Сформулируйте миссию своего бизнеса

Как сформулировать миссию компании? Понятие, этапы разработки, примеры

О таком понятии, как «миссия компании», написана масса материалов — начиная от книг по маркетингу и брендингу, заканчивая статьями и постами в социальных сетях.

Достаточно часто эти публикации больше похожи на научную диссертацию, нежели на четкую и легко применимую пошаговую инструкцию.

По-прежнему остаются открытыми вопросы:

• Каждой ли компании, бизнесу, эксперту в обязательном порядке нужна сформулированная миссия?
• Что следует понимать под «миссией организации»?
• Как сформулировать рабочую миссию бренда, и на какие примеры ориентироваться?

Давайте для начала разберемся с терминологией.

Что же понимать под «миссией организации»?

В классическом менеджменте определение термина «миссия» звучит следующим образом — это утверждение, раскрывающее философию существования организации и отличие данной компании от ей подобных.

Это очень широкое понимание миссии, в котором достаточно просто запутаться. Попробуем внести конкретику в ее сущность и содержание.

Миссия компании должна отвечать на простой вопрос — для чего создана организация? Обычно первым всплывает ответ — для получения прибыли.

Это логично, но давайте посмотрим на вопрос под другим углом: что в окружающем вас мире не так, и каким образом ваша компания (или лично вы, как эксперт) намерены это исправить?

Намного понятнее, и дает простор воображению, правда?

Еще одно важное понятие, с которым часто путают миссию компании — видение бренда. Оно отвечает на вопрос — какой вы видите компанию в будущем. Или, если отталкиваться от перефразированного вопроса миссии — каким станет окружающий мир, когда вы закончите его менять.

Каждой ли компании нужна миссия?

Безусловно, нет. Все зависит от вашего масштаба, целей и амбиций — это ваш персональный выбор.

Владельцу единичной палатки по продаже хот-догов миссия вряд ли существенно поможет в бизнесе. Но если вы — интернет-предприниматель и стремитесь создать успешный и системный digital-бизнес, стоит подумать о разработке бренд-платформы и начать с миссии компании.

Это, на первый взгляд, философское понятие является мощным инструментом для продвижения, обеспечения лояльности целевой аудитории, платформой для постановки стратегических целей и расстановки приоритетов, показателем сильных сторон бренда.

Важно отметить, что единого правила, как сформулировать миссию организации, попросту не существует. Но этот процесс достаточно прост, и ниже мы постараемся пошагово изложить основные его принципы.

6 основных элементов миссии организации

1	Ориентированность на удовлетворение покупателя	Каким образом ваша компания, вы, как эксперт, меняете жизнь покупателя в лучшую сторону?
2	Уникальность	Отличается от того, что заявляют ваши конкуренты
3	Запоминаемость	В идеале должна легко запоминаться
4	Прозрачность	Четкая, без двусмысленностей и простора для толкований
5	Акцент на преимуществах и ценностях компании	Учитывает ключевые конкурентные преимущества компании/продукта, а также ценности, которые транслирует бренд
6	Правдивость	То, что вы декларируете, должно совпадать с реальностью, не пытайтесь обмануть доверие покупателя

Приступая к формированию текста миссии, обязательно учтите наличие в ней как минимум 5 из 6-ти атрибутов. Запоминаемостью можете пожертвовать, но соблюдайте меру и уважение к тем людям, которые будут вашу миссию читать. К примеру, полная миссия компании Avon состоит из 307-ми слов.

Этапы разработки миссии организации

Несмотря на всю кажущуюся сложность процесса написания миссии, фундаментально можно выделить всего 3 этапа.

Этап 1. Создание скелета миссии

Для наглядности приведем все 5 ключевых вопросов в таблице с ответами на примере агентства нянь для детей.

