Реинжиниринг бизнес процессов план

Особенности реинжиниринга бизнес-процессов

Организации, которые были созданы давно, как правило используют устаревшие управленческие идеи. Это делает фирмы менее конкурентоспособными. Потребность в реинжиниринге возникает тогда, когда требуется преобразовать бизнес-процессы, реализовать все имеющиеся возможности. Это адекватная мера, если компания пытается выжить среди конкурентов, улучшить свои позиции на рынке.

Что собой представляет реинжиниринг бизнес-процессов

Инжиниринг – это комплекс инструментов для формирования бизнеса. Используемые методы должны способствовать достижению поставленных целей. Бизнес-процесс – это комплекс действий, направленных на создание качественной и конкурентоспособной продукции. Реинжиниринг представляет собой масштабную перестройку деловых процессов. Обеспечивает быстрое улучшение всех ключевых показателей, таких как цена, качество, сервис и скорость развития. Реинжиниринг отличается этими характеристиками:

• Фундаментальностью. Рассматриваемый процесс отличается масштабностью.
• Радикальностью. В процессе осуществляются неповерхностные, но глубокие преобразования. Меняется вся существующая система.
• Скачкообразностью. Реинжиниринг актуален в том случае, если нужно добиться увеличения показателей на 500-1000%. Если показатели нужно улучшить на 10-100%, следует воспользоваться другими инструментами.

Если улучшение бизнес-процентов не отличается рассматриваемыми характеристиками, оно будет носить другое название.

Вопрос: Российская организация (ОСН) приобрела инжиниринговые услуги у иностранной организации, не состоящей на учете в российских налоговых органах. Услуги были оказаны иностранным контрагентом в 2015 г. Оплата оказанных контрагентом услуг российской организацией не произведена. Кредиторская задолженность в связи с истечением срока исковой давности списана. Возникает ли у российской организации обязанность по уплате НДС в качестве налогового агента в периоде списания кредиторской задолженности?
Посмотреть ответ

Отличия реинжиниринга от простого улучшения

Рассмотрим основные отличия реинжиниринга от совершенствования:

• Простое улучшение предполагает постепенное улучшение показателей. Реинжиниринг предполагает радикальный характер.
• Совершенствование осуществляется на основании уже действующих процессов. При реинжиниринге бизнес-процессы внедряются с «чистого листа».
• Простые улучшения реализуются на протяжении короткого периода, для полноценных изменений потребуется длительное время.
• При реинжиниринге новые процессы внедряются по направлению сверху вниз. При совершенствовании – наоборот.
• Улучшения характеризуются узким охватом, реинжиниринг – широким.

Реинжиниринг отличается повышенными рисками. Простые улучшения характеризуются умеренным риском.

Для каких организаций актуален реинжиниринг

Как уже упоминалось, реинжиниринг отличается высокими рисками, поэтому он практикуется не так часто. Перед проведением преобразований нужно проанализировать, действительно ли они так необходимы. Рассмотрим случаи, когда реинжиниринг необходим:

• Организации, проигрывающие конкурентную борьбу. Компания может утратить конкурентоспособность из-за относительно высоких цен на товар и низкого качества. Если фирма ничего не предпримет в данном случае, она будет разорена.
• Организации, в деятельности которой намечаются проблемы. К примеру, на рынке возник новый конкурент, изменилась ЦА, изменился экономический контекст.
• Компания, у которых нет никаких трудностей, которая желает захватить еще большую долю рынка. Как правило, это фирмы-лидеры, ведущие агрессивную маркетинговую политику.

К СВЕДЕНИЮ! Перед проведением реинжиниринга нужно проанализировать, имеются ли у компании необходимые ресурсы для преобразования.

Основные этапы реинжиниринга

Реинжиниринг подразделяется на четыре этапа:

1. Формирование нужного образа организации. На рассматриваемом этапе определяются приоритеты, направления развития для достижения поставленных целей.
2. Анализ нынешних бизнес-процессов. Осуществляется анализ состояния компании, определяется схема деятельности.
3. Создание новых бизнес-процессов. Бизнес-процессы формируются, тестируются.
4. Внедрение новых бизнес-процессов. Осуществляется комплексное внедрение.

Это лишь примерная схема внедрения бизнес-процессов. На практике рассматриваемые этапы реализуются параллельно.

