Свой бизнес студия smm

SMM как бизнес – как открыть свое агентство?

Продвижение в интернете, в том числе и социальных сетях, пользуется спросом, чтобы ни говорили противники такого вида деятельности. А так как услуга актуальна, вести бизнес в этой сфере тоже будет выгодно.

Дальше поговорим о том, как организовать бизнес в сфере SMM, что нужно учесть при продвижении, а также где искать клиентов стартапу.

SMM – расшифровка и разбор сути

SMM – social media marketing, инструмент маркетинга, с помощью которого клиентов привлекают через социальные сети.

Такой вид продвижения отлично подходит для большого бизнеса – в этом случае можно получать добротный трафик на сайт, и для малого бизнеса – во многих случаях это единственно хорошо работающий канал привлечения новых клиентов.

Кроме того, что такой вид продвижения привлекает клиентов в бизнес, это помогает построить компании со своими клиентами доверительные взаимоотношения, общаться в неформальной обстановке, а это также ценно.

Суть такого продвижения, по сути, проста – компания для своих клиентов должна создавать полезный контент, показывать себя профессионалом, а значит и предоставлять качественные услуги.

Плюсы и минусы SMM

Такой метод продвижения не универсален – есть свои преимущества и недостатки. К плюсам относится:

• Сравнительно небольшая цена, особенно если сравнивать этот показатель с SEO-продвижением сайта, а тем более, если самого сайта еще нет.
• Вирусный эффект.
• Большой охват.

Есть и недостатки:

• Нужно постоянно работать с выбранной социальной сетью, а значит должен быть один и тот же надежный подрядчик на выполнение таких услуг.
• Излишняя открытость такого брендирования может сыграть не на руку владельцу бизнеса, если имеет место негативная ситуация, скандал – это быстро распространяется именно через социальные сети.

Хотя, сказать, что это отрицательные стороны, нельзя – скорее не адаптивность продвижения к некоторым направлениям бизнеса и свои нюансы.

Задачи SMM

Тут все просто и однозначно:

• Привлекать новых клиентов в бизнес и генерировать трафик на сайт.
• Повышение узнаваемости бренда, так что в каком-то смысле можно назвать это имиджевой рекламой.
• Лояльность к клиенту – компания общается со своими потребителями в неформальной обстановке, так сказать «на равных».
• Повышение продаж – можно не просто продавать, а делать полноценные интернет-магазины. Так, социальная сеть «Вконтакте» уже давно добавила функцию размещения товаров – как на личной странице, так и в группах.

При грамотно разработанной стратегии такой вид продвижения будет приносить хорошую, а главное стабильную прибыль бизнесу.

Что может предложить СММ-агентство?

Как правило, в перечень услуг таких агентств входит следующее:

• Оформление и ведение групп в социальных сетях. Вы, конечно, можете акцентировать внимание только на одной соцсети, но так конкуренты вас будут обходить оперативно и при этом шагая неспешно.
• Привлечение целевой аудитории к группе.
• Раскрутка бренда.
• Ведение блога компании, наполнение сайта новостями.
• Оформление фотоблога.
• Разработка канала на YouTube, наполнение контентом.
• Запуск рекламных кампаний в соцсетях.
• Запуск рассылки.

На свое усмотрение и только если вы владеете достаточным уровнем квалификации, можно включать и дополнительные услуги. Но, только в том случае, если умеете делать это качественно.

Как начать работу? Организационные моменты

На первых порах, и тем более если бюджет для стартапа ограничен, можно начать работу удаленно. В этом есть плюсы: набирать людей на работу можно без локальной привязки, не нужно тратить деньги на офис, оргтехнику и прочие бытовые мелочи.

Но, работать только удаленно можно в первое время. Наработав базу клиентов, сдав хотя бы 2-3 проекта, все же нужно «выходить в свет» — нанимать офис, персонал, решать правовые вопросы.

