Миллионы на ремонте балконов
«БИЗНЕС Online» продолжает серию публикаций, в которых бизнесмены откровенно делятся деловым и жизненным опытом. Разговор в новом формате на страницах нашего издания ведет популярный блогер, руководитель «Автосеть.РФ» Руслан Абдулнасыров. Сегодня гость проекта — Ленар Биктимиров, владелец компании и франшизы «КакСвоим».
Ленару Биктимирову (справа) удалось «изобрести велосипед»: он продает франшизы по ремонту балконов. И их уже купили предприниматели более чем в 20 городах России
Сегодня мы поговорим с молодым человеком, который строит свое дело на ремонте и отделке балконов. Казалось бы, сфера приземленная и банальная. Но Ленару Биктимирову удалось «изобрести велосипед»: он продает франшизы по ремонту балконов. И их уже купили предприниматели более чем в 20 городах России. В чем уникальность его бизнес-модели и как он пришел к такому, на первый взгляд странному бизнесу, попытаемся разобраться в беседе с основателем компании «КакСвоим».
— Ленар, чем был вызван выбор такой ниши?
— Сферу я не выбирал, просто искал работу. По рекомендации друга меня взяли без опыта и навыков помощником монтажника в фирму, которая занималась остеклением и отделкой балконов. Я понимал, что ничего не умею, и был согласен на любую зарплату. Небольшие временные подработки, как у большинства студентов, меня не устраивали, хотелось стабильно зарабатывать. Мне повезло с наставником, так как оплату за работу он щедро делил пополам.
— То есть ты с этого начал и продолжаешь зарабатывать по сей день?
— Да, так удачно получилось.
— Как скоро появились мысли о своем деле?
— Достаточно быстро. Около полугода я поработал на фирме, и пришло осознание, что могу сам организовать подобную деятельность. Еще продолжая работать по найму, я часть заработка тратил на размещение объявлений и после основной работы вечерами выезжал с консультациями уже к своим клиентам.
— Что в предпринимательской деятельности есть такого, чего ты не мог получить от обычной работы?
— Думаю, что главное — это свобода, воля принятия решений, выбора направления деятельности. Свое видение рабочих процессов приводило иногда и к конфликтам с начальством, когда приходилось кому-то подчиняться. Также оставались материальные желания: машина, квартира и прочее. Тогда накопить какие-то 100–200 тысяч на собственный автомобиль казалось мечтой, а теперь я езжу на машине за 5 с лишним миллионов. На первую квартиру я заработал в 2013 году.
— За какое время ты этого добился?
— Как индивидуальный предприниматель я зарегистрировался в 2010 году — получается, почти 10 лет.
— Теперь давай попробуем разобраться, почему не каждый «балконщик» накопил на квартиру, машину и не продает франшизы по городам страны. Считал ли ты, сколько балконов отремонтировал всего?
— Раньше мы сдавали около 500 балконов в год — гнались за количеством. Очень много заказов взять можно было, лишь предлагая конкурентную цену, и от этого страдала рентабельность. Сейчас подход к бизнесу изменился, и, сосредоточившись на качестве услуги, подходе к заказчику, снижении маркетинговых расходов, получилось повысить маржинальность с 15–20 до 35–40 процентов.
— И сколько теперь объектов в месяц делает твоя компания, например в Казани?
— В столице РТ в месяц ремонтируется около 50 балконов. Но последний свой заказ я делал в середине 2018-го года, и с тех пор в городе под брендом «КакСвоим» работы выполняются партнерами, которые приобрели франшизу. Я с несколькими сотрудниками занимаюсь поддержкой филиалов в управляющей компании.
— Как происходит распределение прибыли?
— На ремонте балконов зарабатывают только партнеры. Управляющая компания ежемесячно получает роялти с каждого филиала — 10 тысяч рублей. Эти деньги пока не покрывают расходы офиса и сотрудников, основной доход приносит продажа франшиз.
— Сколько стоит франшиза «КакСвоим»?
— В зависимости от города цена варьируется от 250 до 350 тысяч рублей.
— Что такого особенного получает партнер за эти деньги?
— Хочется сразу отметить, что подавшие заявку на франшизу проходят отбор. Мы не готовы давать право использовать свой бренд любому, имеющему деньги. Нужно, чтобы человек разделял наши взгляды на бизнес, был честен с клиентами, обладал здоровыми амбициями. Даже с таким подходом не всегда филиалы работают, как хотелось бы. В нескольких городах проекты пришлось закрыть. Все партнеры проходят обучение в Казани и не позднее чем через месяц начинают работать в своем городе. Кроме пошаговых инструкций по становлению бизнес-модели, руководители филиалов получают постоянную поддержку, ощущение крепкого тыла в виде опытной команды и, как правило, в первый месяц работы имеют прибыль, которая иногда окупает паушальный взнос.
