- Персональные менеджеры тинькофф инвестиции
- Мы определим ваш инвестпрофиль
- Сформируем инвестиционный портфель
- Поможем получить статус квалифицированного инвестора
- 8 800 555-86-79
- Персональный менеджер псевдо премиального обслуживания
- Персональные менеджеры тинькофф инвестиции
- Персональные менеджеры тинькофф инвестиции
- Без пафоса: как уберизировать премиальные инвестиции
- Чего именно хотят современные состоятельные инвесторы? Рассмотрим на примере премиального тарифа «Тинькофф Инвестиций».
Персональные менеджеры тинькофф инвестиции
Анкета из 10 вопросов о вашем отношении к риску, целях и опыте инвестиций — займет меньше 5 минут
Мы определим ваш инвестпрофиль
По результатам анкеты мы определим ваш инвестиционный профиль — тип поведения на финансовых рынках. От него зависит, какие бумаги вам больше подходят
Сформируем инвестиционный портфель
С оптимальным для вас соотношением ценных бумаг, учитывая ваш инвестпрофиль и валюту, в которой вы хотите инвестировать
Поможем получить статус квалифицированного инвестора
Чтобы вы получили доступ к бумагам на мировых биржах и внебиржевым инструментам — это бесплатно для клиентов Премиума
Сколько стоит Премиум
Премиальная карта в подарок
Круглосуточный консьерж-сервис в приложении Prime
Бесплатная страховка в путешествиях — для всей семьи, до 100 000 $, включая активный отдых
Доступ в бизнес-залы Lounge Key для вас и ваших спутников
То же приложение
Персональный менеджер подготовит информацию по ценным бумагам и пришлет в чат приложения — вам останется только оплатить покупку
Дополнительные идеи для портфеля, обзоры интересующих вас компаний и рынков. В ленте Премиума и по запросу персональному менеджеру
Отправьте копию документа, подтверждающего, что вы можете получить статус квалифицированного инвестора. Мы подготовим нужные бумаги, а вы подпишете их кодом из СМС
Откройте премиальный счет
Конечно, не выходя из дома
Мы позвоним, чтобы ответить на все вопросы и уточнить детали
Мы привезем все документы и карту, когда и куда вам удобно
В течение 2 рабочих дней мы откроем счет. Когда все будет готово, пришлем СМС и письмо
8 800 555-86-79
Для звонков по России
©2006–2021, АО «Тинькофф Банк», лицензия на осуществление брокерской деятельности № 045-14050-100000, лицензия на осуществление депозитарной деятельности № 045-14051-000100, выданы Банком России 06.03.2018 г. (без ограничения срока действия). «Тариф «Премиум» АО «Тинькофф Банк» является приложением № 3 к Регламенту оказания услуг на финансовом рынке АО «Тинькофф Банк». Получить подробную информацию и ознакомиться с Регламентом оказания услуг на финансовом рынке АО «Тинькофф Банк», а также с Условиями осуществления депозитарной деятельности АО «Тинькофф Банк» можно на странице Раскрытия информации профессиональным участником рынка ценных бумаг
АО «Тинькофф Банк» — третий банк в России по востребованности использования клиентами в розничном сегменте среди 30 банков по исследованиям АО «Делойт и Туш СНГ», Frost & Sullivan, «НЭО Центр», Ipsos.
Источник
Персональный менеджер псевдо премиального обслуживания
«Премиальным» клиентом Тинькофф являюсь года полтора-два. Особых иллюзий никогда не испытывал по поводу премиальности и спец обслуживания персональными менеджерами (опыт есть и по другим банкам), да и меняются они часто. Поэтому никогда им не звонил и не пытался чем-то напрячь, все вопросы решались в обычном порядке через чат и иногда звонком в колл-центр. Премиальный пакет был довольно уныл еще тогда, надежды что его насытят чем-то интересным не оправдались.
Раньше хоть лаунжами и страховкой в путешествиях можно было «побаловать» себя, теперь разве что брокер (о котором можно писать в народный рейтинг отзывы каждую неделю) имеет плюс во всей этой премиальности. При этом, ты, как премиум клиент, понимаешь что должно быть отношение к тебе чуточку внимательнее вроде как.
Поэтому сегодня испытал особенное разочарование Тиньковым, когда случайно узнал об изменении программы лояльности. Казалось бы, вот он не частый момент когда персональный менеджер может проявить заботу о клиенте и показать что он чем-то отличается от обычной поддержки на первой линии, нажми кнопочку — разошли всем своим «премиальным» клиентам новость касающуюся непосредственно их. Нет, вот вам инстаграм в смартфоне вместо, например, счетчика по остаткам по всем счетам и валютам о котором просят с самого начала существования премиума.
