Техподдержка бинанс не отвечает

Служба поддержки Binance

Служба поддержки Binance помогает малоопытным пользователям криптовалютной биржи в освоении функционала платформы и решает возникшие проблемы у бывалых инвесторов и трейдеров. Доступно несколько каналов связи, а также целые сообщества, для получения информации о торговом ресурсе.

Содержание статьи:

Способы связи с поддержкой

Биржа Binance разработала комплекс информационных публикаций, которые размещены на криптовалютной бирже, чтобы «закрыть» вопросы пользователей, появляющиеся слишком часто.

Поэтому можно воспользоваться разделом FAQ, руководством для начинающих, а также вступить в сообщество единомышленников. Если имеющиеся ответы на этих ресурсах не позволяют получить полный ответ в сложившейся ситуации, то стоит обратиться к службе поддержки Binance напрямую.

Самый простой способ – быстрый чат в правом нижнем углу экрана. Достаточно нажать на иконку сообщения, а затем выбрать способ обозначения своего аккаунта – электронная почта или номер телефона. Остается только ввести вопрос и начать разговор.

Сначала пользователю предлагают пообщаться с ботом, который знает ответы на типичные вопросы клиентов торговой платформы. Но после, если он не справится, подключится оператор.

Другой вариант – запрос. Это особая форма для получения информации, используя которую клиент платформы увидит ответ не сразу, а через какое-то время на электронной почте.

При использовании этого варианта нужно правильно указать тему вопроса, описать подробно ее суть, ввести адрес электронной почты, привязанной к аккаунту, а позже прикрепить файлы, если они есть, для более быстрого понимания сложившейся ситуации.

На каком языке осуществляется поддержка

Поддержка Binance, как ее представляют сотрудники торговой платформы, – международная. И дело в том, что для связи с пользователями доступно 8 языков:

• английский;
• китайский;
• испанский;
• турецкий;
• вьетнамский;
• корейский;
• бразильский;
• русский.

На всех языках, кроме русского и бразильского, поддержка ведется круглосуточно.

Как долго отвечают сотрудники

Если пользователь криптовалютной биржи выбрал вариант быстрого чата, то служба поддержки Binance ответит на поступивший вопрос в течение минуты без учета времени, затраченного на общение с ботом.

В тех случаях, когда пользователь задал вопрос на бразильском или русском языке, получить ответ он не сможет с 20:00 до 8:00 по часовому поясу Рио-де-Жанейро и с 21:00 до 9:00 по часовому поясу Москвы.

При использовании запросов, когда ответ приходит на почту, ждать можно до 24 часов. За это время проводится обработка поступившей информации и собирается полноценный ответ. Если вопрос не имеет высокой сложности, то стоит задать его с помощью быстрого чата.

В разделе FAQ разбираются вопросы, которые часто задаются пользователями криптовалютной платформы. Здесь же разобраны все основные моменты, связанные с торговлей на Binance.

Если у трейдера или инвестора не получается освоить функционал платформы, то ему следует ознакомиться с подробными инструкциями в разделе FAQ. Большинство из них дополнено иллюстрациями, что позволяет быстрее найти ответ.

Сообщество Binance

Сообщество – объединение социальных сетей проекта, на аккаунтах в которых ведется информационная деятельность представителей торговой платформы. Здесь же поддержка Binance оказывает консультации по работе платформы.

Это не самый быстрый способ получения ответа. На таких ресурсах чаще можно узнать мнение о ситуации от других пользователей или же прочитать новости о нововведениях на ресурсе.

Перед обращением в службу поддержки стоит посмотреть обсуждения в сообществе и прочитать инструкции в FAQ. Иногда это помогает закрыть возникшие вопросы.

Источник

Как правильно работать со службой поддержки Binance для быстрого разрешения вопросов

Глава Binance поделился рекомендациями по правильной работе с поддержкой биржи на фоне чрезмерной загруженности и огромного количества обращений.

Глава криптовалютной биржи Binance Чанпен Чжао в серии твитов поделился рекомендациями по правильной работе с поддержкой биржи на фоне чрезмерной загруженности и огромного количества обращений.

We are overwhelmed with helpdesk requests. We are doing a number of things to improve that. This is our NO. 1 priority now. In the meantime, there are a few things that you can do to help us help you better.

