Неверный пароль тинькофф инвестиции

Ошибки в приложении Тиньков Инвестиции

Являются постоянным лояльным клиентом Тинькофф много лет. С 2016 года пользуюсь их сервисом Тинькофф Инвестиции. С точки зрения этого сервиса есть нюансы, но в целом мне нравится удобство, динамика в развитии функционала и доступность многих бумаг. Достаточно длительное время нахожусь на тарифе Премиум, являюсь квалифицированным инвестором с портфелем от 5 до 10 млн. рублей, есть персональный менеджер, также имею 3 привилегированные карты.

В последнее время приложение Тинькофф инвестиции расстраивает своими ошибками и «багами»:

29.10 — цена на ценные бумаги одни, а приросты % на 1,5-2% ниже. Пишу в поддержку, обосновываю, что это критичная ошибка, т.к. есть риски отсутствия фиксации прибыли из-за этих тех. проблем. Ошибку признали, извинились, в течение 1 дня исправили. Итог: неприятное впечатление и мысли, что все нужно проверять

05.11 — купил внебиржевую бумагу Beyond Meat. Перед покупкой задаю вопрос персональному менеджеру Алексею: «почему при выставлении рыночной заявки цены выше на 10%?». Ответ: «Так не должно быть, пришлите скрин. Потом — максимум на 2-3 процента по внебиржевым бумагам будет лаг при рыночной заявке, но не 10%». Ок, делаю заявку через несколько дней — рынок 80 долл., приобретается по 84 долл. Задаю вопрос: «почему дельта 5%?» Ответ: «надо было делать лимитную заявку, рыночной заявке по внебиржевым бумагам нет». Я пытаюсь уточнить, а как я должен был это понять, узнать и почему мне раньше другую инф. сообщали, но вменяемого ответа не получаю. Итог «сам дурак», неси потери 5%.

14.11. Захожу в приложение, цена Trip advisor упала, 30,2 долл. Делаю рыночную заявку, покупаю. Еще минуты 3 цена 30,2 долл. Потом смотрю цену покупки — 31,3 долл, то есть на 4% выше. Возмущенно задаю вопрос перс менеджеру, но его ответ и ответ техспециалистов не удивляет: на момент покупки цена была 31,3. Я объясняю, что ваше приложение показывало другую цену, но они отвечают, что такого не было. Вспоминается анекдот про мужика, который 30 мин в зоопарке стоял и смотрел на жирафа, а потом сказал, что такого животного не может быть в природе. Итог: «сам дурак» и потеря 4%.

Возможно, кто-то скажет, что нужно ставить лимитные заявки и не будет проблем. Да, наверное, это выход. Но у лимитных заявок тоже есть нюансы и это не оптимальное решение, а действие от безвыходности и отсутствия других вариантов. Я привык в некоторых ситуациях пользоваться рыночными заявками, а в некоторых — лимитными.

Как резюме, хочется сказать клиентской службе Тинькофф Инвестиции, что:

1. Развитие сервиса и функционала это, конечно, хорошо, но ошибки и баги — плохо. При этом, это ваша вина, а не клиентов. И именно вы должны нести за это расходы, а не такие клиенты, как я в случая выше.
2. Лояльный клиент — это не тот, кто пользуется услугами несмотря ни на что, а тот, кто ценит компанию за определенные выгоды и сервис. Сервис в Тинькофф мне всегда нравился, хотя были всякие моменты, но в последнее время сервисная гибкость сводится на НЕТ и ответы из серии «сам дурак и неси потери» становится нормой.

Источник

Не даёт открыть Брокерский счёт

Из-за резкого падения цены на нефть и курса рубля, решил открыть брокерский счёт в Тинькофф банке, чтобы как-то оперативнее можно было что-то приобрести, пока на биржах наблюдается коллапс.

По приглашению друга 09.03.2020 подал заявку на открытие брокерского счёта, но 10.03.2020 пришло 2 смс о том что заявка была отменена. Написал в чат, но там общение только с ботом, оператора вообще не дождаться, но он всё таки ответил спустя 8 часов (оперативная работа, спасибо).

Но я не стал ждать пока ответит оператор, решил позвонить на горячую линию, там представитель банка сказал, что я якобы завёл 2 заявки и они друг друга блокировали, что по его мнению бывает очень редко. Предложил повторно по ссылке друга открыть брокерский счёт.

10.03.2020 я ещё раз завёл заявку на открытие счёта и вновь 11.03.2020 мне пришло смс о том, что заявка отклонена. Меня конечно это удивило. Снова позвонил на горячую линию, оператор долго разбирался, так и не понял в чём причина и составил заявку 5-3633847091814. В приложении я увидел ответ на эту заявку — «По техническим причинам заявка была отклонена, повторите снова попытку и бла-бла-бла». Ну и в чате как обычно общение с ботом и оператора не дождаться.