Принципы формирования бизнес-процессов

Бизнес-процессы, внедряемые на предприятии, могут быть самыми разными. Однако у них есть общие характеристики. Рассмотрим принципы, на основании которых формируются любые процессы:

1. Интегрирование процессов и горизонтальное сжатие. Предполагает формирование процессов таким образом, чтобы исполнять работу могло минимальное количество специалистов (в идеале – один сотрудник). Обеспечивает возможность уменьшить число сотрудников на предприятии, а также ускорить работу. Важнейший элемент также – это сокращение числа ошибок. Чем меньше ошибок, тем меньше нужно сотрудников для их исправления.
2. Децентрализация ответственности. Часть ответственности делегируется сотрудникам. Это делает рутинную работу более творческой, повышает скорость деятельности на предприятии.
3. Логика реализации. Традиционный порядок – линейное (последовательное) исполнение работ. Усовершенствованный порядок – параллельное решение задач. Это позволяет сэкономить время.
4. Диверсификация деловых процессов. Традиционные бизнес-процессы отличаются повышенной сложностью и детализацией. Реинжиниринг позволяет решить эту проблему.
5. Формирование разных типов бизнес-процессов. Современный рынок постоянно меняется. В подобных условиях нужно предусмотреть различные деловые процессы.
6. Рационализация управления. Постоянные проверки и затраты на управленческие процессы – все это тормозит развитие компании, поглощает ресурсы и не приносит материальной прибыли. По этой причине число проверок сокращается.
7. Изменение порядка решения задач. Постоянные согласования решений также тормозят деловые процессы и не приносят прибыли. По этой причине они сводятся к минимуму.
8. Использование преимуществ централизации. Элементы централизации сохраняются за счет инструментов ИТ, которые обеспечивают автономную деятельность при использовании централизованных данных.

Преобразование обеспечивает внедрение современных деловых процессов при сохранении преимуществ традиционного уклона.

Разновидности реинжиниринга бизнес-процессов

Преобразование деловых процессов классифицируется по ситуативному признаку:

1. Кризисный реинжиниринг. Актуален в том случае, если фирма находится на грани банкротства, она утратила конкурентоспособность, качество продукции ухудшилось.
2. Развивающийся. Метод используется в том случае, если компания занимает нормальное положение, но хочет захватить еще большую часть рынка.

Также реинжиниринг подразделяется на категории в зависимости от характера преобразований:

1. Эволюционный. Деловые процессы меняются постепенно или меняются полностью, но организация не переходит на новую форму бизнеса.
2. Революционный. Происходит полноценное перепрофилирование.

То есть преобразования отличаются по масштабам реализации.

Этапы реинжиниринга деловых процессов

Преобразование подразделяется на следующие этапы:

1. Подготовка к преобразованиям. Анализируется целесообразность реинжиниринга, подготавливаются необходимые ресурсы.
2. Планирование. Формируется комиссия, в которую входят специалисты. Она может включать 5-30 сотрудников. Все зависит от размеров предприятия. Комиссия создает план преобразований.
3. Перепроектирование. Процессы анализируются и изменяются с учетом прогнозов относительно рынка и компании.
4. Конверсия. Формируется команда конверсии, функция которой – планирование переходных процессов.
5. Реализация наработок. Ранее подготовленный план воплощается в жизнь.

Без грамотного анализа состояния компании и планирования успешная реализация преобразований невозможна.

Ошибки и риски при внедрении преобразований

Несистемный подход к преобразованию, неверная оценка деятельности компании, отсутствие последовательности и достаточных ресурсов – все это приводит к тому, что реинжиниринг не обеспечивает достижения поставленных целей. Компания тратит много средств на преобразование, однако новые бизнес-процессы внедрить не получается.

Источник

Реинжиниринг бизнес процессов

Бизнес претерпевает изменения. Причем неважно, в какой сфере работает компания. При этом руководство многих организаций до сих пор использует устаревшие управленческие идеи. Требуется изменение стратегии ведения бизнеса, выбор новых тактик и выстраивания процессов. Этот процесс называется реинжинирингом.

Чтобы улучшить систему управления компании, нужно знать, что такое бизнес-процесс, что он включает.

Бизнес-процесс — это последовательность этапов по превращению имеющихся ресурсов в желаемое. Иными словами, это шаги, которые ведут к созданию готового продукта.

Проектирование бизнес-процессов строится на двух методах — инжиниринге и реинжиниринге. Инжиниринг — это улучшение процессов без из сильного изменения. При этом эффективность компании повышается не более чем на 50%.

