Как создать аутсорсинговую компанию по подбору персонала

Бизнес план рабочих

Финансовая модель рабочих

1. Краткий инвестиционный меморандум

Для многих людей основным барьером на пути к открытию собственного дела являются серьезные капиталовложения. Однако существуют идеи, которые не требуют больших денег для реализации. Как правило, это касается тех сфер бизнеса, где вы выступаете в качестве посредника. Так, например, вы можете организовать компанию по предоставлению услуг грузчиков и разнорабочих.

У данного вида бизнеса есть своя специфика, которая состоит в сложности взаимодействия с рабочими. Успех реализации проекта определяется наличием IT-системы по работе с клиентами и персоналом.

Для открытия компании по аутсорсингу рабочего персонала не требуются капитальные вложения. Отсутствуют такие статьи затрат как закупка товара на склад или оборудование для торговой точки. Кроме того, нет оборотного капитала, то есть нет денежных средств, замороженных в товаре. Еще одно преимущество — низкая точка безубыточности. Операционная прибыль начинает поступать уже в первый месяц работы организации.

Первоначальные инвестиции — 268 000 рублей;

Срок окупаемости инвестиций — 5 месяцев;

Точка безубыточности на 3 месяц;

Средняя ежемесячная прибыль 167 500 рублей.

2. Описание бизнеса, продукта или услуги

Услуга компании заключается в предоставлении частным лицам и организациям грузчиков и разнорабочих в аренду на определенный срок.

Заказчикам нужны временные работники без специальной квалификации. Например, на предприятие срочно требуются рабочие для разгрузки фуры с товаром. Проблемы самостоятельного привлечения такого рода сотрудников состоят в том, что они зачастую не выполняют работу надлежащего качества и в нужный срок. Таким образом заказчик, самостоятельно нанимающий рабочих по объявлению, берет на себя риск того, что последние придут на работу в нетрезвом состоянии либо выполнят заказ не полностью. Это приведет к задержкам в производственном процессе и, в конечном итоге, к потере денег.

Компания по аутсорсингу рабочего персонала фактически выполняет роль отдела кадров для заказчика. Обращаясь в данную организацию, заказчик получает гарантию того, что работы будут выполнены точно в срок и в соответствии с заявленными требованиями. Все, что требуется от заказчика — заключить договор, принять работу и произвести оплату.

Основной капитал такой компании состоит из нематериальных активов — наличия базы контактов рабочих. Именно от количества и качества установленных контактов зависит успех реализации заказов.

Добавленная стоимость в этом случае формируется из таких услуг как организация работы на объекте, создание бригады, назначение бригадира, оперативная замена сотрудников на объекте, контроль за достижением результата, регулирование конфликтных ситуаций.

Наценка на услуги рабочих составляет 30-40%.

Тем не менее для заказчика обращение в организацию по аутсорсингу рабочего персонала является наиболее экономичным решением по сравнению с содержанием штата работников, востребованных только время от времени.

3. Описание рынка сбыта

Компания предоставляет разнорабочих как для организаций, так и для частных лиц.

Частным лицам грузчики и разнорабочие нужны, как правило, во время переезда и смены места жительства. Обычно требуются работы следующего назначения:

1. Покрасочные работы;
2. Погрузо-разгрузочные работы;
3. Земляные работы;
4. Уборка снега зимой;
5. Другие работы, не требующие специальных навыков.

Организации, являющиеся потенциальными клиентами компании, характеризуются наличием следующих объектов:

1. Стройки;
2. Магазины;
3. Склады;
4. Производства;
5. Заводы;
6. Фабрики;
7. Супермаркеты;
8. Гипермаркеты;
9. Порты.

Заказы от предприятий приносят 80 % прибыли. Поэтому компания по аренде персонала ориентируется именно на работу с крупными организациями, которые единовременно заказывают выполнение большого объема работ.