«Наша служба поддержки буквально забита запросами пользователей. Делаем все возможное для решения этого вопроса. А пока хочу дать несколько рекомендаций, которые ускорят вашу и нашу работу».

Если вы задали вопрос в поддержку (желтый значок в правом нижнем углу сайта), необязательно сидеть и ждать ответа у компьютера – можно закрыть вкладку и продолжить заниматься своими делами, а позиция в очереди сохранится. Как только специалист службы поддержки освободится и будет готов ответить на ваши вопросы, система уведомит вас посредством push-сообщений и электронных писем. При этом место в очереди сохранится 24 часа – т.е. достаточно вернуться к компьютеру в течение суток после получения уведомления.

При изначальном обращении указывайте максимум информации по вашему вопросу – все возможные подробности. Чем больше данных вы предоставите, тем оперативнее и качественнее вам помогут. Если вы просто скажете «эй, мой депозит не зачислен», то специалисту поддержки все равно придется запросить у вас txid. Это, в свою очередь, увеличит время обработки запроса.

Важно абсолютно все: с какой проблемой вы столкнулись, как вы ее пытаетесь решить, как это произошло, как вы оказались в этой ситуации и т.д.

Перед отправкой следует проверить сообщение на орфографические и стилистические ошибки – наличие таковых очень замедляет работу службы поддержки, иногда совсем непонятно о чем запрос и в чем заключается проблема на самом деле.

Для начала неплохо поискать ответ на возникший вопрос в разделах FAQ и Binance Academy – они содержат огромное количество информации, и в большинстве случаев этого достаточно для разрешения сложившейся ситуации. Во многих случаях быстрее получить ответы из часто задаваемых вопросов, чем ждать ответа человека.

При первом обращении вы будете общаться с ботом, который способен решить ряд простых задач, например, синхронизировать баланс или проверить статус верификации аккаунта. Это помогает снизить нагрузку на службу поддержки и ускоряет ее работу с более сложными вопросами.

Не следует спамить – открытие новых диалогов не продвинет вас в очереди, обращения все равно будут обрабатываться в изначальном порядке.

Сохраняйте вежливость – грубость и нервные выпады не ускорят процесс решения вопроса, а лишь накалят ситуацию. Служба поддержки Binance уже несколько месяцев работает в две смены на пределе возможностей, и уважение друг к другу – залог плодотворного взаимодействия.

В конце CZ подчеркнул, что в плане обратной связи биржа далека от совершенства, но делается все возможное для исправления ситуации.

«Спасибо за понимание и поддержку», – подытожил Чанпен Чжао.

Источник

Как связаться со службой поддержки Binance

Связаться с Binance в чате

Свяжитесь с Binance, отправив запрос

Свяжитесь с Binance по номеру телефона

Связаться с Binance через Facebook

Связаться с Binance через Twitter

Связаться с Binance через другие социальные сети

Вы можете связаться с ними через:

Часто задаваемые вопросы (FAQ) о P2P-торговле на Binance

Как зарегистрироваться и вывести деньги на Binance

Как разместить новую рекламу на Binance P2P через веб и мобильное приложение

Внесите южноафриканский ранд (ZAR) на Binance через веб-сайт и мобильное приложение

Как внести и вывести AUD на Binance через веб-приложение и мобильное приложение

Полное руководство по торговле фьючерсами на Binance для начинающих

85 Комментарии

me falta dinero en la billetera, no coincide el saldo con em importe de las criptomonedas de win.
ruego me resuelvan urgentemente el problema. Gracias. No he comprado nada de juegos ni nada de nada solo una criptomoneda la win. Me faltan 30.000 euros.

Hola.
Proporcione más detalles sobre el problema que tiene aquí.
support.binance.us/hc/en-us/requests/new
para el mejor apoyo.

buongiorno, non mi riesco a fare nessuna transazione. Nel mio account mi da questa segnalazione(Advanced verification (User due diligence rejected)) cosa devo fare?

saluti
romeo michele

Ciao.
Fornisci maggiori dettagli sul problema riscontrato qui
support.binance.us/hc/en-us/requests/new
per il miglior supporto.

Hallo sehr geehrte Damen und Herren

Am 09.04.21 habe ich meine erste Einzahlung getätigt über sepa Überweisung von 15 Euro.
Bis jetzt ist noch nicht gut geschrieben worden.