— Наряду с какими-то своими фишками, например в отделочных материалах или дизайне, которые нетрудно придумать, мне кажется, любому конкуренту, чем твоя модель бизнеса может похвастаться?
— Нам удалось до минимума сократить расходы на рекламу особым подходом к продвижению в социальных сетях. В основном нашими клиентами становятся молодые семьи — пользователи интернета, которым, может быть, и в голову не приходило обустроить красиво свой балкон. Но, просматривая фото наших работ в «Инстаграме» или во «ВКонтакте», они невольно становятся заказчиками и, главное, потом об этом не жалеют! Старые маркетинговые подходы до сих пор работают, но требуют намного больше вложений. Мы через все это прошли. Начиная с объявлений в бесплатных газетах и заканчивая недешевой телевизионной рекламой в прогнозе погоды. По моим подсчетам, грамотный маркетинг в социальных сетях примерно в 10 раз дешевле, чем рекламные кампании по старинке, а это весомый аргумент для малого бизнеса.
— Как же с контекстной рекламой, к примеру? Это тоже современный и эффективный инструмент продвижения?
— И через подобное мы прошли. Я, наверное, одним из первых начал использовать контекстные объявления в нише ремонта балконов. Спустя год-два конкуренты стали массово заходить на эту площадку и расходы на рекламу увеличились. Пришлось искать новые подходы к продвижению бизнеса. В 2017 году мы сделали ставку на активное позиционирование в соцсетях, и пока результатами я доволен.
— У компании «КакСвоим» единые аккаунты для всех партнеров на всю Россию?
— Изначально задумка была такой, но у всех филиалов на этапах развития разные потребности и рекламные бюджеты. Мне пришлось бы собирать какую-то дополнительную абонентскую плату за маркетинг, а многим хочется самостоятельно регулировать затраты на рекламу. С другой стороны, и ответственность за результат тоже на самом партнере. Вместе с франшизой руководители филиалов получают все маркетинговые шаблоны, наработки, фотографии. Затем, в процессе работы, пополняют коллекцию снимками сданных объектов, отзывами и, конечно, непрерывно получают рекомендации и новые идеи от управляющей компании.
— Ты сам и твои сотрудники отслеживаете работу партнеров в соцсетях?
— Мы заинтересованы в репутации бренда, так как выбрали позицию лидера рынка в своей нише. Обратная связь от клиентов через социальные сети приходит мгновенно. Иногда лично приходится улаживать конфликтные ситуации с заказчиками, и руководитель филиала в таких случаях получает свою порцию замечаний.
— Продажа франшизы — это твой путь по масштабированию бизнеса?
— Можно сказать и так. Моим амбициям было тесно в рамках Казани и Татарстана. Появлялись попытки по открытию филиала в другом городе, но замотивировать наемного руководителя сложно. Скорее всего, заканчивалось бы тем, что, освоив модель бизнеса, человек открывал бы свое дело по шаблону. При такой схеме инвестиции нужны были бы огромные и большая бы часть из них не оправдалась. Самую большую заинтересованность в развитии бизнеса может проявлять только его собственник. Поэтому и возник существующий формат франшизы.
— Все равно мне до конца непонятно, почему люди, решившие открыть свое дело, останавливают выбор на твоем бренде и тем более платят деньги? Ведь кажется, что бизнес простой и особых хитростей в нем нет.
— С первого взгляда может показаться и так. Но начинающему предпринимателю на первых порах непросто одному. Мой личный 10-летний опыт в этой сфере позволяет ответить почти на любой возникающий вопрос, а их бывает немало, когда сталкиваешься с чем-то в первый раз. И еще понимание того, что десятки людей по всей стране следовали тем же советам и рекомендациям, получали готовые рабочие бизнес-рецепты и у них уже получилось, вселяет уверенность.
— Сколько франшиз уже продано?
— На сегодня работают более 35 партнеров в 25 населенных пунктах России. В больших городах объем рынка позволяет продавать по несколько франшиз, например, в Казани — пять. Несколько партнеров сейчас на стадии запуска бизнеса, то есть они уже прошли обучение и заканчивают подготовительные работы у себя в городах.
— А есть ли статистика — из тех, кто проявил интерес к бренду, сколько человек купили франшизу?
— Могу назвать примерные цифры. Из сотни заинтересовавшихся ее уже приобрели 10 человек. Примерно столько же в раздумьях или поисках денег.
— Хороший показатель конверсии. У меня сложилось впечатление, что, по сути, ты продаешь консалтинговые услуги, или я ошибаюсь?
