При пополнении брокерского счета деньги где-то теряются
Самое страшное для банка — это небрежное отношение к деньгам клиентов.
Пользуюсь услугами ВТБ Брокер с мая прошлого года, и три раза меньше чем за год деньги, которыми я пополняю счет, где-то теряются или зависают. При том, что пополняю в торговое время. Специалисты службы поддержки мои поступившие деньги видят, а я в личном кабинете на olb.ru и в приложении Мои инвестиции — нет. В мае деньги поступили где-то через неделю. Летом — через несколько часов.
Обычно я пополняю брокерский счет переводом с накопительного счета на брокерский счет в мобильном приложении ВТБ, и каждый раз нервничаю — дойдут деньги или где-то зависнут. Поэтому сегодня я решил пополнить брокерский счет в приложении Мои инвестиции напрямую с карты. И деньги снова где-то пропали.
Я вижу, что с карты деньги сняли, я вижу поступившие деньги в личном кабинете на olb.ru и не вижу их в приложении. Позвонил на горячую линию ВТБ-Брокер. Больше часа ждал ответа специалиста технической поддержки и выяснил: произошла нештатная ситуация, по какой-то причине деньги не были зачислены в систему Quik и в приложение Мои инвестиции, ваши коллеги будут разбираться. Мне рекомендовали ждать, так как деньги в банке не теряются и когда-то поступят, а если нужно торговать через личный кабинет olb. Если деньги не поступят в течение суток, то снова звонить в техподдержку (которая снимает трубку через час ожидания)
В личном кабинете olb.ru, хотя деньги видны на счете, купить какую-либо бумагу в рамках этой сумму, также не получается. Выдает ошибку: Отказ: нехватка маржинального лимита.
Что у вас происходит с деньгами клиентов? Ведь это не только моя проблема. Проблема массовая: почитайте отзывы пользователей вашего приложения на Google Play. Неужели нельзя как-то эскалировать эту проблему, не замалчивать и решить ее раз и навсегда?
Источник
С брокерского счёта на срочном рынке списали деньги, объяснений не добьёшься
Брокерским обслуживанием в ВТБ пользуюсь почти 2 года. За первый год всё было хорошо. В этом году, как пришла необходимость платить налоги, произошёл кошмар.
Через приложение «ВТБ Инвестиции» брокер информировал, что с 8 до 11 января мне придёт письмо с отчётом по подоходному налогу. В прошлом году такое письмо было. Всё понятно, жду письмо. В этом году письма нет.
Зато 13 января с моего брокерского счёта на срочном рынке исчезают примерно 56 (пятьдесят шесть) тысяч рублей. И не свободных — они там служили обеспечением открытых позиций. Например, SILV 3.21 — то есть, фьючерсы были на март да на июнь. За день столько за счёт изменения цены фьючерсов потерять было невозможно — у меня на том срочном рынке всего около 80 (восьмидесяти) тысяч рублей. Прибыль на срочном рынке за 2020 год была, но не столько, чтобы оттуда удержались 56 тысяч подоходного налога.
Письма с отчётом так и нет. Вчера около 21:30 мск через ЛК на broker.vtb.ru заказываю отчёт по подоходному налогу за 2020 год. Заявка по настоящий момент «в обработке». Зато ВТБ Онлайн вчера очень замечательно «знал», что по налогам у меня задолженность ещё 21 тысяча рублей — о чём и написал при переводе средств на основной рынок. Сегодня 21 тысяча рублей со счёта на основном рынке культурно списалась.
Моему другу, у которого тоже брокерский счёт в ВТБ, сегодня наконец-то пришло письмо с отчётом по налогам. 14 января вместо 11-го. Отлично! Мне письмо всё ещё не пришло (а вот про принудительное закрытие позиций от ВТБ письма мне приходят).
Звоню 8-800-333-24-24. Специалист переводит звонок на клиентских менеджеров. 15 минут слушаю музыку, трубку так никто и не берёт.
