Как создать продающую аватарку для сообщества
Приветствую! На связи Алик Байрамов и сегодня мы продолжаем раскрывать тему интернет-магазина во Вконтакте. Из названия статьи вы уже поняли о чем пойдет речь. Потому предлагаю сразу перейти к делу.
Многие недооценивают эту составляющую сообщества и ставят картинку с первой страницы google поиска. Но я бы не советовал»забивать» , потому что аватарка — лицо вашего бизнеса. Как не крутите, но 70% информации человек получает благодаря зрению. У вас есть всего 3 секунды, чтобы привлечь внимание потенциального клиента.
Какие же задачи выполняет аватар?
— привлекает внимание пользователя (во внутреннем поиске ВК, в разделе своих групп, в интересных страницах);
— заинтересовывает уникальным торговым предложением;
— информирует о ваших контактах;
— призывает подписаться на новости сообщества.
Для наглядности решил отобрать три аватарки интернет-магазинов, которые, на мой взгляд, выглядят как надо.
…Написал я предыдущее сообщение и пошел искать сообщества. В итоге я пролистал более 70 сообществ и не нашел ни одной идеальной аватарки. Потому прикрепляю три аватарки, которые мне показались хорошими.
Другие сообщества интернет-магазинов мне не хочется обижать. Я понимаю, что «на вкус и цвет товарищей нет». Но вот для примера хочу добавить три аватара, которые я не советую использовать для своей группы.
Первая картинка . В целом мне нравится, но не хватает информации о самом интернет-магазине.
Вторая картинка . Слишком много текста.
Третья картинка . Много элементов и текста, которые плохо сочетаются друг с другом.
Повторюсь, что это мое личное мнение, которое может не соответствовать вашему. Ваше сообщество — ваш вкус — ваша аватарка.
Надеюсь, вы поняли всю важность качественно оформленной аватарки, и потому хочу заострить ваше внимание на трех основных принципах в дизайне, которых придерживаюсь сам.
1. Нет композиции — нет дизайна.
Дизайн будет казаться цельным только в том случае, если все его элементы взаимосвязаны, подходят друг к другу и подчинены одной идее.
2. Теория цвета
Восприятие изображения по большей части определяется именно цветом. Он передает настроение, придает значение форме, делает ее выразительной. Главное — не использовать больше трех разных цветов. Ниже добавил картинки с ориентирами по цветам.
сочетаются 3 цвета, лежащих на одинаковом расстоянии друг от друга
По этой шпаргалке получается, что красно-фиолетовый сочетается с желто-оранжевым и сине-зеленым. Если немного подвинуть этот треугольник против часовой стрелки на одну позицию, получится, что красный сочетается с желтым и синим. Надеюсь, вы разобрались
3. Шрифты
Так же как и цвет, буквы имеют свою эмоциональную окраску, их графическое оформление может усиливать или ослаблять смысл передаваемого сообщения. К шрифту применимо то же правило — не более трех разных шрифтов.
Мои любимые 3 шрифта это: Century Gothic, Intro и Bebas Neue.
Хорошего специалиста не так и легко найти. Но если приложить немного усилий, можно найти дизайнера, который сделает все качественно. Где их найти?
1. На сайтах фрилансеров, форумах:
2. В сообществах в ВК по оформлению групп, дизайну, smm:
3. У друзей друзей. Вот вам 3 человека, которым лично я доверяю.
Когда будете выбирать дизайнера, я бы рекомендовал ориентироваться на цену в 500-2000 руб. за аватарку. Разумеется, можно найти как дешевле, так и дороже. Вы должны понимать, что многое зависит от личных предпочтений и навыков дизайнера.
Что касается технического задания — самое главное, на мой взгляд:
- максимально подробно описать свою ЦА
- сразу показать несколько примеров аватаров, которые вам нравятся (желательно по своей тематике)
- назвать свои предпочтения по стилю, цветам, общему настроению оформления.
Обычно у дизайнеров есть свой список вопросов, по которому они собирают нужную информацию. И тем не менее, не надо рассчитывать, что дизайнеры с первого раза сделают то, что вы хотите. Лучше попробовать помочь ему. Тогда вы оба понимаете, что хотите друг от друга. Я обязательно готовлю как минимум 3 примера работ, которые мне нравятся.
