Основная идея бизнес маркетинг
Наверняка вы изучали ассортимент и цены конкурентов. Такой анализ — уже маркетинг, так как представляет собой поверхностное исследование рынка. Осталось только углубиться в него и понять, кто заинтересован в вашей продукции и как предложить людям именно то, что они хотят.
Определите, хотя бы примерно, ключевые характеристики своей аудитории: пол, возраст, место проживания, уровень дохода, интересы. Потом поделите клиентов на группы. Так, в аудиторию мебельного салона могут входить семейные пары с детьми, холостяки, менеджеры компаний, закупающие мебель в офис, и всех этих людей заинтересует совершенно разные рекламные предложения. Понимание аудитории, её привычек и потребностей позволит «угодить» большему количеству клиентов.
Пример
Вы — владелец столовой, где часто обедают сотрудники соседнего делового центра. Рядом находится вуз, и вы заметили, что студенты к вам тоже приходят, но куда реже: из-за коротких перемен они редко успевают поесть в столовой и предпочитают перекусывать на бегу. Обнаружив выпадающий сегмент аудитории — студентов, вы можете ввести в ассортимент сэндвичи и другие блюда на вынос. Прорекламировать их как сытный, недорогой и здоровый перекус и увеличить поток клиентов.
Начиная бизнес, некоторые предприниматели полагаются исключительно на сарафанное радио. Но оно не всемогуще. Как клиенты лакокрасочной фабрики на другом конце города узнают, что у неё самые низкие цены, если прайс-листа нет в свободном доступе, а компания никак не заявила о себе? Маркетинг предлагает множество эффективных инструментов продвижения товаров и услуг, и не все из них требуют больших вложений. Конкурсы с хэштегами в Instagram, размещение постов в тематических группах в соцсетях, партнёрство с профильными дистрибьюторами, контекстная и таргетированная реклама, почтовые рассылки, акции, скидки и специальные предложения, публикации в тематических СМИ — всё это можно использовать, чтобы о вас узнали и к вам пришли.
Пример
Вы открыли минимаркет в жилом многоэтажном доме. Подъезды дома расположены только с одной стороны, ваш магазин находится на другой, и вывеска «Продукты» привлекает только тех, кто проходит мимо. В то время как жители этого же дома могут несколько месяцев не знать о существовании минимаркета — особенно те, кто ездит на машине и паркуется перед своим подъездом, не заворачивая за дом. Но вас интересуют клиенты, у которых есть машины — у этих людей, как правило, выше доход. Поэтому вы бросаете в почтовые ящики ближайших пятиэтажек листовки с информацией об открытии магазина, широте ассортимента и акциях по четвергам.
Сложно продать людям то, что им не нужно. Ещё сложнее — сделать так, чтобы покупка не была разовой. Маркетинг позволяет определить истинные потребности аудитории, не всегда очевидные. Понять, что для потребителя важнее: удобство, эстетика, доступность, качество или комбинация каких-то параметров. И благодаря этому не только правильно выстроить стратегию продвижения, но и обнаружить несовершенства продукта с точки зрения клиента.
Пример
Вы производите качественную косметику и сбываете её по рыночным ценам в розничных магазинах. Но покупают её почему-то хуже, чем продукцию конкурентов. Казалось бы, вы удовлетворяете главную потребность потребителя — качество продукта. Вы анализируете портрет целевой аудитории, проводите опросы и, например, делаете вывод, что часть потенциальных покупателей — женщины 18+, которым нравятся яркие и стильные баночки. Вы меняете дизайн упаковки, и продажи растут.
Не так важно, высокая цена или низкая — в сознании потребителя цена должна быть справедливой: клиент хочет понимать, за что ему предлагают заплатить именно столько. Благодаря маркетингу компания будет знать расценки в своей нише, примерную платёжеспособность аудитории и сможет действовать в этих рамках. А цена и её «обоснование» в рекламном сообщении о продукте будут выглядеть по-разному, в зависимости от интересов каждого потребительского сегмента: как плата за элитную ценность, как способ сэкономить, как гарантия качества и т.п. Исследование рынка и аудитории также подскажет, что подтолкнёт к продажам в конкретной ситуации: акция «2 по цене 1», раздача бесплатных образцов или скидки.