Номер инв.соглашения 485084, и я требую от Банка объяснить мне ситуацию! Куда исчезли 56 тысяч рублей?! Даже очень приблизительные подсчёты показывают: у меня не было за 2020 год столько прибыли, чтобы подоходный налог составил 56 тысяч.
Источник
«Мои акции пропали»: как брокер списал бумаги из портфелей инвесторов
30 апреля 2020 года инвестор Дмитрий Руденко рассказал в своем твиттере о том, как, по его словам, брокер «Тинькофф Инвестиции» списал акции Chesapeake Energy с его счета ИИС. Это произошло после того, как нефтегазовая компания решила провести обратный сплит акций 200 к 1.
Сплит — это когда одна акция «распадается» на несколько. Например, компания проводит сплит 1 к 2. Это значит, что если у вас 10 акций, то они превратятся в 20. При сплите стоимость каждой акции уменьшается. Данный процесс делает акции более доступными и ликвидными.
Обратный сплит — это объединение нескольких акций в одну, в результате чего количество акций компании уменьшается. Это своего рода консолидация. При обратном сплите стоимость каждой акции увеличивается.
Когда Chesapeake Energy провела обратный сплит, компания поменяла каждые 200 акций на одну новую. Ей понадобился обратный сплит, чтобы стоимость акций Chesapeake увеличилась и они продолжили торговаться на Нью-Йоркской фондовой бирже. По правилам биржи, акции, которые стоят меньше $1, не могут обращаться на ней. А в начале апреля цена бумаг Chesapeake Energy опустилась ниже этого порога.
Собрание акционеров Chesapeake одобрило решение обратного сплита 13 апреля. В релизе самой компании сказано, что у инвесторов, у которых было мало акций или их количество не было кратно 200, получившиеся после обратного сплита «дробные» бумаги спишут со счета и вместо этого выплатят денежную компенсацию, соответствующую цене их акций.
Получилось, что у клиентов «Тинькофф Инвестиции » действительно списали акции, но только без денежной компенсации. Их бумаги были направлены другим инвесторам, которым немного не хватало, чтобы получилось 200 старых акций и появилась бы возможность обмена на одну новую акцию.
Это связано с правилами работы брокера, которые не предусматривают продажу дробных бумаг, то есть долей одной акции. Такой практики также нет в российском законодательстве.
«На Санкт-Петербургской бирже отсутствуют механизмы торговли дробными лотами (долями одной акции), и в случае начисления дробных акций у клиентов отсутствовала бы возможность реализовать эти акции на бирже», — сказали РБК Quote в пресс-службе «Тинькофф Инвестиции».
Представитель брокера подчеркнул, что клиентов неоднократно информировали о низком инвестиционном качестве бумаги, о ее низкой цене, а также о рисках консолидации акций.
«В оповещениях мы предлагали клиентам либо довести число бумаг до цифры, кратной 200, либо продать на бирже имеющиеся акции до дня консолидации. Подавляющее большинство наших клиентов последовало данной рекомендации», — подвел итог представитель компании.
На Санкт-Петербургской бирже показали, где была раскрыта информация для брокеров и клиентов с предупреждением о готовящемся обратном сплите. После объявления компанией Chesapeake коэффициента консолидации инвесторы располагали временем с 10:00 до 22:00 мск 14 апреля на то, чтобы подготовиться к этой процедуре.
«Практикой российских и международных депозитариев, например Euroclear, при возникновении корпоративных событий, приводящих к появлению дробных бумаг, является округление бумаг до целых по правилам математического округления», — сказал РБК Quote представитель торговой площадки, уточнив, что обработкой дробных ценных бумаг для частных инвесторов занимались депозитарии брокеров, а не расчетный депозитарий биржи.
Вот что рассказал РБК Quote инвестор Дмитрий Руденко, который оказался в таком положении.
