Как создать положительный имидж компании

Формирование имиджа компании

У каждой организации есть свой имидж. Если над репутацией не работать, то он будет формироваться стихийно, процесс будет абсолютно неуправляемым. Есть шанс, что о фирме сложится хорошее впечатление. Но есть и вероятность формирования негативного имиджа организации. Поэтому пускать процесс на самотек неправильно.

Любой грамотный руководитель, заинтересованный в развитии своего бизнеса, в первую очередь позаботится именно о формировании положительного имиджа своей организации.

Имидж организации: теоретические основы

Имидж — это образ, который формируется в сознании целевой аудитории. Будут ли с Вашей организацией заключать сделки партнеры, вложат ли деньги инвесторы? Купят ли Ваш продукт клиенты? Все это зависит от того, каким имиджем Вы обладаете — положительным или отрицательным.

Различают 3 типа имиджа предприятия — это идеальный, реальный и зеркальный (отраженный). Под идеальным (позитивным) понимается образ, к которому стремится фирма. Реальный отражает сложившееся отношение общественности. Зеркальный — это представление руководства о том, что думает о компании целевая аудитория. Усилия по формированию репутации компании сводятся к тому, чтобы между реальным и идеальным имиджем можно было поставить знак равенства.

Также целостный имидж любой компании складывается из 2 составляющих.

Внутренний имидж организации

Отражает внутрикорпоративную политику. Это образ, который формируется у сотрудников. Многие ошибочно полагают, что репутация работодателя не играет важной роли в развитии компании. Но именно сотрудники зачастую становятся «агентами» бренда. Они могут показать жизнь предприятия изнутри, тем самым заинтересовав потенциального потребителя или оттолкнув его. Распространение подобной информации происходит в неформальном общении, поэтому она вызовет больше доверия, нежели реклама.

Работая над формированием внутреннего имиджа организации, необходимо обратить внимание на такие его составляющие, как:

• образ руководителя — его профессиональные способности, стиль управления, личностные характеристики и даже внешние данные;
• образ персонала — профессионализм, культура общения внутри фирмы и с клиентами, физические и социальные данные;
• корпоративная культура — социально-психологический климат, условия труда, уровень надежности и стабильности, забота о персонале.

Внешний имидж организации

Отражает действия по отношению к своей целевой аудитории. Причем к ЦА относятся не только потребители самого продукта или услуги. Это также средства массовой информации, партнеры, инвесторы и спонсоры, госучреждения, конкуренты и широкая общественность.

Формирование позитивного внешнего имиджа предполагает работу над созданием целого ряда условий, в том числе:

• разработку фирменного стиля для идентификации фирмы среди конкурентов. Сюда входит логотип, корпоративные цвета и символика. Элементы фирменного стиля необходимо использовать для оформления офисов, торговых площадей и сайта в интернете, упаковки товара, в одежде сотрудников, при разработке корпоративных сувениров и т. д.;
• проведение благотворительных акций, финансовая поддержка мероприятий с целью создания имиджа социально ответственной организации в глазах общественности и СМИ;
• проведение работ по формированию деловой репутации надежного партнера для других компаний, инвесторов и государственных предприятий;
• создание достойного продукта/услуги и сопровождение качественным сервисом для формирования позитивного имиджа бренда среди потребителей.

Зачем и для кого формировать положительный имидж компании?

С развитием Сети потребители стали более избирательными. Информация стала доступна широкой общественности. И прежде чем стать чьим-то клиентом, партнером или сотрудником, большинство пользователей интернета изучают мнения, сравнивают, формируют свое представление о фирме и уже на основе этого принимают решение.

Развитие имиджа организации — это первостепенная задача владельца бизнеса. Ведь иначе никакие средства, вложенные в рекламу и продвижение, не окупятся.

Если Вас не волнует, как воспринимает Вашу организацию целевая аудитория, Вы не занимаетесь развитием фирмы и не работаете над имиджем, то Вас:

• не узнают на рынке;
• не выберут среди конкурентов;
• не воспримут всерьез партнеры и спонсоры;
• не порекомендуют друзьям и знакомым клиенты;
• не порадуют доходностью финансовые отчеты.

