Компания эвотор массово заблокировала все свои кассы

В один клик разблокируйте Эвотор после простоя из-за карантина.

В один клик разблокируйте Эвотор после простоя из-за карантина.

Если Эвотор не подключается к интернету более 40 дней, онлайн-касса блокируется. Она перестаёт пробивать чеки, и на экране появляется сообщение «Необходимо провести профилактические работы».

Раньше, чтобы это исправить, приходилось обращаться в техническую поддержку и ждать, пока мы обработаем заявку. Сейчас мы упростили процесс: подключите онлайн-кассу к интернету и в личном кабинете в разделе «Терминалы» нажмите на иконку с замком. Подождите несколько минут, и Эвотор разблокируется.

В один клик разблокируйте Эвотор после простоя из-за карантина.

Если Эвотор не подключается к интернету более 40 дней, онлайн-касса блокируется. Она перестаёт пробивать чеки, и на экране появляется сообщение «Необходимо провести профилактические работы».

Раньше, чтобы это исправить, приходилось обращаться в техническую поддержку и ждать, пока мы обработаем заявку. Сейчас мы упростили процесс: подключите онлайн-кассу к интернету и в личном кабинете в разделе «Терминалы» нажмите на иконку с замком. Подождите несколько минут, и Эвотор разблокируется.

Если Эвотор не подключается к интернету более 40 дней, онлайн-касса блокируется. Она перестаёт пробивать чеки, и на экране появляется сообщение «Необходимо провести профилактические работы».

Раньше, чтобы это исправить, приходилось обращаться в техническую поддержку и ждать, пока мы обработаем заявку. Сейчас мы упростили процесс: подключите онлайн-кассу к интернету и в личном кабинете в разделе «Терминалы» нажмите на иконку с замком. Подождите несколько минут, и Эвотор разблокируется.
«/>

Источник

ФАС выдала предупреждение ЭВОТОР: допрыгались

Крупнейший производитель онлайн-ККТ «Эвотор» получил предупреждение от ФАС.

Федеральная антимонопольная служба обнаружила в действиях компании «Эвотор» нарушение Закона о защите конкуренции.

Речь идет о принудительной замене сим-карт на терминалах, которую компания начала еще с декабря 2019 года.

Исходя из неких “требований безопасности”, «Эвотор» начал поэтапную блокировку касс, использующих «неродные» сим-карты для получения интернета на кассе. Операционная система Evotor OS перестала работать с сим-картами этих сторонних операторов.

Производитель ссылался на то, что данные, передаваемые с кассы в ОФД, могут попадать третьим лицам. А “Эвотор” не может контролировать сторонних операторов. Может только тех, с кем работает непосредственно.

Данные новшества касались всех терминалов, произведенных до 1 ноября 2019 года. Замены шли “волнами”. Первыми (в феврале 2020 года) начали менять сим-карты в «Эвоторах» предприятия, работающие в крупных городах.

Владельцы техники, сим-карты которых должны быть заблокированы, получали уведомление на терминале. Новую смарт-карту пользователь должен был получить у партнера “Эвотор” бесплатно.

Если сим-карта не была заменена, то терминал блокировался.

Тарифы этих смарт-карт не всегда выгодны владельцам.

Если в населенном пункте пользователя нет партнера “Эвотор”, то заказывать сим-карту можно было у любого ближайшего партнера. Пересылка карты происходила за счет пользователя.

Юристы компании “Эвотор” давали развернутое обоснование того, почему эти принудительные замены сим-карт не нарушают требований закона.

Возмущенные пользователи массово начали обращаться в ФАС.

4 сентября 2020 года ФАС опубликовала предупреждение, в котором перечислены пункты действий компании, нарушающие антимонопольное законодательство.

ФАС в срок до 30 сентября 2020 года постановила исправить существующие нарушения путем установления возможности работы всех моделей смарт-терминалов «Эвотор» с сим-картами любых операторов подвижной радиотелефонной связи. Помимо этого, разработчик обязан оповестить пользователей о возможности работы техники с любыми сим-картами.

