методичка бизнес план
учебно-методический материал
Методические рекомендации для написания бизнес- плана
Скачать:
| Вложение | Размер |
|---|---|
| metodichka_biznes_plan_1.doc | 125.5 КБ |
Предварительный просмотр:
Государственное автономное профессиональное образовательное учреждение Краснодарского края
«Курганинский аграрно-технологический техникум»
дисциплин ГАПОУ КК «КАТТ»
г.Курганинск, п. Красное поле
Рассмотрено и одобрено на заседании УМО «Общеобразовательных дисциплин по общим гуманитарным и социально- экономическим дисциплинам»
Председатель ________________/Д.Г. Орехова
Протокол №__от «__» ______________20__г.
Утверждена решением педсовета
Протокол №__от «__» ______________20__г.
Автор: Черненко Ю.В., преподаватель экономических дисциплин ГАПОУ КК «КАТТ»
Шепель Алла Владимировна,
заместитель директора по НМР
ГАПОУ КК «КАТТ», кандидат педагогических наук
Список использованной литературы
- Блинов А. О., Толаенко Н. М. Малый бизнес в России: вчера, сегодня, завтра. — Краснодар, 2017г.
- Горохов М. Ю., Малеев В. В. Бизнес-планирование и инвестиционный анализ. Как привлечь деньги. — М.: Филинъ, 2015г.
- Методические рекомендации по разработке региональных программ поддержки малого предпринимательства /Институт стратегического анализа и развития малого предпринимательства. — М., 2015г.
- Общий и специальный менеджмент. Учебник / Общ. Ред. А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухина. — М.: Изд-во РАГС, 2016.г.
- Пелих А. С. Бизнес-план или как организовать собственный бизнес. Анализ. Методика. Практикум. — М.: Ось-89, 2015г.
- Филимонова Н. Н. Бизнес-планирование. Учебно-методическое пособие. — М., Нижний Новгород: Изд-во ВВАГС, 2016г.
Методические рекомендации по составление бизнес-плана
Оглавление бизнес-плана…………………. ……………..4
Обзорный раздел (резюме) ……………………………. 4
Описание предприятия……………………………. ……..5
Описание продукции (услуг)…………………. …………6
Производственный план………………………. …………8
Список литературы……………………………………… 13
Бизнес-план – это официальный документ, который кратко, точно и в доступной форме описывает все основные стороны вашей будущей предпринимательской деятельности. Правильно составленный бизнес-план должен отвечать на основной вопрос: «Стоит ли браться за это дело, принесет ли оно доходы, которые окупят все затраты сил и средств?»
В методических указаниях представлены материалы по разработке бизнес-плана проекта, включающие структуру, содержание разделов бизнес-плана и примеры для разработки своего предприятия.
Цель пособия состоит в том, чтобы научить студентов самостоятельно, профессионально произвести планирование бизнеса на уровне предприятия связанного с машиностроением.
В связи с поставленной целью необходимо решение следующих задач:
- получение твердых теоретических знаний в объеме изучаемой дисциплины;
- формирование практических навыков по планированию бизнеса.
В результате изучения данного пособия студент должен приобрести:
- прочные теоретические знания по бизнес-планированию;
- твердые навыки для решения практических задач;
- умение самостоятельно вести планирование бизнеса.
Проектная работа способствовала самостоятельному получению знаний и опыта из непосредственного общения с реальной жизнью, развивая у студентов умения работать с постоянно меняющейся информацией, самостоятельность, критическое мышление, инициативу. Если студент постоянно будет заниматься проектной деятельностью, то в настоящей взрослой жизни он окажется более приспособленным, сумеет планировать собственную деятельность, ориентироваться в разнообразных ситуациях, совместно работать с различными людьми, то есть адаптироваться к окружающим условиям.
9. «Оценка рисков»
В разделе «Оценка рисков» требуется ориентировочно оценить, какие риски наиболее вероятны для проекта и во что они в случае их реализации могут обойтись. Ответ на вопрос «как минимизировать риски и возможные потери от них?» Наибольшее количество ошибок при разработке данного раздела плана встречается из-за недостаточного умения авторов бизнес-плана заранее предугадать все типы и степень рисков, с которыми фирма может столкнуться при его внедрении, источники этих рисков и момент их возникновения, а также разработки эффективной стратегии и их преодоления. Главные рискованные моменты, перед которыми может оказаться бизнес, должны быть описаны просто и объективно.
Наиболее значимые рисками проекта являются:
Снижение цен конкурентами
Для предотвращения и уменьшения рисков могут проводиться следующие мероприятия:
1. страхование имущества и ответственности работников фирмы, заключение договоров с фиксированными суммами, детальная проработка подготовительной стадии проекта для снижения риска непредвиденных затрат;
2. заключение долгосрочных контрактов с поставщиками с четкими условиями и штрафными санкциями.
МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОСТАВЛЕНИЮ БИЗНЕС-ПЛАНА
1. Титульный лист.
2. Оглавление бизнес-плана
3. Обзорный раздел (резюме)
5. Описание продукции (услуг)
6. Маркетинговый план
7. Производственный план
8. Финансовый план
9. Оценка рисков
1. Титульный лист.
Титульный лист бизнес-плана является визитной карточкой бизнес-проекта и его разработчиков. Важно дать проекту краткое, лаконичное (до 20-40 знаков) название. Хорошее название должно соответствовать роду деятельности. Следовательно, содержит информацию не только по названию проекта, но и краткую аннотацию сути проекта и его роли в развитии стратегической зоны хозяйствования, выбранной руководством фирмы. Аннотация включает информацию о разработчиках проекта, сфере бизнеса, сроках начала и окончания реализации проекта. Показатели финансирования проекта, возможно в процентах (общая сумма, собственные средства, заемные средства, средства государственной поддержки).
2. Оглавление бизнес-плана
Второй страницей бизнес-плана является оглавление. Здесь указываются все разделы и подразделы бизнес-плана, а так же и его приложения с указанием на какой странице находится тот или иной раздел (подраздел) бизнес-плана.
3. Обзорный раздел (резюме)
Является первым разделом бизнес-плана и является его сокращенной версией (объем 2-3 страницы), содержит краткое описание компании, наиболее привлекательные моменты из всех остальных разделов, положительные аспекты предлагаемой бизнес-идеи, объем привлекаемых инвестиций или кредитных ресурсов и предполагаемый срок возврата средств.
