Как создать репутацию фирмы

Как создать репутацию новой компании с нуля

Агентство по управлению корпоративной репутацией в интернете «Reputazzi» продолжает публикацию серии статей о репутационном менеджменте для компаний, написанных специально для Prostobiz.ua

Создателям нового бизнеса следует всегда помнить одну древнюю истину – «Слава всегда идёт впереди». Нам остаётся только добавить, что сомнительная слава разносится с куда большей скоростью. В становлении молодых компаний вопрос защиты от репутационных рисков может сыграть фатальную роль.

Даже в пределах локальных рынков goodwill должен являться одним из приоритетов в деятельности развивающегося бизнеса.

Что же можно сделать для формирования положительной деловой репутации новой компании? На самом деле довольно много. Все упирается в возможности конкретной компании или владельца. Мы условно разделили весь спектр работ на три группы.

Самостоятельно и бесплатно

Объем работ, который можно выполнить самостоятельно без финансовых трат, инвестируя исключительно своё время (время своих сотрудников) и писательское мастерство.

• SEO-оптимизация. Заточка страниц сайта под нужные ключевики, наполнение его уникальным и оптимизированным текстовым контентом, включая подробное описание разделов, видов услуг, товарных позиций и тому подобное. Не будем останавливаться на том, почему важен уникальный контент. Следует принять это как данность.
• В зависимости от специфики работы и целевой аудитории владелец может бесплатно (правда, далеко не везде) разместить информацию о компании на новостных ресурсах, в отраслевых каталогах и других тематических площадках.
• Часто не лишено смысла создание групп и сообществ в социальных сетях для проведения SMM-кампании. Только изначально стоит брать в расчёт, что такой работе придётся уделять много внимания, добавляя свежий и, главное, интересный контент. Иначе страницы не будут привлекать внимание пользователей и даже не всегда смогут выйти в первую десятку-двадцатку поисковой выдачи. Что для нас принципиально важно.

Самостоятельно и за деньги

Данный спектр работ отнимает меньше времени, но зато понадобится определённые финансовые вливания. Деньги нужны на оплату услуг авторов и размещение на трастовых ресурсах, оплату администрирования групп в соцсетях. Время будет уходить на проверку качества материалов и подбор тематических площадок.

Что можно сделать для формирования деловой репутации новой компании за деньги, оставляя за собой организационные функции:

• Заказ качественного контента (новости, обзоры, пресс-релизы) у профессиональных копирайтеров
• Размещение контента на тематичесих ресурсах. Упоминание компании в крупных источниках передают ей часть веса источника, добавляют значимости в глазах пользователей и вызывают у целевой аудитории правильные ассоциации.
• Проведение конкурсов, участие в выставках и других мероприятиях, о чем в дальнейшем можно написать пресс-релиз и разместить новость на сайте.

Для написания и размещения контента можно использовать ряд популярных систем статейного маркетинга -miralinks, webartex и другие. Понадобиться обзавестись электронным кошельком и приготовится нести систематические расходы, сравнимые со стоимостью наружной рекламы.

Только специалистами и только за деньги

Работы, указанные в предыдущих двух пунктах, играют весомую роль в построении деловой репутации новой компании с нуля. Собственник может выполнить их самостоятельно, потратив при этом морально приемлемую сумму.

Но в рамках проведения полноценной и эффективной пиар-кампании необходимо обладать определёнными инструментами и знаниями, доступными исключительно специалистам. Разумеется, их услуги могут обойтись не в пример дороже, но иногда обстоятельства складываются так, что без них обойтись невозможно.

