Ключевой фактор успеха бизнес план

Ключевые факторы успеха – научный инструмент успешности компаний, руководителей и предпринимателей

Вряд ли мы с вами станем следовать советам жирноватого диетолога или изможденного болезненного вида терапевта. То же и в бизнесе. Если компания занимается управленческим консалтингом, она обязана демонстрировать пример процветания. Ярким примером такой компании является McKinsey & Co, одна из самых престижных глобальных компаний в области управленческого консалтинга. Значительная доля ее успеха и процветания связана с Роном Дэниэлом, который проработал в McKinsey & Co более 30 лет, в частности, 12 из них был исполнительным директором компании. Помимо работы в McKinsey & Co, Рон Дэниэл был директором и председателем еще пары успешных компаний, занимал ключевые позиции в руководстве Гарвардским Университетом и его имуществом по всему миру, вырастил под своим началом нескольких топ менеджеров мирового уровня.

Почему я так подробно рассказываю о Роне Дэниэле? Потому что он то и создал в 1961 году управленческий инструмент Ключевые Факторы Успеха, научно объясняющий механизм успешности компаний и подразделений. Согласитесь, что о Дэниэле уж точно нельзя сказать, что он «сапожник без сапог»!

Так что же за удивительный инструмент создал этот удивительный топ менеджер?

Научное определение Ключевых Факторов Успеха гласит: КФУ – это ограниченное число областей деятельности, достижение положительных результатов в которых гарантирует успех в конкурентной борьбе компании, подразделению или человеку. То есть это те области, или факторы, на которых следует фокусировать внимание, чтобы добиться успеха.

«Ключевые Факторы Успеха – это те немногие области, в которых все должно обязательно идти без сбоев, чтобы гарантировать успех менеджеру или компании. Следовательно, это те сферы управленческой деятельности или работы компании, которым следует уделять особое и постоянное внимание, добиваясь в них максимальных результатов. КФУ – это не только сферы, жизненно важные для нынешнего процветания компании, но и для ее будущих успехов», — считают Боенлон и Змуд, авторы статьи «Исследование Ключевых Факторов Успеха». Они также обращают внимание на то, что есть разница между факторами успеха компании, то есть тем, что может способствовать процветанию компании в будущем, и КФУ, ограниченным числом факторов, требующих постоянного внимания руководителей.

Раз уж мы заговорили о том, что с чем не следует путать, давайте отделим Ключевые Факторы Успеха (CSF) от Ключевых Показателей Эффективности (KPI). КПЭ являются единицами измерения успеха, а КФУ – это то, что способствует успеху. Например:

• КПЭ – количество новых клиентов компании должно быть не менее 10 в неделю.
• КФУ – создание нового колл-центра, предоставляющего услуги клиентам на более высоком уровне, за счет чего, собственно, и будут достигнуты показатели КПЭ.

Особенности и примеры Ключевых Факторов успеха

1. Те, кто занимаются разработкой стратегии компании, должны хорошо понимать ту область бизнеса или промышленности, в которой работает компания, потому что в каждой области бизнеса, в каждой отрасли существуют свои КФУ компании.
2. КФУ могут относиться к одной из двух областей: или к управлению процессом работы, или к управлению персоналом. Не стоит пренебрегать ни одной, ни другой областью.
3. Важной составляющей при определении КФУ является миссия компании. КФУ являются логическим продолжением миссии и отвечают на вопрос: «Как добиться цели, определенной в миссии?».
4. В наше время очень часто ключевым фактором является современная технология, усовершенствование процесса работы.
5. У производственных компаний ключевыми факторами чаще всего являются контроль качества, высокая производительность труда или низкая себестоимость производства. Оптимальный баланс этих трех факторов также может быть КФУ.
6. У дистрибутивных компаний ключевыми факторами чаще всего являются мощная дистрибутивная сеть и/или представленность товара в рознице за счет его грамотного мерчандайзинга.
7. Факторы, связанные с маркетингом, включают силу бренда, рекламу и гарантии покупателям.
8. Для сферы услуг ключевыми факторами могут быть квалификация сотрудников, быстрота оказания услуг, дизайн.
9. КФУ, вязанные с человеческим фактором, могут включать: укрепление командного духа, эффективную методику принятия перемен, культуру обучения в компании, эффективную систему вертикальной и горизонтальной коммуникации.

