Почему тинькофф инвестиции отклоняет заявку

Спонтанная отмена лимитных заявок брокером

Пользуюсь Тинькофф банком и брокером уже больше года, однако проблемы начались только в последнее время, по подозрительному стечению обстоятельств совпавший с юридическими проблемами в Лондоне у одного из важнейших людей компании.

За последний месяц во время высокой волатильности я стала замечать, что даже небольшие лимитные ордера даже при достижении необходимой цены перестали исполняться, а в худших случаях просто начали отменяться. Очень неприятно, когда ваш лимитный ордер просто напросто внезапно отменяется без вашего ведома в течение торгового дня.

Но не столько расстраивает «кухонный» подход брокера, сколько поддержка, которая пытается отфутболить вас, выдумывая термины, которые они сами не понимают. Ни о каких компенсациях, конечно же не идет речь. Обвинения идут в сторону биржи, клиента или терминов (проскальзывание лимитных ордеров), значения которых поддержка не понимает.

К большому сожалению, контроль за инвестиционными инструментами в России не такой строгий как в западных странах, где за такие игры брокер мог бы получить очень серьезные наказания.

PS для себя я решила, что я сменю брокера, благо мой депозит ограничен несколькими миллионами рублей, но более крупных клиентов я призываю очень аккуратно относиться к этому брокеру и его поведению.

Ниже пример общения с поддержкой:

Я: Здравствуйте, я не делала отмену, почему заявка не исполнилась и отменилась? (скриншот и описание приложено)

Я: Вы серьезно даже не будете отвечать уже?

Поддержка: Проверил счет, и не увидел у вас ранее выставленных стоп-заявок с данным эмитентом. Вы выставили лимитную заявку, а после она была отменена, верно?

Я: да, лимитный ордер. Как только цена дошла до заявки, заявка просто отменилась с вашей стороны

Поддержка:
Есть вероятность проскальзывания заявки (. ), после чего она отменяется (. ), т.к ее параметры не соответствуют данным рынка.

Я: Какое проскальзывание, какая отмена, вы о чем вообще. Это лимитная заявка.
1) проскальзывание возможно только при стоп-ордерах. При лимитной заявке это невозможно
2) Непонятно, какое право вы имеете отменять со своей стороны мои лимитные ордера

Поддержка: Коллеги предоставили вам ответ: » Мы не отменяли заявку на сделку. Отмена была со стороны биржи.«

Я: Так, а как вы, как мой брокер, исследуете этот вопрос и планируете его решать?

Поддержка: мы как брокер являемся посредником на бирже, если заявка отменяется биржей, мы тут ничего не сможем сделать. Однако биржа исполняет заявки. Если заявка была отклонена биржей, это её право.

Я: Вы исследуете причину отмены на бирже? Вы связались с биржей? Вы как мой представитель и брокер обязаны получить у биржи ответ, почему произошла отмена моей заявки со стороны биржи.
Если вы не хотите это делать, предоставьте мне письменный ответ и подтвердите, что это не вы сделали отмену, а биржа.

Поддержка: я передам ваш комментарий

Источник

Не даёт открыть Брокерский счёт

Из-за резкого падения цены на нефть и курса рубля, решил открыть брокерский счёт в Тинькофф банке, чтобы как-то оперативнее можно было что-то приобрести, пока на биржах наблюдается коллапс.

По приглашению друга 09.03.2020 подал заявку на открытие брокерского счёта, но 10.03.2020 пришло 2 смс о том что заявка была отменена. Написал в чат, но там общение только с ботом, оператора вообще не дождаться, но он всё таки ответил спустя 8 часов (оперативная работа, спасибо).

Но я не стал ждать пока ответит оператор, решил позвонить на горячую линию, там представитель банка сказал, что я якобы завёл 2 заявки и они друг друга блокировали, что по его мнению бывает очень редко. Предложил повторно по ссылке друга открыть брокерский счёт.

10.03.2020 я ещё раз завёл заявку на открытие счёта и вновь 11.03.2020 мне пришло смс о том, что заявка отклонена. Меня конечно это удивило. Снова позвонил на горячую линию, оператор долго разбирался, так и не понял в чём причина и составил заявку 5-3633847091814. В приложении я увидел ответ на эту заявку — «По техническим причинам заявка была отклонена, повторите снова попытку и бла-бла-бла». Ну и в чате как обычно общение с ботом и оператора не дождаться.