КАК СДЕЛАТЬ АВАТАР САМОМУ
Я сделал простую аватарку для выдуманного интернета-магазина обуви буквально за 15 минут. Это намного лучше, чем первая картинка из гугла. Чтобы не переплачивать дизайнерам, можно сделать самому. Вот что получилось у меня без особых усилий и времязатрат.
К сожалению, видео записать не получилось из-за технических проблем, потому постараюсь пошагово описать, как сделать подобную аватарку.
1. Создаем рабочий слой.
Открываем Фотошоп -> нажимаем CTRL+N -> создаем фон с размером 476х1064.
Источник
Аватар клиента: 18 вопросов + лайфхаки от маркетолога
Я думаю, Вы прекрасно понимаете, что сэкономить Ваш рекламный бюджет и донести его точно в цель поможет точечная реклама. Бить точно в боли и предлагать решение.
Для этого Вам нужно знать свою целевую аудиторию. Думаю, тут объяснять не нужно.
Проблема только в том, что целевая аудитория, да, это хорошо. Я бы даже сказал, отлично. Гораздо лучше делать рекламу, основываясь на целевой аудитории, чем наобум.
Но еще лучше (читать эффективней) делать рекламу, взяв за пример аватар клиента или, как его еще называют, портрет клиента. То есть, представляя себе конкретного человека.
Отличие ЦА от портрета клиента
Смею предположить, что в Вашей голове сейчас возникли два-три вопроса по типу: “А зачем мне вообще знать целевую аудиторию?”, “А как ее определить и создать?” и “Какая разница между целевой аудиторий и аватаром клиента?”.
На первые 2 вопроса Вы найдете ответы в статье выше. А вот с третьим давайте разбираться.
Да-да, давайте
В чем же разница между целевой аудиторией и портретом идеального клиента? Разве это не одно и то же? И да, и нет. Но, думаю, лучше это пояснить и объяснить пошагово.
К примеру, у Вас магазин музыкальных инструментов. Кто Ваши клиенты? “Ну, конечно же, все, кто любит музыку или хочет научиться играть”, ответите мне Вы. И отчасти будете правы. Хорошо. Но если начать разбираться подробней, то это:
- Профессиональные музыканты от 25 до 40 лет;
- Мамы детей, которые обучаются в музыкальной школе, в возрасте от 30 до 40 лет;
- Молодые люди от 14 до 22 лет, только принявшие решение заниматься музыкой.
Внимание! Это еще не аватары клиентов, это целевые аудитории, причем, которые я только начал расписывать. В случае же с аватаром, это будет выглядит так:
- Иван. 27 лет. Работает гитаристом в вокально-инструментальном ансамбле (или как правильно…группе?), который работает по вечерам в крупных ресторанах;
- Марина. 35 лет. Замужем. Двое детей. Мальчик и девочка. Мальчик, Вадим, 6 лет, ходит в спортивную секцию (хоккей). Дочка, Анджела, 9 лет. Захотела заниматься музыкой, повели в музыкальную школу на класс фортепьяно;
- Сергей. 14 лет. Насмотрелся роликов на Ютубе, решил научиться играть на гитаре. Поскольку он достаточно продвинутый, то обучаться решил по интернету, осталось купить инструмент.
Думаю, Вы понимаете, что в первом случае (мамы детей, обучающихся в музыкальных школах) – это целевая аудитория.
А вот аватар клиента (Марина, 35 лет..) – это детальная проработка целевой аудитории. То есть глубокое, пошаговое описание представителя любой целевой аудитории.
То есть берете выделенную Вами целевую аудиторию, выделяете из нее ярчайшего представителя и начинаете расписывать.
Важно. Целевая аудитория – это обобщенная группа, а аватар клиента (или портрет идеального клиента) – это одна (самая яркая) личность из этой группы.
Аватар клиента на примере
Предлагаю увидеть разницу всё же практически. Начнем с целевой аудитории. Поскольку я мужчина, описывать будем мам и все ту же Марину.
