Как создать высокоэффективную организацию

3 способа создания высокоэффективной команды

1. Имейте общую миссию.

Без наличия общей миссии все команды, в конечном счете, распадутся и станут полностью неэффективными. Общая миссия наиболее четко определяется набором взаимных ценностей среди членов команды, такими ценностями может быть вклад, уверенность, альтруизм, лояльность или любая другая ценность. Создавая высокоэффективную команду, постарайтесь привлечь в команду тех сотрудников, которые разделяют подобный набор ценностей на определенном фундаментальном уровне. В конечном счете, направление работы команды и уровень мотивации в ней определяется количеством взаимных ценностей в команде.

К некоторым возможным взаимным ценностям в высокоэффективных командах относятся:

A) Взаимодействие на основе ценностей: высокоэффективные команды ставят большим приоритетом привнесение пользы или ценности в каждое взаимоотношение как с клиентами, так с другими членами команды. Такая польза или ценность может принимать форму ощутимых активов (улучшенные результаты и показатели) или неощутимых активов (повышенная сплоченность сотрудников, высокая степень удовлетворенности клиентов).

Б) Честность: высокоэффективные команды ценят честность, поскольку она обеспечивает возможность ясной и практичной коммуникации. Она также предоставляет систему готовой конструктивной обратной связи.

В) Целостность: этим все сказано!

2. Распределяйте роли.

Каждый имеет навыки и способности, в которых он превосходит остальных. С этой целью вам очень важно сначала понять, в чем состоят активы вашей команды, особенно во взаимосвязи с желаемыми результатами работы и задачами, которые предстоит выполнить. Все корпорации могут извлечь выгоду из основательного анализа сильных сторон каждого сотрудника (обычно, имеющего место после вступления в штат компании; эффективный процесс подбора персонала – это отдельная статья), в соответствии с которым команде станут сразу же доступны силы сотрудника.

Как только вы получите представление о сильных сторонах сотрудников, важно распределить роли и задачи на тщательно взвешенном основании. Эти задачи исходят из желаемых результатов, которые, в свою очередь, следуют из корпоративных стратегических целей. Отталкиваясь от задач, определите за сотрудником область, которая соответствует его основным сильным сторонам. За счет использования этой простой техники эффективность компании можно повысить как минимум на десять процентов (моя ненаучная оценка).

В целом, важно помнить, что члены команды представляют самую большую ценность там, где они приносят больше всего пользы или ценности, как мы говорили ранее.

3. Создайте индивидуальную и коллективную ответственность.

Ответственность является частой темой обсуждений, но в то же время она является редко понимаемой концепцией. Фактически, ответственность – это та область, в которой распадается большинство команд, заставляя руководство мучиться в догадках о том, с чем связана причина их продолжающихся неудач.

Как только вы полностью закончили с пониманием сильных сторон ваших сотрудников и делегированием, в соответствии с желаемыми результатами (которые должны всегда привязываться к стратегическим целям), вам необходимо построить количественные и качественные методы распределения обязанностей и ответственности сотрудников. В количественные методы можно включить свойственные конкретной задаче статистические показатели, в то время как в качественные методы можно включить обзоры процессов и т.п. Важное значение имеют оба метода, поскольку они обычно обеспечивают конвергентную информацию. Использование обоих методов позволяет руководству точно определять области, которые требуют корректировок со стороны определенных команд и отдельных сотрудников.

Конечно, важно, чтобы эти методы создания подотчетности и ответственности включали договоренность и график регулярной и конструктивной обратной связи.

Применение вышеупомянутых принципов позволит вам построить высокоэффективную команду, в которой коллективные усилия будут носить синергетический характер, в отличие от типичных усилий (обычно комитетов, которые из-за их неэффективности обычно являются пустой тратой ресурсов), ведущих к растворению и злоупотреблению имеющимися ресурсами.

