Компании без своих курьеров

3 способа организовать доставку по городу: советы локальным бизнесам

У локальных бизнесов есть преимущества перед теми, кто работает на всю страну: нарастает тренд поддержки местных магазинов и производителей, люди больше доверяют «своим», доставлять товары в пределах региона или города можно максимально быстро.

Как раз о доставке: если у вас булочная, продуктовая лавка, фермерское хозяйство, цветочный магазин — доставлять товары часто нужно в тот же день. А если кафе — максимум за пару часов. Магазинов, которые торгуют не продуктами питания, это правило тоже касается: люди ожидают, что получат товар быстро, раз вы находитесь в одном с ними городе.

Доставку по городу можно организовать несколькими способами. Выбирайте подходящий или комбинируйте.

Способ 1. Собственные курьеры в штате

Собственная курьерская служба для — это полный контроль над доставкой товара и возможность улучшить имидж компании.

Если заказов мало, то развозить их можно самостоятельно. Специально нанимать курьеров стоит тогда, когда заказов достаточно, чтобы загрузить человека на полный рабочий день (либо на полдня, совмещая обязанности курьера с другими — упаковка, сортировка товара или ещё).

Помните, что заботы о доставке не исчезают после найма курьеров: скорее всего вам придется контролировать сборку заказов и их своевременную доставку. Но в любом случае, своих курьеров контролировать проще, чем подрядчика. Плюс у вас будет возможность улучшить имидж компании:

• Оденьте курьеров в фирменную одежду. Достаточно футболки, куртки или бейсболки в цветах компании и с логотипом. И вот ваш курьер уже выделяется среди остальных и своим видом поддерживает мнение о вас как о серьёзной компании. Папку с документами, которую курьер держит в руках, также можно оформить в фирменном стиле, хотя бы наклеив логотип.
• Научите работников правильно общаться с клиентами: предупреждать о своём приезде звонком, соблюдать договорённости по времени доставки, здороваться и прощаться, вежливо отвечать на вопросы клиента. Проведите инструктаж, дайте памятку со всеми рекомендациями и первые пару раз съезде с курьером, чтобы помочь и посмотреть, как он держится.

Иногда к доставке бывают специфические требования. Например, если продаёте товары для малышей, лучше предупреждать о приезде курьера не звонком, а в смс — ребёнок клиента в это время может спать, а звонков вы можете его разбудить. Или доставка цветов — товар привозят не заказчику, а получателю. И заказчик может захотеть остаться анонимным. Курьеру обязательно нужно знать об этом условии, плюс стоит заранее подумать, как отвечать на расспросы получателя.
Сделайте удобную оплату. Банально: клиент даёт крупную купюру, а у курьера нет сдачи. Поэтому стоит заранее уточнять, сколько сдачи потребуется заказчику. Хорошо, если курьер сможет принимать оплату картами, всё больше клиентов предпочитают этот способ. К тому же, безналичный расчёт безопасней путешествий по городу с кучей налички в машине.

Ещё проще вам и курьеру, если заказ можно оплатить на сайте. может быть единственным способом платежа в вашем магазине — большинство клиентов предоплата уже давно не пугает.

Периодически спрашивайте клиентов, довольны ли они доставкой. Этот совет актуален не только для своих курьеров, но и для всех способов доставки. Можно проводить опрос в мессенжерах или по телефону.

Пример, как доставка суши опрашивает клиентов после каждого заказа

Впечатление от самого удобного магазина и качественного товара может испортить доставка — привезли не вовремя, невежливый курьер, помятый товар или другие неприятности. Чтобы быть уверенными в своём сервисе на 100%, используйте собственных курьеров.

Хотя и сторонних курьеров можно обучить. Об этом следующий способ.

Способ 2.

Этим способом поделились с нами владельцы цветочного . Рассказываем, как они обходятся без найма курьеров в штат при доставке такого деликатного и «срочного» товара, как букеты. Магазин работает в Москве, но вариант подойдет и для других городов.

