Как создать ватсап для фирмы

Как начать работу с приложением WhatsApp Business

Загрузка и настройка приложения WhatsApp Business

1. Скачайте и запустите WhatsApp Business. Вы можете загрузить приложение WhatsApp Business бесплатно из Google Play Маркета и Apple App Store. Нажмите на иконку WhatsApp Business на главном экране.

2. Изучите Условие предоставления услуг. Ознакомьтесь с Условиями предоставления услуг WhatsApp Business, затем нажмите «Принять и продолжить», чтобы принять Условия.

3. Зарегистрируйтесь. Выберите свою страну из выпадающего списка, чтобы добавить код страны, затем введите свой номер телефона в международном формате. Нажмите Готово или Далее, затем нажмите ОК, чтобы получить шестизначный код подтверждения в SMS или по телефону. Введите шестизначный код, чтобы завершить регистрацию. Подробнее о том, как подтвердить номер телефона, читайте в этой статье.

4. Разрешите доступ к контактам и фотографиям. Вы можете добавить контакты в WhatsApp из адресной книги своего телефона. Вы также можете разрешить приложению доступ к своим фотографиям, видео и файлам.

5. Создайте аккаунт. Введите название компании, выберите вид деятельности и загрузите фотографию профиля.

6. Создайте профиль своей компании. Нажмите ОЗНАКОМИТЬСЯ > Профиль компании. Здесь вы можете добавить важную информацию о своей компании, например адрес, описание, часы работы и другое.

7. Начните чат. Профиль вашей компании настроен. Нажмите

, затем выполните поиск или выберите контакт, которому вы хотите написать. Введите сообщение в поле ввода текста. Затем нажмите

Ознакомьтесь с инструментами для бизнеса в WhatsApp Business

В приложении WhatsApp Business вы найдёте несколько инструментов, которые помогут вам вести бизнес более эффективно. Чтобы ознакомиться с этими инструментами, перейдите на экран чатов. Нажмите Другие опции

(на телефонах Android) или Настройки (на iPhone). Затем нажмите Инструменты для бизнеса.

• Каталог. Представьте свои товары и услуги и поделитесь ими в профиле своей компании. Узнайте, как создать каталог на платформах Android и iPhone.

• Короткая ссылка. Упростите общение с новыми клиентами. Поделитесь автоматически созданной короткой ссылкой с новыми клиентами, чтобы они могли связаться с вашей компанией. Узнайте, как пользоваться короткими ссылками на платформах Android и iPhone.

• Инструменты для общения. Используйте шаблоны сообщений в WhatsApp, чтобы заранее иметь ответы на распространённые вопросы. Создайте автоматические приветственные сообщения, чтобы взаимодействовать с новыми клиентами. Установите сообщение «Нет на месте», чтобы клиенты знали, когда им следует ожидать вашего ответа, или настройте быстрые ответы на часто задаваемые вопросы. Более подробную информацию об инструментах для общения можно прочитать в следующих статьях:

— Как настроить приветственные сообщения на платформах Android или iPhone.
— Как установить сообщение «Нет на месте» на платформах Android или iPhone.
— Как использовать функцию быстрых ответов на платформах Android или iPhone.

• Ярлыки. Распределите сообщения с клиентами по удобным категориям, например «Новые клиенты» или «Заказы в обработке». Узнайте, как использовать ярлыки на платформах Android и iPhone.

Источник

WhatsApp Business: что это и как использовать бизнесу

Мы разобрались, что это такое, как работает и какие у него преимущества перед обычным WhatsApp. Материал подготовлен на основе колонки Клаудии Руальты в NinjaMarketing.

WhatsApp Business появился в начале года, но уже очевидно, что приложение станет настоящей находкой для компаний, которые общаются с клиентами в мессенджерах. Делимся опытом и советами о том, как его использовать.

WhatsApp Business vs WhatsApp: в чём отличие

Для начала рассмотрим отличия приложения для бизнеса от стандартной версии.

