Как создать хорошую репутацию компании

10 советов по созданию репутации компании в интернете

Но даже при условии, что ваш продукт лучше, чем у конкурентов, это может оказаться бесполезным, если престиж фирмы на нуле.

Давайте разберемся, почему имидж бизнеса настолько важен и как создать его с нуля.

Почему деловая репутация в интернете – это важно

Обратимся к статистике. Западные и отечественные маркетологи провели массу исследований на эту тему. Вот результаты некоторых из них:

По данным международного исследовательского агентства G2 Crowd и Heinz Marketing, 92% пользователей примут решение о покупке товара, если найдут хорошие отзывы.

В отчете Яндекс.Маркета и GfK видно, что молодые люди от 14 до 25 лет посвящают их изучению много времени.

У компаний с большим числом положительных откликов и высоким рейтингом больше шансов попасть в верхние строчки поисковой выдачи Google. (исследование BrightLocal)

Счетчик сервиса Wordstat Yandex показывает 64 050 568 запросов пользователей со словом «отзывы».

• 

Исходя из этого можно сделать вывод, что отзывы и рейтинги — это первое, к чему обращаются пользователи перед тем, как купить ваш продукт.

Что нужно для создания положительного имиджа компании в интернете

1. Поставьте имиджевые цели

Если подходить к вопросу основательно, то в первую очередь составьте план. Пропишите, какой результат хотите получить от управления репутацией.

Имиджевые цели сводятся к формированию положительного образа компании и повышению престижа.

2. Разместите информацию на тематических интернет-площадках

Сообщества в соцсетях, форумы, сервисы вопросов-ответов – это агрегатор информации о товарах и услугах и один из самых доступных способов рассказать потенциальным клиентам о бизнесе.

Определите, где обитает целевая аудитория, и расскажите ей о вас.

3. Регулярно мониторьте обзорные сайты

Это позволит держать руку на пульсе. Внимательно прочитайте комментарии или делегируйте этот процесс помощникам.

Отклики – это первый признак возникающей проблемы, требующей повышенного внимания. Не игнорируйте отрицательные, лучший метод работы с негативом – быстрый, вежливый ответ.

Например, стоит обратить внимание на эти сайты:

4. Развивайте присутствие в соцсетях

Активность в Инстаграме, ТикТок, ВК или Фейсбуке поможет стать ближе к целевой аудитории. При этом нельзя подходить к созданию контента формально. Читатели почувствуют фальшь, это вызовет чувство раздражения и спровоцирует волну негативных отзывов.

Поэтому оставайтесь честны по отношению к покупателям и тщательно продумывайте контент-стратегию.

5. Помните, что в компании работают люди с мнением

Не забывайте о том, что престиж фирмы в том числе зависит от сотрудников, которые в ней работают. У них есть мнение и страничка в инстаграм, и вы никак не повлияете на то, что они пишут, или их решение уволиться.

Но вы можете брать в команду тех, у кого похожие ценности, ежедневно доносить до них корпоративную культуру, не нарушать со своей стороны условий трудового договора, уважать их компетенции и прислушиваться к мнению.

Сотрудник станет частью целого и будет писать только хорошее о работе в организации. Даже после увольнения вне зависимости от его причины.

6. Не транслируйте в массы негатив

Говорите о миссии и ценностях фирмы, о достижениях и победах, используя разные каналы – сайт, социальные сети, блог.

При этом лучше не развивать негативную ситуацию, даже если вы столкнулись с необоснованным хейтом. Если оппонент не прав, лучше решать вопрос в рамках правового поля.

7. Развивайте личный бренд владельца компании

Хотите заручиться поддержкой целевой аудитории и регулярно приумножать число лояльных клиентов? Развивайте личный бренд владельца.

У людей больше доверия к тем, кто открыто выступает в социальных сетях, пишет о себе и своей работе, общается с подписчиками.

8. Работайте со СМИ

Можно, например, мониторить сервис Pressfeed, в котором отображаются журналистские запросы на комментарии и фактуру готовящихся публикаций, и выступить в качестве эксперта в своей сфере деятельности.

