Психологические проблемы свой бизнес

Психологические проблемы бизнеса

Психология успешного бизнеса имеет три аспекта: внешнюю – работа с партнерами и клиентами компаниями, внутреннюю – работа внутри коллектива, и личную – работа руководителя с самим собой. Об особенностях такой работы и рассказывается в данной статье.

Правильное эмоциональное состояние столь же важно для достижений целей в бизнесе, как, например, наличие материальных и финансовых ресурсов. Без контроля над собственными эмоциями зачастую оказывается просто невозможным выйти из кризисных ситуаций. Сиюминутный эмоциональный порыв может стать причиной неудачи тщательно разработанной стратегии вывода предприятия из кризиса. И, наоборот, проявленные морально-волевые качества руководителя позволяют добиться положительного результата практически в безнадежной ситуации.

Хотя в бизнесе все решения необходимо принимать с холодной ясной головой, наши эмоции всего присутствуют определённым фоном при принятии любого решения. И не учитывать их – это большая стратегическая ошибка.

Эмоции бизнесмена проявляются фоном при взаимоотношениях по трём направлениям:

• с внешней средой (контрагенты, покупатели, партнеры и пр.);
• с внутренней средой (сотрудники предприятия);
• с самим собой.

Взаимоотношения с внешней средой

При взаимоотношениях с внешней средой предприниматели стремятся достигнуть двух основных целей:

1. формирование положительного имиджа у себя и своей фирмы;
2. достижение желаемых результатов у контрагентов и клиентов.

При достижении этих целей сознательно или подсознательно предприниматели используют определённые методики психологического воздействия с целью создания у клиента или контрагента определённого настроения, побуждающего его принять необходимое предпринимателю решение – заключение контракта, совершение покупки и пр.

Общение с контрагентами

Причём, как правило, предприниматель с поставщиками общается более эмоционально, чем с покупателями и клиентами. Ведь с поставщиком предприниматель всегда может воспользоваться преимуществом покупателя, который, как известно, всегда прав. Например, при разговоре с поставщиком бизнесмен может дать понять, что предлагаемый вариант поставки далеко не единственный, и он всегда готов рассмотреть альтернативные варианты. В процессе переговорам такая позиция делает поставщика более сговорчивым, и тот охотнее идет на предложения выгодные предпринимателю. Однако не стоит и перегибать палку, указывая на свою правоту как покупателя, поскольку поставщик может вообще отказаться от ведения переговоров, заявив, что он не намерен работать с таким привередливым клиентом.

А это значит, что у поставщика случается эмоциональный всплеск, и он принимает решения исходя не из рациональной выгоды, а из чистой эмоции: «Мне надоел этот бессмысленный и унизительный для меня разговор!». Вот так, только из-за неконтролируемого эмоционального всплеска, ожидаемый положительный результат обернулся полным провалом в переговорах.

Взаимодействие предприятия с налоговой службой также относится к взаимоотношениям с внешней средой. Более подробно о налогообложении бизнеса здесь.

Общение с клиентами

В общении с клиентами психологический и эмоциональный фон вообще занимает одно из главных мест. Возьмите хотя бы рекламу, она полностью построена на эмоциональном взаимодействии с потенциальными клиентами. Как правило, в рекламе ничего не сообщается или сообщается только необходимый минимум об реальных качествах рекламируемого товара. Зато львиную долю времени реклама создает у потребителя необходимый для совершения покупки эмоциональный фон. Бизнес услуг развивается. Вместе с ним совершенствуется и реклама. Ее не волнует моральные проблемы бизнеса, в ней вы никогда не услышите, что рекламируемый продукт может вызвать определённые проблемы со здоровьем или у него недостаточный уровень качества. Нет, она будет убеждать молодёжь, что только с определённым сортом пива или энергетика они смогут почувствовать себя по-настоящему крутыми и современными.

Отсюда и золотое правило рекламщика: «Мы не продаём товар, мы продаём эмоцию».

Однако эмоциональность рекламы должна быть тщательно выверены, иначе у потребителя рекламы может возникнуть блокировка или отрицание информационного посыла, заложенного в рекламном ролике.

Взаимодействие с конкурентами

В большинстве случаев, предприниматель взаимодействует со своими конкурентами опосредовано, отслеживая их шаги и вырабатывая стратегию противодействия. Однако даже при самых напряженных отношениях с конкурентами необходимо строго контролировать свои эмоции и чувства.

Профессионалы всегда способны контролировать свои эмоции, чтобы решать все вопросы исключительно рационально. Ведь конкуренты способны не только продуцировать ваши проблемы, но и помогать их решать, особенно, если они выпускают аналогичную продукцию. Если ваши конкуренты добиваются успеха, не надо завидовать, лучше проанализируйте их действия, чтобы перенять их успешный опыт.