— Консалтинговая составляющая присутствует, но не только. Данный бизнес, как ты уже отмечал, простой и понятный. Но в этом и его привлекательность. Я взял понятную схему, доработал, улучшил, добавил больше ценностей для клиентов, исходя из своего опыта. В общем, сделал упаковку. Дополнил бизнес-модель эффективным маркетингом. И все это работает и приносит деньги.
— Звучит неплохо. То есть, даже будучи опытным работником в этой сфере, человек может найти что-то новое в твоем подходе к ремонту балконов?
— Именно так. Есть несколько примеров уже работающих со мной партнеров, которые в этом бизнесе не новички, и все-таки они увидели в нашей модели что-то новое для себя. Кстати, один из казанских ребят, который проработал со мной не один год наемным монтажником, сейчас трудится по моей франшизе. Недавно мы забирали из салона его новенький автомобиль за 2 миллиона.
— Есть ли какая-то сформулированная большая цель в бизнесе, может быть, открыть определенное количество филиалов или выйти на какой-то уровень прибыли?
— В Казани мы уже тестируем направление по установке натяжных потолков, и, предугадывая вопрос о большой конкуренции, отвечу, что смотрю на это под другим углом. Если есть конкуренция, значит, имеется и спрос, и деньги в этой нише. В долгосрочной перспективе хотелось бы освоить установку дверей и окон, шкафы-купе, кухни. Сделать компанию «КакСвоим» многопрофильной. Вот такие планы примерно на 5–6 лет.
— Амбициозные планы. От души желаю, чтобы они исполнились. Благодарю за увлекательную беседу! Успехов тебе!
Если у вас есть вопросы к Ленару Биктимирову, вы можете задавать их здесь.
Канал Руслана Абдулнасырова на YouTube, серия про бизнес Ленара Биктимирова ЗДЕСЬ 
Instagram Руслана Абдулнасырова @ruslan_abdulnasyrov
Мнение автора может не совпадать с позицией редакции
Справка о руководителе:
Биктимиров Ленар Ниязович
Семейное положение: женат (двое детей).
Образование: высшее (Казанский аграрный университет).
Основатель: федеральная компания «КакСвоим» (38 филиалов по России).
Деятельность организации: отделка балконов.
Источник
Отзывы
Ольга, (Московская область ленинский район г Видное, школьная ,82кв 45) 06.05.2021
Добрый день. Вчера закончили лоджию под ключ. Работала с Романом Павленко и Дамиром. Впечатления только положительные. Из убогово места сделали красоту. Быстро, аккуратно, в сроки установленные ранее. И Роман и Дамир очень пунктуальны, вежливы и профессиональны. Заказали шкаф у них же, даже не хочется менять руку мастера. Спасибо огромное, ребята, буду рекомендовать только Вас.
Татьяна, (Бутово парк 2) 27.04.2021
Неделю назад закончили ремонт на лоджии, а сегодня установили шкаф. Бригада хорошая, Александр и Сергей молодцы, Игорю за шкаф отдельное спасибо
Юлия, (Москва, Севанская ул д 3) 15.04.2021
Очень довольна балконом с утеплением, под ключ. Быстро, качественно. Сделали за полтора дня, спасибо бригаде мастеров Роберту и Сергею! Отличные ребята, мастера своего дела.
Наталия(Волжский бульвар), (Волжский бульвар) 02.04.2021
Здравствуйте! Не смогла удержаться, чтобы не отреагировать на Ваш ответ, содержащий саркастический подтекст, что не очень хорошо для репутации Вашей компании. Не знаю, как вы посчитали мое затраченное время, но очевидно, так же, как и стоимость работ с учётом Вашей выгоды. Надо признавать свои недостатки в организации работы на определенных участках вашего производственного процесса. А шкафы мы заказали в другой компании и они уже установлены. Стоимость гораздо дешевле вашей. Аж на 20000рублей. Отличные. Берите пример. Стремитесь быть лучше. Уважайте заказчиков. И. Удачи Вам .
Добрый день! Мы очень рады, что вы нашли шкафы, которые вы искали. Пришлите, пожалуйста, фото шкафов, чтобы наша компания начала работу над своими ошибками.
Дмитрий, (Лукинская) 22.03.2021
Доверил этим ребятам сложнейшую лоджию переделать в теплое помещение. Сделать кабинет и гардеробную. Сравнивал с многими компаниями, когда приехал замерщик Станислав стало сразу понятно что с ними можно иметь дело. Всю эту огромную работу сделали за неделю. СПАСИБО РЕКОМЕНДУЮ.
Добрый день Дмитрий! Спасибо за приятный отзыв, мы старались.
