Как создать миссию для своей компании

Как сформулировать миссию компании? Понятие, этапы разработки, примеры

О таком понятии, как «миссия компании», написана масса материалов — начиная от книг по маркетингу и брендингу, заканчивая статьями и постами в социальных сетях.

Достаточно часто эти публикации больше похожи на научную диссертацию, нежели на четкую и легко применимую пошаговую инструкцию.

По-прежнему остаются открытыми вопросы:

• Каждой ли компании, бизнесу, эксперту в обязательном порядке нужна сформулированная миссия?
• Что следует понимать под «миссией организации»?
• Как сформулировать рабочую миссию бренда, и на какие примеры ориентироваться?

Давайте для начала разберемся с терминологией.

Что же понимать под «миссией организации»?

В классическом менеджменте определение термина «миссия» звучит следующим образом — это утверждение, раскрывающее философию существования организации и отличие данной компании от ей подобных.

Это очень широкое понимание миссии, в котором достаточно просто запутаться. Попробуем внести конкретику в ее сущность и содержание.

Миссия компании должна отвечать на простой вопрос — для чего создана организация? Обычно первым всплывает ответ — для получения прибыли.

Это логично, но давайте посмотрим на вопрос под другим углом: что в окружающем вас мире не так, и каким образом ваша компания (или лично вы, как эксперт) намерены это исправить?

Намного понятнее, и дает простор воображению, правда?

Еще одно важное понятие, с которым часто путают миссию компании — видение бренда. Оно отвечает на вопрос — какой вы видите компанию в будущем. Или, если отталкиваться от перефразированного вопроса миссии — каким станет окружающий мир, когда вы закончите его менять.

Каждой ли компании нужна миссия?

Безусловно, нет. Все зависит от вашего масштаба, целей и амбиций — это ваш персональный выбор.

Владельцу единичной палатки по продаже хот-догов миссия вряд ли существенно поможет в бизнесе. Но если вы — интернет-предприниматель и стремитесь создать успешный и системный digital-бизнес, стоит подумать о разработке бренд-платформы и начать с миссии компании.

Это, на первый взгляд, философское понятие является мощным инструментом для продвижения, обеспечения лояльности целевой аудитории, платформой для постановки стратегических целей и расстановки приоритетов, показателем сильных сторон бренда.

Важно отметить, что единого правила, как сформулировать миссию организации, попросту не существует. Но этот процесс достаточно прост, и ниже мы постараемся пошагово изложить основные его принципы.

6 основных элементов миссии организации

1	Ориентированность на удовлетворение покупателя	Каким образом ваша компания, вы, как эксперт, меняете жизнь покупателя в лучшую сторону?
2	Уникальность	Отличается от того, что заявляют ваши конкуренты
3	Запоминаемость	В идеале должна легко запоминаться
4	Прозрачность	Четкая, без двусмысленностей и простора для толкований
5	Акцент на преимуществах и ценностях компании	Учитывает ключевые конкурентные преимущества компании/продукта, а также ценности, которые транслирует бренд
6	Правдивость	То, что вы декларируете, должно совпадать с реальностью, не пытайтесь обмануть доверие покупателя

Приступая к формированию текста миссии, обязательно учтите наличие в ней как минимум 5 из 6-ти атрибутов. Запоминаемостью можете пожертвовать, но соблюдайте меру и уважение к тем людям, которые будут вашу миссию читать. К примеру, полная миссия компании Avon состоит из 307-ми слов.

Этапы разработки миссии организации

Несмотря на всю кажущуюся сложность процесса написания миссии, фундаментально можно выделить всего 3 этапа.

Этап 1. Создание скелета миссии

Для наглядности приведем все 5 ключевых вопросов в таблице с ответами на примере агентства нянь для детей.