• WhatsApp для бизнеса предназначен исключительно для компаний. Он позволяет им лучше взаимодействовать с клиентами, используя приложение, которое есть практически у всех. Клиенты могут общаться с вами через стандартный WhatsApp, даже если вы используете бизнес-версию.
• Ваши клиенты в переписке смогут отличить сообщения от проверенного бизнес-аккаунта в WhatsApp от спам-сообщений с обычного номера телефона.
• У вас есть возможность создать профиль компании, который поможет вашим клиентам получить дополнительные сведения о вас: адрес электронной почты, веб-сайт, физический адрес, перечень услуг.
• WhatsApp для бизнеса поддерживает версию для рабочего стола. Вы можете отвечать клиентам через desktop-версию мессенджера с Windows или Mac. Очень удобно, если вы используете WhatsApp как техподдержку для быстрых ответов клиентами.
• Версия для бизнеса включает в себя раздел статистики: сколько сообщений было отправлено, доставлено и прочитано. Эти данные можно использовать, чтобы проанализировать эффективность рассылок. Вы можете настроить автоматические сообщения: приветствия, напоминания или уведомления о том, в какое время ваши операторы службы поддержки на связи и готовы общаться. Кроме того, вы можете настроить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

Мобильная разработка в 2021 и до бесконечности

Самый эргономичный спецпроект Cossa и Surf — о том, как создавать и развивать удобные, полезные приложения. Кейсы, обзоры, советы экспертов: всё ценное в одном месте.

Что нужно знать, прежде чем активировать учётную запись WhatsApp Business

• WhatsApp для бизнеса сейчас доступен для Android и в веб-версии. Пока приложение не доступно для iOS.
• Вы не сможете использовать тот же номер телефона, который привязан к вашему существующему мобильному номеру телефона в WhatsApp. Но вы можете задать стационарный номер телефона вашей компании, а также работать с WhatsApp и WhatsApp для бизнеса с одного устройства.
• Чтобы начать использовать WhatsApp Business, скачайте и установите приложение из Google Play и подтвердите номер телефона вашей компании. Получите код подтверждения, если номер мобильный, и подтверждение входящим звонком, если номер городской или стационарный.
• Каждая компания может открыть бизнес-аккаунт и получить отличительный знак подтверждённого профиля — зелёную галочку рядом с названием компании.
• Будьте внимательны, заполняя раздел «Информация о компании»: после сохранения изменить название вашей компании не получится.
• Сейчас WhatsApp для бизнеса не поддерживает функцию поиска компании по приложению. Вам нужно знать номер клиента, чтобы начать общение с ним. Либо использовать платформы для мессенджер-маркетинга, помогающие набрать базу клиентов-подписчиков.

Типы аккаунтов в WhatsApp для бизнеса

1. Бизнес-аккаунт. Зарегистрированный аккаунт компании, использующий WhatsApp Business.

2. Проверенный. Аккаунт, помеченный серой галочкой. Проверенным называют аккаунт, если его номер телефона в WhatsApp совпадает с официальным номером телефона компании.

3. Подтверждённый. Такие аккаунты имеют зелёную галочку в профиле. Подтверждение компаний зависит от многих факторов, например, насколько известной является данная компания. На сегодняшний день подтверждение аккаунта происходит по усмотрению WhatsApp, специально отправлять аккаунт на модерацию не нужно.

Пример подтверждённого аккаунта с зелёной галочкой

Преимущества WhatsApp для бизнеса

• Возможность привязки стационарных номеров компании для удобного общения с клиентами.
• Возможность получать статистику по отправленным, доставленным и прочитанным сообщениям.
• Возможность отправлять автоответы, которые вы можете настроить внутри приложения. Это удобно, если пользователь пишет вам во внерабочее или обеденное время.
• Возможность использовать мессенджер совместно с уже установленным WhatsApp, так как Business — это отдельное приложение.
• Унификация канала коммуникации с пользователями. Зная рабочий номер вашей компании, клиент может как позвонить вам в офис или магазин, так и писать в WhatsApp на этот же номер.

Недостатки WhatsApp Business

• Нерегламентированные правила получения подтверждённого аккаунта. Пока чёткого понимания получения зелёной галочки нет.
• Возможность блокировки номера при массовой рассылке пользователям.

