Сбербанк инвестиции не могу зайти

Проблемы с авторизацией СберБанк Инвестор

Открыл неделю назад Брокерский счет и ИИС в Сбербанк инвестор (т.к. я являюсь клиентом данного банка), вроде все прошло быстро онлайн, обещали рассмотреть заявку за два дня.

Первая авторизация в webquick прошла успешно, получил одноразовый пароль, ввел свой новый пароль, начал пользоваться продуктом. Через некоторое время, попытавшись авторизоваться в мобильном приложении, получаю информацию о недействительном логине и пароле, попытки восстановить пароль не увенчались успехом (то писал, что операция недоступна, то нет соединения с сервером, я даже не мог войти по одноразовому паролю который мне присылали по смс). По факту, я потерял полный доступ к брокерскому счету, на котором у меня уже находилась внушительная сумма денег.

Позвонил на горячую линию по брокерскому обслуживанию, сказали чуть подождать, пока меня зарегистрируют полностью во всех системах, выслали одноразовый пароль по которому я могу войти. Естественно, авторизоваться по высланному одноразовому паролю я не смог.

Спустя пару дней, само собой, о чудо, смог авторизоваться под своим самым первым паролем и спокойно продолжил работать, но не долго, через 2 дня ситуация опять повторилась, не могу авторизоваться, на попытки восстановить пароль — не могу войти с временным паролем, пишет ошибку.

Последней каплей стало то, что я не смог заполонить онлайн форму W-8BEN, что-бы избежать двойного налогового обложения, предложили прогуляться до офиса банка.

Сам работаю ИТ-разработчиком, но даже я не смог разобраться с системой авторизации у данного банка.

Особо хочу отметить убогость терминала Quik и webQuik.

Источник

Не работает Сбербанк Инвестор — что делать

Не работает “Сбербанк Инвестор”, что делать? Чтобы разобраться в данном вопросе, достаточно воспользоваться нашим специальным материалом, где разобраны все ситуации, когда плохо работает приложение и официальный сайт. Помимо этого, представлены рекомендации, которые могут стать основой для решения или сообщения о проблемах работы разработчикам, чтобы они приняли меры. И первым делом рассмотрим проблему работы с официальный сайтом.

Проблема 1: Плохо работает официальный сайт

Что делать, если наблюдаются проблемы со входом? Не открывается сайт или не сразу происходит идентификация аккаунта. Для этого достаточно выполнить ряд шагов:

1.Пытайтесь войти в систему “Сбербанк онлайн”, так как перебои иногда прекращаются и ресурс пускает пользователей.

2.Перейдите в пункт “Обратная связь”.

3.Отправьте сообщение с указанием проблемы и скриншотами, если потребуется.

4.Ожидайте ответ от “Службы поддержки”.

5.Если нет возможности зайти в свой личный профиль, то просто воспользуйтесь единым номером поддержки “Сбербанк”.

В данном случае ничего сложного нет, достаточно внимательно следить за всем происходящим и обязательно делать снимки экрана, чтобы специалисты могли быстрее решить проблему. А чтобы сделать скриншот, достаточно выполнить следующие действия:

1.Если видите ошибку или сбой работы сайта, нажмите на кнопку Print Screen на клавиатуре.

2.Войдите в программу Paint и нажмите комбинацию кнопок Ctrl+V.

3.Появится нужный скриншот.

4.Теперь нажимаете на пункт “Файл” сверху слева.

5.Используете команду “Сохранить как…”.

6.Указываете удобное место для сохранения и соглашаетесь с условиями.

Таким образом можно решить техническую проблему официального ресурса, которая может быть связана как со сбоем входа, так и с некорректным отображением информации, к примеру, может быть ситуация, когда не отображается портфель.

Важно! Никогда не ссылайтесь на день: ни сегодня, ни выходной или праздничный день, ничто не должно сбивать вас с толку. Обращайтесь в поддержку в любое время и не следует ожидать того, что проблема сама исчезнет. Даже если кто-то из круга знакомых уже сообщал об этой проблем, обязательно отправьте заявку на нее еще раз.

