Как создать рекламу для управляющей компании

Маркетинг управляющей компании

В новых реалиях рынка на фоне происходящей консолидации и ухода от старых способов управления перед частными управляющими компаниями встают ранее не считавшиеся приоритетными задачи маркетинга. Жилой фонд будет постепенно перераспределяться, и на рынке останутся компании, предоставляющие самый высокий уровень сервиса.

Как таковая потребность в продвижении у управляющей компании отсутствует — нет необходимости давать рекламу или продвигать сайт. Маркетинг управляющей компании, в первую очередь, связан с жителями домов под ее управлением, и во вторую — с теми, кто потенциально готов перейти под ее управление.

1. Лояльность тех, кто уже с вами

Лояльность жителей – один из основных показателей успешности управляющей компании.

Чем достигается лояльность?

Хотя стоимость услуг, безусловно, является важным фактором настроения собственников, но здесь мы не будем рассматривать тонкости ценообразования – с этой задачей управляющие компании справляются хорошо. Будем рассматривать те моменты, которым достается не так много внимания.

• Возможность обнаружения
  Как вас можно найти? Управляющие компании, у которых нет сайта, страниц в соцсетях, те, которые можно найти только по номеру телефона на подъезде дома – однозначно не отвечают современным требованиям жителей и сервиса.
• Открытость
  Позволить себе полную открытость данных может не всякая управляющая компания, а вот свою открытость к коммуникации – посильная и важная задача. Наличие социальных сетей, мессенджеров, разнообразие способов обратиться и оставить заявку – меры, которые позволят погасить недовольство жителей, не дожидаясь пожарных из ГЖИ.
• Сервисность
  Заявки в вашей компании не теряются? Сотрудники ходят в форме? Слесаря приходят в квартиру в назначенное время? Поздравляем, вы уже лучше 95 процентов управляющих компаний.
• Обратная связь
  Отследить, доволен ли человек несложно, нужно только дать ему возможность высказаться. Обратная связь от жителей помогает управляющей компании развиваться.

2. Привлечение новых домов и жителей

Как привлечь новых жителей? Рассказывать о себе. Информационные поводы могут быть любыми – все, что вы делаете на благо своих жителей и города достойно того, чтобы быть отраженным в ваших соцсетях, на сайте, а также на новостных порталах. Это не требует много времени или отдельного человека, и это бесплатно.

Можно уже сейчас готовиться к моменту, когда рынок станет более открытым, переход от одной УК к другой – более простым, когда собрания у подъезда заменят электронные голосования – постепенно начать строить свой маркетинг и заниматься продвижением и работой с репутацией в сети. Тогда новые жители выберут именно вас!

Маркетинг управляющей компании на основе платформы “Умное ЖКХ”

Платформа “Умное ЖКХ” может стать отправной точкой в оптимизации работы вашей компании, предоставляя полную прозрачность внутренних процессов для руководителя и непосредственный выход на диалог с жителями.

В состав платформы входит сайт, полностью оптимизированный под требования поисковых систем. Ваш новый сайт будет отвечать всем требованиям законодательства, а жители легко найдут его в поисковике.

Мобильное приложение жителя

Брендированное или нет – мобильное приложение, с помощью которого житель, помимо привычных функций оплаты и передачи показаний, сможет оставлять и отслеживать свои заявки в управляющую компанию, получать новости и личные уведомления, а также заказывать ваши услуги – на сегодняшний день это до сих пор остается редкостью и существенным конкурентным преимуществом на рынке ЖКХ.

Обратная связь от жителей

В платформу встроены функции получения оценок и обратной связи от собственников. Вы всегда будете в курсе того, насколько хорошо работают ваши сотрудники, и сможете оценить удовлетворенность жителей вашей работой.

Стартовый пакет при внедрении платформы

Одновременно с запуском платформы мы предлагаем ряд мероприятий, которые позволят в минимальные сроки оповестить жителей о новом уровне сервиса вашей управляющей компании.