Вопрос	Ответ
Что делает компания (что мы продаем)?	Предоставляет услуги няни для детей от 2-х до 8-ми лет с полной или частичной занятостью. Возможна услуга — няня выходного дня.
Кто является целевой аудиторией компании (кому мы продаем)?	Родители с детьми от 2-х до 8-ми лет
Какие основные потребности покупателей мы стремимся удовлетворить? Какие проблемы аудитории решаем?	Спокойствие за безопасность и здоровье своего ребенка, когда необходимо отлучиться из дома временно или на полный день; желание найти квалифицированную няню, которая не просто посидит с ребенком, но и сможет учить его по утвержденной родителями программе; желание найти проверенного специалиста, которому можно доверить малыша; желание работать с организацией, а не искать на досках объявлений.
Что определяет успех проекта или что сделает нас успешными в будущем?	Исключительная ответственность при подборе профессионального персонала; можем закрыть вакансию даже самому требовательному клиенту; большая база кандидатов со специальным образованием (медицинское, педагогическое, знание языков, психологическое); гарантируем, что няня найдет подход к любому ребенку; в течение года обеспечиваем гарантийное обслуживание, что включает в себя консультацию по вопросам управления персоналом и замену работника по требованию; мы помогаем в установке наших камер на время испытательного срока персонала, организации видеонаблюдения в доме и на территории.
Каким образом мы достигаем этого успеха?	Наши няни постоянно повышают свой уровень квалификации, обучаясь по самым современным методикам. Мы регулярно проверяем физическое, психическое состояние здоровья, а также постоянно взаимодействуем с теми родителями, кто уже пользовался нашими услугами. Няни нашего агентства строго придерживаются рекомендаций родителей, обеспечивают беспрерывный визуальный контроль за ребенком, не только обучают ребенка по утвержденной программе, но и развивают таланты, обучаются, как найти подход к современным детям, стать для них интересным учителем и товарищем.

Не стесняйтесь отвечать подробно — так вы точно сможете осветить все важные моменты.

Этап 2. Сокращение и обобщение

Цель второго этапа — отсечь все лишнее, оставив только ключевые слова, а потом обобщить их в одно предложение.

Этап 3. Проверка

Возвращаемся к таблице выше и проверяем — все ли 6 элементов успешной миссии учтены. Можете также обсудить итоговый вариант миссии бренда с сотрудниками компании, показать знакомым и выслушать их мнение. Если есть какие-то недочеты — корректируем.

Итоговый вариант миссии агентства для нянь после всех преобразований звучит следующим образом:

«Окружить детей заботой, предоставить им профессиональный уход и надежный присмотр, чтобы малыши чувствовали себя комфортно, а родители — спокойно».

Согласитесь, создать миссию бренда достаточно просто. А чтобы вы убедились в этом и всегда имели под рукой образец для вдохновения — приведем несколько вариантов миссии организаций.

Примеры миссий известных компаний

Почему мы решили сконцентрироваться на тех компаниях, которые у всех на слуху? Мы могли бы взять несколько ниш интернет-бизнеса и разработать примеры специально для этой статьи. Но миссия компании, особенности продукта которой вам неизвестны — будет лишь красивой фразой, не более.

Поэтому рассмотрим примеры нескольких наиболее удачных миссий, сформулированных маркетологами известных брендов и стартапов.

Миссия компании Apple является примером уважительного отношения к клиентам бренда и нацелена на их понимание:

«Мы предлагаем изделия высокого качества, которые освобождают жизнь и труд людей от тяжелой и нудной работы, делают мир более удобным для жизни, обеспечивают уважение и преданность потребителей».

Dropbox — стартап, в который мало кто верил в первые дни его существования. Сегодня стоимость компании выше миллиарда долларов, а их миссия звучит так:

«Мы создаем легкие в использовании продукты, основанные на доверии. Когда люди хранят свои файлы в Дропбокс, они могут быть уверены в их безопасности. Конфиденциальность данных пользователей всегда была и будет нашим главным приоритетом».

Маркетологи нефтяного концерна «Лукойл» создали достаточно краткую и емкую миссию, которая, тем не менее, отражает цель существования компании на рынке:

«Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека».

Миссия известного японского производителя автомобилей Toyota более ориентирована на клиента, нежели на достижения самой компании:

«Наша миссия — максимальное удовлетворение потребностей клиентов посредством обеспечения надежными и безопасными продуктами TOYOTA и предоставление сети высококачественного сервиса и квалифицированного обслуживания».