Что это за сервис такой то? Мне сколько попыток делать чтобы открыть этот счёт? Мне не то чтобы уже хочется открывать брокерский счёт у вас, я уже думаю вообще закрыть все ваши продукты за такое отношение к клиенту.

Все извинения принимаются только в материальной форме, вашего пустословия мне не нужно. Последние отзывы о вас не радостные, связано ли это с судом над Олегом или какие другие причины, но думаю, что надо заканчивать с вами иметь дело

Источник

Про Тинькофф Инвестиции (Личный опыт)

Делюсь своим опытом работы с брокером Тинькофф. Никому не навязываю свое мнение и не утверждаю, что при получении услуг брокера Тинькофф вы обязательно столкнетесь с проблемами. Только личный опыт.

Коротко о себе: Начал торговать примерно 3 года назад со среднесрочных инвестиций у брокера Сбербанк. Около 2 лет назад решил сменить брокера и перешел в Тинькофф.

В режиме среднесрочного инвестирования к работе брокера Тинькофф претензий абсолютно никаких – все как у всех. В сентябре 2020 года начал практиковать краткосрочную торговлю преимущественно по паре Доллар/Рубль и вскоре столкнулся с огромными проблемами, связанными с работой брокера. Перечислю те, которые помню и которые записаны (скопирована переписка в чате поддержки):

1. В начале сентября хотел открыть длинную позицию. Указал объем сделки, нажал кнопку «Купить», появилась ошибка (точный текст ошибки не помню). Нажал еще раз «Купить» и опять ошибка. Так 4 раза. Решил, что не буду торговать в этот день и закрыл терминал. Когда на следующий день открыл терминал, оказалось, что я открыл длинную позицию на объем в четыре раза превышающий указанный мной, т.е. все 4 нажатия на кнопку «Купить» сработали. Получается брокер открыл сделку без уведомления об этом клиента.
2. 01.10.20 стоимость моего портфеля составила 0 рублей. Некорректное отображение информации по техническим причинам. Мелочь, но крайне неприятно.
3. 05.11.20 открыл короткую позицию, однако во всех виджетах было отображено, что в портфеле 0 долларов. Сотрудник посоветовал «Баланс и операции Вы можете проверять в брокерском отчете». Получается, что я был вежливо послан куда подальше.
4. 09.11.20 была открыта крупная позиция. Цена доллара пересекла стоп-лосс, но ни в одном из виджетов не было информации о том, что стоп-лосс сработал. Терминал говорил, что никакого стоп-лосса не было и убыточная позиция все еще открыта и становиться все более убыточной. Начиная с 18:00 и почти до конца торговой сессии я звонил на горячую линию и писал в чат поддержки. Только пару раз в чате мне ответил бот (который в данной ситуации бесполезен). К концу торговой сессии ошибка отображения была устранена, но мне пришлось очень понервничать – я не знал что происходит и что делать. Была мысль закрыть позицию «руками», но если это неправильное отображение, то получилось бы, что я открыл короткую позицию (что на мой взгляд не стоило делать).
5. На следующий день еще интересней. 10.11.20 решил закрыть открытую позицию «руками», но появилась ошибка. Сколько я не пробовал, все время ошибка. Попытался поставить отложенный ордер – тоже ошибка. В общем потерял небольшую сумму из-за того, что не смог закрыть позицию своевременно. Так же как и днем ранее начал писать в чат поддержки и звонить на горячую линию (только теперь с 16:53). Опять пару раз ответил бот и только в 19:04 мне ответила представитель брокера: «Здравствуйте, я передала обращение по поводу возмещения убытков. Следите за статусом обращения в личном кабинете или мобильном приложении, срок рассмотрения до 13 ноября включительно. Результат можно увидеть там же. Коллеги дополнительно проинформируют вас в чате.». На следующий день цена пошла в мою сторону и убытки минимизировались, но тем не менее никаких предложений по поводу возмещения убытков от брокера не поступало.
6. 19.11.20 с меня списали комиссию за сделку в размере 0,3% (вместо установленных тарифом 0,025%). Это в 12 раз больше! Представитель брокера подтвердил факт ошибки в списании комиссии, указал срок предоставления ответа – 24.11. В указанный срок ответ получен не был, я написал в чат поддержки, мне ответили, что новый срок исправления ошибки – 25.12 и что ошибочно списанную комиссию мне уже вернули и осталось только устранить неверное отображение в виджете «Операции». Вернули мне деньги или нет – точно сказать не могу, из-за большого количества сделок в этот период я за этим не уследил.
7. 25.11.20 на начало торгов обнаружил, что в портфеле не хватает около 2000 рублей. Обратился в чат поддержки, в сообщении расписал все вчерашние сделки, все комиссии и списания. Представитель брокера ответил следующее: «Иван, здравствуйте. Мы не занимаемся расчетами, мы предоставляем вам в приложении доступ ко всем необходимымм данным для проведения самостоятельного корректного расчета, а также предоставляем доступ скачать в один клик отчеты.». Получается, что я снова был вежливо послан куда подальше. Дальнейших предложений по разбору данного вопроса не было.
8. 08.04.21. Без какого-либо оповещения было списано 4000 рублей. После обращения в чат поддержки вернули сумму через пару дней.
9. 03.06.21. Тоже самое. Списали 3000 рублей и вернули на следующий день.
10. 04.06.21. Вернули списанные днем ранее 3000 рублей и чуть позже списали 4000 рублей. До сегодня (10.06.21) 3000 не вернули (мог не заметить, т.к. был большой объем сделок и вывода средств, но в любом случае это не нормально).

