Сколько отвечает поддержка binance

Пользователи Binance P2P совершают сделки по покупке и продаже криптовалюты напрямую друг с другом. Большинство транзакций происходит без каких-либо проблем. Однако в случае спорной ситуации или конфликта между пользователями Binance P2P предоставляет возможность обеим сторонам открыть апелляцию, чтобы независимая сторона в лице службы поддержки смогла принять справедливое решение и помочь завершить сделку.

Из этой статьи вы узнаете:

Когда открывать апелляцию?

Причины для открытия апелляции в качестве продавца

Причины для открытия апелляции в качестве покупателя

Как работает процесс обжалования?

Часто задаваемые вопросы по апелляциям

Когда открывать апелляцию?

Прежде чем открывать апелляцию, помните, что у вас всегда есть возможность прямого общения с контрагентом через встроенный чат в ордере. Мы всегда рекомендуем использовать прямую связь для урегулирования спора. Но если это не представляется возможным, и вам не удается решить спор напрямую, то нажмите на кнопку “Апелляция” в ордере, чтобы получить помощь нашей службы поддержки.

Служба поддержки клиентов поможет вам решить проблему. Когда ордер находится в статусе апелляции, криптовалюта останется заблокированной до тех пор, пока не будет принято окончательное решение по результатам рассмотрения спора. Сотрудники поддержки свяжутся с обеими сторонами по электронной почте. Внимание: Служба поддержки Binance не использует мессенджеры для связи с пользователями, остерегайтесь мошенников.

Причины для открытия апелляции в качестве продавца

Вы получили оплату от покупателя, но сумма неверна

Если покупатель совершил платеж, но сумма не соответствует сумме, которая указана в ордере, вы можете напрямую договориться с покупателем в чате о доплате, или возврате платежа, если вы хотите отказаться от сделки. Если договориться не удается, откройте апелляцию и приложите доказательства в качестве выписки по вашему счету.

Покупатель пометил как оплаченный, но вы не получили платеж

Свяжитесь с покупателем через чат и сообщите ему, что вы еще не получили платеж. Если платеж так и не будет получен, откройте апелляцию и приложите доказательства в виде выписки по вашему счету.

Вы получили платеж, но платежная информация расходится с данными аккаунта покупателя

Откройте апелляцию. Если данные плательщика отличаются от имени покупателя, указанные в его аккаунте, то покупатель нарушил правила платформы и криптовалюта не может быть переведена по данному заказу. Вы должны вернуть деньги, и отказаться от проведения сделки. Заказ будет отменен после полного возврата денег покупателю.

Покупатель оплатил используя другой метод оплаты, нарушив “Условия сделки” продавца

Вы можете отказаться от проведения сделки. Продавец должен вернуть деньги покупателю, после этого сделка будет отменена, и активы возвращены продавцу.

Покупатель требует оплатить дополнительные комиссии / цена отличается от той, что указана в ордере

Если вы продаете криптовалюту по чужому объявлению, и покупатель предлагает вам перевести сумму меньше той, что указана в ордере — откройте апелляцию.

Цена объявления должна быть окончательной для продавца. Оплата банковских и иных комиссий лежит на стороне, которая оплачивает ордер.

Другое: вы также можете подать апелляцию, если продавец нарушил Политику проведения транзакций , или проигнорировал ваши условия, указанные в “Условиях сделки” объявления

Например: Продавец предлагает вам продолжить сделку через другую платформу или за пределами веб-сайта Binance P2P.

Причины для открытия апелляции в качестве покупателя

Вы завершили платеж, но продавец не перевел криптовалюту

Перед открытием апелляции свяжитесь с продавцом через чат и отправьте подтверждение оплаты (обратите внимание, что иногда денежный перевод может занять чуть больше времени, чем обычно). Если продавец не отвечает на сообщения чата или отказывается отправлять криптовалюту, откройте апелляцию.

