Социальные медиа окупаемость инвестиций roi оливье бланшар

Инвестиции в социальные медиа: неведение не окупится

Меня часто спрашивают, какова окупаемость инвестиций в социальные медиа? На что я отвечаю: нельзя оценить то, ценность чего вы не знаете или не осознаёте.

Мой хороший друг Оливье Бланшар недавно выпустил новую книгу «Социальные медиа: окупаемость инвестиций. Управление и измерение эффективности работы вашей организации в социальных медиа». Завершая работу над книгой, он спросил меня, не соглашусь ли я написать предисловие к ней, и честно говоря, я был польщён.

Я согласился, с условием, что смогу поделиться этим предисловием в блоге со своими читателями. Короче говоря, вот, делюсь. Книга очень толковая, её одобрили и уважаемые мною люди, например, Крис Броган, Джей Баер, Джофф Ливингстон и Кайл Лэйси.

ROI: неведение не окупится

Меня часто спрашивают, какова окупаемость инвестиций в социальные медиа? На что я отвечаю: нельзя оценить то, ценность чего вы не знаете или не осознаёте.

Звучит достаточно просто. Однако правда в том, что определение ценности — процесс нелёгкий. И опять же, кто бы ни говорил, что эффективно использовать социальные медиа для бизнеса легко, — это неправда.

В бизнесе крайне важно любую деятельность связывать с интересами бизнеса. Если мы собираемся вложить время, ресурсы и бюджет в социальные сети, наши инвестиции должны быть оправданны. В самом деле, стратегии работы с социальными медиа должны иметь подтверждённую долговременную ценность и приносить прибыль, чтобы стать одной из опор для успешного бизнеса.

Но как можно оценить что то, когда передовые практики, конкретные успешные примеры и решения, как правило, неуловимы? Мы боремся за признание ценности одного из важных компонента будущего успеха бизнеса, потому что прецеденты ещё только предстоит зафиксировать или проверить.

Хотя многие компании уже инвестируют в социальные медиа, на самом деле часто это делается безо всякой перспективы окупить вложения. Правда в том, что вы не сможете добиться успеха в , если заранее не определите для себя успех. Есть и хорошая новость: успех можно планировать и достигать. Это всего лишь потребует немного усилий…ну ладно, если честно, много усилий, чтобы добиться желаемой окупаемости.

И хотя социальные медиа являются бесплатной или недорогой платформой и сетью каналов, оформление там своего присутствия всё равно потребует от вас определённых затрат времени и ресурсов. В связи с этим, если мы увеличим свою активность или используем больше ресурсов, размер инвестиций увеличится в геометрической прогрессии.

Мы пришли к старой поговорке «Время — деньги».

Всё начинается с планирования результата.

Успех не достигается по рецепту. Не существует единого способа стать лучшим или измерить прогресс. Но в этом вся суть. Сперва мы должны прописать результат уравнения. Чего мы хотим достичь? Какой окупаемости мы ждём?

Хотим ли мы хотим продать, изменить, спровоцировать или внушить конкретное? Уменьшаем ли мы проблемы клиентов (что измеряется поступающими звонками, критическими сообщениями и широким обсуждением)? Стараемся ли мы изменить отношение публики на более позитивное, что увеличило бы в итоге количество положительных рекомендаций?

Успех необходимо определять, исходя из намерений, целей и общей пользы — для всех членов организации, сверху вниз, снизу вверх, изнутри и снаружи. Успех определяется на уровне каждого отдела, и на уровне бренда в целом.

А ещё успех связан с желаемыми действиями и результатами. И, как мы уже установили, невозможно измерить окупаемость инвестиций во , если мы изначально не определили, что за инвестиции это будут, и какой окупаемости мы ждём. Мы можем расшифровывать и переделывать аббревиатуру ROI, говоря об «окупаемости вовлечённости», «окупаемости участия», «окупаемости чуткости», «окупаемости неведения». В итоге, всё имеет свою стоимость и свою эффективность.

