Создание бизнес плана по предоставлению услуг

Бизнес план создания по предоставлению услуг

Сфера услуг в России 2016

Бизнес планы в сфере услуг за год.

Сфера услуг – разнородный вид деятельности, здесь практически любой специалист сможет найти себе нишу по душе или создать собственную с нуля самостоятельно. Здесь можно запустить бизнес без вложений или заняться высокодоходным делом, требующим серьезного подхода. Гостиничный и ресторанный бизнес сейчас переживают не лучшие времена, однако новые экономические условия позволяют молодым бизнесменам учесть все просчеты своих предшественников и стартовать с выгодным проектом.

Развитию и инновациям в данной сфере предпринимательской деятельности способствует проникновение сети интернет в различные сферы нашей жизни.

Появились качественно новые товары и услуги, без которых теперь жизнь не представляется возможной, хотя еще лет 5-10 назад мы о подобном даже не задумывались. Сделать свою деятельность проще, быстрее и легче желает каждый человек, и даже в кризис люди готовы платить другим за то, чтобы те решали их проблемы быстро, качественно и надежно, просчитывая бизнес планы очень скурпулезно.

Преимущества и недостатки бизнеса в сфере услуг и сервиса

Плюсы	Минусы
Подвижность, мобильность, эластичность	Сильная зависимость от особенностей рынка и текущей политической ситуации в целом, особенно сфера современных деловых услуг
Ресурсы могут накапливаться и задействоваться в нужный момент очень быстро	Влияние на бизнес законодательства и правительственных инициатив.
Деловые операции проводятся довольно легко	Персонал должен быть квалифицированным – от него зависит очень многое в данной сфере деятельности
Рентабельность – на высоком уровне, особенно если речь идет об особенных услугах в нишах современных деловых услуг

IT и сфера услуг

В сфере услуг отдельно можно выделить такие виды деятельности, как платежные системы и терминалы, веб-дизайн, инфобизнес (копирайтинг, рерайтинг, написание статей с нуля, редактирование и перевод текстов, а также консалтинг и подготовка вебинаров и тренингов на заказ), бронирование онлайн, интернет-торговля.

Преимущества активного использования современных технологий и инструментов IT в сфере оказания услуг и сервиса:

1. IT широко применяются в сфере социально-культурного сервиса и в туризме;
2. IT стали одной из главных составляющих системы управления бизнесом в сфере оказания услуг и обслуживания;
3. IT способствуют продажам услуг, которые по своей сути являются объектом купли-продажи;
4. значительно повышается скорость обслуживания;
5. возможность активного общения между клиентами и представителями бизнеса, и между компаниями, занятыми в той или иной сфере деятельности;
6. анализ текущей ситуации на рынке упростился за счет возможности сбора данных от непосредственных участников процесса купли-продажи: анкетирование клиентов, сбор отзывов и предложений, изучение наиболее эффективных маркетинговых инструментов;
7. значительная экономия материальных средств с последующим выгодным их вложением в развитие бизнеса.

Услугу нельзя потрогать руками и попробовать на вкус – процесс ее продажи через системы IT дает клиенту уверенность в том, что он действительно что-то приобрел.

Особенно остро это чувствуется в тех нишах, когда между моментом приобретения услуги и моментом, когда реализовано право ее получения, проходит некоторый промежуток времени (туристическая услуга, бронирование билетов и проч.)

IT дает возможность в наиболее полной мере представить информацию об услуге и способах ее получения.

Интенсивное развитие и распространение IT в сфере предоставления услуг населению стало возможным также благодаря дислокации субъектов рынка и возникшей необходимости быстрого и качественного обмена между ними информационными данными.

IT в сфере услуг могут быть представлены в виде:

• комплекса технических средств, которые способствуют процессу обмена информацией;
• средств управления техническим комплексом (программное обеспечение);
• деятельности персонала, который осуществляет работу ПК (ноутбука, гаджета) и соответствующего ПО.

Работа над бизнес планом в сфере услуг

Процесс работы над бизнес планом состоит из таких шагов:

1. Определение сути будущего проекта. Проводится исследование сути бизнес идеи – то есть определяется направление работы и основной вид услуги, которая будет решать проблемы клиентов.
2. Анализ рисков, возможностей и негативных факторов.
3. Анализ отрасли специалисты кратко называют ПЭСТП-анализом – то есть совокупность факторов политических, экономических, социальных, технологических и природных, которые могут оказать влияние на бизнес.

