P2p binance не получил деньги

Апелляции на Binance P2P: рекомендации и полезные советы

Binance P2P – одна из самых популярных на сегодня peer-to-peer платформ для обмена криптовалют на фиатные деньги или обратно. Имеет массу преимуществ: отсутствие комиссий, высокая безопасность, много способов оплаты.

Для проведения безопасных сделок используется механизм escrow (условноедепонирование), который практически полностью исключает возможностьмошенничества. На время сделки криптовалюта блокируется на отдельномсмарт-контракте, где к ней не имеет доступа ни покупатель, ни продавец, нибиржа. Когда покупатель перевел оплату, и продавец это подтвердил, криптовалютаотправляется с эскроу-счета на баланс покупателя. Если что-то пошло не так –возвращается продавцу.

Но что может пойти не так с такой четкой системой?Оказывается, потенциальные сложности есть. И на этот случай на бирже работаетарбитраж, который разбирает спорные ситуации. Если таковая случилась, участникисделки подают апелляцию для решения проблемы. В предлагаемом гайде мы подробнорассмотрим, что представляет собой апелляция, в каких случаях ее подают и какпринимаются решения.

Что такое апелляция и как ее правильно открыть

Апелляция (ее также называют «спор») – функция, созданная для защиты пользователей от неблагонадежных контрагентов. Если процесс обмена идет не так, как следовало, то любой из участников сделки может нажать кнопку, открывающую спор. В этот момент модераторам поступает сигнал, что требуется вмешательство.

Модераторы – непредвзятая третья сторона, они заведомонейтральны. Сотрудник тщательно рассматривает ситуацию, выслушивая аргументы итой, и другой стороны и проверяя их достоверность. Когда решение принято,криптовалюта передается победившей стороне.

Советы по правильному открытию апелляции:

1. Не загружайте в поле «Доказательство» скриншоты ордера или чата. Они не считаются за доказательство, так как могут быть легко отредактированы в фотошопе или другом графическом редакторе. Что можно загружать – расскажем ниже.

2. Отслеживайте ход спора на странице https://c2c.binance.com/ru/fiatOrder в разделе «История апелляции».

3. Обратите внимание, что служба поддержки не пишет сообщения в чат. Ее слова отображаются отдельно, с обозначением «Комментарий службы поддержки».

Получив оплату от покупателя, не забывайте это подтвердить. В противном случае криптовалюта так и останется замороженной. Ведите себя цивилизованно и не переходите на грубости, поскольку это чревато баном аккаунта.

Помните, что никто не вправе заставить вас перевести средства, если вы не получили оплату. Служба поддержки и не будет этого требовать, зато могут мошенники, которые в чате пишут якобы от имени СП.

Важно знать!

Пример открытия апелляции

В первую очередь, рекомендуется не спешить с открытием спора – возможно, ваш контрагент просто ошибся или же пользуется сервисом первый раз и чего-то не понимает. Проявите себя с лучшей стороны и постарайтесь договориться с помощью чата в окне сделки. Если к соглашению прийти не удается, подавайте апелляцию путем нажатия на специально предназначенную для этого кнопку.

• Выберите тип проблемы из раскрывающегося списка.
• Введите описание, которое будет кратким и в то же время отражающим всю суть.
• Прикрепите доказательство. Это обязательно. Например, банковскую выписку или иное подтверждение неверной оплаты/отсутствия оплаты. Подойдет также видео, записанное в мобильном приложении Binance.
• Введите свой номер телефона. Это нужно на всякий случай, обычно процесс происходит полностью в текстовом режиме.

Затем нажмите кнопку «Апелляция».

После этого продавцу и покупателю дается еще 10 минут на то,чтобы попытаться договориться через чат. Если конфликт урегулирован, то спорможно отменить, в противном случае заявка отправляется в службу поддержки.Модератор свяжется с продавцом и покупателем, чтобы совместно разобраться вситуации.

Если вы нечаянно отменили апелляцию самостоятельно, то открыть ее еще раз сможете только через пять минут. Если вам удалось поладить с контрагентом уже в процессе рассмотрения ситуации модераторами, вы все равно имеете право закрыть спор в любой момент.

Важно! Рассмотрение заявки может занимать до 48 часов, особенно в случае сильной загрузки службы поддержки.