Оформление бизнеса

Есть два варианта оформление бизнеса – ИП или ООО. Последнее дороже, но если вы хотите заключать договора с большими компаниями, выходить на хороший бюджет проектов и трудоустраивать людей, то лучше оформлять ООО.

Для того, чтобы зарегистрировать ИП, нужно обратиться в налоговую по месту жительства с паспортом – оформление бизнеса обойдется вам примерно в 1500 рублей.

Код ОКВЭД для такого бизнеса – 73.11 «Предоставление рекламных услуг». Понятие хоть и общее, но больше ничего и не подходит.

Подбор команды

Для стабильной работы бизнеса потребуется присоединение к команде опытных, универсальных СММ-специалистов. Потребуется нанять дизайнера, специалиста по продвижению в Инстаграмм и других социальных сетях.

Чтобы на поиски тратилось меньше времени, необходимо разместить вакансию, в которой изначально указаны требования к кандидатам, их навыки и опыт. Далее нужно создать первое сообщение, которое будет отправляться кандидатам – в нем расспросить об их опыте, попросить выполнить небольшое тестовое задание, рассказать о себе и своих целях.

Приблизительный штат SMM-агентства:

• Программист.
• SEO-специалист.
• Маркетолог.
• СММ-специалисты.

Бухгалтерские функции можно выполнять самостоятельно владельцу или отдать приходящему сотруднику из аутсорсинговой компании.

Штат до 10 человек представляет собой малое агентство, по мере расширения и получения все большего количества заказов потребуется заниматься поиском «свежей крови» в коллектив. Также не стоит отвергать молодые таланты, стремящиеся обучиться новому – их можно стажировать и обучать, выращивая ценных сотрудников.

Выбор офиса

При всех удобствах и комфорте работы удаленно, все же именно офис позволяет полноценно погрузиться в рабочую атмосферу, создает подходящий настрой.

Необходимо заняться поиском помещения, подходящего под мини-офис – 20 квадратных метров вполне хватит для размещения команды из 5-7 человек, которые смогут продуктивно работать.

Лучше всего остановиться на выборе помещения в центре и рядом с ним. Искать офис нужно в бизнес-центрах, офисных зданиях или поблизости. Все оттого, что основные клиенты – это небольшие кампании и бизнесмены, которым должно быть удобно подъехать в ваш офис и обо всем договориться.

Необходимое оборудование

Для работы каждому специалисту потребуется мощный ноутбук или компьютер, также необходимо будет купить лицензионные версии программ.

В офис необходимо поставить:

• Микроволновку.
• Чайник.
• Принтер.
• Куллер с чистой водой.
• Различные канцелярские принадлежности.

Также потребуется закупить столы и кресла для сотрудников, чтобы обеспечить их комфортным рабочим местом.

Поиски первых клиентов

Действовать необходимо еще на старте проекта, до официальной регистрации, набора сотрудников и так далее. Лучше всего сразу начать с прямых продаж услуг, игнорируя наработку репутации и рекламные методы. Также стоит параллельно начать создавать собственный сайт, где будет подробно расписаны все виды услуг и их стоимость, сроки.

Очень важно, начиная дело, найти до 5 клиентов в первые месяцы работы – это повысит мотивацию, заставит и дальше развиваться, вкладывать все больше сил в проект.

Искать первых клиентов необходимо среди друзей, знакомых – любые имеющиеся у вас контактные данные других людей можно использовать, отправив им информацию и предлагая свои услуги. В среднем, около 10% заинтересуются предложением и просмотрят его, из них появится 1-2 человека, готовых сделать заказ.

Как рекламировать бизнес?

Основной поток клиентов будет приходить через людей, уже пользовавшихся вашими услугами. То есть в таком деле большую роль играет «сарафанное радио», важно работать качественно, в оговоренный срок.

