Не могу открыть скайп для бизнеса

Устранение неполадок при невозможном входе в Skype для бизнеса

Обзор

Microsoft Skype для бизнеса кэш файлы локально на вашем компьютере. Это может помешать вам войти в Skype для бизнеса.

Решение

Чтобы удалить кэшный знак в учетных данных, используйте сценарий Skype для бизнеса в средстве Microsoft помощник по поддержке и восстановлению (SaRA) или вручную очистить кэшную информацию.

Чтобы вручную устранить эту проблему, выполните следующие действия.

Этап 1. Удаление Skype для бизнеса входных данных

В Skype для бизнеса нажмите стрелку вниз рядом со значком передачи, выберите Файл, а затем выйдите.

Щелкните Удалить сведения о входе.

Нажмите кнопку Вход.

Если проблема сохраняется, продолжайте удалять кэш.

Шаг 2. Удаление Skype для бизнеса кэша

Выход Skype для бизнеса. Например, щелкните стрелку вниз рядом со значком передачи, выберите Файл и затем выход.

Откройте редактор реестра. Для этого щелкните правой кнопкой мыши Начните, нажмите кнопку Выполнить, введите regedit в поле Открыть, а затем нажмите кнопку ОК.

Найдите следующий подкай:

• Skype для бизнеса 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Lync
• Lync 2013/Skype для бизнеса 2015: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Lync

Удалите ключ реестра с именем, совпадающий с вашим SIP-адресом. Пример: user@contoso.com.

Запустите проводник файлов и найдите папку данных локального приложения:

• Skype для бизнеса 2016 г.: %LocalAppData%\Microsoft\Office\16.0\Lync
• Lync 2013/Skype для бизнеса 2015: %LocalAppData%\Microsoft\Office\15.0\Lync

Удалите папку с именем, совпадающий с вашим SIP-адресом. Пример: sip_user@contoso.com.

Удаление папки Трассировка. В случае ошибки убедитесь, что Skype для бизнеса и Outlook процессы остановлены перед удалением папки.

Найдите папку данных приложения-роуминга:

• Skype для бизнеса 2016 г.: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\16.0\Lync
• Lync 2013/Skype для бизнеса 2015: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\15.0\Lync

Удаление файла AccountProfiles.dat.

Перезапуск Skype для бизнеса и вход.

Дополнительная информация

Требуется дополнительная помощь? Зайдите на сайт сообщества Майкрософт.

Источник

Устранение проблем со входом в Skype для бизнеса Online для администраторов Troubleshooting Skype for Business Online sign-in errors for administrators

Поддержка Skype для бизнеса Online прекратится 31 июля 2021 г. Skype for Business Online will be retired on July 31, 2021. Если до этой даты пользователи Skype для бизнеса Online не будут обновлены до Microsoft Teams, для них будет автоматически запланировано обновление с помощью поддержки. If you haven’t upgraded your Skype for Business Online users to Microsoft Teams before that date, they will will be automatically scheduled for an assisted upgrade. Если вы хотите самостоятельно обновить организацию до Teams, настоятельно рекомендуем начать планирование пути обновления уже сегодня. If you want to upgrade your organization to Teams yourself, we strongly recommend that you begin planning your upgrade path today. Необходимо помнить, что успешный переход требует и технической подготовки, и подготовки пользователей, поэтому для подготовки перехода на Microsoft Teams обязательно воспользуйтесь нашим руководством по обновлению. Remember that a successful upgrade aligns technical and user readiness, so be sure to leverage our upgrade guidance as you navigate your journey to Teams.

Устранение проблем со входом в Skype для бизнеса Online следует начать с исключения наиболее распространенных причин. To troubleshoot Skype for Business Online sign-in errors, start by eliminating the most common causes of sign-in difficulty. Затем при необходимости можно выполнить определенные действия в зависимости от типа ошибки. If necessary, you can then follow specific resolution steps based on the type of error. Если пользователю по-прежнему не удается выполнить вход, соберите дополнительные сведения и обратитесь за помощью. If the user still cannot sign in, collect additional information, and then seek additional help.

Что требуется сделать? What do you want to do?

