Как создать репутацию новой компании

Как создать репутацию новой компании с нуля

Агентство по управлению корпоративной репутацией в интернете «Reputazzi» продолжает публикацию серии статей о репутационном менеджменте для компаний, написанных специально для Prostobiz.ua

Создателям нового бизнеса следует всегда помнить одну древнюю истину – «Слава всегда идёт впереди». Нам остаётся только добавить, что сомнительная слава разносится с куда большей скоростью. В становлении молодых компаний вопрос защиты от репутационных рисков может сыграть фатальную роль.

Даже в пределах локальных рынков goodwill должен являться одним из приоритетов в деятельности развивающегося бизнеса.

Что же можно сделать для формирования положительной деловой репутации новой компании? На самом деле довольно много. Все упирается в возможности конкретной компании или владельца. Мы условно разделили весь спектр работ на три группы.

Самостоятельно и бесплатно

Объем работ, который можно выполнить самостоятельно без финансовых трат, инвестируя исключительно своё время (время своих сотрудников) и писательское мастерство.

• SEO-оптимизация. Заточка страниц сайта под нужные ключевики, наполнение его уникальным и оптимизированным текстовым контентом, включая подробное описание разделов, видов услуг, товарных позиций и тому подобное. Не будем останавливаться на том, почему важен уникальный контент. Следует принять это как данность.
• В зависимости от специфики работы и целевой аудитории владелец может бесплатно (правда, далеко не везде) разместить информацию о компании на новостных ресурсах, в отраслевых каталогах и других тематических площадках.
• Часто не лишено смысла создание групп и сообществ в социальных сетях для проведения SMM-кампании. Только изначально стоит брать в расчёт, что такой работе придётся уделять много внимания, добавляя свежий и, главное, интересный контент. Иначе страницы не будут привлекать внимание пользователей и даже не всегда смогут выйти в первую десятку-двадцатку поисковой выдачи. Что для нас принципиально важно.

Самостоятельно и за деньги

Данный спектр работ отнимает меньше времени, но зато понадобится определённые финансовые вливания. Деньги нужны на оплату услуг авторов и размещение на трастовых ресурсах, оплату администрирования групп в соцсетях. Время будет уходить на проверку качества материалов и подбор тематических площадок.

Что можно сделать для формирования деловой репутации новой компании за деньги, оставляя за собой организационные функции:

• Заказ качественного контента (новости, обзоры, пресс-релизы) у профессиональных копирайтеров
• Размещение контента на тематичесих ресурсах. Упоминание компании в крупных источниках передают ей часть веса источника, добавляют значимости в глазах пользователей и вызывают у целевой аудитории правильные ассоциации.
• Проведение конкурсов, участие в выставках и других мероприятиях, о чем в дальнейшем можно написать пресс-релиз и разместить новость на сайте.

Для написания и размещения контента можно использовать ряд популярных систем статейного маркетинга -miralinks, webartex и другие. Понадобиться обзавестись электронным кошельком и приготовится нести систематические расходы, сравнимые со стоимостью наружной рекламы.

Только специалистами и только за деньги

Работы, указанные в предыдущих двух пунктах, играют весомую роль в построении деловой репутации новой компании с нуля. Собственник может выполнить их самостоятельно, потратив при этом морально приемлемую сумму.

Но в рамках проведения полноценной и эффективной пиар-кампании необходимо обладать определёнными инструментами и знаниями, доступными исключительно специалистам. Разумеется, их услуги могут обойтись не в пример дороже, но иногда обстоятельства складываются так, что без них обойтись невозможно.

Как правило, к услугам отдельных pr-специалистов или агентств по управлению онлайн-репутацией обращаются для реализации следующих комплексных задач:

• SERM или управление репутацией в поисковых системах. Строить репутацию с нуля в высококонкурентной информационной среде – задача крайне сложная для одного человека даже с опытом контент-менеджера. А для человека без опыта – непосильная. Чтобы запустить полноценную кампанию по поисковому управлению репутацией в максимально сжатые сроки, необходимы усилия целой группы специалистов.
• Эффективное противодействие чёрной пиар-кампании. К сожалению, сегодня отчётливо наблюдается тенденция в сторону ужесточения методов конкурентной борьбы в сети Интернет. Владелец бизнеса не в состоянии самостоятельно оценить масштабы угрозы и определить наиболее действенные инструменты и методы влияния на ситуацию.
• Очистка поисковой выдачи от негатива, включая удаление негативных отзывов. Очистка поисковой выдачи от последствий чёрной пиар-компании с высокой степенью вероятности будет включать услугу удаления негативных отзывов. Вы могли читать в литературе по данной тематике о том, что с плохими отзывами нужно работать. Тут стоит сделать оговорку, что работать нужно с настоящими отзывами, но не «заказухой». Агентства располагают информацией о том, как нужно работать с каждым отдельно взятым сайтом отзывов. Опасных ресурсов, на которых чаще всего пишут негатив, на самом деле не так много. Их список ограничивается десятком порталов. С остальными можно справится вытеснением из ТОПа поисковых систем.