9. Создайте PR-кампанию по продвижению бренда

Этот совет преимущественно для крупных бизнесов: он потребует достаточно высоких финансовых вложений.

Результат пиара зависит от цели и бюджета. Если у вас крупная фирма, и в настоящий момент вы переживаете негативное событие, которое серьезно подорвало ее престиж, скорее всего, вам потребуется больше публикаций в авторитетных СМИ, чем если бы вы были маленьким стартапом.

10. Проверяйте популярность бренда

Кстати, проверка популярности с помощью сервиса Google Trends до и после проведения PR-кампании позволит оценить ее эффективность.

Сервис позволяет отслеживать динамику популярности за конкретный период и добавлять конкурентов для сравнения.

Положительный имидж поможет сделать компанию привлекательной как для клиентов, так и для инвесторов. Он способствует увеличению финансовой прибыли, получению устойчивого положения на рынке и открывает новые перспективы для масштабирования.

Именно поэтому важно не пренебрегать онлайн-репутацией и включать в бизнес-планирование задачи, связанные с ее управлением.

Источник

СТРАТЕГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ИМИДЖЕМ И РЕПУТАЦИЕЙ КОМПАНИИ

Имидж и репутация: различия

Отличаются ли понятия «имидж» и «репутация», если речь идет об определении рыночного положения компании? Эти две модели структурирования информации находятся в одном информационном пространстве, при этом они используют похожие механизмы создания прагматических текстов. Но на этом их схожесть заканчивается. Дальше можно говорить об их различиях.

Чтобы понять отличия имиджа и репутации, стоит определить их ключевые значения. Так, имидж – это образ организации, а репутация – оценка или же мнение о ней.

Итак, имидж организации – это ее образ, сформированный в сознании потребителей. Именно поэтому имидж является субъективным понятием. Образ формируется после каких-либо взаимоотношений с компанией, при каком-либо ее упоминании в конкретном контексте. Если же о фирме складывается положительное мнение, это поможет привлечь новых клиентов и партнеров.

Репутация – это оценка компании среднестатистическим пользователем. Это имя организации, ее надежность, качество предоставляемых услуг или товаров, то есть все, что сформировал многолетний опыт и существующая информация об этом. Это понятие уже субъективное, оно объединяет их все в представление о компании в широком значении.

Многолетний опыт агентств по управлению имиджем и репутацией показал, что благодаря анализу и контролю деятельности компании, постоянному мониторингу мнений и упоминаний о ней в сети, можно управлять и репутацией, и имиджем.

Важность управления репутацией и имиджем компании в сети

Общественное мнение укрепляет свое влияние с каждым днем, поэтому информационная структура все время развивается. Каждый бренд или компания создает свой имидж и деловую репутацию. У клиентов, партнеров и общественности формируется образ компании, основываясь на мерах, которые она предпринимает для поддержания своего имиджа. Добившись в этом успеха, компания сможет решать любые задачи. А рекламные кампании таких организаций будут восприниматься гораздо лучше.

Исходя из этого, присутствие компании в сети является очень важным условием развития. Это связано с тем фактом, что интернет стал основным источником информации о деятельности предприятий, их продуктах и услугах. Прежде чем определиться, будет ли он пользоваться услугами или товарами конкретной компании, пользователь ищет о ней информацию, на основании которой он уже сможет сформировать свое представление об организации. В первую очередь, внимание обращают на оценки и отклики тех людей, кто уже работал с этой компанией. Кроме этого, особое внимание уделяют сайту, его удобству в пользовании, наличию программ лояльности, акций и тому подобного.

Репутация бренда

Благодаря хорошей репутации бренд будет становиться все более узнаваемым, и все больше потенциальных клиентов и партнеров будут им интересоваться. Кроме того, позитивная репутация привлечет еще и более квалифицированных сотрудников, что улучшит общую работу. Так что, если компанию окружает позитивное информационное поле, то это будет способствовать развитию бизнеса, если же негативное – то, соответственно, это приведет к финансовым потерям и потере клиентов.