Процесс работы над проектом

Анализ рынка обычно начинается с исследования уровня спроса. Для этого обычно делается запрос данных в управления статистики, которые изучают жизненный уровень населения интересующего вас региона и сравнивают с такими же показателями за прошлый год, учитывая текущую экономическую ситуацию и обесценивание национальной валюты.

На основе данных о динамике доходов и расходов своей целевой аудитории, можно выделить тенденцию к увеличению/уменьшению спроса на ту или иную услугу. Реальная емкость рынка в данном случае представляет собой объем фактических затрат населения на приобретение определенных услуг.

Это исследование также дает основные сведения о сегментах целевой аудитории: уровень достатка, демографические показатели и ряд других.

Чтобы проанализировать возможные риски, связанные с поведением аудитории, нелишним будет изучить психологические мотивы, побуждающие людей в кризис тратить свои деньги на услуги. От каких-то услуг в тяжелой финансовой ситуации человек готов без колебаний отказаться, а другие ему жизненно важны. Возникает потребность, которую нужно/хочется удовлетворить, соответственно, человек ищет пути преодоления препятствий, встающих на пути удовлетворения потребности, далее он определяет направление, в котором ему нужно двигаться и осуществляет определенные действия. Удовлетворяет потребность, и на ее месте возникает новая.

Необдуманные покупки, вызванные сиюминутным импульсом, уже отошли в прошлое – прежде, чем что-то купить, человек тщательно взвешивает все предложения и выделяет какую-то одну фирму, которая полностью удовлетворит его как в плане качества, так и в плане цены.

Какие факторы оказывают влияние на решение купить?

Культурные факторы: принадлежность человека к определенной субкультуре, социальные и культурные ценности.

Социальные факторы: его положение в обществе и ближайшее окружение.

Личные факторы: возраст, пол, образ жизни, тип личности и видение себя.

Психологические факторы: мотивация восприятие убеждения и отношения.

Рыночные факторы спроса

Спрос может быть общим и специфическим, который определяется разным уровнем ценностей для каждого потребителя.

Сюда можно отнести:

• цену,
• привлекательность услуги (если речь идет о туристической услуге, то здесь потребитель выбирает вид проживания, а также программу, которая будет ему интересна),
• доступность,
• информированность – человек хочет знать, за какой комплекс услуг он отдает свои деньги и что получит в итоге,
• имидж и репутацию компании.

В чем заключается специфика оказания услуг?

Специфика сферы услуг:

1. Услуги нельзя осязать,
2. невозможно хранить,
3. качество может быть изменено,
4. производство и потребление чаще всего неразрывно,
5. купля-продажа услуги может осуществиться как одномоментно, так и с разрывом во времени (приобретение путешествия, бронирование билетов),
6. спрос подвержен сезонности,
7. возможна территориальная удаленность клиента и производителя.

Услуги сами по себе нематериальны – осязать можно только из результат (косметическая процедура, шугаринг, спа), поэтому клиенту важен уровень, с которым выполняется данное бизнесменом обещание, и потребитель буквально действует на свой страх и риск, доверяясь ему.

Качество предоставления услуги будет зависеть от квалификации кадров, конкурентоспособности бизнеса, информированности целевой аудитории. Для того, чтобы фирма оставалась на плаву даже в период экономической нестабильности, необходимо разрабатывать стандарты обслуживания, при этом стоит помнить о том, что чаще всего люди ищут комплексный подход к своим проблемам.

Стратегия бизнес планирования

Работа над созданием стратегии бизнеса включает в себя: цели, стратегическое положение, альтернативные решения, поиск конкурентов и исследование их бизнес моделей, определение «идеального клиента» и собственно целевой аудитории.

Вне зависимости от цели разработки, бизнес план в сфере услуг содержит в себе следующую информацию:

1. Описание данного этапа становления фирмы.
2. Перспективные этапы развития компании.
3. Реальные возможности, которыми может воспользоваться компания.

Анализ внутренней среды предприятия должен базироваться на реальных фактах – от этого зависит не только возможность получить грант или финансовую поддержку инвестора, но также репутация бизнеса уже на этапе его становления.