Миссия компании «Связной»:

«Мы работаем с людьми и для людей. Мы создаем увлекательный мир мобильных коммуникаций и новых предложений, которые понятны и доступны каждому. Мы обеспечиваем простоту, удобство и возможность привлекательного выбора».

И напоследок, еще 3 важных совета, как написать успешную миссию бренда:

1. Не говорите о компании;
2. Не упоминайте о «процессе» — как ответственно вы подходите к своему бизнесу;
3. фокусируйтесь исключительно на результате и преимуществах, которые ваша целевая аудитория получит от сотрудничества с вами.

А сейчас, когда мы пошагово разобрались с подводными камнями, которые могут подстерегать вас при работе над миссией организации, напишите в комментариях, как бы вы сформулировали миссию для своего бизнеса? И ставьте лайк, если контент был вам полезен.

Источник

Как создать миссию компании?

Зачем компании миссия

На вопрос «Зачем нужна миссия?» многие российские руководители ответить не могут. Конечно, на этапе создания компании, когда она борется за существование, налаживает отношения с клиентами, миссия – далеко не то, на чем должно быть сконцентрировано внимание Генерального Директора. «Моментом истины» для многих руководителей становится период стремительного роста бизнеса, когда, помимо удержания и привлечения клиентов, появляется потребность в грамотных специалистах, в формализации либо пересмотре процедур управления. На этом этапе миссия помогает преодолеть недоверие к компании окружающего мира, направлять деятельность сотрудников и преподносить компанию внешней среде как уникального участника конкурентного рынка.

В целом можно выделить следующие функции миссии (см. Глоссарий):

• проясняет представления руководства и сотрудников фирмы о том, зачем и для чего была создана компания;
• делает явными и ясными основные цели предприятия;
• облегчает работу с сотрудниками и кандидатами на вакантные должности, которым не нужно объяснять философскую и практическую подоплеку существования Вашего бизнеса;
• служит объяснением распределения ресурсов организации (денежные и человеческие ресурсы, сырье, оборудование). В миссии организации содержатся общие руководящие принципы приобретения и распределения этих ресурсов.

Таким образом, именно миссия задает основное направление развития организации. Поэтому очень существенным, а, может быть, и самым важным решением в стратегическом управлении является определение миссии. При этом миссия компании при грамотном использовании может служить для продвижения ключевых ценностей компании и формирования ее имиджа и репутации.

Говорит: Дмитрий Першеев – Генеральный Директор компании «Гарант», Москва

Компания «Гарант» – одна из крупнейших российских информационных компаний. Система «ГАРАНТ Платформа F1 Эксперт» – основной продукт компании. Компания «Гарант» и система ГАРАНТ отмечены многочисленными наградами и дипломами специализированных выставок и профессиональных конкурсов. Партнерская сеть компании «Гарант» насчитывает сегодня более 250 центров в нашей стране и за рубежом. В компании работает свыше 7,5 тысяч сотрудников в 200 городах России.

Миссия компании «Гарант» в настоящее время звучит так: «Удовлетворение потребности общества в правовой информации с помощью передовых компьютерных технологий». Развитие компании и ее продуктов всегда соответствовало этой миссии, однако само понимание и формулировка возникли не сразу. «Гарант» «родился» в далеком 1990-м году, тогда никто и не задумывался над такими категориями как миссия. Когда организация состоит из нескольких человек, и все они сидят в одной комнате, понимание миссии находится в их сознании, перекладывать мысли на бумагу нет необходимости. Это не значит, что нет миссии – она есть, но не сформулирована словами. Потребность сформулировать задачи компании возникла по мере роста – увеличивается число сотрудников, они уже работают не только в разных офисах, а зачастую в разных городах и не всегда даже знают друг друга. У компании «Гарант», например, 200 региональных партнеров, в региональной сети работают около 8000 человек. И хотя наши партнеры – это самостоятельные организации, нас объединяют единые сервис и стандарты обслуживания клиентов, поэтому мы должны одинаково понимать и разделять наше предназначение в обществе.