Также стоит начать разрабатывать свой сайт, где будут представленные все существующие услуги, сроки их выполнения и стоимость. Не лишним будет наполнять сайт разнообразным контентом на эту тематику, попросить довольных клиентов написать отзывы. Созданный ресурс – лицо СММ-агентства, ведь клиент может понять методы вашей работы по тому, как идет продвижение собственного портала.

Стоит создать блог, сообщество в Инстаграмм и ВКонтакте, продвигать и развивать их, привлекая тем самым аудиторию.

Стартовые инвестиции в проект

Масштаб бизнеса напрямую зависит от стартового капитала. Для открытия небольшого агентства хватит суммы в размере 100 000-150 000 рублей, основные расходы будут направлены на покупку оборудования и арендную плату.

Также важно понимать, что существуют и регулярные расходы, такие как: аренда за месяц, коммунальные услуги, реклама, зарплата персоналу. В среднем, вся полученная прибыль делится надвое. То есть – при получении 200 000 рублей за месяц, где-то 100-120 000 будет уходить на покрытие ежемесячных трат, остальное будет считаться чистой прибылью.

Сколько можно заработать на СММ-агентстве?

В среднем, небольшое СММ-агентство начинает зарабатывать после принятия нескольких заказов и постепенного увеличения клиентской базы. За месяц такой бизнес может приносить чистый доход в размере от 100 000 рублей и доходить до миллиона. Но чтобы увидеть такие цифры нужно стать уже раскрученной фирмой с соответствующей репутацией и клиентской базой.

Актуальность бизнес-идеи

Многие предприниматели осознали и лично прочувствовали пользу, которую может приносить сайты, страницы в социальных сетях. Именно поэтому тема SMM на сегодня актуальна среди предпринимателей, небольших компаний, различных блогеров.

Развитие не стоит на месте, то, что было актуальным еще вчера становится посредственным сегодня, поэтому многие компании не могут самостоятельно решить проблему продвижения. Им нужна помощь специалистов, которые могут в кратчайшие сроки разработать стратегию и продвинуть свою цель в топ.

С какими трудностями можно столкнуться?

В большинстве случаев, старт бизнеса не обходится без сопутствующих трудностей. Неожиданно могут проявляться факторы, мешающие развивать дело и получать прибыль, также никто не может исключить сопутствующих рисков.

Основными трудностями, с которыми можно столкнуться при открытии дела выступают:

1. Нехватка руководительского опыта – небольшая проблема, которая со временем сама решается, ведь опыт постепенно накапливается и ранее нерешенные вопросы в один миг больше не предоставляют проблем.
2. Слабые, неслаженные сотрудники – плохая команда. Между персоналом могут возникать трения или же некоторые члены команды явно уступают другим в опыте и навыках. Не стоит сразу ругать и выгонять их, лучше попробовать найти подход к обучению, помочь развиться и подняться на уровень выше.
3. Отсутствие кейсов – в таких ситуациях достаточно сложно продавать, на старте бизнеса помочь может только истинное умение торговать. Без этого нет смысла начинать свое дело. Также можно снизить цены, что сделает ваше агентство привлекательнее в глазах заказчиков.

С такими проблемами сталкиваются все бизнесмены, важно не опускать руки, а учиться на собственных ошибках и понимать, что в следующий раз нужно делать, чтобы избежать казусов.

Строить бизнес в сфере SMM – интересная задумка, имеющая перспективы на будущее развитие, большой спрос на услуги. При этом начать собственное дело можно имея небольшой стартовый капитал, ведь основные траты – аренда офиса, которую можно проигнорировать на старте и покупка хорошего ноутбука или ПК. Сердце СММ-агентства – его сотрудники, которые должны работать как единый механизм, поддерживая, и дополняя друг друга, в таком случае бизнес будет развиваться, и зарабатывать себе репутацию.

Источник

«Голый энтузиазм», или как я создала SMM-агентство с нуля

Юлия Ломова, основательница SMM-агентства InstFormation и тренер академии L’OREAL, рассказала, как она открыла SMM-агентство без крупных вложений и какими были её первые управленческие шаги.