Но не стоит останавливать работы над имиджем и репутацией в интернете, если компания успешно и быстро развивается, а в сети о ней сложилось позитивное мнение. Недоброжелатели или конкуренты могут начать информационную атаку, вследствие которой в интернете может появиться много публикаций и откликов с негативным содержанием о бренде, первых лицах компании. Они могут появляться как на новостных и статейных сайтах, форумах, так и в социальных сетях и блогах.

При правильном управлении имиджем и репутацией формируется позитивный облик компании. Это поможет в борьбе с черным пиаром, если своевременно и эффективно проявлять реакции на него.

Преимущества позитивного имиджа в интернете

Грамотно сформированный имидж компании поможет повысить эффективность различных мер по продвижению продукции, сделает ее более престижной и конкурентоспособной.

Независимо от того, уделяет ли фирма внимание формированию и управлению имиджем, он всегда будет иметь место – позитивным или негативным. Но ни в коем случае не нужно допускать стихийного развития имиджа. Поэтому каждой организации стоить понять, что нужно начинать работу над ним с нуля.

При формировании имиджа его технологии должны быть оригинальными и пластичными. Лучше не использовать наработки других, так как это только навредит. Также не стоит преувеличивать свои возможно, это тоже может негативно сказаться на образе. Важным фактором при формировании имиджа является также соответствие всем современным тенденциям.

Ключевыми в создании имиджа в интернете являются:

Информация. Ее подача должна быть простой и понятной.
Узнаваемый дизайн. Это касается интерфейса сайта, его оформления в уникальном стиле.
Безопасность.
Надежность.

Если Ваш сайт будет ненадежным или небезопасным, то это непременно приведет к оттоку клиентов. Это касается даже небольших перебоев в работе ресурса.

Репутация организации. Этапы ее управлением

Чтобы заниматься продвижением бренда необходимо создать положительную репутацию. При этом нужно использовать по максимуму все возможности: развивать веб сайт компании, размещать информационные статьи с упоминанием бренда на различных ресурсах (материал должен выгодно освещать компанию), делать рассылки существующим и потенциальным клиентам и партнерам. Благодаря правильному управлению репутацией можно добиться узнаваемости и лояльности, при этом положительная репутация поможет легче справляться с негативной информацией.

Для того, чтобы вывести компанию на новый уровень и защитить репутацию от нападок конкурентов, нужно воспользоваться услугами специального агентства по управлению репутацией — Adves . При этом соответствующие работы проводятся в нескольких направлениях:

• Осуществляется поддержка страниц компании в социальных сетях. Это позволит оперативно предоставлять целевой аудитории информацию о скидках, акциях, проводимых мероприятиях. Не требуя больших затрат, на этих площадках можно размещать актуальную рекламную информацию, создавать тематические обсуждения, взаимодействовать с клиентами и осуществлять онлайн-поддержку. Все это поможет укрепить положительное мнение о компании и привлечь потенциальных клиентов и партнеров.
• Размещается рекламная информация на сторонних ресурсах. Это могут быть как статьи и пресс-релизы, так и комментарии. При этом в материалы внедряются ключевые слова и фразы, а также ссылки на сайт фирмы.
• Применяется SERM (управление репутацией в поисковых системах). Эта услуга подразумевает вытеснение публикаций с негативной информацией о компании с первых страниц поисковой выдачи. При этом в топ-выдачу продвигаются статьи, в которых компания упоминается в позитивном контексте.
• Проводится работа с негативом. Речь идет о создании соответствующих условий для того, чтобы негативная публикация или отклик сработали на пользу положительного образа фирмы. Для этого нужно обеспечить дружелюбное взаимодействие с клиентами, которые недовольны продуктом или услугой. Кроме этого, нужно сформировать стратегию улучшения работы компании для предотвращения публикации новых негативных откликов от клиентов.

Для лучшего понимания, рассмотрим конкретные инструменты при работе над репутацией бренда в интернете.

Официальный сайт и страницы в социальных сетях

Чтобы привлечь внимание клиентов, необходимо регулярно публиковать на сайте оригинальный и интересный контент. А благодаря SEO-оптимизации его можно вывести на первые страницы выдачи поисковых систем. С целью формирования позитивной репутации, а также для повышения доверия к компании, на сайте можно создать следующие разделы:

• Корпоративный, в нем нужно размещать новости о внутреннем положении дел, публиковать снимки сотрудников, товаров и процесса работы;
• С отзывами и мнениями довольных клиентов/партнеров;
• Ответы на часто задаваемые вопросы клиентов.