«Мои акции отдали более достойным людям»
В конце 2019 года я покупал акции иностранных компаний на ИИС. У моего брокера «Тинькофф Инвестиции» нельзя пополнить ИИС долларами сразу, поэтому нужно сначала купить на бирже долларовый лот за рубли, затем покупать уже за доллары нужные акции. Когда я все это сделал и купил акции, которые планировал, у меня осталось на счету несколько долларов.
Посмотрев перечень самых дешевых и доступных акций, я наткнулся на Chesapeak Energy и новости о ее скором банкротстве. Я подумал, что хочу пройти через процедуру банкротства компании. Планировал понаблюдать, что произойдет при банкротстве. Для этого я приобрел несколько акций Chesapeak. Котировки сильно колебались, и через два месяца я купил еще несколько акций. Всего было две сделки: 20 ноября 2019 года на $4 и 12 января 2020 года на $3,5. Итого у меня было 12 акций на общую сумму $7,5.
Когда в начале апреля котировки упали ниже одного доллара, компании пришлось прибегнуть к обратному сплиту, то есть обменять 200 старых акций на одну новую акцию. Я спросил в поддержке брокера о том, что будет, если у меня недостаточно акций при обратном сплите. Специалист ответил, что пока условия не уточнены, и почему-то предложил перейти на тариф с большей абонентской платой.
Вскоре я заметил, что в портфеле мои акции не отображаются. Я снова спросил в поддержке, что случилось. На что мне ответили в техподдержке брокера, что мои акции были перераспределены в пользу людей, у которых «чуть-чуть не хватало».
Биржа дала инвесторам один день — 14 апреля — на то, чтобы довести число своих акций до 200 или все продать. Если оповещение от брокера об этом и было, то я мог его просто не заметить, поскольку в тот день не пользовался телефоном по личным причинам.
Когда я покупал акции Chesapeak в ноябре и январе, потратил на 12 акций $7,5, как уже упоминал. На момент списания цена одной акции упала до $0,08, и мои 12 бумаги стали стоить $0,96. В итоге мои акции просто округлили и отдали более достойным людям и ни о какой компенсации не шло и речи.
Куда пропали акции
В такой же ситуации оказались и другие инвесторы. На форуме акций Chesapeake в «Тинькофф Инвестициях» пользователи пишут, что у них пропали акции из портфеля.
При этом в обсуждении данного случая в комментариях к статье на портале VC еще один инвестор пишет, что «Тинькофф Инвестиции» прислали ему уведомление и предупредили о том, что может случиться с его акциями Chesapeake.
По словам опрошенных РБК Quote брокеров, в российской практике бывают ситуации, когда брокеры распределяют одну новую акцию дробно между людьми, если у них не хватало старых акций, чтобы получить целую новую. И каждый получает какую-то долю от этой одной новой акции.
Например, у клиента было 100 старых акций, а чтобы конвертировать в одну новую, нужно 200. В таком случае инвестору начислят половину одной новой акции после сплита.
В компании «Открытие Брокер» представитель рассказал, что у них не было проблем с обратным сплитом по акциям Chesapeake. «Брокер начисляет инвестору дробные лоты, если тот самостоятельно не продал акции или не довел число бумаг до нужного количества», — сказали в «Открытии Брокер».
Представитель «БКС Брокера» отметил, что у них есть регламент для подобной ситуации: «Клиенту зачисляется дробное количество акций. Списание акций в пользу других инвесторов не производим».
А представитель «Финама» пояснил, что они заранее проводили мониторинг клиентов, у которых были акции Chesapeake, а затем обзвонили их лично и дополнительно отправили письмо рассылкой. На вопрос о том, есть ли у них четкий регламент, когда клиенту не хватает акций для обратного сплита, в брокере ответили, что «практика может быть очень разной, поэтому мы анализируем конкретное корпоративное событие по эмитенту ».
Больше интересных историй и новостей об инвестициях вы найдете в нашем телеграм-канале «Сам ты инвестор!»