Вопрос	Ответ
Что делает компания (что мы продаем)?	Предоставляет услуги няни для детей от 2-х до 8-ми лет с полной или частичной занятостью. Возможна услуга — няня выходного дня.
Кто является целевой аудиторией компании (кому мы продаем)?	Родители с детьми от 2-х до 8-ми лет
Какие основные потребности покупателей мы стремимся удовлетворить? Какие проблемы аудитории решаем?	Спокойствие за безопасность и здоровье своего ребенка, когда необходимо отлучиться из дома временно или на полный день; желание найти квалифицированную няню, которая не просто посидит с ребенком, но и сможет учить его по утвержденной родителями программе; желание найти проверенного специалиста, которому можно доверить малыша; желание работать с организацией, а не искать на досках объявлений.
Что определяет успех проекта или что сделает нас успешными в будущем?	Исключительная ответственность при подборе профессионального персонала; можем закрыть вакансию даже самому требовательному клиенту; большая база кандидатов со специальным образованием (медицинское, педагогическое, знание языков, психологическое); гарантируем, что няня найдет подход к любому ребенку; в течение года обеспечиваем гарантийное обслуживание, что включает в себя консультацию по вопросам управления персоналом и замену работника по требованию; мы помогаем в установке наших камер на время испытательного срока персонала, организации видеонаблюдения в доме и на территории.
Каким образом мы достигаем этого успеха?	Наши няни постоянно повышают свой уровень квалификации, обучаясь по самым современным методикам. Мы регулярно проверяем физическое, психическое состояние здоровья, а также постоянно взаимодействуем с теми родителями, кто уже пользовался нашими услугами. Няни нашего агентства строго придерживаются рекомендаций родителей, обеспечивают беспрерывный визуальный контроль за ребенком, не только обучают ребенка по утвержденной программе, но и развивают таланты, обучаются, как найти подход к современным детям, стать для них интересным учителем и товарищем.

Не стесняйтесь отвечать подробно — так вы точно сможете осветить все важные моменты.

Этап 2. Сокращение и обобщение

Цель второго этапа — отсечь все лишнее, оставив только ключевые слова, а потом обобщить их в одно предложение.

Этап 3. Проверка

Возвращаемся к таблице выше и проверяем — все ли 6 элементов успешной миссии учтены. Можете также обсудить итоговый вариант миссии бренда с сотрудниками компании, показать знакомым и выслушать их мнение. Если есть какие-то недочеты — корректируем.

Итоговый вариант миссии агентства для нянь после всех преобразований звучит следующим образом:

«Окружить детей заботой, предоставить им профессиональный уход и надежный присмотр, чтобы малыши чувствовали себя комфортно, а родители — спокойно».

Согласитесь, создать миссию бренда достаточно просто. А чтобы вы убедились в этом и всегда имели под рукой образец для вдохновения — приведем несколько вариантов миссии организаций.

Примеры миссий известных компаний

Почему мы решили сконцентрироваться на тех компаниях, которые у всех на слуху? Мы могли бы взять несколько ниш интернет-бизнеса и разработать примеры специально для этой статьи. Но миссия компании, особенности продукта которой вам неизвестны — будет лишь красивой фразой, не более.

Поэтому рассмотрим примеры нескольких наиболее удачных миссий, сформулированных маркетологами известных брендов и стартапов.

Миссия компании Apple является примером уважительного отношения к клиентам бренда и нацелена на их понимание:

«Мы предлагаем изделия высокого качества, которые освобождают жизнь и труд людей от тяжелой и нудной работы, делают мир более удобным для жизни, обеспечивают уважение и преданность потребителей».

Dropbox — стартап, в который мало кто верил в первые дни его существования. Сегодня стоимость компании выше миллиарда долларов, а их миссия звучит так:

«Мы создаем легкие в использовании продукты, основанные на доверии. Когда люди хранят свои файлы в Дропбокс, они могут быть уверены в их безопасности. Конфиденциальность данных пользователей всегда была и будет нашим главным приоритетом».

Маркетологи нефтяного концерна «Лукойл» создали достаточно краткую и емкую миссию, которая, тем не менее, отражает цель существования компании на рынке:

«Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека».

Миссия известного японского производителя автомобилей Toyota более ориентирована на клиента, нежели на достижения самой компании:

«Наша миссия — максимальное удовлетворение потребностей клиентов посредством обеспечения надежными и безопасными продуктами TOYOTA и предоставление сети высококачественного сервиса и квалифицированного обслуживания».

Миссия компании «Связной»:

«Мы работаем с людьми и для людей. Мы создаем увлекательный мир мобильных коммуникаций и новых предложений, которые понятны и доступны каждому. Мы обеспечиваем простоту, удобство и возможность привлекательного выбора».

И напоследок, еще 3 важных совета, как написать успешную миссию бренда:

1. Не говорите о компании;
2. Не упоминайте о «процессе» — как ответственно вы подходите к своему бизнесу;
3. фокусируйтесь исключительно на результате и преимуществах, которые ваша целевая аудитория получит от сотрудничества с вами.

А сейчас, когда мы пошагово разобрались с подводными камнями, которые могут подстерегать вас при работе над миссией организации, напишите в комментариях, как бы вы сформулировали миссию для своего бизнеса? И ставьте лайк, если контент был вам полезен.

