Не проходит транзакция с бинанс

Как вернуть на Binance криптовалюту, переведенную в неправильную сеть

Осторожно! Много текста.

Перевод на ваш аккаунт Binance в другом блокчейне, на другую криптобиржу или на кастодиальный кошелек вернуть сложнее. В этом случае свяжитесь со службой поддержки кошелька и узнайте, могут ли они помочь.

Введение

Если кратко, необходимо выбрать сеть, поддерживаемую целевым кошельком. Технически она будет зависеть от того, какой стандарт токена вы используете, например, ERC-20, BEP-20 или BEP-2.

Я отправил(а) средства в неправильную сеть. Что делать?

Во-первых, без паники. Если вы отправили токены ERC-20 (например, ETH) в Binance Smart Chain (BSC) или токены BEP-20 в сеть Ethereum, их возможно вернуть. Вероятны три разные ситуации, у каждой из которых будет свое решение:

1. Вы отправили токены на кошелек, который поддерживает как BSC, так и Ethereum.

Вы можете отправить токены обратно в нужную сеть на Binance.

2. Вы отправили токены на кошелек, который поддерживает только BSC или только Ethereum.

Вам нужно получить доступ к своему приватному ключу, чтобы импортировать его в кошелек, который поддерживает обе сети.

3. Вы отправили токены на кастодиальный кошелек или на криптобиржу.

Обратитесь за помощью к провайдеру кошелька или в службу поддержки биржи. Возможно, вернуть средства не удастся.

Прежде чем думать над решением, стоит понять, что случилось, чтобы избежать такой проблемы в будущем.

В чем разница между BEP-20 и ERC-20?

ERC-20 и BEP-20 – это стандарты токенов, которые работают по конкретным правилам и техническим рекомендациям. Они управляют тем, как совершаются транзакции, ввод и вывод средств. И ERC-20, и BEP-20 регламентируют взаимодействие токена с различными кошельками, проектами и смарт-контрактами.

В принципах работы этих двух стандартов много общего, однако ERC-20 поддерживается только в сети Ethereum, а BEP-20 –только в сети Binance Smart Chain. Проще говоря, это стандарты токенов, каждый из которых принадлежит разным блокчейнам.

Что будет, если я отправлю токен ERC-20 в сеть BSC или токен BEP-20 в сеть Ethereum?

Если вы отправите токен ERC-20 в BSC или токен BEP-20 в Ethereum, токен попадет на такой же адрес кошелька, но в выбранной сети. Адреса BSC и Ethereum вашего кошелька идентичны, а доступ к ним осуществляется по единому приватному ключу.

К счастью, ваша криптовалюта никуда не пропала. Все, что вам нужно, – это отправить ее обратно в нужный блокчейн. Ниже представлены возможные решения, и вы можете выбрать подходящее для вашей ситуации.

Возврат с кошелька, поддерживающего BSC и Ethereum

Найти токены в кошельке, который поддерживает оба блокчейна, не составит труда. Если вы не видите свою криптовалюту, проверьте список отображаемых токенов для каждой сети.

Например, в MetaMask есть кнопка [Добавить токен], которая позволяет просмотреть все доступные монеты.

Binance Bridge

Конвертация вручную

В этом примере мы конвертируем Binance-Peg ETH (BEP-20) обратно в ETH сети ERC-20. Удостоверьтесь в том, что на кошельке, с которого вы отправляете, есть BNB для оплаты газа.

Теперь ваши средства будут безопасно переведены на нужный блокчейн внешнего кошелька.

Возврат с кошелька, поддерживающего только BSC или Ethereum

В этом случае вам для восстановления своих токенов нужно будет импортировать приватный ключ своего кошелька в новый кошелек, который поддерживает оба блокчейна. В зависимости от импортируемого кошелька вместо приватного ключа вы также можете использовать seed-фразу.

Импорт приватного ключа

После того как вы импортировали приватный ключ кошелька в другой кошелек, вы получаете доступ к средствам, связанным с этим приватным ключом, из другого кошелька.

Другими словами, импорт приватного ключа кошелька не приведет к отправке средств на нужный кошелек. Он просто сделает внешний кошелек доступным из другого приложения. Обратите внимание: в кастодиальных кошельках, как правило, нет этой опции, поскольку при их использовании вы не владеете приватным ключом.