Мои друзья (обычные клиенты), только сегодня от меня узнали об изменении программы лояльности по Блэк от 18 марта. Ну это понятно, они же не премиумы, они должны рыть носом каждую тему на банки.ру и отслеживать все новости на сайте банка, а премиумы всего лишь мониторить программу лояльности в пункте 4.6 во вкладке «тарифы».
Обидно что такие мелкие пакости делает именно тот банк которого ты рекомендуешь друзьям и защищаешь в соцсетях. На прошлой неделе в фэйсбуке когда ругали Тинькоф и кажется Альфу, я написал «Тинька рулит!» Нет, Тинька уже не рулит, это просто я отстал от жизни.
П.с. Не надо мне звонить и сыпать щедрыми предложениями, как сегодня уже озвучивались «доначислить кешбэк» (чтобы сделать человека счастливым мы сначала отберем по тихому, а потом в рамках исключительной лояльности вернем отобранное) или «выпустить металлическую карту с временно бесплатным обслуживанием» (она итак мне по тарифу полагается бесплатной). Я написал просто чтобы выразить свое разочарование.
П.п.с. когда просил чтобы связался со мной мой ПМ, не перезвонила мне некая Надежда, сейчас смотрю ПМ у меня уже Артем, а отдувался за всех Дмитрий, он думаю и получит еще люлей после моего отзыва. В этом весь Тинькофф. Спасибо за потраченные нервы.
Источник
Персональные менеджеры тинькофф инвестиции
\u041e\u0431\u044f\u0437\u0430\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438
- \u041f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438 \u0441\u043e\u043f\u0440\u043e\u0432\u043e\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043a\u0440\u0443\u043f\u043d\u044b\u0445 \u0447\u0430\u0441\u0442\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432
- \u041a\u043e\u043d\u0441\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u043f\u043e \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u0430\u043c \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u044b \u0438 \u0441\u0431\u0435\u0440\u0435\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043e\u0432
- \u041f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0422\u0438\u043d\u044c\u043a\u043e\u0444\u0444 \u0418\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u0438, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0432\u0435\u0434\u0443\u0449\u0438\u0445 \u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0434\u043e\u043c\u043e\u0432
- \u0420\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u0435 \u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0449\u0438\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432
- \u0412\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e\u0441\u0440\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u043e\u0442\u043d\u043e\u0448\u0435\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438
\u0422\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f
\u0413\u043b\u0443\u0431\u043e\u043a\u043e\u0435 \u043f\u043e\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0444\u043e\u043d\u0434\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430
\u041e\u043f\u044b\u0442 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436 \u0438\u043d\u0432\u0435\u0441\u0442\u0438\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u0432 \u043e\u0442 2 \u043b\u0435\u0442
\u0423\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f
Источник
Персональные менеджеры тинькофф инвестиции
Например, раз в месяц вы покупаете три лота акций по 10 000 ₽ каждый. В этом случае на тарифе «Инвестор» вы заплатите за сделку: 10 000 ₽ × 0,3% × 3 = 90 ₽.
С тарифом «Трейдер» за эту же сделку вы бы заплатили: 10 000 ₽ × 0,05% × 3 + 290 ₽ (плата за обслуживание) = 305 ₽.
Например, вы решили инвестировать 150 000 ₽ и хотите купить 100 акций по 1500 ₽ каждая. В этом случае комиссия на тарифе «Трейдер» составит: 1500 ₽ × 100 × 0,05% + 290 ₽ (плата за обслуживание) = 365 ₽.
С тарифом «Инвестор» за эту же сделку вы бы заплатили: 1500 ₽ × 100 × 0,3% = 450 ₽.
Например, вы решили инвестировать 3 000 000 ₽ и хотите купить 3000 акций по 1000 ₽ каждая. В этом случае комиссия на тарифе «Премиум» составит: 1000 ₽ × 3000 × 0,025% = 750 ₽.
С тарифом «Трейдер» за эту сделку вы заплатили бы: 1000 ₽ × 3000 × 0,05% = 1500 ₽. А с тарифом «Инвестор» комиссия составит: 1000 ₽ × 3000 × 0,3% = 9000 ₽.
- в приложении Тинькофф Инвестиций выберите раздел «Еще» в нижней части экрана → «Профиль» → «Тариф»;
- в личном кабинете на tinkoff.ru перейдите в раздел «Инвестиции» → на вкладке «Портфель» выберите свой брокерский счет→ «О счете» → «Тариф» → нажмите на кнопку «Сменить тариф».