Источник

MalBusiness.com

Все о малом бизнесе, все для малого бизнеса.

Миссия малого бизнеса, ее назначение и формулирование.

В этой статье предлагаю разобраться, что это за понятие — миссия малого бизнеса. В статье я обещал, что о формировании миссии малого бизнеса мы поговорим подробно в отдельной статье. Я решил остановиться подробно на этом вопросе, потому что многие считают его далеко не первостепенным, а просто надуманным. Многие считают, что миссия – это достояние крупных и очень крупных бизнесов.

Вступление.

Одним из самых распространенных заблуждений является то, что формирование миссии для малого бизнеса не существенно, что миссия малого бизнеса не несет никакого смысла, что малый бизнес ни в какой миссии не нуждается. Это далеко не так. Миссия нужна любому бизнесу независимо от его величины и уровня. А благополучное существование малого бизнеса во многом зависит от правильности формирования его миссии. Без сформированной миссии малый бизнес не будет развиваться. Правильно сформированная миссия позволила многим малым бизнесам вырасти в гигантов мирового уровня. Для примера посмотрите статью, статью, статью, статью.

Миссия малого бизнеса – что это такое?

Для того, что бы добиваться успеха, бизнесу недостаточно просто хорошо работать. Нужно объяснять клиентам, почему именно этот бизнес достоин их выбора, чем именно этот бизнес отличается от других подобных бизнесов и вообще, что представляет собой этот бизнес. Ответы на все эти вопросы дает миссия.

Миссия бизнеса — это понятие, отражающее предназначение бизнеса, его основную задачу. В отличие от видения, миссия характеризует только текущее состояние бизнеса: его вид, условия деятельности, отличия от конкурентов, смысл его существования. А если быть кратким, то миссия – это польза, которую бизнес приносит существующим и будущим клиентам.

Существует два подхода к пониманию миссии: широкий и узкий. В широком понимании миссия малого бизнеса — это философия и предназначение бизнеса. При таком подходе миссия малого бизнеса определяется в общих терминах без жесткой связи с производимой продукцией, с потребителями и больше напоминает просто лозунги или призывы. Рассматривать данный подход мы не будем, потому что он мало применим к малому бизнесу.

В узком понимании миссия малого бизнеса раскрывает конкретный смысл существования бизнеса, в котором выделены отличия бизнеса от конкурентов. Узко заданная миссия малого бизнеса нацеливает бизнес на производство конкретной продукции, в конкретных рыночных нишах, для конкретного потребителя. Такой подход способствует повышению действенности бизнеса за счет полной определенности его деятельности.

Назначение миссии малого бизнеса.

Формулирование миссии должно способствовать решению многих вопросов функционирования малого бизнеса.

1)Миссия должна являться отправной точкой для всех решений по разработке стратегии бизнеса;

2)Миссия является базисом для определения целей и задач малого бизнеса;

3)Миссия создает уверенность у окружающих, что бизнес ставит перед собой ясные, выполнимые, не противоречащие законам цели.

4)Миссия помогает сосредоточить усилия всех работников малого бизнеса на выполнение стратегических задач малого бизнеса, объединяет их действия.

5)Миссия облегчает существование малого бизнеса во внешней среде, при работе с поставщиками, банками, инвесторами, создает позитивный имидж малого бизнеса у деловых партнеров;

6) Миссия заставляет владельцев малого бизнеса постоянно заниматься анализом сильных и слабых сторон своего бизнеса и его конкурентов, что повышает обоснованность принимаемых стратегических решений;

7) Миссия способствует интеграции обособленных структурных подразделений малого бизнеса в одно целое, например, при расширении бизнеса или при создании франшиз.

Как правильно сформулировать миссию малого бизнеса.

Правильно сформулированная миссия наряду с общим смыслом обязательно несет в себе что-то, что делает ее отличной от других, характеризующей именно тот малый бизнес, в которой она была создана. Формулировка миссии должна быть простой, доступной для восприятия, вдохновенной, вызывающей доверие.

Основные компоненты которые должна содержать формулировка миссии:

— продукция или услуги, которые производит малый бизнес;

— круг удовлетворяемых этой продукцией потребностей;

— категории целевых групп потребителей;

— способ удовлетворения нужд потребителей;

По моему все эти компоненты, кроме философии бизнеса, уже достаточно освещены в предыдущих статьях и не нуждаются в пояснениях. Под философией бизнеса подразумеваются важнейшие ценности, устремления и этические принципы бизнеса. Философия бизнеса может проявляться в том, что он обеспечивает создание рабочих мест и т.д. Этот компонент в большинстве случаев обеспечивается самим существованием бизнеса и используется больше как лозунг.

