Методика количественной и качественной оценки социальной ответственности бизнеса
Для того, чтобы объективно оценить масштабы, динамику и тенденции такого явления как социальные инвестиции, необходима количественная оценка соответствующих экономических индикаторов. Методологически данная проблема решается на основе построения так называемого индекса социальных инвестиций.
Для формирования системной картины в сфере социальных инвестиций, осуществляемых российскими компаниями, целесообразно рассматривать социальное инвестирование в двух взаимосвязанных аспектах: количественном и качественном.
Количественный аспект предполагает осуществление непосредственной оценки финансовых затрат российских компаний на социальные программы и инициативы. Характеристикой данного аспекта может служить количественный индекс социальных инвестиций, включая его подиндексы. Данные индикаторы предполагают диагностику как абсолютной, так и относительной величины денежных сумм, выделяемых компаниями на социальные программы.
Качественный аспект связан с оценкой степени полноты и комплексности процесса социальных инвестиций. Характеристика данного аспекта осуществляется при помощи качественного индекса социальных инвестиций. Фактически данный индекс позволяет определить степень диверсификации социальных инвестиций, уровень организационной поддержки и информационного обеспечения социальной деятельности компаний.
Количественная и качественная оценки социальной активности компаний позволяют не только обрисовать общие контуры сферы социальных инвестиций, но и получить содержательные выводы о характере взаимодействия российского бизнеса, государства и общества. При этом следует особо отметить, что разработанная методика оценки социальных инвестиций направлена на формирование объективных представлений о социальном «фоне» российского бизнеса.
С учетом специфики состояния информационной открытости российских предприятий, а также реальных возможностей информационного обеспечения для проведения мониторинга корпоративной социальной ответственности в России в настоящей дипломной работе использована методика измерения индекса социальных инвестиций российского бизнеса, которая предполагает частичную корректировку существующей стандартной методики, получившей международное распространение.
Для количественной характеристики социальной активности бизнеса можно использовать три разновидности индекса социальных инвестиций:
1. Индекс удельных социальных инвестиций IL. Этот показатель представляет собой величину социальных инвестиций обследованных российских компаний, приходящуюся на одного работника (единица измерения — рубли). Формула данного индекса имеет следующий вид:
,
где Ci — объем социальных инвестиций i -ой компании, включая добровольные и обязательные затраты на социальные программы;
Li — среднесписочная численность работников i -ой компании;
n — число компаний, участвующих в обследовании
На практике в целях проведения сравнений за определенный период времени индекс IL может корректироваться с помощью применения соответствующих коэффициентов роста цен. Для проведения сравнений между различными странами указанные индексы следует переоценивать в других видах валют с учетом валютного курса, либо паритета покупательной способности.
2. Отношение (доля) общего объема социальных инвестиций исследованных российских предприятий к суммарному объему их продаж IS (единица измерения — проценты). Расчет данного индекса следует проводить по формуле:
,
где Ci — объем социальных инвестиций i -ой компании;
Si — валовой объем продаж i- ой компании.
3. Отношение (доля) общего объема социальных инвестиций обследованных российских компаний к суммарному объему их прибылей (до налогообложения) IP (единица измерения — проценты). Данный индекс определяется по формуле, аналогичной расчету индекса IL.
Все три разновидности количественного индекса социальных инвестиций не являются нормируемыми и могут принимать любые положительные значения. Чем больше величина индекса, тем выше социальная активность компании.
Необходимо отметить, что используемая методика оценки предложенных разновидностей индекса социальных инвестиций разработана с учетом современных условий предпринимательской деятельности в России, для которой характерны новые формирующиеся отношения бизнеса, власти и общества, соответствующие им недостаточные информационная открытость, а также правовая, институциональная и статистическая неоформленность.
Особенность этой методики заключается в том, что финансовые показатели деятельности российских компаний, и в частности, объемы социальных инвестиций, прибыли и продаж в большинстве случаев не могут получить в процессе социологического обследования точной количественной оценки. Именно поэтому российская методика индекса социальных инвестиций опирается на интервальные значения финансовых показателей, когда компании и предприятия, входящие в круг обследованных, указывают лишь нижний и верхний интервалы количественных значений соответствующих показателей.