Требования к доставке
Срочная доставка (в день заказа или на следующий) в пределах города и области. Ни один из популярных крупных доставщиков вроде Boxberry или СДЭК для такой задачи не подходят.

Где ищут курьера
Для поиска курьера магазин использует сервис срочной доставки «Достависта». Работает так: размещаешь заказ на доставку, курьеры видят этот заказ в реальном времени. Если условия подходят, курьер берёт заказ. Очень похоже на работу такси.

Пока сервис работает не во всех городах, но список постепенно увеличивается:

Список городов, где работает «Достависта»

Минимальная стоимость доставки по Москве — 150 рублей, в Петербурге — 130 рублей, в остальных городах — 100 рублей. Но итоговая цена рассчитывается индивидуально для каждого заказа и зависит от расстояния, веса и размера посылки. После выбора параметров вы получаете точную стоимость доставки.

Можно задать время прибытия курьера на забор товара с шагом в 30 минут и время доставки клиенту. Пешие курьеры для доставки по Москве работают быстрее, чем на авто. В регионах может быть

Ещё одна особенность сервиса: курьер может принимать оплату у клиента. Удобно, если у вас в магазине есть вариант оплаты «при получении».

Как рассчитывают стоимость доставки для клиента
В магазине настроена фиксированная стоимость доставки для разных районов города и области. Стоимость подобрана опытным путём. Например, доставка букета внутри МКАДа обычно не превышает 400 рублей.

Зоны доставки в магазине In the Air

Для доставки в область есть сгруппированные направления, по ним указана стоимость с небольшим запасом.

Как налаживают постоянную работу с курьерами
Магазину удобно работать с одними и теми же курьерами. Иначе каждого нового курьера приходится обучать заново: как добраться до магазина, какая специфика доставки букета, как обращаться с букетом и упаковкой, как везти букет в дождь или в снег… Поэтому со временем ребята начали договариваться о постоянной работе с теми курьерами, которые хорошо себя показали и заинтересованы сотрудничать.

В результате у магазина организовался круг таких курьеров, около 20 человек. Для них создали отдельный чат в мессенджере, куда администратор магазина кидает заявки. Кто первый откликнулся, тот и забирает заказ. Если ни один курьер не отозвался, снова начинают поиск в «Достависте».

Если в вашем городе «Достависта» не работает, можно попробовать альтернативные сервисы. Например, You Do или Яндекс.Услуги. Но там нет автоматического расчёта стоимости, с курьером нужно договариваться индивидуально.

Поиск курьеров на You Do

Поиск курьеров на Яндекс.Услугах

Способ 3. Службы такси

Во время карантина многие службы такси добавили услугу доставки для физических лиц. Нужно вызвать такси в приложении, как обычно, но выбрать в опциях именно доставку. Посылку нужно передать водителю и можно отслеживать его перемещение до получателя. Деньги списываются с карты (либо нужно оплатить наличными водителю заранее).

Заказ доставки в приложениях Яндекс.Такси и Ситимобил

Недостаток этого способа доставки — в нужный момент может не оказаться свободных водителей. Но если доставка, например, на завтра, можно заказать такси заранее на нужное время.

Возможно, скоро сервисы разработают решения по доставке специально для бизнесов. Яндекс.Такси уже начали работать в этом направлении и предлагают заключать договор на услуги доставки. Преимущества:

• оплата с расчётного счета;
• личный кабинет с
• возможность вызвать сразу несколько курьеров;
• закрывающие документы.

Небольшие бизнесы могут использовать без заключения договора.