Проверка распространенных причин ошибок входа в Skype для бизнеса Online Check for common causes of Skype for Business Online sign-in errors

Большинство проблем со входом вызвано несколькими причинами, и устранение этих проблем не представляет особой сложности. Most sign-in issues can be traced to a small number of causes, and many of these are easy to correct. В следующей таблице перечислены некоторые распространенные причины ошибок входа и действия, которые можно выполнить для их устранения. The table below lists some common causes of sign-in errors and some steps you or the users can take to resolve them.

Возможная причина Possible Cause	Решение Resolution
Во время входа появляется диалоговое окно, содержащее следующую фразу: Не удается проверить, является ли этот сервер доверенным по отношению к вашему адресу для входа. Подключиться? During sign-in, a dialog box appears that contains the following phrase: cannot verify that the server is trusted for your sign-in address. Connect anyway?	Убедитесь, что доменное имя в диалоговом окне является надежным сервером вашей организации, например ИмяДомена.contoso.com. Verify that the domain name in the dialog box is a trusted server in your organization—for example, domainName.contoso.com. Попросите пользователя установить флажок Всегда доверять этому серверу и нажмите кнопку Подключиться. Ask the user to select the Always trust this server check box, and then click Connect. Корпоративные клиенты могут выключить отображение этого сообщения, появляющегося при первом входе пользователя, путем изменения раздела реестра Windows на компьютере каждого пользователя. Enterprise customers can prevent this message from appearing when a user signs in for the first time by modifying the Windows registry on each user’s computer. Дополнительные сведения см. в разделе Изменение раздела реестра TrustModelData. For details, see Modify TrustModelData registry keys.
Ошибка при вводе адреса для входа, имени пользователя или пароля Mistyped sign-in address, user name, or password	Проверьте, правильно ли введены имя пользователя для входа и пароль. Confirm that the user’s sign-in name and password are correct. Убедитесь, что имя пользователя для входа представлено в следующем формате: bobk@contoso.com. Verify that the user’s sign-in name is formatted as follows: bobk@contoso.com. Этот формат может отличаться от формата, используемого для входа в сеть организации. This may be different from the format you use to sign in to your organization’s network. Попросите пользователя повторить попытку входа. Ask the user to try signing in again.
Забыт пароль Forgotten password	Сбросьте пароль пользователя и сообщите ему новый временный пароль. Reset the user’s password and notify him or her of the new temporary password.
Отсутствует лицензия на использование Skype для бизнеса Online Not licensed to use Skype for Business Online	Убедитесь, что пользователь зарегистрирован для использования Skype для бизнеса Online. Confirm that the user is registered as a Skype for Business Online user. В противном случае зарегистрируйте пользователя и попросите его снова выполнить вход. If not, register the user, and then ask him or her to sign in again.
Установлена неправильная версия Skype для бизнеса Online Wrong version of Skype for Business Online installed	Эта проблема обычно связана с сообщением об ошибке, которое содержит следующую фразу: Служба проверки подлинности несовместима с этой версией программы. This issue is usually associated with an error message that contains the following phrase: the authentication service may be incompatible with this version of the program. Предложите пользователю удалить и снова установить Skype для бизнеса Online из Центра администрирования Microsoft 365. Ask the user to uninstall and reinstall Skype for Business Online from the Microsoft 365 admin center.
При получении личного сертификата, необходимого для входа, возникла ошибка Problem acquiring a personal certificate that is required to sign in	Если адрес для входа пользователя недавно изменился, возможно, ему потребуется удалить кэшированные данные для входа. If the user’s sign-in address has recently changed, they may need to delete cached sign-in data. Попросите пользователя выйти и щелкнуть ссылку «Удалить мои данные для входа» на экране входа, а затем повторить попытку. Ask users to sign out, click the Delete my sign-in info link on the sign-in screen, and then try again.
Не завершено распространение изменений после настройки собственного имени домена You set up a custom domain name, and the changes may not have finished propagating through the system.	Прежде всего проверьте, что вы обновили записи службы доменных имен (DNS) в соответствии с этим изменением. First, ensure that you have modified the Domain Name Service (DNS) records to reflect the change. Если все необходимые изменения уже внесены в DNS, предложите пользователю попробовать войти позже. If you have already made the necessary DNS changes, advise the user to try logging in later. Распространение изменений DNS по системе может занять до 72 часов. DNS changes can take up to 72 hours to be reflected throughout the system.
Системные часы не синхронизированы с часами на сервере System clock out of sync with server clock	Настройте синхронизацию сетевого контроллера домена с надежным внешним источником времени. Ensure that your network domain controller is synchronizing with a reliable external time source. Дополнительные сведения см. в статье 816042 базы знаний Майкрософт Настройка полномочного сервера времени в операционной системе Windows Server. For details, see the Microsoft Knowledge Base article 816042, How to configure an authoritative time server in Windows Server.