Взаимодействие с внутренней средой

Достижение цели, которое ставит руководитель перед своей компанией, невозможно без создания нормальной эмоциональной атмосферы внутри коллектива. Процесс создания нормальной эмоциональной атмосферы необходимо начинать еще на этапе подбора кадров.

Подбор кадров

Если на крупных предприятиях этим вопросом занимаются специально обученные профессионалы, но на предприятиях малого и среднего бизнеса окончательный вердикт о приёме на работу принимает непосредственно руководитель. Если кандидат на должность открыт и свободен в общении, то это свидетельствует о его высокой адаптивности, а значит, он быстро освоится в новом для себя коллективе.

Более подробно о персонале предприятия в этой статье.

Корпоративные мероприятия

Главная задача любого корпоративного мероприятия – это создание среди коллектива позитивного психологического климата. Совместное празднование – отлично сближает сотрудников, создавая между ними доверительные, дружеские отношения. Хорошо, если вы будете отмечать знаменательные даты вашей фирмы, это позволит вашим сотрудникам осознать свою причастность к важным и серьёзным делам предприятия.

Информационный обмен

Для налаживания доброжелательной эмоциональной атмосферы важно доступность руководителей предприятия и отделов, а также беспрепятственный обмен информации между всеми сотрудниками. Это устранит множество потенциальных проблем, которые бы возникли из-за непонимания или различий в трактовке стоящих перед сотрудниками задач. Кроме того, свободный обмен информации предупреждает распространение сплетен и слухов, которые ухудшают психологическую атмосферу в коллективе.

Личный эмоциональный настрой

Психологические проблемы бизнеса возникают не только из-за взаимодействия с внешним окружением или эмоционального состояния внутри коллектива, но и из-за своего личного эмоционального состояния. Семейные неурядицы, плохое настроение, неудачи в бизнесе или, наоборот, неожиданные успехи – все это влияет на эмоциональное состояние руководителя и на его способность принимать адекватные решения.

Поэтому умение во время принятия решения оставлять за скобками свои эмоции – это важный навык для успешного предпринимателя.

Источник

Как жить дальше: какие вопросы задают бизнесмены своим психологам в разгар кризиса

Где взять энергию — один из самых распространенных запросов, с которыми обращаются бизнесмены. Несмотря на одинаковую формулировку, в действительности в его основе могут лежать совершенно разные причины, и, соответственно, ответы и возможности будут для каждого человека своими. О том, какие глубинные причины вызывают истощение энергии, как компенсировать упадок сил и обнаружить в себе нераскрытый потенциал и ресурсы, рассказывают коучи-консультанты проекта Ontology.one Екатерина Суркова и Алексей Нагайцев

«Мой бизнес нужен только мне».

У многих предпринимателей выгорание наступает от ощущения, что к обычному обширному списку задач и проблем «мирного времени», теперь добавилась большая головная боль в виде немотивированной команды, которая сидит и ждет решений своего руководителя — владельца бизнеса, зачахла и не проявляет инициативы. И это ощущение «я же владелец, я должен придумать, как не дать бизнесу затонуть, и еще накормить их всех» отнимает огромное количество внутреннего ресурса.

Что делать?

Посмотрите на это под другим углом: вашим людям так же нужен успех вашего бизнеса, как и вам: они вкладывают туда силы, он приносит им доход и ощущение социальной успешности. Просто попробуйте прийти к ним и открыто сказать: «Ребята, трудные времена. Вот, как ситуация выглядит на самом деле. Мне нужна ваша помощь и участие. Давайте вместе придумаем, как нам быть». Да, это потребует от вас стать уязвимым, если вы привыкли выглядеть в их глазах супергероем без страха и изъянов. Но вы даже не представляете, какую поддержку и энергию вы можете получить взамен.

«Я утратил способность ставить цели. Не вижу целей — нет энергии, я перестал что-то делать»

«Риск» всегда был синонимом «предпринимательства». И в обычные времена предприниматели сталкивались с большим количеством неопределенностей. Но в этих условиях они просчитывали варианты и, в случае неудачи одного, могли пойти по следующему. В текущей ситуации они чувствуют, что потеряли способность предвидеть и строить планы, и источник энергии иссяк.

Что делать?