Потребность в точной формулировке миссии у нас возникла примерно в 1995–1996 годах. Но, подчеркну, это было именно уточнение и оформление, а не разработка «с нуля». Понятие миссии как таковой уже существовало в наших головах. Сейчас любой новый сотрудник, приходя в нашу компанию, получает личный экземпляр «Положения о персонале», из которого он узнает о миссии и философии компании.

У понятия миссия есть ряд определений, данных известными зарубежными и российскими гуру в области стратегического развития и управления организацией. В учебнике Мескона «Основы менеджмента» авторы дают следующее определение: «Миссия – это основная общая цель организации – четко выраженная причина ее существования, без определения миссии все решения в организации принимались бы только на основе индивидуальных ценностей руководителей. Миссия определяет статус фирмы и обеспечивает направления и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях».

Lester Digman в книге «Стратегический менеджмент» дает такое определение: «Организационная миссия определяет, почему организация существует, что она представляет из себя сейчас и какой организация хочет быть в будущем. Миссия является наиболее важным элементом стратегического управления, и без нее не может быть ясного представления о бизнесе организации».

Профессор О.С. Виханский в учебнике «Стратегическое управление» дал определение миссии в широком и в узком понимании. В широком понимании «миссия – это философия и предназначение, смысл существования организации», а в узком – «сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, то есть миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от другой».

По материалам автора статьи

Как создать миссию компании

Генеральный Директор (он и только он может являться инициатором процесса формирования миссии) должен подходить к миссии как к «рабочему инструменту» стратегического управления, с помощью которого можно не только мотивировать сотрудников, но и управлять имиджем и репутацией компании на рынке, а не как к модному веянию в бизнесе. Иными словами, Генеральный Директор должен быть:

• Готов к разработке стратегического управления, иначе не стоит задумываться и о формулировке миссии.
• Согласен тратить на это свою энергию и время, у Вас должно быть желание лично заниматься формированием миссии компании.
• Способен выполнить эту задачу. Однако бывает, что руководитель понимает необходимость разработки миссии, но ему не хватает профессиональных знаний. В такой ситуации лучший выход – пригласить стороннего консультанта-практика, который уже разработал успешные миссии.

Говорит: Вадим Котельников – Генеральный Директор компании «Конгресс-Пром-Инвест», Москва

Сфера деятельности компании «Конгресс-Пром-Инвест» – поддержка и развитие инновационного бизнеса. Год основания – 2000. Количество сотрудников – 50 человек, капитализация: 50 млн. долл. США.

Не зная миссии компании, сотрудники будут восприниматься свою работу лишь как обязанность, она их не будет вдохновлять. У японцев есть две поговорки на эту тему: «Бесполезно грести сильнее, если ты гребешь в неправильном направлении» и «Видение без действия – это мечта, а действия без видения – это кошмар». Людей вдохновляет, притягивает и заряжает энергией великое, а не мелкие житейские цели, которые не в силах никого вокруг себя объединить.

Разработка видения и миссии – дело Генерального Директора компании. На то он и лидер, чтобы создавать вдохновляющее сотрудников видение будущего. Однако в России это пока понимают не все руководители. В Интернете я проводил всемирные и российские опросы на тему, какую задачу лидера люди считают самой главной. В мировом опросе задача создания видения заняла первое место, а в России лишь третье, оказавшись позади таких лидерских задач, как умение заряжать людей энергией и обладание харизмой. Получается где-то по японской поговорке: лидер, обладая харизмой, зарядил людей энергией, заставив их грести сильнее, но не объяснил, в каком направлении.

Приняв решение о создании миссии, подумайте, кого Вы будете вовлекать в процесс ее разработки. Желательно задействовать руководителей всех уровней, создав из них команду. Поручите ей провести комплексный анализ рынка и Вашей компании, также пусть изучат заявления о миссии известных в мире компаний. На основе результатов анализа нужно сформулировать стратегические цели бизнеса, которые затем должны найти отражение в миссии компании.