Для целевых клиентов основные преимущества сотрудничества состоит в экономии денежных средств на содержание штата рабочих. Кроме того, многие заводы и фабрики работают по гибкому графику поставок. Такой формат подразумевает, что объем груза и время доставки становятся известны в последний момент, и заводу необходимо в короткие сроки собрать бригаду из нужного количества рабочих. Единственным решением для предприятия является обращение к компании, которая специализируется на аутсорсинге рабочего персонала. В этом случае клиент экономит временные и финансовые ресурсы. Он платит только за результат.

Прямыми конкурентами компании являются организации, которые занимаются предоставлением аренды производственного персонала. Даже в крупных городах подобных компаний мало. А во многих небольших городах прямая конкуренция попросту отсутствует. При этом емкость рынка огромная. Любая строительная организация, сеть супермаркетов, производственное предприятие формируют спрос на данный вид услуг.

Основным конкурентным преимуществом будетя качество оказываемых услуг. Для этого необходимо грамотное формирование базы рабочих, привлекаемых на заказы. Чем больше база, тем лучше. По статистике, примерно 20% населения работают в сегменте low-cost. Этот сегмент включает в себя низкооплачиваемые работы, не требующие специальной квалификации. То есть если население города N составляет 1 000 000 человек, то есть потенциальная возможность создать базу из 200 000 человек.

Компоненты действующей IT-системы:

1. Личное дело на каждого рабочего;
2. Учет местоположения объекта, а также адрес проживания каждого рабочего;
3. Рейтинг рабочих в зависимости от количества и качества выполненных заказов;
4. Начисление и учет выдачи заработной платы.

4. Продажи и маркетинг

Специфика ведения бизнеса в качестве посредника состоит в том, что необходимо разрабатывать маркетинговую стратегию как для привлечения заказчиков, так и для привлечения поставщиков ресурсов. Это особенно важно при активном использования человеческого ресурса.

Для того чтобы выбрать инструменты привлечения работников, необходимо проанализировать потребности и образ жизни этих людей. В рамках выбранной стратегии акцент делается на использовании трех основных инструментов:

1. Расклейка объявлений в местах общественного пользования: в автобусах, на остановках, в подъездах многоквартирных домов и т.д.
2. Размещение рекламы в газетах с разделом поиска вакансий;
3. Использование форварда. Форвард — это активист группы потенциальных рабочих, который будет заниматься поиском персонала под объект за небольшое вознаграждение. Например, председатель студенческого совета. Процент начисляется за количество отработанных человеко-часов. Таким образом, форвард мотивирован не просто найти как можно больше рабочих, но и проследить, чтобы они выполнили заказ.

Привлечение основных клиентов включает в себя намного больше маркетинговых инструментов. При этом важно не только определить потребности клиента, но и установить с ким коммуникацию.

Массовая реклама в интернете:

1. Контекстная реклама. По статистике 90%, переходящих по ссылкам — неликвидные клиенты с мелкими заказами. Еще 5% — люди, не имеющие потребность в услугах компании. И оставшиеся 5% — потенциальные клиенты компании. Затраты на контекстную рекламу — 30 000руб. в месяц;
2. Размещение рекламы на досках объявлений профессиональных сайтов и порталов;
3. Социальные сети.

Для того чтобы реклама была максимально эффективной, нужно попробовать максимальное количество инструментов и подсчитать маржинальную прибыль от использования каждого. Затем на основе аналитических данных делаются выводы о том, какие инструменты действенны именно в вашем регионе.

Так же активную работу по привлечению клиентов ведет отдел продаж компании:

1. Холодные звонки по объявлениям;
2. Теплые звонки по контактам из базы.

Немаловажную роль играют директ-продажи. Для этого необходимо найти потенциального крупного клиента и подвести его к сотрудничеству. Как правило, крупные клиенты, давно работающие на рынке, имеют устойчивый список поставщиков ресурсов. Поэтому для того чтобы заключить договор и получить возможность выполнить хотя бы один заказ на таком предприятии, нужно разработать стратегию «внедрения». Проведение переговоров с работниками компании, составление личного дела предприятия, рекомендации от действующих поставщиков организации — это только часть возможных методов воздействия.