- Мамы;
- Возраст от 30 до 40 лет;
- Замужем;
- Дети, обучаются в музыкальной школе или посещают репетитора;
- Ребенок, как правило, в семье не один;
- Муж работает. Работа у него, как правило, офисная (то есть не связана с тяжелым физическим трудом);
- Женщины. Работают. Работа не связана с физическим трудом и зачастую является дополнительным заработком для семьи (основные деньги в семье зарабатывает муж);
- Крайне редко задерживаются на работе;
- Живут в своей квартире (1-2 комнаты);
- Сами разбираются в музыке весьма посредственно, играть на музыкальных инструментах тем более не умеют, но считают, что это очень круто и поможет ребенку в жизни;
- Не слишком продвинуты в плане пользования интернетом, поэтому покупать будут только в розничном магазине.
Самая главная задача – купить недорогой, но качественный инструмент, желательно в магазине с опытом (без рисков) и с подачи преподавателя.
- Марина; 35 лет;
- Замужем. Мужа зовут Роман, ему 38 лет;
- Образование высшее, бухгалтер;
- Двое детей. Мальчик и девочка. Мальчик, Вадим, 6 лет, ходит в спортивную секцию (хоккей). Дочка, Анжела, 9 лет.
- Анджела захотела заниматься музыкой, Марина, естественно, одобрила такое желание, считая, что это разовьет творческие способности ребенка, да и будет полезно в будущем.
- Анджелу отправили учиться в музыкальную школу на класс фортепьяно, так как для девочки, по мнению Марины, это самый подходящий класс и музыкальный инструмент;
- Роман работает руководителем отдела продаж в небольшой оптовой компании, торгующей строительными материалами;
- Марина работает бухгалтером в МУП “Водоканал”;
- Роман и Марина не имеют никакого отношения к музыке;
- В принятии решений по бытовым вопросам принимает решения Марина;
- Семья проживает в 2-х комнатной квартире, которая куплена в ипотеку.
Главная задача – купить фортепьяно для Анжелы, которое будет соответствовать требованиям и рекомендациям преподавателя, но при этом такой инструмент помимо соотношения цена/качество можно будет купить в рассрочку.
Главный страх – купить инструмент, который может сломаться, а фирма откажется его чинить.
Второстепенный страх – купить инструмент, а дочь перестанет заниматься музыкой.
Так примерно должна быть расписана целевая аудитория и портрет потенциального покупателя.
Круто!
Польза проработки аватара
Теперь давайте разбираться, а зачем вообще мы это все делаем. Так что же дает хорошо проработанный аватар клиента?
- Благодаря подробно расписанному аватару клиентов Вы сможете сделать им “лучшее предложение, от которого они не смогут отказаться”. Как минимум, потому что Вы знаете боль, которая его гложет;
- На основании этого можно проработать выгоды. К примеру, если предложить Марине инструмент в рассрочку, да еще и без процентов, она согласится, так как это ее главная задача.
Также возможность возврата в течение 14 дней может стать отличным плюсом при принятии решения в сторону магазина; - Вы сможете понять, какие психологические и продающие триггеры доверия нужно использовать, чтобы зацепить такого клиента. К примеру: увеличенная гарантия, рассрочка и рекомендация преподавателем именно этого магазина;
- Эффективные каналы рекламы – вот, что ещё даст Вам аватар клиента. Марина – не частый пользователь социальных сетей, да и телевизор она смотрит редко. Это значит, что один из вариантов – взаимодействие с преподавателем, который будет рекомендовать Ваш магазин на партнерских отношениях, т.е. станет ключевым фактором при принятии решения о покупке.
Источник
Создание аватара клиента – пошаговое руководство
Процесс определения, осознания и удовлетворения желаний и нужд клиента – основа любого маркетинга. Чтобы удовлетворять потребности вашей аудитории, вы должны хорошо понимать своих клиентов, их эмоциональные триггеры и то, что их мотивирует.
Вам известны ответы на эти вопросы о ваших клиентах?
- Их самая большая мечта в жизни?
- Что огорчает их, а что делает счастливыми?
- Их ценности и страхи?
- Их хобби?
