Свое дело прямые продажи

Прямые продажи – это прибыльный бизнес

Любое свое дело связано с продажами. Поэтому совершенно неудивительно, что прямые продажи – это действительно прибыльный бизнес. Прямые продажи очень хорошо влияют на уровень социальной сферы и на экономику каждой страны, где они имеют место. В данном случае речь идет о продажах, которые осуществляются вне различных бутиков, супермаркетов и магазинов, сюда также не входят интернет- и телевизионные магазины.

Прямые продажи – это выгодный бизнес хотя бы потому, что здесь продавец может повлиять на потребителя, благодаря достаточно тесному личному их контакту. Преимуществом является также то, что потребителя продавец обслуживает персонально, при чем уровень данного сервиса действительно отвечает запросам покупателя. Прямые продажи позволяют покупателю получить качественные и полные консультации от профессионала, которые не могут предложить консультанты магазинов и супермаркетов, так как не владеют достаточно информацией.

Сегодня прямые продажи как прибыльный бизнес – это индустрия достаточно обширная, одновременно развивающаяся и растущая. Так, в России ее представляют больше тридцати компаний. В основном это бизнес, который связан с товарами, которые позволяют потребителям осуществлять уход за собой, продукция для здоровья и, конечно, товары для дома. Многие потребители знают компании, которые занимаются прямыми продажами, они у всех на слуху.

Занимаясь прямыми продажами, инвестор может не вкладывать сразу большие средства в развитие своего бизнеса. В этом бизнесе можно начинать с малого. Частный предприниматель также получает возможность самостоятельно строить свой рабочий график, назначать встречи со своими клиентами в удобное и для себя, и для них время.

Если говорить о компаниях по прямым продажам, то они способствуют как повышению уровня жизни своих сотрудников, так и росту экономики государства. Сегодня многим, кто хочет попробовать себя в бизнесе, стоит стать дистрибьютором. Научившись продавать товар, можно задуматься либо о собственном деле, либо подниматься по карьерной лестнице компаний по прямым продажам.

Источник

Прямые продажи что это: 5 правил эффективных продаж

Прямые продажи – что это простыми словами? Это продажа товаров или услуг через непосредственное общение клиента и продавца. Если покупатель хочет приобрести что-то конкретное, то он сам анализирует все доступные предложения и делает выбор. Это называют пассивными продажами.

Но бывает такое, что в силу специфики товара не получается запустить рекламную компанию. Или продажам мешает тот факт, что крупные компании первыми возникают в результатах поиска, а до молодых площадок клиент так и не доходит.

Для таких случаев и используются прямые продажи по телефону или при личной встрече. Кстати, в интернете размещено много подобных удаленных вакансий (обзвон клиентов).

Продавать товары или услуги при прямом контакте с клиентом непросто. Для успешных продаж нужно знать не только сам алгоритм этой техники, но и главные правила, важные нюансы. Большинство клиентов даже не хотят слушать о свежих предложениях. Многие покупатели относятся к этому негативно и скептически.

Как же завоевать и удержать внимание клиента? И самое главное – как продать то, что вы предлагаете? Об этом мы сегодня и поговорим.

Содержание:

Прямые продажи – что это такое

Уверена, вы сталкивались с этим. Если не сами продавали, то были в роли покупателя. Например, вы приходите в банк, чтобы перевыпустить свою карту, а в процессе оператор начинает знакомить вас с другими предложениями: кредит, страхование, другая карта и прочее.

Или, например, вам звонит ваш сотовый оператор и рассказывает о новых тарифах, услугах и опциях, предлагая, попробовать что-то из перечисленного. Все это и есть прямые продажи.

Итак, прямая продажа – что это? Это закупка у импортера и продажа без посредника. Только продавец и покупатель. Техника прямых продаж подходит для любого бизнеса. Однако чаще всего ее используют банки, продавцы косметики и бытовых средств, БАДов.

Самый яркий пример работы на прямых продажах – компания международного уровня Qnet (продукты для здорового образа жизни, общего благополучия и образования).

Виды прямых продаж

Самый популярный и один из самых старых видов прямых продаж – сетевой маркетинг. Суть в том, что один покупатель сам пробует какой-то продукт и рассказывает о товаре другим людям. Они по его рекомендациям тоже совершают покупки.

