Сбербанк инвестиции сервис временно недоступен повторите попытку позже

Проблемы с авторизацией СберБанк Инвестор

Открыл неделю назад Брокерский счет и ИИС в Сбербанк инвестор (т.к. я являюсь клиентом данного банка), вроде все прошло быстро онлайн, обещали рассмотреть заявку за два дня.

Первая авторизация в webquick прошла успешно, получил одноразовый пароль, ввел свой новый пароль, начал пользоваться продуктом. Через некоторое время, попытавшись авторизоваться в мобильном приложении, получаю информацию о недействительном логине и пароле, попытки восстановить пароль не увенчались успехом (то писал, что операция недоступна, то нет соединения с сервером, я даже не мог войти по одноразовому паролю который мне присылали по смс). По факту, я потерял полный доступ к брокерскому счету, на котором у меня уже находилась внушительная сумма денег.

Позвонил на горячую линию по брокерскому обслуживанию, сказали чуть подождать, пока меня зарегистрируют полностью во всех системах, выслали одноразовый пароль по которому я могу войти. Естественно, авторизоваться по высланному одноразовому паролю я не смог.

Спустя пару дней, само собой, о чудо, смог авторизоваться под своим самым первым паролем и спокойно продолжил работать, но не долго, через 2 дня ситуация опять повторилась, не могу авторизоваться, на попытки восстановить пароль — не могу войти с временным паролем, пишет ошибку.

Последней каплей стало то, что я не смог заполонить онлайн форму W-8BEN, что-бы избежать двойного налогового обложения, предложили прогуляться до офиса банка.

Сам работаю ИТ-разработчиком, но даже я не смог разобраться с системой авторизации у данного банка.

Особо хочу отметить убогость терминала Quik и webQuik.

Источник

Как вывести деньги со Сбербанк инвестиции: пошаговая инструкция

Инвестирование через ИИС в Сбере – один из популярных способов получения пассивного дохода. Здесь для удобства клиентов предусмотрено несколько вариантов быстрого вывода средств. Рассмотрим работающие способы и алгоритмы, которые помогут вывести деньги со Сбербанк инвестиции.

Способы вывода денег со Сбербанк инвестиции

На выбор инвесторов представлено несколько способов вывода заработанных денег:

1. Через терминал Quik – это программа, при помощи которой обеспечивается доступ к биржевым торгам. Одна из многочисленных функций QUIK – вывод финансов.
2. «Сбербанк Инвестор» – мобильное приложение для управления счетами инвестора. В приложении сбербанк инвестиции доступен вывод средств через подачу соответствующего поручения.
3. Звонок по телефону – при выборе этого способа необходимо позвонить в службу исполнения поручений Сбербанка (трейд-деск).

Как вывести деньги с брокерского счета: пошаговая инструкция

Для каждого способа вывода заработанных средств предусмотрен свой порядок действий. Чтобы в сбербанк инвестиции понять, как вывести деньги, нужно ориентироваться на следующие инструкции.

По телефону через службу трейд-деск

В этом случае нужно набрать один из номеров +8 (800) 555-55-71 или +8 (800) 333-77-76.

1. Назвать оператору ранее полученный код договора (направляется по СМС или на электронную почту в течении 5 дней после подписания брокерского соглашения).
2. При наличии кодовой таблицы:назвать пароль (появится после стирания защитного слоя), дождаться подтверждения от оператора, дать голосовое поручение на вывод средств.
3. Если аутентификация производится при помощи мобильного телефона: получить код по СМС, отправить его ответным сообщением, дождаться подтверждения операции оператором, сделать голосовое поручение.

Использование терминала Quik

В Сбербанк инвестиции, как можно вывести деньги через торговую систему Quik, поможет разобраться следующая инструкция:

1. Войдя в терминал, надо выбрать разделы: «Расширения» — «Неторговые поручения» — «Вывод ДС».
2. Откроется форма, в которой следует указать параметры по выводу денежных средств: тип поручения, валюта, сумма, код договора и т.д. После заполнения формы нужно нажать на кнопку «Подать».
3. Произвести подтверждение операции при помощи одноразового пароля (он будет выслан на телефон в виде СМС). На этом этапе нужно кликнуть на кнопку «Подтвердить» и ввести полученный код.
4. В случае правильного введения всех данных система автоматически запустит обработку заявки.
5. На телефон поступит сообщение с полной информацией об оформленном запросе на вывод средств из системы.

Приложение «Сбербанк Инвестор»

Чтобы вывести деньги через мобильное приложение нужно последовательно выполнить такие шаги:

1. Произвести вход в систему при помощи логина и пароля.
2. Найти раздел «Прочее», перейти в него и выбрать вкладку «Выводы и переводы».
3. На следующем этапе кликнуть по кнопке «Вывести».
4. На телефон по СМС будет отправлен одноразовый код. Его нужно ввести в соответствующее поле в приложении, после чего нажать кнопку «Продолжить».
5. Далее нужно указать сумму для вывода и нажать на кнопку «Отправить».
6. На экране отобразится уведомление о том, что поручение успешно сформировано.