Как правило, к услугам отдельных pr-специалистов или агентств по управлению онлайн-репутацией обращаются для реализации следующих комплексных задач:

• SERM или управление репутацией в поисковых системах. Строить репутацию с нуля в высококонкурентной информационной среде – задача крайне сложная для одного человека даже с опытом контент-менеджера. А для человека без опыта – непосильная. Чтобы запустить полноценную кампанию по поисковому управлению репутацией в максимально сжатые сроки, необходимы усилия целой группы специалистов.
• Эффективное противодействие чёрной пиар-кампании. К сожалению, сегодня отчётливо наблюдается тенденция в сторону ужесточения методов конкурентной борьбы в сети Интернет. Владелец бизнеса не в состоянии самостоятельно оценить масштабы угрозы и определить наиболее действенные инструменты и методы влияния на ситуацию.
• Очистка поисковой выдачи от негатива, включая удаление негативных отзывов. Очистка поисковой выдачи от последствий чёрной пиар-компании с высокой степенью вероятности будет включать услугу удаления негативных отзывов. Вы могли читать в литературе по данной тематике о том, что с плохими отзывами нужно работать. Тут стоит сделать оговорку, что работать нужно с настоящими отзывами, но не «заказухой». Агентства располагают информацией о том, как нужно работать с каждым отдельно взятым сайтом отзывов. Опасных ресурсов, на которых чаще всего пишут негатив, на самом деле не так много. Их список ограничивается десятком порталов. С остальными можно справится вытеснением из ТОПа поисковых систем.

Услуги агентств по управлению деловой репутацией в Интернет отличает комплексный подход к решению поставленной задачи. Этот подход включает полный спектр репутационных услуг, в том числе и перечисленных выше.

Инвестиции в формирование деловой репутации молодой компании с нуля можно оценить количественно. Сложнее поддаются оценке качественные изменения в результате проведенных работ. Как правило существует определенный временный лаг, который не позволяет сразу почувствовать эффект от улучшения репутации в сети.

Пока ещё не создан измеритель онлайн репутации, который бы показал, что не в порядке, что нужно изменить и как это сделать лучше всего. Это делает специалист, который исходя из своего опыта и индивидуальных требований заказчика, может разработать и реализовать наиболее эффективную стратегию.

Источник

Как создать репутацию новой компании с нуля

Что такое репутация

Репутация – это общее мнение о достоинствах и недостатках того или иного бренда/компании: сложившееся, устоявшееся и наработанное годами.

Репутация у компании/бренда/человека есть всегда. И в общем воспринимается не конкретным человеком, а группой лиц.

Что вы чувствуете, когда слышите «Почта России»? Вангую, что это негативные эмоции: длинная очередь, посылку потеряли, конверт вскрыли, марки закончились, толкучка и т.п. А Сбербанк? Тоже в голове всплывают очереди, долгое ожидание ответа оператора на телефоне, приходите за картой туда, где заказывали, волокита с бумагами и т.п. А Аэрофлот? Тут уже поприятнее картинка: комфортные самолеты, хороший сервис, красивая униформа и вкусное мороженое на борту.

Согласитесь, сложившаяся репутация приведенных выше брендов в голове есть у всех. Мы знаем, что это за компании, чем они занимаются, как к ним относится большинство пользователей.

Но что делать, если вы на рынке новичок? Небольшая компания, которая только пытается завоевать внимание пользователей? Если репутации еще нет – ее нужно создать.

Не будем далеко ходить: как вы оцениваете репутацию какой-то компании? Что делаете лично вы, когда слышите незнакомый бренд?

«Okay, Гугл – это кто?» Ну ведь действительно, самое простое – это загуглить, что это за компания. Откуда она? Как давно существует? Что о ней знает интернет, какие отзывы и т.д. и т.п. И сразу возникает куча вопросов, если по своему запросу вы не находите никакой информации.

Как создать репутацию компании с нуля

Шаг 1. Заявить о себе в интернете. Самое простое – зарегистрировать компанию в справочниках, отзовиках, геосервисах. Не устанем повторять самые популярные: Яндекс.Карты, 2GIS, СПР, «Желтые страницы», МАКСИ-КАРТА, Фламп, ZOON и другие.

Также нужно разместить информацию на местных форумах, сделать минимальную рекламу, создать группы в соцсетях (самые популярные – ВКонтакте, Instagram и YouTube, но не забудьте про Twitter и Одноклассники – там тоже есть своя целевая аудитория).

Шаг 2.Заполнить инфополе. Расскажите о своем продукте/услуге на различных площадках (онлайн и офлайн), общайтесь с потенциальными пользователями, устраивайте конференции, привлекайте внимание интересными акциями и красивыми фотографиями, запускайте сарафанное радио. Делайте так, чтобы о нас заговорили. Раскручивайте свой бренд.