Объявления о внедрении платформы

Ваши жители быстро узнают о том, что им стало доступно мобильное приложение и личный кабинет – вы можете распечатать и распространить готовую информацию вместе с квитанциями либо развесить объявления по подъездам.

Реклама для ваших жителей познакомит их с новыми возможностями в считанные дни.

При звонке в управляющую компанию, собственники будут получать приглашение к использованию мобильного приложения.

Источник

Маркетинг для управляющих организаций: точки контакта с жильцами

Что такое маркетинг для управляющих компаний и зачем он нужен? Почему о нём молчит большинство ЖКХ-компаний?

ЕСЛИ ВЫ РУКОВОДИТЕЛЬ УК,
ТО ПОСМОТРИТЕ ЭТО ВИДЕО ⤵

Оффлайн точки контакта

• Офис компании и центры приёма жителей
• Вывески на домах
• Оформление подъездов МКД
• Информационные стенды в подъезде и на земельном участке
• Одежда сотрудников в офисе и на выезде
• Брендированная автотехника
• Листовки, маркетинг-киты, брошюры и памятки для жильцов
• Бюллетени для голосования на ОСС и приложения к ним
• Магнитики и другая «сувенирка» для жителей домов
• Печатные СМИ
• Акции и мероприятия с жителями домов
• Личный бренд руководителя
• Клуб председателей МКД

Онлайн точки контакта

• Сайт (обычная и мобильная версия)
• Мобильное приложение
• Чаты WhatsApp, Telegram, Viber
• Социальные сети ВКонтакте и Instagram
• Описание в онлайн-каталогах и на «картах»
• Отзывы «жителей» – репутация в сети
• Публикации в электронных СМИ
• Канал на YouTube
• Экспертные статьи в электронные СМИ
• Таргетированная реклама
• Маркетплейс с услугами

Как маркетинг помогает управляющей компании

Основной целью маркетинга для управляющей компаний является улучшение репутации компании и повышение её прибыли с помощью исключения компании из ценовой конкуренции и продажи дополняющих услуг, число которых не ограничено воображением специалистов.

Есть четыре главных барьера на пути повышения репутации компании.

• Информационный: никто из жильцов не знает, что именно делает управляющая компания, которая ежемесячно просит с них деньги.
• Культурный: традиционно, со времён ЖЭК СССР, жильцы видят в работниках ЖКХ классовых врагов и наглых жадных сволочей.
• Коммуникационный: сотрудники управляющей компании отвечают им взаимностью и обычно не обладают достаточной компетентностью для погашения негатива или перевода его в конструктивное русло.
• Мотивационный: работники сферы ЖКХ часто обладают очень низкой мотивацией для качественного выполнения своей работы в рамках трудового договора, но высокой мотивацией подработать в рабочее время или провести часть оплаты мимо кассы.

Мы, как внешние специалисты по маркетингу для управляющих компаний, достигаем целей и преодолеваем барьеры последовательным развитием трёх направлений.

1. Организация. Мы настраиваем в управляющей компании бизнес-процессы (преимущественно внедрением ранее разработанных технологий и продуктов РосКвартала). Это позволяет нам повышать репутацию компании и лояльность жильцов органически, за счёт отсутствия негатива и оказания услуг достаточного качества.
2. Коммуникация. Мы настраиваем для управляющей компании систему постоянного и деятельного извещения о проведённых работах. Также мы настраиваем систему мотивации диспетчеров, чтобы им было не комфортно игнорировать поступающие заявки, и обучаем сотрудников управляющей компании правильным способам общения и перенаправления негатива в конструктивное русло.
3. Упаковка. Мы оформляем всё это качественно и эстетично, работаем над наполнением. Разработанные стандарты общения, фирменный стиль, оформленные точки контакта позволят преодолеть баннерную слепоту. Особенно, если разработанные материалы будут нести реальную пользу для жильцов — например, помогать им найти простое решение не очевидной проблемы с помощью заказа дополнительной услуги управляющей компании.