Еще одним способом поиска крупного заказчика является участие в конкурсных тендерах. Для этого следует разработать расширенное коммерческое предложение, показывающее все выгодные стороны сотрудничества с компанией: опыт работы, отзывы предыдущих заказчиков, цена, репутация на рынке и т.д.

Рекламный бюджет компании расходуется по двум направлениям:

1. Реклама на привлечение клиента. Бюджет увеличивается с ростом количества заказов.
2. Реклама на привлечение работников. Бюджет имеет стабильную величину.

5. План производства

Форма организации компании — ИП. Предпочтительная система налогообложения — УСН (6% от дохода организации).

Бизнес по предоставлению рабочего персонала строится на трех основных составляющих:

1. Умение привлекать клиентов;
2. Умение привлекать работников;
3. Умение реализовывать проект.

Первые два пункта включают в себя использование маркетинговых инструментов и последующий контроль их эффективности.

На этапе реализации объекта ключевую роль играет умение устанавливать коммуникацию как с рабочими, так и с заказчиками. Рассмотрим все этапы работы над заказом:

1. Обращение заказчика в компанию. Формирование технического задания;
2. Информация о техническом задании переносится в базу данных, после чего формируется список работников, проживающих в непосредственной близости от объекта. Список рабочих выводится в соответствии с рейтингом;
3. Выбираются рабочие под заказ. Необходимо выбирать большее количество, чем требуется для выполнения заказа. То есть, если заказ на 10 рабочих, договариваться следует с 15, так как на работы выходят не все. Затем назначается бригадир.
4. Бригада выезжает на объект. Бригадир следит, как справляется каждый рабочий. В случае необходимости производит оперативную замену сотрудника. Именно бригадир контролирует доведение работ до результата.
5. Работа принимается прорабом со стороны заказчика.
6. Оплата работ. Расчет с рабочими.

Этапы, в свою очередь, состоят из нескольких бизнес-процессов, на каждом из которых есть свои подводные камни. В компании разработаны инструкции и схемы по оптимизации всей совокупности проводимых работ. Четко отлаженные системы управления — преимущества компании с большим опытом.

6. Организационная структура

Особенность данного вида бизнеса в том, что его можно начинать самостоятельно, без привлечения сотрудников.

В первое время ограниченность базы ведет к ограничению на объем выполняемых работ. Поэтому прежде чем расширяться, нанимать сотрудников и снимать офис, нужно собрать базу, достаточную для того, чтобы выполнять большие заказы.

Необходимость нанимать первого помощника возникает только на четвертый месяц работы организации. На пятом месяце при оптимистичном прогнозе вы можете взять в штат двух сотрудников:

1. Менеджер по продажам. Именно он помогает заказчику сформировать заказ, а также занимается осуществлением холодных и теплых звонков, работает с клиентами, привлеченными с помощью остальных каналов. График работы — 5 рабочих дней в неделю с 9.00 — 19.00. Зарплата- оклад + проценты от продаж.
2. Менеджер по персоналу. В его основные обязанности входит увеличение базы рабочих, привлечение персонала на объект, формирование рейтинга работников. Он должен в обязательном порядке:

• Подготавливать рекламу по набору рабочего персонала на различных рекламных носителях (с согласования руководства).
• Осуществлять деятельность по распространению информации о вакансиях компании в сети «Интернет» и за счет наружной рекламы (объявления на досках объявлений, форумах о работе, сайтах вакансий, социальных сетях и т.д., общежитиях, центрах занятости и т.д. — обычно не менее 3 штук в день для каждой категории).

То есть именно менеджер осуществляет все контакты с поставщиками ресурсов. График работы — 5 рабочих дней в неделю с 9.00 — 19.00. Зарплата- оклад + проценты от продаж.