Источник

Высокоэффективная организация

Создание высокоэффективного предприятия или организации начинается с формирования и развития успешных команд. Успешные команды, построенные на основе технологии современного информационного управления, интеграции рабочих процессов и эффективного совершенствования инноваций, ключ к высокоэффективному предприятию.

Миссия, цели, стратегия предприятия имеется и выполняется, цели сотрудников в балансе с целями предприятия, хороший психологический климат на предприятии. Команды предприятия успешно достигают поставленные цели, не изменяя стратегии, корпоративная культура организации на высоком уровне. Нет потребности в построении высокоэффективного предприятия, да и нет предпосылок в этом, если даже и есть какие либо проблемы, то они всего лишь внутренние и легко решаемы. Начнем с того, что в команде и организации не бывает проблем, так же не бывает проблемных команд, любой «минус» в команде можно с легкостью превратить в огромный «плюс» применяя технологии информационного управления, интеграции рабочих процессов совершенствуя инновации. Процесс поиска проблем в командах или на предприятии, и решения их «топтание» на месте. Применяя инновационные процессы на предприятии, движение к построению высокоэффективной организации, компании.

Как быстро организация сможет перестроиться для процесса введения инноваций с помощью информационного управления, интегрировать рабочие процессы, с такой же скоростью начнется построение высокоэффективной компании.

Что же дает создание высокоэффективной компании, предприятия?

Повышение производительности; Улучшение качества; Улучшение условий труда; Сокращение текучести кадров; Снижение уровня конфликтности; Стимулирование новаторства; Создание большей гибкости в организации; Снижение издержек.

Как работают высокоэффективные предприятия?

Важный акцент стоит на обучении персонала; Поддерживают инновации и готовность к риску; Задания, поставленные на предприятии, требуют многих навыков и умения; Организация построена вокруг команд и обслуживает многофункциональные процессы; Управление компании являются инструкторами, наставниками и координаторами процессов; Регулярная обратная связь, которая предполагает информацию об эффективности процессов труда; Мало уровней управления; Тесно взаимодействуют с потребителями; Поддержка групповой работе; Информация для работников о состоянии дел компании; Строительство информационных систем, как поддержка команд; Социотехнический баланс на предприятии;

В связи с новшествами и нововведениями на предприятии основными задачами для команд становиться:

Сформировать единое понимание нововведений, согласно этому сформировать единое понимание целей и задач; Провести анализ происходящего на предприятии в данный момент; Усилить креативность; Разрешить по возможности все межличностные конфликты; Повысить работоспособность и дисциплину; Построить информационные потоки внутри команд и предприятия; Улучшить личные взаимоотношения;

Прежде всего, руководству предприятия и лидерам на всех вертикалях приходиться идти на огромные шаги, для построения высокоэффективных команд, организовать работу основных подразделений. Основными подразделениями на предприятии являются три группы «Рабочая команда или команда исследований», «Интеграционная команда или команда координирующие интеграционные процессы», «Команда повышения эффективности или Команда поддержки совершенствования инноваций».

Высокоэффективные предприятия во многом превосходят традиционные компании по эффективности, они строятся путем смешивания и сочетания групп трех типов, о которых говорилось выше.

Команда исследований или рабочая команда конструируют, производят и поставляют определенный продукт или оказывают определенную услугу внутренним или внешним потребителям.

Команда поддержки совершенствования инноваций дает рекомендации относительно изменений, которые следует внести в организацию, в ее деятельность и технологии, чтобы повысить качество, сократить издержки, улучшить своевременность поставок и оказания услуг.

Команда, координирующая интеграционные процессы обеспечивает координацию работы, выполняемой остальными командами.

Членам команд всех групп необходимо обучение административным навыкам и навыкам межличностных отношений, навыкам принятия решений, лидерства.