То, что происходит сейчас, отменяет известные нам закономерности, благодаря которым мы могли прогнозировать варианты. При этом новая «система координат» не понятна пока никому. В этих условиях примерьте такую позицию:

• Повышенная неопределенность вызывает нормальную животную защитную реакцию «замри». Не только у вас. То, что с вами происходит — нормально!
• Рассматривайте вопрос с постановкой целей таким образом: раньше у вас была «карта местности», сформированная имеющимися знаниями и опытом. Местность была достаточно хорошо известна, чтобы с уверенностью обозначить пункт назначения и спланировать путь, а также предвидеть возможные трудности и подготовиться к ним. И тут мы все оказываемся на абсолютно новой местности, где действуют другие правила и законы, и пока все в тумане. Ни у кого нет ни карты, ни понимания, как тут все устроено. Старая система координат и мера весов не действует. Что делать? В такой ситуации первой задачей должно стать выживание и понимание новой реальности – нужна новая карта. Поэтому то, что вы не можете поставить себе «старых» целей в «новой» реальности – это тоже нормально. Если вы человек, движимый энергией целей, то поставьте себе целью на ближайшие несколько месяцев выжить и максимально исследовать новую местность. А потом, когда туман понемногу рассеется, сможете уже пробовать ставить новые цели.

Исследование — для многих новый навык, который придется приобрести. Он предполагает сбор и анализ разной информации через опыт и эксперименты, не всегда даже понимая, какая информация пригодится. В новых условиях мы должны принять за норму пробовать что-то с целью обретения самого опыта и информации. Именно количество и разнообразие попыток может стать новым мерилом успешности для вас, как минимум, на ближайшие несколько месяцев.

«Мне не хватает живого общения. Я устал от онлайн-разговоров»

Совещания онлайн, дискуссии по телефону. По истечении двух-трех недель работы в режиме самоизоляции и удаленной работы многие стали отмечать дефицит живого общения, усталость от переизбытка цифровых коммуникаций, повышение раздражительности в ситуациях «квакающих» совещаний, ухудшения интернет-соединения.

Мы привыкли к элементам неформального общения в перерывах, кофе-паузах, к сложившимся традициям при приветствии, тактильным рукопожатиям. В режиме «удаленки» этих связующих элементов взаимодействия стало гораздо меньше. Сейчас нет возможности в рамках привычных small-talks о погоде, домашних делах и планах на отдых органично перестраиваться с домашней обстановки на рабочий режим.

Что делать?

• Постарайтесь ответить на такой вопрос: «Что для вас является ценным, важным в живом общении?», «Что в реальных коммуникациях есть такого, чего не может быть в онлайн-коммуникациях, и наоборот?»
• Предложите коллегам по предстоящему онлайн-совещанию поговорить всего пять минут о том, что они наблюдают из окна, о том, что нового узнали, какие вебинары посетили и т.д. — и вы вернете в общение тот самый привычный формат коротких разговоров. Придумайте какой-то новый, интересный элемент приветствия, сочетающий в себе позитивный посыл и запрос на ответное приветствие (скажем, что-то в формате «Будь здоров! Всегда здоров!»)
• Настаивайте на включенном видео у участников, если позволяет скорость интернета. Это существенно повышает вовлеченность и уровень энергии по сравнению с ситуациями, когда видео отключено.
• Если вы ведущий совещания, обращайте внимание на язык жестов коллег, окружающую обстановку — эти наблюдения могут дать вам дополнительную информацию о настрое и вовлеченности коллег, помогут лучше считывать и управлять эмоциями сотрудников. Отмечайте необходимость и помогайте коллегам держать зрительный контакт, тем самым поддерживая общее внимание к вопросам совещания. Научитесь регулярно смотреть в камеру, а не на экран, когда говорите. Таким образом вы создадите ощущение реального зрительного контакта.
• Понаблюдайте, что изменилось в вашем бизнес общении в мессенждерах. Не секрет, что иногда для ускорения процесса, мы прибегаем к обсуждениям и постановке задач через короткие сообщения в известных чат-каналах. Удостоверьтесь, что вы избегаете дублирования информации по различным каналам коммуникаций, — так вы сэкономите свое и чужое время. Тщательнее планируйте предстоящую коммуникацию и проверяйте соответствие темы обсуждения и канала общения — так вы сможете избежать ситуаций, когда собеседник вдруг меняет свою позицию, отказывается от ранее достигнутых договоренностей, просто удалив в переписке свое предыдущее сообщение. При принятии решений и обсуждении важных вопросов всегда ориентируйтесь на официальные каналы коммуникаций, принятые в компании.
• Проанализируйте, что вызывает у вас напряжение и раздражение в цифровом формате общения и постарайтесь убрать эти раздражители. Нервирует тормозящее видео и прерывающийся звук? Узнайте, можно ли решить эту проблему приобретением усилителя сигнала. Раздражают посторонние звуки на фоне — эффективным образом организуйте свое рабочее пространство и попросите коллег последовать вашему примеру.
• Посмотрите на новые возможности для улучшения своих навыков держать внимание аудитории, доносить свои идеи до клиентов, коллег в условиях цифровой коммуникации. Обратите внимание, что становится важным для собеседников в общении онлайн: тональность голоса, динамика речи, ритмический рисунок повествования? В недавних исследованиях доцента Йельского университета Майкла Крауса было установлено, что взаимодействие только с помощью голоса в некоторых случаях приводит к более точному восприятию и оценке эмоционального состояния человека, чем визуальные или мультисенсорные механизмы взаимодействия. Временный дефицит живого общения — хорошая возможность для совершенствования своих навыков вербальной коммуникации.

