Наша компания дорожит своим имиджем

Какое впечатление производит ваша компания?

Компании решаются на смену имиджа, желая улучшить мнение клиентов о себе. Для этого одни меняют название, как Philip Morris, Доверительный инвестиционный банк или розничная сеть БИН. Другие, например «Аэрофлот», перекрашивают самолеты и одевают в новую униформу персонал. Однако производят ли эти изменения должное впечатление на потребителей, вычислить не так-то просто. Отсюда очередной вопрос СФ топ-менеджерам компаний: а вы знаете, какое впечатление производит ваша компания?

Юрий Баев, генеральный директор компании «Рибок Россия»:
— Я считаю, что существует взаимная связь между маркетинговой политикой и имиджем компании, в том числе и имиджем ее сотрудников. Reebok осуществляет довольно агрессивную маркетинговую политику. Мы стараемся заполучить в качестве своих потребителей молодых и целеустремленных людей, желающих чего-то достичь. Поэтому именно такие люди составляют основу нашей команды. Молодые и в хорошем смысле агрессивные менеджеры влияют на формирование внешней политики и образа компании.

Светлана Данилова, директор по маркетингу и персоналу Столичного страхового общества:
— Разное. У клиентов-мужчин чаще всего положительное, потому что в обслуживающих подразделениях компании работает большое количество молодых симпатичных девушек. В силу нашего названия у многих возникает мнение, что компания имеет отношение к московскому правительству, хотя на самом деле это не так. А вообще, хочется верить, что мы производим впечатление молодой, инновационной компании с хорошим потенциалом развития.

Дмитрий Донченко, генеральный представитель австрийской компании Svarovski в России:
— Мы над этим вопросом задумываемся постоянно, поскольку дорожим репутацией нашей компании. Главный показатель отличной репутации — это качество продукции. До недавнего времени в России было много случаев подделок Svarovski, поскольку отечественный рынок слабо защищен от них. В частности, фирма «Лонг-Стеллс» освоила в России производство люстр «под Svarovski». Если учесть, что наши потребители — middle и top-класс и маленькая люстра с лейблом Svarovski стоит порядка $2 тыс., эта фирма могла еще долго работать со сверхприбылью. Но недавно правоохранительные органы обратили внимание на эту проблему, и с февраля этого года в российской рознице ситуация по изделиям Svarovski идеальная. Так что мы всегда стараемся отслеживать все случаи подделок нашей продукции, инициировать проверки, с тем чтобы защитить интересы наших потребителей. Это также один из способов поддержать свой имидж.

Александр Федоров, президент компании «Дикая орхидея»:
— Сколько людей, столько и мнений. Какого-то среднестатистического впечатления, очевидно, просто не существует. Никаких специальных исследований на тему восприятия нашей компании мы не проводим, и на этот счет я могу делать только предположения. Но, судя по отзывам, поступающим в компанию по обратной связи, тот публичный образ, который мы продвигаем, воспринимается людьми очень позитивно. Причем это касается не только нашей целевой аудитории, но и той части общества, которая неравнодушна к моде, стилю и красоте во всех проявлениях, не только в дамском белье. Например, к нам часто обращаются как к экспертам в области рекламной фотографии. Не скрою, есть и такие, кому наш публичный образ не импонирует, поскольку кажется им слишком провокационным и откровенным.

Анастасия Жигалова, руководитель департамента по связям с общественностью компании Danone в России:
— Наша компания заботится не столько об имидже, сколько о репутации компании. Репутация — это сложившееся мнение о компании, тогда как имидж — внешняя картинка. В 1997 году компания Boussois-Souchon-Neuvesel стала называться Danone. Это пример того, как компания успешно выбрала себе новое имя — соединила свою историю и название своего самого популярного и всемирно известного продукта. Игра стоила свеч: компания, а не только ее продукты стала известной не только в Европе, но и во всем мире. Другой вопрос, как изменился имидж компании. С 1997 года группа Danone отказалась от производства стеклотары и пива. За основу были взяты три основных направления развития бизнеса — производство кисломолочной продукции, минеральной воды и печенья. Все перечисленные виды продукции полезны для здоровья, так что это было важным шагом по созданию имиджа и репутации. Что касается нашего сегодняшнего имиджа в России, то результаты исследований свидетельствуют, что российские покупатели не воспринимают Danone в первую очередь как глобальную, тотальную компанию. Имидж Danone в России — это прежде всего имидж крупной французской, шире — европейской компании, открывшей производство в России и успешно его развивающей.