Шаг 3.Собрать отзывы. Мотивируйте всевозможными скидками и купонами, поощряйте подарками, просите рассказать друзьям о новой компании/продукте. Как это сделать ненавязчиво, мы подробно разобрали в этой статье.

Шаг 4. Контролировать. Репутацией компании в интернете можно и нужно управлять. Важно делать это на постоянной основе, а не пускать ситуацию на самотек. Создайте официальные аккаунты на всевозможных площадках и отвечайте на все отклики пользователей. Неважно, критика это будет или хвалебные отзывы – обратная связь необходима всегда. Главное, делать это максимально корректно. Кстати, в одном из наших материалов мы писали, как не косячить с отзывами.

Шаг 5. Работать над ошибками. Внимательно изучайте, что о вас говорят – и работайте над бизнес-процессами. Отзывы не появляются сами по себе. Все они – результат ваших действий. Идеальных компаний нет. Если клиент чем-то недоволен, значит, есть над чем работать.

Из чего складывается репутация компании

На самом деле этот момент состоит их многих факторов. Для меня, в первую очередь, важно качество оказываемых услуг или товаров. А на втором месте известность. То есть даже если Mercedes известнее, чем Ford, но вдруг выпустит линейку машин с дефектом, причинившим ущерб пользователям, и не попытается загладить вину, в моих глазах Mercedes явно будет проигрывать Ford.

Также свою роль играет позиция компании на рынке, скорость ее развития, финансовое состояние, имидж руководителя и другие факторы.

Еще 2 способа заработать репутацию

• По-черному. Метод быстрый, но, на наш взгляд, не самый лучший. Скандалы, интриги, расследования традиционно привлекают внимание к компании. Но нужно быть осторожными и не переборщить. Черный пиар может принести определенную известность, но от запятнанной репутации не так-то просто отмыться впоследствии.
• Белые методы. Например, благотворительность. Бренды, участвующие в акциях помощи бездомным, нуждающимся и больным, всегда получают дополнительный плюсик в карму. Это вызывает определенное доверие. Делая выбор в пользу таких компаний, мы ведь тоже оказываем свой вклад.

Заработать хорошую репутацию быстро вряд ли получится. Все же это постепенный процесс, который складывается годами. Начните с малого и двигайтесь небольшими шагами. Рекомендуем попробовать крауд-маркетинг – зарегистрировать компанию в популярных справочниках и отзовиках, спровоцировать несколько живых обсуждений и начать завоевывать доверие.

Источник

Килограмм репутации за центнер работы: как создать репутацию компании в интернете, чтобы потом не оправдываться

Пару лет назад гигант онлайн-ритейла Amazon решил засудить более тысячи интернет-пользователей — за проплаченные отзывы о товарах. Платили этим пользователям владельцы магазинов, работавших на Amazon — чтобы поднять свой рейтинг на площадке. В самой компании иск объяснили заботой о своей репутации, в “основе которой лежит доверие покупателей”. Впрочем, доверие не уберегло руководство Amazon от обвинений в нечеловеческих условиях труда для работников своих складов. Ритейлер пытался оправдаться, но, похоже, пока не вышло.

А вот российский госперевозчик “Аэрофлот” оправдываться не привык. В 2011-м началась знаменитая тяжба авиакомпании с дизайнером Артемием Лебедевым. Тот обвинил компанию в мошенничестве с билетами и нецензурно раскритиковал. За что схлопотал иск, который проиграл, однако общественное мнение все равно осталось скорее на его стороне. А в 2018-м тот же “Аэрофлот” лишил журналиста Митю Алешковского платинового уровня в своей бонусной программе — за негативные высказывания в соцсетях. Медиа- и бизнес-круги долго обсуждали оба кейса в соцсетях.

Впрочем, гигантам-монополистам эти интернет-бури до поры до времени не страшны — в отсутствие выбора потребитель все равно придет к ним. А вот средний и малый бизнес после таких потрясений может и не оправиться. “Унция репутации стоит фунта работы”, — гласит один из законов Мерфи. Из чего состоит этот фунт — поговорим прямо сейчас.