Курганинск в данное время является развивающимся городом, население которого растет с большой скоростью, в котором на данном этапе развития региона находятся наибольшие финансовые и экономические возможности для получения прибыли. Постоянно растет число людей, становящихся материально обеспеченными и способными потратить некоторое количество денег на проведение своего досуга вне дома.
На фоне постоянно растущего числа людей, которые все больше желают сочетать спорт и отдых, но при загруженности уже существующих мест отдыха необычайно привлекательно выглядит создание места, в котором бы сочетались, как спортивные, так и развлекательные услуги, способные удовлетворить желания клиентов.
Данный бизнес-план предусматривает создание фирмы, способной эффективно работать на рынке развлечений.
Ср. з/п в месяц, руб
Бильярд клуб начнет свою работу с февраля 2011 г. Планируется обслуживать 600 клиентов ежемесячно. С сентября 2011 г. количество обслуживаемых клиентов должно увеличиться на 50 %
В то же время необходимо учитывать и развитие конкурентов. Для осуществления деятельности ООО «Девять ярдов» было принято решение об аренде помещения в центре города, которое располагается по адресу: ул. Кирова 2.
Необходимо сделать ремонт помещения. Виды ремонтных работ и их стоимость.
4. Оформление потолка
6. Оформление интерьера (мебель, оборудование)
8. Раздел «Финансовый план».
В этом разделе бизнес-плана анализируется финансовая составляющую проекта.
Этот раздел — важнейшая составная часть бизнес-плана, призванный обобщить материалы предыдущих частей и представить их в стоимостном выражении. Финансовый план составляется на весь период реализации бизнес-проекта и включает в себя: план доходов и расходов, план денежных поступлений и платежей, балансовый план на первый год. При составлении финансового плана анализируется состояние наличности, устойчивость предприятия, источники и использование средств. В заключении определяется срок окупаемости или точка самоокупаемости.
Финансовый план рассматривает вопросы финансового обеспечения деятельности фирмы и наиболее эффективного использования имеющихся денежных средств на основе оценки текущей финансовой информации и прогнозов реализации услуги в последующие периоды и дает ответы на следующие вопросы:
Сколько нужно средств для реализации предлагаемого проекта? Где можно получить необходимые средства и в какой форме? Когда можно ждать возврата вложенных средств и получение дохода?
Для успешной работы на фирме целесообразно представлять результаты финансово-хозяйственной деятельности в виде системы планово отчетных документов.
Плановые отчеты готовятся совместно бухгалтером и менеджером. Завершающей формой отчета будет являться балансовый отчет, подготавливаемый бухгалтером, форма которого утверждена законодательством. Определим численность персонала и заработную плату.
Установив перспективный план развития, ведя оптимальную ценовую политику, заботясь о поощрении и поддержке своих постоянных клиентов, расширяя спектр своей деятельности и, тем самым, снижая риски в своей деятельности. Такой фирмой может стать бильярдный клуб ООО «Девять ярдов». Для открытия клуба необходимо провести аналитическую оценку деятельности ближайших конкурентов, и проанализировали свои возможного.
Предприятие будет носить статус Общества с Ограниченной Ответственностью. Именно такой вид правовой формы будет самым оптимальным для такой организации, так как он имеет следующий ряд преимуществ:
-может быть основан при малом капитале;
-риск каждого из компаньонов ограничен основным вкладом;
-гарантирует непрерывность управлением предприятия;
-затраты на учреждение и управление ниже, чем в других обществах.
Участники этого общества несут ответственность по его обязательствам в пределах стоимости внесенного вклада. Уставной капитал поделён на доли: Иванова О.О. 60 %, Сидорова А.А. 40%.
Фирма планирует реализовать следующие методы привлечения клиентов:
-Скидки по дисконтным картам постоянным посетителям (до 10 )
-В праздничные дни скидки для всех посетителей
-Именинникам час игры бесплатно
Реклама в газетах, на щитах и раздача листовок
Цены на услуги могут варьировать в зависимости от роста спроса. Персонал клуба будет состоять из квалифицированных специалистов. Если запуск этого проекта даст ожидаемые результаты то возможны перспективы развития фирмы и открытия филиалов в городах области
4. Описании предприятия
Необходимо охарактеризовать предприятие и его положение на рынке, назвав организационно-правовую форму предприятия, перечислив основные виды деятельности, владельцев предприятия, достижения, основные финансовые показатели, отличия данной компании от конкурентов, проблемы и цели данного бизнеса.
ООО «Девять ярдов» молодая компания. Целью ее является создание отличного места развлечений для активных людей и обеспечить стабильное материальное положение фирмы в отрасли и на целевых рынках. То что ее учредителями являются молодые, энергичные люди успех проекта обеспечен
В городе не так много достойных фирма данного рынка предприятий, что позволяет завоевать своих клиентов и иметь постоянную прибыль. Клиенты будут обеспечены комфортными условиями пребывания в нашем клубе.
Клуб будет представлять услуги:
В качестве потенциальных потребителей предоставляемых клубом услуг можно рассматривать все население города в возрасте от 18. Поскольку предлагаемый комплекс услуг является новым видом услуг на существующем рынке, можно считать, что он будет интересен практически всем группам населения.
Говоря о конкуренции, необходимо отметить, что целесообразно отнести к числу конкурентов клуба фирмы, предоставляющие услуги, аналогичные услугам клуба.
Директор осуществляет руководство работой клуба, решает все финансовые вопросы, связанные с постоянной работой клуба.
Бухгалтер ведет бухгалтерский учет фирмы, снимает кассу, подготавливает финансовые отчеты, осуществляет выплату зарплаты.
Менеджер выполняет функции директора во время его отсутствия. Осуществляет организацию работы всех сотрудников фирмы. Осуществляет закупки по указанным ценам в ранее обусловленных местах поставок.
Сотрудник в зале занимается выдачей необходимого инвентаря для занятий играми, осуществляют контроль за временем использования игрового оборудования.
Бармены осуществляют приготовление коктейлей и продажу всех напитков и продуктов, находящихся в ассортименте бара. Принимают в кассу деньги от сотрудников в залах. Подает заявки менеджеру на приобретение определенного количества товаров из ассортимента бара, которые заканчиваются.
Уборщица осуществляют уборку всех залов клуба, вынос грязной посуды и смену пепельниц в игровых залах. Осуществляют постоянную уборку туалетных помещений, подают заявки на необходимые принадлежности для помещений менеджеру.
Охрана решают вопросы, возникающие в случае некорректного поведения клиентов и недопускание их в клуб впредь.
Режим работы клуба с 12.00 до 24.00 в будни и с 12.00 до 02.00.