Лицо, выпускающее ценные бумаги. Эмитентом может быть как физическое лицо, так и юридическое (компании, органы исполнительной власти или местного самоуправления). Финансовый инстурмент, используемый для привлечения капитала. Основные типы ценных бумаг: акции (предоставляет владельцу право собственности), облигации (долговая ценная бумага) и их производные. Регламентированный рынок, где встречаются продавцы и покупатели, торгующие различными активами: акциями, облигациями, валютой, фьючерсами, товарами. Стать участником торгов на бирже может каждый – для этого нужно открыть брокерский счет. Каждая сделка заключается по рыночной цене, совершается практически мгновенно, а также регистрируется и контролируется. Подробнее Инвестиции — это вложение денежных средств для получения дохода или сохранения капитала. Различают финансовые инвестиции (покупка ценных бумаг) и реальные (инвестиции в промышленность, строительство и так далее). В широком смысле инвестиции делятся на множество подвидов: частные или государственные, спекулятивные или венчурные и прочие. Подробнее
Источник
Не могу вывести деньги с брокерского счёта ВТБ с 15 февраля
Всем привет. Ситуация следующая: имею брокерский счёт ВТБ, работаю с ВТБ с августа, удобное приложение, всё было хорошо, пока не понадобилось вывести деньги. По определённой причине деньги мне нужно вывести на счёт в другом банке, а не в самом ВТБ.
В понедельник 15 февраля 2021, я обратился в офис ВТБ на Будённовском в Ростове-на-Дону чтобы добавить новый счёт в анкету, и вывести деньги на него. Это мне позволяет и закон, и брокерский регламент. Сообщили, что счёт добавят в течение суток. С нарушением этого обещания, система прислала мне на почту сообщение на почту в среду, однако, счёт в другом банке не добавился ни в приложении, ни в личном кабинете брокера.
Поддержка на протяжении почти недели в крайне надменном стиле присылала мне дежурные шаблонные отписки. В пятницу попросили скрин, который я предоставил ещё в среду. На сегодня, на 23 февраля 2021, решения нет, без каких-либо извинений и прочего, мне вчера сообщили, что мой вопрос передан в соответствующее подразделение.
Т.к. деньги были очень нужны, я в пятницу пришёл в офис и подал поручение там за 150 рублей, т.к. такие тарифы банка. Сотрудники сообщили, что бесплатно вывод только в приложении или в личном кабинете, где счёта нет, как мы помним. После этого в приложении появилось поручение на вывод денег в размере 0,0 рублей, ожидаю, сколько денег выведется в среду, 24 февраля 2021.
По итогу я не могу вывести деньги с 15 февраля 2021, уже больше недели, выведутся ли они завтра, 24 февраля 2021, неизвестно, и никто в ВТБ, ни в офисе, ни в поддержке broker@vtb.ru, не считает себя в этом виноватым.
Ясно, что деньги в итоге выведутся, но если вы не хотите ждать вывода денег больше недели, и с комиссиями, и чтоб с вами надменно беседовали дежурными отписками сотрудники поддержки, крайне не рекомендую ВТБ брокера!
Мой номер соглашения 10DVWV.
#жалобавтб
«По определённой причине деньги мне нужно вывести на счёт в другом банке, а не в самом ВТБ» — нельзя так с ВТБ.
У них бывают проблемы с переводом со своего счета в ВТБ на другой свой счет в ВТБ в одном городе.
А вы «на счет в другом банке». Такие вещи надо заранее решать с ВТБ — за пару месяцев до вывода.
За пару лет, для надёжности.
Для надежности лучше туда еще устроиться работать, пару лет отпахать и дослужиться до начальника отдела.
