Response has unknown status тинькофф инвестиции

Проблемы с совершением операций через приложение Тинькофф-инвестиции

Я пользуюсь картой Тинькофф блек около года. 3 недели назад открыл брокерский счет и скачал приложение Тинькофф инвестиции. Прошел обучающий курс, после чего завел туда небольшую сумму и начал покупать разные недорогие бумаги.

В выходные 21-22 ноября решил сконвертировать доллары с дебетовой карты в евро и рубли. Так как делать это выгоднее через брокерский счет, то решил провести операцию там. В понедельник 23 ноября, сразу после открытия торгов, перевел желаемую сумму в долларах на брокерский счет. Но при попытке продать их, получал ошибку с текстом — «Ошибка создания заявки. [GW] «Скорректированное значение НПР1 меньше 0. Непокрытая позиция по неликвидному инструменту». «

После примерно 10 неудачных попыток, перевел деньги обратно на карту Тинькофф блек и конвертировал там по менее выгодному курсу.

Спустя примерно час, зашел в приложение тинькофф инвестиции и увидел там непонятные цифры в графе доллары — была минусовая сумма, равная той, которую я пытался конвертировать. А в графе рубли — сумму, которую я бы получил в результате конвертации.

Написал в чат поддержки и получил ответ, что у них технические проблемы и они уже устранены. Я перезапустил приложение, но по прежнему видел эти цифры. Снова написал в поддержку, но не получал ответ примерно 2 часа.

После этого я позвонил через приложение в поддержку. Сотрудник банка сказал мне, что я каким-то образом совершил сделку — шорт на то количество долларов, которое я пытался продать. Я не понимаю как это могло случиться. Я никогда не включал опцию маржинальной торговли. Сотрудник банка посоветовал мне закрыть сделку самому, купив нужное количество долларов, а он составит обращение для рассмотрения ситуации.

После завершения разговора, пробую купить необходимое количество долларов, но мне не хватает денег на счете, пришлось его пополнить. Но даже после пополнения я не смог купить доллары и получил туже самую ошибку, как на скриншоте выше. Снова позвонил в поддержку, но это не принесло никаких результатов. Сами они сделку закрыть не могут, просили ждать ответа на обращение. Номинально до 26го Ноября, но заверили, что сделают все возможное, чтобы решить проблемы быстро.

Спустя какое-то время получил сообщение от девушки в чате, что есть проблемы на их стороне, они их решают и она тоже порекомендовала мне выкупить доллары. Но я по прежнему не мог это сделать, постоянно получая ошибку. Она тоже заверила меня, что они ответят и решат мою ситуацию как можно скорее.

Сегодня утром, 24 ноября после открытия торгов я смог выкупить доллары обратно, заплатив при этом комиссию брокеру. Несмотря на обещания трех сотрудников банка, что мое обращение будет быстро рассмотрено, на момент написания отзыва — 19.00 24 Ноября я не получил никаких ответов, объяснений или компенсаций от банка.

Подведу итог — я не смог совершить сделку по продаже валюты через брокерский счет и потерял на этом деньги из-за разницы в курсах. Банк непонятным образом(скорее всего из-за технической ошибки) оформил операцию по заключению мною сделки на шорт без моего ведома. Отменить эту сделку я не мог практически сутки. Ни через приложение — выкупив доллары обратно, ни через звонки в поддержку.

В итоге спустя сутки смог выкупить позицию, но пришлось заплатить комиссию банку. Несмотря на то, что трое сотрудников заверили меня, что вопрос будет решен быстро, вопрос не был решен в течение двух рабочих дней. Оба обращения, созданные сотрудниками банка до сих пор не рассмотрены. После этой ситуации я всерьез думаю о смене брокера и изучаю возможные варианты на рынке. О дальнейшем развитии ситуации расскажу в комментариях.

Источник

Ошибки в приложении Тиньков Инвестиции

Являются постоянным лояльным клиентом Тинькофф много лет. С 2016 года пользуюсь их сервисом Тинькофф Инвестиции. С точки зрения этого сервиса есть нюансы, но в целом мне нравится удобство, динамика в развитии функционала и доступность многих бумаг. Достаточно длительное время нахожусь на тарифе Премиум, являюсь квалифицированным инвестором с портфелем от 5 до 10 млн. рублей, есть персональный менеджер, также имею 3 привилегированные карты.