Наталия, (Москва, Волжский бульвар) 21.03.2021
Здравствуйте. Я очень разочарована в вашей компанией. Сайт выглядит замечательно. Но цены не соответствуют действительности. Мы выбрали модель шкафа для лоджии: шкаф корпусной из ЛДСП, вариант 1. Его цена 12,9 тысяч рублей. Габариты нашего будущего шкафа немного отличаются. Он ниже, но глубже. Позвонили в компанию. Консультация была не профессиональной. В результате приблизительно определили стоимость 20 — 25 тысяч рублей. Пришел замерщик. И вы будете удивлены. Цена будущего шкафа выросла почти в 3 раза. Около 33 тысячи рублей. С 12,9 тысяч рубле до 33тысяч. Поэтому делаю печальный вывод: доверять информации на сайте нельзя, консультанту тоже. Потеряете время и нервы. Всего доброг.
Добрый день, Наталия! Наша компания изготавливает индивидуальную встраиваемую мебель на заказ. К сожалению , без замера, невозможно точно посчитать, потому что на стоимость изделия влияют: размеры, цвет, наличие цоколя, внутренняя комплектация Мебели. Если вы когда-нибудь заказывали кухню, вы должны понимать, что встраиваемая мебель по телефону не считается. На сайте цены указаны без учета монтажа и Доставки. Поэтому для комфорта наших клиентов, создан бесплатный выезд замерщика для согласования проекта. Приносим извинения, что потратили ваши 20 мин и очень жаль, что у вас нет возможности заказать в нашей компании мебель.
Татьяна, (Рублевское шоссе) 11.03.2021
Сделали 2 лоджии с остеклением и утеплением. Вопросов нет, работали аккуратно, получилось красиво. Чуть позже закажу мебель
Спасибо за отзыв!
Анастасия, (Волгоградский проспект) 10.03.2021
Заказывала в этой компании встроенный шкаф на балкон. От обращения до приёмки работы прошло 5 или 6 дней. Мастер Александр очень аккуратно все сделал. Весь мусор за собой убрал сам, хотя я предлагала оставить как есть, и что сама все уберу. Спасибо большое Вам!
Дмитрий Александрович, (г.Московский) 27.02.2021
Прочитал предыдущие отзывы — все не многословные, исправляю. Купил квартиру осенью, а в холода обнаружил, что с балкона очень сильно дует, плесень пошла, так как ранее предыдущим хозяевам кто-то очень неважно сделал утепление. Созвонившись с ними, мне сказали что утепление и ремонт балкона делала таже бригада, которая делала ремонт в зале. К сожалению звонки работникам успехов не принесли. После этого обратился в Балконы Москвы. Замерщик Станислав сообщил, что проблема в неправильном утеплении и потребуется демонтаж всего с обработкой антиплесенью. Затратив примерно 1-1,5 часа времени и обсудив все необходимое по материалам, был готов расчет, цена меня устроила. Спустя примерно 8 дней, была доставка материалов и на следующий день приступили к ремонту. Хорошо, что работы выполняют и в зимнюю бригада была очень подготовлена. В целом, на сегодняшнюю дату при сильных морозах на балконе и в квартире тепло, только радуюсь, огромное СПАСИБО.
Юрий Владимирович, (ул. Дорожная) 27.01.2021
Хорошее впечатление по результатам работ, пока придраться не к чему. Из минусов это опоздала доставка материалов на 2 часа. Скоро обращусь за ремонтом второго балкона, надеюсь на скидку как и обещали
Ольга, (ул. Академика Понтрягина)) 10.12.2020
05.12.20 заказала замер балкона под ключ, приехали, замерили, сказали, что 08.12.20 со мной свяжутся и. пропали ни привета, ни ответа. Видно, так нужна им работа
Уважаемая Ольга! Отзыв написан преждевременно. Мы никуда не пропадали))), а составляли смету по Вашему заказу (были некоторые нюансы по нему) и чуть позже с Вами был заключен договор))) без предоплаты. Спасибо за обращение в нашу компанию!
Виктория, (ул. Кутузова) 27.11.2020
Заказывала в «Балконы Москвы» для своей мамы. Она очень довольна, сделали ремонт балкона в срок, как и было указано в договоре. С ее слов — отличная бригада, работали с душой.
Александр, (Летчика Бабушкина) 16.11.2020
Сделали балкон новым. Ценой и качеством доволен.
Роман, (Октябрьская 91 к 2) 21.10.2020
Очень неоднозначное впечатление. Работала бригада с менеджером Романом Павленко и мастером Александром. Делали и остекление, и отделку балконов. Александр — большой профессионал. Все делает от души, качественно, с пониманием. А вот Роман ведет дела не очень профессионально. Когда заключили контракт по остеклению, в доставку не привезли нижние петли на рамы. Мелочь, поэтому я и не стал заморачиваться. Мастера сказали, что Роман их довезет. Он подтвердил. Когда делали отделку, их снова не привезли. Ладно. В целом, довольный работой, я попросил Романа поставить мне встроенные шкафы. Договорились. Договор не заключали. Деньги я перечислил и напомнил про петли. Когда Александр делал шкафы, он сказал, что крепление к штанге в шкаф снова привезли не то. И что Роман его сам привезет и поставит. Прошло время, но. Я написал Роману, он не отреагировал. Через три недели написал снова, он ответил, что извиняется, забыл, привезет и установит в тот день, о котором я просил. Снова ни ответа, ни привета. Вывод: надо было оплачивать все по итогу работ под ключ, а не доверять. Понадеявшись на честность менеджера, я ошибся.