Пример
Вам принадлежит небольшой тату-салон, у которого есть сайт. С помощью, например, Яндекс.Метрики или Google Analytics вы узнали, что услугами салона чаще всего интересуются люди, которые проводят много времени на странице «Как ухаживать за татуировкой» (значит, они читают текст раздела). Вы понимаете, что потенциальных клиентов волнует этот вопрос, и на странице с перечнем услуг указываете, что в стоимость татуировки входит подробная консультация об уходе за тату и баночка заживляющего лосьона.
Понимание клиентской базы подскажет, где искать потребителя и каким образом он готов приобретать товар: через интернет или в розничном магазине, оформляя предзаказ или дожидаясь распродажи, оплачивая наличными или картой. Клиенту должно быть удобно, иначе он ничего не купит или будет покупать реже.
Пример
В торговом центре есть 2 свободных помещения, вы выбираете, какое из них арендовать под аптеку: подороже на первом этаже или дешевле и просторнее на втором. Кажется, что выгоднее последний вариант. Но целевая аудитория аптеки — люди, которым необходимы лекарства. Часто они ослаблены, плохо себя чувствуют и совершенно не готовы совершать лишние усилия, чтобы подняться на второй этаж – проще найти аптеку поближе. Вы арендуете помещение на первом этаже и не теряете клиентов.
Наивно думать, что качественный продукт, аналогов которому много, привлечёт потребителя сам по себе. Даже если ваш бизнес — первопроходец в своей нише, рано или поздно найдутся конкуренты, которые оттянут часть аудитории. Важно предложить рынку что-то такое, что выделит компанию из ряда других. Представить клиентам продукт с характеристиками уникального торгового предложения (УТП) и отразить это в рекламной кампании, принципах сервиса и т.д. На абстрактные характеристики — «низкая цена», «индивидуальный подход» — полагаться не стоит, это общие слова, которым потребитель не поверит. Изучайте потребности аудитории, её страхи и желания, чтобы при помощи УТП попасть в цель и перехватить клиента у конкурентов.
Пример
Вы владеете продуктово-овощной лавкой в современном жилом комплексе. По соседству с вашей точкой есть сетевой супермаркет и небольшой гастроном. У конкурентов ассортимент шире, поэтому клиенты заходят к вам, когда забыли что-то купить в другом магазине. Благодаря анализу аудитории вы знаете, что квартиры в жилом комплексе выбирают люди с достатком выше среднего, которые стремятся к разумному потреблению. И поэтому предлагаете покупателям взвешивать свежие овощи и фрукты не в пластиковых пакетах, а в многоразовых сетках, а на выходе из магазина ставите урны для раздельного сбора мусора. Для клиента это выглядит как способ удовлетворить сразу 2 потребности: купить продукты и позаботиться о природе, чего не предлагает ни один из ваших конкурентов.
Уделяя внимание потребностям и характеристикам целевой аудитории, легче подобрать правильные каналы коммуникации, а также получить оперативную обратную связь. Если бизнес общается с клиентом на одном языке, у потребителя появляется ощущение, что его слышат и понимают, разделяют его ценности, а это повышает лояльность. И конечно, маркетинг позволяет избежать элементарных ошибок в коммуникации с аудиторией: например, фамильярного тона в почтовой рассылке, адресованной юристам с 10-летним стажем судебной практики.
Пример
Вы закупили партию товара для небольшого бутика — рубашки и брючные костюмы из немнущейся ткани. Вы уже давно ведёте аккаунт бутика в Instagram, где и публикуете пост о новом продукте. Вместо того, чтобы разместить просто фото и подписать цену, также рассказываете о преимуществах ткани, даёте пару советов, как ухаживать за такой одеждой, и спрашиваете клиентов, в каком ещё товаре они заинтересованы.
Маркетинг требует вложений, но предотвращает напрасные траты и позволяет предпринимать заведомо более эффективные меры. Так, можно запустить в социальных сетях рекламу без таргета, то есть не нацеленную на конкретную категорию людей. Но с таргетом кампания сработает лучше. Можно рискнуть, закупив партию товара наугад, и прогореть. А можно выбрать то, что точно понравится большей части целевой аудитории. Лучше хотя бы немного вложиться в маркетинг или использовать бесплатные инструменты, чем действовать вслепую.