Владислав Дудаков, гендиректор сети «Кофе-Хаус»:
— Если компании меняют имидж, то, вероятно, по нескольким причинам: оживить к себе интерес потребителя, сделать свой имидж более современным, так как он со временем устаревает, сделать более удачную «вывеску» либо в случае, если репутация компании была испорчена в свое время. Цель, естественно, одна: увеличение товарооборота. Мы являемся молодой компанией, но уже достаточно успешно зарекомендовали себя на рынке предприятий общественного питания. «Кофе-Хаус» создает себе благоприятный имидж тем, что предоставляет безупречный уровень сервиса и кофе высокого качества.

Владимир Пушкин, брокер-аналитик по нежилым помещениям компании Penny Lane Realty:
— Хорошее, знаю точно. Наше агентство давно на рынке и широко известно. Клиенты звонят нам с намерением работать, а не узнать о нас. Мы ассоциируемся у них с профессионализмом, хотя никаких исследований на это счет нами не проводилось. Считаю, что они излишни. Коррекция имиджа нам ни к чему. Более того, я думаю, что кардинальные изменения в данном случае могут принести компании больше вреда, нежели пользы.

Михаил Евграфов, директор по маркетингу и продажам агентства «Контрамарка»:
— Уверен, что знаю: противоречивое. Не далее как вчера мы с генеральным директором обсуждали два совершенно противоположных мнения о нашей компании, высказанные разными людьми, и пришли к выводу, что важнее всего то, что компания в принципе может производить впечатление, оставаться замеченной. Нам, наверное, легче, чем Philip Morris или «Аэрофлоту», поскольку мы продаем билет на праздник, хорошее настроение, долгожданные встречи с артистами. При этом зачастую имидж «Контрамарки» напрямую ассоциируется с теми мероприятиями, на которые компания продает билеты, и в формировании мнения клиентов многое зависит не только от качества предоставляемого сервиса, но и от качества проведения самого мероприятия.

Елена Шмидт, генеральный директор компании «Оникс Фарм»:
— Мы представляем на российском рынке международный фармацевтический концерн Bayer AG. Поскольку эта компания действует в мировом масштабе, ее имидж также носит глобальный характер. Все, что происходит с компанией в любом уголке мира, немедленно становится достоянием гласности и, безусловно, оказывает влияние на ее имидж. В России специальных исследований относительно восприятия корпоративного имиджа Bayer AG мы не проводили, но есть факты, которые свидетельствуют о том, что потребители и партнеры по бизнесу воспринимают Bayer положительно. Доверие потребителей, на наш взгляд, очень четко демонстрирует положительная динамика объема продаж, а российское фармацевтическое сообщество недавно назвало Bayer AG лучшей иностранной компанией 2002 года.

Вероника Тараба, заместитель генерального директора компании «Крок»:
— Компании решаются на смену имиджа тогда, когда сформировавшийся имидж мешает охвату большой части целевой аудитории или захвату нужного сегмента рынка. Имидж — это не только вопрос мнения потребителей об организации, это вопрос конкурентоспособности организации, ее продукции и (или) услуг. «Крок» работает на рынке системной интеграции. Заказчики этого рынка, CIO-организаций — это люди двух формаций: достаточно молодые, блестяще образованные и знающие законы рынка технические руководители новой волны и немолодые, но очень опытные и оттого ценные IT-руководители с большим стажем руководящей работы в советских НИИ и КБ. Они смотрят на имидж компании «Крок» по-разному. Для первых наша компания — это молодость, динамичность, профессионализм (и противоречия в этом нет), а для других — это профессионализм несмотря на молодость.

Надежда Болотова, президент группы компаний «Ледово»:
— С момента своего основания наша компания сильно изменилась — из маленькой торгово-закупочной фирмы замороженных продуктов выросла группа компаний с собственными производственными мощностями, продукция которой на сегодняшний день по основной позиции занимает 30-40% отечественного рынка. На нашем рынке нас воспринимают как серьезного участника, команду молодых и энергичных единомышленников. Думаю, нас также воспринимают немного как агрессивную и напористую в достижении своих целей компанию.

Источник

Влияние корпоративного сайта на имидж фирмы

Практически каждая компания дорожит своим имиджем. Ведь от него очень сильно зависит отношение потенциальных клиентов, их лояльность.

В фирму, обладающую хорошим имиджем, большинство клиентов могут обращаться по рекомендациям других людей, основываясь на их положительных отзывах.

Как известно, реальному опыту и реальным отзывам люди доверяют гораздо больше, чем обычной рекламе или заверениям самих сотрудников компании.

Составляющие имиджа фирмы

Безусловно, самое первое впечатление производит офис фирмы (дизайн помещения, мебель, техника, оборудование и т.д.).

Как правило, имидж формируется на основе многих составляющих. Кроме того, важен внешний вид сотрудников, их манера общения, тон разговора.