Вы перевели продавцу денег больше, чем указано в ордере

Если вы совершили платеж, превышающий сумму, которая указана в открытом ордере, вы можете пообщаться с контрагентом через чат, чтобы договориться о возврате. Если соглашение не достигнуто, откройте апелляцию и приложите подтверждение оплаты.

Другое: вы также можете подать апелляцию, если продавец нарушил Политику проведения транзакций , или проигнорировал ваши условия, указанные в “Условиях сделки”

Как работает процесс обжалования?

Прежде чем привлекать команду поддержки клиентов, помните, что вы можете напрямую договориться с контрагентом через чат. Если вы не согласны с контрагентом, подайте апелляцию. Первым шагом будет указать причину, по которой вы решили открыть апелляцию, эти причины различны для покупателя и продавца, как мы уже упоминали выше.

Вам также нужно будет приложить доказательства, подтверждающие причину вашей апелляции. Например, если вы продавец и получили неправильную сумму от покупателя, вы можете подать апелляцию с указанием причины “я получил оплату от покупателя, но сумма неверна” и приложить подтверждение оплаты.

После открытия апелляции у контрагента есть 10 минут, чтобы снова поговорить с вами через чат и прийти к соглашению.

Если соглашение будет достигнуто, то вы можете отменить апелляцию самостоятельно. Если по истечении этого периода времени договориться не удается, спор переходит в службу поддержки, и агент Службы поддержки клиентов свяжется с обеими сторонами, чтобы найти соглашение.

Если вы по ошибке отмените апелляцию, вам придется подождать 5 минут, чтобы подать вторую апелляцию. Для получения дополнительной информации, вы можете найти пошаговое руководство о том, как работает процесс апелляции в Binance P2P по этой ссылке .

Часто задаваемые вопросы по апелляциям

Что я должен делать, если покупатель отправляет неверную сумму?

Если покупатель заплатил меньшую сумму, чем указано в заказе, и отметил ордер как оплаченный и, при этом, не отправил оставшуюся сумму, вы имеете право отказаться от сделки. Продавец должен вернуть сумму, и заказ будет отменен службой поддержки. Ведите переговоры с покупателем через чат, если соглашение не будет достигнуто, вы можете подать апелляцию.

Что делать, если покупатель отправляет деньги с другого банковского счета / с карты третьего лица?

Если личность покупателя не установлена или не соответствует информации указанной в его аккаунте, Вы можете подать апелляцию.

Я получил деньги после того, как подал апелляцию. Что мне делать?

Если апелляция была открыта вашим контрагентом, вы можете договориться с ним об отмене апелляции, чтобы завершить сделку. Если вы подали апелляцию первым, вы можете отменить свою апелляцию и так же завершить сделку. Если у вас возникни сложности при отмене апелляции, или ваш контрагент не отвечает, вы можете открыть апелляцию.

Я заплатил, но забыл отметить заказ как оплаченный, и срок ордера истек / ордер отменен системой. Что мне делать?

Пожалуйста, откройте тикет в службу поддержки, укажите номер заказа, и приложите подтверждение оплаты (подтверждение оплаты должно содержать такую информацию, как имя получателя, реквизиты счета по которому вы совершили перевод, время оплаты, сумму и т. д.). Наша служба поддержки клиентов свяжется с вами в течение следующих 12 часов.

Если время оплаты заказа истекло и он был автоматически отменен системой, а покупатель все же выполнил платеж в оффлайн режиме, либо если заказ был отменен по ошибке после выполнения платежа покупателем, представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом для возврата денег. Если продавец отказывается вернуть средства, ответственность за потерю средств несет покупатель.

Как быстро после подачи апелляции со мной свяжется служба поддержки?

Наша команда поддержки клиентов свяжется с вами в течение 12 часов по электронной почте.

Источник

Сколько отвечает поддержка binance

У нас отличные новости! Мы запустили круглосуточную поддержку клиентов на вьетнамском языке. А значит, количество поддерживаемых нами языков достигло восьми. И это не предел. Мы стремимся сделать использование продуктов Binance как можно более эффективным и комфортным для вас – во многом с помощью поддержки на вашем родном языке.