Когда не нужно открывать спор

Как мы уже говорили, не стоит торопиться открывать спор,даже не попытавшись обсудить проблему с контрагентом. Помимо того, что этоправильно и порядочно, полюбовное соглашение еще и сэкономит массу времени инервов.

Также нет смысла подавать апелляцию на BINANCE P2P до истечения срока, который есть упользователя на то, чтобы оплатить заявку. Он имеет полное право использоватьэтот период времени, а не оплачивать в первую минуту.

Основные причины, по которым подавать заявку на рассмотрениедействительно стоит, рассмотрим прямо сейчас.

Правила споров на P2P площадке

Чтобы лучше понять, как работает механизм апелляции, предлагаемвыделить самые распространенные причины, по которым пользователи прибегают кэтой функции.

Апелляция покупателя

Сумма оплаты отличается от заявленной в ордере

Случается так, что пользователь случайно перевел сумму больше, чем нужно, а затем нажал кнопку «Я оплатил». В этом случае для решения спора сотрудники службы поддержки попросят продавца вернуть излишки – однако заставить его это сделать они не могут. Таким образом, придется смириться с потерей средств и в следующий раз быть внимательнее.

Автоматическая отмена сделки

Здесь могут быть две возможных проблемы:

1. Сделка была случайно отменена уже после проведенияпокупателем оплаты.
2. Покупатель оплатил заявку, но не нажал кнопку «Яоплатил», и сделка автоматически отменилась системой.

В обоих случаях представители биржи могут связаться спродавцом и постараться повлиять на него, но в случае отказа ответственность заденежные убытки несет сам покупатель. Возможен возврат средств в ситуации,когда из-за технических неполадок самой системы статус платежа не сменился исрок вышел.

Продавец не переводит криптовалюту после оплаты

Если покупатель успешно оплатил заявку и подтвердил это, нов течение пятнадцати минут продавец не разблокировал крипту, это однозначныйповод для апелляции. СП свяжется с продавцом для перевода монет. Сотрудникиимеют техническую возможность передать криптовалюту самостоятельно, если упокупателя есть все доказательства выполнения платежа в нужном объеме.

Некоторые способы оплаты, такие как банковские переводы,предполагают задержки платежа вплоть до 1-2 суток. Из-за этого продавец неможет своевременно понять, перевели ему деньги или нет. В таком случае Binance дает два рабочих дняна получение средств и перевод криптовалюты. Если по прошествии этого временипродавец не получил деньги, ему следует уведомить об этом. Если он не сообщил –считается, что платеж ему пришел, тогда крипту передадут покупателюавтоматически.

Если покупатель перевел средства продавцу не на те реквизиты(например, уже сотрудничали ранее, и он воспользовался старыми реквизитами), тоэтот вопрос должен быть урегулирован сторонами самостоятельно, в противномслучае виновным в потере средств считается покупатель.

Оскорбления на Binance P2P

Предусмотрен бан или частичное ограничение функционала длястороны, использовавшей в процессе сделки грубые выражения два или более раза.

Важно! Это относится как к покупателям, так и к продавцам.

Продавец не учел примечания

В момент перевода суммы покупатель может добавить примечание, например: C2C/P2P, BTC и пр. Техподдержка может связаться с продавцом и потребовать отправку денежных средств, если она не была осуществлена.

Продавец не передает монеты, потому что указал неверную стоимость

Если контрагент изначально указал ошибочную цену и «заметил»это уже после оплаты, то техподдержка находится на стороне покупателя.Криптовалюта будет передана ему при условии, что стороны между собой недоговорятся.

Апелляция продавца

Покупатель не переводил деньги, но нажал «Я оплатил»

В случае отсутствия подтверждения платежа от покупателя втечение двенадцати часов, заказ будет отменен модераторами. Пользователь,который сделает так трижды, рискует попасть в бан.

Сумма оплаты отличается от заявленной в ордере

Если покупатель отправил сумму меньше надлежащей и не отвечаетна запросы на протяжении суток, то сделка аннулируется. Однако продавец долженвернуть обратно полученный объем денежных средств.

Различается информация, указанная при верификации, от фактической

Если покупатель оплатил сделку не с тех реквизитов, которыеу него верифицированы на бирже, то это считается грубым нарушением правил.Необходимо вернуть средства и аннулировать сделку.

Цифровые активы были переданы раньше оплаты

Если на балансе покупателя есть денежные средства, товозможно отключении функции вывода на 24 часа. Продавцу при этом советуетсянаписать заявление в полицию. Если на балансе покупателя средства отсутствуют,то ответственность за утерю денег несет сам продавец.

