Рейтинг аутсорсинговых колл-центров.
| Место в рейтинге | Компания | Сайт | CRM | Кол-во офисов | Кол-во и качество дополнительных услуг | Очков в рейтинге |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | CallTraffic Original Group | https://www.calltraffic.ru/ | Нет | 5 | 12 | 80 |
| 2 | Well-com | https://well-com.biz/ | Да | 2 | 9 | 78 |
| 3 | Телеком-Экспресс | https://te-ex.ru/ | Нет | 7 | 8 | 77 |
| 4 | ООО «Ньюконтакт» | https://www.contact-center.ru/ | Нет | 1 | 7 | 75 |
| 5 | Единый контакт центр | https://call-24h.com | Нет | 2 | 6 | 73 |
| 6 | Компания «О’line» | https://www.olinecontact.ru/ | Нет | 4 | 6 | 72 |
| 7 | ООО «Информационные системы» | https://simplesol.ru/ | Нет | 1 | 2 | 72 |
| 8 | Polimentor | https://polimentor.ru/call-center/ | Нет | 1 | 8 | 71 |
| 9 | Танго Телеком | https://www.2t.ru/ | Да | 2 | 6 | 71 |
| 10 | АКЦ24 | https://akc24.ru/ | Нет | 4 | 2 | 68 |
| 12 | BEEPER | https://www.beeper.ru/ | Нет | 2 | 5 | 65 |
| 13 | «Звонок» | https://alfa-call.ru/ | Нет | 1 | 5 | 64 |
| 14 | OOO «Контакт-Центр» | https://contcentr.ru/ | Нет | 1 | 4 | 62 |
| 15 | Kingcall | https://kingcall.ru/ | Нет | 1 | 4 | 60 |
| 16 | Smart Voice | https://rt-voice.com | Нет | 1 | 3 | 59 |
| 17 | Компания Call Target | https://calltarget.ru | Нет | 2 | 3 | 54 |
| 18 | Компания «АУДИОТЕЛЕ» | https://www.audiotele.ru/ | Нет | 2 | 2 | 50 |
| 19 | Колокол | https://kolocall.com/ | Нет | 2 | 2 | 48 |
| 20 | «Горячие линии» | https://www.ihl.ru/ | Нет | 2 | 1 | 48 |
* — Данные в таблице приведены и проверенны в открытых источниках на момент публикации рейтинга: 18.01.2018 года
Если вы являетесь руководителем или представителем организации, представленной в рейтинге, с неуказанными ссылками и или не согласны со своим местом в рейтинге — вы можете связаться с нами через форму обратной связи и получить рекомендации по факторам улучшающим ваше место в рейтинге.
Как считается рейтинг Аутсорсинговых колл-центров
Во первых учитываются большинство отзывов в интернете, качество создания сайта и удобство использования его. Подсчитывается количество услуг и оригинальность услуг. Далее с помощью фильтра отбрасываются покупные и подозрительные отзывы. Учитывается регистрации в нашем каталоге и качество описания компании. Так же считаются отзывы размещенные на нашем сайте. Дополнительным положительным фактором является предоставление CRM клиенту центра. Количество и расположение физических офисов в различных городах России. Учитывается фактор предоставления IP телефонии и номерного фонда компании.
Как улучшить свое место в рейтинге Аутсорсинговых колл-центров на нашем сайте?
Необходимо зарегистрироваться в нашем каталоге, составив оригинальное и качественное описание вашего аутсорсингового колл-центра. Так же необходимо следить за появлением положительных и отрицательных отзывов на нашем сайте, так как рейтинг уже сформирован вероятность попадания в него других организаций зависит от регистраций в нашем каталоге. Обращаем ваше внимание, что данный рейтинг несет информативный характер и не предлагает и не заставляет вас ориентироваться на него.
Источник
Лучшие аутсорсинговые Call центры (контакт-центры) в России — отзывы, стоимость услуг
Аутсорсинговые Call центры — это компании, предоставляющие услуги обзвона потенциальных клиентов, проведения телефонных маркетинговых исследований, а также приема массовых звонков от клиентов для оказания поддержки.
2020. Тинькофф запустил аутсорсинговый колл-центр для малого бизнеса
Тинькофф начал продавать услуги своего домашнего колл-центра сторонним компаниям — малому и среднему бизнесу. В аутсорсинговом колл-центре работают более тысячи операторов, они могут круглосуточно принимать звонки и обзванивать клиентов в России и Казахстане. Например, операторы могут проводить опросы, общаться с потенциальными клиентами и собирать обратную связь, а также консультировать покупателей по заказам, обрабатывать претензии и отвечать на частые вопросы. Услуги колл-центра тарифицируются посекундно. Например, за 22500 руб можно купить 1500 минут общения с клиентами. В эту стоимость входят услуги по созданию скриптов для операторов и их обучение.