Вопрос окупаемости инвестиций со временем только приобретёт в значимости, и мы должны быть вооружены поддержкой специалистов, чтобы начать инвестировать в социальные медиа. Однако вы в хороших руках. Оливье Бланшар на самом деле является одним из тех немногих, кто может вам помочь. Он написал исчерпывающее руководство, которое будет помогать вам на каждом этапе, от планирования программы, до введения её в действие, управления ей и оценки результатов.

Благодаря Оливье, вы получите ответы на все свои вопросы, даже на те, которые вы ещё не сформулировали.
Как говорится, кто не умеет планировать, тот планирует провалиться. Успех всех ваших начинаний, связанных с социальными медиа, определяется только вами.

Источник

Социальные медиа окупаемость инвестиций roi оливье бланшар

Social Media ROI: Managing and Measuring Social Media Efforts in Your Organization (Que/Pearson) has been hailed as the most thorough business management book written about social media. (Note: Social Media ROI is not a social media book. It is a business management book with a social media focus.) Now the #1 social business desk reference for executives and digital managers for the third year in a row, it is also increasingly becoming required reading for students enrolled in digital management and MBA programs. One of the many reasons behind the continuing success of the book is that it reaches far beyond the subject of ROI measurement to provide readers and organizations of all sizes with a clear social business road map. To keep things simple, the chapters are slotted in four easily searchable sections:

• Social Business Development
• Social Business Integration
• Social Business Management
• Social Business Measurement & Reporting

In addition to bringing true business discipline your social media programs, Social Media ROI will teach you to:

Social Media ROI is available in print at fine booksellers everywhere as well as a variety of e-formats for your favorite device. Be sure to consult your local booksellers about foreign language options and availability (to date: it has been translated in Spanish, Italian, German, Japanese and Korean). You can score your own copy in its original glory from Amazon by clicking right here or on the image below.

Источник

Топ 10 книг по маркетингу!

Мартин Линдстрём, «Buyology. Увлекательное путешествие в мозг современного потребителя»

Автор книги Мартин Линдстрём уже в 12 лет работал стажером в Департаменте дизайна компании Lego. Тогда же он увлекся маркетингом, помогая матери продавать косметику. В 30 лет Мартин получил должность глобального операционного директора British Тelecom/Looksmart.

В 2015 году автору исполнилось 40 лет, и его называют одним из самых авторитетных маркетологов в мире. Его принципы революционны, взгляды уникальны, а методы решительны.

В книге «Buyology. Увлекательное путешествие в мозг современного потребителя» Линдстрём представляет ошеломляющие выводы, сделанные им за время трехлетнего исследования с бюджетом семь миллионов долларов.

Почему мы покупаем? Что влияет на наши решения? Что цепляет больше: яркая реклама, оригинальный слоган или навязчивая песенка-джингл? Или процессы принятие решений происходят глубоко в подсознании, так что мы даже не задумываемся об этом? Осторожно: выводы могут шокировать!

Джо Пулицци, «Эпичный контент-маркетинг»

Джо Пулицци — основатель Института контент-маркетинга, один из лучших в мире специалистов по SEO. О контенте Пулицци знает все. В книге «Эпичный контент-маркетинг» Джо дает действительно крутые советы насчет того, как правильно работать с контентом.

Книга рассказывает о процессе создания историй, которые обучают, развлекают и незаметно воздействуют на покупателей. Именно таким должен быть контент по версии автора: предугадывающим вопросы клиентов, живым, забавным; отражающим общественное мнение. Да, и контент ни в коем случае не должен продавать. Удивлены? Прочтите книгу – в ней еще немало сюрпризов.

Оливье Бланшар «Социальные медиа: окупаемость инвестиций (ROI)»

Оливье Бланшар — ведущий эксперт по брендированию и маркетингу, занимается разработкой программ в социальных медиа.

Как оценить окупаемость вложений в соцсети и блогосферу? Зачем вообще бизнесу это надо? В бестселлере вы найдете ответы на эти вопросы, а также узнаете об эффективных стратегиях планирования, измерения, анализа и оптимизации.