Как служба поддержки Binance выросла до международной

Круглосуточная поддержка клиентов Binance появилась в декабре 2018 года. Изначально мы запускали сервис на китайском языке, чтобы протестировать его функциональные возможности. В апреле 2019 года, убедившись в том, что функционал сервиса отвечает мировым стандартам, мы запустили круглосуточную поддержку клиентов на английском языке.

Следующим этапом стала локализация на другие языки. Наша цель – обеспечить качественное обслуживание на языках, наиболее широко распространенных среди пользователей Binance. Мы запустили службу поддержки на русском языке в июле 2019 года, на испанском – в августе, на турецком и корейском – в декабре. А буквально в прошлом месяца еще и на португальском.

Текущие возможности и планы на будущее

Мы успешно развиваем службу поддержки с самого нашего запуска. В настоящее время в штат клиентской поддержки входит свыше 150 человек из более чем 20 стран, работающих в четырех разных точках мира. В среднем мы обрабатываем более 1000 заявок и 3000 онлайн-чатов в день. У нас есть специально обученные сотрудники для обработки жалоб, решения проблем безопасности и помощи в вопросах, связанных с производными финансовыми инструментами, такие как маржинальная торговля, фьючерсы и опционы.

Нынешний уровень возможностей позволяет нам отвечать на запросы клиентов на китайском, английском, испанском, турецком, корейском и вьетнамском языках в любое время суток. Служба поддержки на португальском языке работает с 08:00 до 20:00 по часовому поясу Рио-де-Жанейро; российская служба поддержки Binance работает с 09:00 до 21:00 по московскому времени.

Восемь языков поддержки клиентов — это только начало. Для удобства пользователей мы планируем расширить поддержку наших клиентов в Европе и Юго-Восточной Азии и с этой целью набираем в штат сотрудников со знанием других языков.

Хотите стать частью нашей непрерывно растущей команды? Здесь вы можете найти вакансии в службе поддержки Binance.

Как служба поддержки Binance выросла до международной

Текущие возможности и планы на будущее

Источник

Отзывы о Binance: как самый опасный способ хранения стал таким популярным?

Парадокс: хранить криптовалюту на биржах опасно, но, несмотря на негативные отзывы о Binance, объемы хранения на бирже растут. Выясняем почему.

Дисклеймер: я беру Binance лишь как яркий пример биржи. Замените это имя на другую биржу — получится то же самое. В контексте событий, связанных с Binance, факты звучат громче. Надеюсь, на меня не подадут в суд

Только ленивый еще не говорил о том, что хранить криптовалюту на бирже — плохая идея. А я тот еще работяга — написал об этом целую статью. Мы упустим часть о том, насколько это опрометчиво: как могло произойти так, что на биржах, вроде Binance, хранится столько цифрового золота?

Неужели пользователи осознанно рискуют своими средствами? Что делает Binance кошельком выбора в глазах пользователей криптовалюты?

Как произошло ваше первое приобретение Биткоина или другой криптовалюты? Мне, например, в 2018 году заплатили за работу в BTC. Но тогда биток катился в тартарары и я быстро обменял его на гривны. А вот второе приобретение произошло по стандартному сценарию:

Гугл-запрос
Переход по одной из предложенных ссылок
Подвязка карты
Оплата
Ожидание
Еще ожидание…
Немножко ожидания и успех — BTC в моем кошельке

Благо, в тот момент я уже почитывал bitcointalk и сотрудничал с парой проектов как контент-менеджер. Истинну о том, что на бирже ничего хранить нельзя усвоил быстро. Два месяца спустя мир узнал об одном из самых масштабных взломов с точки зрения убытков

Окей, далеко не все пользователи криптовалют знают об особенностях хранения. Поэтому, их путь к криптовалюте на 100% проложен поисковой системой.

