Памяти Стива Джобса: руководство по управлению людьми
Основатель Apple умел добиваться поставленных целей
Пять лет назад скончался Стив Джобс. Ему было 56 лет, за это время он успел запустить два уникальных бизнеса — корпорацию Apple и анимационную студию Pixar. Однако достичь таких высот Джобсу помогло не соблюдение правил, а их периодическое нарушение. Предприниматель-визионер создавал свою собственную реальность, «поле искажения». Люди принимали убеждения Джобса как факты, ведущие компанию к процветанию. Для достижения поставленных целей он использовал различные манипулятивные тактики, особенно на встречах с руководителями крупнейших компаний мира. В годовщину смерти гениального бизнесмена издание Business Insider предлагает поучиться управлению людьми на примере Джобса. Большая часть историй взята из книги «Стив Джобс» Уолтера Айзексона.
Продавай с чувством. Сильные эмоции заразительны
Презентации были настоящим «коньком» Джобса; они должны войти и в ваш репертуар. Процесс продажи самого себя или продукта — ключевой момент, который подтолкнет людей купить ваши идеи. Перед запуском iTunes в 2001 году основатель Apple встретился с десятком музыкантов, пытаясь привлечь звукозаписывающие компании. Одним из них был знаменитый трубач Уинтон Марсалис. Он вспоминает, что Джобс говорил два часа подряд. Одержимость бизнесмена поразила Марсалиса, и музыкант больше не смотрел на компьютер, его внимание было сосредоточено на собеседнике.
С такой же страстью Джобс предлагал идеи рекламной команде, убеждая их, что каждая реклама Apple пропитана его эмоциями. В итоге рекламные шедевры вроде «1984» превратили Apple в нечто большее, чем компьютерная компания.
Брутальная честность — способ вдохновить последователей
Когда Джобс вернулся в Apple, он немедленно взялся за работу и попытался воодушевить собственное детище. Обилие продуктов при дефиците направлений негативно влияло на корпорацию. Джобс собрал топ-менеджеров в одной аудитории и спросил их, в чем проблема. Не дослушав невнятные ответы, он заявил: «Продукция! Так что не так с продукцией?». Он назвал продукцию Apple отстойной и асексуальной. Говорить правду прямо в лицо — таков был принцип Джобса. «Это моя работа — быть честным», — говорил он биографу.
Реклама Apple. Фото www.flickr.c om
Работай усердно, и другие будут уважать тебя
Джобс был необычайно щепетилен в вопросах корпоративной этики. Вернувшись в основанную им компанию, он работал с 7 до 9 часов. Одновременно приходилось руководить Pixar, но Джобс неустанно трудился. Работе не мешали даже камни в почках, которые причиняли бизнесмену страдания. Он настаивал на том, чтобы обе компании постоянно мотивировали сотрудников выпускать самую лучшую продукцию, и коллектив уважал его.
Обезоруживай людей с помощью соблазнов и лести
Работаете ли вы на людей, или они работают на вас, каждый нуждается в одобрении своих действий. Джобс мог соблазнять и очаровывать людей, и делал это с удовольствием. Коллеги верили, что внимание Джобса — признак его любви и уважения. Однако основатель Apple мог льстить тем, кого ненавидел, так же легко, как оскорблять тех, кто ему нравился.
Присваивай все хорошие идеи
Все хорошие идеи принадлежат вам. Если же вы изменили свои взгляды, отстаивайте их с той же силой. Воспоминаниями о прошлом легко манипулировать. Джобс не всегда был прав, но он был мастером убеждать людей в своей правоте. Он всегда твердо стоял на своём, а если чья-то позиция оказывалась лучше, никогда не признавал этого, а просто присваивал идею себе.
Принимай решения быстро и бесповоротно. Позже (обычно) можно будет все изменить
Готовясь к запуску новых продуктов, Apple редко проводила опросы и исследования. Принятие важных решений редко занимало несколько месяцев: Джобсу становилось скучно. По свидетельству главного дизайнера Джонни Айва, шеф мог принять решение за полчаса.
Не тяни время с исправлением проблемы. Устраняй ошибки сразу же
Когда Джобс работал над «Историей игрушек», первым полнометражным анимационным фильмом в технике 3D, характер ковбоя Вуди постоянно дорабатывался. В итоге правки Disney превратили героя в весьма неприятного персонажа. Джобс вмешался и не дал окончательно разрушить оригинальный сценарий. К ковбою вернулось дружелюбие, а мультфильм получил заслуженное признание.