Эммануил Розен «Анатомия сарафанного радио»

Эммануил Розен о сарафанном радио знает все, ведь он один из первых начал его использовать в коммерческих целях. Свою карьеру автор начинал с копирайтинга, потом девять лет проработал вице-президентом по маркетингу в крупной компании. Именно тогда он обратил внимание на Buzz-эффект – молниеносного распространение информации за счет обмена личным опытом и мнениями.

Автор делится проверенными техниками, с помощью которых можно стимулировать клиентов по всему миру и делать продажи за счет «сарафанного радио» в интернете.

«Сделано, чтобы прилипать». Чип Хит, Дэн Хит

Дэн Хит занимается развитием социального предпринимательства, Чип преподает в Высшей школе бизнеса в Стэнфорде. В книге «Сделано, чтобы прилипать» они подробно рассматривают, почему одни идеи распространяются как вирус, а другие погибают на корню.

Халид Салех, Айят Шукайри «Повышение конверсии сайта»

Это практическое руководство по интернет-маркетингу из обширного опыта авторов. Как привлечь покупателей, как довести их до воронки продаж, как менять техники продаж в зависимости от типа и потребностей клиентов — книга дает ответы на эти вопросы.

В работе есть практические советы как убедить покупателя принять решение, но при этом не давить ни эмоционально, ни информационно. Вы узнаете, как использовать основные дизайн, юзабилити и аналитику для увеличения лидов. Подходит для любого типа бизнеса, от малого до крупных брендов.

Двадцать пять лет практической работы с тысячами крупных бизнесов позволили Гарри Беквиту изложить свои мысли и идеи в книге «Продавая незримое». Запоминающиеся инсайты и реальные истории, происходившие в те времена, когда Беквит работал с Federal Express, Citicorp и частными предприятиями, помогут вам понять природу и нюансы маркетинга.

Как убедить клиента воспользоваться вашими услугами и как выгодно продать свои лучшие качества, невидимые другим.

Сет Годин «Доверительный маркетинг»

Это один из самых известных гуру маркетинга. Сет Годин ниспровергает традиционный маркетинг: телевизионную рекламу, холодные звонки и прочие вещи, которые вызывают у потенциальных клиентов изжогу. В этой книге он излагает принципы входящего маркетинга: как сделать так, чтобы клиенты сами вас искали и находили?

Роберт Чалдини «Психология влияния»

Классическая работа доктора Чалдини четко объясняет, почему люди говорят «да», и показывает, как это можно применять в продажах.

С помощью шести основных принципов вы узнаете как грамотно убеждать других и как при этом защищать себя от чужого влияния.

Эл Райс и Джек Траут «Позиционирование. Битва за узнаваемость»

Еще один классический труд. Вы узнаете техники захвата рынка и стратегии построения влиятельного бренда. А также построите собственную стратегию прикрытия тылов, то есть слабых сторон своего бизнеса.

Источник

15 лучших книг по маркетингу, которые помогут вам повысить продажи.

Неважно сколько у вас дипломов и кто вы по специальности, учиться нужно всегда и что же как не книги будет способствовать вам в этом больше всего. Мы подготовили для вас подборку книг, которая поможет вам пополнить свои профессиональные знания в интернет-маркетинге.

Читать книги по маркетингу нужно не только маркетологам. Книги про маркетинг будут полезны и менеджерам и руководителям и даже некоторым разработчикам.

Данные книги помогут вам лучше понимать тонкости вашей работы и делать то что вы делаете более эффективно.

1. “Основы маркетинга”, Филип Котлер.

Данная книга разложит у вас в голове всё по полочкам с наглядными примерами из практики. Книги выдержала уже 5 переизданий и, конечно же, переведена на русский язык. Книга может вам показаться немного устаревшей, но без понимания классики и основ сложно понять современные тенденции маркетинга.

«Основы маркетинга» Филипа Котлера — возглавляет наш топ книг по маркетингу и не зря.