Опыт успешных компаний показывает, что на сегодняшний день одним из важных аспектов бизнеса является обучение персонала, формирование различных навыков, создание приверженности общему делу и особых отношений в коллективе, которые часто определяют как – «team spiryt» (командный дух). Эффективные руководители большое внимание уделяют вопросам развития и стабильного функционирования команды, зная, что средства, вложенные в развитие команды, и достижение высокого уровня взаимодействия сотрудников являются быстроокупаемыми, высокоэффективными инвестициями в собственный бизнес.

Какую организацию на самом деле нужно строить и где же слова о командном лидере, который поставит «правильные» задачи, который поведет за собой, будет принимать ответственные решения и так далее, ответ прост, высокоэффективная организация – это команды лидеров. Данная схема не является панацеей, нет конкретных указаний к применению, источник лишь команды которые прошли тренинги, семи летний опыт работы в узком секторе направления Командного Взаимодействия на Украине и в России, кропотливый анализ тренингов. Легко построить и сформировать команду на предприятии, труднее поддержать ее работоспособность, рассмотреть Командное Взаимодействие на данном этапе, провести диагностику команды «Сейчас», исходить из того, что «Имеем», перевести точки «проблем» в «плюсы» и достижения. Воссоздать команду, нацеленную на результат, создать высокоэффективную команду и предприятие.

Что же на самом деле мы пытаемся построить?
Группы команд, которые находятся в постоянном поиске, испытывают новые идеи, рискуют, терпят неудачи и предпринимают новые попытки, вносят изменения. Руководство в свою очередь продвигает по службе людей движущихся в состоянии изменений и новшеств.

У людей из команд много возможностей обретать новые навыки на предприятии, обучение персонала высоко ценят и уважают, людей поощряют узнавать как можно больше, взаимообучение является нормой. Каждый работник на предприятии получает профессиональную подготовку, приобретая разнообразные навыки.

Должностные обязанности спланированы, и их выполнение требует многих навыков, доверие работникам в самостоятельных решениях, ответственность и уважение к принятиям таких решений. Переключение с одних видов работ на другие, самостоятельное определение темпов работ, выполнение разных работ, выполнение поставленных задач целиком и полностью.

Менеджеры поддерживают своих подчиненных и объясняют, какие результаты необходимо получить, роль менеджера облегчать работу других людей, поощрять новаторство и поддерживать обратную связь с работниками.

Структура организации является плоской, основным подразделением есть рабочая команда, ликвидация внутренних границ, проведение собраний с участием представителей разных уровней, линейные и штабные функции полностью интегрированы.

Удовлетворение потребностей клиента, качество конечного продукта и его стандарты, стратегия продаж и информационная подача для всех людей в компании.

Компания быстро адаптируется к новым требованиям, технологиям и умеет находить новаторские методы использования существующих технологий, а так же к меняющимся запросам потребителя.

Командная работа и командное взаимодействие на всех уровнях предприятия, поддержка и сотрудничество, общее понимание целей, каждый работник может сформулировать ценности организации, миссию и как эти ценности использовать для принятия решений. Командная работа, это прибыль предприятия.

Личная ответственность каждого работника и команды в целом за всю организацию, максимальная отдача в рабочих процессах.

Вознаграждения работников зависят прямо пропорционально их вкладу, результату труда, эффективности работы команд, в которые они входят, за их знания и умения.

Все работники и команды получают максимум информации, информация как ценный ресурс компании, строительство новых информационных систем для максимального электронного общения, доступ к данным аналитики.

Равноценный ресурс люди и технологии, совместное принятие решений о введении новых технологий, квалифицированность работников работающих с новыми технологиями, используемые технологии легко заменимы, социотехнический баланс предприятия.

Каким, же образом все, это выстроить на одном предприятии, какие сроки нужны для детального анализа, диагностики и перестройки организации на новые рельсы, этот процесс постоянный, он нескончаем, строительство высокоэффективной организации быстрыми темпами составит приблизительно от года до двух лет, при выполнении всех условий учебного и инновационного процесса. При прохождении краткосрочного образования возможно получение инструментов и уроков на какой то срок, нужно в течение 20 месяцев постоянных обучающих процессов. Подготовить высокоэффективную организацию, значит обучить весь коллектив на основе технологии современного информационного управления, интеграции рабочих процессов и эффективного совершенствования инноваций.