Как правило, банк имеет право вывести с брокерского счета средства только на счёт, указанный в анкете клиента. Для того, чтобы изменить анкету раньше надо было лично приехать в банк и внести изменения. Сейчас, в связи с онлайн-оформлением, эти правила немного трансформировались, но ноги растут именно оттуда. Нет смысла переживать, а надо просто следовать правилам, установленным банком-брокером. Или поменять брокера, если надеетесь найти идеального брокера. Если он существует в природе ))
Во время самоизоляции ВТБ-инвестиции не выводил мне валюту на мой счет в ВТБ-банке. По телефону открыто говорили, что ничего делать не будут. Написала жалобу в ЦБ. Примерно через неделю из ВТБ начали названивать и вежливо предлагать решения, для которых мне надо было явиться к ним и написать новое заявление. А для этого заказать пропуск в собянинской системе и по дороге не нарваться на полицию. Отказалась что-либо делать. Дней через 10 они решили вопрос без моего участия. Т.ч. рекомендую отправить жалобу в ЦБ.
Если прячетесь от полиции то зачем вам пропуск ?
А если выписываете пропуск, то зачем прятаться от полиции ?
Или это опять сказки про последнюю куриную шкурку и полную лавку голодных детей ? ))
карточку ВТБ открывает бесплатную (Мультикарта?), вывести туда и через СБП перекинуть куда надо — так не вариант поступить?
СПб переводит бесплатно до 100к
обещали до 150 поднять. Но перевод на счет в другом банке разве не платный будет?
З.Ы. опция «вывести на карту ВТБ — снять — положить куда надо» остается всегда.
Всмысле неудобно?? Это делается ровно минуту, получше чем неделю ждать, а потом на форуме терпилить.
По карте ограничение на снятие налачных 100т.р. в сутки.
комиссия же все равно дешевле тех 150 р за поручение?
Имел глупость пару лет назад повестись на их Мультикарту и пришел к выводу, что вопросы с ВТБ можно решать исключительно через Народный рейтинг на banki.ru. Обращаясь в поддержку или офисы, вы просто тратите нервы.
Тут вам, кстати, тоже не ответят)
Здравствуйте! Для проверки информации просим также уточнить Ваши ФИО и дату рождения. Информацию можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Михаил Гаврилов_VC».
Комментарий удален по просьбе пользователя
Ого! Кто-то обсирает банк/брокера и это не Тинькофф?? Неужели такое бывает
Не понял проблему. С брокерского счета ВТБ деньги выводятся на свой мастер счёт ВТБ. Оттуда куда угодно. Здесь какие то сказки периодически рассказываются.
Нет обязанности выводить деньги на мастер-счёт, по закону клиент имеет право вывести деньги на любой счёт любого банка.
Вам шашечки или ехать ?
Всегда был самый простой способ вывести средства с брокерского счета на счёт, не указанный в анкете, это вывести их сначала на свой текущий счёт в том же банке. А оттуда куда угодно. Но если надо делать это левой рукой через одно место, то да — можно любые огороды городить и потом писать жалобные оды. В ВТБ нет проблем с выводом, есть проблема в адекватности отдельных клиентов, но это не только в ВТБ, а везде.
На этом ресурсе любой может свои слюни накалякать?
Здравствуйте! Мы проанализировали Вашу ситуацию. Поручение на вывод денежных средств с брокерского счета на счет стороннего банка было заведено в систему 20.02.21г. Исполнение поручения на реквизиты стороннего банка, поданные 20.02.21г, исполняются на следующий рабочий день, т.е. 24.02.21г., в связи с выходными и праздничными днями. Поручение на отзыв денежных средств на реквизиты стороннего банка можно подать только двумя способами: через офис или в личном кабинете с помощью ЭЦП. Через приложение и по телефону отзыв на реквизиты стороннего банка не производится. По скриншоту, который Вы направили Брокеру была проведена работа, сейчас все скорректировано, счет для вывода денежных средств должен отображаться в личном кабинете. Относительно возврата комиссии за поданное поручение в офисе, обращение находится на рассмотрении, по решению Вас проинформируем. Примите извинения за неудобства и надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше решение оставаться в числе клиентов нашего Банка.