Что это за сервис такой то? Мне сколько попыток делать чтобы открыть этот счёт? Мне не то чтобы уже хочется открывать брокерский счёт у вас, я уже думаю вообще закрыть все ваши продукты за такое отношение к клиенту.

Все извинения принимаются только в материальной форме, вашего пустословия мне не нужно. Последние отзывы о вас не радостные, связано ли это с судом над Олегом или какие другие причины, но думаю, что надо заканчивать с вами иметь дело

Источник

5 ключевых недостатка мобильных приложений Тинькофф Инвестиции

Почему важно знать о проблемах?

Брокер Тинькофф Инвестиции — достаточно крупная организация, которая предоставляет своим клиентам доступ к фондовому рынку посредством мобильных приложений на платформе iOS и Android. Брокер существует достаточно недавно по сравнению с такими брокерами, как Финам. В связи с падением ставок по вкладам многие обычные граждане устремились на фондовые рынки, поэтому число клиентов у брокера выросла.

С ними выросло и число проблем. В этой статье речь пойдет самых частых из них, которые очень сильно мешают торговать и могут привести к убыткам

Знание о таковых проблемах сможет существенно снизить вероятность убытков и поможет защититься от них.

Заявки не всегда исполняются

При торговле грамотный инвестор выставляет лимитные заявки на покупку и продажу активов. Лично я смотрю по стакану, когда цена достигает нужного уровня.
Допустим, возьмем акции американского банка WFC, я много раз пытался их купить по цене 24 доллара. В стакане цена достигала нужного уровня, но покупка не происходила. Потом цена отскакивала вверх и я оставался без этих акций.

Т.е. мои акции не покупались или не продавались. В таком случае я не получал прибыль, что было очень печально.
Несколько раз я писал в службу поддержки, но ответ был — что типа зафиксировали проблему. Лишь один раз мне ответили, что стакан состоит как бы из 2х стаканов, в одном из которых цена достигла требуемых уровней, а в другой нет.

Надо быть готовым к том, что ваша заявка не сработает и проверять это! Особенно это важно для отложенных тейк профитов — которые создаются через веб версию терминала и действуют до определенной даты.
Допустим, целевой цены актив достиг целевой цены, но по указанным выше причинам заявка не сработала и потом актив снова упал вниз. Вы думали что продали и зафиксировали прибыль, однако это не так. Да и отложенная заявка перестала действовать. Т.е. она отработала, актив выставился на продажу, но не продался. В конце дня заявка отменилась по таймауту и ее нет. В итоге вы упустили нужную вам прибыль.

Сбои начали случаться все чаще.

Сбой — ошибка в работе мобильного приложения. Сбой может проявляться ошибкой на экране или зависанием. Т.е. замедлением работы приложения. При частом использовании особенно в дни падений можно видеть очевидные проблемы — мобильное приложение зависает при практически любых действиях. Если при сбое котировки одной из ваших акций существенно падают, то можно не успеть продать их и получить большой минус на вашем счете. Тут конечно помогают стоп-лоссы, но не у всех они выставлены.

Расскажу про один случай. У меня на Андроид приложении не работала главная страница приложения. Она просто выдавала ошибку. Хоть у меня и премиум тариф, но эту ошибку исправляли неделю! Я не мог смотреть на свой портфель, приходилось следить за портфелем на другой платформе.

Неделя — это очень много на исправление критичной ошибки. Специалисты Тинькофф два раза вводили меня в заблуждение. Они писали, что проблема исправлена — а она оставалась.

Источник

Пользователи массово жалуются на сбой в приложениях «Тинькофф» и «Тинькофф Инвестиции»

17 февраля 2021 года во второй половине дня (после 15:00 мск) пользователи из России стали массово жаловаться на сбой в приложениях «Тинькофф» и «Тинькофф Инвестиции». Основная причина жалоб — проблема со входом в систему, в том числе через веб-браузер.

При попытке входа в банковское приложение выдается уведомление: «Данные недоступны. Повторите попытку позже».

