При обработке платежа произошла ошибка бинанс

Пользователи Binance P2P совершают сделки по покупке и продаже криптовалюты напрямую друг с другом. Большинство транзакций происходит без каких-либо проблем. Однако в случае спорной ситуации или конфликта между пользователями Binance P2P предоставляет возможность обеим сторонам открыть апелляцию, чтобы независимая сторона в лице службы поддержки смогла принять справедливое решение и помочь завершить сделку.

Из этой статьи вы узнаете:

Когда открывать апелляцию?

Причины для открытия апелляции в качестве продавца

Причины для открытия апелляции в качестве покупателя

Как работает процесс обжалования?

Часто задаваемые вопросы по апелляциям

Когда открывать апелляцию?

Прежде чем открывать апелляцию, помните, что у вас всегда есть возможность прямого общения с контрагентом через встроенный чат в ордере. Мы всегда рекомендуем использовать прямую связь для урегулирования спора. Но если это не представляется возможным, и вам не удается решить спор напрямую, то нажмите на кнопку “Апелляция” в ордере, чтобы получить помощь нашей службы поддержки.

Служба поддержки клиентов поможет вам решить проблему. Когда ордер находится в статусе апелляции, криптовалюта останется заблокированной до тех пор, пока не будет принято окончательное решение по результатам рассмотрения спора. Сотрудники поддержки свяжутся с обеими сторонами по электронной почте. Внимание: Служба поддержки Binance не использует мессенджеры для связи с пользователями, остерегайтесь мошенников.

Причины для открытия апелляции в качестве продавца

Вы получили оплату от покупателя, но сумма неверна

Если покупатель совершил платеж, но сумма не соответствует сумме, которая указана в ордере, вы можете напрямую договориться с покупателем в чате о доплате, или возврате платежа, если вы хотите отказаться от сделки. Если договориться не удается, откройте апелляцию и приложите доказательства в качестве выписки по вашему счету.

Покупатель пометил как оплаченный, но вы не получили платеж

Свяжитесь с покупателем через чат и сообщите ему, что вы еще не получили платеж. Если платеж так и не будет получен, откройте апелляцию и приложите доказательства в виде выписки по вашему счету.

Вы получили платеж, но платежная информация расходится с данными аккаунта покупателя

Откройте апелляцию. Если данные плательщика отличаются от имени покупателя, указанные в его аккаунте, то покупатель нарушил правила платформы и криптовалюта не может быть переведена по данному заказу. Вы должны вернуть деньги, и отказаться от проведения сделки. Заказ будет отменен после полного возврата денег покупателю.

Покупатель оплатил используя другой метод оплаты, нарушив “Условия сделки” продавца

Вы можете отказаться от проведения сделки. Продавец должен вернуть деньги покупателю, после этого сделка будет отменена, и активы возвращены продавцу.

Покупатель требует оплатить дополнительные комиссии / цена отличается от той, что указана в ордере

Если вы продаете криптовалюту по чужому объявлению, и покупатель предлагает вам перевести сумму меньше той, что указана в ордере — откройте апелляцию.

Цена объявления должна быть окончательной для продавца. Оплата банковских и иных комиссий лежит на стороне, которая оплачивает ордер.

Другое: вы также можете подать апелляцию, если продавец нарушил Политику проведения транзакций , или проигнорировал ваши условия, указанные в “Условиях сделки” объявления

Например: Продавец предлагает вам продолжить сделку через другую платформу или за пределами веб-сайта Binance P2P.

Причины для открытия апелляции в качестве покупателя

Вы завершили платеж, но продавец не перевел криптовалюту

Перед открытием апелляции свяжитесь с продавцом через чат и отправьте подтверждение оплаты (обратите внимание, что иногда денежный перевод может занять чуть больше времени, чем обычно). Если продавец не отвечает на сообщения чата или отказывается отправлять криптовалюту, откройте апелляцию.

Вы перевели продавцу денег больше, чем указано в ордере

Если вы совершили платеж, превышающий сумму, которая указана в открытом ордере, вы можете пообщаться с контрагентом через чат, чтобы договориться о возврате. Если соглашение не достигнуто, откройте апелляцию и приложите подтверждение оплаты.

Другое: вы также можете подать апелляцию, если продавец нарушил Политику проведения транзакций , или проигнорировал ваши условия, указанные в “Условиях сделки”

Как работает процесс обжалования?

Прежде чем привлекать команду поддержки клиентов, помните, что вы можете напрямую договориться с контрагентом через чат. Если вы не согласны с контрагентом, подайте апелляцию. Первым шагом будет указать причину, по которой вы решили открыть апелляцию, эти причины различны для покупателя и продавца, как мы уже упоминали выше.