Зачем управлять репутацией в интернете

Управление репутацией в сети — это комплекс мер для создания позитивного онлайн-имиджа компании или продукта в сознании потребителя, который собирает информацию перед покупкой. Цель управления репутацией — повлиять на мнение. Первым делом, пишем пресс-релизы и/или статьи о преимуществах бренда. Параллельно этому работаем с потребителем, который о вас уже услышал, ему УЖЕ интересен ваш продукт. И ему осталось лишь убедиться, что у вас — лучше, чем у конкурентов. На это и должна работать репутация — то есть совокупность мнений, сформированных потребителями, о достоинствах (и недостатках) компании. О важности этих мнений говорят цифры: по некоторым данным, 70% потребителей ориентируются на информацию из отзывов других клиентов.

Грубо говоря, задача репутационного менеджмента — рассказать о себе и своих преимуществах чужими устами и не на своем сайте.

Где куется интернет-репутация

Если не на своем сайте, то где? SERM, или управление репутацией в поисковых системах, реализуется на нескольких видах платформ. Ключевые:

1) классические и онлайн-СМИ, авторские колонки, обзоры, материалы в специализированных медиа.

2) Сайты-отзовики, аккумулирующие обзоры и рекомендации. При запросе “имя бренда отзывы” такие сайты собирают не менее половины результатов поиска.

3) Форум (особенно тематические — для рыбаков, мам, айтишников и т.д.). Важный момент: информацию подаем ненавязчиво и деликатно. Посты не должны выглядеть прямой попыткой продать (даже если содержат ссылку).

4) Видео на Youtube.

5) Соцсети и блоги.

Как оценить текущую репутацию

Взявшись за работу над вашей репутацией в сети, первым делом нужно определить, какова она прямо сейчас. Самый эффективный и качественный метод — это заказать аудит компании в специализированных агентствах по интернет-репутации.

И мониторим интернет на постоянной основе. Первый способ мониторинга — ручной. Обновляем кэш интернет-браузера, заходим в поисковик в режиме инкогнито (чтобы обезличить себя для системы). После чего вбиваем запросы, по которым нас могут искать либо ищут клиенты: «%имя бренда%», «%имя бренда% отзывы» и т.д. Посмотрите статистику по целевым запросам о вашей компании. Пройдем по ссылкам, повторим поиск в YouTube и соцсетях. Главное — представить себя на месте потребителя и оценить выданную информацию с его точки зрения. Ключевой вопрос к самому себе: обратился бы я к этой компании на месте потенциального клиента?

Способ бесплатный и надежный, но зачастую трудоемкий. Для экономии времени воспользуемся автоматическими системами мониторинга и репутационного менеджмента. Есть бесплатные (например, Google Alerts), есть платные (Brand Analytics, YouScan и др.).

Картина ясна. Что дальше?

По итогам аудита репутации компании и мониторинга вариантов может быть три:

1) Информация не нашлась. Значит о вас не пишут. Потребителя это настораживает: “Наверное, это компания–однодневка — лучше не связываться!”.

2) О вас пишут хорошо. Отмечаемся в комментариях благодарностью.

3) О вас пишут плохо. Не игнорируем, отвечаем обязательно — в корректной и доброжелательной форме. Даже если комментарий неадекватный и грубый. Пишем клиенту лично, пытаемся решить проблему, удачный итог (но не личную переписку) публикуем.

Три врага хорошей репутации

Отрицание вины компании перед клиентом обойдется репутации компании и кошельку дороже, чем решение проблемы. Если была ошибка — признаем ее. Таким образом вы и доверие старых клиентов вернете, и новых привлечете.

Удалять правдивый негатив — тоже не комильфо. Исключение — отрицательные отзывы от недобросовестных конкурентов. В таких случаях нужно выйти на связь с площадкой, на которой опубликована очерняющая информация.

И наконец, репутация компании — это мнения не только клиентов, но и персонала. Можно вспомнить пример с Amazon и его работниками из вступления к этому тексту. Вывод: не стоит игнорировать корпоративную культуру.

Источник