Вывод: За период менее чем пол года активного трейдинга я столкнулся

1. с произвольным открытием сделки без уведомления клиента,
2. с систематическими техническими неполадками,
3. с частым некорректным отображением информации,
4. с невозвожностью закрыть открытые сделки,
5. с отсутствием технической поддержки (иногда грубым обращением)
6. самое неприятное, с безосновательным списанием средств (если это можно назвать списанием).

Я не хочу сказать, что при торговле через Тинькофф обязательно возникнут проблемы, возможно только мне так «повезло». Более того, другие продукты компании Тинькофф меня вполне устраивают (Тинькофф Банк, Тинькофф Страхование), но Тинькофф инвестиции, на мой взгляд, абсолютно не предназначенный для трейдинга продукт.

В феврале страховал автомобиль в Тинькофф Страхование. Все очень быстро, недорого, отличная обратная связь (кстати, в том же Чате поддержки в торговом терминале). Но это совсем другая история…..

Источник

Ошибки в приложении Тиньков Инвестиции

Являются постоянным лояльным клиентом Тинькофф много лет. С 2016 года пользуюсь их сервисом Тинькофф Инвестиции. С точки зрения этого сервиса есть нюансы, но в целом мне нравится удобство, динамика в развитии функционала и доступность многих бумаг. Достаточно длительное время нахожусь на тарифе Премиум, являюсь квалифицированным инвестором с портфелем от 5 до 10 млн. рублей, есть персональный менеджер, также имею 3 привилегированные карты.

В последнее время приложение Тинькофф инвестиции расстраивает своими ошибками и «багами»:

29.10 — цена на ценные бумаги одни, а приросты % на 1,5-2% ниже. Пишу в поддержку, обосновываю, что это критичная ошибка, т.к. есть риски отсутствия фиксации прибыли из-за этих тех. проблем. Ошибку признали, извинились, в течение 1 дня исправили. Итог: неприятное впечатление и мысли, что все нужно проверять

05.11 — купил внебиржевую бумагу Beyond Meat. Перед покупкой задаю вопрос персональному менеджеру Алексею: «почему при выставлении рыночной заявки цены выше на 10%?». Ответ: «Так не должно быть, пришлите скрин. Потом — максимум на 2-3 процента по внебиржевым бумагам будет лаг при рыночной заявке, но не 10%». Ок, делаю заявку через несколько дней — рынок 80 долл., приобретается по 84 долл. Задаю вопрос: «почему дельта 5%?» Ответ: «надо было делать лимитную заявку, рыночной заявке по внебиржевым бумагам нет». Я пытаюсь уточнить, а как я должен был это понять, узнать и почему мне раньше другую инф. сообщали, но вменяемого ответа не получаю. Итог «сам дурак», неси потери 5%.

14.11. Захожу в приложение, цена Trip advisor упала, 30,2 долл. Делаю рыночную заявку, покупаю. Еще минуты 3 цена 30,2 долл. Потом смотрю цену покупки — 31,3 долл, то есть на 4% выше. Возмущенно задаю вопрос перс менеджеру, но его ответ и ответ техспециалистов не удивляет: на момент покупки цена была 31,3. Я объясняю, что ваше приложение показывало другую цену, но они отвечают, что такого не было. Вспоминается анекдот про мужика, который 30 мин в зоопарке стоял и смотрел на жирафа, а потом сказал, что такого животного не может быть в природе. Итог: «сам дурак» и потеря 4%.

Возможно, кто-то скажет, что нужно ставить лимитные заявки и не будет проблем. Да, наверное, это выход. Но у лимитных заявок тоже есть нюансы и это не оптимальное решение, а действие от безвыходности и отсутствия других вариантов. Я привык в некоторых ситуациях пользоваться рыночными заявками, а в некоторых — лимитными.