«В домашних условиях мне трудно концентрироваться на рабочих задачах»

Уже многие отметили, что несмотря на то, что, работая из дома, мы не тратим время на дорогу до офиса, работать меньше мы не стали. А иногда количество часов для решения рабочих задач даже увеличивается, рабочее и личное сплелись в единое целое, поскольку происходит в одном пространстве. Часто можно услышать: «дома не та атмосфера, не те условия», «домашние чаще отвлекают» и т.д.

Что делать?

Физические рамки, которые автоматически помогали нам переключаться между работой и другими занятиями, теперь нарушены: мы не перемещаемся между пространствами работы и дома, и из-за нашего физического присутствия дома, нашего постоянного внимания требуют семья, домашние дела, и отвлекают домашние привычки. Поэтому необходимо помочь себе создать новые границы, которые помогли бы упорядочить жизнь.

• Уделите внимание планированию и организации времени, созданию рабочей атмосферы, балансу труда и отдыха. Для начала спросите себя: «Что из предметов в моем кабинете, на рабочем месте однозначно говорят мне о том, что я на работе?»
• Не столь важно, есть ли у вас отдельная комната-кабинет в квартире или вы оборудовали свой рабочий угол на кухне или лоджии, — придайте этому пространству бизнес-контекст. Вы привыкли, что на рабочем столе в офисе есть набор канцелярских товаров, размещены сертификаты, дипломы, есть распечатанные корпоративные политики на стене, план-графики? Добавьте эти элементы к своему рабочему месту в квартире, обращайте внимание на эти предметы, поддерживайте себя в атмосфере бизнес-задач и сложившихся атрибутов офисной работы. Одновременно, через экран, это будет помогать вашим собеседникам также чувствовать себя в рабочем настрое.
• Хорошо, если вам удастся договориться с домашними о точном времени, которые вы будете полностью посвящать рабочим вопросам. Понимание и соблюдение этих договоренностей со стороны близких позволит вам чувствовать себя спокойнее и более сосредоточенными, когда вы занимаетесь работой, участвуете в совещаниях, конференц-звонках.
• В офисе во время обеденных перерывов мы часто продолжаем обсуждение каких-то рабочих вопросов. Или используем это время, чтобы ответить на сообщения от домочадцев, причем, все это совмещаем с приемом пищи. В условиях домашнего офиса у нас есть уникальная возможность научиться переключаться с рабочих моментов на живое общение с детьми, супругами, обсуждать вопросы, не связанные с работой, поддерживать культуру приема пищи, имея в руках столовые приборы, а не телефоны и гаджеты, — тем самым позволяя себе эффективную перезагрузку и отдых. Это навык, который вы сможете взять на вооружение по возвращению в офисное пространство, навык, который поможет вам получать больше удовольствия от неформального общения и продемонстрирует коллегам ваше умение соблюдать баланс труда и отдыха и, конечно же, это положительным образом скажется на правильном питании.
• В офисе, завершив какой-то важный разговор, выполнив все намеченные на день задачи, у вас есть время на то, чтобы постепенно переключать свое внимание от работы к домашним делам и заботам. Вы собираете вещи, проверяете ключи от автомобиля; выходя из офиса, прощаетесь с коллегами, по дороге домой подводите итоги уходящего дня и уже потом настраиваетесь на встречу с семьей, просматриваете список необходимых покупок и т.д. В домашних условиях граница работа-дом размыта или отсутствует. Времени на плавное переключение внимания существенно меньше, но это время важно и необходимо. Позвольте себе несколько минут для анализа сегодняшних дел, разговоров, встреч, для написания планов на завтра, для подготовки рабочего пространства на утро — запланируйте это время в календаре, если необходимо — и только потом переходите в режим «я дома».

Нынешняя ситуация заставляет с большей осознанностью относиться к жизни, определять приоритеты, учиться управлять временем и своим состоянием. Эти навыки сделают вас более сильным, гибким, приспособленным к новой реальности, независимо от того, какой именно она окажется через несколько месяцев.

Материал написан в рамках проекта Ontology.one

Сегодня нам всем жизненно необходимо уметь быстро перестраиваться, учиться снимать стресс и тревожное состояние, находить внутренний ресурс для движения к цели. Онлайн-платформа Ontology.one, созданная клубом персонального развития Forbes Ontology в партнерстве с Нетологией-групп, дает возможность каждому подобрать идеального коуча для решения личных, карьерных и бизнес-задач быстро и эффективно.

Записаться на бесплатную онлайн-консультацию можно по ссылке.

Источник