В последнее время приложение Тинькофф инвестиции расстраивает своими ошибками и «багами»:

29.10 — цена на ценные бумаги одни, а приросты % на 1,5-2% ниже. Пишу в поддержку, обосновываю, что это критичная ошибка, т.к. есть риски отсутствия фиксации прибыли из-за этих тех. проблем. Ошибку признали, извинились, в течение 1 дня исправили. Итог: неприятное впечатление и мысли, что все нужно проверять

05.11 — купил внебиржевую бумагу Beyond Meat. Перед покупкой задаю вопрос персональному менеджеру Алексею: «почему при выставлении рыночной заявки цены выше на 10%?». Ответ: «Так не должно быть, пришлите скрин. Потом — максимум на 2-3 процента по внебиржевым бумагам будет лаг при рыночной заявке, но не 10%». Ок, делаю заявку через несколько дней — рынок 80 долл., приобретается по 84 долл. Задаю вопрос: «почему дельта 5%?» Ответ: «надо было делать лимитную заявку, рыночной заявке по внебиржевым бумагам нет». Я пытаюсь уточнить, а как я должен был это понять, узнать и почему мне раньше другую инф. сообщали, но вменяемого ответа не получаю. Итог «сам дурак», неси потери 5%.

14.11. Захожу в приложение, цена Trip advisor упала, 30,2 долл. Делаю рыночную заявку, покупаю. Еще минуты 3 цена 30,2 долл. Потом смотрю цену покупки — 31,3 долл, то есть на 4% выше. Возмущенно задаю вопрос перс менеджеру, но его ответ и ответ техспециалистов не удивляет: на момент покупки цена была 31,3. Я объясняю, что ваше приложение показывало другую цену, но они отвечают, что такого не было. Вспоминается анекдот про мужика, который 30 мин в зоопарке стоял и смотрел на жирафа, а потом сказал, что такого животного не может быть в природе. Итог: «сам дурак» и потеря 4%.

Возможно, кто-то скажет, что нужно ставить лимитные заявки и не будет проблем. Да, наверное, это выход. Но у лимитных заявок тоже есть нюансы и это не оптимальное решение, а действие от безвыходности и отсутствия других вариантов. Я привык в некоторых ситуациях пользоваться рыночными заявками, а в некоторых — лимитными.

Как резюме, хочется сказать клиентской службе Тинькофф Инвестиции, что:

1. Развитие сервиса и функционала это, конечно, хорошо, но ошибки и баги — плохо. При этом, это ваша вина, а не клиентов. И именно вы должны нести за это расходы, а не такие клиенты, как я в случая выше.
2. Лояльный клиент — это не тот, кто пользуется услугами несмотря ни на что, а тот, кто ценит компанию за определенные выгоды и сервис. Сервис в Тинькофф мне всегда нравился, хотя были всякие моменты, но в последнее время сервисная гибкость сводится на НЕТ и ответы из серии «сам дурак и неси потери» становится нормой.

Источник

За технические ошибки в приложении «Тинькофф Инвестиции» финансовые потери несёт клиент

Я являюсь премиальным клиентом банка Тинькофф. По состоянию на утро 26.06.20 в приложении «Тинькофф Инвестиции» (далее — ТИ) у меня было 98 акций GAP. С 15:15 до 17ч стоимость данных акций начала резко расти с 10,5 до 14,4 $ за 1 акцию. Под конец роста биржа СПб временно прекратила торги ввиду высокой волатильности.

Я выставил ордер стоп-лосс на продажу всех акций GAP по цене 14$. На момент снижения цены акций до 14$ торги в ТИ ещё были остановлены, т.е. мой ордер не исполнился. В 17:05 я написал в чате ТИ своему персональному менеджеру Антону о том, что не могу продать акции GAP. В 17:08 мой друг, у которого тоже были акции GAP в аналогичном приложении брокера ВТБ Мои Инвестиции сообщил мне, что в ВТБ торги уже восстановлены (ВТБ тоже использует биржу СПб), что он продал акции по цене 13,88$ и прислал мне скриншот. В 17:12 я написал об этом в чат ТИ, что друг уже продал бумаги у другого брокера, а в ТИ торги всё ещё остановлены, что мне не удаётся удалить стоп-заявку по цене 14$, которая не исполнилась. Позвонил Антону и сообщил о ситуации, чтобы он почитал чат, где я выложил все скриншоты и ошибки приложения. Торги по акциям GAP ТИ восстановили через 5 минут после восстановления торгов в ВТБ, цена была около 13,9$ за акцию, но я по-прежнему не мог продать акции. Все 98 акций были заблокированы и недоступны к продаже. Стоп-заявка по ним так же не удалялась. Антон в 17:19 передал вопрос в тех. поддержку, создали обращение. Ошибку обещалм устранить до субботы 27.06.20. Т.к. в субботу биржа не работает, я понял, что смогу продать бумаги только в понедельник 29.06.20г., поэтому ответил в чате о том, что буду подавать обращение на компенсацию, Антон мне перезвонил и мы с ним это также обсудили. В итоге до конца пятницы я так и не смог продать свои акции GAP, чтобы зафиксировать прибыль.