Если решите воспользоваться услугой, расскажите нам, как у вас получилось 🙂

Самовывоз

Не доставка, но тоже очень важный вариант, который локальные магазины должны использовать. Вот почему:

• Удобно. И клиентам, и продавцу. Покупатель может заехать в удобное время, а не ждать курьера. Продавец не тратит время и силы на организацию доставки. Оба экономят деньги.
• Помогает в продвижении. Если вы зарегистрируетесь в Яндекс.Справочнике и Google Мой бизнес, указав физический адрес, покупатели смогут найти вас на картах Яндекса и Google.

Дайте покупателям чёткую инструкцию, когда и где они смогут забрать свою покупку

Как настроить способы доставки в магазине на Эквиде

Если у вас на Эквиде, вы можете добавить все перечисленные способы доставки и даже больше:

• Автоматический расчёт стоимости доставки от СДЭК, Boxberry, Почты России.
• Настройка стоимости в зависимости от зоны доставки.
• Фиксированная стоимость.
• Бесплатная доставка.
• Самовывоз.

Смотрите подробные инструкции для каждого способа в нашей Базе знаний.

Источник

Работа курьером – куда лучше устроиться

Работа курьером – отличная возможность заработать денег, не имея опыта и особых навыков. Вакансии подходят студентам, совмещающим карьеру с учёбой, и иностранным гражданам, испытывающим трудности с трудоустройством. Каждая курьерская компания выдвигает определенные требования к персоналу и имеет свои подводные камни.

Работа курьером в Сбермаркет

Курьеры Сбермаркета получают уже упакованные в контейнеры продукты и отправляются доставлять заказы в указанные сроки. Работник доносит продукты до двери клиента, по необходимости принимает оплату посредством мобильного терминала.

К водителям-курьерам Сбермаркета предъявляют следующие требования:

• возраст – от 18 до 50 лет;
• соискатель свободно разговаривает на русском языке;
• смартфон или планшет, чтобы работать с заказами;
• передвижение на личном авто и хорошая ориентация в городе;
• гражданство Российской Федерации, Беларуси или Казахстана.

Перед началом работы сотрудники обязаны присылать свои фотографии к форме, чтобы отметиться. Далее водители-курьеры приступают к работе. В зависимости от города, где работает сотрудник, условия работы могут изменяться:

• график работы: 2/2 или 5/2;
• возможность выхода на работу в выходные и праздники;
• смена – 12 часов с перерывом на обед в любое удобное время;
• выплата заработной платы дважды в месяц;
• помощь в оформлении самозанятости.

Средний размер заработной платы – 30-60 000 рублей в месяц. Доступна фиксированная ставка – от 2 500 до 3 900 рублей за смену.

Плюсы работы в Сбермаркете:

• возможно зарабатывать больше, беря дополнительные заказы;
• высокий уровень зарплаты.

Минусы работы:

• отсутствие соц. пакета;
• обязательно наличие личного авто;
• штрафы и запрет брать заказы до конца месяца, если курьер опаздывает на несколько минут.

Вакансии в Яндекс Еде

Чтобы устроиться на работу в сервис Яндекс Еда, оставьте заявку на официальном сайте. Процедура регистрации на должность курьера простая: впишите своё имя, оформите личный кабинет, заполните паспортные данные. После успешного прохождения обучения вы становитесь полноправным сотрудником сервиса. В обязанности курьера входит доставка пиццы, суши и других блюд из ресторанов до клиента.

Для работы в Яндекс Еде потребуется:

• знание русского языка;
• наличие телефона или планшета с навигатором;
• установка приложения Яндекс Еда для курьеров и Телеграм.

В сервисе можно стать пешим курьером или передвигаться на личном авто. Водитель-курьер имеет меньше ограничений, связанных с погодой и скоростью доставки, зарабатывает больше, выполняя много заказов за смену. Для соблюдения правил компании сервис контролирует работу доставщиков.

Помимо премирования лучших сотрудников действует система штрафов:

• штраф за указание неверного статуса заказа в приложении;
• если курьер находится оффлайн в рабочее время или не отвечает в мессенджерах более десяти минут;
• если в заказе не хватает блюда;
• если курьер пришёл без униформы;
• за опоздание доставки.