Филипп Котлер является доктором философии Массачусетского технологического института, является профессором маркетинга Высшей школы менеджмента Келлог при Северо-Западном университете США, он также имеет ученую степень магистра экономики Чикагского университета. Общий тираж его книг составляет несколько миллионов экземпляров. Они переведены и изданы на более чем двадцати языках мира.

2. “Контент-маркетинг”, Майкл Стелзнер.

Книга раскрывает суть контент-маркетинга. Автор рассказывает, как можно научиться привлекать клиентов из Интернета интересным контентом. Как готовить тексты, видео для сайта, конференций, вебинаров и т.д. Книга будет полезна также копирайтерам и контент-менеджерам.

Автор данной книги делится опытом не на сухой теории, но и на собственном опыте. Блог автора книги SocialMediaExaminer.com долгое время входил в 1000 лучших сайтов США.

3. «E-mail маркетинг», Дмитрий Кот.

«E-mail маркетинг», Дмитрий Кот – книга по маркетингу, которую стоит прочитать каждому человеку, который занимается email-маркетингом. Вы узнаете из книги как эффективно реализовать почтовую рассылку, где брать подписчиков, как формировать базу для email рассылки, как правильно оформлять email рассылки, как найти нужный момент, чтобы email рассылка дала максимальный эффект.
Книга расскажет о типах писем, о технических моментах рассылки, о том как создавать продающие тексты для рассылок.

4. “Сарафанный маркетинг”, Энди Серновиц.

Данная книга пожалуй будет включена практически в любой топ современных книги по маркетингу. Какие бы рекламные технологии не появлялись в интернет рекламе, но сарафанное радио всегда занимало и занимает одно из самых важных мест в процессе привлечения новых клиентов.

“Каждый покупатель — ваш потенциальный оратор”: считает Энди Серновиц и с ним сложно не согласиться. Особенно это важно в эпоху развития блогов, социальных сетей и контент-маркетинга. В книге будут раскрыты секреты создания вирусных рекламных кампаний, вы узнаете, как измерять то, сколько о вас говорят, узнаете, как создавать темы, чтобы вас активно обсуждали.

В книге есть интересные примеры из практики и обучающие таблицы, которые помогут вам применить свои знания на практике.

5. “Zag. Манифест другого маркетинга”, Марти Ньюмейер.

Эта книга скорее всего посвящена не маркетингу, а тому как научиться инновационно мыслить и не бояться экспериментировать и рисковать. Автор расскажет, как создать продукт, который будут покупать и обсуждать. Книга не зря так называется, это своего рода неологизм, от английского слова “zigzag”.
Книга изобилует иллюстрациями и конкретными примерами. Идея книги сводится к тому, что неважно кто вышел на рынок с продуктом первым, главное, чей бренд вошёл в сознание людей первым и к какому бренду люди привыкнут.

Книга входит в топ многочисленных обзоров лучших книг по маркетингу.

6. “Контекстная реклама, которая работает. Библия Google AdWords”, Перри Маршалл, Брайан Тодд.

Книга поможет опытным и начинающим специалистам начать более стратегически планировать свои контекстные рекламные кампании в сети, причем не только в Google Adwords. Книга посвящена тому, как создавать эффективные рекламные кампании и превращать привлекаемый трафик в продажи.
Данную книгу можно смело назвать одним из учебников по маркетингу.

Авторы книги признанные во всём мире специалисты. Брайн Тодд – специалист по привлечению трафика, тестированию, а также преподаватель. Перри Маршалл – эксперт в области Google Adwords. Его тренинги посетили десятки тысяч специалистов и владельцев бизнеса.

7. “Социальные медиа: окупаемость инвестиций (ROI)”, Оливье Бланшар.

Эта книга может смело называться одной из самых лучших книг по стратегическому маркетингу за последнее время. Оливье Бланшар является признанным экспертом по бренд маркетингу и SMM.
Книга научит вас понимать, как научится считать и оценивать окупаемость инвестиций в социальные сети и блоги. Вы узнаете как правильно скорректировать свою рекламную кампанию в социальной сети и добиться максимальной окупаемости.

8. “Маркетинг без бюджета”, Игорь Манн.