В субботу 27.06.20 проблему решили. На ближайшем открытии торгов в понедельник 29.06.20 я сразу же в 10:00 продал все свои акции GAP по цене 12,24$ за акцию. О чём в 10:02 написал в чат, разница получилась 1,66$ за акцию и попросил компенсацию 162,68$ в качестве упущенной прибыли из-за тех. ошибок банка и медленной работы тех. поддержки.

По обращению ответили: «Обычно брокеры не компенсируют упущенную выгоду из-за кратковременных неполадок в системе. Тем не менее, мы не все брокеры и готовы зачислить вам 1000 руб. Напишите, если согласны».

Т.е. решили кинуть подачку, возвысив себя перед остальными брокерами на рынке. Я написал в чат: «Мне не нужны отписки и подачки, что меня не устраивает ответ по обращению. О каких кратковременных сбоях идёт речь? Я целый день не мог продать бумагу по вине банка. Я понимаю, что когда биржа не работала, вы не несёте за это ответственность. Что ТИ открыли торги на 5 минут позже чем ВТБ. Я бы сразу продал акции после открытия торгов на бирже вследствие резкого роста котировки. » Также приложил скриншот друга о продаже акций GAP в приложении ВТБ Мои инвестиции в то же время, в которое и я их хотел продать по цене 13,88$. Обращение заново направили в работу.

Через несколько дней мне прислали тот же ответ: «Не готовы компенсировать упущенную выгоду. Наше решение по этой ситуации остаётся прежним».

Подводя итог: Я недоволен таким отношением даже к премиальным клиентам брокера ТИ. Я перешел в ТИ из ВТБ. И в ТИ есть свои плюсы. Но всё время от Тинькофф банка приходится ожидать какой-то подвох, как в банковских услугах, так и в брокерском обслуживании. Я по-прежнему пользуюсь Тинькофф банком, в нём больше плюсов, чем минусов, но хочется, чтобы банк был клиентоориентированными не только на словах, но и на деле.

Источник

Тинькофф Операция Невозможна Повторите Попытку Позже Код Ошибки

Решение код ошибки 115 Тинькофф

Мобильный банк Тинькофф как и приложение которое пытается максимально повторять функционал своих основных сервисов — является отличным решением для многих занятых людей. Иногда при работе с ним возникают некоторые сложности. В данном случае сервер временно перестал отвечать на запросы клиентов непосредственно из самого приложения. В этой статье мы разберем возможные причины таких сбоев и обратимся к краткой документации по способам решения ошибки с кодом 115.

Причины возникновения

По заявлениям разработчиков, данный код ошибки 115 банка Тинькофф говорит нам про недоступность серверного оборудования. Приложуха не может получить доступ из за отсутствия авторизации.

В таких крупных компаниях, действует специальная система криптографии которая позволяет отделить настоящие способы логирования клиентов, от поддельных. При попытки получить доступ к услугам в случае плохого интернет-соединения, на экране нам высвечиваются различные коды. Один из таких под номером 115 является общим для большинства параметров.

В основном причина заключается либо в недоступности девайса как устройства в подключением точек доступа, так и профилактическими перезагрузками серверного оборудования.

Некоторые провайдеры мобильного трафика могут ошибочно заблокировать IP-адреса банка на некоторое время. Бывает, что случается обратная ситуация при большом количестве попыток входа (или логирования и выхода), ваш адрес может быть заблокирован. Не обязательно, что именно вы выполняли данные действия. Скорее всего кто-то другой с кем вы разделили IP.

Способы решения

Ошибка 115 решается банальной сменой выделенных адресов или подключением из другой точки доступа. Например если вы подключены к Wi-Fi, то переключитесь через мобильный трафик сотового провайдера (или наоборот).