Личная история, которая показывает, что не нужно бояться открывать новые горизонты.

Что нужно для старта

Своё SMM-агентство я открыла, не строя бизнес-планов и финансовых моделей на старте. Я нигде не училась ведению бизнеса. У меня не было развитых управленческий компетенций. Всё это я освоила на практике уже в процессе работы агентства. Конечно, из-за этого было много ошибок и недочётов. Но это меня не останавливало, а только подогревало интерес.

Толчком для создания SMM-агентства стал момент, когда я, работая на фрилансе, вела шесть проектов одновременно и физически не успевала обслуживать их все. Перед этим у меня было два хороших кейса, и клиенты стали приходить один за другим. Это и стало предпосылкой для основания полноценного агентства.

С тех пор прошло три года, и я по-прежнему считаю, что не нужно бояться открывать своё дело, если вы чего-то не знаете. Всегда можно учиться на ходу или обратиться к знающим людям за конкретной услугой. Например, образец бизнес-плана легко найти в интернете и самостоятельно прописать видение своего SMM-агентства:

• описание перечня услуг и УТП;
• анализ конкурентов и своей конкурентоспособности;
• организационные процессы и регламенты по выполнению услуг;
• финансовая модель и анализ рисков.

Из основных рисков, с которыми я столкнулась на старте, были расчёт маржинальности SMM-агентства и финансовой модели бизнеса. Здесь нужно сесть и продумать вопросы:

• какую выручку вы сможете получать каждый месяц;
• какая будет себестоимость услуг и маржинальность бизнеса;
• какие будут ежемесячные постоянные и переменные расходы для поддержания работы SMM-агентства;
• сколько сотрудников нужно для ведения одного проекта ― 1 или 10;
• сколько вы готовы платить каждому сотруднику;
• будете ли брать сотрудников на фиксированную оплату или на проектную работу;
• как выстраивать процессы и распределять нагрузку, если сегодня будет 5 проектов, а завтра 0 или сразу 20.

Все эти вопросы лучше расписать на старте. Но я это делала спустя два года после создания агентства, когда у меня появился исполнительный директор. Самостоятельно мне было трудно описать рабочие процессы, составить инструкции, регламенты и расчёты. Поэтому я просто наняла человека, который это умеет.

Я делала всё на голом энтузиазме, набивала шишки и решала проблемы по мере их поступления.

У меня не было стартового капитала ― я просто перевела свою текущую работу в формат SMM-агентства.

Капитал нужен, если вы собираетесь стартовать мощно: с рекламой и наймом штатных сотрудников с фиксированной оплатой. Тогда всё это сразу просчитывается в финансовой модели. Минимальные вложения ― это содержание сотрудников в течение 2–3 месяцев и бюджет на рекламу.

Что действительно важно иметь на старте ― это клиенты, кейсы в портфолио и развитые хард-скиллы в SMM. Никакие бизнес-планы и финансовые модели вам не помогут, если не будет проектов. Любой потенциальный клиент в первую очередь смотрит на профессиональные компетенции, подтверждённые реализованными успешными проектами.

Как лучше регистрировать SMM-агентство: ИП или ООО

Решение об открытии ИП или ООО принимается, исходя из стратегии. ООО подойдет тем, кто начинает бизнес с партнёром или планирует партнёрство: в этом формате удобнее решить вопрос с долями в бизнесе и другими подобными вопросами. С ИП преимущество в том, что проще вести бухгалтерскую отчётность и управлять деньгами.

Я до сих пор работаю как ИП, хотя со мной сотрудничают большие бренды. Всю бухгалтерию я сначала вела через банк, а потом перевела в недорогой аутсорс ― это очень удобно.