Далее оценивается удобство, скорость и прозрачность работы (взаимодействие с клиентом, понимание его желаний и нужд, составление договора).

В самом конце, естественно, оцениваются результаты работы и общие затраты на нее.

Многие современные компании, независимо от размера и тематики бизнеса, создают собственные сайты, основная задача которых – привлекать дополнительных клиентов из всемирной сети. При подобном виртуальном взаимодействии имидж фирмы в глазах пользователей будет формироваться немного по-другому. Коренным образом изменится начальный этап формирования имиджа.

Посудите сами – человек не сможет оценить внешний вид офиса компании, внешний вид сотрудников, не сможет пообщаться с ними вживую. Следовательно, внешний образ фирмы, ее облик будут слишком неясными и размытыми. А это никак не способствует увеличению доверия со стороны клиентов и повышению конверсии.

Так как перед клиентом нет реального офиса и реальных людей, а есть только сайт, то именно он будет лицом компании. По тому, как выглядит сайт, насколько он понятен и удобен в обращении, клиенты будут судить о компании в целом.

Если же первое впечатление от корпоративного сайта компании было не слишком хорошим, то существенно повысится риск того, что пользователь приобретет товар или услугу на другом ресурсе, в другой фирме, более удачно сформировавшей свой образ в Интернете и свой имдж.

Улучшение имиджа фирмы с помощью корпоративного сайта

Каким же образом можно улучшить имидж компании при помощи корпоративного сайта?

Во-первых, клиенту нужно дать максимально подробную и достоверную информацию о реализуемых товарах / услугах и о самой компании. И здесь можно использовать все доступные инструменты – уникальный текстовый контент, графику, видеоролики и т.д.

Текст хорошо подходит для непосредственного описания товаров, описания сферы деятельности компании, ее истории развития. Графика нужна для показа товара (ведь пользователи должны иметь максимально полное представление о том, как товар выглядит).

Кроме того, на фотографиях можно показать офис и сотрудников. Это позволит клиентам понять, что собой представляет ваша компания в реальности, как выглядят ваши сотрудники. В конечном итоге данный фактор положительно скажется на доверии клиентов.

Во-вторых, нужно заверить клиента в безопасности совершаемой сделки. В этом отчасти помогут фотографии офиса фирмы и сотрудников (о них речь шла чуть выше). Также можно использовать презентационные видеоролики. В таких роликах обычно показывают рабочий процесс, личные обращения руководителя компании к клиентам и т.д.

Некоторые ошибки при создании корпоративного сайта и их влияние на имидж фирмы

В идеале внешний вид корпоративного ресурса должен быть целостным, в меру сдержанным, но при этом интересным и необычным (чтобы как-то выделяться на фоне большого количества конкурентов). Однако на том или ином этапе проектировки сайта вебмастера могут допускать ошибки, которые впоследствии отрицательно сказываются на имидже фирмы. Ниже расскажем об этих ошибках.

1. Наличие неработающего функционала

В некоторых случаях на сайте присутствуют недоделанные страницы или даже целые разделы. Либо в определенном месте страницы не работает какой-то функционал, к примеру, виджет, модуль и т.д. В данной ситуации клиент, скорее всего, подумает, что сотрудники компании недостаточно компетентны (по мнению клиента, ведь даже собственный сайт они не могут довести до ума).

2. Относительно небольшой объем контента и небольшое число страниц

Как правило, крупные компании заказывают большие, сложные и респектабельные сайты. Все из-за того, что такие ресурсы в полной мере соответствуют статусу фирмы.

Если же сайт будет чересчур маленьким, то клиенты могут подумать, что фирма весьма посредственная (ничем не отличается от своих конкурентов).

3. Большое количество лишних элементов и информации

В первую очередь, речь идет о графических элементах, элементах дизайна (flash, анимация, яркие заставки, всплывающие окна и т.д.). Кроме того, речь может идти о размещении информации, которая нерелевантна тематике сайта. Все это также отрицательно скажется на имидже фирмы.

В общем, имидж компании в основном находится в руках самой компании. И корпоративный сайт фирмы – это важный элемент имиджа, относиться к которому следует аккуратно и вдумчиво.

Источник

Репутация – главный нематериальный актив вашей компании

У каждой компании помимо материальных активов(недвижимость, оборудование, станки, прочее имущество) имеются еще и нематериальные, неосязаемые активы. Одним из важнейших неосязаемых активов компании является ее репутация. Или, по-другому, статус, имидж. Этот, на первый взгляд эфемерный ресурс, нуждается в постоянном поддержании, и экономить на нем нельзя даже в самых тяжелых экономических условиях.