- Оцените, как часто и на какую сумму вы планируете покупать или продавать ценные бумаги или валюту.
- Старайтесь не менять тариф слишком часто — это бесплатно, но каждый раз после этого будет начинаться новый расчетный период по вашему брокерскому счету. На тарифах «Трейдер» и «Премиум» после первой сделки в каждом новом расчетном периоде будет списываться месячная плата за обслуживание.
Например, вы открыли счет или сменили тариф 1 апреля в 12:00. Тогда расчетный период закончится 1 мая в 11:59. А если вы открыли счет 30 января, расчетный период закончится 28 или 29 февраля (смотря какой год — високосный или нет), потому что 30 февраля не бывает.
Например, вы купили акции зарубежных компаний с долларового счета с тарифом «Трейдер». Тогда 290 ₽ будут рассчитаны и списаны в долларах по текущему курсу ЦБ.
Например, 20 июля c помощью рублевой карты Tinkoff Black вы купили акций на 1000 $ — вот как будет рассчитываться сумма, которая спишется с вашего счета.
Комиссия за сделку (0,05% по тарифу «Трейдер») рассчитывается в долларах: 1000 $ × 0,05% = 0,5 $.
Так как это ваша первая сделка в текущем расчетном периоде, с вас спишется месячная плата за обслуживание — 290 ₽. Но сделка была в долларах, поэтому 290 ₽ конвертируются в доллары по курсу ЦБ на дату сделки: 290 ₽ / 63,27 = 4,58 $.
В итоге с вашего счета спишется: (1000 $ + 0,5 $ + 4,58 $) × 63,45 ₽ (курс доллара в Тинькофф Банке на дату сделки) = 63 772,33 ₽.
Источник
Без пафоса: как уберизировать премиальные инвестиции
Во всем мире активно развиваются онлайн-сервисы, дополняющие функции традиционного менеджера понятным интерфейсом и обслуживающие за гораздо меньшие чеки, чем это принято в сегменте private banking. В России правила игры на этом рынке меняет брокерская платформа «Тинькофф Инвестиции», стартовавшая в 2018 году. Тариф «Премиум» в мобильном приложении позволяет не только торговать биржевыми активами, но и получить персональное обслуживание 24/7, начиная от персональных рекомендаций и анализа по портфелю или интересующему активу у менеджера и аналитика, заканчивая автоматическим расчетом по налогам.
«Основная идея была — собрать все лучшее, что есть у инвестиционных компаний и в плане инвестпродуктов, и в плане персонального обслуживания, и попытаться это все демократизировать и сделать мобильным, то есть сосредоточить все услуги и продукты в смартфоне, который, как правило, всегда под рукой», — объясняет Кирилл Фатеев, руководитель управления разработки инвестиционных продуктов «Тинькофф Инвестиции».
Бизнес-модель родилась как ответ на запрос рынка. Во-первых, есть большая доля состоятельных людей, недообслуженных традиционными игроками, они требовательны и привыкли к премиум-обслуживанию в повседневности, но их капиталы не дотягивают до порогов private banking. По данным Global wealth report, в мире сейчас около 500 млн человек с капиталом от $100 000 до $1 млн, этот сегмент вырос с начала века в 2,5 раза, на него приходится $140,2 трлн (39%) в глобальном богатстве. И Россия относится к категории стран, где этот тренд отчетливо наблюдается.
Во-вторых, по мере падения ставок по депозитам в России все больше людей ищут альтернативу на фондовом рынке. По итогам 2019 года на Московской бирже числилось 3,527 млн брокерских счетов — почти вдвое больше, чем годом ранее. В-третьих, портрет состоятельных россиян меняется. Это не только владельцы заводов и трубопроводов, но и основатели собственных стартапов или обладатели опционов успешных технологических компаний. Инвестиции для них — такая же часть образа жизни, как частые путешествия по миру или саморазвитие. Они привыкли принимать финансовые решения самостоятельно и предпочитают обсуждать сделки здесь и сейчас в чатах, а не на кожаных диванах.
По данным исследования «Тинькофф Инвестиций», проведенного в феврале 2020 года и охватившего около 200 000 пользователей, больше половины частных розничных инвесторов — молодые люди 28–38 лет. На тарифе «Премиум» лишь 2% пользователей платформы, но прирост идет активно (в 10 раз за 2019 год), и средний возраст тот же — 35 лет.