👉 Как обстоят дела сейчас у большинства УК России

• Всё время отнимает операционная текучка
• Жильцы думают, что УК ничего не делает, а только берёт деньги
• Что и за сколько делают специалисты не знает никто, кроме них
• Дома не уходят только потому, что жильцы не могут собрать ОСС
• Конкуренты обманывают жильцов, демпингуют, а им верят
• Жильцы не знают, куда звонить, и всегда звонят в мэрию или ГЖИ
• Диспетчеры снимают трубку с телефона и чаи гоняют
• Полдома не платит, а ремонт хотят, как в Версале
• Что такое «репутация»?

👍 Идеальная УК по версии РосКвартала

• Руководство занимается стратегическими задачами
• Жильцы знают, что делает управляющая компания
• Отчёт от специалистов приходит в мобильное приложение
• В очереди на управление ещё пять домов, проводят ОСС
• Конкурентов гонят из подъезда сразу, как только они представляются
• Жильцы всегда знают, куда и как звонить в случае проблем
• Диспетчеры хотят себе ещё заказов. Ещё больше заказов и премий
• Отдельный счёт на внеочередной ремонт подъезда популярен среди жильцов
• Руководителя зовут экспертом на ТВ вместе с губернатором

Мы решим 80% маркетинговых задач вашей УК

1. Отдел маркетинга. У вас появится отдел маркетинга и рекламы по стоимости одного маркетолога в месяц. Такой отдел из 8 специалистов по отдельности стоит не менее 300 000 рублей.
2. Экономия. Вы получите все преимущества аутсорс-команды: экономия на фонде оплаты труда, не нужны рабочие места, нет больничных и отпусков.
3. Данные и анализ. Мы анализируем вашу УК и маркетинговые показатели перед началом работы, по окончанию этапов и ежеквартально. У вас будет доступ ко всем ежемесячным подробным отчётам о проделанной работе.
4. Наш опыт. Мы знаем рынок ЖКХ, изучаем его с 2014 года. Мы собрали актуальную информацию и лучшие решения, которые помогут работать максимально продуктивно.

Полноценный отдел маркетинга по цене одного высококлассного специалиста

• Стратегический маркетолог
• Аналитик
• Специалист по стандартам
• PR и event менеджер
• Дизайнер
• Специалист по коммуникациям с населением
• Копирайтер и SMM-специалист
• Специалист по рекламе
• Веб- и технический специалист

1️⃣ В комплекс работ по улучшению репутации входят:

• разработка (или доработка существующего) фирменного стиля
• разработка фирменного тона сообщений в социальных сетях (рассказываем людям историю о них, которая останется с ними надолго)
• визуальное и смысловое оформление точек контакта с жильцами, которые помогают людям быстро находить нужную им информацию (оффлайн + онлайн)
• разработка и интеграция современного сайта (включая его мобильную версию) и мобильного приложения в работу УО
• ведение социальных сетей (ВКонтакте / Instagram)
• работа с негативом в социальных сетях и на сайтах-«отзовиках»
• настройка контроля качества выполненных работ, в том числе с привлечением жителей МКД
• создание (или доработка) системы демонстрации собственникам выполненных работ
• разработка (или доработка) системы мотивации диспетчеров с привязкой к количеству заявок, переданных в работу
• настройка системы регулярного размещения позитивных отзывов о компании на сайтах-«отзовиках»
• настройка системы проверки удовлетворённости покупателей услуг
• разработка памяток и брошюр для жильцов, которыми они действительно будут пользоваться
• помощь в разработке личных брендов для руководителя УК и его ведущих сотрудников

2️⃣ В комплекс работ по эффективной коммуникации с жильцами без потерь входят:

• создание (или доработка) системы обработки заявок с внедрением сервиса «АДС на 100%» (CRM-система для управляющих организаций) и мобильного приложения «Моя Квартира»
• обучение эффективному общению для диспетчеров и линейных сотрудников
• помощь с организацией «агентов влияния» управляющей организации из числа активных жильцов
• разработка и внедрение правил реакции на негатив и сложных клиентов
• эффективное оповещение жильцов о работах и проблемах дома
• выборочный контроль телефонных звонков

3️⃣ В комплекс работ по увеличению продаж дополнительных услуг входит:

• исследование и разработка экономического обоснования оказания дополнительных и индивидуальных услуг жильцам конкретных МКД
• разработка многоканальной системы информирования об услугах компании и её партнёров (оффлайн и онлайн продвижение)
• разработка системы привлечения партнёров (подрядчиков) на оказание услуг, не входящих в основную деятельность УО
• предоставление маркетплейса (сайт + мобильное приложения) для управления услугами УО и её компаний-партнёров
• запуск системы репутации исполнителей и заказчиков в маркетплейсе
• система мотивации для жильцов для пользования маркетплейсом

📝 Конкретный список и план работ на год определяется после проведения анализа компании. Стоимость работ по зависит от плана и списка работ, и будет составлять от 40 до 80 тысяч рублей в месяц.

Мы хотим помочь управляющим организациям стать ещё лучше и успешней, заменить целую команду профессиональных маркетологов, разработав стратегию управления репутацией индивидуально для конкретной организации и реализовать её под «ключ».

⚠️ Важно: чтобы не создавать внутреннюю конкуренцию, мы будем работать только с 1 УК из каждого города.

Интересует? Тогда оставляйте заявку, и мы составим конкретный план действий специально для вас.

Источник

Как разместить рекламу на МКД и не попасть под штрафы

Хорошая реклама – дело вкуса. В руках собственников и управляющей организации решить, какого рода рекламные объявления развесят на стены дома. И развесят ли.

Чтобы разместить рекламу на МКД, нужно получить согласие ОСС о передаче общего имущества в пользование и заключить с рекламодателем договор. А чтобы не попасть под штрафы, нужно заранее узнать, за что могут привлечь к административной ответственности в сфере рекламы.

Изучите закон о рекламе и проведите ОСС

Дело в том, что наружная реклама, которую мы привыкли видеть на стенах, крышах и других частях многоквартирных домов – это рекламная конструкция. Термин закреплён в Федеральном законе от 13.03.2006 N 38‑ФЗ «О рекламе».

В этом же законе вы прочитаете, как устанавливать и использовать рекламную конструкцию. Делать это могут юридические и физические лица, главное, чтобы у них было соответствующее разрешение.

Согласно пп. 3 п. 2 ст. 44 ЖК РФ для размещения рекламной конструкции на МКД нужно получить согласие ОСС, потому что размещение рекламной конструкции – это использование общего имущества в МКД третьими лицами.

Нет решения ОСС о размещении рекламы – можно готовиться к административному штрафу, к тому же надзорные органы могут демонтировать рекламную конструкцию. Такое решение принимается на общем собрании собственников ⅔ голосов от общего количества собственников помещений в МКД.

Обычно собственники не против установки баннера на стену дома, но тем, кто будет высказываться против из-за домыслов, что управляющая организация заберёт деньги себе, нужно объяснить: деньги за размещение рекламной конструкции – дополнительные средства на содержание МКД, а не прибыль УО.

В любом случае решение о размещении рекламы на доме принимает ОСС. Не важно, хотите вы повесить рекламную листовку на информационный стенд на первом этаже в подъезде или установить конструкцию на крыше.

Проверьте, что реклама соответствует требованиям

Реклама бывает достоверной и недостоверной, добросовестной и недобросовестной. Согласно ст. 5 Закона о рекламе недобросовестная и недостоверная реклама – это нарушение закона.

Снимайте скорее с дома рекламную конструкцию, если заметили хотя бы один из признаков недобросовестной рекламы:

• содержит некорректные сравнения товара;
• порочит честь, достоинство или деловую репутацию конкурента;
• представляет собой запрещённую данным способом, в данное время или в данном месте рекламу;
• является актом недобросовестной конкуренции.

Если рекламная конструкция содержит не соответствующие действительности сведения из списка ниже, её также необходимо снять. Полный перечень приведён в п. 3 ст. 5 Закона о рекламе:

• о преимуществах товара по сравнению с конкурентам;
• о любых характеристиках товара;
• об ассортименте и о комплектации товаров, о возможности приобретения;
• о цене товара, оплате, скидках;
• об условиях доставки и обмена;
• о гарантии;
• об исключительных правах на результаты интеллектуальной деятельности;
• о правах на применение официальных государственных символов.