Все сотрудники, работающие непосредственно с клиентами, должны иметь опрятный вид. Руководящий персонал и бухгалтер приходят на работу ежедневно. При приеме на работу сотрудник проходит испытательный срок.
Пример Организационная структура управления фирмой представлена на схеме.
Источник
Методические рекомендации по составлению бизнес-плана
Методические рекомендации по составлению бизнес-плана
Вы нуждаетесь в хорошей идее, полны решимости начать свое дело или Вы уже создали свою фирму, Вам нужно дальнейшее развитие своей фирмы: привлечение иностранных инвестиций, получение льготных кредитов или грантов для реализации хорошего проекта. Вам поможет данная книга с методическими рекомендациями по составлению бизнес-плана фирмы или проекта, являющегося перспективным планом Вашей деятельности.
Бизнес-план нужен в любом случае как перспективный и незаменимый документ именно для воплощения Ваших замыслов и практической деятельности по их реализации. Он нужен Вашим сотрудникам, особенно высококвалифицированным и ключевым, для ознакомления при приеме на работу, поскольку именно с ними Вы хотите достичь поставленные цели. Он пригодится должностным лицам, которые хотят оценить Вашу фирму и знать о Ваших перспективах.
Бизнес-план как необходимый документ нужен:
· банкам, в которых Вы хотите получить кредит;
· международным и отечественным фондам, предоставляющим льготные кредиты и гранты, в которых Вы нуждаетесь.
Таким образом, возникает настоятельная необходимость составления бизнес — плана и при этом мы хотим и настаиваем, чтобы именно Вы — как руководитель приняли непосредственное участие в его составлении.
Для Вас и разработаны настоящие методические рекомендации и рабочая тетрадь по составлению бизнес-плана, создана консультативная служба и функционирует Учебно-тестирующий компьютеризованный центр по составлению бизнес-плана. Все это во имя того, чтобы Вы уважаемые врачи-предприниматели осознали необходимость бизнес-плана и самостоятельно приняли участие в его составлении.
1. МЕТОДИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ И СОДЕРЖАНИЕ БИЗНЕС-ПЛАНА
Бизнес-план нужен всем: лично Вам, чтобы лучше представлять свои перспективы и добиться поставленной цели; он нужен вашим сотрудникам, желающим узнать больше о фирме и определить свое место и задачи; конечно, он нужен банкам и фондам, которые выделяют кредиты или гранты, и иностранному инвестору для создания совместного предприятий. Следовательно, для любого предприятия наличие бизнес-плана является необходимым условием его успешного создания, функционирования и перспективного его развития.
Личное участие руководителя в составлении бизнес-плана настолько важно, что многие зарубежные банки, фонды и инвестиционные фирмы вообще отказываются рассматривать заявки на выделение средств, если становится известно, что бизнес-план был от начала и до конца подготовлен консультантом со стороны, а руководителем лишь подписан.
Это не значит, однако, что не надо пользоваться услугами консультантов. Совсем наоборот — привлечение экспертов весьма приветствуется инвесторами. Речь о другом. Составление бизнес-плана требует личное участие руководителя фирмы или человека, собирающегося открыть свое дело. Включаясь в эту работу лично, Вы как бы моделируете свою будущую деятельность, проверяя на крепость и сам замысел, и себя — хватит ли у Вас сил довести его до успеха и продвинуться дальше?
Разговор о бизнес-планах сегодня становится крайне актуальным в силу трех причин:
1. во-первых, в экономику приходит новое поколение предпринимателей. Многие из них никогда не руководили коммерческим предприятием и поэтому крайне смутно представляют весь круг ожидаемых проблем, особенно в рыночной экономике;
2. во-вторых, меняющаяся хозяйственная среда ставит и опытных руководителей предприятий перед необходимостью по-иному просчитывать свои будущие шаги и готовиться к непривычному до сегодняшнего дня делу — конкуренции, в которой не бывает мелочей;
3. в-третьих, если мы расчитываем привлечь иностранные инвестиции для подъема экономики, то должны уметь обосновывать заявки и доказывать инвесторам, что способны просчитать все аспекты использования инвестируемых средств не хуже бизнесменов из других стран.
Решению всех этих задач и призван помочь бизнес-план т. е. документ, который вскоре, вероятнее всего, заменит привычное нам технико-экономическое обосно-вание. Бизнес-план — специальный инструмент менеджмента, используемый в совре-менной рыночной экономике независимо от масштабов, сферы деятельности и фор-мы предпринимательства. Успех в обычной рыночной торговле, и в выходе фирмы с новым продуктом на рынок, и даже в организации свободной экономической зоны, невозможен без полного и ясного представления о перспективах предпринимаемого дела, без разработки надежных предварительных ориентиров и реального плана действий. Бизнес-план позволяет очертить круг проблем, с которыми столкнется предприниматель при реализации своих целей в изменчивой, неопределенной, конкурентной хозяйственной среде, сформировать и обеспечить пути решения этих проблем.
Как начать свое дело в соответствии с поставленными целями, как эффективно организовать деятельность фирмы на рынке оказываемых услуг, кто будет организовывать новое производство и когда будут получены первые доходы, как уменьшить риск, выжить и победить в конкурентной борьбе? Ответы на эти и другие вопросы управления, финансирования, маркетинга, распределения обязанностей предприниматель должен получить при разработке своего бизнес-плана.
Бизнес-план выступает в качестве основы бизнес-предложения при переговорах с возможными инвесторами и будущими партнерами, используется при приглашении ключевых сотрудников, при подписании контрактов с персоналом фирмы. Он является не только внутренним документом фирмы, но и используется при установ-лении контактов. Это предъявляет определенные требования к его оформлению, форме и структуре.
Он должен быть представлен в форме, позволяющей заинтересованному лицу получить четкое представление о существе дела и перспективах своего участия в нем. Поэтому не существует жестко регламентированной формы его представления и структуры. Однако, как правило, в нем предусматриваются разделы, в которых раскрываются основная идея и цели бизнеса, характеризуется специфика деятельности фирмы и удовлетворение им потребностей рынка, дается оценка рынка и устанавливается стратегия поведения фирмы на определенных рыночных сегментах, определяются организационные и производственные структуры, формируется финансовый проект дела, включая стратегию финансирования и предложения по инвестициям, описываются перспективы роста фирмы. Объем и степень конкрети-зации разделов плана определяются спецификой компании и областью ее деятельности.