Для ускорения продвижения сайта можно размещать видео от компании на YouTube: это могут быть обзоры товаров, полезный контент, советы. Также не стоит пренебрегать влиянием групп в соцсетях. Они помогают взаимодействовать с клиентами, формируя при этом определенную репутацию фирмы.

Другими каналами для улучшения репутации являются соответствующие форумы и площадки, где можно заказывать размещение комментариев или отзывов. При этом они должны звучать максимально естественно, без явной рекламы. В продвижении бренда могут помочь и блогеры с большой аудиторией, если в ней присутствуют потенциальные потребители товаров или услуг компании.

Отслеживание упоминаний

Управление репутацией – это еще и анализ упоминаний о компании на различных ресурсах. Их отслеживание помогает оценить положение репутации в интернете, в соответствии с которым в стратегию продвижения могут вносится некоторые изменения. Всего существует два вида отслеживания упоминаний о бренде:

• Автоматический. Для этого используются специальные сервисы по мониторингу.
• Ручной. Информацию ищут по конкретным запросам. Это занимает большее время, но при этом можно найти упоминания о фирме, которые не являются явными. После этого негативные отклики обрабатывают для повышения репутации.

Отслеживание упоминаний может показать положительные результаты. Но ни в коем случае не стоит прекращать контроль над имиджем и репутацией, ведь недоброжелатели или конкуренты могут проявить активность в любой момент.

Если же в сети и вовсе нет никаких упоминаний о фирме, то это тоже является негативным показателем. Мало кто доверяет брендам, о которых нет информации в интернете. Но если же в сети много негатива о компании, необходимо воспользоваться SERM-услугами.

Обработка негатива. SERM-стратегии

Как известно, большинство потребителей перед выбором продукта или услуги проверяют информацию в интернете. Именно поэтому очень важным фактом является наличие положительных публикаций о компании, ее товарах или услугах в топ-выдаче поисковых систем. Это, в свою очередь, будет поддерживать положительную репутацию компании. SERM – это технология вытеснения сайтов с негативными публикациями из топ-выдачи. Для этого:

• На различных ресурсах размещают публикации с упоминаниями бренда в позитивном контексте.
• Размещают обзоры на определенных ресурсах, делая ссылки на компанию.
• Для укрепления репутации на определенных форумах публикуются специальные посты.
• В социальных сетях создают обсуждения компании, также в позитивном контексте.
• Обрабатывают негативные отклики и комментарии.
• Во время работы над управлением имиджем и репутацией не обойтись без обработки негатива. Его, в свою очередь, можно разделить на естественный и штучный.

Естественный подразумевает реальные отклики недовольных клиентов. Искусственный же является результатом черного пиара и клеветы со стороны недобросовестных конкурентов или недоброжелателей. Чтобы убрать такую информацию, нужно связываться с администрацией ресурсов, на которых размещены негативные публикации, и договариваться об их удалении. При необходимости к такой работе подключают юристов. В таких случаях очень важно доказать, что информация является недостоверной и направлена на очернение репутации.

Если же речь идет об естественных негативных отзывах, то необходимо разобраться в причине их появления и опубликовать официальный ответ, при необходимости с извинениями. В случае, если промахи сотрудников действительно имели место, стоит это признать и предложить соответствующую компенсацию. Это могут быть бонусы или скидки.

Этапы и технологии формирования имиджа

Для формирования корпоративного имиджа нужно выполнить несколько этапов работ:

• Создать имиджевые цели. Важным инструментом является формирование посыла будущего имиджа.
• Провести анализ целевой аудитории.
• Составить список имиджевых характеристик. Речь идет о тех качествах, которые нужно преподносить целевой аудитории.
• Провести соотношение существующих характеристик и желаемых.
• Определить методы самопрезентации (руководителя или компании). Для этого создаются специальные техники для достижения имиджевых целей.
• Непосредственное воплощение определенных стратегий создания желаемого имиджа.