Если Вы активно занимаетесь развитием организации и формированием имиджа предприятия, то решаете сразу несколько важнейших задач:

• привлекаете внимание целевой аудитории;
• расширяете границы своего влияния на рынке;
• выделяетесь на фоне конкурентов;
• привлекаете инвестиции в свой бизнес;
• повышаете лояльность государственных органов;
• стимулируете продажи;
• улучшаете отдачу от рекламы;
• увеличиваете объемы продаж.

Сложившийся положительный имидж компании сформирует устойчивое позитивное представление о предприятии и долго будет работать на развитие бизнеса.

А на кого направить все усилия по формированию имиджа предприятия? К целевой аудитории компании относятся не только ее потенциальные клиенты, но и:

• персонал: от топ-менеджеров до сотрудников низшего звена. Если о Вас сложилось представление как о надежном работодателе, если сотрудников устраивают условия и атмосфера, то они будут транслировать позитивную информацию в массы;
• партнеры. Ни одна компания не существует автономно, изолированно от других фирм. Чтобы получить в партнеры надежную компанию, нужно поддерживать репутацию финансово стабильной организации;
• офлайн- и онлайн-СМИ. Влияние средств массовой информации на сознание людей нельзя недооценивать. В газетах, журналах, новостях по радио и ТВ, а также в электронных изданиях должна появляться положительно окрашенная информация о компании. Для этого нужно постоянно создавать инфоповоды и поддерживать хорошие отношения с журналистами;
• органы власти. Налоговые службы, органы правопорядка органы санитарного и экологического надзора, местная власть так или иначе влияют на деятельность организации. Положительная репутация фирмы поспособствует содействию с их стороны или как минимум отсутствию противодействия;
• общественность. Возможно, сейчас некоторые слои населения не относятся к Вашим потенциальным клиентам, а Вы не заинтересованы в них, но со временем все может поменяться.

Много негатива в сети? Приведем Вашу интернет-репутацию в порядок!

Этапы формирования имиджа

Создание положительного имиджа — это непрерывный процесс. Нельзя один раз провести работы и забыть, как и нельзя возвращаться к этому вопросу лишь иногда, когда появляется угроза потерять авторитет.

Процесс формирования имиджа можно изобразить в виде циклической диаграммы:

1 этап: исследование/мониторинг

Прежде чем приступить к работе по формированию своего имиджа, необходимо провести предварительное исследование (прощупать почву). Изучению подвергается целевая аудитория, ее потребности и предпочтения, площадки, на которых потенциальные клиенты собираются и общаются. Анализируется сама фирма, сфера деятельности, выделяются ее слабые и сильные стороны, оценивается известность на текущий момент. Также рассматривается имиджевая политика конкурирующих предприятий.

Мониторинг проводится уже после того, как были приняты меры по созданию имиджа организации. В данном случае уже оценивается эффективность принятой стратегии. Как отреагировала целевая аудитория на принятые меры? Как изменилась тональность информации о компании? Какие каналы сработали лучше других? Эти и другие вопросы необходимо задавать регулярно, чтобы понимать, как происходит становление репутации.

2 этап: разработка концепции

Разработка концепции заключается в создании идеального образа, к которому необходимо стремиться при формировании положительного имиджа в глазах целевой аудитории. Это конечная цель, достигнув которую, нужно будет лишь поддерживать репутацию на желаемом уровне.

3 этап: разработка/корректировка стратегии

На основе данных, полученных в результате исследования, создается план действий по формированию положительного имиджа компании. Какую информацию донести до аудитории и по каким каналам ее распространять? Стратегия содержит в себе ответы на все эти вопросы. Важно не концентрироваться только на одной группе целевой аудитории — например, только на потенциальных клиентах. Хотя велик соблазн работать только с ними, ведь фактически именно эта группа ЦА приносит прибыль.

Корректировка проводится после того, как была реализована первоначальная стратегия, а также был проведен мониторинг ее эффективности. Если какие-то цели по созданию имиджа не были достигнуты и репутация организации все еще не соответствует ожиданиям, в план вносятся необходимые доработки.

4 этап: реализация стратегии

После тщательной подготовки задуманное претворяется в жизнь для достижения желаемого имиджа организации. Если первые 2 этапа были проведены качественно, то результаты не заставят себя долго ждать: будет постепенно расти известность организации, а также формироваться положительный образ компании в глазах целевой аудитории.