И как же это все использовать на практике?

Билл Бирнбаум в своей книге «Стратегическое мышление: четыре детали паззла» предлагает следующую методологию определения и применения КФУ в вашей компании или подразделении.

Шаг 1. Для определения КФУ компании следует организовать «стратегическую сессию», в которой участвуют менеджеры компании, выбранные руководством в группу планирования.

Шаг 2. В самом начале сессии собравшихся просят обдумать и письменно закончить следующее предложение: «Для того, чтобы наша организация была успешной, мы должны особенно хорошо уметь делать…». На данном этапе каждый думает самостоятельно. На флип-чарте можно написать миссию компании.

Шаг 3. Собравшиеся по очереди озвучивают свой ответ и аргументируют свое мнение. Ответы записываются на флип-чарт.

Шаг 4. Самая главная часть процесса определения КФУ – выделение двух-трех КФУ. Как пишет Билл Бирнбаум, компании довольно часто выбирают 6-8 КФУ, которые могут включать «понимание нужд клиентов», «найм грамотных сотрудников». Управленцев можно понять, они пытаются охватить все важные области деятельности компании. Но суть КФУ заключается не в этом, а в умении фокусировать усилия на главном. Бирнбаум пишет: «Фокус – это то, что требуется для успеха. Сосредоточьтесь на ограниченном числе самых главных областей вашей деятельности – двух или трех (не более) КФУ. В любом бизнесе есть две или три области, определяющие успех. Если ваша компания добивается высоких результатов в этих областях и остается посредственностью во всем остальном, она все равно добивается успеха. Да, вы правильно прочитали, остается посредственностью во всем остальном».

Шаг 5. Далее на основе КФУ составляется SWOT-анализ, в котором сильные и слабые стороны, угрозы и возможности определяются с учетом и на основании КФУ. А SWOT-анализ ложится в основу более детального стратегического планирования. То есть КФУ становятся компасом в процессе стратегического планирования компании, задают вектор перемен и ассигнования средств.

Пример разработки Ключевых Факторов Успеха

Этот пример был опубликован на сайте Mindtools. Магазин «Свежие Фермерские Продукты» определился с миссией компании. Вот она:

• Стать на Мэйн Стрит магазином №1, продающим высококачественные свежие фермерские продукты, проделавшие путь от фермы до потребителя в пределах 24 часов для 75% ассортимента с удовлетворением клиентов на 98%.

На основе миссии руководство компании составило список стратегических целей. Вот он:

• Завоевание 25% доли местного рынка.
• Добиться поставки продуктов суточной свежести для 75% ассортимента.
• Поддерживать уровень удовлетворения покупателей 98%.
• Расширить ассортимент для привлечения новых клиентов.
• Иметь достаточное полочное пространство для размещения всех товаров, востребованных покупателями.

Теперь перед руководством магазина стоит задача выделения КФУ. На основе стратегических целей составляется список кандидатов. Вот он:

Стратегические цели	Возможный КФУ
Завоевание 25% доли местного рынка.	Увеличить конкурентоспособность магазина по сравнению с конкурентами. Привлечь покупателей.
Добиться поставки продуктов суточной свежести для 75% ассортимента.	Поддерживать успешные взаимоотношения с местными поставщиками.
Поддерживать уровень удовлетворения покупателей 98%.	Работа с персоналом: сохранение ценных кадров и обучение навыкам общения с покупателями.
Расширить ассортимент для привлечения новых клиентов.	Найти новых местных поставщиков.
Иметь достаточное полочное пространство для размещения всех товаров, востребованных покупателями.	Найти средства для расширения торговых площадей.Успешно провести строительство, справляясь с возможными помехами бизнесу.

Теперь руководству надо выбрать из этого списка 2-3 КФУ.