Как обращаться с проблемными людьми
Джобс зачастую делил мир на черное и белое: человек мог быть либо героем, либо профаном, продукт — либо прекрасным, либо дерьмовым. В борьбе за высшую лигу он был готов отсеивать слабых или заставлять их повышать уровень. Другой способ — хранить молчание и игнорировать неудобные ситуации. Так, Джобс долгое время пытался снести дом в Вудсайде. Однако общественность хотела сохранить поместье из-за его исторической ценности. Джобс не стал возражать и просто довел дом до такого ужасного состояния, что сохранить его было уже невозможно.
Куй железо, пока горячо
Обычно успех подталкивает людей к мысли о том, что можно больше не работать. Джобс придерживался другого мнения. После выхода «Истории игрушек» он решил сделать Pixar публичной компанией. Банкиры говорили, что это невозможно. Коллеги настаивали на том, что надо выпустить второй фильм. Однако Джобс провел успешное IPO, и это позволило ему вести переговоры с Disney совсем на других условиях.
Если у тебя есть рычаг, используй его
О возвращении Джобса в Apple писали все СМИ. Сам он позиционировал себя как «советника». Тем не менее все понимали, что от него зависит, оживет компания или нет. Когда совет директоров отказался поддержать идею о снижении цены опционов, он воспользовался своим влиянием и заявил, что в следующий понедельник не вернется на работу, если его проект не одобрят. Аналогичным образом он добился отставки членов Совета.
Требуй совершенства и не соглашайся на меньшее
Джобс ненавидел тех, кто идет на компромисс ради того, чтобы продукт был выпущен в срок и вписался в бюджет. Целью Apple он считал не гонку с конкурентами и даже не деньги, а наилучший продукт или даже чуть-чуть лучше. «Стив создал единственный в индустрии высоких технологий бренд, определяющий стиль жизни, — говорит сооснователь Oracle Ларри Эллисон. — Существуют марки машин типа Porsche, Ferrari, Prius, которыми люди гордятся, потому что автомобиль многое говорит о своем владельце. И точно так же они относятся к продукции Apple».
Источник
Джобс как глава компании: авторитаризм и харизма
Как руководил своей корпорацией великий менеджер и что говорили о нем бывшие сослуживцы
ОПЕРАЦИЯ НА APPLE
За здоровьем руководителей крупных компаний так еще никогда не следили. По интриге и напряженности историю с операцией Стива Джобса можно сравнить разве что с аорто-коронарным шунтированием сердца Бориса Ельцина. Сегодня телодвижения главы Apple, которому сделали операцию по трансплантации печени, отслеживают чуть ли не в ежеминутном режиме. Сайт Appleinsider, популярный среди фанатов Apple благодаря инсайдерским сообщениям о технических новинках компании, в последние недели приносил новости не из корпоративных лабораторий, а из больничной палаты.
Джобс – уникальный лидер и яркий пример «роли личности в истории». Он уже точно войдет в историю менеджмента в роли героя-одиночки. Директор Института лидерства при Южно-Калифорнийском Университете Лос-Анджелеса Уоррен Беннис говорит, что это один из немногих случаев, когда «код» компании зашит в мозгу одного человека. И не то чтобы специалисты Apple не способны создавать выдающиеся рыночные разработки. Но дело в презентации, в философии продукта, которую транслирует покупателям и инвесторам именно Стив Джобс. В этом смысле любая операция Джобсу – это и операция на Apple.
Год назад серьезная болезнь Стива уже привлекла внимание инвестиционного сообщества. Он появился на публике заметно похудевшим, и ценные бумаги компании подешевели на 10%. В этот раз новость об операции не сильно отразилась на акциях компании. Они потеряли в цене всего 1%: ведь сообщение скорее позитивное, и Джобс обещает вскоре вернуться к оперативному руководству. От вросшего в ткань Apple «визионерского» и при этом авторитарного стиля руководства трудно будет отказаться и самому лидеру, и его компании.
ДЖОБС ВКЛЮЧИЛ СНОБОВ
Популярное онлайн-издание Brandchannel год назад провело опрос о влиянии популярных брендов. Apple заняла первое место сразу в шести номинациях. Читатели Brandchannel уверены, что на званом обеде именно в этой компании им было бы приятнее всего побывать. Apple, по мнению респондентов, 100 лет назад могла бы оказать влияние на ход мировой истории, а в течение ближайших пяти лет окажет заметное влияние на индустрию брендинга. Большая часть опрошенных не представляют жизни без продукции Apple, а на вопрос, «с каким из брендов вы бы себя проассоциировали», большинство ответили: «С Apple».