Проблема 2: Не принимает данные аккаунта

Не могу зайти в “Сбербанк Инвестор”, хотя данные ввожу правильные. Не следует удивляться подобной ситуации, она тоже может неожиданно возникнуть. Если вдруг не заходит в “Сбербанк Инвестор” и пишет сообщение следующего характера “неверное имя и пароль”, возможно просто при вводе допускается ошибка или попросту забыли точные данные. Волноваться по этому поводу не нужно, так как есть решение проблемы и выглядит оно следующим образом:

1.Переходите на официальный сайт по ссылке.

2.Справа вверху нажимаете “Сбербанк Онлайн”.

3.Теперь нажмите вкладку “Забыли логин или пароль?” снизу под вводом данных аккаунта.

4.Осталось выбрать, что именно нужно восстанавливать: логин или пароль.

5.Если выбираете вариант с логином, то потребуется информация с банковской карты, а точнее ее номер.

6.Вводите нужные цифры и следуете дальнейшим инструкциям.

7.Если нужно сменить пароль, то потребуется логин.

8.Вводите логин и получите ответное сообщение на номер телефона, к которому привязана банковская карта.

9.Таким образом можно восстановить доступ к аккаунту и дальше им пользоваться.

Если вдруг возникают проблемы со входом в “Фондовый рынок”, не получается правильно ввести данные своего аккаунта, то можете воспользоваться этой инструкцией и она обязательно поможет решить проблему.

Проблема 3: нет соединения

Если вы используете полноценную версию “Сбербанк онлайн” и не тестируете ее в демо-режиме, то может возникнуть неприятная ситуация. Возможно, сервер разорвал соединение или сервис временно недоступен. В таком случае вам нужно сделать следующее:

1.Проверить, не открывается любой сайт или только этот.

2.Если проблема наблюдается на всех ресурсах, то причина кроется в провайдере и звонить нужно в поддержку компании, которая предоставляет услуги по использованию интернета.

3.Если другие сайты открываются, значит проблема наблюдается на самом сервере компании “Сбербанк”.

4.В таком случае нужно лишь подождать сутки (возможно несколько часов) и проблема будет решена.

5.Писать никуда не нужно, технические специалисты реагируют сразу на подобную ситуацию и принимаются ее решать.

6.В крайнем случае можете почитать информацию в группах социальных сетей и увидеть подробности по поводу разрыва соединения.

Важно! Если проблема сохраняется больше суток, а обратиться в поддержку через сайт не получается, то достаточно просто позвонить по единому телефону “Сбербанка”, объяснить проблему и получить рекомендации.

Теперь и эта проблема не будет вызывать недоумение, так как есть четкая инструкция по необходимым действиям. Осталось разобраться с проблемой, которая возникает при использовании мобильного приложения.

Проблема 4: Не работает мобильная версия “Сбербанк Инвестор”

Многие пользователи активно загружают мобильное приложение и предпочитают пользоваться им. Но даже в этом случае может произойти ситуация, когда не работает приложение или не удается установить соединение. Эти проблемы тоже можно решить, правда нужно будет выполнить ряд действий:

1.Если не работает приложение, достаточно его переустановить.

2.Заходите в телефоне в раздел “Настройки”.

3.Переходите в пункт “Приложения”.

4.Ищите “Сбербанк Инвестор”.

5.Нажимаете на него и выбираете вариант “Удалить”.

6.Теперь запускаете Google Play или AppStore.

7.Вводите в строку поиска наименование “Сбербанк Инвестор”.

8.Используете первый найденный результат и загружаете его.

9.После этого проблема должна быть решена.

Теперь рассмотрим ситуацию, когда не удается установить соединение:

1. Запускаете браузер и пытаетесь зайти на любой сайт.
2. Если все хорошо, значит проблема заключается в мобильном приложении.
3. Для ее решения можете попробовать переустановить приложение с помощью инструкции, которая изложена выше.
4. Если не помогает, то остается только позвонить в поддержку “Сбербанка” и получить рекомендации решения от них.
5. Если у вас не получается зайти ни не один сайт, проверьте остатки трафика по вашему тарифу.
6. Если используете Wi-Fi, проблема может заключаться в провайдере, поэтому единственным решением будет позвонить в поддержку компании, предоставляющей услуги интернет-соединения.