Для перехода от интервальных значений финансовых индикаторов к точечным в методике используется дополнительная процедура усреднения, в соответствии с которой искомое значение конкретного показателя находится в середине идентифицированного интервала.
Для расчета показателя объема продаж применяется следующая формула:
,
где и — верхний и нижний интервалы объема продаж i- ой компании. В идеале фактические показатели компаний не должны выходить за пределы и .
Следует учитывать, что применение данной формулы может привести к определенным погрешностям при расчете индекса социальных инвестиций, однако на современном этапе более точные измерения данного явления в Росси невозможны. В дальнейшем с ростом информационной открытости российских компаний появится возможность отказаться от процедуры усреднения показателей в целях большего соответствия российской методики оценки индекса социальных инвестиций международным информационно-методическим стандартам.
Для качественной характеристики социальной активности предприятий следует использовать качественный индекс социальных инвестиций, который в отличие от количественного индекса социальных инвестиций, отвечающего на вопрос, «сколько инвестируется денег», показывает, «как осуществляются социальные инвестиции», более точно отражает картину масштаба, степень комплексности и полноты такого явления как корпоративная социальная ответственность. Смысл данного индекса состоит в том, что именно этот показатель учитывает факт наличия или отсутствия позитивных параметров обследованной компании. В связи с этим различают частные и общие качественные индексы социальных инвестиций:
1. Качественный индекс социальных инвестиций для i -ой компании IK ( i ) показывает уровень комплексности социальной деятельности компании (единица измерения — проценты) и рассчитывается по формуле:
,
где, Xij — булева переменная, принимаемая значение 1, если j -ый признак присутствует у i -ой компании, и равна 0, если этот признак отсутствует;
m — число признаков, по которым оценивается социальная деятельность компаний.
В идеале набор признаков должен быть составлен таким образом, чтобы каждый из них был «сквозным», то есть важным для каждой компании.
2. Качественный индекс социальных инвестиций для j -го признака IK( j ) показывает степень присутствия данного качественного признака в статистической выборке компаний — респондентов (единица измерения — проценты) и рассчитывается по следующей формуле:
,
где n — число компаний, участвующих в исследовании.
3. Общий качественный индекс социальных инвестиций IK показывает уровень комплексности социальной деятельности исследуемой совокупности компаний (единица измерения — проценты) и рассчитывается следующим образом;
Необходимость учета качественной составляющей процесса социального инвестирования обусловливается тем, что масса выделяемых на социальные программы средств является лишь одной из характеристик социально ответственной деятельности компании. На практике осуществление компанией больших объемов социальных инвестиций может сопровождаться плохим статистическим учетом выделяемых средств, отсутствием централизованного контроля и управления процессом, нерациональной концентрацией денег на одном — двух направлениях деятельности, стихийностью и неравномерностью финансирования социальных мероприятий и т.д.
Подобное несогласование количественной и качественной сторон процесса должно быть своевременно выявлено и устранено, для чего необходимо использовать дополнительные аналитико-статистические конструкции. В нашем случае измерителем степени гармоничности процесса социального инвестирования служит качественный индекс социальных инвестиций.
В настоящее время не существует единых стандартов для оценки степени полноты и комплексности инвестиционного процесса социальных программ. В проведенном исследовании использовались три группы критериев качественной оценки социальных инвестиций, базирующиеся на 12 показателях, наиболее адекватно характеризующих нынешний этап развития российских компаний.
1-я группа — институциональное оформление социальной политики. Данная группа предполагает учет по трем позициям:
· Наличие специального документа, в котором закреплена социальная политика компании (нормативная централизация социальной политики);
· Наличие специального подразделения, отвечающего за реализацию социальных программ компании (организационная централизация социальной политики);
· Наличие коллективного договора (нормативная основа социальной политики).