Как получить подтверждение аккаунта в WhatsApp Business

На данный момент официальных правил по этому поводу у Facebook нет. На запрос правил прохождения модерации, техническая поддержка WhatsApp отвечает, что у WhatsApp есть внутренний процесс для определения, какой бизнес-аккаунт может быть проверенным или подтверждённым. Что нет необходимости принимать какие-либо дополнительные действия, так как администрация мессенджера автоматически обновляет вашу бизнес-информацию.

Мы предполагаем, что правила подтверждения аккаунта в WhatsApp схожи с правилами получения официальной галочки у бизнес-аккаунта в Instagram и могут быть следующими:

1. Заполните раздел описания в профиле реальным данными: название, адрес компании, часы работы.
2. Регистрируйте WhatsApp Business на официальный контактный номер компании.
3. Отметьте этот номер на вашем сайте и в сообществе Facebook и Instagram как контактный.
4. Работайте пока только с входящими обращениями. Не используйте ваш WhatsApp для отправки массовых исходящих рассылок по номерам. Даже если это база ваших реальных клиентов.
5. Набирайте базу из входящих обращений:
   • Запустите рекламную кампанию в Facebook с возможностью отправки сообщения вашему бизнесу через WhatsApp. Пока подобный СТА может быть доступен только в Северной и Южной Америке, Африке, Австралии и некоторых странах Азии.
   • Установите виджеты подписки на ваш сайт, используя специальные платформы для мессенджер-маркетинга, например наш TextBack.ru.

Вывод

Использование WhatsApp для бизнеса станет новым прорывом для компаний в сфере общения с клиентами. По утверждениям Facebook, выбор мессенджера WhatsApp при создании рекламы в Facebook откроется уже в этом году для всех стран.

WhatsApp Business уже сейчас доступен в России для скачивания и работы. Попробуйте первыми. Поделитесь комментариями, кто уже использует WhatsApp Business.

Источник

Как использовать WhatsApp для развития бизнеса и поиска новых клиентов

Статья поможет разобраться, как продавать в WhatsApp, консультировать клиентов и делать рассылки.

Почему WhatsApp лучше всего подходит для бизнеса

Мессенджеры упрощают коммуникацию с клиентами. С их помощью мы можем быстро рассказывать людям о мероприятиях и доставке товаров и продавать.

Сотрудники облачной CRM-системы для интернет-магазинов retailCRM провели исследование по использованию мессенджеров и выяснили, что:

• 53% опрошенных готовы использовать мессенджеры из-за их оперативности и экономии времени;
• 26% опрошенных готовы писать в мессенджеры, чтобы узнать подробную информацию о продукте;
• 75% опрошенных готовы обращаться в компанию с помощью мессенджера, чтобы узнать статус и способ доставки и уточнить детали доставки. Это открывает большие возможности для автоматизации с помощью чат-ботов.

Согласно исследованиям аналитической компании Mediascope, в 2018 году самый популярный мессенджер в России — WhatsApp.

К тому же WhatsApp интегрирован с рекламным кабинетом Facebook — Ads Manager. А это значит, что вы сможете настроить таргетированную рекламу с переходом в WhatsApp-чат компании.

Многие крупные компании, например booking.com, MakeMyTrip, Uber и другие, коммуницируют со своими клиентами с помощью WhatsApp. Например, мессенджер помогает предоставлять клиентам информацию о бронировании номеров и билетов.

Автор статей по SMM, практикующий таргетолог, в прошлом — продакт-менеджер диджитал-проектов.

Какие приложения для бизнеса официально работают с WhatsApp

1. WhatsApp Business — бесплатное приложение для малого бизнеса.

В нём вы должны будете создать бизнес-профиль компании: добавить фото компании, указать название, номер телефона, электронную почту, сайт и короткое описание.