Könnten Sie mal nach schauen an wann das liegen könnte.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo.
Bitte geben Sie hier weitere Details zu dem Problem an, das Sie haben
support.binance.us/hc/en-us/requests/new
für die beste Unterstützung.

Non funziona la verifica facciale, come posso risolvere ?

Ciao.
Puoi leggere ulteriori informazioni sulla verifica del viso qui
binancewiki.com/complete-identity-verification-on-binance-0513374
Oppure fornisci informazioni dettagliate sul problema riscontrato qui
support.binance.us/hc/en-us/requests/new
per il miglior supporto
I migliori saluti,

Salve, in data 15/4/21 ho fatto la mia prima registrazione a Binance, con alcune difficoltà ho passato la validazione dell»identità, ed ho fatto un deposito di 250€ in Eth tramite la mia carta Hype.
La transazione per voi non è andata a buon fine ma i soldi sul conto sono stati bloccati, ho scritto nella vs. chat ma nessuno mi ha risposto, ed oggi mi è stato detto che la validazione facciale non è passata, ho riprovato più volte sia da Pc che da telefono ma non funziona. Mi rassegno volentieri a non utilizzare la vs piattaforma e a continuare con le altre, dove non ho problemi, ma mi dispiace e vorrei cmq sbloccare i miei soldi.
Grazie Paolo Gentilucci

Ciao.
Puoi leggere ulteriori informazioni sulla verifica del viso qui
binancewiki.com/complete-identity-verification-on-binance-0513374
and how to unlock binance account here
binancewiki.com/how-to-disable-and-unlock-binance-account-via-web-and-mobile-app-0513372
Oppure fornisci informazioni dettagliate sul problema riscontrato qui
support.binance.us/hc/en-us/requests/new
per il miglior supporto
I migliori saluti,

buonasera ho un conto su Binance vorrei sapere pke mi esce ooooo nonostante ho depositato un portafoglio freddo come faccio a vedere il mio saldo grazie

Ciao.
Fornisci qui informazioni dettagliate sul tuo problema
support.binance.us/hc/en-us/requests/new
per il miglior supporto
I migliori saluti,

Hola buenas tardes,
No puedo entrar en mi plataforma porque he perdido la contraseña,
Cómo puedo restablecerla?
Un saludo

Hola.
Proporcione información detallada sobre su problema aquí.
support.binance.us/hc/en-us/requests/new
para el mejor apoyo
Atentamente,

“ ? Your account may be at risk and deposit function has been temporarily suspended. You can submit a fiat deposit appeal to remove the ban via your Email or check Notifications on Binance official WEBSITE. If you did not initiate this operation, please contact Binance Customer Support immediately. “

I need to solve that! Please help me because I want to do a deposit and I can’t do that

Buongiorno, vorrei sapere che fine anno fatto i miei soldi dalla piattaforma. Come posso recuperare il mio capitale se non è arrivato ancora sul conto dei vostri dipendenti. Aspetto la vostra risposta sincera.

Ciao.
Fornisci qui informazioni dettagliate sul tuo problema
support.binance.us/hc/en-us/requests/new
per il miglior supporto
I migliori saluti,

Fiz um pix no valor de 1000,00 reais e não caiu até hoje, já fazem 4 dias, por favor me respondam no meu e mail p envio do comprovante!

Olá.
Forneça informações detalhadas sobre o seu problema aqui
support.binance.us/hc/en-us/requests/new
para o melhor suporte
Atenciosamente,

Codice di verifica email non ricevo il codice mail

Ciao.
Controlla se hai errori durante l»inserimento dell»indirizzo email registrato con Binance.
Oppure fornisci informazioni dettagliate sul tuo problema qui
support.binance.us/hc/en-us/requests/new
per il miglior supporto
I migliori saluti,

Fiz um deposito atraves do Pix de forma errada , mesmo com meu cpf igual ao da conta ele nao caiu nem foi extornado. Pelo chat não resolveram meu problema . estou aguardando

Hello.
Please provide detailed information about your problem here
support.binance.us/hc/en-us/requests/new
for the best support
Best regards,

bonjour j»ai deposer 100euro sur mon compte binance et j»ai perdu mon telephone avec le quelle j»ai mon compte verifié j»aimerai recupéré mon compte j»ai tout mes mots de passe mon numero de telephone mon adresse e mail mais j»arrive pas a recupéré mon compte merci de repondre au plus vite

Salut.
Veuillez fournir des informations détaillées sur votre problème ici
support.binance.us/hc/en-us/requests/new
pour le meilleur accompagnement
Meilleures salutations,

Hola una consulta estan tratandome de depositar a mi billetera binace hace una semana y no pueden hacerlo , me informan que es algo con mi billetera , que podria ser?