Наиболее эффективным подходом к постановке целей на сегодняшний день является SMART подход. Согласно данному подходу, цели должны быть Конкретными (Specific), Поддаваться Измерению (Measurable), быть Достижимыми (Attainable), Реалистичными (Realistic), Гибкими и/или Определенными во времени (Tangible/Time-based).

Определите качества и ценности, которые будут отличать Вашу компанию в конкурентной среде

Для разработки успешной и конкурентоспособной миссии руководителю необходимо выйти за рамки компании и постараться взглянуть на свой бизнес более глобально, стараясь спрогнозировать будущее. Определите отличительные признаки Вашей компании на основе потребностей рынка, а не на основе предлагаемых продуктов и услуг (см. табл. 1).

Продукто-ориентированные и рыночно-ориентированные определения бизнеса

Сделайте так, чтобы миссия была понятна всем сотрудникам компании

Правильное понимание миссии сотрудниками напрямую влияет на то, как эта миссия будет реализована ими в работе, и, как следствие — воспринята рынком.

Для донесения миссии до всех членов коллектива, можно использовать различные инструменты: в крупной компании это может быть ряд семинаров с активным участием менеджеров среднего и высшего звена, в небольшой — общее собрание. Можно вывесить миссию в приемной офиса — это подчеркнет ее значимость и будет свидетельствовать о развитой корпоративной культуре в компании. Создание внутрикорпоративного руководства для сотрудников, некий свод основополагающих материалов, который может включать в себя:

• Обращение руководства, объясняющее цели компании на рынке, ценности и убеждения принятые в компании;
• Объяснение основополагающих принципов компании, на которых строятся отношения в компании, особенности культуры и этики и пр.

Подобное руководство под названием «Добро пожаловать в компанию ХХХ» используют несколько наших клиентов. Данное руководство выполнено в виде небольшой брошюры, красиво оформлено и напечатано на хорошей бумаге. Да, вся информация о миссии, видении, корпоративной культуре, основных положениях стратегии изложена не сухим или пафосным языком, а преподноситься на понятном всем «человеческом» языке.

Используя подобные инструменты донесения миссии компании, руководитель может быть уверен – внутрикорпоративные ценности найдут отражение в поведении сотрудников, что повлияет на восприятие клиентов и имидж компании.

Говорит: Борис Польгейм — Генеральный Директор компаний «Аква Лого», «Альтер Лого», Москва

Компания «Аква Лого» создана в 1995 году. Специализируется на аквариумном дизайне интерьеров. В настоящее время, это крупнейшая в России компания данного профиля, а на рынке обслуживания и оформления – самая большая в мире.

Компания «Альтер Лого» специализируется на создании индивидуальных настроек управленческого и бухгалтерского учета. Фирма входит в пятерку ведущих фирм франчайзи «1С»

Генеральный Директор, опираясь на миссию компании, должен постоянно возвращать к ней сотрудников: тогда они начнут думать исходя из нее. Если мы несем красоту и радость людям через аквариумы, но при этом берем с них деньги за каждый этаж подъема, торгуемся, да к тому же заставляем ждать, то где же здесь красота и радость? Если мы говорим об эффективности, а при этом сами работаем неэффективно, то мы нарушаем саму идею миссии, и руководителям и сотрудникам подразделений должно быть дискомфортно от этого. Чтобы создать миссию и работать исходя из нее, необязательно проводить тренинги или звать консультантов, самое главное – все Ваши действия – премии, повышение в должности, инструкции, распоряжения – должны соответствовать миссии независимо от того, висит ли она на стеночке под стеклом или существует негласно.

При разработке миссии учитывайте внешнее окружение

Часто миссию рассматривают как «инструмент для внутреннего пользования», недооценивая таким образом ее потенциал влияния на внешние аудитории (потребители, клиенты, партнеры, собственники, государство, профсоюзы). При разработке миссии Вам следует учитывать четыре основные стратегические аудитории и озвучивать миссию компании в отношении каждой из них:

1. Общественная – вклад компании в местное сообщество и решение компанией конкретных общественных проблем.
2. Клиентская – удовлетворение запросов конкретных клиентов.
3. Организационная (для сотрудников) – удовлетворение запросов конкретной организационной системы, в структуре которой работает данная компания.
4. Предпринимательская (для партнеров) – выполнение условий устойчивого развития бизнеса компании, путем удовлетворения потребностей его участников и совладельцев.