Пример
Вы изготавливаете мыло оригинальных форм и размеров, ваши потенциальные клиенты — молодые люди, которым нравятся креативные вещи. Вы вкладываете все свободные средства в телевизионную рекламу, но она не приносит результата: целевая аудитория не включает телевизор. В порядке эксперимента вы продаёте или предоставляете бесплатно несколько партий мыла молодёжным хостелам в центре города. Постояльцы могут пользоваться мылом в номерах или купить у администратора, к упаковке каждого кусочка приклеена бирка с контактами компании и никнеймом в Instagram. И спустя несколько недель вы получаете первые заказы не только по России, но даже от иностранных туристов.
Необязательно использовать все существующие инструменты, кое-где достаточно просто здравого смысла. Важно руководствоваться ключевой идеей маркетинга: в центре бизнеса — потребности и интересы клиента, которым соответствует продукт компании. В противном случае то, что делает предприниматель, будет нужно только ему самому, и никакие рекламные уловки не мотивируют клиентов к регулярной покупке.
Пример
Вы заказываете масштабную рекламную кампанию именитому маркетинговому агентству. Не рассказываете о своей фирме практически ничего, кроме очевидных вещей, не объясняете, в чём уникальность торгового предложения, но надеетесь, что чужие усилия обеспечат рост вовлечённости аудитории. В результате количество посетителей сайта компании растёт, а продажи — нет. Вы делаете выводы, анализируете данные, предоставленные агентством, изучаете свою аудиторию, улучшаете продукт в соответствии с истинными потребностями клиентов. А потом снова обращаетесь за помощью к маркетологам, и вторая рекламная кампания окупается с лихвой.
Источник
13 маркетинговых идей для малого бизнеса
Вы запускаете малый бизнес. У вас есть отличный продукт и капитал для старта. Самое время подумать о маркетинге. Ведь как иначе люди узнают, что ваш бизнес скоро откроется?
Быть замеченным — одна из самых больших задач для стартапов. Существуют разные способы продвижения бизнеса: интернет-реклама, соцсети, контент-маркетинг, личные знакомства и многое другое. В зависимости от вашей отрасли одни методы будут эффективнее других. Но интернет-маркетинг и сеть личных знакомств — это ключевые области для любой компании.
Предлагаем вам список маркетинговых советов для малого бизнеса, которые помогут привлечь внимание к вашему бизнесу до, во время и после открытия.
1. Определите бюджет для маркетинга.
У малого бизнеса ограниченный бюджет. Поэтому многие экономят на маркетинге. Если и вы полагаетесь на сарафанное радио, то вынуждены вас разочаровать.
По мнению Джоша Рубина — генерального директора Post Modern Marketing, — владельцы малого бизнеса обязаны создать маркетинговый бюджет. При этом важно понимать, что, возможно, наладить контакт с потребителем получится не сразу. Поэтому устанавливайте бюджет, который вы готовы потерять и который не сломает компанию, если маркетинг не принесёт немедленных результатов.
2. Зарезервируйте название фирмы в интернете.
Вы придумали название для фирмы. Обратитесь к регистратору доменов и узнайте, доступен ли нужный URL-адрес. Если да, зарезервируйте его. Как правило, это недорого. Потенциальным клиентам будет трудно найти ваш веб-сайт, если его адрес и наименование компании не совпадают.
3. Создайте логотип и бренд.
Чтобы ваш бизнес воспринимали всерьёз, нужно выглядеть соответствующим образом. В самом начале некоторые компании используют шаблонные сайты и стоковые фотографии. Однако это не лучший вариант для развития вашего дела в долгосрочной перспективе.
Если вы не выглядите как настоящая компания, клиенты не будут вам доверять. На фриланс-сайтах можно найти графического дизайнера, который разработает логотип, цветовую палитру, визитные карточки и общий стиль для вашего бизнеса. Это разовое вложение, которое окупится в будущем.
4. Создайте удобный для пользователя веб-сайт.
После создания логотипа начните разрабатывать сайт. Важно, чтобы он хорошо выглядел на экране смартфона или планшета. При создании веб-страницы обращайтесь к ресурсам, которые предлагают поддержку мобильных устройств. Думайте как потенциальный потребитель и убедитесь, что на экране есть вся необходимая информация и функции.
5. Проведите оптимизацию сайта.
Как только у вас появится веб-сайт, вы должны сделать всё, чтобы интернет-пользователи всегда легко и быстро его находили. Специалисты по SEO-продвижению помогут увеличить ваш веб-трафик по результатам поиска.