Максимальные штрафы доходят до 5 000 рублей, а минимальный равен 100 рублей.

Зарплата зависит от того, сколько заказов делает курьер за день. Максимальный доход около 3400 рублей в день.

Плюсы работы:

• не нужно проходить собеседование,
• оплата проезда на общественном транспорте,
• бонусы для новых сотрудников.

Минусы работы:

• низкая заработная плата;
• наличие системы штрафов;
• нет центрального офиса, чтобы ответить на вопросы сотрудников.

Курьер Деливери Клаб

Деливери Клаб постоянно проводит приём на работу новых сотрудников, соискатели устраиваются не напрямую в компанию, а к партнёрам сервиса. В отличие от своего аналога компании Яндекс Еды, в Деливери Клаб есть почасовая система оплаты труда.

Курьеры работают в свободном графике, объем заработной платы напрямую зависит от их старания. По результатам квартала, месяца и года оглашают списки лучших работников, им выплачиваются премии.

Клиенты оформляют заказы в приложении или на официальном сайте сервиса. После этого курьер принимает заказ и направляется в заведение, где его будут готовить/собирать, потом отвозит по адресу к клиенту.

Плюсы работы в Деливери Клаб:

• выплаты производят раз в 10 дней;
• работать можно пешком, на самокате или автомобиле;
• тёплая униформа для работы зимой.

Минусы:

• низкая заработная плата – до 40 тысяч рублей в Москве;
• большие штрафы.

Работа в сервисе Достависта

Сервис доставки Достависта работает с курьерами через приложение на смартфоне. Оформление нового работника занимает до 30 минут. Сотрудник самостоятельно выбирает заказы: чем дальше клиент – тем больше плата. Курьеры выполняют доставку цветов, документов, небольших посылок. Для новых работников оформляют пробный контракт, который также оплачивается.

Желающие устроиться в Достависту должны быть готовы к условиям:

• ежедневная оплата труда;
• свободный график работы;
• отчисление 25% комиссии в курьерскую службу.

Максимальная заработная плата в день, по отзывам сотрудников, составляет 800 рублей, водители-курьеры зарабатывают до 2 500 рублей без вычета трат на бензин.

Плюсы:

• возможность работать неполный рабочий день;
• приём сотрудников без опыта работы.

Минусы:

• работодатель не оплачивает расходы на дорогу;
• отсутствует обеденный перерыв.

Работа курьером Озон

Компания Озон набирает курьеров в Москве и других городах России. География пунктов выдачи магазина Озона ежемесячно расширяется, постоянно требуются сотрудники на доставку. Подать заявку на вакансию можно на официальном сайте. Наиболее выгодные условия предоставляют самозанятым курьерам.

Плюсы:

• частичная занятость. Можно устроиться курьером на подработку.
• большой поток заявок на доставку,
• предоставляют машину для работы.

Минусы

• сотрудники жалуются на задержку в выплатах.

Работа курьером Ситимобил

Чтобы подключиться к такси Ситимобил и выполнять заказы по новому тарифу «Доставка» достаточно быть старше 21 года, иметь водительские права и автомобиль. Сервис не выставляет ограничений по марке и году выпуска авто. Водители-курьеры на личном авто доставляют посылки весом до 20 кг от отправителя до получателя, на заказы «от двери до двери» установлена доплата.

Плюсы:

• можно устроиться для временной подработки,
• ежедневные выплаты по запросу.

Минусы:

• работать можно только автокурьером без допуска к остальным тарифам сервиса,
• требуется личный автомобиль или взятый в аренду.

Также вы сможете выгодно работать курьером на своей машине в Яндекс.Такси. На доставку подходят автомобили любой марки и года выпуска.

Курьер доставки Самокат

Работа курьером в сервисе Самокат предъявляет соискателям минимальные требования: умение управлять велосипедом, лёгкое ориентирование в пространстве. Сотрудники службы получают почасовую оплату труда, если нет активных заказов – выдача листовок в свободное время.