Пишите досудебную претензию в адрес ВТБ, сразу задёргаются, вспомнят и найдут что надо. Если найдёте причину по которой благодаря отсутствиям вывода денег выгоду потеряли или убытки (и доказать это документально сможете), то ещё можно упущенную выгоду и убытки взыскать. Плюс в законе есть, что если в течение скольких то дней (не помню на память) банк не исполняет поручение о переводе денежных средств, то ещё немного можно будет взыскать процент за пользование чужими денежными средствами.
Написал жалобу в цб, начнём с этого.
Я два месяца не могла вывести деньги с брокерского счёта ВТБ на обычный счёт в ВТБ. Постоянно отклоняли операцию без каких-либо пояснений, поддержка не помогала — просто кидали ссылку на инструкцию к операции (спасибо, кэп, я как раз по инструкции и делала, только вывода не могла дождаться).
Потом просто очередная отчаянная попытка сработала.
Да, ВТБ просто порожает, я неделю ждал вывод на их карту, дня три переводили со счета брокерского на субсчет. Ну допустим офисы в выходные не работают, но переводы можно как-то сделать побыстрее. Мне это очень не понравилось, особенно после тинькова, там за секунду на карту выводили в любой день.
12 лет с ними работали с счётом для ООО в М.О.. Как бы деньги принесли в кассу, сдали, платежку отправили — в этом плане всё ок. Спустя год пытались сделать эквайринг — они давали список документов, через неделю список переделывался, когда мы приносили им доки. В итоге через пол года плюнули и забили. При этом они предлагали под 3% его с покупкой терминала за свои и с какими-то доп оплатами обслуживания помимо комиссии. Через некоторое время сбер позвонили сами(единственный раз, когда холодный звонок оказался прямо для всех 100% положительным), скинули на почту список доков, через неделю сами приехали забрали, через два дня привезли и поставили терминал — деньги падали на тот же счет втб на следующий день под 1,5% комиссии с операции и всё — никаких более платежей.
Ещё веселое, через полтора года у нас сменился юр.адрес — ВТБ трижды теряли доки о его смене и фирма закрылась в прошлом году, при том что в банке до сих пор открывается личный кабинет с мобилы и висит старый юр.адрес.
Я вообще не знаю как они работают. А вы о брокере.
И да — счет открывался только по причине банка через дорогу и ближайшего для самоинкаса через кассу в десятке км. Сберов было несколько рядом, но ни один офис не работал напрямую с юриками.
ВТБ Брокер и ВТБ Банк — разные организации, не путайте.
Если в одной группе компаний так работает одна контора, то сомневаюсь, что другая сильно отличается. Но, да, формально другое юрлицо.
Ну вроде как логично, но они реально существуют отдельно. Разные команды, разные люди, разный дизайн и службы поддержки.
Аналогично тянули до последнего вывод с иис, таких как мы у них много, можно деньги в это время покрутить
3 дня вывод с ВТБ Инвестиций на карту ВТБ. Как? Где проценты за пользование моими деньгами?
Автор где то лукавит.
У втб на счет в чужом банке можно выводить только в двух случаях.
1) Если сделана ЭП. То есть сертификат и заявление подписанное в оффисе.
2) Если счет открыт через приложение и нет втбонлайн. Тогда 408 счет добавляется при выводе в самом приложении.
3) Если счет открыт через приложение и через яндекс открыт еще один счет.
Тогда нужно делать вывод 1 рубля через яндекс и в приложении появится счет от вывода через яндекс.
Если же есть брокерский счет открывался через втбонлайн, или просто есть 408 счета в втб, то на счет в другом банке напрямую с брокерского можно вывести только с помощью ЭП, смс не подойдет.
Насчёт того что по 3 дня выводится. Не забывайте про T2 режим торгов. Как бы денег реальных может и не быть на счету хоть приложение их и показывает.
Какая минималка вывести с брокера втб я 500 и 1000р. не могу вывести?
Источник