Источник

ФАС выдала предупреждение производителю контрольно-кассовой техники «Эвотор»

МОСКВА, 21 сентября. /ТАСС/. ФАС выдала предупреждение производителю контрольно-кассовой техники «Эвотор» в связи с признаками нарушения антимонопольного законодательства. Об этом говорится в сообщении ведомства.

«В ведомство поступили обращения о нарушениях антимонопольного законодательства от организаций и предпринимателей, использующих контрольно-кассовую технику (ККТ) производства компании «Эвотор». Действия компании «Эвотор», выразившиеся в навязывании пользователям ККТ невыгодных условий договора, содержат признаки нарушения Закона о защите конкуренции. Антимонопольное ведомство выдало компании предупреждение об устранении нарушения. Исполнить его компания должна в срок до 30 сентября 2020 года», — говорится в сообщении.

По данным ФАС, «Эвотор» установила на модели ККТ своего производства программное обновление, после которого сим-карты сторонних операторов подвижной радиотелефонной связи перестали работать на этих моделях техники. Также компания сообщила пользователям этой техники о необходимости замены сим-карт на специальные смарт-карты, принадлежащие самой «Эвотор». «Важно отметить, что сим-карты необходимы для передачи информации с помощью мобильного интернета операторам фискальных данных и далее в налоговые органы. Без передачи соответствующей информации предприниматели рискуют нарушить налоговое законодательство», — отмечает ведомство.

Как сообщили ТАСС в пресс-службе «Эвотора», компания ведет диалог с антимонопольной службой и готова обосновать свою позицию. «Смарт-карты, которые идут в комплекте со смарт-терминалами, разработаны совместно с операторами «большой четверки» в связи с ростом киберугроз в целях максимальной безопасности передачи данных. Использование смарт-карт гарантирует отправку чеков в Федеральную налоговую службу даже при превышении лимита трафика. Специальные тарифы для кассовых сервисов разработаны с учетом пожеланий клиентов «Эвотора» ограничить доступ кассирам к нецелевым ресурсам — соцсетям, видео и так далее», — пояснили в пресс-службе.

В компании также заявили, что не ограничивают клиентов в выборе оператора связи.

«Эвотор» работает с МТС, «Мегафоном», «Билайном», Tele2 и виртуальными операторами. Больше половины смарт-терминалов «Эвотор» вообще не используют сим-карты и передают фискальные данные через Wi-Fi», — добавили в пресс-службе.

В новость внесены изменения (20:02 мск) — добавлен комментарий «Эвотора».

Источник

Ошибки Эвотор: топ-10 ошибок в работе с кассой

Ошибки Эвотор — один из самых частых запросов тех, кто недавно приобрёл кассу. Впрочем, непредвиденные ситуации случаются и у опытных пользователей кассы. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно, не обращаясь в техподдержку. В статье мы собрали самые распространённые ошибки в работе с кассой и их решение.

Скидка на годовое обслуживание онлайн-кассы

Получите скидку на годовое обслуживание на тарифах «Стандарт» и «Макси» для любой кассы из каталога Мультикас. Действует специальное предложение — выгода 3 600 ₽.

*Предложение действительно при оплате обслуживания сроком на 1 год

1. Эвотор ошибка ОФД

В процессе работы на терминале может отобразиться состояние «Нет связи с ОФД». Скорее всего, по какой-то причине потеряно интернет-соединение.

Попробуйте совершить следующие действия:

Проверьте, чтобы в разделе «Настройки/Обслуживание ККМ/ Доп.операции/ адрес ОФД» были правильно написаны адрес и порт оператора; Зайдите в меню «Обслуживание ККМ» и проверьте, есть ли соединение с оператором; Свяжитесь с провайдером, если найти причину не удаётся найти самостоятельно. Проверьте, поступила ли оплата за интернет;

Если онлайн-касса теряет связь с интернетом, то у неё также пропадает связь с личным кабинетом и банковским пинпадом. А значит, не получится установить новые приложения или обновить старые. Иногда предприниматели сами ограничивают доступ к определённым интернет-ресурсам, и из-за этого касса не может обновиться. Поэтому обязательно проверьте, нет ли в списке запрещённых следующих ресурсов:

Ещё одна распространённая проблема — аппарат выдаёт надпись «Невозможно соединиться с сервером». Это значит, что на кассе закрыт доступ к порту фискального оператора. Чтобы восстановить связь с платформой Эвотор, должен быть порт ofdp.platformaofd.ru:21101.