В отличие от него, реинжиниринг связан с глобальным переосмыслением бизнеса, которое призвано привести к серьезным улучшениям внутри компании. Главная его цель — адаптировать бизнес-процессы к изменениям желаний потребителя. Соответственно, меняются производственные технологии, бизнес-стратегии, управленческие тактики и т.д.

Роль, задачи и цели реинжиниринга

Главная роль реинжиниринга — улучшение дел компании с помощью моделирования, анализа и радикальной модернизации бизнес-процессов. Цель, которая при этом преследуется, создание быстро адаптирующейся к изменениям бизнес-модели, которая подходит под потребности конкретного потребителя и бизнеса в целом.

Задачи реинжиниринга следующие:

• постановка целей и выстраивание системы шагов по их достижению;
• анализ издержек, скорости проработки задач и других бизнес-процессов;
• поиск вариантов ведения бизнес-процессов с наименьшими издержками и соблюдением заданного уровня качества товаров;
• разработка регламентов для сотрудников-участников бизнес-процессов.

Кто применяет реинжиниринг

Обычно к проведению реинжиниринга прибегают в ситуациях, когда:

• Организация на грани разорения. Если кризис вызван большим уровнем издержек, то продукция компании автоматически становится неконкурентоспособной. Без реорганизации бизнес не выживет — это факт. И приниматься за нее нужно уже сейчас.
• Компания на плаву, однако дела ее ухудшаются с каждым днем. Изменение конъюнктуры рынка, появление новых конкурентов могут сделать успешную компанию аутсайдером, который вынежден искать способы выживания.
• Компания в целом успешна, но хочет оторваться от конкурентов с помощью новых конкурентных преимуществ. Обычно это компании-лидеры, которые быстро развиваются и не стоят на месте.

Виды реинжиниринга бизнес-процессов

Классификация реинжиниринга достаточно обширна. В нее включают ситуативные признаки и вид преобразований.

В соответствии с ситуативным признаком инжиниринг пригоден, когда компания на грани исчезновения, так и когда организация процветает. Реинжиниринг может быть:

1. Кризисным — если компании в состоянии глубокого кризиса и требует серьезных мер для изменения этой ситуации. Требуется полное проектирование внутренних процессов и отказ от старых управленческих моделей.
2. Развивающимся — его миссия в совершенствовании существующих бизнес-процессов. Такой реинжиниринг — для компаний, у которых дела идут неплохо или даже отлично. Он направлен на удержание лидерских позиций.

По типу преобразованию реинжиниринг делится на:

1. Эволюционный — в ходе него оптимизируются уже существующие процессы, никаких кардинальных изменений нет. Развиваться могут как отдельные процессы, так и дела компании в целом.
2. Революционный — здесь происходит полное изменение внутренней кухни. Обычно компания адаптируется под новый вид деятельности, а все процессы перепроектируются под эти изменения. Это можно назвать глобальной перестройкой, под которую попадает все, что связано с деятельностью.

Принципы формирования бизнес-процессов

Реинжиниринг преобразует бизнес процессы любого характера. Каждый из них должен подчиняться следующим принципам:

• Интегрирования. Это значит, что отдельные бизнес-процессы объединяются в группы. Это позволяет сократить число сотрудников, работающих над задачами. Такой подход помогает сократить постоянные издержки в виде заработных плат и увеличить эффективность работы за счет сокращения количества ошибок.
• Децентрализация — сотрудники учатся сами решать вопросы, по которым ранее приходилось обращаться к руководству. Все процессы выполняются автономно, параллельно друг с другом.
• Диверсификация — все операции упрощаются настолько, насколько компания может себе позволить.
• Вариативность бизнес-процессов — каждый процесс должен иметь варианты реализации. Так компания быстрее адаптируется к быстрым изменениям, происходящим на рынке.
• Устранение проверок работы сотрудников — на них перекладывается больше ответственности и им предоставляется более поле для бесконтрольной деятельности. Сокращается количество согласований действий с вышестоящим руководством.
• Рационализация коммуникаций с клиентом — менеджер организует канал связи с заказчиками, доступный всем нуждающимся в связи сотрудникам.

