Опросы для бизнес плана

Скачать опросник для диагностики бизнеса

Здесь вы можете скачать Системную анкету для оценки бизнеса:

В формате MS Word Business_assesment_anketa_getnew.biz.zip
(правый клик, «сохранить как»)

Хотите, чтобы автор этой анкеты дал подробную оценку вашей ситуации в бизнесе?

• Главных проблем вашего бизнеса — через которые безвозвратно утекают ваши деньги, время и усилия;
• Инструментов повышения продаж, с помощью которых, уже в течение этой недели вы начнете зарабатывать больше;
• Перспективы развития вашего бизнеса в целом?

Для кого это необходимо: малый и средний бизнес, исключая инфобизнес и розницу. Прибыль в месяц: от 100 000 рублей и более.

Варианты взаимодействия

1. Разработка комплексного плана развития бизнеса — для вашей конкретной ситуации. 4 часовых скайп-сессии в течение месяца, в процессе которых мы подробно проработаем вашу нишу, матрицу предложения для нее, сосчитаем модели бизнеса в цифрах, сформируем систему привлечения клиентов, распишем инструменты воронки продаж и план реализации из двух частей — быстрые инструменты повышения прибыли и системный план развития бизнеса.

2. Часовая скайп-сессия на основе вашей анкеты. Это подробный разбор вашей ситуации в бизнесе. Я задам уточняющие вопросы, прокомментирую текущие проблемы, расскажу как их решить, какие инструменты нужны и каков план действий. Вы сможете задать интересующие вас вопросы. В конце высылается mp3-запись беседы.

Стоимость: 25 000 руб. оплатить >>.
После оплаты мы спишемся, договоримся об удобном времени встречи на скайп. Если вы планируете вписаться в личный коучинг, то первым шагом выбирайте этот пункт.

3. Экспресс-анализ: прокомментирую вашу анкету текстовыми заметками внутри нее, назову основные болевые точки, предложу инструменты решения этих проблем и план их реализации.

Что делать

1. Скачайте анкету, заполните ее как можно подробнее;
2. Выпишите счет по одной из ссылок выше, оплатите его. После оплаты придет письмо с подтверждением. Перешлите это письмо обратно, прикрепив заполненную анкету.

Ответ получите в течение двух недель. При необходимости можно добавить опцию срочности в процессе создания счета.

Если вдруг, вы попали на эту страницу случайно, здесь начало >>

Есть вопросы? Задавайте их в комментариях к этой странице↓

Источник

Что должен уметь сервис опросов для бизнеса

Всем привет. Я — Федор и я работаю в сервисе опросов Foquz. Эта статья не про наш сервис, хотя он отличный. Статья о том, каким должен быть сервис опросов для бизнеса с постоянными продажами или заказами. Основано на опыте взаимодействия с клиентами с количеством заказов или покупок до 50 тыс. в месяц.

Буду рад вашим комментариям после прочтения.

Рынок заказа товаров и услуг через интернет стремительно растет. По прогнозам аналитического агентства Data Insight рынок электронной коммерции в РФ будет наращивать обороты в ближайшие 4 года. Основные факторы роста — увеличение количества онлайн-покупателей и растущий спрос на товары первой необходимости в интернете.

Высокая конкуренция в борьбе за клиента мотивирует бизнес любыми способами оставлять у себя новых покупателей, превращая их в постоянных. Одной из составных частей по работе превращения нового клиента в постоянного или лояльного является работа с качеством, отзывами и обратной связью.

Клиент, совершающий первую покупку или заказ, обязательно оценивает для себя продавца и товар или услугу, которые он приобрел. В случае недовольства он сразу захочет поделиться этим. И хорошо, если со службой поддержки или колл-центром. А чаще всего он это сделает на сайтах-отзовиках или картах. Если же процесс покупки и сам товар или услуга ему понравились, то связь с ним можно укрепить, спросив его об удобстве и качестве, а не просто поблагодарив за заказ.

Пример подобного опроса опубликован ниже. Его можно пройти, а в конце статьи посмотреть пример статистики по этому же опросу.

Чтобы управлять мнением клиентов – увеличить число лояльных клиентов к компании, если покупатель доволен, и быстро решать конфликтные ситуации, причем в нужном компании информационном поле, и нужны средства обратной связи и инструменты для автоматизации сбора опросов и отзывов.