Устранение проблем со входом в Skype для бизнеса Online следует начать с исключения наиболее распространенных причин. To troubleshoot Skype for Business Online sign-in errors, start by eliminating the most common causes of sign-in difficulty. Затем при необходимости можно выполнить определенные действия в зависимости от типа ошибки. If necessary, you can then follow specific resolution steps based on the type of error. Если пользователю по-прежнему не удается выполнить вход, соберите дополнительные сведения и обратитесь за помощью. If the user still cannot sign in, collect additional information, and then seek additional help.

Пошаговые инструкции по устранению конкретных ошибок (только для предприятий) Follow resolution steps for a specific error (Enterprise only)

Эти инструкции предназначены в первую очередь для пользователей Microsoft Office 365, использующих тарифный план E. These instructions are intended primarily for Microsoft Office 365 Plan E customers. Если вы являетесь пользователем Office 365 и используете тарифный план P, перейдите к следующему разделу: Сбор дополнительных сведений и обращение за помощью. If you are an Office 365 Plan P customer, continue to the following section, Collect more information and seek additional help.

Если пользователю не удается войти после того, как вы выполнили указанные в предыдущем разделе рекомендации, следуйте дополнительным инструкциям в зависимости от типа ошибки. If the user cannot sign in after you have tried the suggestions in the previous section, then you can do additional troubleshooting based on the type of error. В таблице ниже перечислены наиболее распространенные сообщения об ошибках и их возможные причины. The table below lists the most common error messages and possible causes. После таблицы представлены подробные процедуры для решения каждой проблемы. Following the table are detailed procedures to address each issue.

Сообщение об ошибке Error message	Возможная причина Possible cause	Решение Resolution
Адрес для входа не найден Sign-in address not found	Запросы на вход от помощника по входу в Microsoft Online Services (файл msoidsvc.exe) блокируются внешним брандмауэром или прокси-сервером. Sign-in requests from the Microsoft Online Services Sign-On Assistant (msoidsvc.exe) are not going through your external firewall, or proxy server.	Добавьте на прокси-сервер запись брандмауэра для файла msoidsvc.exe Add a firewall entry for msoidsvc.exe to your proxy server
Сервер временно недоступен Server is temporarily unavailable	Если в организации используется собственный домен, параметры DNS могут быть настроены неправильно или совсем отсутствовать. If your organization has a custom domain, the necessary Domain Name System (DNS) settings may be missing or incorrect.	Обновление параметров DNS Update DNS settings
Сервер временно недоступен Server is temporarily unavailable	Если в организации используется единый вход на базе служб федерации Active Directory (ADFS), возможно, применяется самозаверяющий SSL-сертификат, а не сертификат, полученный от независимого центра сертификации. If your organization is using single sign-on with Active Directory Federation Services (ADFS), you may have used a self-signed Secure Socket Layer (SSL) certificate rather than one from a third-party certification authority.	Установите на ваш сервер службы федерации Active Directory (ADFS) SSL-сертификат стороннего производителя Install a third-party SSL certificate on your ADFS server
При получении личного сертификата, необходимого для входа, возникла ошибка Problem acquiring a personal certificate that is required to sign in	Если вы уже удалили кэшированные данные сервера, используемые для входа, но ошибка не устранена, возможно, повреждена учетная запись пользователя для безопасного доступа или папка RSA на компьютере блокирует проверку подлинности. If you’ve already removed the cached server data used to sign in and the error continues to appear, the user’s security credentials may be corrupted, or an RSA folder on the user’s computer may be blocking authentication.	Обновление учетной записи для безопасного доступа Update security credentials
При первом входе пользователя отображается диалоговое окно доверенных сертификатов. A certificate trust dialog box appears when a user signs in for the first time.	Это диалоговое окно отображается, если ваш сервер Skype для бизнеса не указан в разделе реестра TrustModelData. This dialog box appears if your Skype for Business server is not yet listed in the TrustModelData registry key.	Изменение разделов реестра TrustModelData Modify TrustModelData registry keys
На компьютере пользователя отключена поддержка SIP User is not SIP enabled	Если на компьютерах вашей организации были ранее установлены серверы Microsoft Office Communications Server или Microsoft Lync Server 2010, возможно, перед выводом их из эксплуатации не были удалены учетные записи их пользователей. If your organization had a previous installation of Microsoft Office Communications Server or Microsoft Lync Server 2010, you may not have deleted your users from the server before decommissioning it. В результате для атрибута msRTCSIP-UserEnabled в доменных службах Active Directory по-прежнему установлено значение FALSE. As a result, the msRTCSIP-UserEnabled attribute is still set to FALSE in Active Directory Domain Services.	Обновление параметров пользователей в Active Directory Update user settings in Active Directory