Что делать, если не работает вывод денег

На практике иногда происходят случаи, когда в Сбербанк инвестиции у пользователей не работает вывод средств.

Решений такой проблемы может быть несколько:

1. Если произошел сбой в системе, то можно немного подождать и попробовать снова,
2. Если проблема не решилась, то следует обратиться за помощью в службу поддержки банка,
3. Необходимо удостовериться в том, что заявленный счет соответствует указанному в анкете инвестора. Перечисление на другие счета запрещено внутренней политикой Сбербанка. Такая мера принята в целях защиты клиентов от мошенников.

Какая комиссия за вывод средств со Сбер инвестиции

При оформлении неторговых поручений в Сбербанк инвестиции не взимаются комиссии за вывод.

Если же клиент делает голосовую заявку в трейд-деск, то он должен будет заплатить:

0 рублей – для первых 20 поручений, 150 рублей за 1 заявку – при дальнейших попытках выведения средств со счета.

Таким образом, в Сбербанке для инвесторов предусмотрено три способа получения финансов: телефон, приложение «Сбербанк Инвестор» и терминал Quik. Каждый из перечисленных вариантов имеет свои особенности и условия использования.

Видеообзор

Источник

Замечания по приложению Сбербанк Инвестор

Замечания по приложению Сбербанк Инвестор

Недавно установил приложение ВТБ Мои Инвестиции

И, ради диверсификации, решил открыть брокерский счёт у ещё одного брокера, поскольку теперь это делается легко, быстро и дистанционно.

Будучи клиентом Сбербанка и пользователем приложения Сбербанк Онлайн, я не стал заморачиваться выбором второго брокера.

А просто открыл приложение Сбербанк Онлайн и в разделе Инвестиции и Пенсии создал распоряжение (это так называется?) на открытие брокерского счёта.

При этом надо было выбрать название тарифа и счёт для вывода денег.

Через два часа пришло СМС с паролем, и появилась возможность зайти в приложение Сбербанк Инвестор.

Для тех, кто хочет ознакомиться с приложением Сбербанк Инвестор без открытия брокерского счета, есть Демо-режим на месяц, с 400тр на виртуальном счёте.

А тех, кто решил открыть брокерский счёт в Сбербанке, я сразу предупреждаю, что лучше это делать в браузерной версии Сбербанк Онлайн.

Ибо в мобильной версии некоторые настройки недоступны и мне пришлось менять их в браузерной версии.

По умолчанию маржинальное кредитование было отключено и мне не пришлось менять эту настройку.

Использование клиентских бумаг было включено по умолчанию, и я его отключил.

Дивиденды по умолчанию приходят на брокерский счёт, и я изменил эту настройку, выбрав счёт, который предназначен для вывода денежных средств.

Эти изменения вступят в действие через два рабочих дня.

Теперь про само приложение.

Оно, конечно, шокирует своим минимализмом, особенно в сравнении с приложением от ВТБ.

Фактически, в нём есть только две кнопки, Купить и Продать.

Выбор бумаг тоже намного меньше по сравнению ВТБ.

Например, я не нашёл нужный мне БПИФ, который я намеревался купить на этом счёте и забыть о нём года на три минимум. (В комментариях мне подсказали, что нужные бумаги можно найти при помощи поиска, я свою нашёл, так что всё в порядке)

Тариф Сбера меня устраивает, 0.035% при дневном обороте чуть выше 1млнр.

Положительные факты: а) американские акции отделены от российских и б) торгуются только за рубли, т.е. это не СПБ.

А также в) возможность отключения/подключения плеча, г) возможность запретить Брокеру пользоваться бумагами Клиента и д) возможность выбора счёта для начисления дивидендов.

Вот, вроде и нечего больше сказать.

Приложение настолько примитивное, что смотреть графики и выбирать нужные бумаги придётся на каких-то других ресурсах.

Оно вполне бы пригодилось для очень редких операций по стратегии Купить и Забыть.

Но, увы, не все желаемые бумаги вы сможете купить, по сравнению с другими брокерами.

Источник

Операция временно недоступна, повторите попытку позже

Новая эпопея про Сбербанк: опять «пришла беда — отворяй ворота», как говорится. Появляется какая-то проблема — ее не могут решить, зато плодятся новые проблемы.

22 июля 2014, нужно было перевести 60 000 рублей с карты Сбербанка на другую карту Сбербанка (другому человеку). Сбербанк онлайн, конечно же, ввожу номер карты, смотрю лимиты на операции по карте — «сто тысяч рублей в сутки можно перевести». ОК, ввожу 60 000 — «Операция временно недоступна. Повторите попытку позже.». Ну думаю, ладно — может такое быть, на разовую операцию могут быть лимиты, ввожу 30000 — перевод прошел. Второй перевод на 30000 — не проходит, еще пару раз попробовал — «Операция временно недоступна. Повторите попытку позже.» Почему? Что за причина? Непонятно.