Hola.
Verifique si hay un error al ingresar la dirección de su billetera o un error en la selección de red.
O proporcione información detallada sobre su problema aquí
support.binance.us/hc/en-us/requests/new
para obtener ayuda lo antes posible.
Atentamente,

Hello, I have an account on binance for several years, a little more than 2 years ago I changed smartphones, since then no way to connect to my account, Google authentication does not work, and the method of facial recovery does not work, can you help me?

Eu perdi a minha senha como recuperar? nao estou conseguindo falo que perdi a senha mas nao recebo o codigo no meu email

Olá.
Forneça informações detalhadas sobre o seu problema aqui
support.binance.us/hc/en-us/requests/new
para o melhor suporte
Atenciosamente,

Buonasera, ho richiesto la carta Binance giorno 13.04.2021,ma ancora non l»ho ricevuta, che devo fare, visto è trascorso quasi un mese?

Bonjour, je vous ai envoyé a plusieurs reprise des justificatifs de domicile que vous refusez ! Pouvez vous me contacter au 0671415606
J»aimerais faire des dépôts
Merci

Salut.
Veuillez fournir plus de détails sur le problème que vous rencontrez ici
support.binance.us/hc/en-us/requests/new
pour le meilleur support.

Fiz uma transferência pra Binance, fui roubada. O dinheiro saiu da minha conta e não entrou na conta da Binance

Olá.
Forneça mais detalhes sobre o problema que você está tendo aqui
support.binance.us/hc/en-us/requests/new
para o melhor suporte.

Buongiorno, ieri ho acquistato Shib Coin sul vostro exchange, ma c»è un errore di quotazione. Al momento a conti fatti deterrei 70 dollari di Shib Coin ma l»exchange me ne da 60 dollari. Detengo 2.163.799 Shib Coin al prezzo di 0,00003238 dollari cadauno. Potreste risolvere la situazione? L»account è a mio nome, ossia Daniele La Magna. Grazie in anticipo.

Ciao.
Fornisci maggiori dettagli sul problema che stai affrontando qui
support.binance.us/hc/en-us/requests/new
per il miglior supporto.

Eu fis uma solicitação de depósito de 40,00 na plataforma binance através da conta bancária da meu amigo no dia 05/05/2021 e até hj não caiu e nem me reembolsario precisa de ajuda eu tenho comprovante de transferência via pix da com de meu amigo

Olá.
Forneça mais detalhes sobre o problema que você está enfrentando aqui
support.binance.us/hc/en-us/requests/new
para o melhor suporte.

Buenas tardes tengo una cuenta con ustedes y ja tengo bloqueada para ingressos fiat , me Solicitaron unos datos y se los mande , tengo con vds 80.000 usd y quiero ingresar más dinero , me pueden indicicar como se encuentra mi cuenta , si ya está operativa, espero su respuesta mi número de dni es 77906122 q espero sus noticias

Hola.
Proporcione más detalles sobre el problema al que se enfrenta aquí.
support.binance.us/hc/en-us/requests/new
para el mejor apoyo.

Sou cliente de vocês e eu fiz uma transferência de BNB da minha carteira binance para Trust Wallet como já fiz algumas vezes, porem dessa ultima vez as moedas caíram em uma carteira que não é a minha principal e sim uma carteira somente para BNB. Como que eu faço para trocas esses BNB dessas carteira para a minha carteira principal da trust wallet .

Hello.
Please provide more details about the problem you are facing, transaction ID. here
support.binance.us/hc/en-us/requests/new
for the best support.

Fiz um saque semana passada até hj não caiu na minha conta bancária no valor de 500 vc não fornece comprovante de nada tentei acessa ele pelo app mais nada mais eu consigo comprava que coloquei na binance quero que vc mostrei para aonde foi meu dinheiro só isso

Olá.
Pode haver alguns erros em sua transação, como erros no endereço da Carteira virtual ou na rede .
Forneça mais detalhes de sua transação, ID da transação aqui
support.binance.us/hc/en-us/requests/new
para o melhor suporte.