Для ООО желательно сразу нанимать нормальный аутсорс или бухгалтера в штат. Это зависит от выбранной системы налогообложения, сложности ведения бухучета, найма сотрудников, по которым нужно вести кадровый учёт и платить налоги с зарплаты. Также штатный бухгалтер понадобится, если вы изначально планируете выводить свой бизнес в рост.

Аренда офиса и закупка оборудования

Я не вижу смысла арендовать офис. Тем более, карантин показал, что организовать работу компании можно удалённо. Моё SMM-агентство с самого начала работало на удалёнке. Я дважды арендовала офис, когда у меня уже был штат сотрудников и поток клиентов. Предполагалось, что офис поможет в росте эффективности управления командой и рабочими процессами, но мне этот формат не подошёл.

Организовать удалённую работу SMM-агентства несложно. К тому же это помогает экономить деньги, тем более на старте. С начала карантина в сети появилось множество гайдов и лайфхаков о том, как управлять удалённой командой, вести коммуникации, формировать KPI и контролировать выполнение работы каждым сотрудником. Тут вы можете сами выбирать, как удобнее организовывать работу и какими онлайн-сервисами пользоваться.

Для работы SMM-агентства не нужно закупать какое-либо оборудование. Стационарный компьютер нужен только для удобства работы в таблицах и программах. Мои сотрудники ведут работу через личные смартфоны и ноутбуки: от планирования задач в «Битрикс24» до обработки фото и видео.

Где искать клиентов и как продвигать новоиспечённое SMM-агентство

Первых клиентов я искала на сайтах для фрилансеров (Freelance.ru, FL.ru), Telegram-каналах (@insta_workk), группах в Facebook (Работа в SMM) ― везде, где люди и компании ищут SMM-щиков. Ещё один хороший способ ― запуск таргета.

В поиске клиентов мне до сих пор помогает сарафанное радио, когда клиенты рекомендуют SMM-агентство друзьям и коллегам. Поэтому мне важно было развивать навыки клиентоориентированности. И здесь я и моя команда следуем принципу: клиентам нравится результат, а нам ― и процесс, и результат.

SMM-агентство ― это история про соцсети. Поэтому в первую очередь клиент смотрит на то, как вы сами ведёте свои аккаунты в соцсетях. Будет смешно, если основатель агентства не знает, как его продвигать и рекламировать.

С самого начала я продвигалась через Facebook, потому что именно там сидят предприниматели, которые ищут услуги по SMM. В Facebook также удобно продвигать агентство через группы. Например, группы Websarafan и Startup Woman, где предприниматели часто пишут, что им нужен SMM-щик. Я стала откликаться на эти запросы.

В группах часто задают конкретные вопросы, наподобие «подскажите, как сделать то-то». Это возможность оставить в комментариях своё экспертное мнение, которое увидят потенциальные клиенты и обратятся ко мне.

Это хороший способ безбюджетного продвижения SMM-агентства.

Логика такая: если вы компетентны в SMM, имеете опыт, то обязательно демонстрируйте это и прокачивайте через продвижение своих аккаунтов: таргетинг, работа с блогерами, «нативка», уникальные подписчики, реакции и так далее. А если не умеете с этим работать, то как вы собираетесь продвигать клиентов?

И речь не только о продвижении SMM-агентства через аккаунты компании в соцсетях, но и о продвижении себя ― основателя ― как личного бренда. Это особенно важно именно на старте: когда агентство станет крупным, возможно, будет уже не так важно, кто стоит у его истоков. Но до сих пор большой поток клиентов идёт в агентство через мой аккаунт в Facebook.

Кроме этого, я постоянно выступаю спикером на различных тематических конференциях, таких как «Суровый Питерский SMM». И активно продвигаю свою экспертность через Instagram. Потому что моё агентство специализируется на SMM-услугах именно в этой соцсети. И сейчас клиенты дополнительно приходят в агентство через каналы конференций и моего личного представительства в Instagram.

Продвижение и реклама через собственные аккаунты минимизируют расходы SMM-агентства и на старте, и в длительной перспективе. Я максимально старалась делать всё «руками» и тратилась только на то, в чём мне не хватало опыта.