Одним из таких средств может являться подключенный сервис опросов с функционалом автоматической отправки опроса после заказа клиенту и модулями по доставки опроса и работе с ответами.

Резюмируя, зачем нужны сервисы опросов клиентов , можно выделить следующее:

• Для увеличения числа постоянных и лояльных клиентов;
• Для снижения негатива на рейтинговых ресурсах и отзовиках;
• Для выявления и решения проблем в точках контакта бизнеса с потребителем.

Как правило, сервис опросов высокого уровня включает в себя конструктор опросов, сервис рассылки, систему статистики и отчетов и модуль работы с качеством и обратной связью. Может включать в себя еще некоторый функционал, например, панель респондентов. Но в рамках этой статьи мы рассматриваем сервисы и их модули, относящиеся к клиентам бизнеса.

Функционал конструктора должен давать следующие возможности.

Большой выбор типов вопросов, которые можно настроить для респондентов. Настраиваемые анкетные поля, маски, справочники и подсказки. Возможность задать уточняющие вопросы в случае, например, если оценка не была максимальной.

Работа со страницами, то есть формирования вопросов на одном экране или разделение их на несколько, есть практически в каждом топовом сервисе опросов. Стоит обратить внимание на эту возможность.

Нельзя представить современный опросник без динамической логики и ветвления вопросов.

Полезным будут и предустановленные шаблоны с уже подобранными темами и составленными вопросами.

Дизайн опроса необходимо настраивать индивидуально под стиль компании, либо делать совсем минималистичным, чтобы не отвлекать респондента от вопросов. Очень хорошо, если сервис умеет работать с настраиваемыми темами – давать выбор и загружать свое фоновое изображение, менять цвета кнопок, размер и типы шрифтов.

Удобный интерфейс при настройке опроса. Оформить опрос и произвести его настройки нужно уметь делать из административной части сервиса, его стандартными инструментами.

Для тестирования персонала полезным будет также и система баллов за ответы.

Любой сервис опросов формирует ссылку, по которой респондент может перейти и ответить на вопросы. Минус такой ссылки в том, что по ней нельзя получить персонализированный ответ. То есть ответ будет анонимным, если опрос был отправлен через, например, корпоративную почту или сервис почтовых рассылок.

Чтобы понимать, какой именно клиент как ответил на опрос и, если есть негативные оценки и жалобы, можно было их быстро обработать, необходимо отправлять опрос следующими способами: сделав интеграцию с информационной системой бизнеса или загрузив базу клиентов в сервис.

Интегрировать сервис опросов с сайтом или CRM, где хранится информация о клиентах и заказах. Это очень удобный вариант и практически единственный, если наша задача интересоваться обратной связью сразу после покупки или заказа. Особенно это актуально для тех бизнесов, где заказы регулярные и их много — интернет-магазины, рестораны, доставка еды. Для такой реализации нужно убедиться, что у сервиса опросов есть интеграция с используемой в бизнесе CRM или веб-платформой, или есть документированное API для настройки обмена данными. При отсутствии того и другого, у разработчика сервиса есть возможности и желание для доработки методов обмена данными.

В случае, если заказы от одного клиента редкие или для бизнеса достаточно инициировать отправку опросов вручную, можно пользоваться выгрузками базы клиентов в сервис . Тогда сделать рассылку анкет по респондентам можно будет вручную по выгруженным клиентам. Важно, чтобы сервис опросов мог отправлять электронную почту от своего сервера.

Во многих сферах потенциальные респонденты неохотно реагируют на сообщения в электронной почте. Процент ответа на SMS-сообщения гораздо выше. Сервис должен давать возможность подключения к нескольким шлюзам для рассылки опросов по SMS. Обратите внимание на возможность генерации короткой ссылки сервисом. Это позволит сэкономить на SMS-рассылке или писать более осмысленное обращение.

Часто бывает необходимо опрашивать посетителей сайта или пользователей приложения. Для этого нужен виджет опроса для вставки на сайт или в приложение. Сервису необходимо уметь создавать приглашение к опросу на вашей площадке и проходить его во всплывающем окне. Идеально, если виджет можно настроить под принятый в компании стиль.

Для решения задачи опросов посетителей магазинов или филиалов удобным способом будет возможность создания QR-кода анкеты. Обратите внимание на то, чтобы этот код можно было сгенерировать отдельно на каждый магазин в рамках одного опроса.

Серьезный сервис опросов умеет не только создавать функциональные и красивые анкеты и доставлять их до респондентов разными способами, но также собирать данные и предоставлять инструменты для работы с ними.