2016. Топ-10 аутсорсинговых контакт-центров России 2016
Исследовательское агентство iKS-Consulting опубликовало исследование рынка аутсорсинговых контактных центров в России 2015-2020. Основными факторами, способствующими росту объема услуг центров обработки вызовов являются переход от услуг внутренних контакт-центров к аутсорсинговым, доступная стоимость предоставляемых услуг, возможность снижения затрат при выносе площадки в регионы, повышение уровня информированности потенциальных клиентов, более лояльное отношение руководителей бизнеса к аутсорсингу. Доли контакт-центров по выручке от аутсорсинговых услуг показаны на картинке.
2016. NAUMEN протестировал Call-центры Call-центром
Компания NAUMEN представила результаты исследования обслуживания клиентов в контакт-центрах страховых организаций, в рамках которого оценивались доступность линий и качество предоставления консультаций. Объектами исследования 2016 стали контакт-центры 87 страховых компаний разной величины. Тестирование горячих линий попавших в выборку страховщиков проводилось профессиональным call-центром «ГРАН», который работает на базе высокотехнологичной платформы Naumen Contact Center, что позволило получить максимально выверенные показатели уровня доступности линий и качества обслуживания клиентов страховыми контакт-центрами. Наряду с совокупными значениями в отчете отражены детализированные показатели доступности и качества работы контакт-центров в разрезе групп страховщиков.
2015. NAUMEN проанализировал работу контакт-центров страховых компаний
Согласно исследованию, проведенному компанией NAUMEN совместно с аутсорсинговым call-центром «ГРАН», в среднем успешными оказались 70% звонков (ожидание ответа оператора на линии не превысило установленный порог в 90 секунд). При этом 39% из них – это звонки со скоростью соединения со специалистом горячей линии не более 20 секунд. В части качества предоставления консультаций (FCR) показатель успешности – на уровне 56% (предоставление ответа на контрольный вопрос). Для сравнения, данные показатели контакт-центров банков – 66%, 42% и 62%, соответственно. Как следует из данных анализа, совокупный показатель по неуспешным звонкам в контакт-центры страховщиков составляет 31% (в том числе, соединение было сброшено – 11%, звонки со временем ожидания более 1,5 минут – 8%, линия занята – 4%, вместо ответа сотрудника контакт-центра звонок обслуживался IVR-сервисом – 8%).
2015. Контакт-центр ЛоджиКолл назван одним из ведущих в России
Контакт-центр «ЛоджиКолл» по итогам 2014 года вновь вошел в число ведущих контакт-центров страны. В частности, в рейтинге крупнейших аутсорсинговых call-центров по обработке IVR, сообщений электронной почты и SMS «ЛоджиКолл» занял третье место, а также вошел в Top10 рейтинга call-центров, наиболее известных участникам рынка, выяснили эксперты агентства «РБК.research». По данным опроса call-центров, проведенного в рамках исследования «РБК.research» в 2015 году, важнейшими критериями эффективности работы крупнейших call-центров являются процент «потерянных» вызовов, занятость оператора, а также среднее время ожидания ответа. «ЛоджиКолл», оснащенный более 1000 операторских мест и оборудованием для поддержки масштабных проектов в круглосуточном режиме, демонстрирует неизменно высокие показатели по данным критериям, обеспечивая высокое качество обслуживания клиентов.
2015. Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2015
Согласно отчету РБК.research «Российский рынок аутсорсинговых call-центров 2015», объем рынка услуг аутсорсинговых call-центров в России в 2014 году увеличился на 11% и достиг 9,9 млрд руб. В 2014 году темпы роста рынка услуг аутсорсинговых контакт-центров резко снизились по сравнению с двумя предыдущими годами. Такое развитие событий ожидали многие участники рынка. Они констатировали, что, несмотря на сохранение высокой тендерной активности, объем клиентских заказов постепенно снижался. Заметно снизилась активность банков, которые традиционно передавали на аутсорсинг задачи по привлечению новых клиентов, главным образом, связанные с предложением кредитов и кредитных карт. В 2014 году серьезный кризис обрушился на туристическую отрасль. Соответственно часть аутсорсинговых call-центров, в портфеле которых было много клиентов из этих отраслей продемонстрировали по этим направлениям отрицательную динамику выручки. Многие аутсорсеры активно перенацеливаются на ритейл и телеком — те отрасли, которые продолжают активно продавать, несмотря на снижение фактических доходов населения.
2015. Аутсорсинговый Call-центр Инфотелл предлагает клиентам усовершенствованный телемаркетинг
В одном из крупнейших российских call-центров «Инфотелл» появился новый сервис – телемаркетинг с консалтинговой поддержкой. Это гарантирует высокое качество предоставляемых услуг и повышает эффективность работы компании. Нововведение заключается в том, что телемаркетинг сейчас осуществляется вместе с бизнес-консультантом на территории компании-заказчика. Такое преимущество позволяет покупателю разрабатывать стратегии проекта и прогнозировать итоги рекламной кампании. Теперь у заказчика есть координатор в call-центре и бизнес-консультант на территории компании. Второй консультант проводит независимый аудит системы продаж и является ответственным за правильную постановку лидов. Такая технология позволяет увеличить результативность работы рекламной кампании. Услуги бизнес-консультанта оплачиваются по частям. Первые 20% – это предоплата, а оставшиеся 80% заказчик платит после того, как будет достигнут необходимый результат работы.