Bonjour,
J»ai effectué un achat le 08/05/2021 d»une valeur de 30€ en Ethereum ainsi que 30€ d»XRP que j»ai voulu envoyer sur mon wallet externe.
A ce jour le 13/05/2021, les XRP ont bien été transféré mais les Ethereum non.
C»est très compliqué de chercher de l»aide sur votre plateforme, aidez moi je vous prie.

Salut.
Il peut y avoir des erreurs dans votre transaction, telles que des erreurs d»adresse de portefeuille ou de réseau .
Veuillez fournir plus de détails sur votre transaction, l»identifiant de la transaction ici
support.binance.us/hc/en-us/requests/new
pour le meilleur support.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe keine Konto bei Ihnen mit meinem Namen und meiner Anschrift.
Ich registriere aber kriminelle Machenschaften unter Verwendung meines Namens, so wurde ohne mein Wissen bei Coinbase ein Konto mit meiner Identität angelegt.
Ich möchte Sie bitten, jedes Konto mit dem Namen «Andreas Kampfrath», wohnhaft in «Niederstotzingen, Deutschland» sofort zu sperren oder zu löschen. Die Fotokopien meines Ausweise wurden kriminell beschafft.
Danke.

Mit freundlichen Grüßen,
Andreas Kampfrath
mobile: +49 (0) 170 5353196

Hallo. Bitte geben Sie hier weitere Details zu dem Problem an, das Sie haben
support.binance.us/hc/en-us/requests/new
für die beste Unterstützung.

Es wäre wirklich sehr hilfreich eine Emailadresse vom Support auf der Homepage zu hinterlegen, wenn man bei Bianance kein Konto hat.

Currently, Binance is receiving feedback via support.binance.us/hc/en-us/requests/new
You can submit your request here.

Boa noite, estou com dificuldades de restaurar meu google autenticatior, pois gostaria de excluir minha conta 57832214. teria como excluila,
atenciosamente Iran

Olá. Forneça mais detalhes sobre o problema que você está tendo aqui
support.binance.us/hc/en-us/requests/new
para o melhor suporte.

Können sie mir bitte helfen ich wollte von Binance meine USDC auf Bitpanda senden hier ist etwas schief gelaufen können sie mir bitte sagen was ich tun kann meine USDC sind nicht auf bitpanda nicht Können sie mir bitte helfen ich wollte von Binance meine USDC auf Bitpanda senden hier ist etwas schief gelaufen können sie mir bitte sagen was ich tun kann meine USDC sind nicht auf bitpanda nicht angekommen .

Auszahlung erfolgreich
Du hast erfolgreich 1273.07237215 USDC ausgezahlt.
Die Auszahlungsadresse ist 0xE41AbB34c0689B4351d495EC151502E160028c91,und die Transaktions-ID 0x812ad2ac9e29366dcd8defc49bb16a1eb04da786a3c7f48a75c24b1ebd508977
Wenn dir diese Kontoaktivität nicht bekannt ist, dann kontaktiere bitte umgehend unseren Kundendienst unter www.binance.com/de/support.

Habe mich an bitpanda Team gemeldet sie haben mir dies geschrieben

Team Bitpanda (Pierre) (Bitpanda Support)
17.05.2021, 14:15 MESZ
Hallo Ferdi,

danke für deine Nachricht, diese Transaktion wurde mit dem BEP20 Protokoll auf der Binance-Blockchain und nicht mit dem ERC20 Protokoll auf der Main Blockchain durchgeführt. Daher ist diese Transaktion nicht auf Ethereums Blockchain Explorer etherscan.io, sondern auf Binances Blockchain Explorer bscscan.com sichtbar.

Wie im Warnhinweis, den du bei der Einzahlung eines ERC20 Tokens erhältst, ersichtlich ist, unterstützen wir lediglich ERC20 Einzahlungen. Da es sich bei der Adresse auf der Ethereum-Blockchain um einen Smart Contract handelt, haben wir nicht die Private Keys für die Adresse auf der Binance-Blockchain und können daher nicht auf die Bestände dieser Adresse zugreifen.

Источник