Кроме того, что Binance получает первые позиции в поиске (не считая PPC-позиций), в выдаче не представлен ни один способ покупки с некастодиальным хранением по умолчанию. То есть, все сервисы, что нам предлагает Google — это достаточно опасно. Лишь слепое доверие, в противовес знанию, должно толкнуть пользователя к выбору условного Binance.

Но как новичку проверить поставщика услуг? Он забьет в в поиск название компании и получит информацию с Википедии:

Ну разве могут остаться сомнения о том, что здесь нужно и покупать? Ни одного! Да и вряд ли где-то будет надежнее, чем на «одной из крупнейших».

Интересно, что если начать смотреть отзывы от Binance, то осанна покрывает эту компанию с ног до головы. Только при детальном рассмотрении ты понимаешь, что сумасшедший рейтинг — результат удачной реферальной программы. Реальная же ситуация выглядит как-то так

Из-за того что я далек от использования бирж для покупки и хранения крипты, меня шокировали приемы, которыми они пользуются для удержания средств клиентов.

4-6% годовых на хранение
до 40% отчислений от комиссий рефералов

Тут и вообще отпадают варианты — хранить только на бирже и привлечь к этому делу побольше рефералов. Вот она жизнь с пассивным заработком, как у мужика с рекламного креатива про легкие деньги!

Максимум, что может предложить некастодиальное приложение — это стейкинг под небольшой процент. Но уж точно не 40% с транзакций рефералов. И все прекрасно до очередного взлома биржи. Либо, скама, как это было с BTC-E (вкратце, полмиллиарда ушли в закат вместе с основателями ).

Вообще, истории про какие-то сторонние взломы выглядят весьма подозрительно. Даже тогда, в мае 2019, ходили слухи, что Binance просто взяла деньги на собственные нужды и обозвала это взломом. Дело в том, что взломать биржу — не суперлегко. Попробуйте получить доступ к админке vc.ru — целая полоса препятствий. А криптобиржа защищена куда лучше. Прошли времена, когда пароли к управлению банка подбирались софтом за три дня.

Поэтому, склонен думать, что взломщик Binance выглядит не так

К тому же, сами новости о взломе Binance — действенный инструмент в манипуляциях курсом. Поэтому, время от времени с средствами на счетах биржи будет происходить дичь. Если ошибаюсь — поправьте.

Пользуясь случаем приглашаю посмотреть чего мы наделали в нашем приложении — там можно безопасно хранить битки, правда никаких вам 4-6% годовых, да и вообще это бета-версия. И только для iOS. Но полностью безопасно.

Ссылка — в конце статьи найдете как скачать бету (то есть, не финальная версия). Не вздумайте туда заливать миллион долларов или даже тысячу. Захотите побросать токены ради забавы — я вам отсыплю бесплатно.

Спасибо что дочитали и огромное спасибо vc.ru за возможность писать!

Прям антиреклама бинанса)
Не хочу защищать бинанс, но оставлю пару независимых фактов
1. сейчас в основном идет отток крипты со всех бирж, а не наоборот как вы утверждаете
2. у бинанса есть trust wallet, который некастодиальный, и вообще нет ничего страшного купить через биржу и отправить сразу на свой кошелек
3. реферальная программа распространяется на торговлю, а не пополнение депозитов. и как правило это 20% от комиссии, а комиссия за торговлю составляет 0.1%
4. и если написали о взломе, то надо было упомянуть что бинанс возместил убытки(это не точно)

Спасибо за ответ!
Во многом согласен! Точно так же не хочу воевать против бинанс
Жаль, если получилась конкретно антиреклама бинанса. Больше хотел обратить внимание на опасность кастодиального хранения в целом ((

1. Да, идет. Боюсь, тут может быть статистическая погрешность в том плане, что большие суммы пипл сливает (те кто шарит), а хомяки дальше хранят на биржах

2. Блин, пользуюсь Trust около года и брали его как референс для нашего кошеля. И даже была в голове инфа что они в коллабе с байненс — пролетела мимо. Тут явно мой косяк

3. Уже уточнил — 40% это у них было чет типа временной кампании на торговлю фьючерсами

4. Забавно вот еще что: один твит о взломе байненс — это целый инструмент манипуляции курсом. Возможно, даже не было взлома) возмеситили или нет — хз. Но есть факты как люди теряют свои монеты то из-за какого-то бага, то еще почему-то. Прикрепил отзыв с Trust Pilot

А какую биржу сейчас посоветуете? И какой криптокошелёк?