Заключение

Из всего вышеперечисленного следует, что в некоторых ситуациях апелляция на Binance P2P не сможет помочь. Так работает человеческий фактор, и с этим ничего не поделаешь. Можно только посоветовать пользователям быть предельно внимательными при совершении сделок, а также – лояльными по отношению друг к другу.

Еще один важный совет, который снимет сразу массу проблем: лучше всего выбирать для сделки пользователей с хорошей репутацией и большим количеством проведенных сделок. Так вы будете уверены, что вас не обманут, а в случае вашей ошибки – пойдут навстречу и вернут деньги. Ведь таким пользователям невыгодно терять наработанную репутацию.

Подпишись на наш Telegram-канал и не пропускай важные новости из мира криптовалют и блокчейна*

*Ссылка открывается даже, если телеграм заблокирован в вашем регионе

Источник

P2p binance не получил деньги

Пользователи Binance P2P совершают сделки по покупке и продаже криптовалюты напрямую друг с другом. Большинство транзакций происходит без каких-либо проблем. Однако в случае спорной ситуации или конфликта между пользователями Binance P2P предоставляет возможность обеим сторонам открыть апелляцию, чтобы независимая сторона в лице службы поддержки смогла принять справедливое решение и помочь завершить сделку.

Из этой статьи вы узнаете:

Когда открывать апелляцию?

Причины для открытия апелляции в качестве продавца

Причины для открытия апелляции в качестве покупателя

Как работает процесс обжалования?

Часто задаваемые вопросы по апелляциям

Когда открывать апелляцию?

Прежде чем открывать апелляцию, помните, что у вас всегда есть возможность прямого общения с контрагентом через встроенный чат в ордере. Мы всегда рекомендуем использовать прямую связь для урегулирования спора. Но если это не представляется возможным, и вам не удается решить спор напрямую, то нажмите на кнопку “Апелляция” в ордере, чтобы получить помощь нашей службы поддержки.

Служба поддержки клиентов поможет вам решить проблему. Когда ордер находится в статусе апелляции, криптовалюта останется заблокированной до тех пор, пока не будет принято окончательное решение по результатам рассмотрения спора. Сотрудники поддержки свяжутся с обеими сторонами по электронной почте. Внимание: Служба поддержки Binance не использует мессенджеры для связи с пользователями, остерегайтесь мошенников.

Причины для открытия апелляции в качестве продавца

Вы получили оплату от покупателя, но сумма неверна

Если покупатель совершил платеж, но сумма не соответствует сумме, которая указана в ордере, вы можете напрямую договориться с покупателем в чате о доплате, или возврате платежа, если вы хотите отказаться от сделки. Если договориться не удается, откройте апелляцию и приложите доказательства в качестве выписки по вашему счету.

Покупатель пометил как оплаченный, но вы не получили платеж

Свяжитесь с покупателем через чат и сообщите ему, что вы еще не получили платеж. Если платеж так и не будет получен, откройте апелляцию и приложите доказательства в виде выписки по вашему счету.

Вы получили платеж, но платежная информация расходится с данными аккаунта покупателя

Откройте апелляцию. Если данные плательщика отличаются от имени покупателя, указанные в его аккаунте, то покупатель нарушил правила платформы и криптовалюта не может быть переведена по данному заказу. Вы должны вернуть деньги, и отказаться от проведения сделки. Заказ будет отменен после полного возврата денег покупателю.

Покупатель оплатил используя другой метод оплаты, нарушив “Условия сделки” продавца

Вы можете отказаться от проведения сделки. Продавец должен вернуть деньги покупателю, после этого сделка будет отменена, и активы возвращены продавцу.

Покупатель требует оплатить дополнительные комиссии / цена отличается от той, что указана в ордере

Если вы продаете криптовалюту по чужому объявлению, и покупатель предлагает вам перевести сумму меньше той, что указана в ордере — откройте апелляцию.

Цена объявления должна быть окончательной для продавца. Оплата банковских и иных комиссий лежит на стороне, которая оплачивает ордер.

Другое: вы также можете подать апелляцию, если продавец нарушил Политику проведения транзакций , или проигнорировал ваши условия, указанные в “Условиях сделки” объявления

Например: Продавец предлагает вам продолжить сделку через другую платформу или за пределами веб-сайта Binance P2P.