Как часто должен составляться бизнес-план? Он составляется, как правило, на несколько лет вперед и пересматривается по мере необходимости, но не реже чем раз в год. Возможно, первоначальный план придется пересматривать основательно. По мере накопления опыта облегчается не только процесс собственно планирования, но и корректировка плана.
Почему мы советуем прежде всего заняться составлением плана деятельности в письменном виде?
1. Сам процесс составления плана, детальный анализ, который предшествует его написанию, заставляет непредвзято и беспристрастно взглянуть на затеваемое Вами дело во всех его деталях.
2. Конечный продукт — готовый план действий — представляет собой рабочий инструмент, который при умелом обращении поможет Вам управлять своим пред-приятием и довести дело до успешного завершения.
3. Наконец, Ваш план — прекрасный способ довести свои идеи до других людей, а также основа для планирования финансовой деятельности.
Важность планирования не следует недооценивать. Трезвый взгляд на свое предприятие поможет выявить его слабые и сильные стороны, точно определить, что Вам потребуется, не упустить чего-либо из виду, оценить открывающиеся перспективы и приступить к выработке плана конкретных действий, направленных на достижение поставленной цели, заранее предвидеть возможные трудности, не дать им перерасти в серьезную проблему, докопаться до причин затруднений, а, значит, найти пути их устранения.
Бизнес — план позволит получить необходимую информацию тем, кто заинтересован в объективной оценке Вашего предприятия, в особенности, если Вам понадобится внешнее финансирование. Тщательно составленный план может быть быстро переработан в финансовую заявку, которая удовлетворит большинство кредиторов.
МАКЕТ БИЗНЕС — ПЛАНА
· Обложка: название фирмы, фамилия главы фирмы, адрес фирмы, номер телефона и факса фирмы.
· Резюме: краткое содержание бизнес-плана.
· Отрасль и создаваемая (созданная) фирма.
· Оценка рынка медицинских услуг.
· Конкуренция и конкурентное преимущество.
· Прогнозирование объема оказываемых услуг.
· Затраты на оказание услуг.
· План технического оснащения оборудованием (приборами) и системами.
· План деятельности фирмы.
· Управление и персонал.
· Безопасность коммерческой и деловой информации.
· Информационная справка о финансовом положении и деловой репутации.
Деловой план должен быть выполнен на высоком полиграфическом уровне. На титульном листе размещают название плана, подтверждение о конфиденциальности содержащейся информации, проставляют номер и напоминание о том, чтобы инвестор вернул экземпляр, если его не заинтересовало это дело. Общий объем документа до 40-50 страниц.
При составлении плана следует широко пользоваться статистической информацией, всякий раз подтверждая ее ссылкой на первоисточник, цитатами известных экспертов. Все предложения в плане четко обозначены. При необходимости в нем используют фотографии, таблицы и рисунки. Чтобы инвестору, потенциальному партнеру легко было найти интересующий его раздел, план должен иметь оглавление, а каждый раздел — свой шмуцтитул.
При переводе делового плана на иностранный язык нужно использовать термины и понятия, к которым привык иностранный инвестор.
Методические рекомендации по составлению бизнес — плана. Часть 2.
2. РЕЗЮМЕ: КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ БИЗНЕС-ПЛАНА
Надо иметь ввиду, что банки или западные инвесторы, фонды и организации, предоставляющие льготные кредиты и гранты, получают десятки бизнес-планов. Поэтому резюме бизнес-плана следует дать сжатым, коротким (не более 2-3 страниц), что будет обзором делового предложения, способного привлечь внимание инвестора и стимулировать его к дальнейшему рассмотрению плана. Нередко именно эта информация используется при представлении заявки в банк или фонд на дополнительное или начальное финансирование.
В этом разделе должно быть четко определено, какая возможность для предпринимателя в бизнесе открывается, в чем ее привлекательность, кто будет во главе нового бизнеса, каковы его (их) достоинства, как новая фирма проникнет на рынок, каковы ее перспективы и т. д.
Обычно резюме составляют на основе уже готовых пунктов плана. Затем, как бы обобщая их, из каждого раздела выписывают одно-две наиболее существенных предложения и цифровые показатели. Ориентировочно можно выделить следующие позиции данной части плана:
— Ваши цели в бизнесе;
— возможности бизнеса и стратегия их реализации;
— намечаемые рынки сбыта и прогноз;
— прогнозируемые финансовые результаты;
— компетенция и профессионализм Вашей управленческой команды;
— требуемая сумма инвестиций.
В рамках одного абзаца опишите Ваши цели и основные направления его достижения. Какие возможности имеются: новые услуги без конкурентов, укажите перспективы расширения рынка реализации Ваших услуг, включая международный. Этот пункт должен занимать 2-3 абзаца.
В следующем пункте резюме описываете: какой сегмент рынка Вы охватываете с предполагаемой реализацией в количественном и денежном выражениях и моменты ценовой политики. Данный пункт должен занимать 3-4 абзаца.
Очень коротко опишите конкурентное преимущество Ваших услуг, в чем прояв-ляются эти моменты. Объем места для этого 1-2 абзаца. Какие слабые места имеют Ваши конкуренты на рынке.
Следующий пункт резюме должен быть посвящен финансовым результатам Вашего бизнеса: доходы и прибыль от деятельности, сроки оборота капитала, рентабельность производства и другие финансовые показатели, характеризующие эффективность Вашей деятельности.
Дайте характеристику руководителям и специалистам в плане компетентности и наличия опыта, профессиональных качеств, достаточных для реализации целей и задач фирмы, отраженных в бизнес-плане.
В завершение данного раздела-резюме оцените требуемую сумму для инвестиции или финансирования бизнес-плана в национальной валюте или в долларах США.
3. МЕСТОНАХОЖДЕНИЕ ФИРМЫ
В этом разделе необходимо написать о выборе местонахождения фирмы, если этот вопрос решен, тогда какое значение оно имеет в реализации плана. Если данный вопрос будет решен в перспективе, тогда опишите какой идеальный вариант для Вас представляется и каким способом Вы достигнете это. В данном разделе необходимо ответить на следующие вопросы:
— по какому адресу находится фирма?
— какое значение имеет местонахождение фирмы для достижения цели и решения задач плана.
— каковы особенности занимаемого помещения?
— есть ли необходимость реконструкции помещения или офиса, если “Да” то, во что это обойдется?
— как отразится на финансовой деятельности фирмы, оптимальный выбор местонахождения?
4. ЦЕЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Цель можно рассматривать как путь к желаемому состоянию, которого Вы хотели бы достичь. Целесообразно выделить общие и конкретные цели. Вообще целевая ориентация бизнес-плана является очень важной, поскольку от правильно сформулированной цели зависит конечная оценка Вашей деятельности. Таким образом, необходимо сформулировать общие цели и более конкретные цели, долговременные и текущие или оперативные цели. Желательно, правильно сформулировать основную цель деятельности фирмы, а конкретным целям дать описание их приоритетности и сроки их исполнения, что является условием достижения общей цели.
5. ОТРАСЛЬ И СОЗДАВАЕМАЯ (СОЗДАННАЯ) ФИРМА
Необходимо описать общую картину и состояние рынка той отрасли, в которой работает Ваша фирма. Дайте емкость рынка, тенденции роста услуг и возможности появления новых потребителей. После описания отрасли, необходимо определить место фирмы или компании в данной отрасли и какую концепцию бизнеса необходимо сформулировать, т. е. какие услуги Ваша фирма будет предлагать; кто будет ее основным потребителем?
Данный раздел завершится описанием стратегии выхода на рынок, роста услуг и объемов реализации. Для этого необходимо ответить на следующие вопросы:
— описание предыдущей сферы в деятельности фирмы;
— укажите связь между новыми видами услуг с предыдущей деятельностью фирмы;
— каковы тенденции выбранной Вами области предпринимательства?
— что обнадеживает перспективу выбранной Вами области предпринимательства?
— видите ли Вы возможность выхода Вашего бизнеса на внешний рынок?
— за счет чего Вы собираетесь выигрывать конкуренцию на рынке?
— Ваши представления о тенденции расширения услуг в данной отрасли;
— как Ваш деловой опыт поможет в экспансии на рынке?
6. ОПИСАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИРМЫ
Цель данного раздела заключается в описании конкретных видов деятельности на ближайшие годы, при этом в перечне видов деятельности необходимо полнее их отражать. Однако, заметим, что из перечня видов деятельности указанных в Уставе, необходимо выделить именно те, которым и действительно будет заниматься фирма, т. е. какие услуги будет оказывать. Ответ на следующие вопросы отражают содер-жание данного раздела:
— каково положение дел к моменту составления бизнес-плана: становление, расширение действующего предприятия, слияние или выделение из состава крупной компании?
— каков юридический статус Вашей фирмы — частное владение, партнерство, корпорация, совместное предприятие и т. д.?
— когда Ваша фирма начала (или будет начинать) функционировать?
В случае создания новой фирмы, дополнительно описать следующие моменты:
— почему Вы уверены в успехе своего предприятия?
— обладаете ли Вы опытом предпринимательской или управленческой деятельности?
При описании данного момента надо исходить из факта, что при отсутствии опыта управленческой деятельностью, будет ли возможно руководство фирмой другим лицам.
Необходимо описать, при создании фирмы, пользовались ли советами и консультациями преуспевающих бизнесменов. Будете ли пользоваться услугами других фирм или их представителями.
В завершении данного раздела надо охватить вопросы применения контрактной системы при принятии на работу.
Описание данного раздела при слиянии с другой фирмой или поглощения другой фирмы, необходимо осветить причины принятия того или иного решения. Необходимо детально анализировать причину поглощения другой фирмы, к каким результатам может привести этот шаг и наоборот если Ваша фирма собирается влиться в другую фирму, какое место будет принадлежать Вашей фирме.
7. ВИДЫ ОКАЗЫВАЕМЫХ ВАМИ УСЛУГ
Эта часть бизнес-плана начинается с раздела, в котором описываются те услуги, которые Вы хотите предложить будущим потребителям. Здесь от Вас потребуется предельная четкость и прежде всего ответы на такие вопросы:
— какие потребности призваны удовлетворить Ваши услуги?
— в чем особенность и почему потребитель будет отличать их от услуг Ваших конкурентов и отдавать им предпочтение?
— какими патентами или авторскими свидетельствами защищены особенности Вашей технологии?
Очень важно наглядно изображать новые приборы и системы в виде фотографий или качественно оформленными рисунками.
Здесь же в разделе должна быть указана цена услуг и сравнительный анализ с ценами аналогичных услуг. Необходимо указать основные показатели качества услуг, преимущества его перед другими. Главный акцент делается на потребительские свойства услуг и какую пользу он может принести потенциальному потребителю. Кроме того, целесообразно ответить на следующие вопросы:
— каковы слабые стороны оказываемых услуг?
— охарактеризуйте качество жизненного цикла Ваших услуг?
— какое время необходимо для начала оказания новых услуг?
— каковы возможности адаптации (модификации) Ваших услуг к изменениям рынка?
— могут ли Ваши услуги быть защищенны авторскими правами, патентами, отличительными знаками?
8. ОЦЕНКА РЫНКА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ
Чтобы добиться устойчивого роста объема оказываемых услуг, Вы должны дос-конально изучить свой рынок, другими словами, людей, которые будут пользоваться Вашими услугами. Необходимо держать под контролем круг Ваших потребителей. Тогда Вы всегда сможете решить, остаться на этом рынке или покинуть его. Однако действуйте осторожно. Появление на рынке или уход с него относится к числу наиболее важных стратегических решений и требует тщательного расчета.
Конечно, Вы заинтересованы в тех потребителях, которые пользуются услугами по цене, обеспечивающей получение прибыли в достаточном объеме и на протя-жении длительного периода с тем, чтобы Ваша фирма могла существовать и развиваться. Значит, Ваша первая задача-определить свой целевой рынок.
Поиск целевого рынка осуществляется путем логических рассуждений на тему: “Кто заинтересован в Ваших услугах?” Начните со своей сегодняшней клиентуры или того, кто мог бы стать потенциальным клиентом, как только фирма начнет функ-ционировать.
Вы должны ответить на следующие вопросы:
1) Каким Вы представляете свой рынок?
2) Какие услуги пользуются спросом?
3) Кто является Вашим клиентом в настоящее время?
Сравнительно легко установить особенности покупательского спроса и прочие характеристики таких рынков, ежедневно наблюдая за ними и проводя выборочные исследования.
Третий вопрос заслуживает особого внимания, поскольку Вашими услугами пользуются не только пациенты, но и работники фирм и организаций. Данные демографических исследований, которые сами по себе необходимы, подскажут, где найти свое место на рынке и как лучше организовать работу. Уже одно проведение простейшего демографического анализа даст Вам преимущество перед подавляю-щим большинством бизнесменов и менеджеров, которые полагаются на привычку и инерцию вместо того, чтобы заняться изучением рынка. Вам нужно научиться распознавать самого выгодного клиента и с полуслова понимать, что ему нужно. Это облегчит Вам последующий поиск нужной клиентуры, если Вы хотите ее увеличить.