Организационная структура – это описание системы кадров данного предприятия.

Особенности рынка сферы услуг

• Данная сфера деятельности сегментирована, при этом услуга не обладает качествами и характеристиками товара широкого потребления;
• необходимо обеспечить доступ к как можно большему числу потенциальных клиентов;
• в зависимости от выбранной ниши сферы услуг, бизнес может обладать чертами ярко/слабо выраженной сезонности;
• есть возможность организации демпинговых акций, повышающих уровень лояльности клиентов.

Жизненный цикл услуг

Жизненный цикл услуг

На нулевой стадии развития продукт/услуга изучается и проводится качественная его апробация в «полевых условиях».

Первая стадия – услуга выходит на рынок и понемногу начинает знакомиться с потребителем. На продвижение товара тратятся все запланированные выделенные ресурсы.

Вторая стадия – расходы на продвижение услуги снижаются, рентабельность бизнеса увеличивается. Спрос растет, соответственно, и качество должно увеличиваться. Данный этап – стимулирование существующего спроса.

Третья стадия – зрелость (услуга уже завоевала свою аудиторию и пользуется популярностью). Проявляется ряд феноменов (так, в турбизнесе это “феномен верности” – посещение понравившейся страны или курорта. Рост продаж спадает, самое время меняться и приспосабливаться к новым условиям на рынке. Затраты на продвижение услуги, а также ее модификацию снова растут. При этом не лучшим выходом из ситуации специалисты называют снижение цены на услугу – клиенты будут подозревать вас в желании сэкономить на качестве.

Четвертая стадия – период насыщения и спада, объем продаж уменьшается, на рынке появляются новые конкуренты и возводятся новые объекты инфраструктуры. Принимаются меры по поддержанию продаж на необходимом уровне, уделяется повышенное внимание ориентации на определенный сегмент рынка.

Вывод: чтобы написать бизнес план самостоятельно с нуля в сфере услуг, необходимо проделать огромный объем работы, при этом не факт, что без привлечения сторонних специалистов можно обойтись. Бизнес аналитика в любом случае необходима для проведения исследований и последующих расчетов, на которых будет основываться бизнес план – неважно, разрабатывается он для банка, инвестора или для того, чтобы построить жизнеспособную бизнес модель из возникшей вдруг идеи. И особенно важно тщательно и грамотно спланировать свой бизнес в сфере услуг, где очень многое зависит от удовлетворенности клиента предоставленным ему сервисом.

В этой рубрике подобраны лучшие новые образцы бизнес планов в сфере услуг населению и бизнесу за год.

1. Краткий инвестиционный меморандум

Всегда юристы считались востребованными и высокооплачиваемыми специалистами. Это также относится и к юридической фирме, которая является прибыльным и перспективным бизнесом. Во-первых, данный бизнес не требует больших капитальных вложений для открытия. Во-вторых, спрос на услуги юридических компаний постоянно увеличивается. Это отражается в быстром сроке окупаемости проекта, который составляет 12 месяцев, а точка безубыточности приходится на 4 месяц после начала работы.

Для открытия вам потребуется штат из 9 человек. Также необходимо арендовать офисное помещение площадью 65 м2. Искать помещение необходимо лучше в центральной части города, на улицах с высокой проходимостью. Также можно рассматривать помещения возле бизнес-центров, рядом с центрами деловой активности. Желательно, чтобы вход был с улицы.

Юридическая фирма будет оказывать широкий спектр консультационных услуг. Ежемесячно фирма сможет обслуживать 150 запросов клиентов при штате юристов из 5 человек. Большая часть клиентов будет использовать разовые консультации у специалистов. В результате, финансовые показатели проекта следующие:

Сумма первоначальных инвестиций — 892 000 рублей

Ежемесячная прибыль — 121 000 рублей

Период окупаемости — 12 месяцев

Точка безубыточности — 4 месяца

Рентабельность продаж — 24%

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

В настоящее время услуги юридических фирм как никогда популярны. Это связано с постоянно меняющимся законодательством. Граждане просто не могут разобраться во всех юридических аспектах и вынуждены обращаться к специалистам. Также граждане обращаются к юристам за помощью в судебных разбирательствах, количество которых постоянно растет. Таким образом, спрос на услуги только увеличивается, в том числе и во время кризиса.