2-я группа — система учета социальных мероприятий. Данная группа предполагает учет по четырем позициям:
· Наличие ежегодных финансовых отчетов в соответствии с международными стандартами (унификация и стандартизация финансовой ин формации);
· Внедрение международных стандартов социальной отчетности;
· Оценка эффективности осуществляемых социальных инвестиций (обеспечение обратной связи между инвестором и социальными инвестициями);
· Примеры социальных программ (информирование общественности в целях передачи позитивного опыта, саморекламы и продвижения репутации и имиджа компании).
3-я группа — комплексность осуществляемых социальных инвестиций. Данная группа предполагает учет по пяти направлениям затрат:
· Развитие персонала компании;
· Охрана здоровья и труда персонала;
· Природоохранная деятельность и ресурсосбережение;
· Поддержание добросовестной деловой практики;
· Развитие местного сообщества.
На основе сформулированных направлений 3-й группы формируется критерий максимального разнообразия социальной политики предприятий, так как концентрация социальных инвестиций на 1-2 направлениях ведет к диспропорциям в развитии всей социально-экономической системы.
Информацию о наличии или отсутствии каждого из 12-ти признаков обобщает раскрытый в настоящей методике единый интегральный показатель — качественный индекс социальных инвестиций (IK.)
Предложенные в настоящей методике три разновидности качественного индекса социальных инвестиций пронормированы и могут принимать значения от 0 до 100%.Чем больше значение индекса, тем целостнее социальная политика компании.
Сравнение индексов IK (i) для разных компаний позволяет определить лидеров и аутсайдеров по показателю комплексности организации процесса социального инвестирования. Сравнение качественных индексов для разных признаков позволяет выявить соответствующие «узкие места», то есть те признаки, которые представляют для компаний наибольшую проблему.
Источник
Методика измерения индекса социальных инвестиций (Ассоциация менеджеров России)
Для количественной оценки индекса социальных инвестиций предполагается использовать три его разновидности:
1. Индекс удельных социальных инвестиций (JLi), представляющий собой величину социальных инвестиций, приходящуюся на 1 работника. Формула данного индекса имеет следующий вид:
В отличие от количественного индекса социальных инвестиций, который создает картину масштаба явления, качественный индекс социальных инвестиций призван оценить степень комплексности и полноты такого явления, как корпоративная социальная ответственность (учет факта наличия (или отсутствия) позитивных параметров у компании-респондента). Качественные индексысоциальных инвестиций: частные, общие
Первая группа признаков — это институциональное оформление социальной политики, во второй группе признаков оценивается система учета социальных инвестиций, в третьей группе оценивается комплексность осуществляемых социальных инвестиций
Выполнив расчеты по всем трем группам признаков можно определить общий качественный индекс социальных инвестицийдля i-й компании (JKi), который характеризует уровень комплексности социальной деятельности компании
1-я группа — институциональное оформление социальной политики. Учет по трем позициям:
Наличие специального документа, в котором закреплена социальная политика компании (нормативная централизация социальной политики);
Наличие специального подразделения, отвечающего за реализацию социальных программ компании (организационная централизация социальной политики);
Наличие коллективного договора (нормативная основа социальной политики).
2-я группа — система учета социальных мероприятий. Учет по четырем позициям:
Наличие ежегодных финансовых отчетов в соответствии с международными стандартами (унификация и стандартизация финансовой информации);
Источник
Методика оценки качественного индекса социальных инвестиций
Качественный индекс социальных инвестиций призван оценить степень комплексности и полноты такого явления, как корпоративная социальная ответственность. Идея данного индекса состоит в учете факта наличия (или отсутствия) позитивных параметров у компании-респондента. В связи с этим различают частные и общие качественные индексы социальных инвестиций:
Качественный индекс социальных инвестиций для i-ой компании IK(i) показывает уровень комплексности социальной деятельности компании (единица измерения – проценты) и рассчитывается следующим образом:
где Xij – булева переменная, принимающая значение 1, если j-ый признак присутствует у i-ой компании, и равна 0, если этот признак отсутствует; m –число признаков, по которым оценивается социальная деятельность компаний. В идеале набор признаков должен быть составлен таким образом, чтобы каждый из них был «сквозным», то есть важным для каждой компании.