• Ключевым фактором успеха для «Свежих Фермерских Продуктов» являются взаимоотношения с местными поставщиками. Без их идеальной отладки не будет ни свежего товара, ни расширения ассортимента, ни конкурентоспособных цен.
• Следующий по важности фактор – привлечение покупателей. Без новых покупателей магазин не сможет расширяться и увеличивать свою долю рынка.
• Третий фактор – изыскание финансирования для расширения торговых площадей. Магазин не сможет достичь своих стратегических целей без расширения, а для этого нужны деньги.

КФУ – это простой и эффективный инструмент стратегического планирования за счет фокусирования усилий и финансов на главном. Используйте его – и он приведет ваш бизнес к успеху!

Источник

Ключевые факторы успеха

Ключевые факторы успеха (Key success factors, KSF) — это набор критериев деятельности организации, определяющих условия достижения благоприятного положения на выбранном рынке.

Ключевые факторы успеха (КФУ) могут быть представлены в виде характеристик продукта, операционных действий, ресурсов и организационных компетенций, которые обеспечивают выживание и процветание в конкретной отрасли. Также ключевыми факторами успеха может быть следование сложившимся традициям, выполнение установленных правил и процедур.

Key success factors (KSFs) are set of industry criteria which indicate the line between success and failure on the marketplace © Thompson, Strickland

Изучение ключевых факторов успеха является важным этапом стратегического и конкурентного анализа. Они определяют то, какие компоненты и направления стратегии наиболее актуальны и значимы для успешного функционирования организации в отрасли.

Определение ключевых факторов успеха

Ключевые факторы успеха не являются атрибутами отдельных игроков рынка — они проявляются в виде общей логики отрасли (market place logiс). Эта логика формируется на основе деятельности присутствующих в отрасли организаций, поэтому КФУ динамичны и подвержены изменениям. Ключевые факторы успеха могут изменяться от отрасли к отрасли, а также с течением времени в рамках одной зоны хозяйствования.

Ключевые факторы определяются следующими вопросами:

1. Какой атрибут или характеристика продукта составляют основу покупательского выбора в отрасли?
2. Какими ресурсами и компетенциями должна обладать организация, чтобы быть успешной в отрасли?
3. Какие недостатки фатальны для конкурентоспособности организации?

Ключевые факторы успеха — это простой и полезный инструмент для настройки и проверки позиционирования бизнеса. Их можно использовать как в качестве чек-листа перед запуском бизнеса единицы, так и в качестве необходимой информационной основы при разработке идеи будущего продукта.

Хорошее понимание этих факторов дает руководству организации необходимые сведения о правилах игры в выбранном сегменте рынка. В частности, КФУ естественным образом отражают потребности и ожидания клиентов относительно качества и характеристик предлагаемого продукта. Это особенно ценно в ситуациях, когда сами покупатели не имеют четко сформулированного потребительского запроса.

Виды ключевых факторов успеха

Ключевые факторы успеха можно разделить на два основных типа [Tovstiga]:

Факторы квалификации (qualifiers)

Соблюдение данных факторов позволит компании оставаться в условиях рынка, но не будет обеспечивать успех и укрепление конкурентного преимущества. Факторы из этой группы будут представлять собой «разрешение на игру» (license to play).

Тип бизнеса	Примеры факторов квалификации (qualifiers)
Ресторан	Необходимый уровень обслуживания, соответствие санитарным требованиям
Продовольственный магазин	Актуальное время работы, необходимый ассортимент, кондиционная продукция
Дизайн-студия	Соблюдение установленных сроков, портфолио проектов
Частная поликлиника	Необходимый уровень обслуживания, наличие требуемых сертификатов, необходимый уровень навыков сотрудников
Строительная компания	Понятность и прозрачность расчетов
Транспортная компания	Скорость и надежность выполнения заказов

Факторы успеха (order winners)

Соблюдение этих факторов будет укреплять конкурентное преимущество компании и обеспечивать успех в выбранном сегменте рынка. Факторы из этой группы можно охарактеризовать как «разрешение на победу» (license to win).

Источник

Ключевые факторы успеха проекта

Одной из основных причин, почему некоторые компании достигают успеха при реализации того или иного проекта, а иные не могут продвинуться в своём деле, является правильное определение и использование основных факторов, способствующих достижению успеха.