Вам также нужно будет приложить доказательства, подтверждающие причину вашей апелляции. Например, если вы продавец и получили неправильную сумму от покупателя, вы можете подать апелляцию с указанием причины “я получил оплату от покупателя, но сумма неверна” и приложить подтверждение оплаты.

После открытия апелляции у контрагента есть 10 минут, чтобы снова поговорить с вами через чат и прийти к соглашению.

Если соглашение будет достигнуто, то вы можете отменить апелляцию самостоятельно. Если по истечении этого периода времени договориться не удается, спор переходит в службу поддержки, и агент Службы поддержки клиентов свяжется с обеими сторонами, чтобы найти соглашение.

Если вы по ошибке отмените апелляцию, вам придется подождать 5 минут, чтобы подать вторую апелляцию. Для получения дополнительной информации, вы можете найти пошаговое руководство о том, как работает процесс апелляции в Binance P2P по этой ссылке .

Часто задаваемые вопросы по апелляциям

Что я должен делать, если покупатель отправляет неверную сумму?

Если покупатель заплатил меньшую сумму, чем указано в заказе, и отметил ордер как оплаченный и, при этом, не отправил оставшуюся сумму, вы имеете право отказаться от сделки. Продавец должен вернуть сумму, и заказ будет отменен службой поддержки. Ведите переговоры с покупателем через чат, если соглашение не будет достигнуто, вы можете подать апелляцию.

Что делать, если покупатель отправляет деньги с другого банковского счета / с карты третьего лица?

Если личность покупателя не установлена или не соответствует информации указанной в его аккаунте, Вы можете подать апелляцию.

Я получил деньги после того, как подал апелляцию. Что мне делать?

Если апелляция была открыта вашим контрагентом, вы можете договориться с ним об отмене апелляции, чтобы завершить сделку. Если вы подали апелляцию первым, вы можете отменить свою апелляцию и так же завершить сделку. Если у вас возникни сложности при отмене апелляции, или ваш контрагент не отвечает, вы можете открыть апелляцию.

Я заплатил, но забыл отметить заказ как оплаченный, и срок ордера истек / ордер отменен системой. Что мне делать?

Пожалуйста, откройте тикет в службу поддержки, укажите номер заказа, и приложите подтверждение оплаты (подтверждение оплаты должно содержать такую информацию, как имя получателя, реквизиты счета по которому вы совершили перевод, время оплаты, сумму и т. д.). Наша служба поддержки клиентов свяжется с вами в течение следующих 12 часов.

Если время оплаты заказа истекло и он был автоматически отменен системой, а покупатель все же выполнил платеж в оффлайн режиме, либо если заказ был отменен по ошибке после выполнения платежа покупателем, представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом для возврата денег. Если продавец отказывается вернуть средства, ответственность за потерю средств несет покупатель.

Как быстро после подачи апелляции со мной свяжется служба поддержки?

Наша команда поддержки клиентов свяжется с вами в течение 12 часов по электронной почте.

Источник

При обработке платежа произошла ошибка бинанс

Binance P2P является безопасной платформой для торговли криптовалютами, если соблюдать правила и придерживаться основных принципов безопасной торговли .

Все сделки на P2P платформе осуществляются с помощью механизма эскроу — депонирования активов на время сделки.

Продавец выпускает активы из депонирования только после получения им полной оплаты. А покупатель, при осуществлении оплаты, гарантировано получает криптовалюту. Как работает эскроу, читайте в нашем блоге по ссылке .

Но иногда может потребоваться вмешательство службы поддержки — арбитров, которые помогут справедливо разрешить спор.

Чтобы разобраться, как работает апелляция, давайте выделим основные и самые популярные причины открытия апелляции на P2P платформе.

Со стороны продавца:

покупатель отметил ордер как оплаченный, но продавец не получил оплату;

покупатель отметил ордер как оплаченный, но платежная информация не совпадает с данными аккаунта Binance;

покупатель отметил ордер как оплаченный, но продавец получил не полную сумму.

Со стороны покупателя:

покупатель оплатил, но продавец не выпускает криптовалюту;

покупатель оплатил больше, чем указано в ордере;

продавец предлагает провести сделку вне платформы Binance.

В таких ситуациях требуется открыть апелляцию и дождаться помощи от службы поддержки. Чтобы процесс прошел быстрей и у службы поддержки было к вам как можно меньше вопросов, вот несколько общих рекомендаций, которым необходимо следовать:

1) Не загружайте скриншоты ордера или чата.