Сокрушительное «яблочное доминирование» многие сразу объяснили активностью и принципиальностью поклонников бренда. Но дело не в том, что клиенты Apple немедленно организовали флэш-моб и пошли голосовать за любимую компанию; ведь конкурентами по голосованию были еще более популярные и не менее культовые бренды – например, Google. Просто Apple – безусловный лидер по такому критерию как «включенная лояльность». Поклонники массовых брендов делятся на несколько групп. «Традиционалисты» предпочитают те или иные бренды по привычке – «так сложилось». «Практики» выбирают продукт по его конкретным свойства, качеству и дешевизне, а потом уже отождествляют с ними бренд. «Модники» делают выбор, ориентируясь на тренды в своей социальной группе. Наконец, есть так называемые «включенные снобы», обычно самая малочисленная группа. «Снобы» не просто покупают продукцию компании, но отождествляют себя с ней: следят за новостями, участвуют в обсуждении продуктов, в подробностях знают продуктовую линейку и т.д.
Сочетание фанатизма и рациональности – уникальное качество. В большинстве случаев оно присуще не более чем 3 – 6% лояльных покупателей брендов. В случае с Apple, по оценкам Роджера Кея из Endpoint Technologies Associates, «включенных» снобов не меньше 30% от общего числа постоянных покупателей. Это элитная гвардия, главный капитал Apple, говорит Кей. И ведь компания работает в отнюдь не дешевой нише: гвардия Apple настолько лояльна, что в регулярном режиме покупает дорогие товары.
И эту армию создал именно Джобс. Не только той философией бренда, которой он делится с покупателями, но и жесткой технологической установкой на «инакомыслие», отказом от поддержки многих отраслевых стандартов, от сотрудничества со сторонними разработчиками. Это так далеко от открытой философии Google и даже от «платформенного» подхода Microsoft. Но это работает.
ИСКУССТВО ИЛИ ХУДОЖНИК
Кто Джобс в первую очередь, инженер или маркетолог? На этот вопрос в последнее время все чаще отвечают: маркетолог. Технологический продукт Apple уже давно результат работы инновационного конвейера. Но бренд Apple с его «элитной гвардией» снобов – личное достижение Джобса. Что будет, если он уйдет? Ведь в том, что Джобс, скорее всего, года через два совсем покинет компанию и сейчас выбирает себе преемника, уверены почти все.
Сложность в том, что лидерство Джобса всеобъемлюще. Он и неформальный, и формальный лидер компании с авторитарным подходом и легендарно деспотическим характером. Бывший сотрудник Apple, один из многочисленных наблюдателей стиля управления Джобса, пишет: внешние консультанты были шокированы отсутствием свободы принятия решений в Apple. Стив может отменить любые решения. Это нормально в компании с несколькими продуктами, но это не может работать в компании, где продуктов много, заявили консультанты. Другой бывший инженер компании признается, что нигде не боялся увольнения так, как в Apple. Бывший топ-менеджер Apple Гай Кавасаки открыто говорит: «Стив доказал, что засранцем быть нормально». (Об этих и других болезненных для имиджа компании откровениях можно прочесть в репортаже издания Wired.)
Обычно популярные у публики лидеры корпораций олицетворяют собой предельную демократичность и стараются придерживаться демократического стиля управления. Джобс – уникальный случай: он авторитарный лидер с доминантной маркетинговой компетенцией, ему ее просто не с кем разделить. Его харизма компенсирует авторитаризм. Джобс может «размазать по стенке» любого, но и заставить инженера воспринимать рутинную задачу по проектированию блока питания как Миссию, посланную свыше, говорят его коллеги. Это скорее стиль промышленных магнатов прошлого, чем гибких и даже мягких руководителей современных технологических компаний. Все это трудно объяснить на пальцах, говорит Беннис, но это станет понятно, когда Джобс действительно уйдет. Apple не исчезнет и, скорее всего, останется динамичной компанией, которая регулярно выбрасывает на рынок инновационные продукты и активно развивает старые, культовые разработки. Но сохранить особую аудиторию и предельную отстройку от конкурентов без Джобса будет намного сложнее. Сильный и своеобразный лидер здесь не только преимущество, но и проблема. Не случайно даже любящие лидеров-предпринимателей американские аналитики все чаще задаются вопросом: «Верить искусству или художнику?» И приходят к выводу, что управленческие методы Джобса копировать не стоит никому.