В этом примере мы используем расширение MetaMask для Google Chrome, чтобы вернуть ETH, случайно отправленные в BSC.

Получение средств

1. Войдите в кошелек MetaMask или создайте новый, если у вас его еще нет. MetaMask также доступен как приложение для iOS и Android.

3. Если у вас уже есть аккаунт, нажмите на иконку расширения MetaMask, а затем в правом верхнем углу войдите в аккаунт.

4. Нажмите [Импортировать аккаунт], а затем введите приватный ключ кошелька, на который должна была прийти криптовалюта. Для завершения нажмите [Импорт]. Также вы можете загрузить файл JSON, если он у вас есть.

5. Затем нужно вручную добавить сеть BSC в аккаунт MetaMask. Нажмите на иконку расширения MetaMask, а затем на выпадающее меню наверху. Нажмите [Пользовательский RPC] внизу списка.

6. Чтобы получить доступ к Binance Smart Chain из MetaMask, потребуется добавить необходимую информацию. Эта информация подразумевает URL-адрес RPC. Данный URL-адрес позволяет MetaMask запрашивать информацию из блокчейна BSC и осуществлять запросы на транзакции.

Введите следующую информацию в соответствующие поля и нажмите внизу [Сохранить].

8. Скопируйте контракт токена для подготовки к следующему шагу и обратите внимание на поле Decimals.

9. Выберите из выпадающего списка сетей [BSC Mainnet], нажмите [Добавить токен] и затем [Другой токен].

10. Введите адрес контракта токена, символ токена и количество знаков после запятой (decimals). Например, поля для ETH будут заполнены следующим образом:

11. Теперь вы должны увидеть потерянные токены ETH в балансе кошелька. Отсюда у вас есть возможность отправить их обратно на адрес кошелька формата BEP-20 вашего аккаунта Binance. Кроме того, вы можете использовать Binance Bridge и MetaMask для конвертации ваших токенов в токены сети ERC-20.

Возврат с кастодиального кошелька или биржи

Если вы вывели свои средства на кастодиальный кошелек без поддержки BEP-20, например, на другую криптовалютную биржу, вам нужно связаться с владельцами кастодиального кошелька.

Некоторые провайдеры кастодиальных кошельков могут помочь за дополнительную плату или предоставить вам доступ к вашим приватным ключам. Затем вы можете импортировать приватный ключ в кошелек с поддержкой BSC. Но, к сожалению, многие биржи и администраторы площадок не смогут предоставить ваш приватный ключ.

Если вы перевели токены на аккаунт Binance в неверный блокчейн, Binance не сможет помочь с возвратом криптовалюты.

Источник

Binance приостановила прямые выводы на рублевые карты

Пользователи социальных сетей сошлись на мнении, что платформа разрабатывает новый фиатный шлюз, ввиду чего все остальные пришлось временно закрыть. В то же время на долларовые карты вывести средства можно без особых проблем. Сроки восстановления соответствующей опции пока не были обнародованы.

«Интеграция нового фиатного шлюза может занять определенное время, ввиду чего просим пользователей отнестись к происходящему с пониманием. После того как функционал площадки восстановится, мы обнародуем соответствующее уведомление. Пока лучше не пытаться вывести криптовалюту в рубли, так как транзакция может отмениться. Вывести средства при необходимости можно вывести через платежные системы PAYEER и Advcash», — рассказали представители площадки.

О том, какая именно фиатная валюта теперь появится во внутренней платежной системе площадки, пока ничего не сообщается. Служба поддержки советует пользователям воспользоваться p2p-площадкой, однако такой выход подходит не всем. При необходимости можно произвести конвертацию в доллар, после чего воспользоваться внешними обменниками.

Поддержка рубля на Binance

Платформа ввела операции с российской национальной валютой в конце 2019 года. Переводы с рублем производятся через систему Advcash. Позднее на площадке появились и торговые пары с российским фиатом. В начале 2020 года BINANCE ввела возможность покупки цифровых активов с карт Visa.