4) Как бы Вы охарактеризовали свой рынок?
Ниже приведены возможные критерии сегментации рынка.
Возраст
Пол
Вредные привычки
Любимое занятие
Образование
Образ жизни
Социальная принадлежность
Профессия
Уровень дохода
Местонахождение
Численный состав
Доходность
Сегментирование рынка оправдывает себя даже в рамках маленькой фирмы. Установив, кто является самым желанным Вашим клиентом, не ленитесь вновь и вновь задаваться этими вопросами.
5) Почему люди пользуются Вашими услугами?
6) Почему они приходят к Вам, а не к другим?
7) Какими именно услугами больше пользуются?
8) Каким образом расширить круг клиентов?
Восьмой вопрос является ключевым для определения Вашей стратегии в буду-щем. Оказывать услуги своим постоянным клиентам всегда легче, чем привлекать новых. Тем не менее, нужно постоянно следить за тем, чтобы на смену клиентов, которых Вы теряете по тем или иным причинам, приходили новые. Рост фирмы возможен только при расширении клиентуры.
9) Какова емкость Вашего рынка (рынков)?
10) Какая доля рынка приходится на Вашу фирму?
11) Каков потенциал роста данного рынка?
12) Что будет происходить с Вашей долей по мере расширения рынка — сокра-щение или увеличение?
13) Относится данный рынок к числу конкурентных или нет? Если нет почему?
Вам необходимо оценить емкость своего рынка. Если клиентура малочисленна, Ваша фирма неминуемо обанкротится.
14) Чем привлечь клиентов и как удержать их внимание?
15) Как добиться расширения границ рынка?
Последние два вопроса подразумевают способ и место проведения рекламной компании, привлекательность и доступность Вашей фирмы, степень соответствия профиля Вашей фирмы запросам избранного сегмента рынка.
Для предпринимателя составление рассматриваемого раздела плана крайне затрудняется тем, что очень сложно найти достоверные сводные исследования рынка. У зарубежных предпринимателей путь здесь куда проще: они могут получить нужные данные в местных медицинских учреждениях, ассоциациях. У нас же делают лишь первые шаги в этом направлении. За границей все члены ассоциации предоставляют информацию добровольно и бесплатно. Так же бесплатно (все расходы оплачены членскими взносами) они получают регулярные сводные обзоры: как меняется спрос на услуги отрасли, какие сдвиги произошли или наметились в его структуре, что происходит с ценами на услуги отрасли. Так что конкуренция конкуренцией, а общая потребность в сводной картине рынка столь велика, что ради ее удовлетворения конкурирующие предприятия согласны даже делиться своей коммерческой информацией. Думается, что создание таких ассоциаций важно и для отечественной экономики.
Обследование и анализ рынка рекомендуется проводить по следующей схеме.
А. Потребители медицинских услуг.. Потребители медицинских услуг.
Необходимо определить, кто является потребителем Ваших услуг или кто может стать им в будущем, при этом потенциальные потребители должны быть клас-сифицированы по относительно однородным группам в соответствии с общими идентифицируемыми характеристиками (например, на основе сегментов рынка).
Покажите, легко ли выйти на потребителей, как они будут пользоваться Вашими услугами. Опишите особенности приема клиентов, включая высокий уровень оказываемых услуг, что является для них главным.
Перечислите любые заказы на виды услуг, контракты или письменные обяза-тельства, которые у Вас уже есть на руках. Это наиболее сильная информация, которой Вы располагаете для привлечения кредитора или партнера. Перечислите также всех потенциальных потребителей услуг, уже выразивших заинтересованность в этих услугах, и объясните, почему эти услуги их заинтересовали.
Назовите также потенциальных клиентов, не проявивших заинтересованность в предложенных услугах. Объясните, как Вы собираетесь их завоевать; покажите, как быстро, по Вашему мнению, все виды Ваших услуг утвердятся на рынке.
Б. Размер рынка и возможные тенденции его развития. Размер рынка и возможные тенденции его развития
Оцените на пять лет размер рынка и Вашу долю в нем по отдельным сегментам рынка в региональном или страховом разрезе в цифрах, сумах и долларах. Покажите их потенциальную прибыльность. Покажите возможный ежегодный рост рынка Ваших услуг, по крайней мере для трех лет по каждой из основных групп потребителей, если возможно, в региональном и страховом разрезах. Опишите основные факторы, влияющие на рост рынка (например, тенденции, правительственная политика и изменения в демографическом составе местности), дайте обзор предшествовавших тенденций развития рынка. Любые различия между прошлыми и проектируемыми тенденциями темпов роста рынка необходимо объяснить.
В. Оценка доли рынка и объема оказываемых Вами услуг. Оценка доли рынка и объема оказываемых Вами услуг
Обобщите особые характеристики Ваших услуг, которые делают их конкурентоспособными в настоящем и будущем. Назовите потребителей услуг, которые готовы заключить или заключили договоры о пользовании Вашими услугами. Почему они это сделали? Оцените долю рынка и объем ваших услуг в штуках и сумах (или долларах) в каждом из трех последующих лет.
Покажите, как рост услуг в цифрах и оцениваемая доля рынка связаны с разви-тием самой отрасли и ростом спроса потребителей, силой и слабостью конкурентов.
Составить правильно раздел Вам помогут следующие вопросы.
По основной характеристике рынка по Вашим услугам:
1) Какова емкость рынка Ваших услуг?
2) Какова степень насыщенности рынка подобными услугами?
3) Каковы тенденции изменения емкости и насыщенности рынка на ближайшие 5 лет?
4) Что делает Ваши услуги уникальными и почему клиенты предпочтут именно Ваши услуги?
5) Какова общая тенденция спроса на Ваши услуги?
По сегментированию рынка:По сегментированию рынка:
1) Какие принципы сегментирования рынка являются наиболее соответствующими Вашим видам услуг?
2) Какие сегменты и почему являются наиболее перспективными?
3) Какие сегменты и почему являются для Вас целевыми сегментами (целевыми рынками)?
4) Что привлекает типичного клиента данного целевого рынка (цена, качество, дополнительные услуги и т. п.)?
По перспективам рынков:По перспективам рынков:
1) Какие из этих рынков имеют наиболее благоприятные перспективы (объем услуг, уровень цен)?
2) Какие из этих рынков являются наиболее выгодными для Вас?
