Планы развития бизнеса развития филиалов

Стратегии развития отдела продаж

При открытии компании первая задача руководителя – формирование отдела продаж и его развитие. Главная задача старт-апа – создание команды, соответствующей данному этапу бизнес-стратегии. Сильные и серьезные компании разрабатывают, согласовывают и утверждают план развития отдела продаж с нуля. Здесь необходимо:

• определить потребность в первоначальной численности сотрудников (впоследствии отдел продаж может расширяться, и число работников будет увеличиваться),
• разработать должностные инструкции сотрудников и структуру подчинения в отделе,
• разработать стратегию развития отдела продаж (качественные цели);
• утвердить план развития отдела продаж (количественные цели во временном разрезе);
• разработать и утвердить план обучения, обеспечивающий развитие сотрудников отдела продаж;
• разработать и утвердить систему оплаты труда и премирования.

Весь этот массив работы проводится в компании на этапе создания. Остальные этапы развития отдела продаж – это его трансформация на стадиях роста и зрелости компании, когда меняются стратегические цели бизнеса и – как следствие – задачи, стоящие перед блоком продаж.

В чем причины неэффективности отдела продаж организации

Когда фирма уже не новичок на рынке, но прежних результатов и показателей по прибыли нет, в чем могут быть причины? Да, цели поставлены, сотрудники опытные, но продажи падают. Опытный и вдумчивый руководитель, проведя полный анализ ситуации, наверняка найдет ответ – развитие отдела продаж ведется не грамотно, либо была не правильно составлена стратегия развития. Поэтому лучшие люди вдруг задумались о смене работы, не вкладываются в полную силу, конкуренты начинают давить, управляемость снижается.

Глава компании и руководитель отдела развития продаж на данном этапе должны найти пути усиления sales-направления. Цель – направить необходимые ресурсы на решение самых критичных проблем и достижение ключевых показателей эффективности по продажам.

Проблемы в развитии отдела продаж

Типичные проблемы у руководителей отделов продаж:

1. сотрудники отдела продаж не знают о текущих целях или не разделяют их, возможно, саботируют работу, то есть из-за низкой моральной мотивации стратегического развития компании в отделе продаж не происходит;
2. руководитель отдела продаж также не до конца разделяет стратегию и цели развития компании;
3. неудовлетворенность клиентов взаимодействием с отделом продаж;
4. проблемы внутри коллектива (конфликты, конкуренция, неудовлетворительный корпоративный климат и т.д.);
5. отсутствие программ обучения, повышения квалификации для менеджеров по продажам.
6. список можно продолжать, но в любом случае верное решение обеспечит бизнес-план по развитию отдела продаж. Создание этого документа требует соблюдения двух важнейших условий:
7. полный анализ текущей информации об организации (внутренний аудит),
8. привлечение бизнес-консультанта для внешнего аудита отдела продаж.

Причины застоя в отделе продаж

Многие руководители в определённый момент времени сталкиваются с тем, что отдел продаж начинает сбавлять обороты и продавать хуже чем раньше. Какие причины могут быть у таких спадов и как взбодрить коллектив? Уменьшение продаж в компании не всегда связано напрямую с работой менеджеров. Внешними причинами этого явления могут послужить:

• экономический кризис в стране, регионе или отрасли
• выход на рынок одного или нескольких новых игроков.Повышение конкуренции
• сезонное падение продаж
• снижение популярности продуктов или услуг, предлагаемых организацией.

Зачастую проблема затишья в отделе сбыта является результатом отсутствия систематической работы над развитием отдела продаж. Руководитель сталкивается с нежеланием продавцов работать качественно, с прокрастинацией в коллективе, безответственностью.

Даже самые совершенные схемы управления отделами продаж или сбыта не могут существовать успешно в течение долгого времени без внесения актуальных корректировок и изменений.