7. Финансовый план

Инвестиции на открытие
Регистрация, включая получение всех разрешений	10 000
Вывеска	0
Рекламная кампания	40 000
Создание сайта	50 000
Закупка оборудования	163 500
Прочее	5 000
Итого	268 500

Ежемесячные затраты
ФОТ (включая отчисления)	136 819
Аренда	22 500
Коммунальные услуги	3 000
Реклама	40 000
Бухгалтерия (удаленная)	10 000
Оплата труда рабочих	643 500
Непредвиденные расходы	5 000
Итого	860 819

План продаж на 24 месяца с учетом сезонности, прогноз эффективности инвестиций и расчет экономических показателей бизнеса представлен в финансовой модели.

8. Факторы риска

Предоставляя клиентам рабочий персонал на аутсорсинг, вы фактически предлагаете организациям сэкономить собственные средства. Это предложение приносит заказчику очевидную выгоду, что гарантирует спрос на услуги вашей компании даже во время кризиса в экономике.

В данном виде бизнеса отсутствуют объективные факторы, которые бы препятствовали развитию компании.

Источник

Как открыть свою аутсорсинговую компанию

Одним из последних трендов в сфере крупного и малого бизнеса является делегирование части своих прав и обязанностей. Говоря простым языком, аутсорсинг (далее иногда А.) – это передача части функций или отделов компании в управление другому предприятию, специалистам в узкой области. В настоящее время эта сфера означает передачу, делегирование части неосновных функций (отделов) организации и всех связанных с ними активов в управление наемному лицу (аутсорсеру), которое разбирается в данной области лучше организации. К примеру, вы не хотите вести бухучет самостоятельно, для этого вам всего лишь нужно обратиться в компанию по предоставлению аутсорсинга бухгалтерского учета и всё, ваша проблема решена. Таким способом вам не нужно будет нанимать и искать специалистов, ведь за вас всё сделает аутсорсер.

Аутсорсинг выгоден предприятию, так как специалист может предоставить услуги высокого качества и по более низкой цене, чем обойдется организации самостоятельное управление чуждой для нее деятельностью. Уменьшение расходов на непрофильную деятельность может составить от 10 до 40 процентов.

История возникновения

Исторически как вид договорных отношений и коммерческой деятельности А. появился в 1962 г., когда удачливый бизнесмен и неудачливый кандидат в президенты США Росс Перро, чья фирма EDS проводила расчеты для банков, арендуя ночное время на мэйнфреймах (больших ЭВМ), принесла «General Motors» годовую экономию в 44% (больше 4 млрд долл.), взяв на себя сопровождение всех информационных потоков этой огромной корпорации. Именно тогда Перро понял, что стоит у истоков нового многообещающего бизнеса. Тогда он даже не предполагал, что структура А. настолько прочно вольется во все хозяйственные сферы деятельности, что станет отдельным видом предпринимательства, приносящим огромные доходы. Период активного внедрения модели А. в мире пришелся на 1990-е, и уже к концу прошлого века компании оценили ее преимущества.

Классификация аутсорсинговых услуг

Данная идея бизнеса в сфере услуг делится на функциональную, операционную и ресурсную. Эта классификация связана с разновидностью передаваемых аутсорсинговым компаниям функций. Могут быть переданы функции управления, производства и покупка ресурсов на стороне при отказе от собственных ресурсов.

Наиболее распространенные услуги:

• по работе с информационными технологиями (IT);
• бухгалтерией;
• маркетингом;
• кадровой службой;
• логистической службой.

Также в его область входит приобретение услуг по определенным проектам, например, проекты по защите информации, программы документооборота и хранения информации и пр.

Аутсорсинг осуществляется на договорной работе и доверии, являясь скорее формой партнерского сотрудничества, а не заключением сделки по продаже услуги или товара.

Какого рода могут быть заключены договоры?

1. Договор полного A. Сотрудники и активы на время действия договора передаются в штат аутсорсинговой компании.
2. Договор частичного A. Большая часть служб и отделов по-прежнему ведутся основной организацией.
3. Договор совместного A. Обе стороны договора становятся партнерами.
4. Договор промежуточного A. Организация передает функцию управления своими высококлассными специалистами аутсорсинговой компании.
5. Договор трансформационного A. Компания-аутсорсер разрабатывает какой-либо проект или продукт специально под нужды клиента и продает его клиенту.