Добавление в брандмауэр на прокси-сервере правила для файла msoidsvc.exe Add a firewall entry for msoidsvc.exe to your proxy server

Эта процедура может устранить неполадку, связанную с сообщением об ошибке Адрес для входа не найден. This procedure is a possible fix for the following error message: Sign-in address not found.

Указанные ниже действия рассчитаны на то, что используется веб-шлюз Microsoft Forefront Threat Management Gateway (TMG) 2010. The following steps assume you are using Microsoft Forefront Threat Management Gateway (TMG) 2010. Если это не так, используйте параметры, описанные в шаге 4 ниже. If you have a different web gateway solution, use the settings described in step 4 below.

Чтобы создать запись приложения для Msoidsvc.exe в Forefront TMG 2010, выполните указанные ниже действия. To create an application entry for Msoidsvc.exe in Forefront TMG 2010, follow these steps:

В левой панели Forefront нажмите кнопку Сеть. In the Forefront left pane, click Networking.

Выберите вкладку Сеть. На правой панели во вкладке Задачи нажмите нажмите кнопку Настроить параметры клиента TMG для Forefront. Click the Network tab. Under the Tasks tab in the right pane, click Configure Forefront TMG Client Settings.

В диалоговом окне Параметры клиента TMG для Forefront нажмите кнопку Создать. In the Forefront TMG Client Settings dialog box, click New.

В диалоговом окне Параметры записи приложения настройте следующие правила: In the Application Entry Setting dialog box, configure the following rules:

ПриложениеApplication	КлючKey	ЗначениеValue
msoidsvcmsoidsvc	Disable Disable	0 0
msoidsvcmsoidsvc	DisableEx DisableEx	0 0

Обновление параметров DNS Update DNS settings

Если в организации используется собственный домен, эта процедура может устранить неполадку, связанную с сообщением об ошибке Сервер временно недоступен. If your organization has a custom domain, this procedure is a possible fix for the following error message: Server is temporarily unavailable.

Обратитесь к своему регистратору доменных имен за инструкциями по добавлению в домен указанной ниже CNAME-записи. Contact your domain name registrar for information on how to add the following CNAME record to your domain:

Тип DNS-записи: CNAME DNS record type: CNAME

Имя: SIP Name: sip

Значение/назначение: sipdir.online.lync.com Value/Destination: sipdir.online.lync.com

Установка SSL-сертификата от независимого поставщика на сервер ADFS Install a third-party SSL certificate on your ADFS server

Чтобы установить на сервер служб федерации Active Directory SSL-сертификат от независимого поставщика, сделайте следующее: To install a third-party SSL certificate on your Active Domain Federation Services (ADFS) server, follow these steps:

Получите SSL-сертификат в независимом центре сертификации (например, VeriSign или Thawte). Obtain an SSL certificate from a third-party certification authority such as VeriSign or Thawte.

Установите сертификат на сервер ADFS с помощью консоли управления ADFS. Install the certificate on your ADFS server by using the ADFS management console.

Обновление учетной записи для безопасного доступа Update security credentials

Эта процедура может устранить неполадку, связанную с сообщением об ошибке При получении личного сертификата, необходимого для входа, возникла ошибка. This procedure is a possible fix for the error message Problem acquiring a personal certificate required to sign in.