Услуги агентств по управлению деловой репутацией в Интернет отличает комплексный подход к решению поставленной задачи. Этот подход включает полный спектр репутационных услуг, в том числе и перечисленных выше.

Инвестиции в формирование деловой репутации молодой компании с нуля можно оценить количественно. Сложнее поддаются оценке качественные изменения в результате проведенных работ. Как правило существует определенный временный лаг, который не позволяет сразу почувствовать эффект от улучшения репутации в сети.

Пока ещё не создан измеритель онлайн репутации, который бы показал, что не в порядке, что нужно изменить и как это сделать лучше всего. Это делает специалист, который исходя из своего опыта и индивидуальных требований заказчика, может разработать и реализовать наиболее эффективную стратегию.

Источник

Килограмм репутации за центнер работы: как создать репутацию компании в интернете, чтобы потом не оправдываться

Пару лет назад гигант онлайн-ритейла Amazon решил засудить более тысячи интернет-пользователей — за проплаченные отзывы о товарах. Платили этим пользователям владельцы магазинов, работавших на Amazon — чтобы поднять свой рейтинг на площадке. В самой компании иск объяснили заботой о своей репутации, в “основе которой лежит доверие покупателей”. Впрочем, доверие не уберегло руководство Amazon от обвинений в нечеловеческих условиях труда для работников своих складов. Ритейлер пытался оправдаться, но, похоже, пока не вышло.

А вот российский госперевозчик “Аэрофлот” оправдываться не привык. В 2011-м началась знаменитая тяжба авиакомпании с дизайнером Артемием Лебедевым. Тот обвинил компанию в мошенничестве с билетами и нецензурно раскритиковал. За что схлопотал иск, который проиграл, однако общественное мнение все равно осталось скорее на его стороне. А в 2018-м тот же “Аэрофлот” лишил журналиста Митю Алешковского платинового уровня в своей бонусной программе — за негативные высказывания в соцсетях. Медиа- и бизнес-круги долго обсуждали оба кейса в соцсетях.

Впрочем, гигантам-монополистам эти интернет-бури до поры до времени не страшны — в отсутствие выбора потребитель все равно придет к ним. А вот средний и малый бизнес после таких потрясений может и не оправиться. “Унция репутации стоит фунта работы”, — гласит один из законов Мерфи. Из чего состоит этот фунт — поговорим прямо сейчас.

Зачем управлять репутацией в интернете

Управление репутацией в сети — это комплекс мер для создания позитивного онлайн-имиджа компании или продукта в сознании потребителя, который собирает информацию перед покупкой. Цель управления репутацией — повлиять на мнение. Первым делом, пишем пресс-релизы и/или статьи о преимуществах бренда. Параллельно этому работаем с потребителем, который о вас уже услышал, ему УЖЕ интересен ваш продукт. И ему осталось лишь убедиться, что у вас — лучше, чем у конкурентов. На это и должна работать репутация — то есть совокупность мнений, сформированных потребителями, о достоинствах (и недостатках) компании. О важности этих мнений говорят цифры: по некоторым данным, 70% потребителей ориентируются на информацию из отзывов других клиентов.

Грубо говоря, задача репутационного менеджмента — рассказать о себе и своих преимуществах чужими устами и не на своем сайте.

Где куется интернет-репутация

Если не на своем сайте, то где? SERM, или управление репутацией в поисковых системах, реализуется на нескольких видах платформ. Ключевые:

1) классические и онлайн-СМИ, авторские колонки, обзоры, материалы в специализированных медиа.

2) Сайты-отзовики, аккумулирующие обзоры и рекомендации. При запросе “имя бренда отзывы” такие сайты собирают не менее половины результатов поиска.

3) Форум (особенно тематические — для рыбаков, мам, айтишников и т.д.). Важный момент: информацию подаем ненавязчиво и деликатно. Посты не должны выглядеть прямой попыткой продать (даже если содержат ссылку).

4) Видео на Youtube.

5) Соцсети и блоги.

Как оценить текущую репутацию

Взявшись за работу над вашей репутацией в сети, первым делом нужно определить, какова она прямо сейчас. Самый эффективный и качественный метод — это заказать аудит компании в специализированных агентствах по интернет-репутации.