Источник
Управление и мотивация в команде: уроки Стива Джобса
И так, пожалуй начнем со времен, когда Стив только начинал свой путь гения.
1. «Сосредоточенность и простота — вот моя мантра. Тяжелее добиться простоты, чем усложнённости: нужно работать изо всех сил, чтобы начать мыслить ясно и сделать какую-нибудь простую вещь». © Стив Джобс
Пять правил управления Стива Джобса
Под руководством Стива Джобса компания Apple превратилась в гиганта со штатом 60 000 человек, но сохранила дух стартапа. Компания словно соткана из противоречий и опровергает все управленческие законы.. По его правилам Apple функционирует и сегодня, спустя пять лет после смерти создателя.
1. Маниакальная секретность
Новый сотрудник сталкивается со скрытностью Apple в первый же рабочий день. Коллеги ничего не расскажут – не положено. Каждый проходит инструктаж по конфиденциальности, главное правило которого – «бойся и молчи» .
Рабочие команды специально выстраивают так, чтобы их члены не общались между собой. Иногда сотрудники конкурируют, не зная об этом. Например, трудятся над решением одной и той же задачи независимо друг от друга. Обсуждать разработки между группами запрещено.
Руководство компании считает: если человек не сует нос в чужую работу, он сосредотачивается на своей. Кроме того, служащих невозможно вовлечь в закулисные интриги, ведь ценные сведения им недоступны. За всю историю Apple известны единичные случаи обращения Джобса к сотрудникам, обычно директор не посвящал рядовых подчиненных в планы компании.
2. Деление штата на малочисленные группы
Существует гипотеза, что человек способен поддерживать близкие отношения только со 150 людьми. Используя этот принцип, Стив Джобс ввел правило: над проектами в компании работают малые группы из 100 сотрудников (меньше – можно, больше – нет). На время проекта коллеги общаются только внутри группы. Дружеские беседы с другими работниками, даже во время обеда в столовой, исключены. Так, программный код браузера Safari разрабатывали два человека. «Если с задачей справятся двое специалистов, незачем привлекать тридцать» , – считал Джобс. К тому же это сохраняет дух стартапа – словно несколько единомышленников продвигают свое детище.
3. Не успеваешь за неделю – сделай за два дня
Сотрудники загружены работой до предела, они круглосуточно на связи. Опоздать на совещание или растянуть сроки проекта – сродни публичному позору. Джобс не терпел оправданий и не брал в расчет былые заслуги. Один и тот же менеджер на совещании оказывался то «молодцом», то «кретином». В выражениях Джобс не стеснялся. Стоило пожаловаться, что на проект выделено мало времени, как сроки еще урезали – в наказание. Страшнейшая угроза в коллективе: «Ты хочешь лично сказать Стиву, что задача невыполнима?»
4. Уважение к талантам, а не к должностям
Служащие занимаются теми областями, в которых каждый из них профессионал. При Джобсе вопросы прибыли и убытков отошли к финансовому директору. Руководители подразделений занимались логистикой, закупками, дистрибуцией, дизайном. Менеджеры не составляли финансовые отчеты и не защищали решения с точки зрения рентабельности. Джобс сам контролировал расходы компании.
Сотрудники Apple чувствовали себя одаренными детьми из богатой семьи. Не задумывались, во сколько обойдутся идеи, компоненты, специалисты. Так, 10 000 000 $ потратили на разработку дизайна прозрачных наклеек для коробки «айфона».
5. Правая рука – идеологический «двойник» Джобса
Нынешний глава компании Тим Кук – противоположность Джобсу. Стив – взрывной, Тим – сдержанный. Но 12 лет совместной работы сделали их близнецами по части установления дисциплины в команде. Однажды на совещании речь зашла о трудностях на заводе в Китае. Кук сказал, что «ситуация скверная» и кто-то из его помощников должен решить вопрос на месте. Заседание продолжилось, а через полчаса Кук, внезапно прервавшись, остановил взгляд на своем заместителе и ледяным тоном спросил: «Почему Вы все еще здесь?» Сотрудник молча поднялся и, не заезжая домой, отправился в аэропорт.
Источник