Как правило, каждый рекомендующий получает процент от продаж или фиксированную сумму. Принцип привлечения и обучения новых распространителей называется Джус. Однако это не единственный вид прямых продаж. Рассмотрим и другие.

На улице

Наверняка, вы видели в торговых центрах или около них, на людных улицах и площадях небольшие столы или стенды с продукцией какой-то компании.

Задача продавца – привлечь внимание прохожих, рассказать о предложении, продемонстрировать на практике (часто можно попробовать то, что предлагает продавец) и замотивировать потенциальных клиентов на покупку.

Чаще всего, покупку можно совершить прямо там, ведь в торговле очень важен принцип «здесь и сейчас».

В офисе

Суть в том, что менеджер обходит потенциальных клиентов (посещает дома или подходит к людям в торговых центрах) и при помощи специального алгоритма рассказывает о предложении. Цель – заинтересовать потенциальных клиентов.

К сожалению, из-за активности мошенников использовать этот вид прямых продаж становится все сложнее. Большинство людей не открывают двери и даже не хотят слушать консультанта.

В интернете

В эту группу попадают продажи по телефону, через сообщения и чаты, при помощи демонстрации товара на фото и видео (в том числе прямые трансляции с обзорами или презентациями продукции), через заполнение карточек товаров (во Вконтакте, например, есть такая опция как «Товары»).

А также к этому типу продаж относится привлечение клиентов через таргетированную рекламу.

Личная встреча

Личные встречи происходят в нетипичных для продаж местах: в ресторане или кафе, дома, в парке и т.д. Однако есть важное условие: это место должно быть максимально удобным для клиента.

Успех продаж на личной встрече зависит от уникальности и выгоды предложения. Но еще больше успех зависит от подготовки продавца.

Важно не только знать основные правила продаж (поговорим об этом в следующем пункте), но и тщательно подобрать материалы для презентации, продумать речь, возможные ответы и возражения клиента, ответы на них.

Правила прямых продаж

Давайте поэтапно рассмотрим алгоритм и основные правила прямых продаж.

1. Приветствие

Первое предложение вашего обращения должно вызывать интерес. Станете ли вы читать книгу, которая не цепляет с первого абзаца? Или стали бы вы слушать песню, которая с первых нот вызывает отвращение или скуку? Вряд ли.

Поэтому нужно четко продумать вступление-приветствие. Например, можно сходу сказать о главном преимуществе, выгоде товара или об отличиях товара от продукции конкурентов.

Кроме интереса важно уважение. Клиент должен чувствовать, что вы уважаете его и ориентированы на него.

Неплохо обращаться по имени, притом в той форме, как приятнее клиенту. Можно задать такой вопрос: «Как я могу к вам обращаться?», «Как вам приятнее общаться, на «ты» или на «вы»?».

Последний вопрос уместен не всегда, а только в максимально непринужденной атмосфере, например, если девушка рассказывает своим знакомым и подругам о новой косметике.

Помните, что нельзя сразу «тыкать» в человека, вести себя агрессивно, фривольно или слишком напористо. У клиента должно сложиться ощущение, что он разговаривает с другом.

2. Демонстрация своей экспертности

На этом этапе вы должны зарекомендовать себя не только как друга, но и как эксперта. У клиента должна появиться уверенность в том, что вы действительно разбираетесь в том, о чем говорите, и можете ответить на любой вопрос.

На этом этапе формируются доверительные отношения между клиентом и продавцом. Упомяните о своем образовании и опыте работы, об отзывах и т.д. Но максимум экспертности вы сможете продемонстрировать во время презентации товара – следующий шаг.

3. Презентация

Успех продаж зависит не столько от того, что вы продаете, сколько от того, как вы это продаете. Вы должны продумать все в своей презентации:

• заранее подготовьте на бумаге текст;
• отдельно пропишите главные тезисы (то, о чем нужно обязательно сказать);
• выпишите то, что в случае чего можно пропустить (не хватает времени, клиенты не воспринимают информацию);
• продумайте вспомогательные средства привлечения внимания (разминки и паузы, визуальные эффекты);
• несколько раз прорепетируйте выступление перед зеркалом.