И мониторим интернет на постоянной основе. Первый способ мониторинга — ручной. Обновляем кэш интернет-браузера, заходим в поисковик в режиме инкогнито (чтобы обезличить себя для системы). После чего вбиваем запросы, по которым нас могут искать либо ищут клиенты: «%имя бренда%», «%имя бренда% отзывы» и т.д. Посмотрите статистику по целевым запросам о вашей компании. Пройдем по ссылкам, повторим поиск в YouTube и соцсетях. Главное — представить себя на месте потребителя и оценить выданную информацию с его точки зрения. Ключевой вопрос к самому себе: обратился бы я к этой компании на месте потенциального клиента?

Способ бесплатный и надежный, но зачастую трудоемкий. Для экономии времени воспользуемся автоматическими системами мониторинга и репутационного менеджмента. Есть бесплатные (например, Google Alerts), есть платные (Brand Analytics, YouScan и др.).

Картина ясна. Что дальше?

По итогам аудита репутации компании и мониторинга вариантов может быть три:

1) Информация не нашлась. Значит о вас не пишут. Потребителя это настораживает: “Наверное, это компания–однодневка — лучше не связываться!”.

2) О вас пишут хорошо. Отмечаемся в комментариях благодарностью.

3) О вас пишут плохо. Не игнорируем, отвечаем обязательно — в корректной и доброжелательной форме. Даже если комментарий неадекватный и грубый. Пишем клиенту лично, пытаемся решить проблему, удачный итог (но не личную переписку) публикуем.

Три врага хорошей репутации

Отрицание вины компании перед клиентом обойдется репутации компании и кошельку дороже, чем решение проблемы. Если была ошибка — признаем ее. Таким образом вы и доверие старых клиентов вернете, и новых привлечете.

Удалять правдивый негатив — тоже не комильфо. Исключение — отрицательные отзывы от недобросовестных конкурентов. В таких случаях нужно выйти на связь с площадкой, на которой опубликована очерняющая информация.

И наконец, репутация компании — это мнения не только клиентов, но и персонала. Можно вспомнить пример с Amazon и его работниками из вступления к этому тексту. Вывод: не стоит игнорировать корпоративную культуру.

Источник

Создание репутации компании

В деловом мире позитивная репутация играет достаточно важную роль, она способствует формированию доверия к деятельности компании. Положительные отзывы клиентов, известность бренда, благоприятное общественное мнение являются свидетельством успешности бизнеса.

Таким организациям легче строить отношения с новыми клиентами, они быстрее находят деловых партнеров и надежных инвесторов. Положительная деловая репутация требует меньших рекламных затрат на расширение сферы деятельности или введение новых товарных позиций. Создание деловой репутации является той основой, которая предполагает эффективное развитие бизнеса.

Создание репутации компании

Сформировать деловой имидж, повысить узнаваемость торговой марки можно с помощью использования обычных рекламных методов. Но этот способ не поможет создать положительную репутацию. Это очень длительная процедура, которая может продолжаться несколько лет. Благодаря грамотно разработанной стратегии развития и продвижения, формирования положительных отзывов и общественного мнения удается создать репутацию бренда.

К сожалению, даже такой продолжительный и трудоемкий процесс может оказаться неэффективным. Наработать репутацию достаточно сложно, а потерять – можно всего за несколько дней. Техника «черного PR» может осквернить любую компанию очень быстро, такая деятельность конкурентов негативно сказывается на дальнейшем существовании фирмы. Лучшим решением является обращение к компетентным компаниям, которые специализируются на создании положительной репутации в интернете.

Этапы формирования делового имиджа

Репутационное агенство «EpicCenter» специализируется на формировании положительной репутации и поддержании делового имиджа компании в интернете. Создание репутации предусматривает персональный комплексный подход к каждой организации. С помощью SEO-аналитиков происходит продвижение компании на первые позиции в поисковых системах, что способствует расширению целевой аудитории, которая сможет ознакомиться с предоставленной информацией. Кроме того, используют следующие действия:

• размещается реклама на популярных сайтах с широкой аудиторией о положительных качествах товаров;
• используются ссылки, располагаются баннеры с информацией о компании;
• размещаются положительные отзывы о деятельности фирмы и о продукции на специальных сайтах для потребителей;
• проводится мониторинг информационного материала о деятельности компании в сети, при наличии негатива выстраивается стратегия вытеснения отрицательной информации.

Создание репутации в интернете осуществляется опытными специалистами, поэтому вся процедура занимает несколько дней. Мы используем только передовые технологии, что гарантирует быстрое достижение качественного результата.

Источник

Как создать репутацию новой компании с нуля

Что такое репутация

Репутация – это общее мнение о достоинствах и недостатках того или иного бренда/компании: сложившееся, устоявшееся и наработанное годами.

Репутация у компании/бренда/человека есть всегда. И в общем воспринимается не конкретным человеком, а группой лиц.