Чего именно хотят современные состоятельные инвесторы? Рассмотрим на примере премиального тарифа «Тинькофф Инвестиций».
Телефонный звонок брокеру долгие десятилетия был в США единственным способом управлять инвестиционным портфелем — пока один амбициозный онлайн-стартап не нивелировал эту возможность. В «Тинькофф Инвестициях» тоже сделали ставку на оцифровку услуг, причем такую, что позволяет экспоненциально масштабировать бизнес.
Большая часть софта реализована с нуля под конкретную бизнес-модель (более 80% команды — ИТ-специалисты). Все операции, включая открытие счетов и заверение сделок, происходят в мобильном приложении. Инвесторам на всех тарифах доступны круглосуточное пополнение и вывод средств со счета, возможность оплаты ценных бумаг с карты, автоконвертация валют при покупке, круглосуточный и моментальный вывод и онлайн-расчет налогов.
Традиционная модель премиальных инвестиций построена на очном общении с персональными менеджерами. «Мы не могли себе этого позволить, потому что хотели кратно, в 10 раз, понизить средний чек, чтобы стать доступнее для большего круга инвесторов», — рассказывает Кирилл Фатеев (поучаствовать в IPO, например, клиенты могут с чеком от $5000, в структурных нотах — от $10 000). Персональный менеджер на премиальном тарифе тоже есть, ответ на запрос можно получить в режиме 24/7, но общение идет в основном в чате все того же мобильного приложения.
Навязывание ненужных услуг исключено. При этом клиент может сам выбрать способ удобного ему общения (встречи тоже возможны) или настроить в приложении запрет на любую информацию, кроме той, что касается форс-мажоров с его портфелем.
«Наших клиентов на тарифе «Премиум» — предпринимателей, топ-менеджеров — в первую очередь при размещении денег интересуют скорость, удобство, простота и надежность. Многие уже давно инвестируют, их постоянно достают разными звонками, предложениями на почту или в телефоне, пытаются назначить встречи. Поэтому у себя мы сделали очень просто: все биржи мира и ваш персональный менеджер в вашем смартфоне», — говорит Фатеев.
«Мы открыли клиентам круглосуточный доступ к торговле, ко всем биржам мира и внебиржевым инструментам», — говорит Фатеев. Если на тарифах «Инвестор» (для начинающих) и «Трейдер» (для активных) доступно около 2000 инструментов, как и большинству брокеров вообще, то пользователям «Премиум» — более 10 000 инструментов. Помимо акций и облигаций, это и внебиржевые инструменты, и структурные ноты, и иностранные биржевые индексные фонды (ETF), и любимые российскими клиентами евробонды. В случае необходимости клиентам помогают получить статус квалифицированного инвестора.
По словам Фатеева, «вселенная инструментов» постоянно пополняется. Год назад, к примеру, многих интересовало участие в IPO американских и китайских компаний. Опцию быстро добавили, на запуске клиенты «Тинькофф Инвестиции Премиум» получили возможность участвовать в IPO китайского сервиса Yunji и американского производителя прозрачных кап SmileDirectClub. В качестве преимущества они могут в первый же день торгов почти моментально фиксировать прибыль в случае роста акций разместившихся компаний и не ждать завершения длительного локап-периода.
Появился интерес к pre-IPO — добавили и его. Это возможность стать акционером компании еще до того, как она появилась на бирже. К той же категории инвестирования относится первичное размещение облигаций — сейчас рынок волатильный, и, по словам Фатеева, на Московской бирже наблюдается большой спрос на такие долговые бумаги.
Еженедельно клиенты тарифа «Премиум» получают обзор с информацией о том, какие компании в ближайшее время публикуют отчетность, ежедневно — новые инвестиционные идеи или обновления по предыдущим. Например, клиентам, поверившим в «Норильский никель», акции которого банк рекомендовал с начала 2019 года, удалось заработать на этой идее около 100%. Инвестиции в «Полюс Золото», рекомендации по которому давали с конца 2018 года, принесли 180%. «Такие топ-идеи, конечно, редкость, их успех непросто повторить, но идей, которые стабильно приносят клиентам 50–60%, у нас десятки», — говорит Фатеев.
За эффективность инвестидей аналитики «Тинькофф» отчитываются каждый месяц, выкладывают подробную статистику. Им доступна экспертиза от компании Refinitiv — крупнейшего мирового поставщика финансовой информации (обслуживает более 40 000 учреждений в 190 странах) и данные Bloomberg. Для подготовки аналитики по зарубежным бумагам «Тинькофф» использует технологию собственной разработки на базе искусственного интеллекта — AI Research Engine. Она осуществляет автоматизированный анализ информации о тысячах ценных бумаг с учетом множества критериев, в том числе потенциала роста, дивидендной доходности, риск-параметров.