Ошибка ФН Эвотор

2. Эвотор ошибка 234

Ошибка 234 появляется, когда заканчивается фискальный накопитель. Он больше не может регистрировать документы и, следовательно, данные не уходят в ОФД. Менять его необходимо каждые 15 или 36 месяцев — зависит от накопителя.

Что делать в такой ситуации:

1. 1. Узнайте, когда документы последний раз уходили в ОФД. Точную дату и время можно узнать либо по истории в кассе, либо в личном кабинете оператора фискальных данных.
2. 2. Установите часы на онлайн-кассе на эту дату, но на более позднее время.
3. 3. Закройте смену, если она была открыта.
4. 4. Отправьте документы в ОФД.
5. 5. Завершите фискальный режим.
6. 6. Смените ФН, зарегистрируйте его в ФНС и ОФД.

Пока вы не замените накопитель, касса работать не будет.

На планшете появится надпись — ошибка 3978.

Важно: даже если Эвотор не может отправить электронный чек в ОФД, он не перестаёт выдавать бумажные чеки для покупателей.

3. Эвотор ошибка 235

Типичная ситуация: кассир закрывает смену, касса выдаёт ошибку 235. Это значит, что ФН полностью заполнен и нет связи с ОФД.

Последовательность действий:

1. 1. Зайдите в «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Адрес ОФД». Проверьте адрес оператора.
2. 2. Нажмите на кнопку «Связаться с ОФД». Если удалось установить соединение, пройдите по адресу «Настройки/Обслуживание ККМ/Дополнительные операции/Произвольная команда», введите команду 82 01 06 00 и выполните диагностику. Также проверьте, оплачен ли доступ к личному кабинету.
3. 3. Откройте доступ к порту ofdp.platformaofd.ru:21101 и хостам, представленным на картинке 1.

Также обязательно проверьте, есть ли соединение с интернетом. Перезагрузите модем или роутер.

4. Эвотор ошибка 3924

Касса выдаёт сообщение «Необходимо провести профилактические работы» и перестаёт печатать чеки. А даже если печатает чеки, то с надписью «ККТ заблокирована – Необходимо подключение к интернету». Такая ошибка возникает, если касса очень долго не выходит в интернет (30 дней).

Пройдите по адресу «Личный кабинет/Терминалы». В списке терминалов выберите неработающую ККТ. Нажмите на иконку с замком рядом с ней. Подождите несколько минут, а затем попробуйте пробить чек заново.

Если проблема не решена, проверьте прошивку вашего Эвотора. Зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы» и посмотрите в строке «Версия ОС», какая версия указана. Обновите прошивку, если они ниже версии 3.9.1.

Далее проверьте версию программы Device Service. Пройдите по адресу: «Ещё/Настройки/Приложения». Откройте программу и посмотрите на версию. Она указана прямо под названием. Программу нужно обновить, если версия ниже 2.19.18. Не делайте этого самостоятельно, обратитесь в техподдержку.

Затем зайдите в «Личный кабинет/Терминалы», нажмите на иконку с замком. Если касса по-прежнему не работает, проверьте статус ККТ. Если у Эвотора статус «В сети», перезагрузите его. Если нет, проверьте связь с интернетом.

5. Эвотор ошибка оплаты картой

Уведомление «Что-то пошло не так» при безналичной оплате — довольно распространённая ошибка. Она возникает при определённых условиях: у вашего Эвотора прошивка 3.9.1, к нему подключен терминал Ingenico IPP320 и эквайринг Сбербанка.

Для того, чтобы работа шла без сбоев, вам нужно обновить драйвер эквайринга. Скачайте приложение «Эквайринг Сбербанка» и обновите его настройки по умолчанию.

6. Эвотор ошибка 16

Частая проблема при розничной продаже — уведомление «Не поддерживается в данном режиме устройства».