Качественный индекс социальных инвестиций для j-го признака IK(j) степень присутствия данного качественного признака в статистической выборке компаний-респондентов (единица измерения – проценты) и рассчитывается следующим образом:
где n – число компаний, участвующих в обследовании.
Общий качественный индекс социальных инвестиций IK показывает уровень комплексности социальной деятельности обследуемой совокупности компаний (единица измерения – проценты) и рассчитывается следующим образом:
Необходимость учета качественной составляющей процесса социального инвестирования обусловливается тем, что масса выделяемых на социальные программы средств является лишь одной из характеристик социально ответственной деятельности компании. На практике осуществление компанией больших объемов социальных инвестиций может сопровождаться плохим статистическим учетом выделяемых средств, отсутствием централизованного контроля и управления процессом, нерациональной концентрацией денег на одном — двух направлениях деятельности, стихийностью и неравномерностью финансирования социальных мероприятий и т.д.
Подобное несогласование количественной и качественной сторон процесса должно быть своевременно выявлено и устранено, для чего необходимо использовать дополнительные аналитико-статистические конструкции. В настоящее время не существует единых стандартов для оценки степени полноты и комплексности инвестиционного процесса социальных программ. В методике используются три группы критериев качественной оценки социальных инвестиций, базирующиеся на 12 показателях, наиболее адекватно характеризующих нынешний этап развития российских компаний.
1-я группа — институциональное оформление социальной политики. Данная группа предполагает учет по трем позициям:
• Наличие специального документа, в котором закреплена социальная политика компании (нормативная централизация социальной политики);
• Наличие специального подразделения, отвечающего за реализацию социальных программ компании (организационная централизация социальной политики);
• Наличие коллективного договора (нормативная основа социальной политики).
2-я группа — система учета социальных мероприятий. Данная группа предполагает учет по четырем позициям:
• Наличие ежегодных финансовых отчетов в соответствии с международными стандартами (унификация и стандартизация финансовой информации);
• Внедрение международных стандартов социальной отчетности;
• Оценка эффективности осуществляемых социальных инвестиций (обеспечение обратной связи между инвестором и социальными инвестициями);
• Примеры социальных программ (информирование общественности в целях передачи позитивного опыта, саморекламы и продвижения репутации и имиджа компании).
3-я группа — комплексность осуществляемых социальных инвестиций. Данная группа предполагает учет по пяти направлениям затрат:
• Развитие персонала компании;
• Охрана здоровья и труда персонала;
• Природоохранная деятельность и ресурсосбережение;
• Поддержание добросовестной деловой практики;
• Развитие местного сообщества.
На основе сформулированных направлений 3-й группы формируется критерий максимального разнообразия социальной политики предприятий, так как концентрация социальных инвестиций на 1-2 направлениях ведет к диспропорциям в развитии всей социально-экономической системы.
Информацию о наличии или отсутствии каждого из 12-ти признаков обобщает раскрытый в методике единый интегральный показатель — качественный индекс социальных инвестиций (IK).
Все три разновидности качественного индекса социальных инвестиций пронормированы и могут принимать значения от 0 до 100%. Чем больше значение индекса, тем целостнее социальная политика компаний. Сравнение индексов IK(i) для разных компаний позволяет определить лидеров и аутсайдеров по показателю комплексности организации процесса социального инвестирования. Сравнение индексов для разных признаков позволяет выявить соответствующие «узкие места», то есть те признаки, которые представляют для компаний наибольшую проблему.
Приведенная методика имеет ряд недостатков:
1. Качественный индекс не отражает масштаба социальной ответственности, так как нет общего индекса. Так, например, все признаки могут присутствовать у нескольких компаний, но какая из них является более ответственной, методика ответ не дает.
2. Качественный индекс не учитывает величину значений каждого показателя в общем индексе, иными словами, все показатели имеют одинаковый вес.
