Как сделать смс рассылку своим клиентам от имени компании

Смс-рассылка от буквенного имени компании

Компания ProstoSMS предоставляет широкий спектр СМС и Viber-рассылок для вашего бизнеса.

Один из самых популярных и востребованных вариантов массовой sms-рассылки в нашей компании – это смс-рассылка от имени отправителя.

Сервис ProstoSMS использует только официальные и защищенные каналы связи с гарантированной доставкой ваших смс-сообщений. Используя буквенное имя отправителя, вы увеличиваете процент прочтения рассылки, а также создаете благоприятный имидж вашей компании.

СМС-рассылки от буквенного имени отправителя идеально подойдут под следующие задачи:

• Массовая рассылка рекламных sms-сообщений по своей базе клиентов.
• Отправка одиночных или групповых СМС-уведомлений клиентам. Например, в случае подтверждения заказа или рассылки сервисных смс-сообщений.
• Информирование абонентов об изменениях в графике работы компании или условиях сервисного обслуживания.

Отправляя SMS-рассылки от имени вашей фирмы, вы можете быть уверены, что все смс-сообщения будут прочитаны вашими клиентами!

6 основных преимуществ смс-рассылки от имени фирмы:

• Бесплатное использование до 5 буквенных имен для каждого клиента
• Буквенная подпись может состоять из 11 символов латинскими буквами
• Отсутствие абонентской платы
• Удобное и быстрое согласование имен
• Гарантированная доставка смс-сообщений
• Детальная статистика, доступная в режиме онлайн

Для отправки смс-рассылки от вашей буквенной подписи необходимо пройти быструю регистрацию в личном кабинете, загрузить базу абонентов и заключить онлайн-договор на оказание услуг связи. Вся процедура занимает не более 15 минут.

Более подробно по всем вопросам вас проконсультируют наши специалисты по бесплатному номеру 8 800 350 52 80 или по почте support@sms-prosto.ru

Получайте результат от смс-рассылок вместе с ProstoSMS уже сегодня!

Источник

Как правильно настраивать автоматические СМС-рассылки

Отправить клиентам одно сообщение об открытии магазина — легко. Но регулярно отправлять СМС об акциях, состоянии заказа и новинках уже сложнее. Для этого нужно сегментировать базу, продумать текст для каждого сегмента клиентов и автоматизировать процесс отправки. Чтобы понять, как настроить СМС-рассылку, мы поговорили с экспертами сервиса СМС-рассылок SIGMA messaging Алексеем Боевым и Сергеем Гущиным.

Типы СМС-рассылок для бизнеса

• Транзакционные — уведомляют о финансовых операциях. Это могут быть СМС с кодом подтверждения оплаты или другого действия, уведомления о списании средств или о том, что баланс пополнен.

Транзакционные сообщения от банка. Источник: pikabu.ru.

• Сервисные — оповещают о каких-либо операциях или напоминают о чем-то. Это могут быть напоминания о том, что состоится мероприятие, уведомления о статусе заказа, доставки или о переносе записи к врачу, маникюрщице или репетитору.

Сообщения от пиццерии уведомляют о том, что заказ доставлен, и предлагают оставить отзыв на сайте. Источник: otzovik.com.

Рекламные — сообщают о скидках, акциях, поступлениях товара, открытии нового магазина, специальных предложениях и прочем. Например, это может быть СМС с предложением посетить кинотеатр со скидкой или пополнить счет на определенную сумму и получить подарок. В таких сообщениях есть ссылка на сайт, номер телефона или адрес.

Рекламные сообщения от магазина украшений. Источник: www.ridus.ru.

• Информационные — ничего не рекламируют и не продают. Это могут быть сообщения об изменении погоды (например, уведомление о высоком классе пожарной опасности), смене тарифа или повышении оплаты услуг мобильного оператора, переезде магазина на другое место или изменении графика работы.

Сообщения от МЧС с уведомлениями о погодных условиях и пожарной опасности. Источник: https://targetsms.ru.

Можно совмещать эти типы. Например, присылать не только сервисные сообщения с уведомлениями о статусе заказа, но и 1-2 раза в месяц рассказывать об акциях и новинках. А если случится что-то важное — отправлять информационные.

Как настроить СМС-рассылку клиентам

Чтобы выбрать сервис для СМС-рассылки, не обязательно тестировать десятки предложений. Можно найти нужный вариант по 4 критериям.