Первый, и очень полезный шаг для достижения этого – создание аватаров клиентов. Понимание вашего клиента и болей, которые вы устраняете, позволит вам планировать лучший путь клиента и продукт для него. Аватары используются как инструменты при подведении итогов и представлении результатов исследований. Создание аватаров помогает улучшать способы, которыми вы решаете проблемы и разговариваете с вашими клиентами.
Первые шаги в создании аватаров клиентов
Аватары – вымышленные персонажи, представляющие определенные части вашей клиентской базы. Они создаются путем комбинации первичных данных, обоснованных предположений, интервью и исследований. Эти отчасти вымышленные представления ваших прототипов клиентов создаются на основе клиентской демографии, вместе с вашим собственным пониманием их побуждений и потребностей.
Зачем создают аватары клиентов?
Аватары клиентов дают удивительные инсайты и структуру для вашей маркетинговой стратегии. С аватарами вы можете более стратегически обслуживать каждый сегмент вашей аудитории, лучше понимать клиентов, которых вы стараетесь привлечь, и обращаться к ним, как к людям. Аватары помогают вам:
- Определять, на что использовать ваше время
- Руководить разработкой продукта
- Ясно видеть проблемы и болевые точки вашего клиента
- Выбирать для вашего маркетинга те места, где ваш клиент проводит свое время и ищет решения своих проблем
- Адаптировать маркетинговые сообщения к непосредственным потребностям клиента
- Координировать усилия своей команды и получать все в одном месте.
Создание аватаров клиентов хорошо оправдывает затраченное время, поскольку это позволяет вам привлекать самых ценных посетителей, лидов и клиентов к вашему бизнесу.
Формирование базиса аватара
Анализ конкурентов дает нам более глубокое понимание нашего рынка, нашей аудитории и конечно, наших конкурентов. Анализ конкурентов не предназначен для того, чтобы копировать их, это средство для того, чтобы узнавать больше о вашем окружении, что поможет вам на следующем шаге – SWOT анализе.
Прежде чем вы начнете углубляться в ваши аватары клиентов и выявлять ваши эмоциональные триггеры, вам надо будет сделать несколько шагов и проанализировать ваши возможности, сильные стороны компании и продукта, непосредственные угрозы и слабые стороны. SWOT – один из самых давних инструментов маркетинга, позволяющий командам строить выигрышные стратегии. Достоинства и недостатки относятся прежде всего к вашим продуктам и бизнесу, в то время как возможности и угрозы обычно связаны с внешними факторами, такими как тенденции рынка, технологии и конкуренты.
Для создания ваших аватаров клиентов вам необходимо проводить интервью с клиентами, потенциальными клиентами и участниками ваших команд продаж и обслуживания клиентов. Как внутренние, так и внешние интервью помогут получить всеобъемлющую картину о том, кто ваши основные клиенты.
Интервьюирование вашей команды позволит глубже понять то, как они видят клиентов, с чем они имеют дело, и препятствия, с которыми они сталкиваются. Интервьюирование клиентов может нарисовать отличную картину того, как ваши клиенты видят вас и ваш продукт.
В процессе интервью с вашей командой собирайте следующие данные:
- Основные демографические детали о ваших клиентах
- Где и как команда проводит исследования
- Наиболее распространенные требования и проблемы при обслуживании клиентов
- Общие возражения, возникающие во время процесса продажи
Во время интервью с клиентами, собирайте следующие данные:
- Ключевые обязанности по работе, что им нравится, а что не нравится в их работе
- Цитаты, вдохновляющие ваших клиентов
- Их роль в процессе покупки
- Проблемы и болевые точки, эмоции, которые сопровождают эти проблемы
- Основные и вторичные цели и стремления
- Их должность – что они занимаются?
- Сбор пользовательских данных и аналитики сайта
Самый главный ресурс, который может служить источником данных о клиентах, это аналитика вашего сайта. Вы можете увидеть, откуда приходили посетители, по каким ключевым словам они попадали на ваш сайт, и сколько времени они там проводили. Отслеживание демографической информации позволит вам видеть возраст, пол и интересы ваших клиентов. Эта информация может показывать действия, которые приводили клиентов на ваш сайт и материалы, которые они обычно там получали.