При этом в компании готовы отработать любой индивидуальный запрос. Например, бывают импульсные решения — человек водит BMW и хотел бы иметь ее акции. Или кто-то из клиентов прочитал идею в Telegram-канале, пришла мысль проверить ее у профессиональных аналитиков. Самые экзотические отработанные запросы клиентов на памяти Фатеева — американские компании CoreCivic и Service Corp: первая инвестирует в частные тюрьмы, вторая занимается похоронным бизнесом (ее слоган даже для консерваторов звучит хоть пессимистично, но инвестиционно привлекательно: Everyone is a client).
На этапе подключения инвестора к тарифу «Премиум» каждый клиент заполняет анкету, на основании которой определяется инвестиционный профиль, то есть тип поведения клиента на финансовых рынках. Исходя из этого формируется персональный каталог с наиболее подходящими клиенту идеями. Ошибочные рекомендации исключены на уровне технологий: виджет с инвестрекомендацией, не соответствующей профилю клиента, в системе просто не отправится. Например, если система определила инвестора как консервативного, значит, этот клиент будет получать только те предложения, которые несут в себе наименьшие риски.
Систему идей и подсказок хотят сделать более персонализированной и детальной. Над профилем каждого клиента в системе CRM формируется своего рода облако тегов, его интересов. В основе лежит анализ конкретного портфеля: какие бумаги покупает, какие продает, в каких чаще всего секторах, когда проявляет активность, когда затаился. Постепенно облако обогащается и другими качествами клиента, о которых можно судить из его общения с персональным менеджером, по его транзакциям, предпочтениям в жизни. Таким образом может собраться больше сотни показателей, которые станут базой при формировании предложений.
Так, есть клиенты, которые воспринимают только голубые фишки, а есть те, кто гоняется за экзотикой. Хотите — инвестируйте в производство роботов-пылесосов, разработчика игр GTA V или вкладывайтесь в сервис знакомств Tinder.
В рамках тарифа «Премиум» банк восполняет один из основных пробелов инвестора в условиях неопределенности –– быстрый инвестиционный анализ под персональную цель. С середины мая в интерфейсе приложения появилась опция прямого общения клиентов с аналитиками. Команду аналитиков для этого пришлось удвоить, но скорость ответа на актуальный вопрос выросла серьезно.
Число и частота обращений не ограничены, вопросы могут касаться конкретных бумаг и инструментов или же экспертизы портфеля. Отчеты наглядной визуализации в виде инфографики и интерактивного дизайна можно получить всего за несколько часов, что поможет успешному реагированию на рыночные события. При этом все в наглядной форме — благодаря инфографике и интерактивному дизайну разбираться в аналитике несложно даже неискушенному инвестору.
Команду персональных менеджеров подбирали среди тех, кто уже работал в инвестиционной сфере. Всех обучали дополнительно навыкам работы с цифровыми технологиями, коммуникациям в новом формате. Сервис на тарифе «Премиум» доступен в режиме 24/7: есть дежурные, которые отслеживают запросы клиентов, когда персональный менеджер не на связи — обычно ночью.
Контролировать качество обслуживания позволяют опять же технологии. Группа контроля выборочно изучает клиентские чаты и оценивает работу менеджера по 10-балльной шкале. Замеряют и NPS — уровень удовлетворенности клиентов. Для каждого менеджера, таким образом, аккумулируется общая оценка, куда входят и стандартные метрики по продажам, портфелям и т. д. При этом и сопутствующие инвестиционному консультированию услуги из портфеля традиционного private banking в цифровом банке тоже появляются. Так, для клиентов провели уже более 20 онлайн-встреч с известными экономистами, где обсуждались макроэкономические и инвестиционные тренды. В планах развитие лайфстайл-направления. И тогда создание «Тинькофф Инвестициями» доступной альтернативы private banking можно будет считать полностью завершенным.
* Ознакомиться с информацией, подлежащей раскрытию в соответствии с федеральным законодательством, а также с условиями управления активами, получить сведения о лице, осуществляющем управление активами, и иную информацию можно на сайте.
** АО «Тинькофф Банк», лицензия на осуществление брокерской деятельности № 045-14050-100000, лицензия на осуществление депозитарной деятельности № 045-14051-000100, выданы Банком России 06.03.2018 г. (без ограничения срока действия).
Источник