Критерии выбора программы SMS-рассылки :

1. Цена. Устанавливается операторами сотовой связи, поэтому ценник ниже 2 рублей за сообщение практически исключен. В цену включена стоимость передачи сообщения и имени отправителя. Если вы видите, что цена сильно занижена — вероятно, сервис использует «серые» каналы, которые не гарантируют доставку.
2. Тестовый период. Если он есть, вы сможете проверить качество сервиса и отправить проверочные СМС на собственные номера, чтобы убедиться, что они приходят.
3. Интеграции с сервисами для бизнеса иCRM. Это сильно упрощает рассылку и позволяет автоматизировать отправку сообщений.
4. Дополнительные каналы рассылки. Нужны, чтобы помимо СМС можно было рассылать сообщения в мессенджерах, соцсетях и отправлять голосовые извещения. Если этого не будет, вам придется работать сразу с несколькими сервисами, что неудобно и затратно.

Чтобы понять, как настроить СМС-рассылку, следуйте инструкции:

1. Определитесь с целью и аудиторией. Это поможет вам выбрать правильный тип СМС-рассылки и добиться нужного результата. Если нужно продать продукт или услугу — отправляйте рекламные СМС с предложениями, акциями и скидками. А если хочется повысить качество обслуживания и заявить о себе как об ответственной и заботливой компании — отправляйте сервисные сообщения с уведомлениями о статусе заказа.
2. Соберите базу клиентов. Это обязательно должны быть люди, которые сами оставили вам свои контакты и дали согласие на рассылку. При этом у них всегда должна быть возможность отписаться.
3. Составьте текст. Учитывайте, что сообщения на кириллице состоят из сегментов. Первый сегмент занимает 70 символов, а каждый следующий — 64. Операторы указывают цену за 1 СМС, или за 1 сегмент. Чтобы избежать лишних расходов, следите за количеством символов и пишите кратко и емко.
4. Оставьте в СМС свои контакты — сайт, номер телефона или адрес компании. Это нужно для того, чтобы пользователи могли связаться с вами, и для отслеживания результатов рассылки.
5. Оценивайте эффективность. Это можно сделать с помощью ссылки с UTM-меткой в сообщении, промокода, кодового слова и номера телефона. Можно выбрать одну или несколько метрик.

Как сделать СМС-рассылку через CRM

Отправить рассылку СМС можно двумя способами: напрямую через специальный сервис или через CRM. Тем, кто использует CRM, нужно добавить в нее модуль СМС-рассылки. Например, S2 CRM поддерживает интеграцию с SIGMA messaging, поэтому подключить услугу рассылки можно по звонку: с клиентом связывается менеджер, дает подробные инструкции и помогает настроить личный кабинет с тестовым балансом.

После интеграции функционал отправки СМС-сообщений работает из CRM, и никаких дополнительных действий не требуется, остается только следить за балансом и вовремя его пополнять.

Рассылка СМС-сообщений через CRM будет особенно удобна для:

• Маркетологов. Встроенный функционал CRM позволяет быстро сегментировать аудиторию под разные рекламные предложения.

Пример: на носу 8 Марта, а в CRM можно быстро выделить мужчин и женщин, чтобы отправить разные сообщения. Мужчинам — напоминание о необходимости купить подарок, а женщинам — поздравление и подарочный промокод.

• Логистики. За счет автоматизации рассылок можно настроить отправку СМС на каждый этап движения товара.

Пример: интернет-магазин. Клиент получает сообщения о каждом этапе доставки заказа: принят, передан в службу доставки, приехал в пункт самовывоза. За счет автоматизации экономится время на обзвон, а количество заказов, которые не забрали, сокращается на 15-20%.

• Компаний сферы сервиса и услуг. Благодаря автоматизации можно не тратить время на обзвон клиентов: им автоматически будет уходить СМС при получении определенного статуса заказа или их действия.

Пример: салоны красоты, автомастерские, сервисные центры и т. д. Мастер может оповестить о том, что закончил ремонт ноутбука, сразу после того как в CRM изменится статус заказа. А массажист может напомнить о записи на сеанс.

Также с помощью CRM можно отправлять СМС, не привязанные к конкретному заказу, а информирующие об акциях, открытии новых магазинов, мероприятии компании и других событиях.

В CRM можно автоматизировать процесс отправки СМС: они будут приходить клиенту в ответ на его действия. К примеру, если его заказ доставлен в пункт назначения, клиент получит уведомление со всей необходимой информацией об отделении и времени его работы.