Преимущества аутсорсинга для клиента

Самое главное преимущество такой сложной схемы работы – это снижение затрат на содержание непрофильного отдела или его работы при повышении качества работы. Фирмы-аутсорсеры обычно являются узкими специалистами в определенной области, а работу, как известно, лучше поручить профессионалам: они сделают ее и быстрее, и качественнее, и, в случае аутсорсинга, дешевле. Помимо этого, компания-заказчик данных услуг теперь не отвлекается на непрофильные задачи и может все свое внимание сосредоточить на основном деле и нуждах своих клиентов.

Какие задачи решает аутсорсинг?

Outsourcing в дословном переводе с английского – применение стороннего ресурса. Ведение любого официального бизнеса – не только собственно производство, оказание услуг или торговля, это множество посторонних для директора или индивидуального предпринимателя вопросов, отвлекающих внимание от главного:

• Поиск квалифицированных специалистов. Это собеседования, выявление личных качеств претендентов, изучение их дипломов и трудовых книжек.
• Оформление принятых сотрудников в соответствии с ТК и другие вопросы по кадровому учету.
• Бухгалтерия с вечными квартальными и годовыми отчетами, общение с налоговой инспекцией и другими контролирующими структурами.
• Юридическое сопровождение сделок, отслеживание постоянно меняющегося законодательства, судебные тяжбы (страшный сон).
• Бесперебойная работа компьютеров и оргтехники, своевременное обновление бухгалтерских и производственных программ.
• Охрана производства и складов.
• Продвижение продукции или услуг избалованным и одновременно уставшим от рекламы покупателям.
• Доставка товаров потребителям вовремя, в заказанных объемах и в надлежащем состоянии.
• Своевременная и качественная уборка помещений. От нее зависит презентабельность офиса и санитарное состояние производства, особенно, если оно пищевое.

Любая из этих задач может быть решена не усилиями руководителя бизнеса, а по договорам с другими организациями, которые предоставят квалифицированных специалистов в любом секторе из приведенного списка. Иначе говоря, по договору аутсорсинга.

Почему этот вариант выгоден обеим сторонам?

Руководитель бизнеса, передав часть забот на аутсорсинг, взамен получает квалифицированных специалистов, которые будут избавлять его от «головных болей» качественно и в оговоренные сроки. Стоимость услуг ниже, чем зарплата персонала, который пришлось бы нанять, плюс единый социальный сбор от суммы оплаты труда (бывшие отчисления в фонды) и соцпакет для мотивации сотрудников. Главное – экономия времени, позволяющая заниматься важными делами.

Для аутсорсинговой компании клиенты – источник хорошего дохода. Конкуренция в этом секторе еще не высока.

Преимущества этого бизнеса

В этом секторе бизнеса есть ряд преимуществ:

1. Относительно небольшой начальный капитал: в некоторых видах аутсорсинга для открытия дела в провинции достаточно 300-500 тыс. руб., в столице – до 1 млн.
2. Широкий спектр оказываемых услуг.
3. Растущий спрос на услуги.
4. Простая структура организации.
5. При грамотном ведении дел вложения окупаются в первые 1-2 года.
6. Возможность выбора формы деятельности: ИП или ООО.

«Подводные» камни

Опытные бизнесмены, прорвавшиеся через тернии, дают ряд советов новичкам по избежанию неприятностей на начальных этапах:

• Начинать свое дело следует в отрасли, где личная компетенция стартапера является наибольшей. Наработав опыт, можно расширять виды предлагаемых услуг.
• Придумать емкое название проекта, логотип, корпоративные цвета и зарегистрировать их, чтобы не было проблем с «тезками», даже из других отраслей бизнеса.
• Если другим можно отдавать юриспруденцию на аутсорсинг, то оказывающим подобные услуги необходим свой высококвалифицированный юрист. Безупречное составление договоров – один из краеугольных камней успеха.
• Не экономить на рекламе, но выбирать наиболее эффективные методы.
• Неуклонно поддерживать репутацию и респектабельность фирмы. Офис в центральном или одном из престижных районов, помещение с хорошим ремонтом удержат больше клиентов, чем обшарпанный кабинет на окраине города.
• Если есть ощущение, что опыта маловато, но финансовые вложения позволяют, стоит поискать франшизу. Бизнес под ключ под опекой сильной компании в дальнейшем позволит сэкономить на юридических и рекламных расходах, иметь на руках готовый план действий. Вхождение в бизнес под франшизой обойдется в сумму около 5 млн. руб.