Хорошо, пробую вторую часть суммы на следующий день перевести (23 июля 2014): 30 000, 25 000, 20 000 — не проходят операции. 15 000 — прошло, получилось. Еще раз 15 000 — нет. Напоминаю, что лимит на переводы в сутки по моей карте в Сбербанке заявлен 100 000 рублей (по ссылочке из Сбербанк-онлайна смотрел). Оставшиеся 15 000 перевел уже с другой карты другого банка, забыл про эти дела.

И теперь начинается самое интересное. 30 июля 2014 хочу перевести с той же своей дебетовой карты уже на свою кредитную (погашение задолженности). Но и тут «Операция временно недоступна. Повторите попытку позже.». Как это понимать? Невозможно погасить задолженность по своей кредитной карте. Чудеса.

Звоню в службу поддержки. Сначала мне говорили про какие-то лимиты — потом все проверили, все нормально, никаких ограничений не обнаружили. Через 20-25 минут перевели на другого специалиста — там мне сказали, что в последний месяц действия карты (у нее срок до августа 2014, то есть еще месяц, да и сейчас вообще июль пока что) операции-переводы с этой карты через Сбербанк Онлайн невозможны (!), сославшись на правила пользования Сбербанк-онлайном. Правда, конкретно этот пункт правил не нашли — смотрели «УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ «СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН»» и «УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»». В результате после получасового висения на трубке составили заявку, которая будет рассматриваться «25 рабочих дней, ой нет 20 календарных дней».

Итого:
1) операции перевода с карты на карту другого клиента Сбербанка не выполняются, как заявлено.
2) операции перевода со своей карты на свою карту не выполняются.
Причины неизвестны — «Операция временно недоступна. Повторите попытку позже.». Когда и как решится проблема — неизвестно (20 календарных дней..). Как погасить задолженность по кредитной карте — непонятно (в отделение идти, че уж там ). Ну и надо разыскать пункт правил (если он вообще есть), в котором говорится, что в последний месяц действия карты операции в Сбербанке-онлайн по ней не проводятся.

Источник

Невозможно открыть вклады через мобильный банк

С 25.12.2020 по 27.12.2020 я пыталась самостоятельно через мобильное приложение Сбербанк Онлайн открыть вклад «Дополнительный процент», который в то время был в вашем банке с самой высокой процентной ставкой — 4% для меня. При каждой попытке была ошибка: «Вклад не открыт. Сервис временно недоступен. Пожалуйста, попробуйте зайти через 5 минут или позже». Стоит отметить, что такая ошибка мне выдаётся на попытку открыть любой вид вклада в Сбербанк Онлайн.27.12.2020 года мною уже было оформлено обращение номер 201227 0436 569400 через чат в приложении Сбербанк Онлайн, где я описала свою проблему о невозможности открытия вклада, предполагаемая дата ответа была назначена на 05.01.2021. 29.12.2020 мне позвонил личный менеджер, сказав, что мне необходимо через чат Сбербанка Онлайн предоставить свидетельство о рождении, что было мною сделано в этот же день.

30.12.2020 я лично посетила офис Сбербанка по адресу: Москва, ул. Новокузнецкая, 16-18/10, стр.3, 109017. Вместе с личными менеджером мы попытались открыть промо-вклад «Дополнительный процент», в офисе, но тоже не получилось, потому что процентная ставка 4% даётся только тем, кто открывает через мобильное приложение, а через оператора процентная ставка была ниже. 10.01.2021 был предоставлен ответ на мое обращение от 27.12.2020, в котором говорится «По вашей проблеме заведён технический дефект. Специалисты уже занимаются его устранением. Примерные сроки — конец января 2021 года».

11.01.2021 я составила повторное обращение через мобильное приложение, номер обращения 210111 0438 035400, где мне сразу же ответили, что необходимо ждать ответа в конце января. В конце января со мной никто не связался, чтобы оповестить о том, какие работы проведены по устранению моей проблемы, сроки не увеличивали, меня об этом не оповещали. Все это время я самостоятельным образом пыталась открывать вклады через мобильный банк, но все также безуспешно. Сейчас уже конец февраля, 25.02.2021, моя проблема по прошествии двух месяцев с моего первого обращения до сих пор не решена. В связи с вышесказанным, я могу сделать вывод, что я несу финансовые убытки по вине банка, который не устранил мою проблему до сих пор, вклад под 4% годовых открыть я так и не смогла, а сейчас в Сбербанке этого вклада уже нет. А также мне очень не нравится, что при наличии мобильного приложения мне надо идти лично в офис банка для открытия вклада.

Источник