Надежда, (ул. Дегунинская) 19.09.2020
Очень довольна результатом работ по остеклению балкона с крышей, с учетом недавнего урагана и продолжающегося дождя. Ни одной протечки, срыва навеса и т.д. по сравнению с соседями — ужас как срывало их крыши. Благодарю за работу
Олеся, (г. Москва, ул. Кировоградская 42, к.1) 13.07.2020
Обратились в фирму «Балконы Москвы» для ремонта 2 — х балконов в доме планировки П — 57. Стены «Обшили» панелями, на пол положили линолеум, проложили слой «Пеноплэкса» с внутренней стороны парапета, установили лианы для белья, поменяли порожки и подоконники. Наш менеджер — Роман, мастер — Александр. Вежливые, аккуратные, профессионалы своего дела. Александр быстро и качественно выполнил отделку балконов. На работу всегда приходил вовремя. Каждый раз при возникновении спорного вопроса, уточнял, как нам будет удобнее (больше нравится). По окончании каждого дня собирал и выносил мусор, подметал полы:) А Роман, по моей просьбе, присылал фото панелей и линолеума с разных ракурсов, чтобы я смогла убедиться в правильности выбора материалов. Оба балкона были отремонтированы за 4 дня. Я довольна. Спасибо за качественную работу.
Сергей, (2-я Пугачёвская ул.) 22.06.2020
Большая благодарность бригаде под руководством Игоря Архипова. Разместили заказ на корпусный шкаф и письменный стол. От замера до монтажа прошло менее суток. Были учтены все особенности нашего маленького балкона и цена проекта оказалась значительно ниже, чем у конкурентов.
Владимир 7 Парковая, (7-ая Парковая) 25.05.2020
Долго выбирал между пластиковым и алюминиевым раздвижным остеклением с отделкой внутри, но после неоднократных консультаций остановился на алюминиевом варианте. Получилось просто здорово!
Оксана, (Кутузовский пр-т) 11.03.2020
Шикарный получился ремонт, теперь как вторая комната))
Ирина, (Московский) 15.01.2020
При выборе компаний понравились две, но у балконов Москвы цена на остекление вышла чуть ниже и оплата 100% после выполнения работ
Валентина Михайловна, (Петровский проезд) 09.01.2020
Спасибо работнику Сергею за внимательное отношение и отличную работу
Иван, (9-ая парковая) 06.01.2020
Как и обещали, балкон полностью сделали до Нового года. Отделка и шкаф «в живую» очень понравились
Виктор, (Юбилейный проспект) 28.11.2019
Сделали 2 балкона П-44 у меня и недавно один закончили у моей мамы. Прошло много времени, а балкон меня радует каждый день. Спасибо Вам и желаю процветания!
Вероника, (ул. Липецкая) 20.11.2019
У нас большой балкон и делали под ключ с мебелью. Выбирали очень долго среди нескольких компаний, но посмотрев результаты работ Балконов Москвы и отзывы — выбрали Вас. Мастера делали все очень аккуратно, а конечный результат очень порадовал.
Наталья Николаевна, (пр. Маршала Жукова) 16.09.2019
Отдельное спасибо технологу за подробную консультацию и помощь в выборе материалов остекления, отделки под совмещение с комнатой. Ремонт получился красивее чем планировала. Выбирала из трех компаний
Наталья, (проспект Защитников Москвы (Некрасовка)) 19.07.2019
Отличная компания. Качественно и надежно. Рекомендую. Заказывала переделку лоджии под кабинет с максимальным утеплением. Замерщик приехал точно в обговоренное время с образцами. Все работы выполнили за 3 дня. Аккуратно, красиво, качественно. Отдельное спасибо мастеру Роману:) Еще хочу отметить, все сотрудники, с которыми мне пришлось общаться, очень клиентоориентированны. Мои возникающие по ходу работ вопросы никогда не оставались без внимания, все решалось оперативно и вежливо. И, кстати, изготовление мебели у них чуть-чуть дешевле, чем у конкурентов (вызывала замерщиков из нескольких аналогичных фирм).
Ирина, (ш.Каширское) 11.07.2019
Вчера закончили мой балкончик под ключ, красота внутри и снаружи. Окна раздвижные алюминиевые и отделка панелями. Заключала без предоплаты. Никаких проблем с мастерами, все сделали за 2 дня. Спасибо!