Особенно активно подход четырех стратегических целей используют промышленные компании и банки, поскольку их работа затрагивает жизнь и финансовую деятельность регионов, в которых эти компании работают. Кроме того, работа предприятий часто сопряжена с загрязнением окружающей среды (см. пример из моей практики Четыре варианта миссии предприятия в зависимости от аудитории).

Четыре варианта миссии предприятия в зависимости от аудитории

ЗАО «Ридан» – один из крупнейших российских производителей пластинчатых теплообменников. Миссия компании звучит так: «Мы создаем новые стандарты. Мы берем на себя ответственность за изменение привычных способов ведения бизнеса и правил взаимодействия, за их замену на новые, более эффективные для наших клиентов, сотрудников, партнеров, общества в целом».

Формулировку своей миссии предприятие дало для четырех внешних аудиторий следующим образом:

• Для общества: «Делая бизнес по новым стандартам, мы улучшаем качество жизни, дарим спокойствие и уверенность в завтрашнем дне, несем людям тепло, комфорт и уют. С нами надежно!».
• Для клиентов: «Мы внедряем новые способы взаимодействия с клиентами на нашем рынке, соединяя надежность нашего оборудования с новым качеством сервиса. Мы дорожим человеческими отношениями с нашими клиентами, развиваем и поддерживаем их. С нами комфортно сотрудничать!».
• Для сотрудников: «Мы выстраиваем честные и открытые взаимоотношения с сотрудниками, основанные на взаимном уважении, профессионализме и ответственности. Мы ценим позитивный подход к жизни и активную включенность в жизнь компании. Мы способствуем развитию и обучению сотрудников, понимая, что это вклад в будущее компании. Мы создаем новое качество жизни и работы!».
• Для партнеров: «Мы способствуем повышению эффективности и росту качества бизнеса наших партнеров. Мы уважаем своих партнеров, поэтому они доверяют нам!».

По материалам автора статьи

Проверьте реальность миссии Вашей компании

Как избежать превращения миссии в мечтания о светлом будущем, не отражающие реальное положение вещей? Для соблюдения баланса между реальностью, стремлениями Вашей компании и требованиями рынка, Генеральному Директору имеет смысл «протестировать» полученную миссию на предмет соответствия трем требованиям (см также Почему получение прибыли не может быть миссией):

• Определяется ли миссия компании ее конкурентными преимуществами?
• Отражает ли миссия компании ее ожидания, принципы и ценности?
• Основана ли миссия компании на потребностях рынка?

Говорит: Борис Польгейм — Генеральный Директор компаний «Аква Лого», «Альтер Лого», Москва

Перед тем как сформулировать миссию задайте себе вопросы: «Что наша компания несет этому миру? Если завтра ее не будет, пожалеет ли об этом рынок? Насколько она вносит свой вклад в бизнес и что это вклад? В чем наше конкурентное преимущество, что люди в нас ценят? Нужны ли мы вообще или, может быть, мы несем то, что никому не нужно?».

Если та миссия, которую Вы сформулировали, подходит еще нескольким компаниям по соседству, значит, Ваша компания не несет чего-то особенного. Нужно приближать миссию к себе, но и не приземлять ее чересчур. Например, негласная миссия компании «Аква Лого» – «Нести людям красоту через аквариумы». Если убрать из миссии слово «аквариумы», она получится расплывчатой, хотя, с другой стороны, позволяет легко переходить от одного направления, несущего красоту, к другому. Например, мы теперь занимаемся не только аквариумами, но и водоемами. Если руководитель хочет, чтобы компания росла, он должен сформулировать такую миссию, чтобы она с одной стороны была точной, а с другой – позволяла под нее развивать другие направления.