Технологии формирования положительного имиджа организации также имеют свои особенности. Среди них можно выделить следующие:

• Поддерживать те же социальные ценности, что и целевая аудитория;
• Развивать положительные качества руководителя;
• Активно демонстрировать достижения компании, ее награды;
• Принимать участие в решении актуальных социальных проблем;
• Демонстрировать доверительные отношения с авторитетами.

Роль PR-технологий в формировании положительного имиджа

Механизм формирования имиджа довольно сложный и включает в себя широкий комплекс мер. Он напрямую связан с PR-деятельностью компании. Под термином PR (public relations) подразумевается деятельность компании, которая направлена на поддержание благоприятных и выгодных отношений с общественностью. Это, в свою очередь, означает использование комплекса мер для влияния на общественное мнение с целью убеждения целевой аудитории в том, что компания действует исключительно в их целях, то есть ради их комфорта и благополучия.

Именно эти меры способствуют формированию позитивного имиджа организации путем убеждения общественности в том, что она действует исключительно для перекрытия потребностей рынка и удовлетворения покупателей, а никак не для получения прибыли. Позитивный имидж, в свою очередь, поможет достичь поставленных целей компании.

Использование спонсорства в создании положительного имиджа компании

Спонсорство можно назвать PR-технологией, потому что такая деятельность способствует выстраиванию и поддержанию необходимых отношений компании и общественности. В свою очередь, это способствует формированию позитивного имиджа компании.

Спонсорство – это разновидность маркетинговой коммуникации. Ее целью является влияние на мнение потребителей. Для этого создается положительный образ спонсора при взаимодействии с объектом спонсорства.

Для того, чтобы спонсорство имело положительный эффект, нужно выполнить несколько условий:

• Нужно заручиться поддержкой общественности и вызвать интерес у целевой аудитории.
• Продолжительное спонсорство свидетельствует о постоянстве и дальновидности компании. Продолжительное спонсорство помогает в создании положительного имиджа организации.
• Объектом спонсорства лучше выбирать компании, у которых целевая аудитория совпадает с целевой аудиторией компании-спонсора. При этом необоснованный выбор объектов спонсорства может только навредить имиджу и привести к потере доверия общественности.
• Кроме целевой аудитории, компания-спонсор и ее объект спонсорства должны иметь любые очевидные соответствия. Если их связь непонятна, то возникает логичный вопрос об интересе спонсора.
• Важным фактором является и узнаваемость бренда.

Выполнив все эти условия, спонсорство можно сделать мощным инструментом для создания положительного имиджа своей компании.

Как сохранить имидж и репутацию?

«Сарафанное радио» является одним из мощных инструментов передачи информации и воздействия на общественное мнение. Такое мнение считается среди общественности объективным, при этом обычному человеку намного проще поверить. Но этим как раз и могут воспользоваться конкуренты или недоброжелатели. Каким образом можно застраховаться от таких ситуаций?

К сожалению, никак. От такой ситуации не застрахуешься, ведь на рынке всегда будет иметь место конкуренция и зависть. Чтобы иметь возможность оперативно реагировать на такие проявления, необходимо иметь в штате соответствующих специалистов или воспользоваться услугами специализированного агентства для мониторинга интернет пространства. SERM-специалисты нивелируют размещенный в сети негатив с помощью размещения положительных публикаций и их вывода в топ-выдачу поисковых систем. При этом проводится постоянный мониторинг упоминаний о компании или ее представителях, благодаря чему можно оперативно проявить реакцию и предпринять необходимые меры.

Заключение

Положительные имидж и репутация фирмы помогут сделать ее привлекательной как для инвесторов, так и клиентов. Кроме этого, они способствуют увеличению финансовой прибыли, получению устойчивого положения на рынке, а также предоставляют новые возможности для расширения сфер деятельности. Все это благодаря большой узнаваемости бренда и доверию со стороны общественности.

Именно поэтому необходимо как можно раньше начинать работу над созданием имиджа и улучшением корпоративной репутации, чтобы быстрее и эффективней выводить компанию на новые уровни. Управление имиджем и репутацией – это одна из наивысших прерогатив руководства компании.

Источник