4. Озвучивание цены

Итак, вы заинтересовали и замотивировали клиента. Он спрашивает цену. Вы ее называете, а в ответ слышите: «Дорого». Что делать? Объяснить клиенту, за что именно он платит: эмоции, опыт, отдых и т.д. Помните, что вы продаете не товар, а выгоды для покупателя.

5. Сделка

Если клиент уже согласился на покупку, то вы все равно не должны расслабляться. Не переставайте быть вежливым и учтивым. Дайте понять, что и потом вы готовы проконсультировать, дать ответ на все вопросы. Вы же друг и эксперт, помните, да?

Важно сохранить доверительные отношения, ведь тогда этот человек может порекомендовать вас своим друзьям. Помните о том, что важно сохранять лицо и самообладание, доброжелательность даже в том случае, если клиент отказался от сделки.

Техники прямых продаж

Предлагаю вам познакомиться с пятью популярными техниками прямых продаж.

Название техники прямых продаж

FAB (features – advantages – benefits)

Эти продажи проходят по такому скрипту: описание свойств продукта, описание главных преимуществ товара, описание выгод для клиента. Этот алгоритм помогает убедить покупателя в ценности предложения и проработать возможные возражения.

SNAP (Simple, iNvaluable, Algin, Priorities)

Главное в этой технике – психологическая гибкость продавца и способность встать на место клиента. Важно разговаривать на «языке» покупателя, быть другом и экспертом, не давить и не манипулировать. Все должно быть основано на доверии.

От малого к большему или «нога в двери» (foot-in-the-door)

Эту технику часто сочетают с таким приемом как апселл. Суть в том, что продавец постепенно повышает лояльность клиента. Сначала человеку дают возможность купить или попробовать недорогой продукт, а потом предлагают его более дорогие аналоги.

Скрипт для общения по этой технике: продавец просит клиента рассказать о сложившейся ситуации, продавец подводит к обозначению проблемы, продавец задает дополнительные вопросы, чтобы клиент еще глубже прочувствовал проблему и сам пришел к ее решению – покупке предлагаемого товара.

Техника завоевания расположения

Продавец привлекает клиента пробниками, скидками, акциями или другими бонусами. Удовлетворение от такого контакта с компанией и ее продукцией мотивирует покупателя совершить другую, более дорогую сделку.

Отдельно стоит рассмотреть технику продаж в банке. Она включает в себя следующие шаги:

1. Установление контакта. Нужно расположить клиента к себе. В этом поможет вежливое обращение по имени, приятная улыбка, внимательное слушание.
2. Выявление потребностей. Нужно как можно точнее определить, что для клиента актуально и важно сейчас, будет важно в ближайшее время. Это поможет подобрать наилучшее предложение, самый выгодный и полезный банковский продукт.
3. Презентация продукта. Как можно подробнее рассказать об этом продукте, выгодах для клиента. Цель – заинтересовать в покупке.
4. Работа с возражениями. Нужно отдельно разобрать каждое возражение, развеять все сомнения клиента, дать больше уточняющей информации. Вам помогут такие вопросы: «Вас только это смущает или что-то еще?», «Если мы с вами решим эту проблему, то вы готовы совершать сделку?». И предлагаете решение.
5. Завершение сделки. Поблагодарить клиента, вежливо попрощаться, пригласить обратиться снова.

Важный нюанс: нельзя переходить к следующему этапу, если вы не уверены, что предыдущий пункт успешно завершен.

Советы для эффективных продаж

Четыре приема, которые помогут продать любой товар и продукт:

• Давите на боль клиента. Делайте это с ноткой сожаления, желания помочь. Убедите клиента в том, что нет смысла откладывать на потом: лучше, проще, легче не будет. Помогите клиенту пофантазировать о разрешении его проблемы, а потом скажите, что ключ к этому будущему сейчас находится в ваших руках, и вы с удовольствием вручите его покупателю.
• Заранее проработайте популярные возражения и краткие ответы на них. Пример возражений: «Нет денег», «Мне это не интересно», «Слишком сложно настроить/подключить/установить», «Меня предыдущая версия вполне устраивает», «Я подумаю», «Это не мое», «В магазине N есть предложение выгоднее».
• Напомните о недолговечности предложения: ограниченное время акции, скидка за оформление заказа в течение 20 минут и т.п.
• Приправьте уникальность товара идей о высоком спросе. Расскажите, какие известные личности пользуются этим и как много людей хотят это купить, но не все успеют это сделать.