Что вы чувствуете, когда слышите «Почта России»? Вангую, что это негативные эмоции: длинная очередь, посылку потеряли, конверт вскрыли, марки закончились, толкучка и т.п. А Сбербанк? Тоже в голове всплывают очереди, долгое ожидание ответа оператора на телефоне, приходите за картой туда, где заказывали, волокита с бумагами и т.п. А Аэрофлот? Тут уже поприятнее картинка: комфортные самолеты, хороший сервис, красивая униформа и вкусное мороженое на борту.

Согласитесь, сложившаяся репутация приведенных выше брендов в голове есть у всех. Мы знаем, что это за компании, чем они занимаются, как к ним относится большинство пользователей.

Но что делать, если вы на рынке новичок? Небольшая компания, которая только пытается завоевать внимание пользователей? Если репутации еще нет – ее нужно создать.

Не будем далеко ходить: как вы оцениваете репутацию какой-то компании? Что делаете лично вы, когда слышите незнакомый бренд?

«Okay, Гугл – это кто?» Ну ведь действительно, самое простое – это загуглить, что это за компания. Откуда она? Как давно существует? Что о ней знает интернет, какие отзывы и т.д. и т.п. И сразу возникает куча вопросов, если по своему запросу вы не находите никакой информации.

Как создать репутацию компании с нуля

Шаг 1. Заявить о себе в интернете. Самое простое – зарегистрировать компанию в справочниках, отзовиках, геосервисах. Не устанем повторять самые популярные: Яндекс.Карты, 2GIS, СПР, «Желтые страницы», МАКСИ-КАРТА, Фламп, ZOON и другие.

Также нужно разместить информацию на местных форумах, сделать минимальную рекламу, создать группы в соцсетях (самые популярные – ВКонтакте, Instagram и YouTube, но не забудьте про Twitter и Одноклассники – там тоже есть своя целевая аудитория).

Шаг 2.Заполнить инфополе. Расскажите о своем продукте/услуге на различных площадках (онлайн и офлайн), общайтесь с потенциальными пользователями, устраивайте конференции, привлекайте внимание интересными акциями и красивыми фотографиями, запускайте сарафанное радио. Делайте так, чтобы о нас заговорили. Раскручивайте свой бренд.

Шаг 3.Собрать отзывы. Мотивируйте всевозможными скидками и купонами, поощряйте подарками, просите рассказать друзьям о новой компании/продукте. Как это сделать ненавязчиво, мы подробно разобрали в этой статье.

Шаг 4. Контролировать. Репутацией компании в интернете можно и нужно управлять. Важно делать это на постоянной основе, а не пускать ситуацию на самотек. Создайте официальные аккаунты на всевозможных площадках и отвечайте на все отклики пользователей. Неважно, критика это будет или хвалебные отзывы – обратная связь необходима всегда. Главное, делать это максимально корректно. Кстати, в одном из наших материалов мы писали, как не косячить с отзывами.

Шаг 5. Работать над ошибками. Внимательно изучайте, что о вас говорят – и работайте над бизнес-процессами. Отзывы не появляются сами по себе. Все они – результат ваших действий. Идеальных компаний нет. Если клиент чем-то недоволен, значит, есть над чем работать.

Из чего складывается репутация компании

На самом деле этот момент состоит их многих факторов. Для меня, в первую очередь, важно качество оказываемых услуг или товаров. А на втором месте известность. То есть даже если Mercedes известнее, чем Ford, но вдруг выпустит линейку машин с дефектом, причинившим ущерб пользователям, и не попытается загладить вину, в моих глазах Mercedes явно будет проигрывать Ford.

Также свою роль играет позиция компании на рынке, скорость ее развития, финансовое состояние, имидж руководителя и другие факторы.

Еще 2 способа заработать репутацию

• По-черному. Метод быстрый, но, на наш взгляд, не самый лучший. Скандалы, интриги, расследования традиционно привлекают внимание к компании. Но нужно быть осторожными и не переборщить. Черный пиар может принести определенную известность, но от запятнанной репутации не так-то просто отмыться впоследствии.
• Белые методы. Например, благотворительность. Бренды, участвующие в акциях помощи бездомным, нуждающимся и больным, всегда получают дополнительный плюсик в карму. Это вызывает определенное доверие. Делая выбор в пользу таких компаний, мы ведь тоже оказываем свой вклад.

Заработать хорошую репутацию быстро вряд ли получится. Все же это постепенный процесс, который складывается годами. Начните с малого и двигайтесь небольшими шагами. Рекомендуем попробовать крауд-маркетинг – зарегистрировать компанию в популярных справочниках и отзовиках, спровоцировать несколько живых обсуждений и начать завоевывать доверие.

Источник