Служба поддержки имеет доступ к чату и имеет возможность проверить общение контрагентов. Поэтому при открытии апелляции, не загружайте скриншоты чата или ордера, усложняя работу службы поддержки. В качестве доказательств требуются только документы подтверждающие факт оплаты, или наоборот, подтверждающие факт отсутствия оплаты.

2) Отвечайте быстро.

Иногда процесс апелляции растягивается по причине несвоевременного ответа одной из сторон. Чем оперативней вы отвечаете на запросы службы поддержки, тем быстрее будет происходить рассмотрение спора.

3) Предоставляйте как можно больше доказательств

При работе с апелляциями, служба поддержки прежде всего рассматривает предоставленные доказательства двух сторон сделки. Соответственно доказательством оплаты является квитанция об оплате (денежном переводе), доказательством об отсутствии оплаты является банковская выписка за текущий день. Помните, что помимо скриншотов, вы всегда можете загрузить видео доказательство.

Уважаемые пользователи, помните, что вы в любой момент можете отменить апелляцию и завершить сделку самостоятельно, при достижении соглашения с контрагентом.

Советы продавцу

Рассмотрим стандартный случай.

Если вы не получили платеж от покупателя, заполните апелляцию как можно подробней. Укажите причину, добавьте описание проблемы, и обязательно загрузите документы, подтверждающие отсутствие оплаты от покупателя. Это может быть ваша банковская выписка, видео из вашего банковского мобильного приложения и т. д.

НЕ загружайте скриншоты чата или ордера!

Увидеть все текущие апелляции вы можете на странице ваших P2P ордеров :

В разделе “История апелляции”, вы можете следить за ходом рассмотрения спора.

Если в процессе рассмотрения апелляции вам все же удалось достичь соглашения с покупателем, и вы получили оплату, отмените апелляцию и завершите ордер в стандартном режиме.

Для этого нажмите “Отменить апелляцию” и “Подтвердить перевод”, чтобы перевести активы покупателю.

Советы покупателю

Рассмотрим стандартный случай.

Вы оплатили ордер в полном размере, но продавец не подтверждает получение оплаты и не отправляет вам криптовалюту.

Заполните апелляцию, укажите причину, добавьте описание проблемы, и обязательно загрузите документы, подтверждающие отсутствие факт оплаты. Это может быть ваша банковская выписка, видео из вашего банковского мобильного приложения и т. д.

Документ должен включать наименование источника или имя отправителя, номер карты, сумму, дату и счет получателя.

НЕ загружайте скриншоты чата или ордера!

Обратите внимание!

Сообщения службы поддержки всегда отображаются как “Комментарий службы поддержки”. Будьте внимательны, служба поддержки не отправляет сообщения в чат!

Увидеть все текущие апелляции вы можете на странице ваших P2P ордеров :

Если в процессе рассмотрения спора служба поддержка запрашивает у вас дополнительные документы, загрузите их по ссылке, как показано на изображении ниже:

Если в процессе апелляции продавец получил вашу оплату, и в чате продавец подтвердил намерение завершить сделку и перевести вам активы, вы можете ОТМЕНИТЬ апелляцию, чтобы он завершил сделку.

Что нужно учитывать:

Чтобы не стать жертвой мошенников, почитайте наше Руководство по безопасной торговли ;

Старайтесь решать все вопросы с контрагентом самостоятельно, коммуницируйте в чате

Не забывайте выпускать активы, после того как вы получили оплату. Помните, что пока вы не подтвердили получение денег и не перевели активы покупателю, они заморожены в сделке;

Не грубите и не оскорбляйте контрагента или сотрудников службы поддержки. Любое поведение выходящие за рамки профессионального и уважительного общения приведет к блокировке вашего аккаунта временно, или навсегда;

Проявляйте бдительность. Служба поддержки никогда не будет вынуждать вас перевести активы без фактического получения вами оплаты. Мошенники могут убеждать вас в этом, представляясь сотрудниками Binance в чате. Комментарии настоящей службы поддержки всегда отмечены логотипом;

Открывая апелляцию помните, что рассмотрение апелляции может быть от 12 до 48 часов, в зависимости от загруженности службы поддержки. Просим вас проявлять терпение при ожидании результатов рассмотрения споров.

Источник

При обработке платежа произошла ошибка бинанс

Binance приостановила прямые выводы на рублевые карты

Поддержка рубля на Binance

При обработке платежа произошла ошибка бинанс

Когда открывать апелляцию?

Причины для открытия апелляции в качестве продавца

Причины для открытия апелляции в качестве покупателя

Как работает процесс обжалования?

Часто задаваемые вопросы по апелляциям

При обработке платежа произошла ошибка бинанс