Татьяна, (ул. Белозерская) 08.07.2019
Недавно закончили делать мой балкон «под ключ». Понравилось изначально, что замерщик приехал с образцами, фотографиями работ, по которым я выбрала нужные мне материалы отделки. Результат превзошел все ожидания. Очень красиво получилось. Отдельный плюс — оплата по банковской карте.
Алена, (ул. Дегунинская) 27.06.2019
Понравилась отделка балкона с декоративным камнем, а теплый пол испытаем зимой). Получилось супер. Общий срок работ составил 6 дней, а не 3-4 как сказал менеджер по телефону(.
Вадим, (Одинцово) 26.06.2019
Установил панорамное остекление, это от пола до потолка кто понимает. Получилось супер. Об одном жалею, надо было снизу непрозрачные окна ставить, а то ночью как на ладони. А так здорово. Спасибо!
Инна, (Большая Черкизовская 4-1-167) 21.06.2019
Абсолютно КлиентноНеориентированная фирма. Нужно было обшить парапет балкона. В среду с утра привезли материал, мастера должны были прийти после 15:00. В 17:00 стала выяснять — когда придут, никакого внятного ответа не получила. В 19:00 позвонил мастер Александр и сказал, что они уже не успевают и приедут завтра. Договорились на 16:00. Я отпросилась с работы ( предыдущий день я взяла в счёт отпуска), в 16:15 позвонила мастеру и получила ответ, что они скоро будут, уже едут. Через час я вновь перезвонила, и вновь получила ответ, что они скоро будут, а после уточнения, что часа через два. После этого на звонки никто не отвечал. Мои звонки в адрес фирмы, кроме слов, что мы все передадим начальству, ничего не дали. Только сотрудник, привозивший мне материалы, оказал мне помощь. Сегодня пришёл другой мастер и все сделал. Хочу заметить, что никто из фирмы мне НЕ Позвонил, НЕ объяснил ситуацию и НЕ извинился. В ответ на мой звонок на фирму мне было сказано, что со мной разговаривает не мой менеджер, « и что вы от меня хотите, у вас другой менеджер», но на «моего» менеджера меня не переключили. Должна заметить, что я заключала договор и платила деньги не менеджеру, а фирме. РЕЗЮМЕ: КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ НА ЭТУ ФИРМУ, ЕСЛИ ВАМ ДОРОГО ВРЕМЯ И НЕРВЫ
Уважаемая Инна! Мы еще раз приносим свои искренние извинения. Материалы, как и было обговорено в договоре, доставили точно в срок. Специалист по монтажу выехал на Ваш адрес в 13 часов, что подтверждается системой ГЛОНАСС. Однако по пути следования, не во вине сотрудника, произошел форс-мажор, и о случившемся ДТП узнали поздно ночью (СГМ, ничего серьезного) Естественно была произведена замена и на следующий день к Вам прибыл другой специалист и выполнил все работы. Менеджер, который курировал заказ, находился в отпуске, но узнав о данном факте 22.06.2019 в 09 часов позвонил Вам и принес извинения за срыв сроков.
Олег, (Москва) 18.05.2019
Остался недоволен тем, что людей вводят в заблуждение. Вызывал замерщика в марте, нарисовал схему проект, обсудили все условия, я взял паузу подумать как буду стеклить балкон с установкой каркасной сварной крыши. В мае определился (шел кап ремонт в квартире), сказали окна подорожали, ну ок, учел подорожание окон пригласил на 2й выезд для заключения договора, и в момент обсуждения выяснилось что крышу мне сделают не так как я изначально обговаривал. Т.е взаимодействия менеджер-замерщик-сметчик в компании непонятны для меня. На сайте есть картинки и цены за кв. м. крыши из. чего она делается (сварнрй каркас) сколько стоит и т.д. Первое мое обращение в фирму (в марте) делался акцент именно на сварной крыше. А при составлении договора выяснилось что соединения уголков будет производится на обычных деревянных брусьях. В итоге меня просто дезинформировали дважды и я так и не понял, зачнм гонять лишний раз замерщиков, если информация зараннее подается неправильно. Вообщем разочарован, надеялся что такая фирма проверяет и мониторит то, что размещает у себя на сайте. Я думал фирма гащывает цену окончательную и не играет на скрытых моментах, но увы разочаровался.