Миссию компании «Альтер Лого», которая занимается автоматизацией управленческого учета на базе 1С, можно было бы сформулировать так: «Мы хорошо автоматизируем». Однако мы сформулировали иначе: «Мы создаем эффективность предприятия». Это уже совершенно другой уровень, он включает в себя и автоматизацию и консалтинг и т. д. То есть если в «Аква Лого» эффективность не так важна, как радость и красота, то в «Альтер Лого» как раз наоборот – самое важное эффективность, четкость. Если миссия сформулирована осознанно, она принесет практическую пользу компании, а не останется просто набором слов.

Говорит: Дмитрий Першеев — Генеральный Директор компании «Гарант», Москва

Жизнь не стоит на месте. Развитие компании, потребностей клиентов, потенциала сотрудников привели к тому, что мы некоторое время назад немного поменяли вектор своего развития, точнее, расширили его. И, пожалуй, сегодня утверждение: «Мы удовлетворяем потребность в правовой информации» было бы неполным – теперь мы предоставляем нашим клиентам комплексную правовую поддержку. Информационное обеспечение, безусловно, остается у нас в числе приоритетов, но мы начали активно развивать консультационные направления бизнеса. Кроме того, мы активно развиваем и «некомпьютерные» направления – издаем журналы, книги на правовые темы. По сути, меняем лицо – были компьютерной системой, а хотим стать «мощным» оператором всевозможных правовых услуг и ресурсов. И сейчас нам предстоит по-новому сформулировать нашу общую миссию. Именно в этом, кстати, я и вижу практическую пользу от наличия у компании ответственной роли. Миссия – это то, что объединяет людей. Когда она прописана и известна каждому члену нашей большой команды, мы вправе рассчитывать на то, что каждый сотрудник на своем месте приложит все усилия для ее воплощения.

Говорит: Сергей Пушкин — Генеральный директор ООО «Такском», Москва

Компания «Такском» специализируется на разработке и внедрении систем электронного документооборота, в которых используются средства криптографической защиты информации. Эти системы обеспечивают обмен по каналам связи конфиденциальной информацией, зашифрованной с гарантированной стойкостью и защищенной электронной цифровой подписью. В настоящее время компания «Такском» разрабатывает и сопровождает программное и технологическое обеспечение систем «Такском-Спринтер» и БАНК-СЧЕТА.

По мере развития компании появляются новые задачи и цели, меняются приоритеты. Так, например, компания «Такском» специализируется на создании и внедрении систем электронного документооборота. Изначально нами была поставлена цель – разработка технологии и предоставление услуг в области электронного взаимодействия юридических, физических лиц, государственных и общественных организаций. Миссию мы формулировали сообразно цели – стать ведущей в своей области компанией и предоставлять своим клиентам и партнерам технологии высокого качества. Сейчас, спустя семь лет, появились новые актуальные задачи. И нам в ближайшем будущем придется вырабатывать новую миссию, скорее идеологического содержания, с ориентацией не просто на обслуживание клиентов и партнеров, а на лидерство в сфере организации электронного документооборота всех участников российского рынка.

Почему получение прибыли не может быть миссией

Многие уверены, что основная цель любого бизнеса – получение прибыли. Но необходимо помнить, что миссия – это стратегическая цель и основная причина существования компании. В случае, если компания имеет миссию выраженную как «зарабатывание денег», то она, скорее всего, столкнется с большими трудностями: низкая эффективность в ситуациях на рынках, где деньги стали «длинными», и началась неценовая конкуренция. К тому же, если компания выбирает такую формулировку как: «Мы зарабатываем деньги, а наша цель – зарабатывать как можно больше», вряд ли она станет привлекательным партнером для своих клиентов и работодателем для сотрудников. Таким образом, единственной целью компании не может быть зарабатывание денег – это лишь один из результатов, следствие грамотной стратегии и эффективного управления компанией. К тому же, не стоит забывать о том, что конкуренция вынуждает компании задумываться о нематериальных преимуществах сотрудничества с ними. В более выигрышном положении оказываются компании, которые имеют большую устойчивость за счет внутренних моральных ценностей, что особенно важно в условиях развивающихся, нестабильных рынков.

По материалам автора статьи

Дворникова Екатерина Валентиновна

Генеральный директор консалтинговой компании «Дворникова и Партнеры»

Источник