Например, спустя год после старта агентства я обратилась к специалистам по созданию лендинга. Раньше я отправляла коммерческие предложения вручную. То есть каждому обратившемуся клиенту я делала отдельные расчёты, заново описывала перечень услуг ― это было жутко неудобно. И лендинг закрыл эту боль. Потому что я могла просто отправить ссылку, чтобы клиент сам ознакомился с коммерческим предложением. Дополнительно небольшая часть клиентов стала приходить в агентство через поисковые запросы.

Создать лендинг в Tilda можно самостоятельно, если есть навыки вёрстки и вы чётко представляете, какая информация на лендинге привлечёт клиентов. Это про ваши цели, преимущества, УТП.

Я же снова прибегнула к проверенной тактике: не умеешь сам ― обратись к специалисту. Стоимость такой услуги варьируется от 10 000 до 500 000 руб. в зависимости от того, обращаетесь вы к фрилансеру или в агентства разной степени крутости.

В любом случае на старте собственный сайт или лендинг не так важен для рекламы и продвижения, как собственные аккаунты в соцсетях.

курс

SMM-
менеджер

• Научитесь комплексно реализовывать SMM-проекты
• Отработаете навыки на проекте от реального заказчика и добавите в портфолио кейс с SMM-стратегией
• Лучшие выпускники смогут попасть на стажировку к нашим партнёрам

Как общаться с клиентами и по каким ценам предлагать услуги

Без первых клиентов не сложится бизнес ― это самый важный вопрос. Успех SMM-агентства состоит в том, насколько быстро вы оформляете кейсы, распространяете портфолио и насколько качественные у вас проекты. Параметры качества ― это выполнение KPI по проекту и удовлетворённость клиента.

С клиентами общаюсь мягко. SMM-агентству нужны хорошие рекомендации ― репутация в SMM крайне важна. Поэтому со спорными клиентами мне всегда проще вернуть деньги, чем затевать скандал и отстаивать права.

Например, был случай, когда агентство заключило договор с клиентом на рекламу у блогеров. Мы нашли блогеров и провели с ними рекламные кампании. Но клиент остался недоволен, потому что не увидел результата. Мы не делали промокодов, и если продажи были, они никак не отслеживались. Если люди переходили на сайт, то мы не знали, покупали они что-то или нет. Из-за этого клиент не увидел конкретную цифру, сколько пришло продаж с кампаний. Тем более, что продажи не всегда приходят сразу после запуска рекламной кампании ― могли быть отложенные продажи.

Я могла отстаивать позицию, что реклама у блогеров не может давать стопроцентный результат. Но клиент посчитал, что мы должны отвечать за это и если от блогера нет толка, то агентство несёт за это ответственность. Моя ошибка в том, что я заранее не обговорила эти моменты с клиентом при заключении договора. В итоге я вернула деньги клиенту, хотя мы выполнили работу в полном объёме: привели 5 блогеров и провели с ними кампании. Так как мне важнее репутация, я решила не спорить с клиентом.

На старте моё SMM-агентство работало со всеми, кто обращался, и на любых условиях ― нужно собрать побольше кейсов. Со временем, когда мы встали на ноги и наработали репутацию, агентство отказывало клиентам, если не устраивали условия или предлагалась оплата ниже себестоимости услуг.

Себестоимость услуг и ценообразование прописываются в финансовой модели бизнеса. В SMM-агентстве достаточно посчитать все постоянные и переменные расходы и от этой суммы рассчитывать стоимость услуг. Если мы говорим про удалённое агентство, то это затраты на сотрудников, сервисы и оплату налогов.

В моём SMM-агентстве постоянные расходы ― это:

• сервисы отложенного постинга и «Битрикс24»;
• пользование сайтом;
• бухгалтерский аутсорс;
• административные расходы (оплата штатных сотрудников, зарплата которых не зависит от проектов, например, HR-менеджер).