После начала работы в России Binance несколько раз сталкивалась с проблемами. В сентябре минувшего года Роскомнадзор обнародовал сообщение о том, что площадка внесена в реестр запрещенных ресурсов на территории страны. Уже в текущем году решение ведомства было отменено в судебном порядке.

Binance столкнулась с проблемами и в Украине. Monobank ранее приостановил платежи с SEPA из-за того, что платформа перестала работать с иностранными банками, выступающими в качестве посредников.

Ранее сообщалось, что неизвестный пользователь переместил 5000 BTC, лежавших без движения с 2013 года.

Источник

Не проходит транзакция с бинанс

Пользователи Binance P2P совершают сделки по покупке и продаже криптовалюты напрямую друг с другом. Большинство транзакций происходит без каких-либо проблем. Однако в случае спорной ситуации или конфликта между пользователями Binance P2P предоставляет возможность обеим сторонам открыть апелляцию, чтобы независимая сторона в лице службы поддержки смогла принять справедливое решение и помочь завершить сделку.

Из этой статьи вы узнаете:

Когда открывать апелляцию?

Причины для открытия апелляции в качестве продавца

Причины для открытия апелляции в качестве покупателя

Как работает процесс обжалования?

Часто задаваемые вопросы по апелляциям

Когда открывать апелляцию?

Прежде чем открывать апелляцию, помните, что у вас всегда есть возможность прямого общения с контрагентом через встроенный чат в ордере. Мы всегда рекомендуем использовать прямую связь для урегулирования спора. Но если это не представляется возможным, и вам не удается решить спор напрямую, то нажмите на кнопку “Апелляция” в ордере, чтобы получить помощь нашей службы поддержки.

Служба поддержки клиентов поможет вам решить проблему. Когда ордер находится в статусе апелляции, криптовалюта останется заблокированной до тех пор, пока не будет принято окончательное решение по результатам рассмотрения спора. Сотрудники поддержки свяжутся с обеими сторонами по электронной почте. Внимание: Служба поддержки Binance не использует мессенджеры для связи с пользователями, остерегайтесь мошенников.

Причины для открытия апелляции в качестве продавца

Вы получили оплату от покупателя, но сумма неверна

Если покупатель совершил платеж, но сумма не соответствует сумме, которая указана в ордере, вы можете напрямую договориться с покупателем в чате о доплате, или возврате платежа, если вы хотите отказаться от сделки. Если договориться не удается, откройте апелляцию и приложите доказательства в качестве выписки по вашему счету.

Покупатель пометил как оплаченный, но вы не получили платеж

Свяжитесь с покупателем через чат и сообщите ему, что вы еще не получили платеж. Если платеж так и не будет получен, откройте апелляцию и приложите доказательства в виде выписки по вашему счету.

Вы получили платеж, но платежная информация расходится с данными аккаунта покупателя

Откройте апелляцию. Если данные плательщика отличаются от имени покупателя, указанные в его аккаунте, то покупатель нарушил правила платформы и криптовалюта не может быть переведена по данному заказу. Вы должны вернуть деньги, и отказаться от проведения сделки. Заказ будет отменен после полного возврата денег покупателю.

Покупатель оплатил используя другой метод оплаты, нарушив “Условия сделки” продавца

Вы можете отказаться от проведения сделки. Продавец должен вернуть деньги покупателю, после этого сделка будет отменена, и активы возвращены продавцу.

Покупатель требует оплатить дополнительные комиссии / цена отличается от той, что указана в ордере

Если вы продаете криптовалюту по чужому объявлению, и покупатель предлагает вам перевести сумму меньше той, что указана в ордере — откройте апелляцию.

Цена объявления должна быть окончательной для продавца. Оплата банковских и иных комиссий лежит на стороне, которая оплачивает ордер.

Другое: вы также можете подать апелляцию, если продавец нарушил Политику проведения транзакций , или проигнорировал ваши условия, указанные в “Условиях сделки” объявления

Например: Продавец предлагает вам продолжить сделку через другую платформу или за пределами веб-сайта Binance P2P.