Интересно: Самый сложный вид аутсорсинга – логистика (управление движением товаров на складах и их перевозками). В этом секторе высокая конкуренция, отсюда главная задача – поиск классного специалиста в штат.

Регистрация

Для данного бизнеса лучше выбрать ООО.

Процесс регистрации пройдет быстро, если подготовиться заранее. В налоговую инспекцию предоставляют:

1. Паспорта и ИНН учредителей.
2. Протокол собрания учредителей с решением о создании ООО.
3. 2 экземпляра устава ООО.
4. Квитанции об уплате госпошлины на общую сумму 4000 руб. Если учредителей несколько, госпошлина делится между ними поровну.

Важно: при регистрации онлайн через Госуслуги или сайт ФНС госпошлина не взимается, при условии, что у всех учредителей есть «усиленная квалифицированная электронная подпись».

1. Документы на помещение (подтверждение права собственности или гарантийное письмо арендодателя). Регистрация общества по месту жительства учредителя – вопрос спорный, об этом стоит уточнить в местной налоговой службе.
2. Форма Р11001 – заявление о регистрации.

Для указания ОКВЭД (вида экономической деятельности) вся информация находится в классификаторе. Класс ОКВЭД зависит от направления бизнеса, например:

• 78.30 – подбор персонала.
• 69.10 – юридическое сопровождение.
• 69.20 (с подклассами) – сопровождение по бухгалтерскому и налоговому учету.
• 74.90 – (с подклассами) – консультирование и сопровождение в прочих отраслях, в том числе в части программирования.

1. Заявление о выборе системы налогообложения. На упрощенке возможно платить 6% от суммы доходов или 15% от прибыли (доходы-расходы), но не ниже установленного минимума.

Совет: в первый год работы лучше выбрать 6% от дохода, чтобы не тратить время на учет расходов для налогообложения и не переживать, примет ли их ФНС.

Бизнес-планирование

Независимо, от источника финансирования будущего проекта (поиск инвестора или банковский кредит), начинается любое дело с бизнес-плана. Инвестору интересна окупаемость вложений, а банку – возврат кредита с процентами в договорные сроки.

Бизнес-план расписывает предполагаемые доходы и расходы на ближайший год, три, пять лет, выход на самоокупаемость и прибыль. Форматы этого документа легко найти в сети.

Опыт подобных услуг свидетельствует, что один договор с небольшой организацией стоит от 15000 руб. до 30000 руб. Количество договоров в первые месяцы работы зависит от активности бизнесмена, правильной рекламной компании и грамотной самопрезентации.

Самая «тяжелая» часть расходов – оборудование офиса. Помещение стоит выбирать место со свежим ремонтом, чтобы сократить начальные расходы. Площадь на первом этапе может быть небольшой: до 50 м. Сразу необходимо предусмотреть зонирование на рабочую и переговорную зону (она же кабинет руководителя).

Из мебели стоит предусмотреть:

• Столы, стулья, ноутбуки или компьютеры по количеству сотрудников с доступом в интернет.
• Стол для руководителя с приставкой для переговоров.
• Кресло для директора.
• Кресла или удобные стулья для клиентов.
• Стеллажи для бумаг (не больше двух).
• Шкаф для верхней одежды работников и вешалка для одежды клиентов.
• Многофункциональное устройство (принтер, сканер, копир).
• Служебные симкарты корпоративной направленности.
• Стационарный телефон с факсом (по необходимости).
• Кофе-машина.
• Канцтовары длительного использования (папки, подставки под мелкие канцтовары, ежедневники, степлер, дырокол).
• Настенные часы, картины или фотографии для оформления интерьера.
• Кондиционер (при необходимости).