в реф программе указано до 40%, но как их получить непонятно)
про возмещения убытков тоже инфы мало, но недовольных этим инцидентом тоже вроде нет.

Прямая, только реферальная

И при этом все дико бесятся, когда государство хочет залезть в крипту и что-то регулировать. До тех пор, пока очередная биржа не угонит пару миллиардов и никто ничего сделать не сможет, потому что по закону ничего не произошло.

да пошли вы в опу правдо писцы ,идёт спланированный отъём монет ,все хотят заработать,но когда при пампе виснет биржа и вдруг проф работы вот это и настораживает в биржах кукоин ,бинанс и тд.и тп. и при чом постоянно и люди в оконцовке оказываются со своими ордерами в полной ЖОПЕ,ваша схема устарела и примитивна и на этих и подобных биржах подконтрольных жану пиньде каждый кошель и адрес под контролем и хрен вы когда заработаете на этих биржах и мой совет бегите оттуда

Детали оплаты
Ваш аккаунт проходит проверку на наличие рисков, которая ориентировочно будет завершена 2021-04-18.
Началось! На бинансе не вывести не ввести

такая же херь висит и все, и никак не написать им. У тебя не разблокировалось??

Всем привет 👋 Купил через р2р битки, сделка прошла удачно. А битков на счёте нет. Ни на р2р кошелке, ни на сотовом кошелёк. Люба админы или разработчики начали мошейничат. Писал в тех поддержку, мне не отвечают. Кто нибудь сталкивался с подобной ситуацияей?

Руслан Мухоморов подскажите пожалуйста что такое «мошейничат» ?

У меня точно такая праблема прадал крипта и манета ушла а денги на пластик не перечислили а тех паддержка вот 5 дней не отвечает тепер куда обрашатся незнаю падерял 1100 доллоров

История по порядку.
1. 30 января я зарегистрировал аккаунт по номеру телефона на binance В этот же день перевел с nicehasha BTC на адрес кошелька указанного в ЛК на binance
2. После того как деньги не пришли — написал в поддержку. Ответили быстро — 31 января. Меня попросили адрес электронной почты при регистрации. Я написал свой адрес на gmail.com . был ответ, что такого пользователя не существует! После этого в моем личном кабинете на binance поменялся адрес кошелька BTC для депозита!
3. Я написал в техподдержку что регистрировался по телефону, сбросил скрин шоты ЛК с разными адресами кошельков, а так же данные транзакции.
4. В ответ мне написали, что я сам дурак, типа перевел деньги не туда! Что у меня вирусы на компьютере и т.д. И молчание . . . . уже больше недели!
Ни на одной бирже со мной такого не случалось!
Данные по транзакции
https://www.blockchain.com/btc/address/1JECjEe6hNmVG7nRUHzCk2wydDKqbXvJYT
https://www.blockchain.com/btc/tx/c7cd431bc33e524ababcf398c99b833aba25dd16da089cbe1cb01dc949609540

ты попался на хакерскую атаку, так называемый фишинг(подмена адреса). Всегда надо проверять куда переводишь деньги.

Обычно подмена адреса происходит в буфере обмена а не на сайте криптобиржи

Мой косяк был наверное в том, что нужно было зайти в ЛК с разных устройств

а почему удалили то писанину?

При совершении транзакций всегда пользуйтесь только шифрованные вай факс. Никаких общественных мест.

По поводу Скама бинанс или ещё какой-то биржи. Не нужно трэйдить активы только на бинанс, делите котлету на несколько бирж. То же самое касается и инвестиций, только диверсификация портфеля вам поможет.

Источник