответил следующее: «Иван, здравствуйте. Мы не занимаемся расчетами, мы предоставляем вам в приложении доступ ко всем необходимымм данным для проведения самостоятельного корректного расчета, а также предоставляем доступ скачать в один клик отчеты.». Получается, что я снова был вежливо послан куда подальше. Дальнейших предложений по разбору данного вопроса не было.
8. 08.04.21. Без какого-либо оповещения было списано 4000 рублей. После обращения в чат поддержки вернули сумму через пару дней.
9. 03.06.21. Тоже самое. Списали 3000 рублей и вернули на следующий день.
10. 04.06.21. Вернули списанные днем ранее 3000 рублей и чуть позже списали 4000 рублей. До сегодня (10.06.21) 3000 не вернули (мог не заметить, т.к. был большой объем сделок и вывода средств, но в любом случае это не нормально).

Вывод: За период менее чем пол года активного трейдинга я столкнулся

1. с произвольным открытием сделки без уведомления клиента,
2. с систематическими техническими неполадками,
3. с частым некорректным отображением информации,
4. с невозвожностью закрыть открытые сделки,
5. с отсутствием технической поддержки (иногда грубым обращением)
6. самое неприятное, с безосновательным списанием средств (если это можно назвать списанием).

Я не хочу сказать, что при торговле через Тинькофф обязательно возникнут проблемы, возможно только мне так «повезло». Более того, другие продукты компании Тинькофф меня вполне устраивают (Тинькофф Банк, Тинькофф Страхование), но Тинькофф инвестиции, на мой взгляд, абсолютно не предназначенный для трейдинга продукт.

В феврале страховал автомобиль в Тинькофф Страхование. Все очень быстро, недорого, отличная обратная связь (кстати, в том же Чате поддержки в торговом терминале). Но это совсем другая история…..

Источник

Ошибки в приложении Тиньков Инвестиции

Являются постоянным лояльным клиентом Тинькофф много лет. С 2016 года пользуюсь их сервисом Тинькофф Инвестиции. С точки зрения этого сервиса есть нюансы, но в целом мне нравится удобство, динамика в развитии функционала и доступность многих бумаг. Достаточно длительное время нахожусь на тарифе Премиум, являюсь квалифицированным инвестором с портфелем от 5 до 10 млн. рублей, есть персональный менеджер, также имею 3 привилегированные карты.

В последнее время приложение Тинькофф инвестиции расстраивает своими ошибками и «багами»:

29.10 — цена на ценные бумаги одни, а приросты % на 1,5-2% ниже. Пишу в поддержку, обосновываю, что это критичная ошибка, т.к. есть риски отсутствия фиксации прибыли из-за этих тех. проблем. Ошибку признали, извинились, в течение 1 дня исправили. Итог: неприятное впечатление и мысли, что все нужно проверять

05.11 — купил внебиржевую бумагу Beyond Meat. Перед покупкой задаю вопрос персональному менеджеру Алексею: «почему при выставлении рыночной заявки цены выше на 10%?». Ответ: «Так не должно быть, пришлите скрин. Потом — максимум на 2-3 процента по внебиржевым бумагам будет лаг при рыночной заявке, но не 10%». Ок, делаю заявку через несколько дней — рынок 80 долл., приобретается по 84 долл. Задаю вопрос: «почему дельта 5%?» Ответ: «надо было делать лимитную заявку, рыночной заявке по внебиржевым бумагам нет». Я пытаюсь уточнить, а как я должен был это понять, узнать и почему мне раньше другую инф. сообщали, но вменяемого ответа не получаю. Итог «сам дурак», неси потери 5%.

14.11. Захожу в приложение, цена Trip advisor упала, 30,2 долл. Делаю рыночную заявку, покупаю. Еще минуты 3 цена 30,2 долл. Потом смотрю цену покупки — 31,3 долл, то есть на 4% выше. Возмущенно задаю вопрос перс менеджеру, но его ответ и ответ техспециалистов не удивляет: на момент покупки цена была 31,3. Я объясняю, что ваше приложение показывало другую цену, но они отвечают, что такого не было. Вспоминается анекдот про мужика, который 30 мин в зоопарке стоял и смотрел на жирафа, а потом сказал, что такого животного не может быть в природе. Итог: «сам дурак» и потеря 4%.