Выполните следующие действия:

1. 1. Закройте смену. Как вариант можно сделать общее гашение. Для этого зайдите в «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Общее гашение»;
2. 2. Теперь нужно сбросить настройки – или сделать техническое обнуление. Перейдите: «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Технологическое обнуление». Если прошивка ККТ старше 4544, аппарат нужно будет вскрыть. Не пытайтесь сделать это сами, обратитесь в техподдержку;
3. 3. Проверьте адрес и порт ОФД в разделе «Настройки ОФД»;
4. 4. Выберите ОСНО, если онлайн-касса зарегистрирована на несколько ОСНО: перейдите раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп. операции/Выбор СНО по умолчанию».

Для того, чтобы проверить работает ли касса, нужно будет осуществить продажу.

Если касса всё равно не работает:

1. 1. Создайте резервную копию. Для этого перейдите по адресу: «Ещё/Резервное копирование»;
2. 2. Вытащите аккумулятор на пару минут, затем заново установите. Актуально для на моделей СТ5 / СТ7.3 / СТ10;
3. 3. Установите актуальные дату и время. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Установка даты и времени»;
4. 4. Закройте смену или сделайте Общее гашение (раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Общее гашение»);
5. 5. Сделайте обнуление настроек. Перейдите по адресу: «Настройки/Обслуживание кассы/Дополнительные операции/Технологическое обнуление».

Проверьте, работает ли касса: для этого проведите продажу.

Важно: после технического обнуления возможно, что на чеке будут пробиты неверные дата и время. Поэтому обязательно заранее настройте их.

7. Ошибка проверки кассы Эвотор

При включении, выключении или перезагрузке онлайн-касса может возникнуть одно из этих уведомлений: «Ошибка проверки состояния кассы», «Касса недоступна», «Не найдено указанное устройство», «Проверка оборудования», «Проверьте питание и исправность устройства».

Что делать:

1. 1. Сделайте перезагрузку.
2. 2. Откройте раздел «Продажа» и очистите все товары.
3. 3. Отключите все устройства от USB-портов. Отключите питание на несколько минут.
4. 4. Включите кассу.
5. 5. Через 3-5 минут включите Эвотор, зайдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы». Если появится уведомление «Касса не найдена», нужно обратиться в техподдержку.

8. Касса недоступна при закрытии смены

«Касса недоступна. Проверьте питание и исправность устройства» — такую надпись можно увидеть, закрывая смену. Вместе с ней на несколько секунд может появиться экран обновления.

Такая ошибка появляется из-за того, что смену закрывают через меню «Отчёты/Кассовый отчет».

Чтобы ошибка не возникала:

1. 1. Сделайте перезагрузку ККТ.
2. 2. Закройте смену через общее гашение (как это сделать – см. раздел Ошибка Эвотор 16) или командой нижнего уровня.

Если касса не заработала, необходимо обратиться в техподдержку.

9. Эвотор ошибка 3905

На экране появляется уведомление «Неверный формат или значение», на чеке надпись, что он аннулирован. Ошибка характерна для Эвотора 7.3, если изначально неверно выбрана система налогообложения.

Что делать:

1. 1. Сделайте тех.обнуление. Перейдите в раздел «Настройки/Обслуживание кассы/Доп.операции», нажмите на кнопку «Технологическое обнуление». Подтвердите.
2. 2. Перезагрузите ККТ.
3. 3. Вернитесь в раздел «Доп. операции» и выберите ОСНО.

Если после этих действий проблема не решится, обращайтесь в техподдержку.

10. Эвотор ошибка 3807

Возникает, если кассовая лента израсходована. Решить её просто: вставьте новый рулон. Если лента закончилась в момент, когда продавец печатал чек, обязательно проверьте, отправился ли он в ОФД. Если нет, проведите операцию заново. Если ушёл, но чеки после этого печататься перестали, перезагрузите Эвотор.

Нужна быстрая и качественная техподдержка?

Не теряйте время: инженеры Мультикас помогут решить вашу проблему в кратчайшие сроки .

Ознакомьтесь с нашим каталогом продукции

В нашем интернет-магазине и офисах продаж можно найти широкий ассортимент кассового и торгового оборудования

Источник