Поддержание положительного имиджа

К сожалению, позитивный имидж организации — непостоянная величина. Однажды завоевав доверие целевой аудитории, ни в коем случае нельзя расслабляться: о Вас либо забудут, либо поменяют отношение на противоположное. Поэтому мониторинг актуальной информации о репутации компании должен проводиться регулярно. Своевременная реакция на негатив, следование трендам времени и развитие фирмы в соответствии с тенденциями — залог сохранения сформированного имиджа.

Инструменты формирования положительного имиджа организации

• Разработка фирменного стиля (логотипа, слогана, истории и миссии).
• Имиджевая реклама в онлайн- и офлайн-среде.
• Работа со средствами массовой информации (создание информационных поводов).
• Проведение социальных мероприятий и благотворительных акций.
• Организация конференций и круглых столов.
• Управление репутацией в интернете (генерация позитива и работа с отрицательными отзывами).
• Ведение групп в социальных сетях («ВКонтакте», Instagram, Facebook, «Одноклассники» и т. п.).
• Ведение экспертного блога в Сети.
• Клиентская поддержка (работа с существующими клиентами).

Эти и многие другие инструменты можно и нужно использовать, чтобы сформировать имидж организации. И чем больше методов будет использовано, тем лучше для репутации компании. Но самое главное — это предоставление качественных услуг, производство и продажа хорошего продукта, честность в работе с партнерами и сотрудниками.

Источник

Формирование положительного имиджа компании

Положительный корпоративный имидж напрямую связан с деловой репутацией предприятия. Трудно произвести благоприятное впечатление на целевую аудиторию, если не работать над формированием имиджа. Заработать авторитет и доверие можно только постоянной и методичной работой.

Инструменты управления корпоративным имиджем

• Производство качественной продукции.
• Предоставление услуг в полном объеме.
• Соблюдение договорных обязательств.
• Грамотная реклама в интернете.
• Формирование корпоративного стиля.
• Продвижение в поисковиках.
• Сопровождение аккаунтов в соцсетях.
• Создание инфоповодов и ведение экспертных блогов.
• Участие в жизни города, области, региона.
• Обратная связь с клиентами, работа с негативом.
• Гарантийное обслуживание.
• Техническая поддержка клиентов.

Этапы создания положительного имиджа

Для создания положительного имиджа компании недостаточно одеть сотрудников в униформу и раз в год участвовать в социально значимых мероприятиях. Авторитет нарабатывается годами и работать над его укреплением нужно постоянно.

В работе над созданием положительного имиджа выделяют такие этапы:

Тщательному анализу подвергается целевая аудитория – потребности, предпочтения, ожидания. Изучение страниц социальных сетей, форумов, блогов, в которых покупатели делятся впечатлениями – важная часть работы в этом направлении. Собственное предприятие полезно сравнить с ближайшими конкурентами по уровню доверия ЦА, выявить уровень авторитетности, проанализировать плюсы и минусы проводимой работы.

Работа над концепцией продвижения подразумевает создание идеального образа компании, который привлечет к себе внимание ЦА. Не сиюминутная привлекательность, не временные меры, а только упор на длительный эффект обеспечит положительную репутацию.

Важно не только обеспечить высокий уровень продаж или реализации услуг в настоящем, но и гарантировать это в отдаленной перспективе. Поможет выполнению этой задачи продуманная реклама, охват всех каналов информации, включая социальные сети. Чем больше людей узнает о предприятии, тем выше шансы на успех в будущем.

Имидж компании определяет умение проанализировать недочеты и выполнить корректирующие действия. Никто не застрахован от тактических ошибок. Отличительная черта успешной компании – умение быстро отреагировать на тревожные сигналы и грамотно откорректировать действия. Если начальные результаты работы не соответствуют ожиданиям, следует внести изменения в первоначальный план и попробовать другие тактические приемы.

Трудно достичь высокой планки, еще сложнее удержаться на высоте. Репутация предприятия подвержена постоянным колебаниям. Требуется постоянная работа для поддержания имиджа, выработка надежного механизма для закрепления достигнутых вершин.

Разновидности образа компании

Главные критерий, определяющий имидж компании – это качество товара или услуг. Но без правильной подачи и грамотного маркетинга, без «красивой обертки» даже востребованный товар продать тяжело.