Почему менеджеры перестают бороться за клиентов

Факторов, повлиявших на ухудшение работы сотрудников, может быть много, в каждой компании и в каждой ситуации они свои, но самыми распространенными являются следующие:

• недостаток навыков и знаний. Возможно, появилась новая информация, новые продукты и новые инструменты, которыми работник не умеет пользоваться в должной мере для того, чтобы управлять личными продажами.
• причиной упаднического настроения может стать сверхконтроль. Персонал чувствует недоверие и энтузиазм пропадает. К тому же, подготовка, написание и отправление отчетов отнимает большое количество времени.
• усталость и эмоциональное выгорание. Несмотря на то, что работников, связанных с продажами, обучают быть стрессоустойчивыми, на практике ежедневные столкновение с недовольными клиентами, скандалы и недопонимания не могут не наложить свой отпечаток на общее состояние людей
• отсутствие мотивации у менеджеров отдела продаж, материальной и нематериальной, не добавляет радости в работу. Человек чувствует себя недооцененным и обиженным и не видит перспективы

Все эти причины говорят о сбое в организации управления отделом продаж.

Ошибки в управлении сотрудниками отдела продаж

По опыту работы с компаниями, я часто наблюдаю типичные ошибки в развитии персонала организации:

• – Работники не проходят обучение. Так как отдел продаж непосредственно влияет на прибыль компании, повышение уровня профессионализма его сотрудников должно проводиться регулярно и на разных уровнях. Обучение продукту и навыкам работы с корпоративной CRM, например, – внутри компании, оттачивание определенных навыков – на открытых и корпоративных тренингах. Это позволяет увеличить продажи и убрать ошибки в работе продавцов.
• – Руководители разных уровней не проводят собрания коллектива – планерки, летучки, стратегические сессии. У коллектива нет ощущения общности, нет платформы, на которой можно задать вопросы, обозначить проблемы, разобрать вызвавшие затруднения ситуации. Грамотное управление отделом продаж предполагает обязательное использование таких инструментов.
• – Отсутствие контроля. Когда в работе персонала отсутствуют элементы проверки, результаты деятельности неизбежно снижаются. Контроль выполненного объема работ и его эффективности должен полноценно присутствовать на каждом этапе, однако быть адекватным и не чрезмерным.

Нужно собрать все ошибки в работе персонала и системе продаж, проанализировать и назначить методы их устранения.

Смотрите видео пример эффективной стратегии развития коммерческой службы клиента “Академии Продаж”

Как составить стратегию развития отдела продаж

Проект развития отдела продаж на год, полугодие или на квартал должен быть сначала вынесен на обсуждение компетентных сотрудников и с учетом их принципиальных возражений и поправок окончательно утвержден руководителем. На этапе обсуждения плана компаниями часто привлекается антикризисный эксперт-консультант или бизнес-тренер – он может выступить модератором на этапе сбора мнений для «сырого» варианта плана развития отдела продаж на год, фиксировать результаты «мозгового штурма», а также проводить тренинги, обучение, групповое и индивидуальное консультирование sales-менеджеров.

Также бизнес-тренер, если он приглашается в компанию для консультаций топ-менеджеров, может профессионально разработать документ с условным названием «Развитие отдела продаж: пример» или «Пример плана развития отдела продаж», где новейшие теоретические разработки и последние тенденции рынка будут увязаны с конкретикой по компании. Например для фирм, которые одним из перспективных направлений развития считают получение госконтрактов, бизнес-консультанты могут прописать план создания, управления и развития тендерных отделов продаж.

Как внедряется план развития отдела продаж

Консультанты самого высокого уровня прорабатывают детальное развитие отдела продаж под ключ, то есть проводят всю работу по созданию плана самостоятельно – от сбора первичной информации до предоставления менеджменту итогового документа.

Когда консультант предложит компании окончательный образец плана развития отдела продаж, он обязательно будет содержать следующие разделы:

• цели,
• задачи,
• сроки выполнения,
• ресурсы/инвестиции (свои или привлеченные),
• затраты,
• ожидаемый эффект от практического внедрения мероприятий,
• ответственные за выполнение сотрудники.

Очень важный этап разработка плана развития отдела продаж на год – мотивационный. Это принятие документа каждым сотрудником sales-подразделения. Поэтому руководителю необходимо донести индивидуально до каждого, какие изменения лично для него предусмотрены планом, каков должен быть его вклад и какие перспективы ждут его в результате успешной реализации проекта.