Чтобы исключить возможные проблемы с сертификатом или учетными данными, сначала обновите сертификат пользователя в диспетчере сертификатов Windows. Для этого выполните описанные ниже действия. To eliminate possible certificate or credential problems, first renew the user’s certificate in Windows Certificate Manager. To do this, follow these steps:

Откройте диспетчер сертификатов Windows. Open Windows Certificate Manager. Для этого нажмите кнопку Пуск, выберите команду Выполнить, введите certmgr.msc и нажмите кнопку ОК. To do this, click Start, click Run, type certmgr.msc, and then click OK.

Дважды щелкните элемент Личные, а затем — Сертификаты. Double-click Personal, and then double-click Certificates.

Отсортируйте список по столбцу Кем выдан и найдите сертификат, выпущенный Communications Server. Sort by the Issued By column, and then look for a certificate that is issued by Communications Server.

Щелкните сертификат правой кнопкой мыши и выберите команду Удалить. Right-click the certificate, and then click Delete.

Затем, если пользователь работает в операционной системе Windows 7, удалите его сохраненные учетные данные в диспетчере сертификатов Windows. Для этого выполните описанные ниже действия. Next, if the user is running Windows 7, remove their stored credentials in Windows Credential Manager. To do this, follow these steps:

Нажмите кнопку Пуск, выберите пункт Панель управления и щелкните Диспетчер учетных данных. Click Start, click Control Panel, and then click Credential Manager.

Найдите набор учетных данных, используемых для подключения к Skype для бизнеса Online. Locate the set of credentials that is used to connect to Skype for Business Online.

Разверните этот набор учетных данных и выберите Удаление из хранилища. Expand the set of credentials, and then click Remove from Vault.

Снова выполните вход и еще раз введите учетные данные пользователя. Sign in again and reenter the user’s credentials.

Если пользователю по-прежнему не удается выполнить вход даже после обновления учетных данных, удалите папку RSA на его компьютере, так как она может блокировать завершение процесса проверки подлинности пользователя. Finally, if the user still cannot sign in after you’ve updated their credentials, try deleting the RSA folder on the user’s computer, because it could be blocking completion of the user authentication process:

Войдите на компьютер пользователя в качестве администратора. Sign in to the user’s computer using an administrator account.

Если необходимо, включите параметр просмотра папок Показывать скрытые файлы. If necessary, turn on the folder view option Show hidden files.

В адресную строку проводника введите следующее: C:\Documents and Settings\ИмяПользователя\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA, где ИмяПользователя — это ваше имя для входа в Windows. Type the following into the address bar of File Explorer: C:\Documents and Settings\UserName\Application Data\Microsoft\Crypto\RSA, where UserName is your Windows sign-in name.

Удалите все папки с именами, состоящими из строки S-1-5-21-, за которой следует набор цифр. Delete any folder that begins with the name S-1-5-21- followed by a string of numbers.

Изменение разделов реестра TrustModelData Modify TrustModelData registry keys

При первом входе пользователя может появится диалоговое окно с фразой Не удается проверить, является ли этот сервер доверенным по отношению к вашему адресу для входа. Подключиться? When a user signs in for the first time, they may receive a dialog box that contains something like the following: Cannot verify that the server is trusted for your sign-in address. Connect anyway? Это не ошибка, а функция безопасности. This is a security feature, and not an error. Но вы можете предотвратить появление этого диалогового окна, используя объект групповой политики для обновления доменного имени на компьютерах пользователей перед первым входом. However, you can prevent the dialog box from appearing by using a Group Policy Object (GPO) to update users’ machines with your domain name before they sign in for the first time. Для этого сделайте следующее: To accomplish this, do the following:

• Создайте и разверните объект групповой политики, который добавит ваше доменное имя Skype для бизнеса, например ИмяДомена.contoso.com, к текущему значению HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Communicator\TrustModelData. Create and deploy a GPO that appends your Skype for Business domain name—for example, domainName.contoso.com—to the current value of HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Communicator\TrustModelData.

Вы должны добавить ваше имя домена к существующему значению, а не просто заменить его. You must append your domain name to the existing value, not simply replace it.