3. Сравнение по качественному показателю будет явно не в пользу малого и среднего бизнеса. Крупный бизнес, монополии могут выделять огромные бюджеты на социальные программы, но крупному бизнесу, особенно монополиям федерального масштаба чрезвычайно трудно быть социально ответственными вследствие огромного количества заинтересованных лиц с различными интересами, часто противоположными. Именно увеличение количества заинтересованных лиц снижает общую социальную ответственность, на которую компания вынуждена отвечать увеличением социальных инвестиций.
4. Отсутствует учет цели взаимодействия с заинтересованными лицами.
5. Отсутствуют детальные показатели качества взаимодействия со стейкхолдерами. (Наличие или отсутствие признака в выборке не может адекватно представлять качество взаимодействия, которое является скорее интервальным показателем, чем показателем с выбором ответа «да-нет».
6. Показатели качества взаимодействия находятся в прямой зависимости от пиар-потенциала взаимодействия, что необходимо учитывать при расчете.
7. Интегральный показатель количества и качества не раскрывает суть инвестиций. Это проявляется в хаотичном инвестировании в объекты социальной среды. Иными словами – нет алгоритма действий в инвестициях: они направляются в те заинтересованные стороны, с которыми взаимодействие идет слабо или тем, с кем взаимоотношения достаточно крепки, и для их развития требуются дальнейшие инвестиции.
Ассоциацией менеджеров России также был разработан количественный индекс социальных инвестиций, представляющий собой производные от величины социальных отчислений компании, однако он не может использоваться в качестве показателя эффективности.
По нашему мнению, корпоративная социальная ответственность (КСО) означает, что компания берет на себя обязательство действовать ради достижения общественного благосостояния (даже если такие действия могут снизить ее экономические выгоды в краткосрочном периоде) и получает полезный эффект от общества. Поэтому эффективность корпоративной социальной ответственности необходимо рассматривать во взаимосвязи инвестиций со стороны компании и результат от инвестиций со стороны заинтересованных сторон. Таким образом, эффективность КСО будет зависеть от уровня ответственности со стороны компании и обратного уровня ответственности со стороны стейкхолдера в системе корпоративных отношений.
Одна из проблем современных социальных отношений – это стремление оперировать в обществе по принципу «выигрыш – проигрыш»: бизнес, являясь частью общества, стремится соблюсти свои интересы, мало заботясь об интересах общества. Однако развитие общества и бизнеса можно улучшить, применяя тактику «выигрыш — выигрыш». При использовании такой тактики в решении противоречивости интересов, ресурсы не будут накапливаться у выигрышной стороны, а будут перераспределяться согласно выигрышной специализации, благодаря которой одна сторона будет пользоваться выигрышем другой стороны.
Анализ заинтересованных сторон в различных компаниях позволяет определить основные направления развития социальной ответственности и проблемы, возникающие в процессе развития. При определении стейкхолдеров необходимо учитывать комплексность структур (тип организации, отрасль, размер организации), а также тот факт, что на стейкхолдеров влияют по-разному представители различных уровней организационной структуры компании. Заинтересованность в стейкхолдере повышается по мере увеличения влияния стейкхолдера на уровнях иерархии в компании.
Определение потребностей стейкхолдеров невозможно без выработки эффективной коммуникации с ними. Очень важно понимать, что разные заинтересованные лица могут иметь разные ценности и цели, и что они могут не совпадать с целями и ценностями организации; поэтому компания должна четко определить свои цели и ценности и сравнить их с интересами заинтересованных лиц. В этом случае компания должна попытаться принять во внимание интересы всех заинтересованных сторон в процессах бизнес-планирования и стратегической деятельности. Такой подход приведет к росту добавленной стоимости для потребителей, работников и владельцев.
Разделяя все общественные институты на стейкхолдеров и принимая во внимание замкнутость общественной системы, получаем, что ответственность распределяется между заинтересованными лицами и компанией, т.к. интерес в результатах деятельности компании подразумевает некоторый уровень ответственности. Предположим, что полезный эффект от социальной программы компании больше, чем эффект от действия стейкхолдера, на которого направлено воздействие. Тогда компания проявит себя в роли благотворителя, направив средства без извлечения адекватной выгоды (ситуация «проигрыш – выигрыш»).