Большое значение миссии бизнеса, придавали известные теоретики менеджмента, например, Питер Друкер и Лестер Дигман. В своих работах, говоря о миссии, они приводят целый ряд вопросов, ответы на которые позволят сформировать миссию бизнеса. Я не буду приводить весь перечень этих вопросов, потому что считаю, что для малого бизнеса можно обойтись только двумя:

1) Что малый бизнес представляет собой сейчас? Думаю, что этот вопрос не требует особых пояснений. Хочу только пояснить, что не следует акцентировать внимание на таких показателях малого бизнеса, как прибыль и рентабельность. Эти параметры подразумеваются самой сутью существования бизнеса. Прежде всего следует в ответе на этот вопрос сконцентрировать свое внимание на клиентах. Именно клиенты определяют миссию малого бизнеса. Удовлетворение нужд клиента должно лежать в основе миссии любого бизнеса. Поэтому, отвечая на этот вопрос, важно представлять, кто являются клиентами бизнеса и какую пользу они получают от этого бизнеса.

2) Каким должен быть наш малый бизнес? Здесь речь идет об «идеальной» модели малого бизнеса, о таком малом бизнесе, который хотят видеть его владельцы. В таком бизнесе должны быть оптимизированы как интересы клиентов, так и интересы самого бизнеса и его владельцев. Т.е., можно сказать, что речь идет о видении малого бизнеса.

Ответы на эти вопросы позволяют выявить сильные и слабые стороны любого малого бизнеса и грамотно сформулировать его миссию.

Советы по формированию миссии малого бизнеса.

Формулировка миссии может иметь ответ на множество вопросов — зачем? почему? какими средствами? во имя чего? для кого? — существует малый бизнес. Но ответы эти должны быть максимально краткими и простыми и понятными.

Формулировка миссии должна исключать разночтения, быть конкретной, хорошо запоминаемой. Лучше всего запоминается формулировка, содержащая не более трех предложений.

Не следует вносить в формулировку миссии задач, планов, целей, детального описания продукции или услуг. Не упоминайте о материальной выгоде существования бизнеса. Из формулировки миссии должно быть понятно основное направление малого бизнеса и для чего он этим занимается.

Формулировка миссии должна вызывать доверие клиентов, сокращать дистанцию между бизнесом и его потребителями, не содержать малопонятных терминов и банальных лозунгов. Лучше всего формулировать миссию в настоящем времени.

Не нужно для малого бизнеса искать сложную миссию, которая решает все мировые проблемы. Следует отметить, что главная опасность для малого бизнеса заключается в выборе слишком сложной миссии.

Примеры формулировок миссии.

Для примера я хочу привести формулировки миссий двух крупнейших компаний, которые знает весь мир.

« Microsoft Corporation ». Интересна не только миссия «Microsoft», а и то, как она менялась со временем. Изначально деятельность Microsoft определялась миссией «Компьютер в каждом доме, на каждом рабочем столе, плюс первоклассное программное обеспечение».

Однако появление интернета и развитие современных средств связи заставили «Microsoft» в 1999 году расширить свою миссию и дополнить ее следующим образом: «Обеспечивать новые возможности в любое время, в любом месте, на любом устройстве с помощью первоклассного программного обеспечения».

«Красный Крест США». Как мне кажется, он очень удачно сформулировал свою миссию:

«Миссия Американского Красного Креста — улучшать качество человеческой жизни; развивать в людях уверенность в своих силах и воспитывать ответственность; мы учим людей избегать несчастных случаев и одновременно быть к ним готовыми, уметь оказывать первую помощь».

Заключение.

В заключение я хочу высказать свое мнение о том, кто должен заниматься формулированием миссии малого бизнеса. Это, как и многие ключевые вопросы, должны делать владельцы малого бизнеса и только они.

Многие считают, что это заблуждение, что миссию следует разрабатывать совместно чуть ли не со всеми сотрудниками бизнеса. Конечно, при формировании миссии, владельцы могут консультироваться и советоваться со своими работниками. Но коллективное «творчество» очень редко приносит результат.

Я категорически против передачи формирования миссии сторонним организациям или консультантам. Это один из наиболее неудачных вариантов формирования миссии. Приглашенные консультанты не смогут выработать миссию малого бизнеса, она просто превратится в какие-то цели, не всегда выполнимые.

Источник