Добрый день Олег! Если Вы пишите негативный отзыв, то не нужно недоговаривать самого главного, а самое главное это то, что мы изначально были строго ограничены вашим бюджетом в 60 тыс. (кладка под остекление, остекление ПВХ Рехау и сварная каркасная крыша). Если в Марте для Вас была предоставлена скидка на остекление по цене 2018 года, то в Мае таких скидок производитель уже не давал! Т.к. у вас был неоднократный выезд мастера технолога, то на повторный замер приехал другой мастер, который был осведомлен о рамка ограниченного бюджета, прописанного в спецификации порядка производства работ при первом замере и считал он уже по ценам 2019 года установленными производителями профиля, и разумеется логично, чтобы вписаться в Ваш бюджет надо было на чем то экономить и он принял решение просчитать для Вас вариант не сварной крыши, чтобы уменьшить затраты. Вас это не устроило, но и наших мастеров тоже не устроит, если им заплатят за сварные работы и монтаж металлической конструкции, как за работу с деревянной конструкцией. У всех у нас есть семьи и дети, которых надо кормить и нам очень жаль, что мы с Вами не смогли договориться.
Мария, (mariya14042@yandex.ru) 18.05.2019
Безобразное отношение к заказчику! Мастер по отделке приезжает не по договоренности,а когда ему заблагорассудится! Доставка материалов перепутала адрес и пришлось перенести ее на другой день! При этом в работе выяснилось,что фанеры и реек привезли недостаточное количество! На данный момент мы ждём мастера,который везёт материал и его машина сломалась! Поэтому когда нам доделают балкон вообще непонятно! Менеджер замерщик на связь не выходит и на вопросы не отвечает! Отвратительное отношение к клиенту и клиентоориентированности 0.
Уважаемая Мария! Обращаем Ваше внимание, что в момент заключения договора у Вас и Вашего супруга Дмитрия отсутствовала возможность присутствовать в будние дни, поэтому было принято решено о проведении работ в выходные дни, что уже является нарушением т.н. «Закона о тишине…». Мы, войдя в положение, пошли Вам на встречу. Но за одни выходные такой объем работ как остекление и отделка лоджии под ключ (со совмещением с комнатой) физически сделать невозможно. С целью не захламлять комнату строительными материалами на объект привозилось только то их количество, которое необходимо использовать в конкретный день работ. 18.05.2019 наш транспорт со стройматериалами не смог доехать к Вам (по причине поломки), за что еще раз искренно приносим свои извинения. В настоящее время весь транспорт предприятия прошел ТО для исключения аналогичных ситуаций.
Найденко Павел, (Москва , Островитянова) 10.04.2019
приехал , замерил..привезли..мастер Александр , всё сделал быстро , качественно , за собой , всё убрал.претензий ноль-побольше таких мастеров
МИХАИЛ, (МОСКВА) 03.04.2019
ПРИЕХАЛИ,ПОМЕРИЛИ,ПОСЧИТАЛИ И ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ ПРИЕХАЛИ И ЗА ДВА ДНЯ ОТДЕЛАЛИ ВНУТРИ БАЛКОНА. ОЧЕНЬ КАЧЕСТВЕННО И АККУРАТНО,КРАСИВО. СПАСИБО БОЛЬШОЕ.
Георгий, (Балашиха) 20.02.2019
Преобразили наш балкон быстро и качественно.
Екатерина, (Волгоградский проспект) 25.01.2019
Меняли окна в новостройке. Предыдущие были от застройщика, еле открывались, ручка заедала. После установки новых конструкций Вашей фирмой, все работает шикарно. Мягкое, плавное открытие. Цены вполне доступные. Спасибо большое, рекомендую.
леонид, (нахимова 5) 17.12.2018
приехали, померяли, посчитали, показали, что из чего, посоветовали нужный оконный профиль и грамотное утепление. Вся работа заняла 3 дня, все за собой убрали
Михаил, (Маршала Жукова, 50б) 07.12.2018
Классный балкон, мне понравился
Саба Шотаевич, (МО) 24.11.2018
Попросили написать отзыв, если все устроит. Вот, пишу. Все нормально, все понравилось. По срокам, как и было прописано в договоре
Александр, (Красногорск) 22.11.2018
Заказывали крышу и остекление без отделки. Сначала была доставка, потом приехал 1 мастер сам все сделал! честно говоря я сомневался что он один справится за выходные. Вроде все хорошо, но посмотрим как отзимуем и оттаем весной, возможно закажем отделку. Если что отпишусь!
Виктория, (Москва) 09.11.2018
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность компании, а именно мастеру Андрею, который мог бы принять наш заказ, как есть сейчас и ничего не поясняя и не советуя заработать на нем и все, но Андрей посоветовал, как лучше сделать и в какое время в нашем непростом случае с балконной плитой, видами остекления и утепления для нашего балкона. Мы не заказывали балкон, но обязательно закажем весной у Вас! Огромное спасибо за терпение и консультацию! Всем рекомендую эту компанию!