По прогнозированию оказания услуг:По прогнозированию оказания услуг:
1) На какую долю рынка Вы рассчитываете?
2) Какие виды услуг Вы собираетесь оказывать на выбранных Вами рынках в будущем году?
3) Какой объем услуг Вы прогнозируете на этих рынках?
4) Каков прогнозируемый рост оказываемых услуг на этих рынках в ближайшие 5 лет?
5) Какие цены Вы прогнозируете на каждом этапе Вашей деятельности?
О клиентах на Ваших рынках:О клиентах на Ваших рынках:
1) Какие клиенты будут пользоваться Вашими услугами?
2) Укажите конкретных пользователей для первого года деятельности фирмы.
По продвижению Ваших услуг в условиях конкуренции:По продвижению Ваших услуг в условиях конкуренции:
1) Какие другие фирмы оказывают аналогичные услуги на выбранных Вами рынках?
2) Будете ли Вы пользоваться услугами специальных компаний для маркетинга и продвижения Ваших услуг?
Методические рекомендации по составлению бизнес — плана. Часть 3.
9. КОНКУРЕНЦИЯ И КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО
В этом разделе должно быть описано о Вашей конкуренции на том рынке, где Вы будете оказывать свои услуги. Конкретно Вы должны ответить на следующие вопросы:
1) Кто является крупнейшим конкурентом Вашей фирмы?
2) Как обстоят их дела: с объемами услуг, с доходами, с внедрением новых моделей медицинских приборов и систем. Много ли внимания и средств они уделяют рекламе своих услуг?
3) Что представляют из себя их услуги: основные характеристики, уровень качест-ва, мнение клиентов?
4) Каков уровень цен на услуги у конкурентов? Какова, хотя бы в общих чертах, их политика цен?
Необходимо объективно оценивать конкурентов. Не бояться, а указывать те про-белы в их стратегии или качественных характеристиках оказываемых услуг, открывают для Вас реальный шанс добиться успеха. Вот тогда гарантированы уважение инвесторов и более высокие шансы на получение средств!
Сделайте обзор сильных и слабых сторон Ваших конкурентов и определите долю рынка каждого, их объем услуг, методы оказываемых услуг, оснащенность фирмы. Сравните конкурирующие и замещающие услуги с точки зрения доли рынка, качества, цены, характеристик, надежности.
Подробно опишите 3-4 главных конкурентов: почему клиенты сейчас пользуются их услугами, и что заставит клиентов отказаться от них в будущем. Основываясь на том где они уязвимы и Вы сможете взять часть рынка. Что заставляет Вас предполагать, что Вы будете легко (трудно) конкурировать с ними. В чем Ваше конкурентное преимущество? Попытайтесь сопоставить свои достоинства с уязвимыми моментами в деятельности конкурента.
10. ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРАКТИКА ВНЕШНЕЭКОНОМИЧЕСКИХ СВЯЗЕЙ
Предприятия, в том числе и малые, могут выступать в качестве прямых участ-ников внешних экономических связей, открывать собственные валютные счета, вести внешнеторговые операции, заключать различного рода контракты с иностранными партнерами и создавать с ними совместные и другие предприятия. Однако, ввиду отсутствия достаточной коммерческой информации о зарубежных рынках вообще и отдельных фирмах в частности, легко попасть впросак и стать добычей зарубежных фирм. Кроме того, предприниматели далеко не всегда могут определить истинную ценность своих товаров и услуг на внешнем рынке, неся неоправданные потери или предлагая зарубежным партнерам ненужное им. Отсутствуют также знания о возможностях и условиях коммерческого продвижения товаров и услуг на зарубежном рынке. Поэтому организационное, правовое, финансовое и информационное обеспечение выхода Вашего предприятия на внешний рынок — существенная часть бизнес-плана. Ее структура имеет следующий вид.
Организационное обеспечение внешнеэкономических связей. Необходимо иметь четкое представление о том, как построено законодательство в области внешнеэкономических связей:
1. Каков порядок регистрации Вашего предприятия как участника внешнеэкономических связей?
2. Конкретизируйте способы и сроки оформления тех возможностей, которые Вы получили в результате регистрации (открытие балансового валютного счета, формирование лицензионных запросов и т. д.).
3. Каковы таможные процедуры, процедуры декларирования имущества и товаров, проходящих через границу, сроки оформления и прохождения товаров применительно к Вашему бизнесу?
4. Каковы особенности лицензирования в Вашей области бизнеса?
5. Учтите особенности законодательства страны партнера Вашего бизнеса, а также международные правила торговли и денежного регулирования.
Экономическое обеспечение внешнеэкономических связей.
1. Учтите особенности ведения расчетов в Вашей области бизнеса при выходе на внешний рынок.
2. Каковы уровни таможенного тарифа, правила взимания и размеры таможенных пошлин, является ли благоприятным режим тарифного регулирования в данной области бизнеса и каковы его перспективы?
Косвенные формы выхода на внешний рынок. Формой выхода на внешний рынок является косвенный метод экспортирования через фирму-посредника (фирму-представителя), обеспечивающий экспортное продвижение Ваших услуг. При выборе этой фирмы ключевыми становятся вопросы об особенностях оказываемых услуг и экономической целесообразности самостоятельных действий.
11. СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГА
План маркетинга, как часть бизнес-плана, не только необходим для внутренней организации деятельности Вашей фирмы, но и служит основой контактов как с Вашими партнерами, так и с Вашими инвесторами.
При обсуждении бизнес-плана с будущими партнерами необходимо иметь четкое представление об объемах и видах оказываемых услуг, методах определения цен, уровне рентабельности на вложенный капитал и других вопросах маркетинговой политики, представленной в соответствующих разделах Вашего бизнес-плана.
Выбор маркетинговой стратегии занимает ключевое место на всем протяжении от начала функционирования Вашей фирмы и ее дальнейшего развития.
Что делает Ваши услуги конкурентоспособными, а также привлекательными и выгодными по сравнению с другими фирмами? Что позволяет двери Вашего клиента для Вас держать открытыми? Ответы на эти вопросы включают в себя определения как требований рынка, так и величины риска, который Вы можете взять на себя. При разработке ценовой политики важно определить не только уровень цен, но и стратегическую линию ценового поведения фирмы на рынке по каждому виду услуг. Ценовая стратегия-основа принятия решений в установлении цены услуг..
Специальное внимание следует уделить разработке вопросов качества оказывае-мых услуг. Именно качество услуг на соответствующих целевых рынках может обеспечить Вам победу в конкурентной борьбе. Важную, а на некоторых сегментах, ключевую роль играет разработка дизайна, позволяющая удовлетворить прихотливого клиента.. Повысить конкурентоспособность услуг можно путем предоставления сопутствующих услуг.