Расходы на оплату остальных сотрудников зависят от выполнения работ по конкретным проектам. В моей команде 4 дизайнера, 3 копирайтера, 5 проектных менеджеров ― все они распределены по проектам и получают зарплату за выполнение своей части работ по каждому проекту. Поэтому это переменные расходы, так как они зависят от количества и объёма проектов. Также сюда относятся расходы на разовое привлечение специалиста, например, фотографа.

Цены на услуги я считаю попроектно. Минимальную стоимость по ведению и продвижению одного проекта рассчитываю, исходя из постоянных и переменных расходов. И дальше на эту стоимость накручиваю маржу, размер которой зависит от умения продавать услугу. Использую такую формулу:

(стоимость сотрудников + стоимость других расходов) / количество проектов

Оптимальная маржа для SMM-агентства составляет 20–30%. А умение продавать услуги зависит от навыка продаж. Кто-то считает, что нужно собирать и раскачивать отдел продаж. В моём случае в качестве продавца выступает личный бренд: выступления на конференциях, написание экспертных статей, развитие личных аккаунтов в соцсетях.

Фишка личного бренда в том, что здесь нет прямых зависимостей: выпустил статью ― пришло 10 лидов. Результат очень отложенный. Мои клиенты принимают решение о покупке услуг в несколько касаний:

• смотрят информацию обо мне на сайте через поисковый запрос;
• находят меня в соцсетях или по совету в группах по SMM;
• изучают мои аккаунты, переходят на статьи об агентстве, смотрят видео с конференций.

И только после всех этих касаний люди обращаются ко мне за услугой. Поэтому я не могу спрогнозировать и посчитать точную конверсию со всех моих активностей. Но именно личный бренд помогает продавать услуги агентства. Это моя схема продаж, и каждый основатель бизнеса выбирает то, что удобнее ему.

В любом случае мой совет ― никогда не работать в минус: не соглашаться на оплату ниже себестоимости услуг. Максимум ― работать в ноль, если вы осваиваете новую нишу. Для меня в таких случаях важнее оформить новый кейс и привлечь других клиентов из новой ниши.

К каждому клиенту стараюсь найти свой подход, чтобы он оставался довольным, даже если результат может не получиться. Результат, ожидаемый бизнесом, не всегда зависит от продвижения SMM-агентством. Многое зависит от специфики самого бизнеса: как он построен, какой продукт предлагают ― это то, на что фактически SMM-агентство не может повлиять. То есть можно сделать всё на отлично с точки зрения SMM, но продажи у клиента так и не вырастут.

У нас есть наработанные кейсы в нише салонов красоты. С каждым новым проектом мы делаем один и тот же комплекс работ. Но для окончательного результата это не имеет значения.

Например, мы работали с одним салоном, пригласили блогеров, запустили кампании ― пришёл поток клиентов, продажи выросли. А с другим салоном, делая ту же работу, такого успеха не добились. Потому что этот салон находился в другой локации, там работали другие мастера и владелец установил другие цены на услуги. А на такие вещи SMM никак не влияет.

На стадии переговоров поясняю клиентам, за какие SMM-услуги он платит, почему они столько стоят и почему нужно их использовать. При этом проговариваю, что SMM не гарантирует результатов по продажам и прибыли. И здесь намного важнее работать с клиентом так, чтобы ему было приятно и интересно в процессе оказания услуги.

Я работаю с клиентами по принципу «ожидание/реальность», когда у клиента свои представления (или их отсутствие) о возможностях SMM, а моя задача донести до них, что конкретно входит в ведение и продвижение аккаунта в соцсетях. Клиент платит за экспертность моего SMM-агентства и ежедневный большой объём работы.

Каких специалистов нанимать в SMM-агентство, сколько платить и как распределять задачи

То, сколько и каких сотрудников нанимать и какую оплату предлагать, зависит от бизнес-модели. Количество сотрудников зависит от количества текущих проектов.