Источник

7 шагов по созданию высокоэффективной команды продаж

Ваш продукт конкурентоспособен, реклама узкотаргетирована, посадочная страница прошла через сотни сплит-тестов, а ее конверсия высока настолько, что лиды рекой текут в отдел продаж? Поздравляем! Ваш маркетинг безупречен.

Но что насчет отдела продаж? Все ли его члены дают 100% результат в конце квартала? Или огромная часть вашей потенциальной прибыли — подобно сундуку с сокровищами в дырявом корабле — медленно погружается на дно?

К сожалению, статистика показывает, что вы не одиноки. Низкая эффективность отдела продаж приводит к дорогостоящим проблемам, таким как низкая средняя квота и низкий средний срок окупаемости. Более того, если менеджер по продажам не увлечен процессом и работает неэффективно, потребуется время (и деньги) на то, чтобы уволить его и найти замену.

Как решить эту проблему?

Создать сильную и увлеченную команду, владеющую культурой вовлеченности. Только так вы сократите вероятность потери прибыли и сможете превзойти конкурентов.

Содержание статьи

Что такое культура вовлеченности?

Прежде чем создать высокоэффективную команду продаж, необходимо понять, что такое культура вовлеченности.

Культура вовлеченности (culture of engagement) — это больше, чем столы для настольного тенниса в офисе, бесплатные снек-бары или совместные походы в лес по выходным.

Вовлеченность сотрудников заключается в том, что они думают и чувствуют по отношению к компании, в которой работают, и том, как они действуют (т.е. работают), основываясь на своих мыслях и чувствах.

Совет: не путайте удовлетворенность и вовлеченность. Это не одно и то же. Есть разница между довольным и вовлеченным сотрудником.

Каждый сотрудник нуждается в безопасности, ощущении собственной значимости и осознании своих способностей, прежде чем приступит к работе:

• Безопасность: я могу проявить себя, не опасаясь негативных последствий.
• Значимость: у меня есть понимание, зачем я работаю.
• Способности: я чувствую себя способным выполнить то, что мне поручено.

Самая важная ваша задача, как предпринимателя — вовлечение команды. Нужно сделать все возможное, чтобы максимизировать производительность каждого сотрудника и мотивировать его каждый день. Ваша цель — коллектив единомышленников, который будет идти за вами и мыслить как вы.

Как это сделать?

Предлагаем вашему вниманию 7 шагов для создания высокоэффективной команды продаж. Они основаны на данных опросов более тысячи лидеров, проведенных Emplify и протестированных на практике.

Шаг 1: выявите лидеров

Кто в вашей команде придерживается принципов культуры, которую вы пытаетесь выстроить? Подумайте о сотрудниках, готовых оставить свой номер телефона потенциальным клиентам даже вне офиса. Это ваши лучшие бойцы. Подумайте о качествах, которыми они обладают. Они легко обучаемы? Амбициозны? Готовы к сотрудничеству? К испытаниям?

Качества, которые вы ищете, могут быть разными. Важно выбрать не более пяти и расположить от 1 до 5 (где 1 — наименее ценное). Далее вы сможете использовать эту шкалу, принимая решение о приеме нового сотрудника в команду.

Шаг 2: наделите выбранных лидеров полномочиями

Самый простой способ научить сотрудников мыслить как владелец компании — относиться к ним как к владельцам.

После того как вы определили лидеров, позвольте им принимать участие в процессе найма сотрудников. Они заботятся о компании и ее культуре так же, как и вы. Почему бы не спросить их мнения и не довериться ему?

Позвольте им сказать «нет» кандидату. Это повысит уровень доверия и поможет разделить давление в процессе создания идеальной команды.