Успех прямых продаж зависит от следующих факторов:

1. Личностные качества продавца. В продажах помогает честность, доброжелательность, коммуникабельность, вежливость, приятная внешность, сдержанность, высокий уровень самоконтроля и развитые коммуникативные навыки.
2. Экспертность продавца. Нужно не только знать о товаре все, но и уметь рассказать это доступно, на «языке» того, с кем вы общаетесь.
3. Отношение продавца к его работе и продукту. Вы должны верить в то, что продаете, вам самим должно это нравиться. По возможности вы должны попробовать все, что предлагает, чтобы знать не только в теории, но и на практике. Вы должны верить в пользу своего продукта.

Кроме этого, успех продаж зависит от уверенности продавца и его любви к людям. Важно оптимистично мыслить и доброжелательно относиться ко всем клиентам, отказаться от стереотипного мышления, не судить о покупателях по внешности. И главный совет – постоянно обучайтесь и оттачивайте технику прямых продаж на практике.

Плюсы и минусы прямых продаж

Преимущества прямых продаж для покупателя:

• можно попробовать продукт до покупки;
• можно разговаривать с консультантом как с приятелем, общение проходит в непринужденной обстановке;
• можно получить товар с доставкой на дом (саму консультацию тоже можно получить, не выходя из дома);
• можно задать все интересующие вопросы, узнать о товаре максимум;
• можно отказаться от сделки (консультация и проба продукта ни к чему не обязывает).

Минус для покупателей только один – навязчивость и недобросовестность некоторых продавцов. Не все менеджеры ориентированы на клиента и сохранение репутации, некоторые просто хотят впарить как можно больше всего и подороже. Если вы будете заниматься прямыми продажами, то не допускайте этой ошибки.

Преимущества прямых продаж для продавца:

• вербальное и невербальное общение (видно все реакции собеседника, можно предугадать его ответы, можно воздействовать на него всеми методами коммуникации);
• процесс описания товара и заключения сделки проходит быстрее;
• больше возможностей для демонстрации предложения;
• максимальные возможности для обратной связи;
• можно договориться о продолжительном сотрудничестве.

Кажется, что эта техника не имеет недостатков, подходит для любого бизнеса, региона и продукта. Однако два существенных недостатка есть:

1. Презентации проводятся или в малых группах или наедине с одним потенциальным покупателем (чаще второе). Это означает, что придется потратить много сил и времени, чтобы пройтись по всей клиентской базе. Однако этот недостаток успешно решается при помощи сайтов, групп в социальных сетях, товарных карточек. С помощью сети можно немного оптимизировать и упростить технику прямых продаж.
2. У компании уходит много времени, а иногда и денег на обучение новых продавцов. Тот, кто устраивает презентации, должен отлично разбираться в том, о чем он говорит. Он действительно должен быть экспертом и должен быть способен ответить на любые вопросы клиентов. С другой стороны, техника прямых продаж допускает отсутствие аренды помещения, а это значит, что не нужно тратиться на приобретение и обеспечение площади для торговли.

Важно помнить, что успешные продажи сполна перекрывают все недостатки этого метода. Так что не забывайте о правилах прямых продаж и о рекомендациях для повышения эффективности торговли. В таком случае вы останетесь в победителях.

Заключение

Теперь вы знаете все о прямых продажах: что это в торговле, банковском деле, сетевом маркетинге и как правильно использовать технику прямых продаж. Не забывайте, что этот принцип уместен даже в той сфере, где нет очевидного продукта.

Например, выпускник вуза при трудоустройстве может продавать себя на собеседовании по той же схеме. Или фрилансер, рассылающий свое резюме и предложения об услугах, тоже может воспользоваться техникой прямых продаж.

То есть с помощью этой техники все люди могут продавать себя (свои навыки, знания, умения, опыт). Это особенно важно для тех, кто думает, как заработать в интернете.

Источник