Обратите внимание на то, что статистика по опросам должна быть хорошо визуализирована в самом сервисе. Это даст возможность быстро увидеть ответы каждого респондента и общую картину по каждому вопросу. Дополнительным плюсом будет наличие возможности установить настраиваемые фильтры по оценкам и комментариям, по филиалам и точкам контакта.

Пример визуализации статистики опроса.

Все ответы должны быть собраны в одном массиве, например, в формате XLS или CSV, для загрузки во внешние системы и работы с ними.

Отчеты должны строиться по выбранным опросам, в динамике выбранных временных отрезков, по точкам контакта, филиалам и оценкам. Отчеты и статистику сервис должен уметь выгружать в формате для презентаций или PDF-файле.

Каждая заполненная анкета, каждый ответ клиента – это полезное взаимодействие с ним. Даже если клиент на все вопросы ответил максимально хорошо и поставил только высшие оценки, возможно, стоит не просто поблагодарить его в конце опроса, а использовать эту возможность для дополнительной продажи или мотивации к покупке. Прислав ему, например, промокод со скидкой.

Если же после заказа у клиента появился негатив или жалоба, нужно как можно скорее среагировать на них, пока покупатель не поделился этим в публичном пространстве – на агрегаторах с отзывами или картах.

Для этого будет удобно, если в сервисе опросов каждая анкета и ответ могут трансформироваться в задачи для ответственного персонала. Которые нужно обработать и при необходимости решить проблему с клиентом.

Если сервис опросов позволяет использовать виджеты не только с опросами, но и с формами сбора обратной связи, то это еще больше усиливает связь с потребителем. Через такой виджет покупатель может сообщить о проблеме или высказать пожелание в свободной форме.

Кроме этого, полезно подтянуть к оценкам опросов отзывы о точках или товарах с агрегаторов отзывов.

Таким образом, модуль работы с качеством позволит собирать, анализировать и работать с результатами опросов покупателей, отзывов на картах и агрегаторах, а также по обращениям посетителей сайта или пользователей приложения.

Что должен включать в себя сервис опроса для бизнеса.

Конструктор анкет. Все из перечисленного очень пригодится.

• Множественный выбор типов вопросов
• Настройка дизайна и своей темы
• Шаблоны опросов
• Динамическая логика
• Группировка вопросов

Сервис доставки анкет. В зависимости от бизнеса.

• Интеграции, API — если заказов больше 10 тыс. в месяц, то без интеграции будет очень сложно.
• Встроенный почтовый сервис — желателен, если не получается сделать интеграцию.
• SMS, подключение шлюза – если клиенты с телефонами.
• QR-коды на опросы и филиалы — для опросов посетителей точек или мероприятий.
• Виджеты — для сбора обратной связи с сайта.

Система статистики и отчетов. Обязательно все.

• Статистика опроса с фильтрами
• Выгрузка данных
• Отчет по точкам контакта
• Отчет по оценкам в динамике
• Отчеты по работе с негативными оценками и жалобами.

Контроль качества и работа с ОС. Опциально.

Источник

Опросник для составления бизнес плана

Анкета для составления бизнес-плана

1. ИСТОРИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ (год создания, специализация, учредители, важные события, аффилированые компании и т. п.)

1.1. Руководители высшего звена

ФИО, год рождения

Точное название должности

Образование, учебное заведение, квалификация, ученая степень

Стаж работы в отрасли и на предприятии

1.2. План по персоналу действующего предприятия, кол-во человек,

1.3. Организационная структура компании — приложение на отдельном листе (взаимодействие отделов).

1.4. Дополнительная информация :

— Материально-техническая база ( наличие офисной и произв. недвижимости, количество заправок, автобаз, наличие оборудования и т. д.)