Важно! Если телефон не подключен к интернету, но остатки имеются и при этом вы пользуетесь мобильным интернетом, то лучше позвонить в поддержку мобильного оператора и обновить настройки телефона.

Как видите, инструкция хоть и выглядит довольно массивной, но ее не так сложно использовать. Достаточно внимательно выполнять каждый шаг и следовать рекомендациям.

В данной статье были рассмотрены все возможные проблемы, связанные с входом в “Сбербанк Инвестор” и работой мобильного приложения. Каждая инструкция предназначается для определенной проблемы, будьте внимательны, и никакая проблема не сможет нарушить комфортабельное времяпрепровождение.

Источник

Не работает брокер Сбербанк, не могу войти — Российские брокеры с лицензией ЦБ РФ (ФСФР)

Не работает брокер Сбербанк, не могу войти

Сообщение отправлено 17 мар 2020, 11:57

Сообщение отправлено 10 мар 2020, 17:31

не работает шарманка

Crypto error: Соединение установить не удалось. Возможно, Вы используете ключи, которые не зарегистрированы на сервере. Сообщение об ошибке: «Connection was closed by peer: Can’t get message size from net»

Сообщение отправлено 10 мар 2020, 10:25

Не могу войти в терминал Quik от сбербанка.
Net error: Удаленный хост принудительно разорвал существующее подключение

апдейт: соединился, не отображаются графики, все как и было ранее

Сообщение отправлено 10 мар 2020, 04:45

Сообщение отправлено 10 мар 2020, 04:22

Сообщение отправлено 10 мар 2020, 04:20

Сообщение отправлено 09 мар 2020, 22:39

Завтра 10 марта 2020 года, черный вторник на нашем фондовом, валютном и срочном рынках. По недавнему опыту пару недель назад, когда на рынке была небольшая паника, целый день клиенты брокера Сбербанк не могли войти в терминал, не приходили смс, рвалось соединение с терминалом Quik

Net error. Удалённый хост принудительно разорвал существующее подключение

Я заранее накануне создаю эту тему, чтобы завтра в нее оперативно собирать информацию и обсуждать текущее положение дел. Напоминаю, что у простых пользователей в терминале имеется только один сервер для подключения, нет возможности выбрать другой сервер, например резервный, как это реализовано у большинства розничных брокеров.

Напоминаю, что у Сбербанк брокера, есть возможность управления позициями по телефону, поэтому если вам нужно сейчас срочно совершить операции, а вы не можете войти в торговый терминал, звоните на номер 900 или указанный на карте

По информации на сайте, первые 20 поручений в месяц бесплатны, с 21-го 150 рублей за одно поручение

Время подачи поручений по телефону​​​​​

Фондовый рынок: акции, облигации и ETF
09:45–18:50 МСК

Срочный рынок: фьючерсы и опционы
09:45–23:50 МСК ?

Внебиржевой рынок (ОТС): структурные ноты, акции иностранных компаний, еврооблигации, ETF и АДР/ГДР
09:30–23:50 МСК

Валютный рынок: евро и доллары
10:00–23:50 МСК

Неторговые поручения
09:35–17:55 МСК

Фондовый рынок: ОФЗ-н
10:00–17:00 МСК

Порядок подачи поручений в службу «трейд-деск» по телефону
​
1. Назовите код договора
2. Брокер попросит вас назвать один-два пароля, указанных в «Кодовой таблице инвестора» ?
3. После прохождения процедуры идентификации вы можете подать торговое и/или неторговое поручение.
4. Сообщите брокеру детали своего поручения.
5. Брокер повторит существенные параметры поручения. Внимательно выслушайте его и обязательно уточните данные, если услышите ошибку. В торговую систему вводится поручение с параметрами, которые озвучил брокер.
6. Если брокер повторил все параметры верно, максимально ясно подтвердите своё согласие. Например: «Да», «Все правильно», «Согласен», «Подтверждаю» и т.п. Повторять параметры поручения не нужно.
7. После вашего подтверждения брокер вводит поручение в торговую систему.

Источник