Пять этапов реинжиниринга

1. Подготовка. Она подразумевает оценку нужности изменений, проверку ресурсов, отбор сотрудников, которые будут ключевыми лицами в преобразовании. Также происходит информирование руководством сотрудников, клиентов и поставщиков о скорых изменениях.
2. Планирование. Здесь определяются цели, которые должны быть достигнуты в ходе реинжиниринга, и задачи. Здесь определяются управляющие процессами по преобразованию, список объектов для модернизации, приоритетные направления для изменений и т.д.
3. Перепроектирование. Оно строится на трех важных процессах:
4. Картографировании — изучение компании, качества продукции, величины издержек, общей эффективности.
5. Анализе клиентов — для выявления их потребностей проводят опросы, организуются личные встречи и т.д.
6. Прогнозирование — моделируется желаемый вариант ведения бизнеса. Описание должно быть как можно более подробным.
7. Конверсия — выполняется плавный перевод компании на новую модель управления. Главная задача — сократить негативные откаты изменений, адаптировать процессы и сгладить стресс, который вызван перестройкой. Если игнорировать этот этап, изменения могут ухудшить и без того плохое положение.
8. Воплощение — последний этап, связанный с внедрением составленной модели бизнеса. Важно создать условия для того, чтобы нововведения прижились и работали на благо компании.

Инструменты реинжиниринга

От инструментов зависят результаты реинжиниринга. Условно их делят на несколько групп:

• Инструменты для управления проектом — программы типа «Microsoft Project», «Time Line» и т.д. Они необходимы для создания графиков, распределения задач между рабочей группой, распределения бюджета и т.д.
• Для диаграмм (стадия перепроектирования) — «Design/IDEF (Meta Software)», «EasyABC (ABC Technologies)» и т.д.
• Для имитационного моделирования (инструменты для анализа динамики старых и новых процессов) — «ServiceModel (ProModel)», «ModSym (CASI)».
• Для информационных систем — «S-Designor (PowerSoft)».
• Многофункциональные инструменты — автоматизация всех этапов преобразования.

Вероятные ошибки

Примерно половина компаний, решившихся на преобразование, терпит неудачу. Это связано с одними и теми же ошибками:

• Отсутствие системности в подготовке изменений.
• Отсутствие грамотной оценки состояния компании.
• Маленький бюджет.
• Некомпетентность руководящего состава.
• Отсутствие мотивации у сотрудников, назначенных ответственными.
• Неграмотная постановка задач.
• Неверно подобранные инструменты.

Также навредить реинжинирингу могут радикальность перемен и нежелание сотрудников их принимать. В любом случае руководству предстоит разобраться, что стало причиной провала преобразований.

Результаты реинжиниринга и их оценка

Результаты реинжиниринга отличаются у разных компаний. Ведь большое значение здесь имеют цели, которые были поставлены перед преобразованиями. Чаще встречаются следующие итоги:

• сокращение штата при сохранении уровня производительности;
• сокращение производственных издержек;
• оптимизация управления;
• повышение рентабельности;
• улучшение имиджа компании.

Чтобы понять, насколько эффективными были работы, можно использовать финансовую и нефинансовую оценку результатов. Финансовая — расчеты процентов экономии, увеличения зарплатного фонда и т.д. Нефинансовая — уровень расширения рынка сбыта, повышение мотивации сотрудников, перераспределение ресурсов более выгодным образом и т.д.

Примеры реинжиниринга

Наиболее яркими примерами успешного реинжиниринга являются компании «Ford Motors» и «Kodak».

В 80-х для «Ford Motors» настали черные времена. В основном кризис был связан с большим штатом и невозможностью выплачивать зарплаты сотрудникам. Руководство приняло решение о реинжиниринге, в ходе которого планировалось радикальное преобразование работы отдела по связям с поставщиками. В частности, компания отказалась от выставления счетов и смогла сократить штат с 500 до 125 человек.

Компанию «Kodak» не устраивал слишком долгий производственный цикл. Она хотела его сократить и при этом снизить расходы на производство продукта. Преобразования привели к внедрению параллельного производства деталей и компьютерного моделирования, которое помогало выбирать самые дешевые модели для сборки. В итоге производственный цикл сократился почти вдвое, а стоимость продукта снизилась на четверть.

Реинжиниринг — эффективный инструмент для встряхивания компании и выведения ее из кризиса. С его помощью можно удерживать лидирующие позиции, оставляя конкурентов далеко позади. Он реально позволяет улучшить бизнес-процессы и устранить ошибки, мешающие развитию компании. Но не всегда преобразования бывают эффективными. Это зависит от серьезности к процессу реорганизации.

Чтобы добиться намеченного, нужно все рассчитать, проанализировать и оценить. Важно четко ставить цели и задачи, объяснять персоналу, зачем это необходимо и какие преимущества будут конкретно для него, и составить рабочую группу, которая намечена на результат и готова развиваться. Только так компании удастся оптимизировать бизнес-процессы и с честью пережить кризисное время.

Источник