Именно осуществление правильного первоначального анализа позволит определить области, сферы деятельности человека и ключевые факторы успеха (КФУ), на которых стоит сконцентрировать свое внимание, постоянно изучать, вникать и куда, определившись с конечным результатом, направить все имеющиеся силы и средства.

Но для того, чтобы это время и деньги не были потрачены зря, необходимо правильно организовать весь процесс создания проекта, а именно изначально запланировать поэтапную его разработку с возможностью выкладывания того, что есть.

На получение готового результата требуется много времени, а успешность его не гарантирована, поэтому достижение промежуточных КФУ поможет сделать соответствующие выводы, внести коррективы или вовсе изменить изначально выбранное направление.

Данные факторы успеха достаточно популярны в самых разнообразных сферах, ими пользуются предприниматели и корпорации, ведь КФУ функционируют без перебоев, работают на результат, как отдельного менеджера, так и всей компании. Эффективность их обоснована с научной стороны, при их применении достигаются желаемые цели и результаты.

Даже благодаря внедрению общих для всех направлений и предприятий с разным видом деятельности КФУ результат гарантирован. Правильно подобранный механизм и ключ к успеху для каждого отдельного проекта обеспечит его перспективу, стабильную конкурентную позицию и расширение бизнеса в целом.

На сегодняшний день, достаточно большой и устойчивой популярностью пользуется усовершенствование процесса при помощи внедрения современных технологий. На самом деле, такой ФУ может быть применен для любого начинания, будь-то открытие малого бизнеса, начинания масштабного производства или стартап-компании, во время предоставления разнообразных услуг, организации рабочего процесса и прочего.

Совершенно понятно, что КФУ для каждой отдельной отрасли разные, а те, которые были изначально определены, со временем могут потерять свою актуальность и требовать усовершенствований или полной замены.

В дополнении к уже указанному фактору можно выделить:

• для производителей — для производителей — минимальную себестоимость производимого товара, достойное качество и максимальную производительность труда. Это позволит не только изучить реакцию потребителей, своевременно скорректировать намеченный план действий, но и сэкономить драгоценное время и финансы на доведение идеи до конца, переключиться на иной проект, ведь этот может не быть востребован;
• для дистрибутивных компаний — организация глобальной сети дистрибуции или розничные поставки товара при помощи грамотного и специально обученного мерчендайзинга;
• для организаций, занимающихся маркетингом — привлекательная реклама, долгосрочные гарантии, сильный бренд;
• при предоставлении услуг главное значение имеет умение привлечь покупателей, наладить стабильные контакты с потенциальными клиентами, обеспечить минимальные сроки выполнения заказа любой сложности.

Показательными примерами правильной организации действий по созданию своего проекта могут быть такие стартап-компании как: Озон, Amazon, Додо Пицца и другие. Процедура создания и реализации данных проектов, была разделена на несколько этапов, где в первую очередь были выделены основополагающие моменты, подготовлен базовый функционал и в кратчайшие сроки запущена реклама в социальных сетях.

Применимы также КФУ и для каждого отдельного человека, которые определяются культурой взаимоотношений, системой коммуникации и развитием командного духа. Самая основная задача, после того как было выбрано направление в той или иной отрасли — это постараться выделить базовые ключевые факторы успеха, которые в то же время будут служить основой разрабатываемой стратегии.

Чаще всего, те, кто недооценивает КФУ, не могут выбрать правильную стратегию, не могут точно определить самые важные моменты для достижения успеха.

Выделив все имеющие значения в той или иной отрасли факторы, первоочередная задача аналитиков — это их ранжирование для определения наиболее важных на первое время. После не столь простого шага по выявлению КФУ следует также трудоемкая работа по разработке мероприятий по их овладению.

Основываясь на предпочтениях, темпе развития и поставленных руководством компании целях и задачах, проводится тщательная работа по разработке стратегического плана предприятия.