Узнайте, по каким статьям КоАП РФ квалифицируются нарушения

Нарушения при размещении рекламных конструкций на МКД бывают двух видов:

• их допускают владельцы рекламных конструкций
• или управляющая организация.

Владельцев рекламных конструкций чаще всего привлекают к административной ответственности, потому что у них нет разрешительных документов от ОМС. Для управляющие организации же забывают получить разрешение ОСС на размещение рекламы.

Отдельная категория для административных дел – реклама на МКД, отнесённых к категории объектов культурного наследия. Незаконное размещение рекламы на таких домах квалифицируется по ст. 7.14.1 КоАП РФ.

Если МКД считается объектом культурного наследия народов РФ, ЮЛ за размещение рекламы на нём грозит административный штраф в размере 500 000–20 000 000 рублей. Если УО не сделала ничего, чтобы защитить дом от рекламодателей, то её могут привлечь к штрафу от 1 000 000 до 60 000 000 рублей.

Для того, чтобы установить рекламную конструкцию необходимо заручиться разрешением органа местного самоуправления. ОМС не важно, сколько сил вы потратили на монтаж рекламы. Он может выдать предписание о демонтаже конструкции даже в период действия разрешения.

ОМС может и аннулировать ранее выданное разрешения на установку рекламной конструкции (ч. 18 ст. 19 Закона о рекламе). Демонтаж осуществляется на деньги владельца рекламной конструкции. Предписание ОМС необходимо выполнить за один месяц со дня его выдачи (постановлении Пленума ВАС РФ от 08.10.2012 N 58).

Административными правонарушениями в сфере рекламы по ст. 14.3 КоАП РФ занимается ФАС РФ и её территориальные органы (ст. 23.48 КоАП РФ). Дела об административных правонарушениях по ст. 14.37 КоАП РФ рассматривают арбитражные суды.

Органы ГЖН контролируют законность размещения рекламы:

• есть ли решение ОСС,
• безопасно ли проживать в МКД.

МКД, которые признаны объектами культурного наследия, занимаются органы, осуществляющие государственный надзор за состоянием, содержанием, сохранением, использованием, популяризацией и государственной охраной объектов культурного наследия (ст. 23.57 КоАП РФ).

Всегда помните об ответственности

По ст. 7.21 КоАП РФ за несоблюдение правил пользования жилыми помещениями и порчу жилого дома, жилых помещений или их оборудования УО могут привлечь к штраф в размере 1 000 –1 500 рублей. Или сделать предупреждение.

По ст. 14.3 КоАП РФ за нарушение Закона о рекламе к ответственности привлекут рекламодателя, рекламопроизводителя или рекламораспространителя. Ответственность – административный штраф

• для граждан в размере 2 000–2 500 рублей;
• для ДЛ – 4 000– 20 000 рублей;
• для ЮЛ – 100 000–500 000 рублей.

За установку и эксплуатацию рекламной конструкции без разрешения на её установку и эксплуатацию или её установку с нарушением технического регламента всем, в т.ч. и УО, может грозить административная ответственность по ст. 14.37 КоАП РФ.На граждан может быть наложен административный штраф 1 000– 1 500 рублей. На ДЛ – 3 000–5 000 рублей, на ЮЛ – 500 000– 1 000 000 рублей.

За самовольное осуществление своего действительного или предполагаемого права, не причинившего существенного вреда гражданам или ЮЛ также несут ответственность все участники акции по развешиванию рекламы. За это правонарушение грозит административная ответственность по ст. 19.1 КоАП РФ. Для граждан – предупреждение или штраф 100–300 рублей, для ДЛ – 300–500 рублей.

Деньги не бывают лишними, тем более для управляющей организации. Поэтому рекомендуем помнить о немаленьких административных штрафах за размещение рекламных конструкций и добросовестно выполнять свои обязанности.

Источник