Причины для открытия апелляции в качестве покупателя

Вы завершили платеж, но продавец не перевел криптовалюту

Перед открытием апелляции свяжитесь с продавцом через чат и отправьте подтверждение оплаты (обратите внимание, что иногда денежный перевод может занять чуть больше времени, чем обычно). Если продавец не отвечает на сообщения чата или отказывается отправлять криптовалюту, откройте апелляцию.

Вы перевели продавцу денег больше, чем указано в ордере

Если вы совершили платеж, превышающий сумму, которая указана в открытом ордере, вы можете пообщаться с контрагентом через чат, чтобы договориться о возврате. Если соглашение не достигнуто, откройте апелляцию и приложите подтверждение оплаты.

Другое: вы также можете подать апелляцию, если продавец нарушил Политику проведения транзакций , или проигнорировал ваши условия, указанные в “Условиях сделки”

Например: Продавец предлагает вам продолжить сделку через другую платформу или за пределами веб-сайта Binance P2P.

Как работает процесс обжалования?

Прежде чем привлекать команду поддержки клиентов, помните, что вы можете напрямую договориться с контрагентом через чат. Если вы не согласны с контрагентом, подайте апелляцию. Первым шагом будет указать причину, по которой вы решили открыть апелляцию, эти причины различны для покупателя и продавца, как мы уже упоминали выше.

Вам также нужно будет приложить доказательства, подтверждающие причину вашей апелляции. Например, если вы продавец и получили неправильную сумму от покупателя, вы можете подать апелляцию с указанием причины “я получил оплату от покупателя, но сумма неверна” и приложить подтверждение оплаты.

После открытия апелляции у контрагента есть 10 минут, чтобы снова поговорить с вами через чат и прийти к соглашению.

Если соглашение будет достигнуто, то вы можете отменить апелляцию самостоятельно. Если по истечении этого периода времени договориться не удается, спор переходит в службу поддержки, и агент Службы поддержки клиентов свяжется с обеими сторонами, чтобы найти соглашение.

Если вы по ошибке отмените апелляцию, вам придется подождать 5 минут, чтобы подать вторую апелляцию. Для получения дополнительной информации, вы можете найти пошаговое руководство о том, как работает процесс апелляции в Binance P2P по этой ссылке .

Часто задаваемые вопросы по апелляциям

Что я должен делать, если покупатель отправляет неверную сумму?

Если покупатель заплатил меньшую сумму, чем указано в заказе, и отметил ордер как оплаченный и, при этом, не отправил оставшуюся сумму, вы имеете право отказаться от сделки. Продавец должен вернуть сумму, и заказ будет отменен службой поддержки. Ведите переговоры с покупателем через чат, если соглашение не будет достигнуто, вы можете подать апелляцию.

Что делать, если покупатель отправляет деньги с другого банковского счета / с карты третьего лица?

Если личность покупателя не установлена или не соответствует информации указанной в его аккаунте, Вы можете подать апелляцию.

Я получил деньги после того, как подал апелляцию. Что мне делать?

Если апелляция была открыта вашим контрагентом, вы можете договориться с ним об отмене апелляции, чтобы завершить сделку. Если вы подали апелляцию первым, вы можете отменить свою апелляцию и так же завершить сделку. Если у вас возникни сложности при отмене апелляции, или ваш контрагент не отвечает, вы можете открыть апелляцию.

Я заплатил, но забыл отметить заказ как оплаченный, и срок ордера истек / ордер отменен системой. Что мне делать?

Пожалуйста, откройте тикет в службу поддержки, укажите номер заказа, и приложите подтверждение оплаты (подтверждение оплаты должно содержать такую информацию, как имя получателя, реквизиты счета по которому вы совершили перевод, время оплаты, сумму и т. д.). Наша служба поддержки клиентов свяжется с вами в течение следующих 12 часов.

Если время оплаты заказа истекло и он был автоматически отменен системой, а покупатель все же выполнил платеж в оффлайн режиме, либо если заказ был отменен по ошибке после выполнения платежа покупателем, представители службы поддержки Binance свяжутся с продавцом для возврата денег. Если продавец отказывается вернуть средства, ответственность за потерю средств несет покупатель.

Как быстро после подачи апелляции со мной свяжется служба поддержки?

Наша команда поддержки клиентов свяжется с вами в течение 12 часов по электронной почте.

Источник