Учитывая то, что каждая отдельная сфера деятельности наполнена своими нюансами и особенностями, не говоря уже об факторах успеха, человек, который занимается разработкой стратегией компании, обязательно должен быть профессионалом именно в том направлении бизнеса или промышленности, в котором развивается компания.

Основные КФУ определяются на «стратегической сессии», где принимают участие менеджера компании выбранные руководством. В данных группах планирования каждый участник обязан в письменном виде предоставить для рассмотрения на сессии свои предложения касательно получения необходимых знаний и принятия соответствующих мер.

Каждая идея должна быть аргументирована, при необходимости доказана и обоснована. Все предлагаемые факторы успеха могут быть отфильтрованы при помощи ответа на простой вопрос: «Какой цели это поможет нам достичь?».

В общей сложности КФУ должно насчитываться примерно 8-10 позиций. Почему так много?

При выделении ключевых факторов успеха не стоит превышать вышеуказанную грань в их количестве, ведь в результате они могут превратиться в простой перечень благих намерений. В то же время, при недоборе существует большой риск потери действительно важных моментов.

Каждый отобранный фактор должен соответствовать основной цели более низкого уровня, ведь только благодаря их реализации возможно достижение основной цели компании. Достижение всех намеченных подцелей в результате выльются в получение желаемой рыночной позиции.

Пример КФУ для различных компаний:

• завоевание 30% доли рынка в определеном городе (Додо Пицца)
• уменьшение времени на выполнении заказов в час-пик на 15% (Додо Пицца);
• увеличение количества заявок с сайта на 20% (завод производящий оборудование, например Мета или Воликс);
• поддерживать уровень удовлетворения покупателей на 99% (Яндекс.Музыка, Youtube);
• расширить ассортимент для привлечения новых покупателей (Ozon);
• уменьшение стоимости логистических задач на 15% (Amazon, Ozon);
• выход на международный рынок, например в определенную страну (Додо Пицца);
• перенос производства в Китай с целью снижения накладных расходов на 30%;
• и т.д. и т.п.

На основе выбранных КФУ делается SWOT-анализ, позволяющий определить недостатки и преимущества, не защищённые стороны компании. В дальнейшем такой анализ позволяет правильно спланировать и определить необходимое направление для перемен и количество требуемых ресурсов.

Выявить КФ для достижения успеха возможно только в случае отличного знания области своей деятельности, понимания сути конкурентной борьбы и видов, необходимых для использования ресурсов. Основной аналитической задачей в конкурентной среде для любой компании является выявление перспективных условий развития.

Целью любого молодого бизнеса является создание быстрорастущего, узнаваемого проекта, который привлекает посетителей не только своей уникальностью, но и масштабной рекламой. Чаще всего, в основе таких проектов лежит определенное ноу-хау, благодаря которым возможно значительно упростить любое действие пользователя, решить задачи любой сложности.

Местом, где любой продукт может трансформироваться, развиваться и многократно масштабироваться тем самым продуктивно организовывается взаимодействие всех заинтересованных участников, может быть:

• госзакупки;
• площадки краудфандинга;
• тендерные площадки;
• социальные сети и нетворкинг;
• улучшения внутри компании;
• реклама в сети Интернет и социальных сетях;
• офф-реклама (да-да, кое-где еще работает);
• ТВ и радио реклама (очень хорошо работает в России);
• оффлайн и интернет-магазины;
• интернет-ресурсы;
• аукционы;
• место, где возможно приобрести имущество должников банка (банкротов);
• и т.д. и т.п.

О каком конкретном источнике сообщили люди, впервые узнавшие о приобретенном ими продукте через рекламу? Источник: consumerbarometer.com

Быстрый побеждает всегда — один из основных принципов успешной работы на любых рынках.

Электронные сервисы значительно упрощает работу заказчиков и поставщиков, увеличивая прозрачность и открытость всего процесса взаимоотношений, при этом минимизируя издержки, прочие расходы и время на поиск выгодных условий сотрудничества.

Ключевые факторы успеха также способствуют прогрессу на электронных площадках, под любые цели и задачи. Обычно КФУ связанны с поставщиками и потребителями, системами и оборудованием, персоналом и всевозможными факторами внешней окружающей среды.