На оборудование уйдет минимум 300-400 тыс. руб. Для экономии можно обратиться на Авито. Фирмы, завершающие свою деятельность частенько распродают имущество, но приобретаемый «секонд-хэнд» должен выглядеть солидно, как новый.

Кроме разовых расходов ежемесячно образуются текущие платежи:

• Аренда офиса.
• Фонд оплаты труда работников.
• Коммуналка.
• Реклама.
• Налог на УСН 6%.
• Единый социальный сбор (вместо платежей в социальные фонды) 20% от ФОТ, направленный на пенсионное обеспечение, пока выручка не превысит 79 млн руб.
• Канцтовары (бумага, ручки, краска для принтера, маркеры и т.п.).

По расчету ЦИАН средняя ежемесячная стоимость арендованного помещения площадью до 50 квадратов в бизнес-центрах категории «В» в столичном Центральном округе составляет около 160 тыс. руб., в Северном – около 60 тыс. руб., в Северо-Западном – около 55 тыс. руб.

Дополнительная информация: в крупных бизнес-центрах предлагается сдача помещений «под ключ»: с мебелью, коммунальными расходами, предоставляемыми по графику переговорными комнатами, оргтехникой, кофеавтоматами. Цена таких офисов дороже в 2-2,5 раза, но стоит подсчитать, что будет экономичнее – все по отдельности или оптом.

Подбор персонала

В случае аутсорсинга – опыт и квалификация – главные критерии при рассмотрении кандидатов. Фирма должна предоставить для клиента услуги качественнее, чем тот выполнит сам.

Внимательность, пунктуальность, умение извлечь ценное зерно из массы окружающей информации, обучаемость и стремление к повышению квалификации также важны. Профессиональное владение современными гаджетами и профессиональными программами даже не обсуждается, оно должно просто быть.

Реклама

На рекламе экономить нельзя, но и «сливать» рекламный бюджет впустую – нерационально. Лучшая реклама – «сарафанное радио», но до него надо «дослужиться».

На первых порах подойдут:

• Информация в газетах бесплатных объявлений (но не однострочная, а крупная, хорошо бросающаяся в глаза).
• Сотрудничество с местными деловыми журналами (их обычно раскладывают в салонах красоты, платных медицинских клиниках и.т.п.).
• Участие в местных деловых форумах, семинарах и «тусовках» предпринимателей (неформальное общение в перерывах с потенциальными клиентами).
• Посещение (а не участие со стендом) отраслевых выставок, где крупные клиенты заявляют о себе.
• Создание сайта компании (сам интернет-ресурс как таковой не работает, главное – его профессиональное продвижение).
• Реклама в интернете – таргетированная, контекстная (при условии правильного наполнения сайта, иначе – это «слив» рекламного бюджета).
• Создание сообществ в соцсетях, подача личной странички в качестве бренда (никаких котиков-собачек и банкетов с бутылками на заднем фоне, только качественные фото, лучше от профессионального мастера).
• Электронные «доски» типа «Авито».
• Участие в интернет-форумах, профильных сообществах.
• Печать визиток в корпоративном стиле с указанием не только ФИО, телефона, наименования компании, но и интернет-ресурсов.
• Печать буклетов в ограниченном количестве – только для личной раздачи на выставках, в салонах, медклиниках (оставить по договоренности). Экономия на большом объеме печатного заказа может выйти пустым расходом средств. Постоянно занятым предпринимателям и руководителям фирм некогда читать листовки и другую макулатуру. Этот метод при бизнесе b2c в современных условиях работает лучше, чем в b2b.

Подводя итог

Только отработав один вид аутсорсинга до автоматизма, можно браться за следующий, расширять сферу деятельности.

Последний совет профессионалов: с первых дней часть доходов откладывать на развитие и поддерживать репутацию на высочайшем уровне.

Источник