Возможно, кто-то скажет, что нужно ставить лимитные заявки и не будет проблем. Да, наверное, это выход. Но у лимитных заявок тоже есть нюансы и это не оптимальное решение, а действие от безвыходности и отсутствия других вариантов. Я привык в некоторых ситуациях пользоваться рыночными заявками, а в некоторых — лимитными.

Как резюме, хочется сказать клиентской службе Тинькофф Инвестиции, что:

1. Развитие сервиса и функционала это, конечно, хорошо, но ошибки и баги — плохо. При этом, это ваша вина, а не клиентов. И именно вы должны нести за это расходы, а не такие клиенты, как я в случая выше.
2. Лояльный клиент — это не тот, кто пользуется услугами несмотря ни на что, а тот, кто ценит компанию за определенные выгоды и сервис. Сервис в Тинькофф мне всегда нравился, хотя были всякие моменты, но в последнее время сервисная гибкость сводится на НЕТ и ответы из серии «сам дурак и неси потери» становится нормой.

Источник

Клиенты Тинькофф Инвестиций столкнулись с багом

Investing.com — Пользователи приложения «Тинькофф Инвестиций» столкнулись с багом в мобильном приложении утром в четверг, 5 ноября. Об этом РБК Инвестициям рассказал представитель брокера.

По его словам, в ночь на 5 ноября проводились плановые работы по увеличению серверных мощностей. Около 10:30 МСК один из новых серверных узлов сработал некорректно. В итоге у нескольких сот активных клиентов в приложении стали отображаться некорректные данные по их портфелям и истории сделок.

Представитель брокера подчеркнул, что никаких операций без ведома пользователей не проводилось, речь идет только о проблеме с отображением данных. Он добавил, что ситуация была оперативно исправлена, и сейчас сведения по портфелям отображаются корректно.

С еще одним сбоем пользователи «Тинькофф Инвестиций» сталкивались совсем недавно — в ночь на 1 октября: тогда у порядка 2 тыс. человек внезапно обнулились счета. Кроме того, некоторые клиенты не могли зайти в личный кабинет, а также перевести деньги. К открытию торгов 1 октября неполадки были устранены.

Как пояснила пресс-служба Тинькофф банка , сбой был связан с техническими неполадками во время утреннего обновления клиентских лимитов. Это стандартная процедура, которая обычно проходит до начала торгов, чтобы у брокера была возможность поправить, если возникнут какие-то трудности с выгрузкой.

Источник

В Тинькофф Инвестициях теперь можно открыть до 10 брокерских счетов

Тинькофф Инвестиции запустили сервис «Мультисчета» — теперь в приложении можно открыть до 10 брокерских счетов одновременно (это не считая Инвесткопилки и ИИС). Так диверсифицировать счета и средства на них стало гораздо удобнее: под «вечные» накопления или крупные покупки можно завести отдельный счет, а ещё разделить счета между собой в зависимости от стратегии или валюты.

Мультисчета позволят не только ставить цели, реализовывать различные инвестиционные стратегии и следить за результатом каждой из них, но и, например, диверсифицировать активы: по типам валюты, горизонту инвестирования и так далее

Открыть дополнительный счет можно, выбрав раздел «Портфель» — «Все счета» — «Открыть новый счет» в мобильном приложении. Никакой бумажной волокиты: договор подписывается кодом из СМС, после чего новый счет откроется в течение одного рабочего дня. Выбранный тариф автоматически применяется ко всем счетам, а опция мультисчета бесплатна.

Для того чтобы переименовать счет, в разделе «Все счета» необходимо свайпнуть влево по его названию. Таким же образом можно скрыть счет.

В форме покупки бумаги клиент может выбрать счет «по умолчанию»: он будет автоматически подгружаться при каждом выборе актива для покупки. Если счет «по умолчанию» не выбран, то перед покупкой необходимо указать, с какого счета совершить покупку. В текущей версии мобильного приложения пополнять счет можно только с банковского счета, но в дальнейшем станет возможно и переводить средства между брокерскими счетами.

Источник