Что такое репутация? Это мнение, которое складывается о компании, ее деятельности, сотрудниках, руководителях, выпускаемой продукции, предоставляемых услугах. Все, с кем имеет или будет иметь дело ваша компания, будь то клиенты, потенциальные клиенты и партнеры, инвесторы, представители власти, средства массовой информации, будущие сотрудники и т.д. в первую очередь обращают внимание на репутацию.

Почему так важна репутация компании

Лицо компании формируется в течение довольно длительного времени. Но потерять добре имя можно в одночаье. В глазах контрагентов репутация складывается на основе анализа многих факторов, к ним можно отнести стаж успешной работы, поведение компании в той или иной сложной ситуации, отношение к клиентам, честность в работе, качество предлагаемых услуг или продуктов.

Хорошая репутация служит своего рода гарантией надежности организации и чаще всего определяет решение в вопросе сотрудничества с компанией в положительную сторону.

Напротив, потеря репутации или утрата доверия к фирме может привести к весьма плачевным последствиям. Миллиардер Уоррен Баффет сказал однажды своим сотрудникам, что если они потеряют деньги он сможет это понять, но если компания лишится репутации, то прощения не будет никому. В этом он был абсолютно прав, утраченная репутация – прямой путь к проблемам, связанным, например, с недоверием клиентов к услугам и продукции, а значит и нежелание обращаться в эту компанию, а далее, по цепочке: снижение дохода, увольнение ключевых сотрудников, уменьшение расходов на маркетинг и, как финал, прекращение деятельности компании. Подпорченный имидж компании вызывает предвзятое отношение со стороны СМИ, а стоимость материальных активов, акций или самой компании существенно снижается. Рыночная стоимость самой компании неуклонно падает. Нельзя забывать и о конкурентах, которым все это может сыграть только на руку.

Хорошая репутация, высокий статус компании, доброе имя, наоборот, позволяет с легкостью добиваться высоких результатов во всех сферах деятельности предприятия. Уже давно доказано, что потребитель, видящий перед собой два аналогичных продукта, отдаст предпочтению тому, который произведен компанией с хорошей репутацией, пусть даже этот продукт будет стоить намного дороже. Более того, компания с устоявшимся, положительным мнением о ней, привлекает таких же сильных партнеров, может заключать выгодные сделки, и продавать больше товаров и услуг по конкурентным ценам. Выгода от высокого статуса компании очевидна.

Как управлять репутацией и улучшать ее

Инвестируя в этот нематериальный актив, вы можете получить более высокий результат, чем от вложений в реальные активы. При возникновении кризисного или проблемного периода репутация может стать настоящим спасательным кругом.

В наше время львиная доля мнений о компании появляется в интернете. Именно через интернет удобнее и эффективнее всего контролировать мнение о компании. Происходит это не только путем размещения позитивных отзывов на фоне удаления негативных, но также и распространением правдивой и честной информации на крупных интернет-ресурсах, ведение блогов, групп в соцсетях. Правда здесь есть один нюанс – доверие к информации, размещенной на ресурсах, подконтрольных компании, в разы ниже, чем к той же информации, размещенной в СМИ и независимых ресурсах. Поэтому нет особого смысла рассказывать о том, какие вы хорошие на своем же собственном сайте. Людям важно независимое мнение о вас.

Итак, с чего начать улучшение репутации своего бизнеса? В первую очередь, необходимо проанализировать сайты, на которых появились упоминания о ваших услугах или продуктах. Это могут быть тематические форумы или сайты с отзывами, так называемые «отзовики». На более крупных площадках желательно зарегистрироваться и вести активную переписку с пользователями, отвечая на вопросы, жалобы, оперативно решая возникающие проблемы. Для компании, которая дорожит своей репутацией, это правильный путь развития.

Также важно произвести размещение пресс-релизов, описаний своей продукции или услуг на крупных сторонних интернет-площадках. При этом текст лучше составлять, используя ключевые фразы, по которым ищут компанию или отзывы о ней.

Очень эффективный способ повышения репутации — участие в рейтингах. Сам факт нахождения компании в ТОПе среди лучших, уже многое говорит о высоком уровне организации бизнеса компании, а значит и о том, что компании можно доверять. Если компания признана одной из лучших третьей независимой стороной, то этому мнению можно доверять.

Если у вас есть свой бизнес в Москве или Подмосковье, вы можете принять участие в крупнейшем независимом Рейтинге Москвы, на котором размещены лучшие компании Москвы, относящиеся к различным категориям, начиная от кафе и ресторанов, заканчивая салонами красоты и частными школами. Не бросайте репутацию своей компании на произвол судьбы и не отдавайте на ее откуп конкурентам! Сделайте шаг к укреплению репутации вашей компании сегодня, и завтра ваши инвестиции вернутся сторицей!

Источник