Менеджеры или собственники бизнеса обязаны обратить особое внимание при выявлении ключевых факторов успеха на то, как:

• обеспечить достаточную значимость товара в глазах клиента;
• создать дополнительную ценность ваших услуг, за которую покупатели будут платить не раздумывая;
• показать достоинства своего товара и его разницу с конкурирующими;
• снизить себестоимость своей продукции, по сравнению с аналогами конкурентов.

Какие же основные факторы помогут достичь успеха той или иной электронной площадке на «целевом» для нее рынке?

В первую очередь, это верный выбор е-рынка, на котором возможно решение поставленной потребителем задачи любой сложности, обеспечивающий его всеми необходимыми инструментами, которые упрощают потребителю любые производимые им в повседневной жизни действия.

Даже один уникальный продукт может предоставлять пользователям инновационные услуги, быстро стать популярным и востребованным, а как результат и приносящим невероятную прибыль.

Как это сделал основатель Dodo Pizza Федор Овчинников — открыто более 1 000 ресторанов в России и за рубежом.

На протяжении всего процесса превращения прототипа интересного инструмента в полноценный продукт, он модифицируется и совершенствуется, становится ещё более интересным и сложным, соответствующим всем требованиям и критериям спроса на рынке.

Именно благодаря набору таких факторов растет не только командная численность участников проекта, но и количество заинтересованных пользователей, обеспечивающих достойную базу подписчиков.

Отлично заработать можно, продав разработанный и действенный инструмент крупной корпорации или выводя акции на биржу, но для достижения такой желанной цели, необходимо уделить достаточно внимания таким ключевым факторам успеха как:

• вопросам технологии;
• обеспечению доверия, которое является залогом любого сотрудничества;
• забота о сохранности конфиденциальной информации и данных клиентов (да-да, а то многие стартапы об этом забывают);
• человеческому фактору, а именно экономико-культурному аспекту, от которого зависит эффективность внедрения информационных технологий в любой online-проект;
• достаточным объемам и качеству финансирования, рациональному использованию полученных средств, где важную роль играет понимание инвестором целей проекта и рыночной ситуации на данный момент;
• обеспечению адаптивности, гибкости, прибыльности и защиты от внешних неблагоприятных факторов выбранной модели бизнеса;
• оценке возможностей рынка, рыночному потенциалу проекта и занятие на нём конкурентной позиции компанией;
• соответствию предлагаемого товара и услуг потребностям клиентов, уровню востребованности продукта на рынке;
• маркетинг (только реклама может продвинуть ваш продукт);
• правильности выбранного технологического решения;
• удовлетворенность покупателей;
• качеству обслуживания и функциональности системы выполнения заказов.

Большинство пользователей интересуются подробными характеристиками продукции, в связи с чем, в первую очередь, нацелен на высококачественный, точный и уместный контент. В условиях современного интернет-бизнеса, ЭП выходят на первый план, ведь способны предоставить максимум необходимой информации.

Каждая электронная площадка желает быть самым посещаемым сайтом, возможно со временем стать крупным рекламодателем и значительным информационным порталом.

Высокую частоту посещаемости, стабильность проекта и общую эффективность работы компании иногда связывают с такой моделью продаж, как маркетплейс (Озон, Беру, Яндекс.Маркет).

Маркетплейс позволяет покупателям самостоятельно ознакомиться с параметрами выбранного изделия, а процесс выбора и покупки делает значительно легче, проще и быстрее.

Такой подход учитывает необходимость в уникальном подходе к каждой отдельной группе изделия, специфику той или иной категории, разграничивает продукт на достаточно широкий перечень категорий, позволяет размещать любое количество товара на ЭП. При этом продукция предоставляется на выгодных условиях с сервисом наивысшего уровня и минимальным размером комиссии.

Лояльная ценовая политика, широкий ассортимент, удобство выбора, информационно насыщенный контент, опыт в данной сфере и следование ключевым факторам успеха гарантированно позволят успешно внедрить любой онлайн проект, со временем достичь наивысших показателей качества, сервиса и скорости обслуживания.

Источник