На рейтинг сайта в поисковых системах влияют несколько факторов. Хорошо написанные статьи для корпоративного блога формируют к вам доверие. В них важно использовать ключевые слова, связанные с вашим бизнесом. Информацию о SEO можно получить на таких ресурсах, как Moz, Search Engine Land или Search Engine Journal. Если не хотите разбираться сами, обратитесь к профессионалам.
При открытии физического объекта с адресом (кафе, магазин или офис) создайте бизнес-профиль в нескольких поисковиках, например, в Google My Business. Так ваша компания будет отображаться на карте с указанием контактной информации. Эти инструменты привлекут внимание к вашей деятельности, увеличат посещаемость и число звонков.
6. Создайте страницы в соцсетях.
Пришло время создать страницы на платформах, которыми пользуется ваша аудитория. Это могут быть Facebook, VKontakte, Instagram, Яндекс Дзен и прочие. Соцсети отлично подходят для продвижения бизнес-новостей и взаимодействия с потребителями.
Важно анализировать конкурентов на каждом этапе развития компании. «Если конкурент использует Pinterest, и, кажется, что он получает большую вовлечённость, то Pinterest может быть местом, куда вы хотите пойти», — говорит Ким Рэндалл, владелец маркетинговой фирмы KiMedia Strategies.
7. Найдите бесплатные или недорогие бизнес-услуги.
Сначала с деньгами будет туго. Поэтому используйте бесплатные или бюджетные маркетинговые услуги. Экономьте деньги с помощью этих и подобных программ:
Buffer — это инструмент для соцсетей, позволяющий пользователям планировать публикации, а также размещать один и тот же контент на нескольких платформах одновременно. Есть как бесплатный, так и платный функционал.
Бесплатные оповещения Google позволят вам не пропускать отзывы о вашем бизнесе и быть в курсе потребностей клиентов.
KeywordTool.io — это бесплатный сервис по поиску ключевых слов для сайта и рекламы.
Glvrd.ru или Text.ru полезны при написании статей для блога и постов соцсетей. Они помогут создать лаконичные, грамотные и уникальные тексты. Сервисами можно пользоваться бесплатно.
8. Купите рекламу в интернете.
Запустите рекламу в популярных поисковиках при открытии бизнеса. По данным Google, в среднем компании получают прибыль в размере $2 за каждый $1, потраченный на Google Ads.
Но такая рекламная кампания обойдётся недёшево. Повысить её эффективность можно, если добавить в объявление информацию, которую пользователи вводят в поисковике.
9. Настройте e-mail рассылку.
Как правило, наиболее вовлечённая аудитория — это люди, подписанные на рассылку по электронной почте. Эти пользователи обычно читают больше статей и покупают продукты или услуги. Поэтому в каждом электронном письме важно предоставлять контент, актуальный для вашей аудитории.
Предусмотрите на сайте кнопку, позволяющую пользователям подписаться на e-mail рассылку. У сервиса MailChimp есть бесплатная версия, в которой можно настроить список получателей.
10. Искусство «разговора в лифте».
Прежде чем вы начнёте встречаться с потенциальными клиентами и посещать бизнес-мероприятия, вы должны подготовиться к «разговору в лифте». «Разговор в лифте» — это речь продолжительностью от 30 до 45 секунд о том, кто вы, что делаете и чем отличаетесь от конкурентов.
11. Станьте идейным лидером в своей области.
Владельцу бизнеса также важно быть идейным лидером, то есть востребованным экспертом в своей области. Есть причина, побудившая вас начать бизнес. Расскажите о своём пути людям. Публикуйте в блоге профессиональные советы и рекомендации, делитесь знаниями.
На первых этапах, когда люди ещё не посещают ваш сайт и соцсети, станьте гостем на другом известном ресурсе в вашей нише. Это поможет продвижению вашей компании.
12. Принимайте участие в офлайн-мероприятиях.
Маркетинг существует не только в интернете. Принимайте участие в партнёрских офлайн-мероприятиях, чтобы расширить сеть деловых контактов. Поддерживайте отношения с другими компаниями — они ответят тем же.
13. Найдите бизнес-наставника и продолжайте учиться.
Новичку-предпринимателю полезно обратиться за советом к более опытным бизнесменам. Есть много бесплатных ресурсов и блогов о SEO, продвижении в соцсетях и т. п. Имейте в виду, что работающие стратегии маркетинга постоянно меняются. Не переставайте учиться.
Интернет полон информации. Используйте её. Если будете уделять хотя бы час в день изучению статей по интернет-маркетингу, вы преуспеете.
Источник