График работы сотрудников – 8 часов в день, Самокат не подойдёт в качестве подработки.

Плюсы:

• хорошо платят, почасовая оплата – 222 рубля в час даже при отсутствии заказов;
• отсутствие штрафов;
• официальное трудоустройство
• возможность карьерного роста – опытные сотрудники становятся товароведами, директорами и супервайзерами,
• высокий «рейтинг доверия» по отзывам сотрудников.

Минусы:

• иногда попадаются привередливые заказчики.

Работа курьером в Около

Сервис доставки Около постоянно открывает новые вакансии для соискателей. Желающие найти работу водителем-доставщиком должны заполнить анкету на сайте и ввести данные документа, подтверждающего личность.

Для регистрации в качестве курьера смотрят на:

• наличие автомобиля – для водителей-курьеров;
• возраст от 18 лет;
• наличие смартфона с выходом в интернет.

Доставку выполняют пешком, на автомобиле или велосипеде. Предпочтительный способ передвижения указывают в комментариях при заполнении заявки. После прохождения обучения курьеру выдают сумку и транспорт, если это необходимо.

Примерная заработная плата работника составляет 2 500 тысячи рублей за смену.

Плюсы:

• выдают транспорт сотрудникам, у которых его нет;
• регулярные выплаты зарплаты.

Минусы:

Курьер доставки ЛЕНТА

Недавно на основе гипермаркетов ЛЕНТА открылась служба доставки ЛЕНТОЧКА. Набирают курьеров с собственным автомобилем и опытом вождения более 3 лет.

Условия труда на должности:

• официальный договор в соответствии с ТК РФ с 1-го дня работы;
• выдача униформы за счёт компании;
• медицинская страховка;
• гибкий график работы;
• зарплата от 200 рублей за заказ, выплаты 2 раза в месяц.

Специально для новых сотрудников предусмотрено обучение за счёт компании и льготное питание. Все сотрудники магазинов ЛЕНТА получают дополнительную скидку на товары.

Плюсы:

• возможность заработать до 6 000 за смену с учётом интенсивной нагрузки;
• премирование лучших сотрудников по результатам работы.

Минусы:

• штрафы (по отзывам сотрудников);
• компания не оплачивает бензин.

Отзывы сотрудников

Олег, Казань

«Работал в компании ЛЕНТА летом 2020 года. На собеседовании заверили, что заработная плата будет от 3 000 рублей в день – 200 рублей за заказ. За 12 часов смены с 9:00 до 21:00 удавалось заработать до 6 000 рублей в особо удачные дни.

Бензин никем не оплачивался, расстояние между парковкой и служебным входом было около 100 метров, лифта не было, а магазин располагался на цокольном этаже. Отсутствовал перерыв на обед, чаевые были редким исключением, а штрафы выписывали постоянно. Работа курьером в магазине ЛЕНТА тяжёлая, затратная и малооплачиваемая!»

Андрей, Москва

«После работы в сервисе Самокат остались только положительные впечатления. Считаю, что лучше этой компании курьерам не найти. Из достоинств организации – регулярная оплата работы, лояльное отношение руководства к подчинённым. Недостатки– чрезмерная загруженность рабочего дня и плохие отношения в коллективе.»

Михаил, Санкт-Петербург

Сразу после окончания института, устроиться по профессии не получилось. Стал искать временную подработку, прочитал много отзывов на форумах и выбрал работу в сервисе Достависта. Приглянулось, что можно работать пешим курьером, хорошая ставка за каждый заказ. Подал онлайн-заявку, установил приложение, прошёл инструктаж и приступил к работе. Всё просто. Заказов действительно много, можно выбирать, который тебе по пути, часто оставляют чаевые. Из недостатков — иногда приложение неверное просчитывает расстояние.

Источник