Иван, (Балашиха) 15.08.2018
Заказывали окна и балконный блок. Через 3 недели обещали привезти и установить, сказали что сезонный ажиотаж)) Был удивлен, когда 2 недели спустя доставили, а установили только через 2 дня. Окна отличные, все мягко работает, не цепляет, не заедает. Рад что все-таки выбрал пвх, хотя алюминий был бы дешевле. Спасибо!
Анастасия, (Одинцово) 29.07.2018
В компании «Балконы Москвы» заказывали остекление и расширение балкона. Мастера хорошие, работали быстро. У нас был сделан вынос по полу, отделка и само остекление. Качество без нареканий, все сдвигается нормально.
Вера, (Новогиреево) 21.07.2018
Добрый день! Обратились в эту фирму, заказали отделку лоджии (остекление, утепление + вынос батареи на балкон). Остеклили Рехау стеклопакетами, гарантию дали 5 лет. Красота! Очень довольны всем, спасибо!
Ангелина, (Чертаново) 09.07.2018
Ремонт балкона. Нам сделали декоративный камень и большой подоконник специально для меня) У нас прекрасный вид и так приятно поседеть за чашечкой чая на балкончике) Теперь наша квартира идеальна!
Владимир и Анна, (Митино) 24.06.2018
У нас было остекление и утепление лоджии для объединения со спальней. Обратились в вашу компанию и не пожалели. Менеджер посоветовал трехкамерные стеклопакеты 82 профиля, 6 камер, чтобы точно было тепло. Отличный сервис, качество окон замечательное. Мы нисколько не пожалели. Теперь у нас просторная и теплая комната. Все доставили и установили в срок, цены тоже приятные. Спасибо!
Сергей, (Северное Бутово) 16.06.2018
Заказал остекление балкона. Все, хорошо, все понравилось
Марк, (Химки) 02.06.2018
Никогда не писал отзывов, но раз попросили и все ок, то сейчас это сделаю. Мастера «Балконов Москвы» монтировали у нас лоджию и балкон. Когда гуляли по ТЦ зашли в офис, еще даже не знали, что мы хотим. Менеджер Алексей (фамилию не запомнил) грамотно проконсультировал нас, помог подобрать профиль, разъяснил отличия холодного остекления от теплого, расписал все по стоимости. Мы остановились на теплом варианте, потому что давно хотели сделать рабочий кабинет. Доставка, установка, замер – все обслуживание на высоте. Когда работы были закончены, мы поняли, что не ошиблись. И балкон, и лоджия получились просто бобмические! Большущее спасибо!
Наталия, (Строгино) 23.05.2018
2 недели искали фирму с выгодными предложениями, хотели обойтись малой кровью, после основного ремонта. Случайно увидели в соседнем доме бригаду, которая тоже делала балкон. Пошли посмотреть и узнать. Соседям делали остекление, и утепление. Взяли контакты посмотрели сайт, как и что раньше уже делали, похоже ли это на ремонт как у соседей или нет, долго сомневались и в итоге заказали. По работе и материалам претензий нет. Монтажники суперпрофессионалы. Спасибо Вам!
Влад, (Гольяново) 15.05.2018
В этой компании заказал остекление лоджии 6 м2 на 10 эт. пластиковыми раздвижными профилями и отделку. Лучшая компания, я считаю. Ничего лишнего не навяливали, не впаривали доп. услуги, не грузили о преимуществах одних окон перед другими и тд… Все грамотно и по делу. Мастера — профи своего дела. Цена не самая бюджетная конечно, но и не самая завышенная. Качество хорошее, вся фурнитура отличная, нигде не задувает, конденсата нет. Все строго договору — привезли в течение 5 дней. Спасибо, буду вас рекомендовать!
Игорь, (Мытищи) 05.05.2018
Поменяли балконный блок на пластик. Цена-качество отличное все устроило. На кухне стало значительно теплее. Понравилось, что оплата после установки. Все четко! я доволен спасибо!
Мария, (Хамовники) 30.04.2018
Перебрали много компаний, т.к. бюджет был ограничен. Наилучшим вариантом оказались БМ. Понравился сайт с примерами работ и ценами. Мастер бесплатно приехал в этот же день, посчитал и заключили договор. Через 5 дней привезли окна, по договору. Монтажники установили окна быстро в этот же день. Все аккуратно, мы довольный 🙂
Елена, (Звенигород) 24.04.2018
Пару месяцев назад заказали 1 дверь балконную, 3 окошка и утепление самого балкона. Доставка в срок, все установили быстро. Ребята настоящие профи. Вот только мусор после них пришлось убирать, крупный мусор они вывезли.
Оставить отзыв
* Вследствие изменения рыночной стоимости продукции корректировка цен на сайте может занимать некоторое время. Исходя из этого вся представленная на сайте информация не является публичной офертой согласно статьи ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Точную стоимость можно рассчитать только после проведения замеров и обследования остекляемого объекта нашими специалистами.
Источник