Дополнительное преимущество заключается в том, что у членов вашей команды часто могут возникать идеи, которые не возникнут у вас в процессе собеседования. Например, если претендент на должность скажет лишнего в кругу «своих», вы получите более полное представление о том, сможет ли он добиться успеха в вашей компании.

Шаг 3: задайте личные и профессиональные цели вашей команде

Знаете ли вы, чем вдохновляются ваши продавцы?

Осознание своих желаний является здесь ключевым фактором. Поэтому понимание «зачем» каждого сотрудника имеет решающее значение для эффективного управления командой.

Раз в год можно собираться, чтобы обсудить и сформулировать личные и профессиональные цели. Это сделает команду более сплоченной и вызовет желание поддерживать друг друга в течение года.

Не позволяйте сотрудникам останавливаться на общих целях, таких как большая зарплата. Предложите копнуть глубже и сформулировать конкретные цели, такие как «накопить первоначальный взнос на квартиру» или «свозить детей в Диснейленд».

Такой тип мотивации — то, что нужно, чтобы удержать продажи от падений.

Шаг 4: поделитесь историями успеха с клиентами

За каждым холодным звонком есть проблема, которая может быть решена. Об этом важно помнить тогда, когда кажется, что продажи падают.

Например, сотрудники Emplify собираются вместе раз в две недели, чтобы поделиться историями о том, как их продукт меняет мир к лучшему, что мотивирует каждого делать свою работу еще лучше. Мотивация, возникающая после таких встреч, действительно бодрит. Она помогает команде преодолевать трудности и напоминает даже в самые трудные дни — то, что они делают, имеет значение.

Шаг 5: давайте постоянную обратную связь

По результатам опроса более 5000 продавцов, ничто не мотивирует их лучше, чем постоянная обратная связь. К сожалению, не все лидеры находят время на общение с командой. А зря. Необходимо постоянно давать обратную связь. Конечно, это сложно делать, не имея правильных инструментов.

Используйте современные технологии. Например, Gong.io для прослушивания звонков позволяет отбирать наиболее важные звонки на разных этапах продаж и концентрировать внимание на них.

Обратная связь мотивирует сотрудников стать лучше. Наиболее успешные сотрудники стремятся учить и помогать остальным. Так культура обратной связи и взаимодействия расширяется сама собой.

Шаг 6: используйте данные для определения проблем взаимодействия

Очень часто сотрудники отдела продаж используют интуицию для принятия важных решений относительно своей команды. Этого делать нельзя даже в небольших компаниях. Вместо этого стоит обратить внимание на проблемы, о которых заявляют представители других отделов (особенно, маркетинга и поддержки клиентов).

Чтобы определить проблемы вашей аудитории, продавцам нужны проверенные данные. В противном случае они будут действовать вслепую. Понимание того, что вызывает разлад, позволит определить приоритетные инициативы, которые приведут к повышению производительности.

Шаг 7: попросите команду предложить собственные решения

Будучи владельцем компании, решать все проблемы самостоятельно не стоит. Зачастую это глупо и неправильно. Взаимодействуйте с командой — расскажите о проблеме, предоставьте данные и попросите предложить ее решение. Просто скажите: «У нас низкие показатели по этому направлению. Что нам следует начать или прекратить делать, чтобы решить проблему?»

Когда вы задаете правильным людям правильные вопросы, правильное решение зачастую становится очевидным.

Привлекайте своих людей уже сейчас

Успешные предприниматели хотят иметь дело с людьми, которые любят свою работу, имеют вдохновение и стремятся к личному и профессиональному развитию. Вы можете начать искать таких людей прямо сейчас и/или пересмотреть свою команду, дав им почувствовать безопасность, осознать значимость их труда, понять собственные способности и потребности, что позволит им преуспеть в работе.

Сделайте это, следуя предложенным выше шагам, и создайте высокоэффективную команду продаж.

Источник