Причины для открытия апелляции в качестве покупателя

Вы завершили платеж, но продавец не перевел криптовалюту

Перед открытием апелляции свяжитесь с продавцом через чат и отправьте подтверждение оплаты (обратите внимание, что иногда денежный перевод может занять чуть больше времени, чем обычно). Если продавец не отвечает на сообщения чата или отказывается отправлять криптовалюту, откройте апелляцию.

Вы перевели продавцу денег больше, чем указано в ордере

Если вы совершили платеж, превышающий сумму, которая указана в открытом ордере, вы можете пообщаться с контрагентом через чат, чтобы договориться о возврате. Если соглашение не достигнуто, откройте апелляцию и приложите подтверждение оплаты.

Другое: вы также можете подать апелляцию, если продавец нарушил Политику проведения транзакций , или проигнорировал ваши условия, указанные в “Условиях сделки”

Например: Продавец предлагает вам продолжить сделку через другую платформу или за пределами веб-сайта Binance P2P.

Как работает процесс обжалования?

Прежде чем привлекать команду поддержки клиентов, помните, что вы можете напрямую договориться с контрагентом через чат. Если вы не согласны с контрагентом, подайте апелляцию. Первым шагом будет указать причину, по которой вы решили открыть апелляцию, эти причины различны для покупателя и продавца, как мы уже упоминали выше.

Вам также нужно будет приложить доказательства, подтверждающие причину вашей апелляции. Например, если вы продавец и получили неправильную сумму от покупателя, вы можете подать апелляцию с указанием причины “я получил оплату от покупателя, но сумма неверна” и приложить подтверждение оплаты.

После открытия апелляции у контрагента есть 10 минут, чтобы снова поговорить с вами через чат и прийти к соглашению.

Если соглашение будет достигнуто, то вы можете отменить апелляцию самостоятельно. Если по истечении этого периода времени договориться не удается, спор переходит в службу поддержки, и агент Службы поддержки клиентов свяжется с обеими сторонами, чтобы найти соглашение.

Если вы по ошибке отмените апелляцию, вам придется подождать 5 минут, чтобы подать вторую апелляцию. Для получения дополнительной информации, вы можете найти пошаговое руководство о том, как работает процесс апелляции в Binance P2P по этой ссылке .

Часто задаваемые вопросы по апелляциям

Что я должен делать, если покупатель отправляет неверную сумму?

Если покупатель заплатил меньшую сумму, чем указано в заказе, и отметил ордер как оплаченный и, при этом, не отправил оставшуюся сумму, вы имеете право отказаться от сделки. Продавец должен вернуть сумму, и заказ будет отменен службой поддержки. Ведите переговоры с покупателем через чат, если соглашение не будет достигнуто, вы можете подать апелляцию.

Что делать, если покупатель отправляет деньги с другого банковского счета / с карты третьего лица?

Если личность покупателя не установлена или не соответствует информации указанной в его аккаунте, Вы можете подать апелляцию.

Я получил деньги после того, как подал апелляцию. Что мне делать?

Если апелляция была открыта вашим контрагентом, вы можете договориться с ним об отмене апелляции, чтобы завершить сделку. Если вы подали апелляцию первым, вы можете отменить свою апелляцию и так же завершить сделку. Если у вас возникни сложности при отмене апелляции, или ваш контрагент не отвечает, вы можете открыть апелляцию.

Я заплатил, но забыл отметить заказ как оплаченный, и срок ордера истек / ордер отменен системой. Что мне делать?

Пожалуйста, откройте тикет в службу поддержки, укажите номер заказа, и приложите подтверждение оплаты (подтверждение оплаты должно содержать такую информацию, как имя получателя, реквизиты счета по которому вы совершили перевод, время оплаты, сумму и т. д.). Наша служба поддержки клиентов свяжется с вами в течение следующих 12 часов.

Если время оплаты заказа истекло и он был автоматически отменен системой, а покупатель все же выполнил платеж в оффлайн режиме, либо если заказ был отменен по ошибке после выполнения платежа покупателем, представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом для возврата денег. Если продавец отказывается вернуть средства, ответственность за потерю средств несет покупатель.

Как быстро после подачи апелляции со мной свяжется служба поддержки?

Наша команда поддержки клиентов свяжется с вами в течение 12 часов по электронной почте.

Источник