На подсознательном уровне такой «оберткой» выступает имидж компании, или ассоциативный образ, возникающий при одном упоминании названия. Если этот образ вызывает положительные эмоции, компания обречена на успех: продукция будет востребована, инвесторы вложат средства, бизнесмены заключат долгосрочные контракты.

Идеальный и реальный образ существенно разнятся между собой:

• Идеальный образ – это высшая планка, к которой стремится организация.
• Реальный образ – объективное положение дел, фактическая ситуация.

Еще одна градация – зеркальный образ, отражающий представление сотрудников и руководителя компании о самих себе.Главная задача управления имиджем заключается в том, чтобы свести воедино эти градации, приблизить реальность к идеалу и уравнять объективное и субъективное мнение о компании.

Внутренний имидж предприятия

Внутренний, или корпоративный, имидж – этот тот образ, который отражает внутреннюю политику компании. Внешний вид, требования к стилю одежды, брендирование, кодекс поведения сотрудников – эти составляющие показывают жизнь фирмы изнутри и накладывают отпечаток на мнение потенциальных покупателей.

Важное значение имеет репутация руководителя предприятия. Уважительное отношение со стороны сотрудников свидетельствует об авторитете, придает вес и значимость решениям, способствует продвижению идей компании.

На корпоративный имидж оказывают влияние:

• Образ руководителя – профессионализм, компетентность, человеческие качества. Высокая самоотдачаи умение прислушиваться к чужому мнению дадут положительный эффект.
• Образ сотрудников – способность к взаимодействию, умение работать в коллективе, уровень профессиональных навыков и умений, организованность и дисциплина.
• Психологический климат – взаимоотношения в коллективе, стиль общения между сотрудниками, проявление внимания к состоянию физического здоровья и морального духа подчиненных со стороны руководства.

Внешний имидж компании

Характер воздействия предприятия на социальное окружение определяет внешний имидж предприятия. Значение имеет не только уровень восприятия компании целевой аудиторией, непосредственно связанной с потреблением товаров или услуг компании. Под социальным окружением понимают партнеров и конкурентов по бизнесу, инвесторов, представителей СМИ. Завоевать признание «на стороне» означает гарантировать успех и процветание фирмы на продолжительный период.

• Фирменный стиль. Броский, «говорящий» логотип, корпоративная атрибутика, яркая упаковка, сувенирная продукция, профессиональный сайт –эти элементы фирменного стиля помогут идентифицировать предприятие, выделят из массы конкурентов.
• Социальный имидж. Участие в общественных мероприятиях, благотворительность, взаимодействие с представителями СМИ повысят социальную ответственность и привлекут внимание к работе компании.
• Деловое партнерство. Построение деловых отношений с инвесторами и партнерами по бизнесу на фундаменте надежности, честности и взаимной выгоды усилит доверие со стороны коллег и единомышленников.
• Качество продукции. В условиях конкуренции качество товаров и услуг обеспечит спрос и гарантирует финансовую стабильность производства.
• Постпродажное обслуживание. Предоставление гарантий качества и обеспечение надежной обратной связи с покупателями повысит уровень востребованности продукции.

Бизнес-имидж организации

На имидж компании влияют и такие факторы как разнообразие предлагаемых товаров или услуг, объемы продаж, ценовая политика, деловая репутация предприятия, качество оформления и удобство в использовании сайта для покупок через интернет. Создание сайта компании поможет лучше познакомиться с ассортиментом продукции. Покупателям будет удобнее сопоставить конкурентные предложения, проанализироватьотзывы, сравнить цены, узнать о выгодных предложениях.

Важной задачей предприятия в условиях экономической конкуренции становится инвестирование средств в раскрутку и рекламу. Работа над бизнес-имиджем подразумевает:

• Вложение средств в рекламу и повышение отдачи.
• Увеличение ассортимента товаров и перечня предоставляемых услуг.
• Поиск дополнительных инструментов привлечения внимания потребителей.
• Создание благоприятного образа в глазах фискальных органов.
• Расширение сферы влияния и привлечение инвесторов.

Формирование положительного имиджа в сочетании всех аспектов обеспечивает востребованность продукции, стабильность компании, ее конкурентноспособность и успешное развитие в перспективе.

Источник