При входе в «Тинькофф Инвестиции» выскакивает предупреждение: «Превышено количество обращений к сервису». Причем многие пользователи ждут открытия американских рынков в 17:30 мкс, а зайти в приложение не могут.

Некоторые пользователи уточнили, что проблема не только с приложениями, а со всеми сервисами «Тинькофф», включая «Тинькофф Бизнес» и личный кабинет.

Сначала техподержка банка пояснила, что проблема затронула 1000 клиентов. Также было пояснено, что причина найдена — инцидент на стороне сервиса авторизации. Его оперативно чинят.

Через час ситуация усугубилась, с проблемой столкнулись несколько тысяч клиентов банка и сервиса инвестиций. Компания в настоящее время продолжает решать проблему.

В 17:40. представитель «Тинькофф» сообщил vc.ru, что проблему решат «в течение нескольких часов». Вдобавок сервис для инвестиций от «Тинькофф» заявил о компенсации — система сделает 18 февраля «днем бесплатной торговли». Это означает обнуление комиссий за все сделки (биржевые и внебиржевые), а также комиссий за маржинальную торговлю при переносе позиций с четверга на пятницу.

По информации «РБК» прошлый сбой в приложении «Тинькофф» произошел 1 октября 2020 года во время утреннего обновления клиентских лимитов. Тогда проблема затронула менее 2 тыс. пользователей.

Источник

Тинькофф-инвестиции: Проблемы исполнения стопов

В продолжение моей предыдущей публикации:

Ситуация этой ночью. Выставлен Тейк-профит по акциям PVH на уровне $104. Утром проверяю — стоп отменен. Продались из пакета в 50 акций, только 5 штук. По свечам видно, что уровень 104 пробивали и не раз, но тех-поддержка на вопрос почему не продались акции отвечает «Так как не было достаточно предложений в стакане, поэтому заявка исполнилась частично.». НО на графике видно, что как минимум в течении 3 минут этот уровень (104) пробивали выше, значит ВСЕ заявки по 104 исполнялись:

ТИ, будут комментарии? Или у вас настолько медленные серверы, что вы заявки выставляете на 3 минуты позднее, чем нужно?

Тех.поддержка описала логику работы их тейк-профитов:

Тэйк-профит выставит лимитную заявку если выполнено одно из условий:

1.Цена начала падать: сделка прошла по last price ниже предыдущей. 2.Сделки прошли по одинаковой цене last price 2 раза подряд.

Лимитная заявка может быть исполнена полностью, частично или не исполнена;в течение торгового дня. Все зависит от наличия предложений в стакане на ту сумму, которая указана в лимитной заявке.

Вот только ситуация показывает совсем другое:

в 0:17 цена достигает 105 и начинает снижаться (закрывается минута на 103,40). ТИ должны выставить лимитную заявку (это их же логика, описанная выше). После этого ещё 2 минуты идёт торговля с максимумами выше 104 (то есть сделки по 104 закрылись бы), но продажа проходит только в 00:20.

Здравствуйте. Опишем ситуацию по порядку:
1) 25.11.2019 18:00:57 вы выставляете StopLoss на продажу 50 бумаг по цене 98 USD
2) 25.11.2019 19:37:56 дополнительно выставляете TakeProfit на продажу этих же 50 бумаг по цене 104 USD
3) 25.11.2019 20:16:15 ставите лимитную заявку на продажу этих же 50 бумаг по цене 104 USD

Выставленная лимитная заявка блокирует количество бумаг в портфеле. TakeProfit, о котором вы говорите, срабатывает 26.11.2019 0:17:50, но дочерняя заявка не может быть выставлена, так как бумаги уже заблокированы по ранее выставленной лимитной заявке.

Чтобы узнать причину частичного исполнения лимитной заявки от 25.11.2019 20:16:15, написали на биржу. Предоставим дополнительные комментарии после получения обратной связи.

Ну так и выставил лимитную + Тейк-профит на случай, если лимитная отменится в конце торгового дня.
Тем более выглядит странным то, что заявка исполнена не была полностью.

Евгений Антикор Сервис

Я вообще не доверяю им. После историй с кредитными картами.

Источник