• приложение бесплатное;
• защита данных (GDPR) — это система нормативных документов, направленная на защиту персональных данных пользователя WhatsApp;
• техническая поддержка в приложении;
• статистика сообщений (приложение показывает, сколько сообщений было отправлено, доставлено, получено и прочитано);
• автоматизация коммуникации с клиентами:

1. быстрые ответы — сокращения для часто отправляемых сообщений. Вы создаёте текст наиболее популярных ответов и сокращения к ним. Например, в WhatsApp поступает вопрос о доставке, мессенджер предлагает пользователю все варианты ответов с ключевыми словами «Доставка»;
2. приветственные сообщения. Например: «Здравствуйте! Мы онлайн. Все вопросы вы можете задать здесь»;
3. сообщения, что сотрудника компании нет в сети. Например: «Здравствуйте, сейчас мы офлайн. Как появимся в сети, ответим на ваше сообщение».

• нельзя рассылать большое количество сообщений (больше 15 тысяч в месяц);
• аккаунт компании можно установить только на один телефон;
• нельзя интегрировать приложение с CRM (система управления продажами);
• для регистрации можно использовать только мобильный номер телефона, не городской.

2. WhatsApp Business API — приложение для среднего и крупного бизнеса.

Помимо всех «плюшек», которые даёт бесплатное приложение WhatsApp Business, в WhatsApp Business API:

• нет ограничений по количеству рассылаемых сообщений (от 15 тысяч в месяц);
• коммуникации можно интегрировать с CRM-системами;
• можно привязать мобильный или городской номер телефона.

• Рассылка сообщений платная. Бесплатным для вас будет сообщение, если клиент обратился первым и вы ответили ему в течение 24 часов.
• Чтобы подключить WhatsApp Business API, нужно пройти процедуру подтверждения компании в Facebook. Facebook не озвучивает критерии отбора компаний. Поэтому нет и гарантии, что вы получите подтверждение.

Ни в одном из официальных приложений нельзя делать рекламные и проморассылки. За нарушение этого правила ждёт расплата — блокировка аккаунта.

Какие задачи можно решать с помощью WhatsApp

Делать рассылки по клиентам

Требования к сообщениям

Вы сможете оповещать потенциальных и настоящих клиентов. WhatsApp, как и многие мессенджеры и социальные сети, с щепетильностью относится к массовым рассылкам и предъявляет серьёзные требования к содержанию сообщений. WhatsApp запрещает отправлять рекламные сообщения и информацию о промоакциях.

Вы можете рассылать:

• напоминания о мероприятии или записи на приём;
• информацию о доставке и статусе заказа;
• ответ от техподдержки, если было обращение ранее;
• оповещения об оплате.

Вы сможете отправлять сообщения клиентам, если они:

• написали вам первыми, например в техподдержку;
• телефон компании есть в списке контактов у клиента;
• давали вам предварительное разрешение на отправку сообщений.

С последним пунктом есть один тонкий момент. Разумеется, никто не проверяет заранее наличие такого согласия, но, если вас заблокируют за спам, можно предъявить согласия в техподдержку WhatsApp, чтобы вас разблокировали.

Вы сможете рассылать несколько видов сообщений:

• Текстовые — в сообщении содержится только текстовая информация.
• Сообщения с медиаданными — помимо текстовой информации в сообщении содержится аудио, изображение или документы.
• Сообщения для групп — возможность отправить одинаковые сообщения (текстовые, мультимедийные или шаблоны) нескольким пользователям.

Чтобы собрать базу подписчиков в WhatsApp, необходимо привести клиентов к себе в мессенджер. Для этого можно установить виджет на сайт или запустить таргетированную рекламу с ссылкой на WhatsApp вашей компании.

Рассылки лучше всего подходят компаниям с большой клиентской базой, которой нужно рассылать сообщения ежедневно — например, о статусе заказа или информацию о доставке и оплате.

Отправлять рассылку можно двумя способами: вручную и с помощью WhatsApp Business API.

Бесплатный ручной способ рассылки

Этот бесплатный способ рассылки подойдёт для малых компаний с аккаунтом WhatsApp Business и небольшим количеством рассылаемых сообщений. Чтобы создать рассылку, нужно перейти в меню:

Источник