Проведение опросов является отличным способом собирать демографическую информацию о ваших клиентах, которой им не очень удобно делиться в интервью. Вы можете также обращаться к клиентам через социальные сети.
- Создание шаблона аватара клиента
Вот пример шаблона для типичного аватара клиента. В идеале у вас должно быть три – пять таких вымышленных персон, представляющих различные части вашей демографии клиентов. Использование трех – пяти аватаров достаточно не только для того, чтобы покрыть большую часть вашей клиентской базы, но также и для таргетинга, чтобы извлекать ценность из специфики.
Создание аватара клиента
После того как вы закончили сбор основных данных для своих аватаров, вам необходимо заполнить следующие пункты шаблона:
- Дайте имя вашему аватару
Давая вашему аватару имя, вы помогаете «оживить» его для себя и других сотрудников вашей организации. Исходя из опыта, как только мы даем имя аватару, вся команда склонна обращаться к этому аватару во всех дальнейших обсуждениях.
Правильно используемый аватар может функционировать как любой другой человек на встрече при принятии решений. Имя позволяет нам обращаться к специфичным вопросам, связанным непосредственно с этим аватаром, и обращаться к нему с полным пониманием каждого участника.
- Задайте ему должность, роль, группу интересов или образовательный уровень
В зависимости от вашей отрасли, типа продукта или сервиса, которые вы продаете, вы можете заметить, что ваши клиенты образуют определенные группы. Если вы в бизнесе B2B, вы можете захотеть подразделить своих аватаров на индивидуальные магазины, владельцев малого бизнеса или руководителей верхнего звена. Эти группы вы определите на основе интервью ваших клиентов и опросов.
- Добавьте цели и ценности, проблемы и страхи
Во время ваших интервью вы должны выявить основные и вторичные цели ваших клиентов, их ценности и страхи. Именно здесь вы можете добиться ясного понимания того, что действительно движет вашими клиентами, и с какими проблемами они сталкиваются каждый день. Вашему сервису обслуживания клиентов и вашему торговому персоналу это должно быть достаточно интересно. Кроме того, еще один способ начать с этого – это вернуться к истокам: Почему вы или ваш управляющий основали компанию? Какую боль вы старались облегчить? Следующие вопросы помогут вам определять ценности вашего аватара, страхи, цели и проблемы:
- Что не дает им спать по ночам?
- С какими ключевыми проблемами и болевыми точками они сталкиваются?
- К кому и где они обращаются за советом и информацией?
- Как они относятся к изменениям?
- Что препятствует или способствует их потребности изменений?
- Как наш продукт или сервис удовлетворяет их потребности?
- Что они хотят чувствовать, как только они купят ваш продукт или сервис?
- Напишите свое маркетинговое сообщение
Как только у вас есть понимание ваших клиентов, кто они, и с какими проблемами они сталкиваются, можно начинать. Это должно быть ясное и краткое сообщение, которое описывает ваш продукт и эмоциональный результат для этого специфического клиента. Это сообщение будет фильтром для вашего маркетинга и коммуникаций в соответствии с данным конкретным аватаром.
Картографирование пути пользователя
Теперь, когда вы определили свои аватары клиентов, вы можете планировать путь пользователя, который конвертирует этих персон в клиентов. Путь пользователя детализирует процесс принятия решений покупателя во время покупки. Это позволит вам:
- Понять процесс, который проходят ваши клиенты, рассматривая ваш продукт или услугу
- Разработать стратегию маркетинговой коммуникации, которая обращается непосредственно к клиентам, независимо от их стадии на пути покупателя
Ваши следующие шаги
Как и в любом элементе вашего маркетинга, вы не должны приступать к созданию аватаров клиентов без ясной стратегии. Аватары клиентов – это не создание контента ради контента. Это обнаружение новых путей привлечения потенциальных покупателей способами, обращающимися непосредственно к ним. Дополнительная выгода здесь в том, что вы соединяете вашу команду и вашу стратегию маркетинга. Чтобы делать это эффективно, вам нужен план, где отражено, кто ваши клиенты, их цели, ценности и основные проблемы.
Это позволит вам создать маркетинговую стратегию, которая соотносится с этими проблемами на каждом этапе процесса покупки.
Источник