Если же полезный эффект от заинтересованного лица превышает полезный эффект от социальной программы, то компания проявляет «социальный эгоизм» (ситуация «выигрыш – проигрыш»).
Для компании второй вариант предпочтительнее, однако в замкнутой системе если с одной стороны эгоист, то с другой – благотворитель. Постоянно быть благотворителем не будет ни компания, ни один из стейкхолдеров, поэтому эффективность социальных отношений будет при приблизительно равных полезных эффектах всех участников взаимодействия, то есть когда ситуация будет являться выигрышной для всех сторон.
В качестве примера можно привести отношения между работником и компанией. Если компания улучшает условия труда, повышает заработную плату, а работник не улучшает результат своего труда, то компания проявляет благотворительность, а работник – «эгоизм». В обратном случае работник приложит усилия, повысит свою результативность, но компания неадекватно отреагирует либо вообще не отреагирует на этот факт. Отрицательные последствия в первом случае – неокупленные затраты предприятия, во втором – снижение мотивации, потеря лояльности, неудовлетворенность работой со стороны работника. Оба варианта в худшем случае могут привести к разрыву отношений (увольнению работника).
Вовлечение стейкхолдеров и взаимодействие с ними должно проходить на постоянной основе. Прежде чем проявлять активность во взаимодействии, необходимо выявить основные мотивы самой компании, возможные выгоды. К ним можно отнести: понимание и схожесть целей, продолжительность, ограничения, время, ресурсы и способность влиять на принятие решений в компании.
При выявлении эффективного взаимодействия необходимо принимать во внимание тот факт, что у бизнеса есть четкая цель – получение прибыли. Поэтому бизнесу необходимо применять тактику «выигрыш – выигрыш» при условии максимизации полезного эффекта, который приведет к получению максимальной прибыли.
В соответствии с этим, нами предложено изменить подход к расчету качества взаимодействия компании с социальным окружением, взяв за основу качественный индекс Ассоциации Менеджеров России. Принимая во внимание тот факт, что качественным взаимодействие будет являться при условии ответного полезного эффекта от заинтересованного лица по отношению к компании, необходимо сравнить показатели IK(i) и показатель присутствия ответного признака со стороны стейкхолдера ISi. Таким образом, если при присутствии некоего признака Xi1 в компании у стейкхолдера появляется ответный признак Yi2, то данное взаимодействие эффективно. В случаях, если у одной из сторон признак не проявляется в ответ на проявление признака с другой, то такое взаимодействие признается неэффективным. Поэтому, объединив качественные индексы социальных инвестиций компании и заинтересованного лица, можно рассчитать эффективность корпоративной социальной ответственности.
Эффективность корпоративной социальной ответственности компании и стейкхолдера (частный показатель) рассчитывается по следующей формуле:
где Xi – булева переменная, принимающая значение 1, если i-ый признак присутствует у компании, и равна 0, если этот признак отсутствует; Yj – булева переменная, принимающая значение 1, если j-ый признак присутствует у стейкхолдера, и равна 0, если этот признак отсутствует; n –число признаков, по которым оценивается социальная деятельность компаний.
Показатель IQ варьируется от -1 до 1, нулевое значение означает эффективное взаимодействие. (рис. 6)
| Эгоизм Благотворительность Благотворительность |
Рис.6. Вариация показателя IQ
Качество взаимодействия группы компаний с одним стейкхолдером рассчитывается по формуле:
где T – количество рассматриваемых компаний. Показатель IQT принимает значения от -1 до 1, -1 означает проявление эгоизма по отношению к стейкхолдеру, 1 означает проявление благотворительности, 0 – эффективное взаимодействие.
Общий показатель эффективности увеличивает частный показатель на количество рассматриваемых стейкхолдеров, взаимодействующих с компанией, и на количество компаний в совокупности выборки, и рассчитывается по формуле:
где S – количество стейкхолдеров, принимаемых в рассмотрение; T – количество компаний. Показатель QE варьируется от -S до S, нулевое значение означает среднее эффективное взаимодействие компаний со стейкхолдерами.
Источник