Стратегия: Как настроить позитивную атмосферу в отделе продаж

1. Усилить командный дух. Когда в коллективе все работают для достижения общей цели, связаны общим опытом и пережитыми впечатлениями, работать становится легче и интереснее, что не может не влиять на результаты. Командообразование часто работает отличным инструментом для настройки эффективности отдела продаж.
2. Ввести систему материальной мотивации.Менеджеры должны понимать взаимозависимость своих усилий и полученного вознаграждения. Хорошо, если в компании функционирует прозрачная и понятная система бонусов, поощрений и дополнительных выплат.
3. Нематериальная мотивация как один из инструментов эффективного управления отделом продаж тоже может стать источником положительных настроений в коллективе. Амбициозность, чувство соперничества, желание сделать что-то особенное – простые человеческие эмоции на рабочем месте никто не отменял.

Стратегия: как расшевелить команду продаж

Для того, чтобы сотрудники отдела не выключились из работы и были активнее можно использовать следующие способы:

• начинать каждое утро с планерок. Это научит персонал своевременно и эффективно включаться в работу и не терять время на пустые разговоры
• ввести систему необременительных, но обязательных и регулярных отчетов. Важно, чтобы сотрудники отчитывались не в том, что они делали, а в том каких конкретных результатов смогли добиться
• воспользоваться инструментом «тайный покупатель» с последующим коллективным анализом и обсуждением
• использовать методы«отрицательной» мотивации – санкции и штрафы.

Стратегия: 5 приемов поддерживать амбициозный настрой продавцов

Я занимаясь развитием отделы в своих компаниях и у клиентов разработал определенную схему поддержания “боевого духа” продавцов в тонусе.

Приемы поддержки энтузиазма менеджеров на продажи:

1.Разработайте подробный план развития отдела продаж. Он должен быть действительно большим, амбициозным и содержать определенный вызов. Введите систему промежуточных показателей на пути к достижению результата. Есть большая разница между понятиями «я иду» и «я иду к цели».

2.Создайте систему поощрений при достижении каждого нового показателя. Даже небольшие символические призы помогают сохранять интерес к челленджу, позитивный настрой и приведут к развитию отдела продаж в целом. Примеров успешной реализации такой стратегии в бизнес-литературе описано очень много.

3.Введите в рабочий процесс компоненты геймификации. Играть любят все, а если в игру включены элементы соперничества, к ней присоединятся даже ярые противники развлечений на рабочем месте. Разработчиками автоматизированных систем созданы электронные приложения, которые позволяют интегрировать корпоративные мотивационные игры даже в CRM-системы компании. Полноценные внутренние соц.сети позволяют отслеживать успехи коллег, вдохновляться, заряжаться энтузиазмом и здоровым азартом. В случае небольшого бюджета на проведение подобных мероприятий, можно обойтись и классическими инструментами. Флипчарты с таблицами, демонстрирующими результаты, и пицца к обеду в качестве приза работают не менее результативно и смогут помочь в построении качественно нового отдела продаж.

4.Если в компании есть филиалы или подразделения, добавьте к личному первенству соревнования командные. Они сплотят работников, научат их искать эффективные коллективные решения, помогать более слабым игрокам.

5.Ранжируйте должности специалистов, работающих в отделе продаж.Например, создайте такую иерархию: помощник менеджера – менеджер – главный специалист – руководитель отдела (или группы). Большинство людей честолюбивы. Карьерный рост, даже если он и не представляет собой путь от кассира до генерального директора корпорации, дает хороший стимул для движения и увеличения результативности каждого члена коллектива.

Что делать, если не получается развивать ОП своими силами

Если Вы уже перепробовали десяток разных способов вдохнуть жизнь в коллектив и наладить систему управления продажами в компании, но видимых результатов не достигли, нужно обратиться к специалистам.

Консалтинговая компания “Московская Академия Продаж”, предоставляет широкий спектр услуг для системного развития отдела продаж под ключ. Внедрение актуальных и проверенных инструментов управления менеджерами помогут профессионально решить Ваши проблемы. Оставляйте заявку на сайте и наши специалисты:

1. проведут диагностику всех систем и процессов в вашем отделе
2. наладят систему грамотного руководства продавцами
3. создадут работающие методы мотивации, оценки и обучения персонала.