Воспользуйтесь проверенными VPN программами для доступа к серверам и услугам.

Часто помогает банальное ожидание, при котором вас разблокируют и вернут доступ в течении некоторого времени. Тинькофф-сервера могут определить, входили ли вы или кто-то другой пытался использовать данные для подключения.
Подобное может произойти при попытке совершения перевода денежных средств между счетами или выполнение любой другой финансовой процедуры. Проверьте качество вашего интернета и убедитесь в надежности узла, через который вы зашли.

Обновление версии приложения до актуального состояния, также может решить проблему с ошибкой. Зайдите на официальную страницу и нажмите «Обновить«.

В Тинькофф банке крупный сбой: Пользователи «не могут провести ни одной операции»

Пользователи соцсетей сообщили о сбое в работе Тинькофф банка. Они не могут перевести деньги, получить подтверждение операции или даже просто загрузить приложение. Банк пока не объяснил, чем вызван сбой.

Сбой в Тинькофф банке

Тинькофф банк испытывает масштабный сбой в работе, на который пользователи жалуются в соцсетях. Около 15:30 по московскому времени пользователи Twitter начали сообщать, что у них возникли проблемы с SMS-рассылкой и входом в мобильный банк. Некоторые сообщали, что после отправки денег на другой счет баланс не обновляется.

Примерно с 16:00 от пользователей начали поступать сообщения, что они не могут провести ни одной стандартной операции — ни снять средства, ни провести оплату, ни даже просто загрузить приложение. Были также сообщения о сбое в работе сервиса «Тинькофф инвестиции».

Тинькофф банк ответил пользователю Twitter, что техническая команда банка уже поставлена в известность о проблеме, и банк «разбирается в приоритете». В службе поддержки клиентов также сообщили, что банк знает о неполадках и принимает меры к их устранению.

Специалист банка сообщил информационному агентству ТАСС, что у клиентов могут возникнуть трудности при переводе средств. Кроме того, деньги при переводе с карт банка могут поступать с задержкой. До этого основатель банка Олег Тиньков отмечал, что подобные сбои связаны со слишком быстрым ростом банка.

Непосредственно перед публикацией данного материала в ответ на запрос CNews пресс-служба Тинькофф банка прислала следующий официальный комментарий: «У нас были временные затруднения с работой одной из систем, которые коснулись ряда клиентов. Проблема была оперативно устранена». На вопросы о масштабах и причинах сбоя в пресс-службе не ответили.

Что такое Тинькофф банк

Тинькофф банк позиционирует себя как «первый в России полностью онлайн-банк». Он был основан в 2006 г. предпринимателем Олегом Тиньковым и по состоянию на 2017г обслуживал свыше 5 млн клиентов.

У банка нет розничных отделений: клиенты обслуживаются дистанционно через онлайн-каналы и контакт-центр. Для доставки продуктов банк построил сеть представителей, которая насчитывала в 2017 г. более 1800 человек. Сеть покрывает всю Россию и позволяет осуществлять доставку карт большинству клиентов на следующий день после принятия решения о выдаче.

Банк предоставляет как свои собственные, так и партнерские финансовые услуги через платформу Tinkoff.ru. Продуктовая линейка включает текущее банковское обслуживание (кредитные и дебетовые карты, платежи, переводы), вклады, инвестиции, программы лояльности, сервисы по бронированию путешествий, услуги для бизнеса, ипотечные продукты и страхование.

Банк уделяет большое внимание мобильному направлению: помимо мобильного банка, компания выпускает моноприложения, доступные не только клиентам банка («Штрафы ГИБДД», MoneyTalk, «С карты на карту – быстрые переводы денег»). В августе 2017 г. банк начал развертывать сеть собственных банкоматов.

TCS Group Holding PLC, материнская компания банка, торгуется на Лондонской фондовой бирже с октября 2013 г. Помимо банка, в состав группы входит виртуальный мобильный оператор «Тинькофф мобайл», «Тинькофф страхование» и сеть «Тинькофф центр разработки» в крупнейших российских городах.

По состоянию на 1 мая 2018 г. рыночная доля Тинькофф Банка достигла 11,7%, Чистая прибыли группы TCS Group Holding по итогам 2017 г. продемонстрировала годовой рост на 73%, составив 19 млрд руб. В первом квартале 2018 г. чистая прибыль компании выросла на 70% к предыдущему году и достигла 5,7 млрд руб.

Источник