Например, один SMM-щик ведёт один проект. Тогда рассчитывается размер оплаты за эту нагрузку. Если один SMM-щик готов одновременно отвечать за 5 проектов, то оплата рассчитывается либо за все 5 проектов, либо за каждый в отдельности. При этом руководитель самостоятельно решает, сколько он готов платить.

В этом случае имеет значение степень погруженности сотрудника в каждый проект. Допустим, он ведёт только один проект и посвящает ему всё свое время и силы. Это отражается на качестве результатов работы, и за такой проект логично заплатить больше. Более качественный проект продаётся клиенту по более высокой цене.

Зарплаты на рынке SMM самые разные ― от 5 000 до 100 000 руб. в зависимости от цены, по которой агентство-новичок сможет продать услуги. Будьте готовы к тому, что на старте вы вряд ли продадите услуги за 500 000 или даже за 100 000 руб. Поэтому отталкивайтесь от минимума: минимальные цены в продажах ― минимальные зарплаты сотрудникам.

SMM стал более профессиональным и комплексным. Хороший кейс можно сделать только при чётком разделении ролей, когда каждый специалист делает строго одну задачу, но делает её качественно. Один человек не может одинаково хорошо делать и таргет, и дизайн, и тексты. Поэтому в моём SMM-агентстве один проект ведут минимум 3‒5 человек:

• менеджер проекта, который отвечает за весь проект и общается с клиентом;
• копирайтер и дизайнер, которые отвечают за текстовое и визуальное оформление контента;
• контент-менеджер, который составляет контент-стратегию, расписывает контент-план, генерирует идеи по подаче контента, ставит ТЗ копирайтеру и дизайнеру;
• таргетолог, который настраивает рекламу.

От характера и комплекса ваших услуг зависит то, какие специалисты нужны агентству. Комплекс работ включает услуги от анализа ЦА и конкурентов до работы с блогерами, конкурсами и прочими активностями. Для этого я нанимаю людей, которые либо прошли обучение на курсах по комплексному SMM, либо имеют в портфолио небольшие реализованные кейсы. Способов найти сотрудников несколько:

• на ресурсах HeadHunter и SuperJob;
• в Telegram-чатах и сайтах фрилансеров, где SMM-щики ищут работу;
• с помощью постов в соцсетях с предложением о работе.

На старте вы ― как основатель SMM-агентства ― можете часть работ вести сами. И нанимаете сотрудников по тем задачам, которые готовы делегировать. Но не стоит забывать, что помимо работы «руками» на руководителе лежат еще и управленческие обязанности. Например, я отвечаю за:

• привлечение новых клиентов, чтобы у команды была постоянная нагрузка и не было простоев;
• развитие продаж и продуктов (услуг) агентства;
• накопление опыта, который выделяет агентство среди прочих;
• создание инструкций, регламентов, настройка процессов с последующей корректировкой в зависимости от ситуации;
• распределение зон ответственности между сотрудниками, разработка KPI по работе каждого специалиста, по проекту и развитию агентства в целом;
• управление процессами и контроль их исполнения;
• распределение оплаты и ресурсов по проектам.

С развитием агентства привлекаются новые специалисты в зависимости от новых задач и потребностей. Так, на определённом этапе развития агентства я наняла исполнительного директора и HR-менеджера, чтобы разгрузить себя и сосредоточиться на бизнес-задачах.

Исполнительный директор отвечает за управление командой и мотивацию сотрудников, настройку рабочих процессов и регламентов. Сейчас она мой бизнес-партнёр. HR-менеджер помогает агентству с подбором персонала.

Пройдя путь с нуля до полноценного и стабильного бизнеса, я могу сказать, что основателю или руководителю SMM-агентства важно фокусироваться на развитии управленческих знаний, умении делегировать задачи и доверии к команде.

Источник