Источник

Развитие сети посредством франчайзинга или собственные филиалы

Что лучше — открывать филиалы компании своими силами или разработать франшизу и продавать её, развиваясь за счет франчайзи, рассказывает Андрей Джилбаев, Исполнительный директор компании «Центр Развития Франчайзинга».

Владельцы бизнеса стремятся развивать свое дело, чтобы получать еще больше прибыли. Если есть магазин или ресторан, то хочется открыть ещё один, потом ещё и ещё. При успешном варианте развития бизнеса он быстро выходит за пределы города или страны. Наличие денег на открытие новых точек продаж или предоставления услуг — это ещё далеко не залог успеха расширения своего дела. Нужно правильно выбрать стратегию – открывать филиалы своими силами или разработать франшизу и продавать её. Давайте попробуем разобраться!

Развивать бизнес, открывая филиалы самостоятельно

Захотел расширить бизнес — открыл новый филиал. Все просто и понятно. В филиал назначил начальника, сам проконтролировал набор персонала, проверил оборудование, оснащение, пришел с контрольной проверкой для оценки качества работы. Это явные преимущества своего филиала, так как вы сам начальник своего бизнеса. Прибыль со всех филиалов приходит в ваше 100% распоряжение, это также плюс.

Кроме преимуществ, открытие своих филиалов имеет ощутимые минусы:

• Большие вложения — вы вкладываете в открытие филиала свои деньги, которые давно мечтали потратить на себя. Еще хуже — приходится брать кредит и отдавать за него проценты.
• Самостоятельный поиск помещения, закупка оборудования, реклама для оповещения клиентов о новой точке продаж. Все это хлопоты и трата своего драгоценного времени, которого у бизнесмена и так мало.
• Контроль за новым филиалом — даже самые добросовестные работники нуждаются в контроле и периодических проверках. На это уходит много нервов и моральных сил.
• Незамотивированный руководитель филиала — даже если вы тщательно выбрали директора филиала, потратили на это уйму времени и средств, это не гарантирует добросовестность сотрудника и качество работы филиала под его руководством, т.к. он финансово не замотивирован на результат работы и ничем не рискует.

Расширение своего бизнеса за счет филиалов — это затратная в плане денег, времени и собственных нервов модель развития бизнеса, которая имеет так же и несомненные плюсы.

Создание франшизы своего бизнеса и её продажа

Франшиза — слово иностранное, для многих россиян и вовсе непонятное. Но западные экономисты давно смекнули, что лучше продать свою технологию другому предпринимателю и получать за это стабильный доход. Это намного продуктивнее, чем самому заниматься организацией и развитием своего бизнеса, вкладывая свои деньги.

Преимущества открытия филиалов по франшизе:

• Вы получаете единый паушальный взнос за продажу права владения вашей бизнес-моделью. Вы, как бизнесмен, вложили много сил и средств, чтобы название вашей компании пользовалось популярностью и ассоциировалось у клиентов с чем-то приятным, надежным и решающим трудности. Вы прошли за своих франчайзи все негативные этапы развития бизнеса, создали стабильную и успешную бизнес-модель, а так же точно знаете откуда брать клиентов и как с ними работать. Согласно условиям франшизы, вам заплатят за право использования вашего бренда и бизнес-модели.
• Ежемесячное роялти — еще одно иностранное слово, дословно переводящееся как «доля короля». Начисляется в разных формах: в виде фиксированного ежемесячного взноса; как процент с маржи; процент с общей прибыли филиала за месяц или другой период. Важно понимать, что роялти должно быть оправдано с Вашей стороны — этот платеж как правило закрывает затраты на обучение франчайзи, постоянную поддержку или большую известность используемой торговой марки. Так же некоторые франчайзёры вводят маркетинговый сбор — если система маркетинга зависит напрямую от них.
• Можно усовершенствовать модель бизнеса за счет своих подопечных — вы, как владелец бренда и идеи бизнеса, продаете модель развития вашего дела другим людям. Они вкладывают свои деньги, определенным образом рискуют, а вы извлекаете из всего этого процесса полезные для себя уроки. Например, в супермаркете на оживленной трассе лучше продаются сигареты, хот-доги и вода. В супермаркете с аналогичным ассортиментом, но в центре большого города, больший спрос будет на экзотические фрукты и морепродукты. Постоянный сбор статистики продаж с франчайзи позволяет внедрять новые методологии по работе как в собственных точках, так и тиражировать их на всю франчайзинговую сеть.
• Рост скорости развития — благодаря франчайзингу вы выйдете на высокую скорость расширения вашего бизнеса. Можно одновременно продать несколько франшиз в разные регионы страны или франшизу на регион с обязательным условием выполнения плана открытий на срок действия договора. Ваш бизнес получит дополнительную рекламу и распространение, вы в скором будущем достигнете того уровня, когда покупатели будут сами искать продавца и просить продать товар или оказать услугу. Так же это позволить вам повысить стоимость и ликвидность вашей торговой марки.
• Создайте собственный рынок сбыта и развивайте свою сеть за счет чужих инвестиций — если вы поставщик товаров, вы будете зарабатывать на обязательной отгрузки товара в свои франчайзинговые филиалы, если у вас есть уникальная информационная система, вы будете зарабатывать на технической поддержки этой системы, если у вас собственное оборудование — зарабатывайте на поставках этого оборудования, тем самым создавая собственный рынок сбыта.
• Получайте замотивированных партнеров, которые рискуют собственными средствами и успех Ваших филиалов будет полностью предсказуем — франчайзи рискует собственными вложениями и в его интересах поддерживать качество сервиса и работать лучше, чтобы получать больше прибыли, окупая свои вложения и зарабатывая всё больше.
• Затраты на разработку франшизы окупаются с первого паушального взноса, т.е. с первой продажи.
• Интерес к покупке франшизы взамен открытия собственного бизнеса возрастает с каждым годом в среднем на 32% по статистике Российской Ассоциации Франчайзинга, что символизирует огромный спрос на франшизы, в разы превышающий количество предложений.

Недостатки франчайзинга

Продажа права ведения бизнеса под своей раскрученной торговой маркой имеет и свои весомые недостатки. Среди них:

• Возможность получить в лице покупателя франшизы конкурента. Вы годами разрабатывали методику ведения вашего бизнеса, заняли лидирующие позиции на рынке, а кто-то просто купил франшизу и узнал все секреты лидерства в узкой сфере. После этого покупатель франшизы может на вполне законных основаниях открыть такой же точно филиал, но под другим именем со слегка видоизмененной моделью ведения бизнеса. Этот недостаток необходимо купировать франчайзинговым договором, добавив в него строчку о невозможности франчайзи в течении действия договора и после определенного времени открывать похожий бизнес.
• Необходимость контроля — будет очень печально, если под вашей раскрученной торговой маркой начнут продавать товары низкого качества, оказывать некачественные услуги или другими способами вредить бизнесу. Филиал не только станет убыточным, но и бросит тень на весь ваш бизнес в целом. Данный недостаток исчезает, если вы соберете небольшую команду контроля, затраты на которую будут окупаться с роялти от франчайзи.

У франчайзинга есть свои недостатки, но и преимущества довольно внушительные. Очень выгодной кажется перспектива расширения своего бизнеса без вложений.

В завершении хотелось бы добавить, что если вы решили создать франшизу, это не отменяет возможность открытия собственных филиалов, вы всего лишь получаете большую помощь в развитии бизнеса «Извне» и дополнительный доход. Открывая филиалы по франшизе, вы получаете статистику развития компании и показателей по регионам, с помощью которой вы сможете открываться самостоятельно в самом удачном регионе с лучшими показателями.

Андрей Джилбаев
Исполнительный директор компании «Центр Развития Франчайзинга»

https://bi-school.ru/franchajzing-ili-sobstvennye-filialy/ 2018-09-02T14:32:46+03:00 Менеджер Портал Публикации Джилбаев Андрей,публикации,франчайзинг,франшиза,Центр Развития Франчайзинга Что лучше — открывать филиалы компании своими силами или разработать франшизу и продавать её, развиваясь за счет франчайзи, рассказывает Андрей Джилбаев, Исполнительный директор компании ‘Центр Развития Франчайзинга’. Владельцы бизнеса стремятся развивать свое дело, чтобы получать еще больше прибыли. Если есть магазин или ресторан, то хочется открыть ещё один, потом ещё. Менеджер seostd@yandex.ru Administrator БИЗНЕС ИНСАЙТ

Источник