Выводы

Чтобы настроить СМС-рассылку, следуйте советам:

• Массовую рассылку можно сделать напрямую через мобильного оператора, с помощью сервисов СМС-рассылок или CRM, в которую интегрирован сервис рассылки.
• Чтобы выбрать надежную и честную программу для СМС-рассылки, обратите внимание на цену отправки одного сообщения, наличие тестового баланса, возможность интеграции с CRM и отправки сообщения в мессенджеры.
• Перед отправкой СМС определитесь с целью рассылки. Затем выберите один из четырех типов сообщений, соберите и сегментируйте базу, напишите текст, оставьте в нем свои контакты и отслеживайте результаты.

Чтобы рассылка была эффективнее, делайте ее прямо из своей CRM-системы . Так у вас будет возможность быстро сегментировать аудиторию и автоматизировать отправку сообщений.

Автор: Анна Наумкина

Больше полезных статей для бизнеса у вас в почте

Подпишитесь на рассылку блога для предпринимателей. Мы раз в месяц присылаем полезные статьи.

Источник

Как сделать эффективную СМС рассылку

Мобильный телефон сейчас лежит рядом с вами? Если придет СМС, прочтете ее сразу же?

В среднем по миру люди проводят с телефоном больше часа в день. И если почту в мобильном варианте прочно привыкли просматривать только бизнесмены и фрилансеры, то уж СМС читают все.

В 2018 году СМС рассылки встали в один ряд с классическими инструментами интернет-маркетинга. В этой статье блога разберемся, как эти маленькие сообщения могут помочь вам в продажах.

Содержание

Преимущества и недостатки СМС рассылок

Кликабельность и открываемость массовых СМС рассылок может в десятки раз превышать показатели для email кампаний. А вот времени на создание СМС уходит гораздо меньше, ведь не нужно продумывать длинный текст и подбирать изображения.

При этом размер накладывает ограничения. Во-первых, чем больше сообщение, тем оно дороже. Во-вторых, люди не привыкли к длинным СМС, и большой текст могут просто не дочитать.

Легко отправиться в спам. Все-таки СМС — это личное общение. Стоит переступить грань, и вашу рассылку кинут в черный список.

Плюсы СМС:

• Имеют хорошие показатели открываемости
• Быстро создаются
• Моментально оповещают

Минусы СМС:

• Короткие
• Легко попасть в спам

Секреты эффективной СМС рассылки

У СМС рассылок есть свой этикет. Посылая сообщения прямо на телефон, вы почти вторгаетесь в личное пространство пользователя, поэтому нужно вести себя аккуратно. Вот простые лайфхаки, чтобы завоевать доверие и не улететь в спам с первой же СМС.

Вместо номера написать имя

Замечали, что в сообщениях от брендов в поле «Отправитель» указан не номер, а название компании, хотя в ваших контактах номер не сохранен? Эта опция называется альфа-имя и регистрируется прямо в сервисе отправки sms. Имя пишется латиницей и содержит не более 11 букв, например:

Пример альфа-имени в СМС от SendPulse

Название бренда пишите как обычно. Если оно слишком длинное, оставьте только узнаваемую часть или используйте сокращение, которое будет понятно клиентам. Можно в качестве имени также указать адрес сайта.

А вот плохое альфа-имя. Предложения интересные, а идти-то куда?

Пример СМС с плохим альфа-именем

Если пришлось взять короткое имя или номер, то лучше написать название компании в тексте сообщения.

Писать коротко и по сути

Суть рекламных сообщений обычно можно ужать до одного-двух предложений, например: «Маленькая пицца в подарок к заказу от 700 рублей! Чтобы получить, покажи СМС на кассе». Напишете больше — потеряете внимание пользователя и потратите больше денег на отправку. И пожалуйста, не жертвуйте пробелами и знаками препинания!

А вот так делать не стоит. Есть сообщение об акции, но ни слова, в чем она заключается. Да еще и позвонить надо:

Пример рекламного СМС с плохо сформулированным содержанием

Писать по-русски

Писать латиницей русские слова — неуважение к читателю. Понятно, что СМС латиницей стоят вдвое дешевле. Но зачем заставлять человека ломать глаза о нечитаемые «samye neveroyatnye skidki tolko segodnya»? Напишите по-русски короткое и выверенное сообщение.

И не нужно капслока. Посмотрите сами, разве это приятно читать:

СМС написано капслоком, такие сообщения читать неудобно

Отправлять в удобное время

Ночью люди спят, вечером заняты домашними делами, утром собираются на работу. Значит, лучше присылать днем, когда телефон наверняка лежит на рабочем столе.