Выбор эффективного сочетания различных маркетинговых инструментов существенно зависит от особенностей жизненного цикла оказываемых услуг. Раз-личают и сам тип жизненного цикла, поскольку в реальных ситуациях в зависимости от различных факторов кривые жизненного цикла могут весьма существенно отличаться от стандартного, классического вида (сезонная или кривая моды, гребешковая кривая, кривая продолжительного увлечения и т. д.)
Можно предложить следующую схему написания рассматриваемого раздела.
А. Общая стратегия маркетинга.. Общая стратегия маркетинга.
Опишите свою рыночную философию и стратегию, исходя из особенностей оказываемых Вами услуг и каналов реализации в Вашей нише рынка.
Включите, например, описание потребителей, которые уже являются Вашими клиентами или на которых будут направлены первоначальные усилия, а также тех, на ком внимание будет сконцентрировано несколько позднее. Укажите, как потенциальные потребители в этих группах будут выяснены и как Вы на них выйдете; какие особенности услуг (например, высококлассный сервис, качество, доступ-ная цена, своевременное обслуживание, гарантия или подготовка персонала, потребителя) будут использованы для стимулирования оказываемых услуг, будут ли применены новаторские маркетинговые концепции, способствующие улучшению качества услуг
Б. Ценообразование. Ценообразование
Опишите свою стратегию в области цен и сравните ее с ценовой политикой Ваших основных конкурентов, включая окупаемость затрат потребителей. Дайте оценку валовой прибыли и покажите, будет ли она достаточна. Для того чтобы позволить себе затраты на реализацию плана, гарантию потребителям, если необходимо, подготовку персонала, ценовую конкуренцию и т. д., поясните, в какой степени Ваши цены помогут Вам:
1) проникнуть на рынок;
2) сохранить и увеличить Вашу долю рынка в условиях конкуренции;
3) получить достаточную прибыль.
Покажите правильность Вашей ценовой стратегии и различия между Вашими ценами и ценами конкурирующих с точки зрения получения дополнительных услуг в виде новизны, качества, гарантий, вспомогательного обслуживания, снижения себестоимости и т. п.
Опишите Вашу ценовую политику с точки зрения взаимосвязи цены, доли рынка и прибыли. Например, более высокая цена может уменьшать объем услуг, но давать в результате более высокую прибыль. Если цена Ваших услуг ниже цены конкурентов, объясните, как Вы при этом сохраните прибыльность своего производства (например, с помощью большого объема услуг, благодаря высокой эффективности, низкой стоимости труда и материалов, невысокими накладными расходами оказываемых услуг и т. п.). Укажите любые скидки на цены, позволяющие стимулировать реализацию услуги.
В. Тактика реализации оказываемых услуг. Тактика реализации оказываемых услуг
Опишите методы реализации, которые могли бы быть использованы как в ближайшее время, так и в долгосрочной перспективе. Включите описание любых специальных требований для реализации оказываемых услуг.
Проанализируйте сравнительную эффективность различных видов услуг.
Покажите, какой объем услуг приходиться на одного исполнителя в год и какие
комиссионные или зарплату он будет получать; сравните эти цифры со средними по отрасли.
Подготовьте график работы фирмы, составьте смету затрат на реализацию планов.
Г. Реклама и продвижение Ваших услуг на рынок. Реклама и продвижение Ваших услуг на рынок
Как Вы собираетесь привлекать внимание потенциальных потребителей Ваших услуг?
Какой тип рекламной компании им больше подходит?
Где будут размещать рекламные объявления и щиты?
Следует составить расписание рекламной компании и определить величину расходов на рекламу.
Д. Реализация услуг. Реализация услуг
Опишите методы и каналы реализации Ваших услуг.
Стратегия в области качества:Стратегия в области качества:
:Стратегия в области качества:
1) Какие характеристики качества услуг являются наиболее привлекательными для клиентов?
2) Определите тенденции изменения привлекательности Ваших услуг по этим характеристикам.
3) Какова стратегическая линия поведения Вашей фирмы в области совершенствования качества?
По дизайну:По дизайну:
1) Какова стратегическая линия поведения Вашей фирмы в области дизайна оказываемых услуг?
2) Как организовано дизайновое обслуживание Ваших услуг?
3) Предусмотрены ли Вами специальные статьи расходов на такое обслуживание?
По стимулированию услуг и сервисному обслуживанию:По стимулированию услуг и сервисному обслуживанию:
:По стимулированию услуг и сервисному обслуживанию:
1) Какие специальные услуги клиентам Вы будете оказывать?
2) При каких условиях гарантируется возврат денег клиентам?
По дополнительным требованиям к оказываемым услугам:По дополнительным требованиям к оказываемым услугам:
:По дополнительным требованиям к оказываемым услугам:
1) Может ли потенциальный клиент наглядно познакомиться с видами услуг, прежде чем получить необходимые услуги?
По дополнительной информации о Ваших услугах:По дополнительной информации о Ваших услугах:
:По дополнительной информации о Ваших услугах:
1) Необходима ли дополнительная информация, улучшающая знание потен-циальных клиентов о Ваших услугах?
2) В какой форме должна быть представлена такая информация?
3) Какие способы распространения такой информации?
По продлению жизненного цикла оказываемых услуг:По продлению жизненного цикла оказываемых услуг:
:По продлению жизненного цикла оказываемых услуг:
1) Путем новых модификаций услуг.
2) Путем поиска новых сфер использования услуг.
3) Путем поиска и привлечения новых клиентов.
12. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ ОБЪЕМА ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ
Прогнозирование объема оказываемых услуг является начальной точкой Вашего финансового проекта. Это чрезвычайно важный момент, поэтому здесь следует обратить особое внимание на реалистичность оценок. Прежде чем составить этот раздел, следует вернуться к предыдущему — “Стратегия маркетинга”. Помните, что прогнозы объема оказываемых услуг учитывают ожидаемое время реализации этого объема. Реально же деньги на Ваши счета будут поступать с опозданием.
Для составления этого раздела бизнес-плана необходимо:
— наметить приблизительный порядок реализации объема услуг;
— определить приблизительную их цену;
— рассчитать общий объем оказываемых услуг в денежном выражении для рынков;
— рассчитать общие объемы оказываемых услуг за 5 лет для рынка.
Таблица для прогнозирования оказания услуг
Источник