Обновление параметров пользователя в Active Directory Update user settings in Active Directory

Если на компьютерах вашей организации были ранее установлены серверы Microsoft Office Communications Server или Microsoft Lync Server 2010, возможно, перед выводом их из эксплуатации не были удалены учетные записи их пользователей. If your organization had a previous installation of Microsoft Office Communications Server or Microsoft Lync Server 2010, you may not have deleted your users from the server before decommissioning it. В результате для атрибута msRTCSIP-UserEnabled в доменных службах Active Directory по-прежнему установлено значение FALSE. As a result, the msRTCSIP-UserEnabled attribute is still set to FALSE in Active Directory Domain Services.

Чтобы устранить эту проблему, выполните указанные ниже действия. To fix this issue, follow these steps:

Установите значение TRUE для атрибута msRTCSIP-UserEnabled на компьютерах всех пользователей, у которых возникла проблема. Update the msRTCSIP-UserEnabled attribute for all affected users to TRUE.

Перезапустите средство синхронизации Microsoft Online Services со службой каталогов (DirSync). Rerun the Microsoft Online Services Directory Synchronization Tool (DirSync). Дополнительные сведения см. в статье Интеграция локальных каталогов с Azure Active Directory. For details, see AIntegrate your on-premises directories with Azure Active Directory.

Устранение проблем со входом в Skype для бизнеса Online следует начать с исключения наиболее распространенных причин. To troubleshoot Skype for Business Online sign-in errors, start by eliminating the most common causes of sign-in difficulty. Затем при необходимости можно выполнить определенные действия в зависимости от типа ошибки. If necessary, you can then follow specific resolution steps based on the type of error. Если пользователю по-прежнему не удается выполнить вход, соберите дополнительные сведения и обратитесь за помощью. If the user still cannot sign in, collect additional information, and then seek additional help.

Использование руководства по устранению неполадок службы технической поддержки корпорации Майкрософт Use the Microsoft Support troubleshooting guide

Если вам по-прежнему не удается устранить проблемы пользователя со входом, просмотрите рекомендации в статье 2541980 базы знаний Майкрософт Устранение проблем со входом в Skype для бизнеса Online. If you’re still not able to resolve the user’s sign-in problems, review the suggestions in Microsoft Knowledge Base article 2541980, How to troubleshoot sign-in issues in Skype for Business Online.

Сбор дополнительных сведений и обращение за помощью Collect more information and seek additional help

Если вам не удалось устранить ошибки входа с помощью приведенных выше инструкций, потребуется собрать дополнительные сведения и обратиться в службу технической поддержки. Для этого выполните описанные ниже действия. If you’ve followed the guidance above and still can’t resolve your sign-in issues, you must collect additional information and contact technical support. To do this, follow these steps:

Получите с компьютера пользователя файлы журналов и данные из журнала событий Windows. Obtain the log files and Windows Event log details from the user’s machine. Пошаговые инструкции см. в разделе справки конечного пользователя Ведение журналов в Lync. For step-by-step instructions, see the end-user help topic Turn on error logs in Lync.

Отправьте файлы журнала и подробные сведения об ошибке в службу технической поддержки корпорации Майкрософт. Send the log files and detailed information about the error to Microsoft technical support.

Вам может понадобиться предоставить дополнительные данные диагностики, установив набор средств поддержки диагностики и ведения журнала Microsoft Online Services (MOSDAL) на компьютер пользователя, на котором возникла проблема. You may be asked to supply additional diagnostic information by installing the Microsoft Online Services Diagnostic and Logging (MOSDAL) Support Toolkit on the affected user’s machine. Дополнительные сведения см. в статье Использование набора средств поддержки MOSDAL. For details, see Using the MOSDAL Support Toolkit.

Устранение проблем со входом в Skype для бизнеса Online следует начать с исключения наиболее распространенных причин. To troubleshoot Skype for Business Online sign-in errors, start by eliminating the most common causes of sign-in difficulty. Затем при необходимости можно выполнить определенные действия в зависимости от типа ошибки. If necessary, you can then follow specific resolution steps based on the type of error. Если пользователю по-прежнему не удается выполнить вход, соберите дополнительные сведения и обратитесь за помощью. If the user still cannot sign in, collect additional information, and then seek additional help.

Источник