Дать обратную связь

Вместе с рекламным предложением напишите ссылку на сайт или телефон горячей линии. Проследите, чтобы у сайта была мобильная версия, а позвонить можно было по возможности бесплатно прямо по клику на номер в тексте.

Дать возможность отписаться

Если клиент отказался от СМС, это еще не значит, что он уходит. Может, ему просто больше не нравятся письма. Поэтому не портите отношения и сделайте процесс отписки максимально удобным.

Плохой способ:

• лично подать заявление с паспортными данными в офисе компании в Новосибирске.

Хороший способ:

• ответное сообщение,
• отказ от подписок на сайте,
• звонок в ваш колл-центр.

Все подходящие вашим клиентам варианты соберите на одной странице сайта. Их также можно прислать в числе первых СМС, например, при подтверждении подписки на рассылку.

Персонализировать

Общаться с клиентом лучше исходя из его профайла — имени, возраста, предпочтений и прочей информации. С контактным телефоном всегда оставляют имя, используйте его. SendPulse позволяет подстраивать сообщения массовой рассылки под отдельных пользователей.

Персонализация может помочь и в статистике. Разошлите разным сегментам разные промокоды и узнаете, у какой группы пользователей конверсия была выше.

Автоматизировать

Мы уже говорили о том, какое время дня лучше для рассылки. Но еще важна своевременность. Автоматизируйте отправку сообщений и всегда тестируйте, сколько времени уходит на доставку. Так вы не опоздаете поздравить с днем рождения и не оповестите о закончившейся акции.

Нельзя слать СМС, если клиент на это не соглашался

Законы о рекламе и защите персональных данных есть практически в любой стране. По закону, если у вас есть номер телефона, это еще не означает, что на него можно слать рекламу. Для этого необходимо получить ясное согласие клиента.

Андрей заказал в интернет-магазине книгу, которой нет в наличии. Он оставил свой номер, чтобы узнать, когда книга появится на складе. Магазин прислал ему это оповещение, а потом начал присылать рекламные предложения. Андрей пожаловался в ФАС РФ на нарушение закона о рекламе, и теперь магазину как юрлицу грозит штраф от 100 тысяч до 500 тысяч рублей.

Рекламу нельзя присылать на номера из купленных баз, найденные в интернете, указанные при регистрации или для оповещения о состоянии заказа. Грубо говоря, вы должны спросить у человека: «Можно присылать вам рекламу на мобильный телефон?», а он должен согласиться.

Вот так это оформлено на сайте оператора «Дюлатур». Не слишком изящно, но все по закону.

Пример формы согласия на рассылку на сайте оператора «Дюлатур»

Согласие на рассылку можно получить по-разному, способы в законе не прописаны. Отдельный чекбокс можно добавить в формы регистрации: например, когда человек регистрируется на сайте или в программе лояльности. Не стоит прятать согласие на рассылку в пользовательском соглашении, которое обычно мало кто читает. Это хитрый ход, но невыгодный — СМС-реклама, на которую ты вроде не соглашался, обычно отправляется в спам.

Примеры удачных СМС рассылок

Магазин косметики «Подружка» знает, как правильно слать СМС. Альфа-имя — название магазина. Рассылка — всего одно сообщение в месяц, которое содержит информацию о скидке. Одна из скидок именная, это приятно. При этом на сайте магазина постоянно запущено несколько акций, но о них не оповещают по СМС. Их маркетолог знает, что спамить — плохо, и выбрал такую стратегию.

Пример хорошей СМС рассылки от магазина «Подружка»

Неплохая рассылка от магазина La Redoute. Тоже все в порядке с именем и содержанием, есть сообщение с короткой ссылкой на скидочный раздел. Единственный минус — два сообщения пришли друг за другом, 4 и 5 сентября. Это может показаться назойливым.

Пример хорошей СМС рассылки от магазина La Redoute

Резюмируем все полезные советы

Идеальная СМС рассылка приходит только после того, как человек согласился ее получать. У отправителя есть короткое узнаваемое имя, а сами сообщения небольшие, написаны аккуратно и на языке получателя, обращаются к нему по имени.

Рассылка приходит не часто, раз в неделю или реже. Она рассказывает только о самых интересных предложениях, релевантных запросам клиента. Если человек не хочет получать рассылку, то легко может от нее отказаться несколькими способами.

Настраивайте СМС рассылки и ждите высоких конверсий. А SendPulse позаботится о том, чтобы ваши сообщения долетели практическую в любую страну мира!

Источник