— Действующие договора по дилерству ( дистрибуции)

— Основные группы клиентов ( корпоративные / частные, специализация)

— Финансовые отчёты за прошлый год

2. ИНФОРМАЦИЯ О ПРОЕКТЕ

2.1. Название проекта : _________________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2.2. Перечень продуктов ( товаров, услуг) по проекту

2.3. Собственный вклад в проект

2.4. Текущее состояние по проекту (дата начала работ, объемы работы, произведенные затраты): ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЯ

3.1. Цель деятельности предприятия _______________________________________________________________________________________________________

3.2. Стратегия деятельности предприятия ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.3. Отрасль предприятия _________________________________________________________________________________________________________________

3.3.1. Зависимость от поставщиков товаров и услуг и наличие альтернативных источников _______________________________________________________________________________________________________________________________

3.3.2. Ситуация в отраслях потребляющих Вашу продукцию ________________________________________________________________________________

3.3.2.1. Отрасль А _______________________________________________________________________________________________________________

3.3.2.2. Отрасль В_________________________________________________________________________________________________________________

3.3.2.3. Отрасль С_________________________________________________________________________________________________________________

3.3.3. Величина барьеров на вход в отрасль _____________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________

3.3.4. Уровень конкуренции в отрасли _______________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________

3.4.1. Перечень конкурентов

Название/ реализуемые продукты

3.4.2. Ключевые факторы успеха

Фактор успеха ( ценовая политика, качество продукта, надежность, качество обслуживания, имидж, система продвижения)

3.4.3. Потребители Вашей продукции появятся в результате расширения рынка или будут перехвачены у конкурентов _______________ _______________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3.4.4. Реакция конкурентов___________________________________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________

3.4.5. Каковы возможности дальнейшего усовершенствования конкурентоспособности продукции

4. ВИДЫ ПРОДУКЦИИ ЛИБО УСЛУГ

Основные виды продукции или услуг

Ежемесячное производство в натуральных единицах

Цена за единицу, грн. ( без НДС, акцизов, тамож. Пошлин.

Ежемесячный объем операций в денежном измерении, тыс. грн.

Дата начала выпуска

Продукция / услуги выпускаемые сейчас

Продукция / услуги по проекту

4.1. КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ПРОДУКЦИИ ИЛИ УСЛУГ

Основные виды продукции либо услуг

Конкурентные преимущества (если есть особенности)

Сегмент рынка, на который ориентирован товар

4.2. ПОТРЕБИТЕЛИ ТОВАРОВ И УСЛУГ

Вид продукции или услуг

Оцениваемая доля рынка в %

4.3.1. Определение групп потребителей с указанием их характеристик ( демографических, географических, функциональных ) ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.3.2. Определение исторического и предполагаемого в будущем объема рынка и сегментов ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.3.3. Описание способов дистрибуции в определенный сегмент ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4.3.4. Особенности дистрибуции ( сезонность, цикличность, валюта …) _____________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________________________________

4.4. Охватываемые регионы

С кем работаете при реализации

4.5. МАРКЕТИНГ (Как будет поставлена система продвижения товаров и услуг)

Бюджет на месяц, тыс. грн.

4.6. Сбыт продукции

4.6.1. С кем сотрудничаете при реализации продукции

Наименование ( полное название / регион )

Периодичность / условия работы, оплаты

5. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН

5.1. Перечень недвижимости и оборудования , необходимого для реализации проекта (привести в виде приложения на отдельном листе)

5.2. Обоснование поставщика и анализ поставщиков аналогичного оборудования / сырья материалов

5.3. Этапы запуска проекта

Подготовка документации (технической, строительной и т. п.)

6. НЕОБХОДИМЫЕ ЛИЦЕНЗИИ И РАЗРЕШЕНИЯ

7.1.Какие прогнозы показывают, что реализацию проекта целесообразно производить сейчас, а не через некоторое время __________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7.2.Система стимулирования продаж ______________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7.2.1. Эффективность работы достигается за счет ( технологии, оборудования, персонала, прочего) __________________________________________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7.2.2. Система движения товаров к потребителю ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7.2.3. Репутация фирмы ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7.2.4. Воздействия предприятия на окружающую среду и действия для предотвращения загрязнения окружающей среды ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7.2.5. Технологическая схема производства и на каких этапах используется оборудование, вновь приобретаемое — в виде приложений на отдельном листе.

8.1. Предлагаемая концепция финансирования

8.1.2 Потребность в капитале:__________________________________________________________________________________________________________

8.1.3 Форма финансирования проекта (прямые инвестиции в капитал, заемные средства):

8.1.4 Предлагаемая доля инвестору в акционерном капитале.

8.2. Инвестиционные затраты по проекту:

Название инвестиций (направления использования инвестиционных средств)

Дата начала – дата окончания этапа

Длительность работ, дней

8.3. План продаж по месяцам проекта, условия ценообразования, условия поставок и оплаты. На отдельном листе в виде таблицы

Наименование продукта ( денежном и натуральном выражении)

Источник