Основной задачей компании является оказание профессиональных консультационных юридических услуг физическим и юридическим лицам.

Открыть юридическую фирму могут как специалисты с высшим юридическим образованием, так и без него. Желательно иметь опыт работы в юридической компании и понимать основные принципы данной деятельности.

Для открытия первоначально потребуется найти офисное помещение. Минимальная площадь должна составлять 65 м2. В офисном помещении должны располагаться:

• кабинет директора и заместителя
• переговорная комната
• приемная для гостей, включая рабочее место для секретарей
• рабочее помещение для юристов
• санузел
• небольшое хозяйственное помещение.

Данная организация офисного помещения позволит увеличить эффективность работы персонала, а также создаст комфортные условия для клиентов. Также необходимо будет обратиться в ремонтно-строительную компанию для создания дизайн-проекта и ремонта помещения. Для дизайна выбирайте нейтральные тона.

Самое главное правило при работе с клиентами в офисе — это принцип конфиденциальности.

Для обустройства офиса потребуется закупить следующую мебель и технику:

• столы
• кресла и стулья
• диван
• стеллажи для документов
• ноутбуки
• принтеры
• кондиционер
• кухонный инвентарь
• прочее (канцтовары).

На этапе открытия юридическая фирма будет предоставлять следующие услуги:

• разовые консультации по общим вопросам
• осуществлять регистрационные процедуры
• составлять договора, претензии, соглашения и т.д.
• представлять интересы клиента в суде

По мере расширения бизнеса фирма должна увеличивать спектр предоставляемых услуг для более быстрого роста клиентской базы.

Помимо организационных моментов руководству компании необходимо ознакомиться с законодательной базой. Это поможет более оперативно решать задачи клиентов и увеличивать профессиональные компетенции фирмы. К подобным нормативно-правовым нормам можно отнести:

• Гражданский кодекс РФ
• Налоговый кодекс РФ
• Гражданский процессуальный кодекс РФ
• Кодекс об административных правонарушениях РФ.

Для успешного развития юридической фирмы необходимым условием является достаточное количество клиентов и качество оказания услуг.

Основными клиентами юридической фирмы являются физический и юридические лица. Клиенты могут обращаться по разным вопросам. Основная задача компании найти быстрое и качественное решение.

Также компании на самом раннем этапе необходимо обзавестись постоянными клиентами, которые будут генерировать выручку каждый месяц. Сформировать базу подобных клиентов могут ваши наработанные связи и навыки переговоров с юридическими лицами.

Для постоянных клиентов создайте систему лояльности, возможность рассрочки оплаты для юридических лиц. Это поможет вам увеличивать постоянную клиентскую базу, и, следовательно, прибыль фирмы.

Для успешного роста клиентской базы и масштабирования бизнеса рекламную кампанию и стратегию привлечения клиентов необходимо подготовить заранее. За данной услугой необходимо обратиться к грамотному специалисту, который учтет все факторы данного бизнеса.

Для продвижения можно использовать как оффлайн, так и онлайн каналы.

В качестве оффлайн каналов можно использовать:

• раздача листовок в бизнес-центрах, возле банков и других крупных деловых центрах;
• сотрудничество с инстанциями, где можно встретить клиентов юридической конторы
• участие в различных выставках
• рекомендация от действующих клиентов — «сарафанное радио»
• программа «приведи друга»

При данных вариантах продвижения наиболее эффективными является «сарафанное радио». Они смогут дать наибольшую точную и полную рекомендацию вашей фирме по результатам работы.

В качестве онлайн каналов можно использовать:

• странички в социальных сетях
• контекстную рекламу в социальных сетях
• собственный сайт компании
• общение с потенциальными клиентами на тематических форумах

Данные каналы привлечения клиентов помогут увеличить узнаваемость и доверие к вашей компании.

Для открытия юридической фирмы потребуется следующее:

• Зарегистрировать юридическое лицо — ИП
• Подобрать помещение
• Подготовить дизайн-проект
• Сделать ремонт помещения
• Закупить технику
• Подобрать персонал
• Начать работу

Этап/продолжительность, нед.

Источник