Книга посвящена продвижению товаров и услуг. Книга содержит 50 наглядных практических примера, как действовать в условиях ограниченного бюджета. Данная книга пригодится специалистам, занимающимся партизанским маркетингом, в том числе.

9. “Маркетинг на 100%: ремикс”, Игорь Манн.

Ещё одна книга Игоря Манна. Сразу следует сказать, что это самая покупаемая в России и на территории СНГ книга по маркетингу. Была выбрана лучшей книгой года в 2003-2005 году Гильдией маркетологов. Данная книга вошла в пятерку самых продаваемых и успешных российских бестселлеров про бизнес. Была номинирована в 2003 году на премию”Книга года”. Книга является достойным представителем российской литературы по маркетингу.

10. “Повышение конверсии сайта”, Халид Салех, Айят Шукайри.

Эту книгу можно смело вставить в любой топ книг по интернет маркетингу. Авторы предлагают перейти на более клиентоориентированный подход в интернет-маркетинге, советуют научиться понимать своих посетителей и давать им именно то, что они хотят. Это и именно это вовлечет их в процесс покупки на сайте, а значит и увеличить его конверсию и продажи.
Книга расскажет, как с помощью текстов, дизайна, навигации и т.д. привлечь клиента на сайте или лендинге. В книге много наглядных примеров и описание эффективных инструментов.

11. “Scrum”, Джефф Сазерленд.

Это не совсем книга по интернет маркетингу и маркетингу в целом, но она с ним очень связана теоретически и стратегически. Автор книги является создателем известного скрам-метода, который позволил многим IT компаниям наладить тайм-менеджмент процесса работы и наиболее эффективно реализовывать задачи. Эта книга определённо полностью изменит ваш подход к управлению проектами.

12. “Rework. Бизнес без предрассудков”, Джейсон Фрайд, Дэвид Хейнмейер Ханссон.

Книга является сборником мировоззренческих идей авторов о процессе построения интернет бизнеса. Книга читается на одном дыхании. В книге много примеров из личной практики авторов, которые изложены с юмором.

Джейсон Фрайд и Дэвид Хайнемайер известные интернет-предприниматели, которые создали популярную систему по управления проектами Basecamp и фреймворк Ruby on Rails. Данной системой пользуются предприниматели по всему миру, чтобы организовывать бизнес процессы. Данная книга возглавляет многие топы книг по маркетингу на английском языке.

13. “Buyology. Увлекательное путешествие в мозг современного потребителя”, Мартин Линдстрём.

Книга расскажет вам о том, что заставляет покупателя покупать. В книге показаны практические приемы применения нейромаркетинга. Бюджет маркетинговых исследований, которые использованы в этой книге, превышает 7 млн. долларов. Эта книга раскроет вам секреты того, почему один бред нравится потребителям, а другой нет. Расскажет о том, что влияет на принятие решения о покупке.
Мартин Линдстрём оказывал консультационные брендинговые услуги таким компаниям, как McDonald’s, Nokia, Mars, Pepsi, American Express и т.д.

14. “Лидогенерация. Клиентов много не бывает”, Рустам Назипов.

Книга расскажет вам о способах лидогенерации в Интернете. В книге пошагово с самого простого будет показа методика лидогенерации, будет рассказано как можно привлекать любое количество клиентов в любой бизнес.

Рекомендуем данную книгу всем, кто занимается генерацией лидов и контекстной рекламой, а также всем кто имеет непосредственное отношение к созданию продающих сайтов (тексты, дизайн лендинга и т.д.).

15. “Взлом маркетинга: наука о том, почему мы покупаем”, Фил Барден.

Автор книги с научной точки зрения постарался показать, что влияет на сознание покупателя, когда он принимает решение о покупке товара. В книге много кейсов, научных фактов и исследований. Книга изучает потребительское поведение покупателя и пытается найти ему научное обоснование.

Этой книгой мы завершаем наш список книг по маркетингу, которые, надеемся, повысят продажи вашего сайта и бизнеса в целом.

Источник