Как резюме, хочется сказать клиентской службе Тинькофф Инвестиции, что:

1. Развитие сервиса и функционала это, конечно, хорошо, но ошибки и баги — плохо. При этом, это ваша вина, а не клиентов. И именно вы должны нести за это расходы, а не такие клиенты, как я в случая выше.
2. Лояльный клиент — это не тот, кто пользуется услугами несмотря ни на что, а тот, кто ценит компанию за определенные выгоды и сервис. Сервис в Тинькофф мне всегда нравился, хотя были всякие моменты, но в последнее время сервисная гибкость сводится на НЕТ и ответы из серии «сам дурак и неси потери» становится нормой.

Источник

Какой пароль просит Тинькофф при открытии брокерского счета?

Для того чтобы начать инвестировать, пользователю необходимо предварительно открыть брокерский счет. Из настоящего обзора вы сможете узнать, как открыть брокерский счет Тинькофф, где взять пароль, каким образом можно получить подарочные акции и другие полезные сведения.

Пошаговая инструкция открытия брокерского счета в Tinkoff

Открыть инвестиционный счет в Тинькоff могут его клиенты и новые пользователи. Последним предварительно придется получить дебетовую карту банка. Заказать ее можно на официальном сайте.

Вначале нужно скачать на свой телефон Tinkoff Инвестиции (это можно сделать через Google Play или App Store). Далее необходимо авторизоваться в системе, нажав на кнопку «Я клиент Тинькофф», ввести запрашиваемые данные. На главной странице найти и кликнуть по ссылке «Новый счет или продукт». На экране отобразится всплывающее окно. Здесь следует выбрать вкладку «Инвестировать в акции». Откроется страница, где будет предложено открыть брокерский счет. Нужно нажать на кнопку «Продолжить». На следующей странице система предложит подписать заявку на открытие брокерского счета. Для этого следует кликнуть по соответствующей кнопке. На экране появится сообщение о том, что заявка отправлена на рассмотрение. Нажать на кнопку «Хорошо».

Акции в подарок от Тинькофф

Для привлечения новых клиентов в Тинькофф запустили следующую программу — за прохождение обучающего курса по основам инвестиционной деятельности брокер дарит ценные бумаги.
Условия:

вид финансового инструмента, предоставляемого в подарок — акции известных компаний, общая стоимость подарка — до 25 000 рублей,

Для того чтобы воспользоваться такой возможностью, пользователю потребуется выполнить несколько простых действий:

1. Вход в мобильное приложение Тинькофф Инвестиции.
2. На главной странице будет отображена ссылка на обучение. По ней нужно перейти.
3. Отобразится страница с условиями участия в акции. Нужно ознакомиться с представленной информацией и нажать кнопку «Пройти».
4. Далее нужно пройти предложенный урок и нажать кнопку «Продолжить».
5. После этих действий пользователю будет начислена первая подарочная акция.

Для получения других акций в подарок, описанные выше действия следует повторить. В день можно проходить сразу несколько уроков.

Пароль в приложение

Для того чтобы авторизоваться в мобильном приложении Тинькофф Инвестиции пользователю потребуется пароль. Отдельно его придумывать не нужно. В систему можно войти по паролю от личного кабинета на сайте брокера.

Если начинающий инвестор никогда ранее не регистрировался на сайте Тинькофф, то прежде чем открыть мобильное приложение, нужно выполнить такие шаги:

Перейти на веб-страницу банка. В правом верхнем углу нажать на кнопку «Войти». Откроется страница со входом в систему. Здесь нужно выбрать вкладку «Зарегистрироваться». В пустом поле указать номер своей банковской карты Тинькофф и нажать на кнопку «Продолжить». В течение нескольких секунд на телефон пользователя будет отправлено SMS-сообщение с кодом. После его ввода произойдет авторизация в системе. Завершающий этап — создание своего логина и пароля. В дальнейшем эти данные можно будет также использовать для входа в приложение.

Покупка первой акции в Тинькофф

Сразу после открытия брокерского счета, новому инвестору станет доступна покупка ценных бумаг. Для этого достаточно пополнить баланс и выбрать подходящий вариант из предложенных.

В Тинькоff Инвестиции доступно более 1000 финансовых инструментов. Среди них есть акции российских и иностранных компаний.

Желая приобрести свою первую акцию, необходимо помнить о следующих правилах совершения такой сделки:

акции компаний РФ продаются на Московской бирже, а иностранных организаций на Санкт-Петербургской (нужно выбирать соответствующие вкладки), один лот может включать сразу несколько акций (10, 100, а иногда и 1000 штук). При этом купить меньше одного лота не получится, для совершения сделки операцию обязательно нужно подтвердить кодом из SMS-сообщения. В противном случае она не состоится.

В целом, стать инвестором этого брокера достаточно просто. Для этого нужно приобрести карту банка, подать заявку на создание счета и обязательно получить пароль при открытии брокерского счета Тинькофф. В дальнейшем он потребуется для входа в мобильное приложение.

Видеообзор

Источник