2014. Call-центр ГРАН на платформе NAUMEN вырос до 700 операторских мест
Call-центр ГРАН, один из лидеров на российском рынке аутсорсинговых контакт-центров, вышел на новый уровень развития, увеличив мощность региональных площадок до 700 операторских мест. Динамичному росту бизнеса аутсорсера способствуют возможности технической платформы Naumen Contact Center, обеспечивающие качественное обслуживание клиентских проектов и эффективное управление процессами call-центра. Интенсивно развиваясь, аутсорсинговый call-центр своевременно обновляет техническую платформу, переходя на усовершенствованные версии продукта. На сегодняшний день call-центр использует самый последний релиз Naumen Contact Center 6.0 с широким набором современных инструментов, включая средство управления качеством обслуживания (Quality Management) и конструктор, позволяющий легко и быстро создавать самые различные сценарии диалога для операторов контакт-центра. Для взаимодействия с клиентами теперь можно использовать различные каналы связи (голос, e-mail, SMS, Skype).
Источник
Рейтинг колл-центров России по итогам 2017 года
В конце прошлого века такое понятие, как колл-центр, не использовалось в России. Центры телефонной связи существовали, представляя собой государственные службы, такие как 01, 02, 03 или справочную 09. С развитием частного бизнеса стало очевидным, что при продажах товаров и услуг для быстрого обслуживания клиентов не обойтись без специальной структуры, объединяющей специалистов, способных в течение короткого телефонного общения помочь заказчику с покупкой или решить связанную с этим проблему.
Такие центры обслуживания клиентов стали организовывать под свои задачи как крупные торговые фирмы, имеющие разветвленную сеть филиалов, а также банки, страховые и другие компании, оказывающие финансовые услуги. Подобные подразделения оказались настолько удачным дополнением бизнеса, что каждая уважающая себя компания, которой необходимо обрабатывать большие объемы обращений клиентов, не обходится без такой службы. К концу 90-х годов в России появились и стали востребованы на рынке специализированные аутсорсинговые колл-центры, предлагающие компаниям воспользоваться их услугами, как внешним центром обслуживания своих клиентов. Эти предложения актуальны как для тех, кто по разным причинам не создает собственный контактный центр, так и для тех бизнесов, которым эпизодически требуется организация телефонных кампаний, например, для рекламы и продаж по телефону нового товара. Экономический кризис последних лет заставил всех участников рынка тщательнее взвешивать все за и против при организации и содержании собственных подразделений приема обращений клиентов. Расчеты показывают, что использование внешних call-центров часто оказывается более рентабельным. Поэтому многие, в том числе крупные компании предпочитают пользоваться их услугами.
Сегодня рынок аутсорсинговых контактных центров России находится в той стадии, которая позволяет проводить ежегодные исследования и составление рейтинга колл-центров. Анализ включает в себя оценку популярности среди других конкурирующих компаний в данной области, количество рабочих мест, объемы выручки и другие показатели.
По данным международного консалтингового агентства iKS-Consulting в топ колл-центров 2017 года вошли пять участников, которые среди всех остальных чаще упоминаются как основные конкуренты.
Лидером среди самых популярных и признаваемым более других стал Call-центр «Телеконтакт». Это один из первых отечественных контакт-центров, имеющий 12 географически распределенных площадок, на которых трудятся более 4000 сотрудников. В рейтинге популярности он упоминался своими конкурентами чаще всех.
Вторым в этом рейтинге стал Teleperformance, предоставляющий услуги с 1999 года и сотрудничающий с крупнейшими российскими и международными компаниями. Его площадки общей численностью, превышающей 4000 сотрудников, располагаются как в российских городах, так и за пределами страны.
В лидеры самых популярных также вошли упоминавшиеся аутсорсинговыми компаниями, как ближайшие конкуренты, Beeper Communication Center, один из пионеров отрасли с 6 оборудованными контактными центрами, Call-центр «Гран», с 11-летним опытом работы на рынке и Call-центр «Комфортел», отпраздновавший 10-летний юбилей и имеющий 7 площадок в городах России.
Лидеры топ колл-центров по количеству установленных рабочих мест распределились немного в другом порядке. Здесь первенство досталось «Ростелеком контакт-центр», одному из крупнейших в России с общим числом операторских мест более 3800.
Далее разместились, Teleperformance — 3041 операторское место и «Телеконтакт» — 2696 установленных рабочих мест.
Замыкают пятерку лидеров крупнейших по оборудованным рабочим местам Beeper Communication Center и компания New Contact, имеющие до 2000 готовых к работе операторских мест.
По данным, которые предоставили компании, участники рынка, в середине 2017 года число действующих рабочих мест в аутсорсинговых колл-центрах достигло 23,4 тыс., что соответствует увеличению на 14% по сравнению с 2016 годом.
В целом, по данным iKS-Consulting, рынок контактных центров в 2017 году вырос с 2016 года на 13%-15%. Возросший уровень качества предоставляемых услуг позволяет отечественным контакт-центрам получить сертификаты соответствия международным стандартам отрасли и сотрудничая с большим количеством клиентов, завоевывать известность на рынке.
Источник